2018年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組“電子商務技能”網(wǎng)店客戶服務賽卷（第6套B卷）

賽卷名稱賽卷6-珠寶首飾（B卷）賽卷背景背景資料：荷蘭國際珠寶品牌Miracle專注于設計、生產(chǎn)并銷售由珍貴材料以手工完成的珠寶，并以卓越水平、工藝、質(zhì)量及設計而聞名。Miracle鼓勵女士忠于其獨立精神、演繹真我個性，以時尚優(yōu)雅的首飾系列捕捉女性生命中每個難忘時刻。Miracle將創(chuàng)新的科技、將經(jīng)典的手工技藝與精致獨特的設計結合，并于全球6大洲80個國家設有多達6000個零售點，其中包括逾1000個Miracle品牌概念店。Miracle自2008進入中國市場后，備受中國18-40歲女性的青睞。自在上海開設的第一家旗艦店至今，已經(jīng)遍布中國多數(shù)的一二線城市。但是自2015年以后，實體店經(jīng)營變得越來越困難，從開始的擴張到近兩年陸續(xù)關掉部分業(yè)績虧損的店鋪。為了迎合現(xiàn)在年輕人的購物習慣，公司于2016年8月份開始入住天貓平臺，開設了第一家也是唯一一家線上Miracle官方旗艦店。根據(jù)市場調(diào)查和用戶分析，目前旗艦店主營串飾、手鏈、吊墜、戒指、耳飾等幾個熱門類目。首月銷售額破百萬，2018年雙十一期間活動力度較大，采取滿減、首單立減等促銷方式，銷售額破千萬。目前店鋪所有商品參與滿98包郵（香港、臺灣、澳門及海外除外），滿299減10，滿599減30，優(yōu)惠依次累加，上不封頂?shù)拇黉N活動。產(chǎn)品種類一、Miracle心形扣925銀手鏈Miracle的經(jīng)典925銀手鏈，搭配手工制作的心形扣環(huán)，洋溢浪漫氣息。這款925銀手鏈與愛情主題的系列配陳，幫您串起每個難忘時刻。目前此款簡約時尚的手鏈的售前是258元。Miracle串飾手鏈，會因為負載串飾的重量，隨時間稍稍伸長。產(chǎn)品參數(shù)：品牌Miracle圖案心形尺寸（cm）17/18/19/20適用性別女鑲嵌材質(zhì)未鑲嵌風格歐美材質(zhì)銀飾上市時間2018年夏季成色全新是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨金屬材質(zhì)925銀是否商場同款是產(chǎn)品賣點：1.鐫刻Miracle字樣的心形環(huán)扣詮釋浪漫真愛，盡顯優(yōu)雅迷人。2.銀色象征著商品、尊貴、永恒、純潔。3.同系搭配打造專屬風格，個性時尚，優(yōu)雅動人。鏈扣打開/關上的方法：1.打開鏈扣：首先將鏈扣旋轉(zhuǎn)至面對自己，然后將指甲對準鏈扣中間的凹槽處，施點力將指甲嵌入凹槽內(nèi)。2.關上鏈扣：將鏈頭嵌入鏈扣中，確定兩者吻合，然后用大拇指和食指合上開啟的鏈扣，當聽到一個清脆的聲音，手鏈就被安全的扣上了。尺寸指南：1.手鏈確保有兩到三根手指的空間。2.由于金/銀為軟金屬，佩戴一段時間后，會稍稍顯得略松一些。3.帶5顆珠子以內(nèi)的建議選擇手鏈尺寸比手腕尺寸大2cm，如需帶滿，建議尺寸大3cm,如果選購了琉璃珠，3顆以上琉璃建議大4cm。4.建議最多搭配15-20顆串飾。二、Miracle玫瑰金命運之輪戒指迷人的Miracle玫瑰金命運之輪戒指，使柔美的女性氣息更好呈現(xiàn)，手工打造的編發(fā)造型設計和閃亮的粉紅色調(diào)，體現(xiàn)出優(yōu)雅的生活方式，能與各種造型相搭配。目前售價是1098元，雙十一期間參與交100頂400的活動，到手價798元。設計靈感：有趣的角度、明亮的視覺展現(xiàn)，在璀璨的全新光彩中給你看得見的美麗和優(yōu)雅。金屬的亮眼色澤，給裝扮增添個性。產(chǎn)品參數(shù)：品牌Miracle名稱命運之輪尺寸（mm）48/50/52/54適用性別女產(chǎn)地泰國風格歐美材質(zhì)銅銀合金上市時間2018年夏季成色全新是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨顏色玫瑰金是否商場同款是產(chǎn)品賣點：1.令人心動的瑰麗色澤為造型增添兩點，玫瑰色澤彰顯復古優(yōu)雅。2.用簡介、閃亮的線條，顛覆了傳統(tǒng)時尚的定義。3.互相纏繞的指環(huán)造型，顯現(xiàn)美好情感與獨特風范。4.多種材質(zhì)的組合與烘托，使整體珠寶首飾更具有時尚感和裝飾藝術美感。尺寸指南：此款戒指目前有4個尺寸，即48/50/52/54(mm)，這個長度指的是戒指的周長，依次對應的戒指的直徑為15.3/15.9/16.6/17.2(mm)。三、Miracle愛的豆莢耳環(huán)Miracle愛的豆莢耳環(huán)，寓意美好的豆莢，象征孕育愛的果實，現(xiàn)售價699元。Miracleshine的耀眼光芒可為這一款實用經(jīng)典的耳環(huán)賦予華美質(zhì)感?？刹鹦抖骨v形耳墜與晶瑩剔透的合成立方氧化鋯石為18K金鍍層925銀芯耳環(huán)鉤錦上添花。設計靈感：靈感源自寓意美好的豆莢，象征著孕育愛的果實，打造出飽滿的造型，是傳統(tǒng)與創(chuàng)新概念的巧妙結合，復雜精巧的設計在賦予該系列經(jīng)典風情的同時，又為其增添了時尚的當代氣息，整體造型時尚，是珠寶疊搭的佳選。產(chǎn)品參數(shù)：品牌Miracle貨號267859CA顏色分類金黃色適用性別女價格區(qū)間501-800元風格歐美材質(zhì)基體：925銀；鍍層：18K金、合成立方氧化鋯上市時間2018年秋成色全新是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨產(chǎn)地泰國是否商場同款是產(chǎn)品賣點：1.光澤瑩亮，甜美有人，富于現(xiàn)代感的黃金色和令人驚艷的細節(jié)交相輝映。2.不同色系打造不同風格，晶瑩奪目，相映生輝。四、Miracle925銀14K金項鏈Miracle14K金項鏈，古典與現(xiàn)代合而為一，光滑的925銀蛇形鏈搭配14K金球形鏈扣，巧妙駕馭各類串飾，現(xiàn)售價3998元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌Miracle是否多層否鏈子材質(zhì)925銀，14K金適用性別女性是否帶墜是風格歐美尺寸(cm)45/50上市時間2017年夏延長鏈無是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨產(chǎn)地泰國是否商場同款是產(chǎn)品賣點：1.銀色和金色象征著光榮與輝煌，尊貴與不凡。2.多種材質(zhì)的組合與烘托使整件首飾具有時尚感和裝飾藝術美感。尺寸指南：方便您找到合適的大小，我們創(chuàng)建了一個項鏈長度對比圖，您可以根據(jù)自己的喜好來決定項鏈的長短。五、Miracle璀璨星辰925銀串珠Miracle璀璨星辰925銀串珠，這一款瑩亮耀目的925銀串珠為經(jīng)典造型獻上贊歌。金屬串珠和深淺相宜的藍色合成立方氧化鋯勾勒出優(yōu)美的造型，此款串珠現(xiàn)售價688元，2.14及七夕情人節(jié)活動價588元。設計靈感：美妙的夜空，勾勒出別致的星星圖案，風格不一的藍色鑲嵌，展現(xiàn)出獨特的力。產(chǎn)品參數(shù)：品牌Miracle配件類型散珠顏色藍色適用性別女名稱璀璨星辰風格歐美材質(zhì)925銀上市時間2018年夏成色全新是否現(xiàn)貨是貨號569824662PY是否商場同款否產(chǎn)品賣點：1.多種材質(zhì)的組合與烘托，使整件珠寶首飾更具時尚感，手工鑲嵌工藝，更牢固璀璨2.藍色象征著浪漫、自由、理性、睿智、高雅及沉穩(wěn)。搭配建議：1.搭配手鏈：選擇一條經(jīng)典且合您心意的Miracle基礎手鏈，將這顆藍色串珠串進手鏈，創(chuàng)造出您的專屬手鏈。2.搭配項鏈：選擇一條經(jīng)典且合您心意的Miracle銀項鏈，串起這顆閃亮的心，魅力綻放于鎖骨之間，更顯女性的柔美與氣質(zhì)。店鋪服務關于商品Miracle天貓官方旗艦店是Miracle品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡銷售渠道。所有商品皆為Miracle官方直銷，無需費心檢驗，免去您的后顧之憂。由于首飾在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實際商品顏色與圖片存在細微差異，具體顏色請以實物為準。關于包裝官方旗艦店提供2種選擇的包裝:標準包裝(預設發(fā)貨包裝);禮品包裝(需另外購買)。標準包裝：為保持商品在運輸過程中的最佳狀態(tài)，我們會將每件商品裝在獨立的塑料保護袋中，再將塑料保護袋及商品一并放入Miracle信封,然后Miracle信封將貼紙密封。Miracle標準包裝盒將隨訂單附贈。禮品包裝：如果您選擇禮品包裝，請在拍下商品時，同時拍下禮品包裝盒(費用為人民幣28元)關于發(fā)票Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，電子發(fā)票抬頭默認個人/收貨人姓名。若發(fā)票抬頭為企業(yè)，請同時提供納稅人識別號，或社會統(tǒng)一代碼。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，可作為用戶報銷、維權的有效憑據(jù)，如需紙質(zhì)發(fā)票,可自行下載打印，或者聯(lián)系在線客服。關于配送在您的訂單付款后，我們將安排倉庫48小時內(nèi)發(fā)貨。如遇法定節(jié)假日或大促活動，發(fā)貨時間將順延或另行通知。我們預設使用順豐速運配送，配送范圍僅限中國大陸，不支持香港、澳門、臺灣地區(qū)及海外。關于退換貨條款:Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨:含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外，從您的訂單簽收之日起7天內(nèi)，我們可安排退換貨，無需理由。Miracle官方旗艦店支持7天無理由換貨:從您簽收商品之日起7天之內(nèi)，我們可以給您更換不同尺寸及/或不同顏色的同款商品，無需理由，但所有含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品和耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外。如果您需要換的商品沒有庫存，我們將會根據(jù)本客戶售后政策及流程給您安排退貨及退款。退貨及換貨所引致的運費由您自行承擔,但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，運費由我們承擔。為避免退貨收貨問題，請按照我們的建議選擇快遞退貨(備注:請不要使用郵政小包、平郵快遞，建議用申通、韻達、順豐或圓通等安全性比較高的快遞；我們將不接收到付快遞，如果收到到付快遞，我們將會拒收包裹，敬請諒解!)。購自Miracle官方旗艦店的商品不可至Miracle線下零售商鋪退換貨，如果因質(zhì)量問題而需退換貨，請第一時間聯(lián)系在線客服，并提供有質(zhì)量問題的商品照片，經(jīng)客服確認后根據(jù)其指示將有質(zhì)量問題商品寄回我們的退貨倉庫，我們會安排專人進行檢驗和鑒定，檢驗通過后方可進行退換貨。商品存在下列情況將不在退換貨范圍:所有含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品和耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)；商品在物流簽收七日后提出退換貨的(質(zhì)量問題者除外)；商品影響二次銷售(質(zhì)量問題者除外)；商品原包裝破損，商品標簽、發(fā)貨單據(jù)、發(fā)票(如有)、包裝材料、等配件缺失的；未申請過退換貨或未與客服確認，自行退換貨的;其他法律允許的Miracle可不接受退換貨的情形。退換貨注意事項:請勿將購自Miracle官方商城或天貓官方旗艦店的產(chǎn)品退回至任何Miracle線下零售店鋪，也不可至任何Miracle線下零售商鋪進行商品更換。為保障退貨商品的順利質(zhì)檢，請在發(fā)貨清單對需要退換貨的商品進行勾選，并將發(fā)貨清單隨商品一并寄回；請避免將同一訂單內(nèi)的商品分包退回，或者不同訂單的商品混合包裝退回;退回商品須與所申請退回商品保持一致，如不一致，您的退回快件可能會被拒收；若需退回訂單中包含贈品，退貨時須將贈品一同退回；所有非質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨，退件運費須您本人承擔；對于已開發(fā)票的訂單，退貨時請務必將發(fā)票一并退回。關于保養(yǎng)保護您的珠寶：我們建議顧客睡覺或者做運動前，先摘下珠寶，謹記勿讓珠寶接觸氯、化學物或者咸水，否則珠寶表面會失去光澤;珠寶亦應避免接觸化妝品、乳霜、香水或噴發(fā)劑。洗手前摘下戒指。清潔您的珠寶：清潔珠寶時，把少量溫和肥皂加入溫水中，用軟毛牙刷，輕輕在珠寶上打圈清潔，然后清水洗凈?？逃袌D案的珠寶較難清潔，而牙刷則是理想工具。如果珠寶上的污垢難以清除，請先以肥皂水浸泡五至十分鐘。售后服務您可在中國大陸(不包括香港、澳門、臺灣地區(qū))任何一家Miracle實體門店享受Miracle全國統(tǒng)一的保養(yǎng)服務，門店保養(yǎng)時間為：周一至周五8:00—17:00。Miracle商品一般標準保修期為購買日起1年;琉璃串飾、木質(zhì)串飾、皮革商品和編織繩保修期為購買日起30天。天貓旗艦店售后客服工作時間:8:30—20:00常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：您好，歡迎光臨Miracle官方旗艦店，目前咨詢量較大，為了節(jié)約您的等待時間,所以先由客服助手小喵為您服務一下哦，如果小喵沒有解決您的問題，您也可以聯(lián)系小哥哥小姐姐為您看一下哦。2.Q：前段時間我在你們店里買了條手鏈，為什么去實體店沒有看到同款？A：親，我們是線上線下分開運營的，部分商品有商場同款，少數(shù)商品只是線上專供。3Q：買的心形手鏈收到了，實物與店鋪寶貝色差較大，不是我喜歡的顏色。A：親，由于首飾在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實際商品顏色與圖片存在細微差異，具體顏色請以實物為準。如果您不喜歡，七日內(nèi)可以申請退換貨。4.Q：買的手鏈收到了，沒有相關證明文件，怎么去實體店進行檢驗？A：親，請放心，Miracle天貓官方旗艦店是Miracle品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡銷售渠道。所有商品皆為Miracle官方直銷，無需費心檢驗，免去您的后顧之憂。5.Q：你好，我想買來當禮物送人，當時拍的是禮物包裝，為什么收到貨之后是普通包裝？A：親，不好意思，最近發(fā)貨量較大，倉庫可能疏忽了，我們馬上給你用順豐快遞補發(fā)，隔天就能到，給您帶來的不便，請諒解。6.Q：寶貝收到了，沒有收到紙質(zhì)發(fā)票？A：親，Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力,可作為用戶報銷、維權的有效憑據(jù)。如需紙質(zhì)發(fā)票,可自行下載打印,或者聯(lián)系在線客服。7.Q：你們店所有商品都支持7天無理由退貨嗎？A：你好，親。Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨，但是含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外，從您的訂單簽收之日起7天內(nèi)，我們可安排退換貨，無需理由。8.Q：戒指收到了，戴著不合適，我想退貨，運費由誰來承擔？A：親，退貨及換貨所引致的運費由您自行承擔，但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，運費由我們承擔。9.Q：拍了2天了，為什么還沒有收到貨？A：親，江浙滬地區(qū)一般隔天就能到，除此之外的差不多3天以內(nèi)就可以收到貨了，請耐心等待哦。10.Q：我購買的Miracle心形扣925銀手鏈戴了一段時間后為什么變松了？A：親，Miracle串飾手鏈，會因為負載串飾的重量，隨時間稍稍伸長。11.Q：Miracle心形扣925銀手鏈我收到貨了，鏈扣怎么打開啊？A：親，首先將鏈扣旋轉(zhuǎn)至面對自己，然后將指甲對準鏈扣中間的凹槽處，施點力將指甲嵌入凹槽內(nèi)。12.Q：Miracle心形扣925銀手鏈我收到貨了，鏈扣關不上了，怎么回事？A：親，首先將鏈頭嵌入鏈扣中，確定兩者吻合，然后用大拇指和食指合上開啟的鏈扣，當聽到一個清脆的聲音，手鏈就被安全的扣上了。13.Q：親，我買Miracle心形扣925銀手鏈的時候，順帶買了2個串珠做配飾，結果收到貨后戴不上了，可以到實體店進行換貨嗎？A：親，請勿將購自Miracle官方商城或天貓官方旗艦店的產(chǎn)品退回至任何Miracle線下零售店鋪,也不可至任何Miracle線下零售商鋪進行商品更換。14.Q：我昨天拍的寶貝，今天為什么還沒有發(fā)貨？A：親，在您的訂單付款后，我們將安排倉庫48小時內(nèi)發(fā)貨。如遇法定節(jié)假日或大促活動，發(fā)貨時間將順延或另行通知。15.Q：親，我在你家買過幾款銀飾，請問平時怎么保養(yǎng)?。緼：我們建議顧客睡覺或者做運動前，先摘下珠寶,謹記勿讓珠寶接觸氯、化學物或者咸水,否則珠寶表面會失去光澤;珠寶亦應避免接觸化妝品、乳霜、香水或噴發(fā)劑。洗手前摘下戒指。16.Q：Miracle串飾手鏈收到了，非常漂亮，以后如果臟了怎么清潔??？A：把少量溫和肥皂加入溫水中，用軟毛牙刷，輕輕在珠寶上打圈清潔,然后清水洗凈。17.Q：我購買的Miracle14K金項鏈想去門店保養(yǎng)下，麻煩告訴我下門店的營業(yè)時間，好嗎？A：親，門店保養(yǎng)時間為：周一至周五8:00—17:00，節(jié)假日除外。18.Q：10天前我購買的璀璨星辰串珠壞了，可以保修嗎？A：親，可以的，你的串珠還在保修范圍內(nèi)，我們可以免費為你維修。Miracle商品一般標準保修期為購買日起1年;琉璃串飾、木質(zhì)串飾、皮革商品和編織繩保修期為購買日起30天。19.Q：有一些售后問題想咨詢（8:00），為什么你們售后的客服都沒有回應？A：親，不好意思，我們天貓旗艦店售后客服工作時間:8:30—20:00。如果有任何問題，麻煩您在售后上班時間進行咨詢。20.Q：親，我買的愛的豆莢耳環(huán)收到后不太喜歡，可以退貨嗎？A：親，不可以的。Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨:含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外。21.Q：Miracle玫瑰金命運之輪戒指不是我喜歡的顏色，我該怎么退貨？A：為保障退貨商品的順利質(zhì)檢，請在發(fā)貨清單對需要退換貨的商品進行勾選，并將發(fā)貨清單隨商品一并寄回；請避免將同一訂單內(nèi)的商品分包退回，或者不同訂單的商品混合包裝退回;退回商品須與所申請退回商品保持一致，如不一致，您的退回快件可能會被拒收;若需退回訂單中包含贈品，退貨時須將贈品一同退回；所有非質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨，退件運費須您本人承擔；對于已開發(fā)票的訂單，退貨時請務必將發(fā)票一并退回。22.Q：Miracle玫瑰金命運之輪戒指有污垢，很難清除怎么辦？A：如果珠寶上的污垢難以清除，請先以肥皂水浸泡五至十分鐘。23.Q：Miracle璀璨星辰925銀串珠，收到后有磨損，我想退貨？A：親，首先對給您帶來的不便表示歉意，為避免退貨收貨問題，請按照我們的建議選擇快遞退貨(備注:請不要使用郵政小包、平郵快遞，建議用申通、韻達、順豐或圓通等安全性比較高的快遞；我們將不接收到付快遞，如果收到到付快遞，我們將會拒收包裹，敬請諒解!)。因為質(zhì)量問題引起的退貨，運費我們承擔，收貨后一起退還。24.Q：Miracle玫瑰金命運之輪戒指收到了，我想送人，你們店里有配套的禮品包裝嗎？A：親，有的。禮品包裝盒現(xiàn)售價28元，拍下即可以購買。25.Q：Miracle玫瑰金命運之輪戒指收到了，請問游泳的時候可以戴著嗎？A：親，盡量避免游泳時佩戴哦，游泳池中的水經(jīng)過加氯處理，會令金飾氧化變得暗啞無光的哦。26.Q：Miracle玫瑰金命運之輪戒指收到了，請問可以接觸化妝品嗎？A：親，珠寶亦應避免接觸化妝品、乳霜、香水或噴發(fā)劑。27.Q：Miracle心形扣925銀手鏈我拍的是18CM的，收到的好像是20CM的，這個怎么辦？A：親，不好意思，我們的疏忽給您帶來了不便。麻煩您申請下?lián)Q貨，然后按照提示退回，我們一收到退貨包裹，馬上安排新貨發(fā)出，你看可以嗎？28.Q：Miracle心形扣925銀手鏈我拍的時候你們說商場同款，為什么我在商場沒有看到？A：親，請問您是在哪個商場，我?guī)湍橄?，我們每個商場的鋪貨類型會略有不同。29.Q：當時挑選手鏈的時候，客服說確保兩到三根手指的空間，結果收到后太大了，我可以退了嗎？A：親，每個人的測量方式和感知可能會略有誤差，如果不合適，7日內(nèi)我們店可以無理由退貨。30.Q：Miracle心形扣925銀手鏈，我想自己搭配幾個別的牌子的串珠，最多可以搭配多少顆？A：親，建議最多搭配15-20顆串飾。31.Q：親，前段時間我買的Miracle玫瑰金命運之輪戒指我看雙十一降價了，這個可以返還差價嗎？A：親，不好意思，不可以。不同時期會有不同的優(yōu)惠活動，一旦購買，差價就不能返還了。32.Q：親，前段時間我買的Miracle玫瑰金命運之輪戒指48mm的，有點小了，你們還有別的尺寸嗎？A：親，這款戒指目前有4個尺寸，48/50/52/54，如果不合適你可以申請換貨。33.Q：親，我買的Miracle愛的豆莢耳環(huán)怎么打理？A：親，我們建議您睡覺或者做運動前，先摘下耳環(huán)，謹記勿讓珠寶接觸氯、化學物或者咸水,否則耳環(huán)表面會失去光澤；耳環(huán)應避免接觸化妝品、乳霜、香水或噴發(fā)劑。34.Q：親，我買的Miracle愛的豆莢耳環(huán)我看到線下門店有售，我可以去線下門店進行換貨嗎？A：親，不可以的。旗艦店有規(guī)定請勿將購自Miracle官方商城或天貓官方旗艦店的產(chǎn)品拿到任何Miracle線下零售商鋪進行商品更換。35.Q：雙十一期間，我分別在你們家買了一款戒指和一個手鏈，收到后，都不是很喜歡，請問2個訂單產(chǎn)品可以一個包裹退回嗎？A：親，請在發(fā)貨清單對需要退換貨的商品進行勾選，請避免不同訂單的商品混合包裝退回；退回商品須與所申請退回商品保持一致，如不一致，您的退回快件可能會被拒收。36.Q：Miracle925銀14K金項鏈收到后，發(fā)現(xiàn)鏈子有點短，店里有延長鏈嗎？A：親，不好意思，目前這款商品沒有延長鏈。37.Q：Miracle925銀14K金項鏈怎么清潔？A：親，清潔項鏈時，把少量溫和肥皂加入溫水中，用軟毛牙刷，輕輕在項鏈上打圈清潔，然后清水洗凈。38.Q：我購買的Miracle925銀14K金項鏈一年多了，但是不小心弄斷了，可以給維修嗎？A：親，Miracle商品一般標準保修期為購買日起1年，你的已經(jīng)不再保修期內(nèi)了，但是我們可以給您提供維修，所有費用由您來負責。39.Q：我購買的Miracle925銀14K金項鏈保質(zhì)期外維修需要多少錢？A：親，具體的保修費用視不同情況而不同，您可以詳細描述下您的保修項目嗎？40.Q：Miracle璀璨星辰925銀串珠申請退貨，可以選用什么快遞寄回？A：親，請不要使用郵政小包、平郵快遞，建議用申通、韻達、順豐或圓通等安全性比較高的快遞。41.Q：Miracle璀璨星辰925銀串珠收到貨了，為什么沒有發(fā)票？A：Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，自行下載打印，或者聯(lián)系在線客服。42.Q：Miracle925銀14K金項鏈的吊墜有磨損可以退貨嗎？A：親，因質(zhì)量問題而需退換貨，請第一時間聯(lián)系在線客服，并提供有質(zhì)量問題的商品照片，經(jīng)客服確認后根據(jù)其指示將有質(zhì)量問題商品寄回我們的退貨倉庫，我們會安排專人進行檢驗和鑒定，檢驗通過后方可進行退換貨。43.Q：Miracle璀璨星辰925銀串珠這個藍色和詳情頁的顏色差別好大。A：親，色差是不可避免的，由于首飾在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實際商品顏色與圖片存在細微差異，具體顏色請以實物為準。44.Q：Miracle愛的豆莢耳環(huán)收到了，還挺喜歡的，請問好評可以返現(xiàn)嗎？A：親，不好意思，為了保證評價的公平客觀給消費者提供更好的參考價值，我們不接受好評返現(xiàn)。45.Q：Miracle愛的豆莢耳環(huán)收到了，但是顏色有點發(fā)暗，怎么辦？A：親，你可以用溫和肥皂水，使用軟毛牙刷，輕輕的刷一下，然后清水沖洗、擦干。46.Q：親，925銀串珠家人代收后忘記告訴我，等出差回來過了7天，打開后不太喜歡，還可以退貨嗎？A：親，原則上我們只支持7天無理由退換貨，但是鑒于你情況的特殊性，我們可以給您安排退貨，請按照退貨步驟進行退貨。47.Q：Miracle925銀14K金項鏈收到后，禮品包裝盒破損了怎么辦？A：親，麻煩您先將破損包裝盒拍個照片給我看下吧。48.Q：我剛剛拍了個手鏈，忘記問包裝了，你們是采用什么包裝？A：官方旗艦店提供2種選擇的包裝:標準包裝(預設發(fā)貨包裝)；禮品包裝(需另外購買)。49.Q：你好，剛剛我拍了個串珠，不小心把電話號碼輸錯了一位，可以幫我修改下嗎？A：親，麻煩您把正確的號碼告訴我下，我?guī)湍薷暮螅粫o您發(fā)個確認信息，麻煩您再確認下。50.Q：親，我買了Miracle心形扣925銀手鏈前幾天已經(jīng)申請退貨了，我看包裹已經(jīng)簽收，為什么還沒收到退款？A：親，不好意思，麻煩您把退貨訂單號告訴我下，我?guī)湍樵兿?，一會給您反饋?？蛻舴諉栴}@買家1你好，在嗎？您好，歡迎光臨Miracle官方旗艦店，目前咨詢量較大，為了節(jié)約您的等待時間,所以先由客服助手小喵為您服務一下哦，如果小喵沒有解決您的問題，您也可以聯(lián)系小哥哥小姐姐為您看一下哦。售后1.00前段時間我在你們店里買了條手鏈，為什么去實體店沒有看到同款？親，我們是線上線下分開運營的，部分商品有商場同款，少數(shù)商品只是線上專供。售后1.00買的手鏈收到了，沒有相關證明文件，怎么去實體店進行檢驗？親，請放心，Miracle天貓官方旗艦店是Miracle品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡銷售渠道。所有商品皆為Miracle官方直銷，無需費心檢驗，免去您的后顧之憂。售后1.00寶貝收到了，沒有收到紙質(zhì)發(fā)票？親，Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力,可作為用戶報銷、維權的有效憑據(jù)。如需紙質(zhì)發(fā)票,可自行下載打印,或者聯(lián)系在線客服。售后1.00@買家2Miracle心形扣925銀手鏈我收到貨了，鏈扣怎么打開??？親，首先將鏈扣旋轉(zhuǎn)至面對自己，然后將指甲對準鏈扣中間的凹槽處，施點力將指甲嵌入凹槽內(nèi)。售后1.00你們店所有商品都支持7天無理由退貨嗎？你好，親。Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨，但是含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外，從您的訂單簽收之日起7天內(nèi)，我們可安排退換貨，無需理由。售后1.00拍了2天了，為什么還沒有收到貨？親，江浙滬地區(qū)一般隔天就能到，除此之外的差不多3天以內(nèi)就可以收到貨了，請耐心等待哦。售后1.00Miracle心形扣925銀手鏈我收到貨了，鏈扣關不上了，怎么回事？親，首先將鏈頭嵌入鏈扣中，確定兩者吻合，然后用大拇指和食指合上開啟的鏈扣，當聽到一個清脆的聲音，手鏈就被安全的扣上了。售后1.00@買家3親，我買Miracle心形扣925銀手鏈的時候，順帶買了2個串珠做配飾，結果收到貨后戴不上了，可以到實體店進行換貨嗎？親，請勿將購自Miracle官方商城或天貓官方旗艦店的產(chǎn)品退回至任何Miracle線下零售店鋪,也不可至任何Miracle線下零售商鋪進行商品更換。售后1.00親，我在你家買過幾款銀飾，請問平時怎么保養(yǎng)??？我們建議顧客睡覺或者做運動前，先摘下珠寶,謹記勿讓珠寶接觸氯、化學物或者咸水,否則珠寶表面會失去光澤;珠寶亦應避免接觸化妝品、乳霜、香水或噴發(fā)劑。洗手前摘下戒指。售后1.0010天前我購買的璀璨星辰串珠壞了，可以保修嗎？親，可以的，你的串珠還在保修范圍內(nèi)，我們可以免費為你維修。Miracle商品一般標準保修期為購買日起1年;琉璃串飾、木質(zhì)串飾、皮革商品和編織繩保修期為購買日起30天。售后1.00有一些售后問題想咨詢（8:00），為什么你們售后的客服都沒有回應？親，不好意思，我們天貓旗艦店售后客服工作時間:8:30—20:00。如果有任何問題，麻煩您在售后上班時間進行咨詢。售后1.00@買家4親，我買的愛的豆莢耳環(huán)收到后不太喜歡，可以退貨嗎？親，不可以的。Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨:含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外。售后1.00有一些售后問題想咨詢（8:00），為什么你們售后的客服都沒有回應？親，不好意思，我們天貓旗艦店售后客服工作時間:8:30—20:00。如果有任何問題，麻煩您在售后上班時間進行咨詢。售后1.00戒指收到了，戴著不合適，我想退貨，運費由誰來承擔？親，退貨及換貨所引致的運費由您自行承擔，但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，運費由我們承擔。售后1.00你好，我想買來當禮物送人，當時拍的是禮物包裝，為什么收到貨之后是普通包裝？親，不好意思，最近發(fā)貨量較大，倉庫可能疏忽了，我們馬上給你用順豐快遞補發(fā)，隔天就能到，給您帶來的不便，請諒解。售后1.00@買家5買的心形手鏈收到了，實物與店鋪寶貝色差較大，不是我喜歡的顏色。親，由于首飾在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實際商品顏色與圖片存在細微差異，具體顏色請以實物為準。如果您不喜歡，七日內(nèi)可以申請退換貨。售后1.00我購買的Miracle心形扣925銀手鏈戴了一段時間后為什么變松了？親，Miracle串飾手鏈，會因為負載串飾的重量，隨時間稍稍伸長。售后1.00我昨天拍的寶貝，今天為什么還沒有發(fā)貨？親，在您的訂單付款后，我們將安排倉庫48小時內(nèi)發(fā)貨。如遇法定節(jié)假日或大促活動，發(fā)貨時間將順延或另行通知。售后1.00Miracle串飾手鏈收到了，非常漂亮，以后如果臟了怎么清潔??？把少量溫和肥皂加入溫水中，用軟毛牙刷，輕輕在珠寶上打圈清潔,然后清水洗凈。售后1.00@買家6親，我買的愛的豆莢耳環(huán)收到后不太喜歡，可以退貨嗎？親，不可以的。Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨:含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外。售后1.00Miracle玫瑰金命運之輪戒指不是我喜歡的顏色，我該怎么退貨？為保障退貨商品的順利質(zhì)檢，請在發(fā)貨清單對需要退換貨的商品進行勾選，并將發(fā)貨清單隨商品一并寄回；請避免將同一訂單內(nèi)的商品分包退回，或者不同訂單的商品混合包裝退回;退回商品須與所申請退回商品保持一致，如不一致，您的退回快件可能會被拒收;若需退回訂單中包含贈品，退貨時須將贈品一同退回；所有非質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨，退件運費須您本人承擔；對于已開發(fā)票的訂單，退貨時請務必將發(fā)票一并退回。售后1.00Miracle玫瑰金命運之輪戒指收到了，請問游泳的時候可以戴著嗎？親，盡量避免游泳時佩戴哦，游泳池中的水經(jīng)過加氯處理，會令金飾氧化變得暗啞無光的哦。售后1.00Miracle玫瑰金命運之輪戒指收到了，請問可以接觸化妝品嗎？親，珠寶亦應避免接觸化妝品、乳霜、香水或噴發(fā)劑。售后1.00@買家7Miracle璀璨星辰925銀串珠，收到后有磨損，我想退貨？親，首先對給您帶來的不便表示歉意，為避免退貨收貨問題，請按照我們的建議選擇快遞退貨(備注:請不要使用郵政小包、平郵快遞，建議用申通、韻達、順豐或圓通等安全性比較高的快遞；我們將不接收到付快遞，如果收到到付快遞，我們將會拒收包裹，敬請諒解!)。因為質(zhì)量問題引起的退貨，運費我們承擔，收貨后一起退還。售后1.00Miracle玫瑰金命運之輪戒指收到了，我想送人，你們店里有配套的禮品包裝嗎？親，有的。禮品包裝盒現(xiàn)售價28元，拍下即可以購買。售后1.00Miracle心形扣925銀手鏈，我想自己搭配幾個別的牌子的串珠，最多可以搭配多少顆？親，建議最多搭配15-20顆串飾。售后1.00親，前段時間我買的Miracle玫瑰金命運之輪戒指我看雙十一降價了，這個可以返還差價嗎？親，不好意思，不可以。不同時期會有不同的優(yōu)惠活動，一旦購買，差價就不能返還了。售后1.00@買家8親，前段時間我買的Miracle玫瑰金命運之輪戒指48mm的，有點小了，你們還有別的尺寸嗎？親，這款戒指目前有4個尺寸，48/50/52/54，如果不合適你可以申請換貨。售后1.00Miracle925銀14K金項鏈收到后，禮品包裝盒破損了怎么辦？親，麻煩您先將破損包裝盒拍個照片給我看下吧。售后1.00我剛剛拍了個手鏈，忘記問包裝了，你們是采用什么包裝？官方旗艦店提供2種選擇的包裝:標準包裝(預設發(fā)貨包裝)；禮品包裝(需另外購買)。售后1.00你好，剛剛我拍了個串珠，不小心把電話號碼輸錯了一位，可以幫我修改下嗎？親，麻煩您把正確的號碼告訴我下，我?guī)湍薷暮螅粫o您發(fā)個確認信息，麻煩您再確認下。售后1.00@買家9Miracle璀璨星辰925銀串珠這個藍色和詳情頁的顏色差別好大。親，色差是不可避免的，由于首飾在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實際商品顏色與圖片存在細微差異，具體顏色請以實物為準。售后1.00Miracle愛的豆莢耳環(huán)收到了，還挺喜歡的，請問好評可以返現(xiàn)嗎？親，不好意思，為了保證評價的公平客觀給消費者提供更好的參考價值，我們不接受好評返現(xiàn)。售后1.00親，925銀串珠家人代收后忘記告訴我，等出差回來過了7天，打開后不太喜歡，還可以退貨嗎？親，原則上我們只支持7天無理由退換貨，但是鑒于你情況的特殊性，我們可以給您安排退貨，請按照退貨步驟進行退貨。售后1.00Miracle愛的豆莢耳環(huán)收到了，但是顏色有點發(fā)暗，怎么辦？親，你可以用溫和肥皂水，使用軟毛牙刷，輕輕的刷一下，然后清水沖洗、擦干。售后1.00@買家10Miracle925銀14K金項鏈怎么清潔？親，清潔項鏈時，把少量溫和肥皂加入溫水中，用軟毛牙刷，輕輕在項鏈上打圈清潔，然后清水洗凈。售后1.00雙十一期間，我分別在你們家買了一款戒指和一個手鏈，收到后，都不是很喜歡，請問2個訂單產(chǎn)品可以一個包裹退回嗎？親，請在發(fā)貨清單對需要退換貨的商品進行勾選，請避免不同訂單的商品混合包裝退回；退回商品須與所申請退回商品保持一致，如不一致，您的退回快件可能會被拒收。售后1.00Miracle925銀14K金項鏈收到后，發(fā)現(xiàn)鏈子有點短，店里有延長鏈嗎？親，不好意思，目前這款商品沒有延長鏈。售后1.00我購買的Miracle925銀14K金項鏈一年多了，但是不小心弄斷了，可以給維修嗎？親，Miracle商品一般標準保修期為購買日起1年，你的已經(jīng)不再保修期內(nèi)了，但是我們可以給您提供維修，所有費用由您來負責。售后1.00@買家11我購買的Miracle925銀14K金項鏈保質(zhì)期外維修需要多少錢？親，具體的保修費用視不同情況而不同，您可以詳細描述下您的保修項目嗎？售后1.00Miracle璀璨星辰925銀串珠申請退貨，可以選用什么快遞寄回？親，請不要使用郵政小包、平郵快遞，建議用申通、韻達、順豐或圓通等安全性比較高的快遞。售后1.00Miracle璀璨星辰925銀串珠收到貨了，為什么沒有發(fā)票？Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，自行下載打印，或者聯(lián)系在線客服。售后1.00@買家12Miracle925銀14K金項鏈的吊墜有磨損可以退貨嗎？親，因質(zhì)量問題而需退換貨，請第一時間聯(lián)系在線客服，并提供有質(zhì)量問題的商品照片，經(jīng)客服確認后根據(jù)其指示將有質(zhì)量問題商品寄回我們的退貨倉庫，我們會安排專人進行檢驗和鑒定，檢驗通過后方可進行退換貨。售后1.00親，我買了Miracle心形扣925銀手鏈前幾天已經(jīng)申請退貨了，我看包裹已經(jīng)簽收，為什么還沒收到退款？親，不好意思，麻煩您把退貨訂單號告訴我下，我?guī)湍樵兿?，一會給您反饋。售后1.00親，我買的Miracle愛的豆莢耳環(huán)怎么打理？親，我們建議您睡覺或者做運動前，先摘下耳環(huán)，謹記勿讓珠寶接觸氯、化學物或者咸水,否則耳環(huán)表面會失去光澤；耳環(huán)應避免接觸化妝品、乳霜、香水或噴發(fā)劑。售后1.00@買家13親，我買的Miracle愛的豆莢耳環(huán)我看到線下門店有售，我可以去線下門店進行換貨嗎？親，不可以的。旗艦店有規(guī)定請勿將購自Miracle官方商城或天貓官方旗艦店的產(chǎn)品拿到任何Miracle線下零售商鋪進行商品更換。售后1.00當時挑選手鏈的時候，客服說確保兩到三根手指的空間，結果收到后太大了，我可以退了嗎？親，每個人的測量方式和感知可能會略有誤差，如果不合適，7日內(nèi)我們店可以無理由退貨。售后1.00Miracle心形扣925銀手鏈我拍的是18CM的，收到的好像是20CM的，這個怎么辦？親，不好意思，我們的疏忽給您帶來了不便。麻煩您申請下?lián)Q貨，然后按照提示退回，我們一收到退貨包裹，馬上安排新貨發(fā)出，你看可以嗎？售后1.00@買家14你好，在嗎？您好，歡迎光臨Miracle官方旗艦店，目前咨詢量較大，為了節(jié)約您的等待時間,所以先由客服助手小喵為您服務一下哦，如果小喵沒有解決您的問題，您也可以聯(lián)系小哥哥小姐姐為您看一下哦。售后1.00買的心形手鏈收到了，實物與店鋪寶貝色差較大，不是我喜歡的顏色。親，由于首飾在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實際商品顏色與圖片存在細微差異，具體顏色請以實物為準。如果您不喜歡，七日內(nèi)可以申請退換貨。售后1.00我購買的Miracle心形扣925銀手鏈戴了一段時間后為什么變松了？親，Miracle串飾手鏈，會因為負載串飾的重量，隨時間稍稍伸長。售后1.00@買家15親，我買Miracle心形扣925銀手鏈的時候，順帶買了2個串珠做配飾，結果收到貨后戴不上了，可以到實體店進行換貨嗎？親，請勿將購自Miracle官方商城或天貓官方旗艦店的產(chǎn)品退回至任何Miracle線下零售店鋪,也不可至任何Miracle線下零售商鋪進行商品更換。售后1.00親，我在你家買過幾款銀飾，請問平時怎么保養(yǎng)??？我們建議顧客睡覺或者做運動前，先摘下珠寶,謹記勿讓珠寶接觸氯、化學物或者咸水,否則珠寶表面會失去光澤;珠寶亦應避免接觸化妝品、乳霜、香水或噴發(fā)劑。洗手前摘下戒指。售后1.00我購買的Miracle14K金項鏈想去門店保養(yǎng)下，麻煩告訴我下門店的營業(yè)時間，好嗎？親，門店保養(yǎng)時間為：周一至周五8:00—17:00，節(jié)假日除外。售后1.00@買家16Miracle玫瑰金命運之輪戒指有污垢，很難清除怎么辦？如果珠寶上的污垢難以清除，請先以肥皂水浸泡五至十分鐘。售后1.00親，前段時間我買的Miracle玫瑰金命運之輪戒指我看雙十一降價了，這個可以返還差價嗎？親，不好意思，不可以。不同時期會有不同的優(yōu)惠活動，一旦購買，差價就不能返還了。售后1.00親，我買的Miracle愛的豆莢耳環(huán)我看到線下門店有售，我可以去線下門店進行換貨嗎？親，不可以的。旗艦店有規(guī)定請勿將購自Miracle官方商城或天貓官方旗艦店的產(chǎn)品拿到任何Miracle線下零售商鋪進行商品更換。售后1.00@買家17Miracle璀璨星辰925銀串珠申請退貨，可以選用什么快遞寄回？親，請不要使用郵政小包、平郵快遞，建議用申通、韻達、順豐或圓通等安全性比較高的快遞。售后1.00Miracle愛的豆莢耳環(huán)收到了，還挺喜歡的，請問好評可以返現(xiàn)嗎？親，不好意思，為了保證評價的公平客觀給消費者提供更好的參考價值，我們不接受好評返現(xiàn)。售后1.00我剛剛拍了個手鏈，忘記問包裝了，你們是采用什么包裝？官方旗艦店提供2種選擇的包裝:標準包裝(預設發(fā)貨包裝)；禮品包裝(需另外購買)。售后1.00@買家18親，我買了Miracle心形扣925銀手鏈前幾天已經(jīng)申請退貨了，我看包裹已經(jīng)簽收，為什么還沒收到退款？親，不好意思，麻煩您把退貨訂單號告訴我下，我?guī)湍樵兿拢粫o您反饋。售后1.00親，我買的Miracle愛的豆莢耳環(huán)怎么打理？親，我們建議您睡覺或者做運動前，先摘下耳環(huán)，謹記勿讓珠寶接觸氯、化學物或者咸水,否則耳環(huán)表面會失去光澤；耳環(huán)應避免接觸化妝品、乳霜、香水或噴發(fā)劑。售后1.00Miracle心形扣925銀手鏈，我想自己搭配幾個別的牌子的串珠，最多可以搭配多少顆？親，建議最多搭配15-20顆串飾。售后1.00@買家19Miracle玫瑰金命運之輪戒指收到了，我想送人，你們店里有配套的禮品包裝嗎？親，有的。禮品包裝盒現(xiàn)售價28元，拍下即可以購買。售后1.00Miracle玫瑰金命運之輪戒指收到了，請問可以接觸化妝品嗎？親，珠寶亦應避免接觸化妝品、乳霜、香水或噴發(fā)劑。售后1.00Miracle璀璨星辰925銀串珠，收到后有磨損，我想退貨？親，首先對給您帶來的不便表示歉意，為避免退貨收貨問題，請按照我們的建議選擇快遞退貨(備注:請不要使用郵政小包、平郵快遞，建議用申通、韻達、順豐或圓通等安全性比較高的快遞；我們將不接收到付快遞，如果收到到付快遞，我們將會拒收包裹，敬請諒解!)。因為質(zhì)量問題引起的退貨，運費我們承擔，收貨后一起退還。售后1.00@買家20戒指收到了，戴著不合適，我想退貨，運費由誰來承擔？親，退貨及換貨所引致的運費由您自行承擔，但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，運費由我們承擔。售后1.00拍了2天了，為什么還沒有收到貨？親，江浙滬地區(qū)一般隔天就能到，除此之外的差不多3天以內(nèi)就可以收到貨了，請耐心等待哦。售后1.00Miracle心形扣925銀手鏈我收到貨了，鏈扣關不上了，怎么回事？親，首先將鏈頭嵌入鏈扣中，確定兩者吻合，然后用大拇指和食指合上開啟的鏈扣，當聽到一個清脆的聲音，手鏈就被安全的扣上了。售后1.00@買家21拍了2天了，為什么還沒有收到貨？親，江浙滬地區(qū)一般隔天就能到，除此之外的差不多3天以內(nèi)就可以收到貨了，請耐心等待哦。售后1.00Miracle心形扣925銀手鏈我收到貨了，鏈扣怎么打開?。坑H，首先將鏈扣旋轉(zhuǎn)至面對自己，然后將指甲對準鏈扣中間的凹槽處，施點力將指甲嵌入凹槽內(nèi)。售后1.00親，我買Miracle心形扣925銀手鏈的時候，順帶買了2個串珠做配飾，結果收到貨后戴不上了，可以到實體店進行換貨嗎？親，請勿將購自Miracle官方商城或天貓官方旗艦店的產(chǎn)品退回至任何Miracle線下零售店鋪,也不可至任何Miracle線下零售商鋪進行商品更換。售后1.00@買家22買的心形手鏈收到了，實物與店鋪寶貝色差較大，不是我喜歡的顏色。親，由于首飾在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實際商品顏色與圖片存在細微差異，具體顏色請以實物為準。如果您不喜歡，七日內(nèi)可以申請退換貨。售后1.00親，我買了Miracle心形扣925銀手鏈前幾天已經(jīng)申請退貨了，我看包裹已經(jīng)簽收，為什么還沒收到退款？親，不好意思，麻煩您把退貨訂單號告訴我下，我?guī)湍樵兿?，一會給您反饋。售后1.00親，我在你家買過幾款銀飾，請問平時怎么保養(yǎng)??？我們建議顧客睡覺或者做運動前，先摘下珠寶,謹記勿讓珠寶接觸氯、化學物或者咸水,否則珠寶表面會失去光澤;珠寶亦應避免接觸化妝品、乳霜、香水或噴發(fā)劑。洗手前摘下戒指。售后1.00@買家23有一些售后問題想咨詢（8:00），為什么你們售后的客服都沒有回應？親，不好意思，我們天貓旗艦店售后客服工作時間:8:30—20:00。如果有任何問題，麻煩您在售后上班時間進行咨詢。售后1.00親，我買的愛的豆莢耳環(huán)收到后不太喜歡，可以退貨嗎？親，不可以的。Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨:含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外。售后1.00Miracle玫瑰金命運之輪戒指有污垢，很難清除怎么辦？如果珠寶上的污垢難以清除，請先以肥皂水浸泡五至十分鐘。售后1.00@買家24Miracle心形扣925銀手鏈我拍的是18CM的，收到的好像是20CM的，這個怎么辦？親，不好意思，我們的疏忽給您帶來了不便。麻煩您申請下?lián)Q貨，然后按照提示退回