消費者行為學試題期末考試卷及答案解析測試題模擬題試卷試題2021XX學校XX專業(yè)

消費者行為學試題一填空題1.根據(jù)心理過程的不同形態(tài)和作用，可以把消費者的心理過程分為、及。S-O-R模式其中“S”代表，“O”代表，“R”代表。消費者做出購買決策時，應該經(jīng)歷5個階段：、、、、。消費習俗是一個地區(qū)或一個民族的約定俗成的消費習慣。消費習俗的特征主要有四點:、、、。品牌是一個復合概念，它由、、、等內(nèi)容構(gòu)成。單選題1.個體憑視、聽、味、嗅等感覺器官，感應到刺激時所引起的記憶，只留存在感官層面，如不加注意，轉(zhuǎn)瞬便會消失的記憶是（）A．感覺記憶B．短時記憶C．長時記憶D．永久記憶2.根據(jù)美國人本主義心理學家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（）A．自尊的需要B．他人實現(xiàn)的需要C．自我表達的需要D．自我實現(xiàn)的需要3.以下哪一項不是市場領先者的競爭戰(zhàn)略？()A.擴大市場需求總量B.保持現(xiàn)有市場占有率C.攻擊地方性小企業(yè)D.提高市場占有率4.4P理論是1960年，美國密西根大學教授杰羅姆·麥肯錫在其《基礎營銷學》中，第一次提出的營銷組合經(jīng)典模型，以下哪項不是其內(nèi)容？（）產(chǎn)品(Product)B.價格(Price)C.渠道(Place)D.劃分(Partitioning)5.企業(yè)確立提示性廣告目標的目的是通過廣告達到()的目的。

A.使消費者偏愛和購買企業(yè)的產(chǎn)品

B.使消費者了解有關產(chǎn)品的信息

C.消除顧客購買產(chǎn)品的后顧之憂

D.使消費者經(jīng)常想到本企業(yè)的產(chǎn)品名詞解釋消費者口碑營銷市場細分馬斯洛需求層次理論四、簡答題1、消費者行為研究的具體方法。2、喚醒理論包括的原理有哪些？3、在市場競爭越來越激烈的時代，一個品牌該如何增強消費者的品牌偏好與忠誠？論述題1、奔馳smart從梅賽德斯-奔馳與知名腕表品牌Swatch合作推出以來，就以“享受都市生活樂趣”的品牌理念，以及其可愛、靈活、節(jié)能等眾多優(yōu)勢獲得了市場的熱烈追捧。請結(jié)合理論，論述這款車收到熱淚追捧的原因。2、消費者行為學的研究意義。試題一參考答案填空題認識過程；情感過程；意志過程刺激；個體心理、生理特征；反應確認問題階段；搜集信息階段；備選產(chǎn)品評估階段；購買決策階段；購后評價階段長期性；社會性；地域性；非強制性品牌外部標記；品牌識別；品牌聯(lián)想；品牌形象單選題ADCDD三、名詞解釋1、消費者：廣義的消費者是指所有從事物質(zhì)產(chǎn)品或精神產(chǎn)品的消費活動的個人或組織。廣義的消費者等同于全人類的、最大的社會群體。狹義的消費者概念是從市場需求的角度界定的，是指對某種產(chǎn)品或服務具有現(xiàn)實的或潛在的需求的個人或組織。由于其對商品需求的表現(xiàn)不同，狹義的消費者又可以相應的分為現(xiàn)實的消費者或潛在的消費者。2、口碑營銷：口碑營銷是以滿足顧客多種需求、贏得顧客滿意、與顧客建立起良好關系、提升企業(yè)和品牌形象等為目標，以顧客積極的口碑傳播為途徑的營銷方式。3、市場細分：市場細分概念是美國市場營銷專家溫德爾·史密斯于1956年提出來的。他總結(jié)了企業(yè)根據(jù)顧客的不同需求組織生產(chǎn)的經(jīng)驗，按照消費者欲望與需求，把因規(guī)模過大導致企業(yè)難以服務的總體市場劃分成若干具有共同特征的子市場，處于同一細分市場的消費群被稱為目標消費群，相對于大眾市場而言，這些目標子市場的消費群就是分眾。4、馬斯洛需求層次理論：美國人本主義心理學家馬斯洛認為人類需要按由低級到高級的順序可分為生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、自尊需求和自我實現(xiàn)的需求。其中自我實現(xiàn)的需求是最高層次的需求，并且只有當較低層次的需求得到了滿足，較高層次的需求才會出現(xiàn)并要求得到滿足。簡答題調(diào)查法，調(diào)查研究法是指研究人員通過詢問獲得消費者的購買偏好和消費體驗的一種研究方法；實驗法，也叫因果研究，是控制一個或者一個以上的自變量，其他因素保持不變的情況下，探究自變量與因變量之間的關系的一種研究方法；觀察法，研究人員直接觀察消費者搜尋、購買、消費和處置商品的行為，通過記錄和分析，可以了解消費者行為反應的特點，用以分析消費者心理活動的規(guī)律，還可直接為刺激消費者的行為反應提供策略選擇的依據(jù)等。喚醒理論包括三個原理：一是最佳喚醒水平原理。每個人都有自己的最佳喚醒水平。高于該水平，個體會逃離刺激，而低于該水平又會尋求刺激。例如，每天工作非常繁忙的人很渴望有假期，而每天無事可做的人又會希望找個工作使自己忙起來。大部分人偏好中等程度的刺激，因為它會引起最佳狀態(tài)。二是簡化原理。即重復的刺激會降低喚醒水平。所以在企業(yè)宣傳產(chǎn)品時，隔一段時間對廣告版式和文案做一下變動，廣告效果會更好。三是經(jīng)驗的作用。研究表明，富有經(jīng)驗的個體偏好復雜的刺激。例如，一些卓越的領導人喜歡風云變幻的復雜政治局面。①人性化地滿足消費者需求。企業(yè)要提高品牌忠誠度，贏得消費者的好感和信賴，其一切活動就要圍繞消費者展開，以滿足消費者需求服務。讓顧客在購買使用產(chǎn)品與享受服務的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。②產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客對品牌忠誠的基礎。世界上眾多名牌產(chǎn)品的歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠，在一定意義上也可以說是對其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。只有過硬的高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”，受消費者喜愛。③與消費者進行有效溝通。企業(yè)通過與消費者的有效溝通來維持和提高品牌忠誠度，如建立顧客資料庫、定期訪問、公共關系、廣告等。建立顧客資料庫，選擇合適的顧客，將顧客進行分類，選擇有保留價值的顧客，制定忠誠客戶計劃。論述題1、答案：①關愛都市生活，smart應運而生。隨著不斷壯大的汽車數(shù)量，現(xiàn)代都市最突出的一個特點就是交通壓力難以緩解，堵車狀況時有發(fā)生，并且大量二氧化碳排放導致空氣質(zhì)量日益下降，人們迫切希望改善這些令人困擾的現(xiàn)狀。smart正是在這樣的環(huán)境中應運而生，針對耗油量、交通擁堵、空間短缺等問題，本著“為都市生活尋求最佳解決方案”這一理念，集低燃油消耗與低二氧化碳排放于一身，一路引領全球“節(jié)能減排”大潮，以小小的身材為地球獻上大大的關愛，現(xiàn)代都市很需要這樣的環(huán)保車型。②迎合目標群體個性化需求?，F(xiàn)代都市群體購買車時一般會關注品牌、性價比、舒適度、方便性等，當然，他們絕不會忽視汽車的外觀。于是，smart將市場細分為“都市白領青年和都市家庭主婦”。本著“都市生活的藝術”這一核心理念，專為城市用車而設計出這款概念環(huán)保車，它駕駛靈活，泊車方便，可作為家庭主婦進城購物、接送孩子上學用車，也可作為白領青年們上下班的代步工具，既個性又時尚且性價比非常高。③避強定位，綠色環(huán)保代步的微型都市用車在汽車市場上，smart肯定不是最好、最昂貴的汽車，比它功能強大的汽車比比皆是，但是，smart找準了自己的定位，它看準了目前世界最缺的東西就是能源，于是把自己定位為綠色環(huán)保代步的微型都市用車。它是便捷、安全、時尚、性價比超高的城市小精靈，引領了一股綠色環(huán)保、前衛(wèi)創(chuàng)意風格的風潮，并以“享受都市生活樂趣”為品牌理念，贏得了眾多“都市媽媽們”和正在成功的道路上奔跑的年輕人們的追捧和喜愛。2、答案：①有利于企業(yè)增強市場營銷效果，提高企業(yè)競爭力。提高企業(yè)市場營銷活動的效果是消費者行為研究的首要價值。市場營銷是企業(yè)通過市場媒介向消費者提供商品和服務，在滿足消費者需要的基礎上獲取最大經(jīng)濟效益的經(jīng)濟活動。其實質(zhì)是將各種營銷手段或誘因作用于消費者，以引起其心理反應，激發(fā)購買欲望，促進購買行為的實現(xiàn)。企業(yè)要使營銷活動取得最佳效果，必須加強市場調(diào)研和市場預測，掌握消費者需求變化的信息，研究影響消費者行為的內(nèi)外因素，同時必須加強消費者心理研究，了解和掌握消費者心理和行為活動的特征及其規(guī)律，以便為制定營銷戰(zhàn)略和策略組合提供依據(jù)。例如，在研發(fā)新產(chǎn)品時，可以根據(jù)目標消費者群的心理需求和消費偏好來設計產(chǎn)品的功能、款式、使用方式和期限等，針對消費者對產(chǎn)品需求的心理周期及時改進或淘汰舊產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品。同時，企業(yè)營銷策略的制定，如市場細分策略、廣告策略、商品命名策略、商標策略、商品包裝策略、商品定價策略等，都鼻息建立在消費者心理特征與行為規(guī)律的基礎上，順應消費者多樣化的需求，這樣才能以需定產(chǎn)，按需經(jīng)營和銷售，促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代，擴大產(chǎn)品銷量，從而提高企業(yè)的應變能力和競爭能力。②有利于消費者科學進行消費，改善消費行為。消費就其基本形式而言，是以消費者個人為主體進行的經(jīng)濟活動。消費活動的效果如何，不僅受社會經(jīng)濟發(fā)展水平、市場供求狀況及企業(yè)營銷活動的影響，而且更多地取決于消費者個人的決策水平和行為方式。而消費決策水平及行為方式又與消費者自身的心理素質(zhì)狀況有著直接的內(nèi)在聯(lián)系。消費者的個性特點、興趣愛好、認知方法、價值觀念、性格氣質(zhì)、社會態(tài)度、消費偏好等，都會不同程度地對消費決策的內(nèi)容和行為方式產(chǎn)生影響，進而影響消費活動的效果乃至消費者的生活質(zhì)量。③有利于提高宏觀經(jīng)濟決策水平，改善宏觀調(diào)控效果。首先，當廣大消費者的消費取向普遍地發(fā)生在同一方向的變動時，就必然會影響社會需求的總量平衡和市場繁榮，這就給政府宏觀經(jīng)濟部門提供了非常重要的信息。其次，隨著生產(chǎn)力水平、收入水平的提高，消費者的需求結(jié)構(gòu)會發(fā)生有規(guī)律的變化，而在消費示范和其他因素的影響下，需求結(jié)構(gòu)還會出現(xiàn)一些非常規(guī)的變動，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)必須符合消費者的需求結(jié)構(gòu)和消費結(jié)構(gòu)，才能實現(xiàn)消費品供求的結(jié)構(gòu)性平衡。再次，不同國家的自然資源和生產(chǎn)能力都有差異和特點，社會政治制度和民族傳統(tǒng)也有區(qū)別，這就需要形成符合本國國情的合理的消費結(jié)構(gòu)和消費方式。為了宏觀經(jīng)濟和整個社會穩(wěn)定健康的發(fā)展，政府就需要采取措施，調(diào)節(jié)需求總量，建立合理的消費體制，維護消費者權益，進行消費引導。這一切，都必須以充分了解消費者的心理和行為為基礎。④有利于開拓國際競爭市場，增強企業(yè)和產(chǎn)品的國際競爭力。使本國產(chǎn)品順利打入和占領國際市場，有關企業(yè)必須研究了解其他國家、地區(qū)、民族的消費者在消費需求、習慣、偏好、禁忌以及道德觀念、文化傳統(tǒng)、民俗風