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文檔簡介

“網店客服”主動退款，實為詐騙知識點：

退款退貨案例簡介學生注意網購時，網店可能會通過短信、電話等形式告知發(fā)貨通知、優(yōu)惠活動信息，給了違法分子可乘之機。溫某就接到了自稱是網店客服的電話，點擊了對方發(fā)送的退貨鏈接，被詐騙了上萬元。請查看該案例的相關資料，并思考以下問題。思政問題1.正規(guī)的退款退貨流程是什么？2.收到自稱是網店或網店客服的短信、電話如何識別真假？案例展示武漢市反電信網絡詐騙中心公布了一則案例，受害人溫某網購了一袋奶粉，一段時間后接到了自稱是該網店客服的電話。討論題參考答案1.正規(guī)的退款退貨流程是什么？退款退貨要走正規(guī)流程，提前與網店協商好處理方案，然后申請退款或退貨，待網店審核通過后，款項將原路返回。如與網店產生退款退貨糾紛，可申請平臺介入。討論題參考答案1.收到自稱是網店或網店客服的短信、電話如何識別真假？一旦對方提出需要提供銀行卡號、驗證碼等，要提高警惕，第一時間找官方客服核實，不點擊短信中的鏈接、不掃描對方提供的支付寶二維碼等。思政目標幫助學生了解正規(guī)的退款退貨流程，規(guī)范客服的工作

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