DB13-T 3008.6-2024 人力資源服務(wù)規(guī)范 第6部分：人力資源培訓服務(wù)

ICS03.080.20CCSA1013代替DB13/T3008.8-2018DB13/T3008.6—2024I為推進京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實施，北京市市場監(jiān)督管理局、天津市市場監(jiān)督管理委員會、河北省市場監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標準，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)本部分是DB13/T3008的第6部分。DB13/T3008已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：招聘服務(wù)；——第3部分：高級人才尋訪服務(wù)；——第4部分：職業(yè)指導服務(wù)；——第5部分：人力資源測評服務(wù)；——第6部分：人力資源培訓服務(wù)；——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；——第8部分：流動人員人事檔案管理服務(wù)；——第9部分：人力資源服務(wù)外包；——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。本文件代替DB13/T3008.8—2018《人力資源服務(wù)規(guī)范第8部分：培訓服務(wù)》，與DB13/T3008.8—2018相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性修改外，主要技術(shù)變化如下：——將“培訓服務(wù)”更改為“人力資源培訓服務(wù)”；——更改了“術(shù)語和定義”中部分內(nèi)容（見3.1，2018年版的3.1——增加了“從業(yè)人員”的部分內(nèi)容（見4.1，2018年版的4.1——增加了“培訓機構(gòu)”的部分內(nèi)容（見4.2，2018年版的4.2——刪除了“廣告宣傳”“培訓師資”“培訓教材”“設(shè)施設(shè)備”的內(nèi)容（見2018年版的4.4、4.5、4.6、4.7——更改了“培訓內(nèi)容”的部分內(nèi)容（見第5章，2018年版的第5章——更改了“編制培訓方案”的部分內(nèi)容（見6.1.2，2018年版的6.2.1——更改了“培訓準備”的部分內(nèi)容（見6.2，2018年版的6.2——更改了“培訓過程”的部分內(nèi)容（見6.3，2018年版的6.3——更改了“培訓變更或取消”的部分內(nèi)容（見6.4，2018年版的6.4）。本文件由河北省人力資源和社會保障廳提出并歸口。本文件由河北省人力資源和社會保障廳組織實施。本文件起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北省人力資源和社會保障廳、北京市公共人力資源服務(wù)中心、中國北方人才市場、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、河北興冀人才資源開發(fā)有限公司、河北軌道運輸職業(yè)技術(shù)學院實訓中心?！疚募饕鸩萑耍簭堄钊?、石曉明、巫嫕、周啟陽、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、陳智芳、沈志歈、閆華、孫悅、吳曉軍、張——本文件所代替的文件歷次版本發(fā)布情況為：——2018年首次發(fā)布為DB13/T3008.8—2018；——本次為第一次修訂。DB13/T3008.6—2024為了更好貫徹落實《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》，推動京津冀人力資源市場協(xié)同發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標準體系，促進三地人力資源服務(wù)業(yè)標準化建設(shè)，提升人力資源服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得人力資源服務(wù)業(yè)最佳秩序，按照國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國家標準的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測試驗證的基礎(chǔ)上，針對近幾年貫標中出現(xiàn)的實際問題進行了修訂。DB13/T3008擬由10個部分構(gòu)成?！?部分：基本要求。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機構(gòu)開展人力資源服務(wù)的服務(wù)場所、從業(yè)人員、規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、數(shù)字化建設(shè)及服務(wù)評價與改進；——第2部分：招聘服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機構(gòu)開展招聘服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改進；——第3部分：高級人才尋訪服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機構(gòu)開展高級人才尋訪服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改進；——第4部分：職業(yè)指導服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機構(gòu)開展職業(yè)指導服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改進；——第5部分：人力資源測評服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機構(gòu)開展人力資源測評服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評價與改進；——第6部分：人力資源培訓服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機構(gòu)開展人力資源培訓服務(wù)的基本要求、培訓內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改進；——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機構(gòu)開展人力資源管理咨詢服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改進；——第8部分：流動人員人事檔案管理服務(wù)。目的在于規(guī)范從事流動人員人事檔案管理服務(wù)的人力資源服務(wù)機構(gòu)開展流動人員人事檔案管理服務(wù)的機構(gòu)和從業(yè)人員、檔案管理范圍、服務(wù)內(nèi)容及要求、檔案統(tǒng)計、檔案管理服務(wù)信息化、服務(wù)評價與改進；——第9部分：人力資源服務(wù)外包。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機構(gòu)開展人力資源服務(wù)外包的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改進；——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機構(gòu)開展勞務(wù)派遣服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、時點控制、競業(yè)限制、執(zhí)行安全保密要求、服務(wù)評價與改進。DB13/T3008.6—20241本文件規(guī)定了人力資源培訓服務(wù)的基本要求、培訓內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評價與改進。本文件適用于人力資源服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機構(gòu)”）開展的人力資源培訓服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T32624人力資源培訓服務(wù)規(guī)范DB13/T3008.1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1人力資源培訓服務(wù)humanresourcestrainingservice為滿足或提高培訓對象在工作中需要的能力和素質(zhì)而提供的培養(yǎng)和訓練過程。[來源：GB/T32624—2016，定義2.1]4基本要求4.1從業(yè)人員從業(yè)人員除應(yīng)符合GB/T32624相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)具備如下條件：a)熟悉培訓項目流程；b)熟悉線上培訓網(wǎng)絡(luò)、AAP等使用；c)具有良好的組織、管理、溝通與協(xié)調(diào)能力；d)具有較強的責任心。4.2培訓機構(gòu)4.2.1應(yīng)具有獨立的培訓教室和固定的服務(wù)場所。4.2.2宜建立或租用線上培訓系統(tǒng)、APP等平臺。4.2.3應(yīng)制定教學與管理制度。4.2.4應(yīng)具有專職培訓管理人員和簽約培訓教師。4.2.5應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預案。內(nèi)容包括但不限于：a)組織機構(gòu)和責任人；b)對自然災(zāi)害、設(shè)施設(shè)備故障處理預案；c)線上培訓系統(tǒng)故障處理預案；d)對傷病救助處理預案；e)其他緊急情況的處理預案。4.2.6建立培訓項目日志，做好培訓活動的記錄。4.3培訓場所培訓場所應(yīng)符合下列要求：DB13/T3008.6—20242a)場所面積應(yīng)滿足培訓項目要求，并與參訓人數(shù)相適應(yīng)；b)場所設(shè)施應(yīng)符合安全、消防要求；c)場所的照明和通風良好，遠離噪聲等干擾，溫度適宜。4.4數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫按照GB/T32624的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5培訓內(nèi)容人力資源培訓服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)人力資源和社會保障相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、政策文件培訓；b)人力資源和社會保障理論與實務(wù)培訓；c)員工能力素質(zhì)培訓；d)管理能力培訓；f)職業(yè)道德和誠信服務(wù)培訓；g)就業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)和職業(yè)發(fā)展培訓；h)職稱、職業(yè)資格、職業(yè)技能等級考前培訓；6服務(wù)流程6.1培訓策劃6.1.1培訓需求分析。培訓需求分析包括客戶委托培訓需求分析和社會培訓需求分析。6.1.2編制培訓方案。內(nèi)容包括但不限于：a)項目主題與內(nèi)容；b)項目負責人；c)培訓對象與規(guī)模；d)培訓對象素質(zhì)能力；e)培訓課程體系框架；f)培訓師資素質(zhì)能力；g)培訓方式與方法；h)培訓時間與地點；6.2培訓準備6.2.1匹配培訓資源，選用與培訓內(nèi)容適合的教材、培訓教師、設(shè)備等，確定培訓項目。6.2.2組織編寫或選用教材、教具?？蛇x定正式出版的教材或自編教材。6.2.3選擇線下培訓場所或線上培訓平臺。6.2.4選用培訓教師，溝通培訓內(nèi)容。6.2.5招收學員。6.3培訓過程6.3.1布置線下培訓場所或線上培訓系統(tǒng)平臺，線上培訓應(yīng)保持網(wǎng)絡(luò)暢通。6.3.2按培訓方案實施培訓。6.3.3對學員實施考核。6.4培訓變更或取消培訓因故變更或取消應(yīng)及時通知學員及相關(guān)人員，并妥善處理相關(guān)事宜。6.5培訓評估DB13/T3008.6—202436.5.1確定評估內(nèi)容評估內(nèi)容包括但不限于培訓內(nèi)容與課程安排、培訓質(zhì)量與培訓效果、完成培訓工作的效率、工作人員服務(wù)質(zhì)量、教師授課質(zhì)量。6.5.2確定評估類型評估類型包括但不限于自我評估、委托培訓客戶對培訓效果的評估、學員對授課教師與項目管6.5.3確定評估方法評估方法包括但不限于訪談、座談會、滿意度調(diào)查。6.6材料歸檔歸檔材料，內(nèi)