2019-2020年廣東省職業(yè)院校技能大賽(中職組)電子商務(wù)技術(shù)賽項(xiàng)競(jìng)賽規(guī)程

PAGE2020年廣東省職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技術(shù)賽項(xiàng)競(jìng)賽規(guī)程一、賽項(xiàng)名稱賽項(xiàng)編號(hào)：ZZ-38賽項(xiàng)名稱:電子商務(wù)技術(shù)賽項(xiàng)組別：中職組賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：財(cái)經(jīng)商貿(mào)類二、競(jìng)賽目的本賽項(xiàng)以網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)三項(xiàng)典型工作任務(wù)的完成質(zhì)量以及選手的職業(yè)素養(yǎng)作為競(jìng)賽內(nèi)容，全面考察選手的商品采編能力、視覺營(yíng)銷能力、網(wǎng)絡(luò)推廣能力、客戶服務(wù)能力以及團(tuán)隊(duì)合作能力。本賽項(xiàng)對(duì)接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，促進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作，引領(lǐng)中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)改革與建設(shè)，有效推進(jìn)專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)接。通過競(jìng)賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成果，全面提升教學(xué)質(zhì)量，推動(dòng)電子商務(wù)從業(yè)人員整體水平的提升。三、競(jìng)賽內(nèi)容電子商務(wù)技術(shù)競(jìng)賽包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)三項(xiàng)競(jìng)賽內(nèi)容。網(wǎng)店開設(shè)裝修：在競(jìng)賽平臺(tái)允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競(jìng)賽平臺(tái)提供的素材，完成網(wǎng)店的開設(shè)與基本信息設(shè)置；首頁(yè)的“店鋪招牌、導(dǎo)航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，商品詳情頁(yè)的“商品展示類、吸引購(gòu)買類、促銷活動(dòng)類、實(shí)力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計(jì)與制作。網(wǎng)店推廣：包括直通車推廣、鉆石展位營(yíng)銷和標(biāo)題優(yōu)化。通過直通車推廣獲得競(jìng)價(jià)排名，增加商品的展現(xiàn)量，獲得更多點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)；通過鉆石展位營(yíng)銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來優(yōu)質(zhì)流量，增加點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率；通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加商品展現(xiàn)量，獲得更高的點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)店客戶服務(wù)：根據(jù)競(jìng)賽平臺(tái)買家的提問，及時(shí)準(zhǔn)確地做好客戶服務(wù)工作。表1競(jìng)賽內(nèi)容與崗位、知識(shí)、技能競(jìng)賽內(nèi)容崗位知識(shí)技能網(wǎng)店開設(shè)裝修網(wǎng)頁(yè)編輯網(wǎng)店美工信息采集與編輯、網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)店裝修與設(shè)計(jì)網(wǎng)店視覺營(yíng)銷能力商品信息編輯能力商品信息發(fā)布能力。數(shù)據(jù)分析能力網(wǎng)店客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶接待與溝通（包括售前、售中和售后）、有效訂單的處理（包括確認(rèn)訂單、下單發(fā)貨和禮貌告別）、交易糾紛處理。促成客戶成交、提高客單價(jià)、引導(dǎo)客戶及時(shí)收貨及好評(píng)、維護(hù)店鋪權(quán)益、激發(fā)客戶再次購(gòu)買等服務(wù)處理能力。網(wǎng)店推廣運(yùn)營(yíng)專員推廣專員自然排名優(yōu)化（標(biāo)題優(yōu)化）和競(jìng)價(jià)推廣（直通車、鉆石展位），包括推廣策略的制定、實(shí)施與優(yōu)化、推廣效果數(shù)據(jù)分析。商品分析、關(guān)鍵詞分析、標(biāo)題優(yōu)化、直通車創(chuàng)意標(biāo)題優(yōu)化、關(guān)鍵詞添加與出價(jià)、人群溢價(jià)、鉆展推廣等技能。表2競(jìng)賽內(nèi)容與分值、競(jìng)賽方式、競(jìng)賽時(shí)間競(jìng)賽階段競(jìng)賽內(nèi)容分值競(jìng)賽方式競(jìng)賽時(shí)間第一階段開設(shè)裝修25分2人分工合作90分鐘客戶服務(wù)20分2人分工合作約20分鐘第二階段網(wǎng)店推廣55分4人分工合作120分鐘四、競(jìng)賽方式本賽項(xiàng)為學(xué)生團(tuán)體賽，以學(xué)校為單位組隊(duì)參賽，不得跨校組隊(duì)，同一學(xué)校相同項(xiàng)目報(bào)名參賽隊(duì)不超過1支。每支參賽隊(duì)由4名參賽選手、2名指導(dǎo)教師組成。五、競(jìng)賽流程日期時(shí)間事項(xiàng)參加人員地點(diǎn)/說明報(bào)到日10:00～14:00參賽隊(duì)報(bào)到，安排住宿，領(lǐng)取資料工作人員，參賽隊(duì)住宿酒店14:30參賽隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)集中乘車或步行前往學(xué)校住宿酒店14:45～16:00賽前說明會(huì)各參賽隊(duì)報(bào)告廳抽抽簽順序參賽選手代表16:00～16:30熟悉賽場(chǎng)賽場(chǎng)技術(shù)人員、各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)競(jìng)賽場(chǎng)地16:30集中乘車或步行回住宿賓館競(jìng)賽場(chǎng)地競(jìng)賽日7:40參賽隊(duì)住宿賓館門口集合，集體乘車或步行前往賽場(chǎng)各參賽隊(duì)住宿酒店7:55選手集中參賽選手，工作人員競(jìng)賽場(chǎng)地前，選手帶身份證、參賽證、學(xué)生證等，不得帶違禁物品8:10開始抽工位號(hào)參賽選手，抽簽裁判競(jìng)賽場(chǎng)地8：30開始選手進(jìn)入競(jìng)賽室裁判組競(jìng)賽室，選手檢查設(shè)備，賽前準(zhǔn)備8:50領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師入場(chǎng)競(jìng)賽觀摩區(qū)9:00～10:50網(wǎng)店開設(shè)裝修和網(wǎng)店客戶服務(wù)參賽選手、裁判競(jìng)賽場(chǎng)地10:50～11:30午餐參賽選手、裁判工作人員11:30～13:30網(wǎng)店推廣參賽選手、裁判競(jìng)賽場(chǎng)地17:30～18:00閉賽式領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、裁判長(zhǎng)、裁判、各參賽隊(duì)報(bào)告廳18:00各隊(duì)回住宿賓館各參賽隊(duì)賓館返程日9:00所有參賽隊(duì)返程（具體安排以參賽指南為準(zhǔn)）六、賽卷說明本賽項(xiàng)包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣三部分內(nèi)容，于賽前一個(gè)月公開賽題庫(kù)，題庫(kù)中建立不少于10套的競(jìng)賽賽卷。專家組必須于比賽前5—10天內(nèi)，按照競(jìng)賽規(guī)程要求從題庫(kù)中抽題組成3套比賽試題，每套試題的重復(fù)率不可超過30%。正式比賽試題編制完成后，專家組要按照專家承諾書的要求做好保密工作，并至少提前5天以上將密封后的3份正式賽題交付大賽執(zhí)委會(huì)保存。正式比賽時(shí)，由省教育廳選派的大賽督察員從3套試題中隨機(jī)任意抽取一套試題作為比賽用題。（一） 網(wǎng)店開設(shè)裝修（樣卷）按照開店流程完成網(wǎng)店注冊(cè)、認(rèn)證、設(shè)置操作。在競(jìng)賽軟件允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競(jìng)賽軟件提供的素材，完成PC電商店鋪首頁(yè)的“店鋪標(biāo)志、店鋪招牌、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計(jì)與制作，商品詳情頁(yè)的“商品展示類、吸引購(gòu)買類、促銷活動(dòng)類、實(shí)力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計(jì)與制作，通過圖片、程序模板等裝飾讓店鋪豐富美觀，提高轉(zhuǎn)化率。比賽當(dāng)日抽取一類商品作為賽題，按照競(jìng)賽要求完成網(wǎng)店開設(shè)裝修。1．網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程先開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件(大小不可超過150K)、銀行賬號(hào)、店鋪名稱、店鋪主營(yíng)、店鋪特色、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供）。2．店標(biāo)(logo)、店招設(shè)計(jì)? 設(shè)計(jì)要求：店標(biāo)（Logo）大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計(jì)獨(dú)特，具有一定的創(chuàng)新性。? 具體要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標(biāo)。3．網(wǎng)店Banner?設(shè)計(jì)要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營(yíng)的商品具有相關(guān)性；設(shè)計(jì)具有吸引力和營(yíng)銷向?qū)?；設(shè)計(jì)規(guī)格可以提升店鋪整體風(fēng)格。素材由競(jìng)賽組委會(huì)提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設(shè)計(jì)是銷售五種商品，其中的四種商品做banner圖，剩下一種商品做主圖和詳情頁(yè)。?具體要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。4.商品主圖?設(shè)計(jì)要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置；圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供。?具體要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片；5．商品詳情頁(yè)：?設(shè)計(jì)要求：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息；圖片素材由賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢(shì)；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語(yǔ)，但不允許過分夸張。?具體要求：運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版；要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。（二）網(wǎng)店客戶服務(wù)（樣卷）選手通過在線即時(shí)聊天工具完成多類目商品售前、售中、售后服務(wù)，針對(duì)客戶服務(wù)過程中“規(guī)定用語(yǔ)”采用軟件自動(dòng)評(píng)分。選手可以利用競(jìng)賽軟件編輯快捷回復(fù)話術(shù)提高響應(yīng)速度，要求多窗口操作服務(wù)多個(gè)客戶。斜體字為“規(guī)定用語(yǔ)”，樣題如下：1．關(guān)于發(fā)票買家：在你們店里購(gòu)物，可以開增值稅普通發(fā)票嗎？客服：可以開發(fā)票。如需開具增值稅普通發(fā)票，請(qǐng)您在下單時(shí)選擇電子發(fā)票，并填寫發(fā)票抬頭（個(gè)人或企業(yè)）；或是在下單之后，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“開票申請(qǐng)”，填寫發(fā)票抬頭。電子發(fā)票可在確認(rèn)收貨后自行下載，根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局公告，電子發(fā)票與傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。買家：可以開增值稅專用發(fā)票嗎？客服：可以的，如需開具增值稅專用發(fā)票，請(qǐng)您聯(lián)系在線客服，提供開票信息。2．關(guān)于物流買家：你們默認(rèn)發(fā)什么快遞？客服：親，我們店默認(rèn)圓通快遞，圓通不到的地區(qū)轉(zhuǎn)EMS。買家：青海省比較偏遠(yuǎn)的小鎮(zhèn)，快遞能到嗎？客服：親，我們默認(rèn)圓通快遞，可以配送到青海省，如果是特別偏遠(yuǎn)的地區(qū)，快遞無法送達(dá)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)為EMS配送。3．關(guān)于技術(shù)支持買家：為什么這款吸油煙機(jī)工作時(shí)聲音這么大？客服：親，機(jī)器運(yùn)行聲音和它的功率有很大關(guān)系，相對(duì)應(yīng)吸力也越大，風(fēng)道聲和機(jī)器本身的聲音行業(yè)內(nèi)都是無法避免的，我們的降噪技術(shù)一直是業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者，感謝您給我們提出的建議，我們?nèi)詴?huì)努力完善。買家：你好，我購(gòu)買的這款吸油煙機(jī)怎么連接手機(jī)？客服：親，我剛查看了一下您的訂單，您購(gòu)買的這款吸油煙機(jī)不支持人工智能，是不能連接手機(jī)的款式。買家：為什么我每次用完這個(gè)吸油煙機(jī)后它還會(huì)繼續(xù)工作？客服：親親，我們這款吸油煙機(jī)設(shè)有延時(shí)關(guān)機(jī)功能，力保吸油煙效果最好。（三）網(wǎng)店推廣（樣卷）參賽團(tuán)隊(duì)以賣家角色，在給定的推廣資金范圍內(nèi)為一家正在運(yùn)營(yíng)的店鋪模擬進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。選手需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通車推廣策略、鉆石展位營(yíng)銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略，通過直通車推廣，獲得商品競(jìng)價(jià)排名，增加商品展現(xiàn)量，提高點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率；通過鉆石展位營(yíng)銷定位精準(zhǔn)人群和資源位，進(jìn)行創(chuàng)意的強(qiáng)勢(shì)展現(xiàn)，增加點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量和轉(zhuǎn)化率；通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加展現(xiàn)量，盡可能地提高標(biāo)題優(yōu)化得分。1、資源分析系統(tǒng)內(nèi)置的資源數(shù)據(jù)，輔助網(wǎng)店推廣策略的制定、實(shí)施與優(yōu)化。主要是商品數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和人群信息。商品數(shù)據(jù)包含產(chǎn)品標(biāo)題、類目、初始曝光量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、成交量、轉(zhuǎn)化率和商品信息（標(biāo)題、屬性、短描述、類目）等。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、競(jìng)爭(zhēng)指數(shù)等。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來”。人群信息為人群定向策略的制定與實(shí)施提供參考。2、直通車推廣推廣計(jì)劃設(shè)置參賽選手需根據(jù)推廣資金預(yù)算、店鋪內(nèi)商品的詳細(xì)信息等為商品分配推廣方式，并為推廣計(jì)劃設(shè)置計(jì)劃消耗上限、投放時(shí)間、投放地域等。推廣計(jì)劃名稱：計(jì)劃名稱是用于記住計(jì)劃推廣的寶貝情況等，方便記憶即可。設(shè)置計(jì)劃消耗上限：根據(jù)系統(tǒng)給定的總推廣資金預(yù)算、推廣目標(biāo)、推廣策略制定計(jì)劃消耗上限。投放時(shí)間：設(shè)置分時(shí)折扣。投放地域：為推廣寶貝選擇特定的區(qū)域進(jìn)行推廣。（1）標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃除了設(shè)置推廣計(jì)劃名稱、設(shè)置計(jì)劃消耗上限、設(shè)置投放時(shí)間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)信息外，還要選擇推廣寶貝、添加推廣關(guān)鍵詞并出價(jià)、添加精選人群與溢價(jià)、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃中一個(gè)推廣寶貝即為一個(gè)推廣單元，可以建立多個(gè)推廣計(jì)劃。關(guān)鍵詞添加與出價(jià)：在添加關(guān)鍵詞并出價(jià)后，系統(tǒng)會(huì)給出推廣關(guān)鍵詞的質(zhì)量分與商品的預(yù)估排名，可以根據(jù)預(yù)估排名繼續(xù)進(jìn)行關(guān)鍵詞出價(jià)的調(diào)整。關(guān)鍵詞的匹配方式分為精準(zhǔn)匹配與廣泛匹配。創(chuàng)意設(shè)置與添加：標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃中一個(gè)推廣單元可以添加4個(gè)創(chuàng)意，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。精選人群：通過添加精選人群并設(shè)置溢價(jià)，可以提高關(guān)鍵詞在精選人群下的排名，增加展現(xiàn)量，促進(jìn)點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化。（2）智能推廣計(jì)劃除設(shè)置推廣計(jì)劃名稱、設(shè)置日限額、設(shè)置投放時(shí)間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)設(shè)置外，還要選擇推廣寶貝、設(shè)置默認(rèn)出價(jià)上限、添加推廣關(guān)鍵詞并出價(jià)、修改營(yíng)銷場(chǎng)景、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：智能推廣計(jì)劃一個(gè)計(jì)劃可以推廣多個(gè)商品，可以建立多個(gè)推廣單元。設(shè)置默認(rèn)出價(jià)上限：默認(rèn)出價(jià)上限即關(guān)鍵詞單次點(diǎn)擊出價(jià)上限，實(shí)際出價(jià)不高于最終出價(jià)上限。關(guān)鍵詞添加與出價(jià)：智能推廣計(jì)劃的關(guān)鍵詞添加方式為系統(tǒng)智能匹配的關(guān)鍵詞和手動(dòng)添加，出價(jià)方式均為系統(tǒng)智能出價(jià)，匹配方式為精準(zhǔn)匹配，能夠大量的節(jié)省人力成本，使推廣更加方便快捷。修改營(yíng)銷場(chǎng)景：營(yíng)銷場(chǎng)景可以設(shè)置為寶貝測(cè)款、日常銷售、活動(dòng)場(chǎng)景。創(chuàng)意設(shè)置與添加：在智能推廣計(jì)劃中，一個(gè)推廣單元可以添加4個(gè)創(chuàng)意，可以設(shè)置為智能創(chuàng)意或普通創(chuàng)意，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。3、鉆石展位營(yíng)銷鉆石展位營(yíng)銷包括為店鋪引流、為寶貝引流兩種推廣場(chǎng)景，包括設(shè)置推廣計(jì)劃、設(shè)置推廣單元、添加創(chuàng)意等操作。設(shè)置推廣計(jì)劃：推廣計(jì)劃的設(shè)置包括設(shè)置營(yíng)銷參數(shù)、設(shè)置基本信息。設(shè)置推廣單元：推廣單元設(shè)置包括設(shè)置基本信息、設(shè)置定向人群、選擇資源位、出價(jià)，當(dāng)推廣場(chǎng)景為寶貝引流時(shí)還需要選擇推廣寶貝。鉆石展位通過人群的精準(zhǔn)定位鎖定精準(zhǔn)人群，通過向目標(biāo)人群強(qiáng)勢(shì)展現(xiàn)的方式，來提高點(diǎn)擊與轉(zhuǎn)化。4、標(biāo)題優(yōu)化通過直通車推廣和鉆石展位營(yíng)銷，店鋪中商品獲得了一定的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量，店鋪內(nèi)商品的交易轉(zhuǎn)化能力獲得了一定程度的提高。為提高商品的自然排名，獲得自然流量，參賽選手要針對(duì)具體的商品進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化。標(biāo)題優(yōu)化需要借助關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和商品詳細(xì)信息，并結(jié)合標(biāo)題撰寫原則進(jìn)行標(biāo)題關(guān)鍵詞的添加、刪除、組合，優(yōu)化后可以通過搜索關(guān)鍵詞的方式查看商品的實(shí)時(shí)排名，并根據(jù)排名反饋繼續(xù)優(yōu)化標(biāo)題，直到獲得能夠滿足推廣目標(biāo)的商品排名。七、競(jìng)賽規(guī)則1．參賽資格：（1）中職組參賽選手須為中等職業(yè)學(xué)校全日制在籍學(xué)生。五年制高職學(xué)生報(bào)名參賽的，一至三年級(jí)（含三年級(jí)）學(xué)生參加中職組比賽，四、五年級(jí)學(xué)生參加高職組比賽。（2）中職組參賽選手年齡須不超過21周歲；年齡計(jì)算的截止時(shí)間以2020年5月1日為準(zhǔn)。（3）凡在往屆全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中獲一等獎(jiǎng)的選手，不能再參加同一項(xiàng)目同一組別的比賽。如發(fā)現(xiàn)參賽選手資格不符，比賽組委會(huì)將取消其參賽資格，對(duì)賽后發(fā)現(xiàn)者將取消其獲獎(jiǎng)榮譽(yù)并追回獎(jiǎng)品和證書，同時(shí)對(duì)相關(guān)責(zé)任人員及單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。（4）參賽隊(duì)可配指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師不得超過2人。指導(dǎo)教師須為本校專兼職教師。2.參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，服從指揮，著裝整潔，儀表端莊，自覺遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，服從大賽執(zhí)委會(huì)的指揮和安排，愛護(hù)大賽場(chǎng)地的設(shè)備和器材。3.選手必須佩帶參賽證提前30分鐘進(jìn)入大賽場(chǎng)地，對(duì)號(hào)入座。4.監(jiān)場(chǎng)裁判核對(duì)參賽選手資格，宣讀《大賽規(guī)則》和《選手須知》，用時(shí)10分鐘。5.大賽開始前，選手打開密封的試題袋，認(rèn)真閱讀《大賽任務(wù)書》，根據(jù)《大賽任務(wù)書》的要求，各參賽選手自行商定分工。6.比賽過程中，每隊(duì)選手在指定區(qū)域進(jìn)行操作，不得跨越區(qū)域干擾到其他對(duì)隊(duì)選手比賽，不得大聲喧嘩。如果裁判員提示注意后仍無效，將酌情扣分，情節(jié)嚴(yán)重的終止其比賽。7.安全要求。在比賽過程中，如果出現(xiàn)電源問題影響比賽，選手不得自行處理，請(qǐng)舉手示意，由賽場(chǎng)工作人員解決。8.參賽選手應(yīng)嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，不得將所有資料、攝像工具、通訊工具等帶入大賽現(xiàn)場(chǎng)。9.參賽選手在比賽過程中不得擅自離開賽場(chǎng)，如有特殊情況，須經(jīng)監(jiān)場(chǎng)裁判同意后作特殊處理。10.參賽選手在比賽過程中，如遇問題須舉手向裁判人員提問；比賽過程中如發(fā)生機(jī)器故障，必須經(jīng)監(jiān)場(chǎng)裁判確認(rèn)后方能更換機(jī)位；故障中斷時(shí)間不計(jì)時(shí)。11.當(dāng)聽到比賽結(jié)束命令時(shí)，參賽選手應(yīng)立即停止所有操作，不得以任何理由拖延比賽時(shí)間。離開賽場(chǎng)時(shí)，不得將與比賽有關(guān)的物品帶離現(xiàn)場(chǎng)。八、競(jìng)賽環(huán)境（一）賽項(xiàng)環(huán)境1.競(jìng)賽場(chǎng)地競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置競(jìng)賽區(qū)、裁判區(qū)、服務(wù)區(qū)、技術(shù)支持區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)保證良好的采光、照明和通風(fēng)條件；提供穩(wěn)定的水、電、網(wǎng)絡(luò)和供電應(yīng)急設(shè)備；同時(shí)提供所有指導(dǎo)教師休息室1間。競(jìng)賽場(chǎng)地安裝攝像設(shè)施并確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，競(jìng)賽期間拍攝的音像資料留存1個(gè)月。2.競(jìng)賽設(shè)備所有競(jìng)賽設(shè)備由組委會(huì)負(fù)責(zé)提供和保障，競(jìng)賽區(qū)按照參賽選手?jǐn)?shù)量準(zhǔn)備比賽所需的軟硬件平臺(tái)，為參賽選手提供標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)賽設(shè)備。賽場(chǎng)具備局域網(wǎng)環(huán)境，不能訪問局域網(wǎng)以外的網(wǎng)絡(luò)，配備不少于2臺(tái)服務(wù)器。賽場(chǎng)配備裁判用電腦，且能連接到服務(wù)器和打印機(jī)。3.競(jìng)賽工位競(jìng)賽室按工位號(hào)安排，每隊(duì)配備電腦3臺(tái)，其中1臺(tái)為備用機(jī)，按照規(guī)程要求的版本，正確安裝所有軟件。4.技術(shù)支持區(qū)技術(shù)支持區(qū)為參賽選手提供競(jìng)賽相關(guān)設(shè)備備件。5.服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū)提供醫(yī)療等服務(wù)保障。6.以上比賽條件由承辦單位根據(jù)本校實(shí)際情況確定，并向參賽隊(duì)無償提供。如參賽隊(duì)不使用承辦單位所提供的比賽條件，必須在正式比賽日15天前以學(xué)校正式公函形式向大賽執(zhí)委會(huì)申請(qǐng)自備比賽條件，承辦院校提供力所能及的協(xié)助工作，為此所發(fā)生的費(fèi)用均由該參賽院校自理，產(chǎn)生的不良影響由該參賽院校承擔(dān)。（二）賽場(chǎng)開放競(jìng)賽環(huán)境依據(jù)競(jìng)賽需求設(shè)計(jì)，在競(jìng)賽不被干擾的前提下賽場(chǎng)面向媒體、專家開放。允許媒體、專家在規(guī)定的時(shí)段內(nèi)沿指定路線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀。九、技術(shù)規(guī)范參賽團(tuán)隊(duì)遵循以下規(guī)范：教學(xué)要求：《中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》網(wǎng)店開設(shè)裝修：利用淘寶、天貓、京東網(wǎng)店的首頁(yè)和詳情頁(yè)的知識(shí)和技能，設(shè)計(jì)和制作店鋪的首頁(yè)、詳情頁(yè)。網(wǎng)店客戶服務(wù)：利用阿里旺旺做售前、售中、售后服務(wù)的知識(shí)和技能，完成網(wǎng)店客戶服務(wù)。網(wǎng)店推廣：采用淘寶直通車推廣、鉆石展位營(yíng)銷和標(biāo)題優(yōu)化的知識(shí)與技能完成給定店鋪的推廣活動(dòng)。十、技術(shù)平臺(tái)品名規(guī)格要求說明參賽選手計(jì)算機(jī)配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；4G以上內(nèi)存；100G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝火狐瀏覽器；預(yù)裝搜狗全拼等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝DreamweaverCS6簡(jiǎn)體中文版；預(yù)裝AdobePhotoshopCS6版本。網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、千兆交換機(jī)競(jìng)賽服務(wù)器配置要求：酷睿I7雙核3.0以上CPU；16GB以上內(nèi)存；500G以上硬盤；千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows

Server

2008R2操作系統(tǒng)及IIS7.5；預(yù)裝Microsoft

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2005數(shù)據(jù)庫(kù)。競(jìng)賽軟件使用2019年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽中職組電子商務(wù)技能賽項(xiàng)中標(biāo)公示的競(jìng)賽平臺(tái)-中教暢享“電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競(jìng)賽系統(tǒng)V3.0”。十一、成績(jī)?cè)u(píng)定1.裁判員選聘：按照《廣東省職業(yè)院校學(xué)生專業(yè)技能大賽專家和裁判人員工作管理辦法》建立賽項(xiàng)裁判庫(kù)，由大賽執(zhí)委會(huì)在賽項(xiàng)裁判庫(kù)中抽定賽項(xiàng)裁判人員。裁判由大賽執(zhí)委會(huì)聘任，裁判人員數(shù)量根據(jù)賽事規(guī)模需要確定。2.評(píng)分方法：網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣評(píng)分方式為機(jī)考評(píng)分。網(wǎng)店開設(shè)裝修的評(píng)分方式為結(jié)果評(píng)分，由評(píng)分裁判進(jìn)行主觀評(píng)分。每個(gè)參賽隊(duì)作品各由5名評(píng)分裁判進(jìn)行評(píng)分，去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，取剩余裁判評(píng)分的平均分為最終得分。3.賽項(xiàng)最終得分：按100分制計(jì)分，最終成績(jī)經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長(zhǎng)、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后公布。公布2小時(shí)無異議后，經(jīng)裁判長(zhǎng)、監(jiān)督組長(zhǎng)和仲裁長(zhǎng)在成績(jī)單上審核簽字。4.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分細(xì)則分值開設(shè)裝修總則1.在所有需要以圖片展示的得分項(xiàng)目中，如果有圖片變形模糊失真等情況存在，則該項(xiàng)得分減半。2.在對(duì)圖片數(shù)量有明確要求的得分項(xiàng)目中，如果出現(xiàn)圖片數(shù)量不足，則該項(xiàng)不得分。3.如果競(jìng)賽作品與賽題完全不相關(guān)，則該項(xiàng)不得分。4.如果在作品中任何位置顯示參賽院?；蛘邊①愡x手信息的，則開設(shè)裝修環(huán)節(jié)計(jì)零分。店鋪首頁(yè)店標(biāo)設(shè)計(jì)獨(dú)特，有一定的創(chuàng)新性（1分），并且能夠反映出店鋪所銷售的商品（1分）。2分網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一（2分），與店鋪經(jīng)營(yíng)商品具有相關(guān)性（2分），banner設(shè)計(jì)具有吸引力并且具有一定的營(yíng)銷導(dǎo)向（2分），banner整體設(shè)計(jì)能夠提高店鋪整體風(fēng)格（2分）。8分詳情頁(yè)商品標(biāo)題體現(xiàn)商品屬性特點(diǎn)賣點(diǎn)的關(guān)鍵詞（每個(gè)關(guān)鍵詞0.5分，最高到2.5分為止）。2.5分商品圖片（1主3輔，第1張為主圖，其余為輔圖），圖片設(shè)計(jì)美觀（1分），主題突出（1分），有視覺沖擊力（1分）。3分商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點(diǎn)，賣點(diǎn)，（3分）適用人群（2分），配送，支付，售后，評(píng)價(jià)等相關(guān)內(nèi)容的信息（2分）；圖文混排（2.5分）。9.5分客戶服務(wù)回答準(zhǔn)確每個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩名選手，按照不同服務(wù)崗位進(jìn)行分工，在規(guī)定的時(shí)間（120秒）內(nèi)，按照相應(yīng)崗位的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，獨(dú)立回答來自多個(gè)客戶的不同問題。每回答正確1題得0.1分?；卮疱e(cuò)誤或者回答超時(shí)不得分。以兩名選手成績(jī)的總分作為最終成績(jī)。20分網(wǎng)店推廣系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給出每個(gè)小組的實(shí)際點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化量、標(biāo)題優(yōu)化的三部分?jǐn)?shù)據(jù)，根據(jù)三部分的數(shù)據(jù)對(duì)進(jìn)行所有小組的推廣結(jié)果分別進(jìn)行排名，點(diǎn)擊量的第一名得分20分，轉(zhuǎn)化量的第一名得分30分，標(biāo)題優(yōu)化的第一名得分50分，其余名次點(diǎn)擊量成績(jī)=20分*本小組點(diǎn)擊量/第一名點(diǎn)擊量，轉(zhuǎn)化量成績(jī)=30分*本小組轉(zhuǎn)化量/第一名轉(zhuǎn)化量，標(biāo)題優(yōu)化成績(jī)=50分*本小組標(biāo)題優(yōu)化/第一名標(biāo)題優(yōu)化；經(jīng)過上述換算得出的百分制成績(jī)等比例換算為55分。55分十二、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定本賽項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)為團(tuán)體獎(jiǎng)。以賽項(xiàng)實(shí)際參賽隊(duì)總數(shù)為基數(shù)，一、二、三等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)比例分別為15%、25%、40%（小數(shù)點(diǎn)后四舍五入）。十三、賽項(xiàng)安全1．環(huán)境安全保障賽場(chǎng)組織與管理員應(yīng)制定安保須知、安全隱患規(guī)避方法及突發(fā)事件預(yù)案，設(shè)立緊急疏散路線及通道等，確保比賽期間所有進(jìn)入帶點(diǎn)車輛、人員需憑證入內(nèi)；嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物、管制刀具等危險(xiǎn)品及比賽嚴(yán)令禁止的其他物品進(jìn)入場(chǎng)地；對(duì)于緊急發(fā)生的擁擠、踩踏、地震、火災(zāi)等進(jìn)行緊急有效的處置。2．操作安全保障賽前要對(duì)選手進(jìn)行計(jì)算機(jī)、裝訂機(jī)等設(shè)備操作的安全培訓(xùn)，進(jìn)行安全操作的宣講，確保每個(gè)隊(duì)員能夠安全操作設(shè)備后方可進(jìn)行比賽。裁判員在比賽前，宣讀安全注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)用火、用電安全規(guī)則。整個(gè)大賽過程邀請(qǐng)當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)和保險(xiǎn)系統(tǒng)協(xié)助支持。參賽代表隊(duì)：由各參賽選手旅途及競(jìng)賽過程中的安全保障。十四、大賽須知（一）參賽隊(duì)須知1．各參賽代表隊(duì)要發(fā)揚(yáng)良好道德風(fēng)尚，聽從指揮，服從裁判，不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。2．各代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)要堅(jiān)決執(zhí)行競(jìng)賽的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)參賽人員的管理，做好賽前準(zhǔn)備工作，督促選手帶好證件等競(jìng)賽相關(guān)材料。3．競(jìng)賽過程中，除參加當(dāng)場(chǎng)次競(jìng)賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場(chǎng)工作人員和經(jīng)批準(zhǔn)的人員外，領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師及其他人員一律不得進(jìn)入競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)。4．參賽代表隊(duì)若對(duì)競(jìng)賽過程有異議，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁工作組提出書面報(bào)告。5．對(duì)申訴的仲裁結(jié)果，領(lǐng)隊(duì)要帶頭服從和執(zhí)行，并做好選手工作。參賽選手不得因申訴或處理意見不服而停止競(jìng)賽，否則以棄權(quán)處理。6．指導(dǎo)老師應(yīng)及時(shí)查看大賽專用網(wǎng)頁(yè)有關(guān)賽項(xiàng)的通知和內(nèi)容，認(rèn)真研究和掌握本賽項(xiàng)競(jìng)賽的規(guī)程、技術(shù)規(guī)范和賽場(chǎng)要求，指導(dǎo)選手做好賽前的一切技術(shù)準(zhǔn)備和競(jìng)賽準(zhǔn)備。7．參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)本隊(duì)參賽隊(duì)員和指導(dǎo)教師的參賽期間安全負(fù)責(zé)，參賽學(xué)校須為參賽選手和指導(dǎo)教師購(gòu)買意外保險(xiǎn)。8、領(lǐng)隊(duì)和指導(dǎo)教師應(yīng)在賽后做好賽事總結(jié)和工作總結(jié)。（二）參賽選手須知1．參賽選手應(yīng)按有關(guān)要求如實(shí)填報(bào)個(gè)人信息，否則取消競(jìng)賽資格。2．參賽選手憑統(tǒng)一印制的參賽證和有效身份證件參加競(jìng)賽。3．參加選手應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)本次競(jìng)賽相關(guān)文件，自覺遵守大賽紀(jì)律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。4．參加選手請(qǐng)勿攜帶與競(jìng)賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他紙質(zhì)資料與用品進(jìn)入賽場(chǎng)。5．參賽選手應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間抵達(dá)賽場(chǎng)，憑參賽證、身份證件檢錄，按要求入場(chǎng)，不得遲到早退。6．參賽選手應(yīng)增強(qiáng)角色意識(shí)，科學(xué)合理分工與合作。7．參賽選手應(yīng)按有關(guān)要求在指定位置就坐。8．參賽選手須在確認(rèn)競(jìng)賽內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備等無誤后開始競(jìng)賽。在競(jìng)賽過程中，確因計(jì)算機(jī)軟件或硬件故障，只是操作無法繼續(xù)