【L公司品牌危機管理策略問題及優(yōu)化建議7800字（論文）】

L公司品牌危機管理策略問題及完善對策研究摘要隨著企業(yè)競爭的而不斷加劇，各行各業(yè)開始專注于企業(yè)的品牌形象管理，品牌是內部的核心靈魂，是企業(yè)形象的象征。一旦企業(yè)品牌出現了危機，就要及時進行危機管理，從而避免輿論的發(fā)生。雖然現在很多企業(yè)意識到品牌形象的重要性，但是在品牌危機管理中仍然存在一些問題。本文以食品生產品牌形象為研究對象，以L公司為研究案例，探討L公司在品牌危機管理過程中存在的不足，并提出完善的發(fā)展對策，如強化宣傳活動，提升對品牌危機管理的重視；構建健全的品牌危機預警機制；提升企業(yè)外部形象，增強企業(yè)知名度等策略，從而提升企業(yè)的品牌危機管理能力。關鍵詞：L公司，品牌，危機管理目錄TOC\o"1-3"\u一、緒論 1（一）研究背景 1（二）研究意義 1二、品牌危機管理相關概念 1（一）品牌的概念 1（二）品牌危機的內涵 2（三）品牌危機管理的重要性 2三、L公司品牌危機管理的現狀 3（一）公司簡介 3（二）品牌危機事件回顧 3（三）L公司品牌危機事件所造成的影響 3四、L公司品牌危機管理存在的問題 4（一）管理者對品牌危機管理認知不夠 4（二）缺乏品牌危機預警和評估機制 4（三）企業(yè)外在品牌形象有待提升 5五、L公司品牌危機管理的對策 5（一）強化宣傳活動，提升員工對品牌形象認知度 5（二）構建健全的品牌危機預警與管理機制 6（三）提升企業(yè)外部形象，增強企業(yè)知名度 7六、結論 8參考文獻 9一、緒論（一）研究背景品牌是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)形象的象征。品牌形象在當今企業(yè)發(fā)展中占據著越來越重要的地位，因此，如何通過品牌形象提升企業(yè)的核心競爭力是當今企業(yè)亟待面對的問題。雖然當今很多品牌形象體系已經在逐步的完善了，但是在品牌危機管理上面仍然不足，尤其是在當今網絡環(huán)境下，面對危機的解決能力較差，從而導致L公司整體品牌形象管理水平不高。品牌危機管理能力不足會使企業(yè)面臨較大的風險，甚至會對企業(yè)的發(fā)展造成一定的負面影響。對公司品牌形象進行改進，能夠避免因危機給企業(yè)帶來的形象損失，只有維護好企業(yè)的形象，才能增強企業(yè)的競爭力。（二）研究意義企業(yè)的發(fā)展包括市場的擴張以及內部的管理，而企業(yè)的品牌危機管理在企業(yè)的內部管理中占據著重要的分量，其中品牌危機管理對企業(yè)有著重要的作用，是企業(yè)市場化、規(guī)范化管理的前提表現，是企業(yè)衡量企業(yè)創(chuàng)造價值的有效標尺。我國企業(yè)在逐步發(fā)展壯大的過程中，必須采用規(guī)范化的品牌危機管理手段，通過一定的流程對企業(yè)進行管理，在管理的過程中，不僅要對企業(yè)進行有效管理，也要對企業(yè)的員工進行有效的管理，其中最重要的管理項目就是企業(yè)員工的品牌危機控制與管理，因此研究企業(yè)的品牌危機對于企業(yè)的發(fā)展是相當重要的，對于企業(yè)的員工的長遠發(fā)展也具有一定的重要性。L公司在發(fā)展中不斷的完善自身的品牌危機管理，也是企業(yè)成長的體現。本文探討企業(yè)員工的品牌危機對于L具有一定的現實意義，是F公司逐步完善的必經之路。對如何有效地進行品牌危機管理，只有片面、零散而又不系統(tǒng)的認識。因此，引導企業(yè)建立良好的品牌形象，在企業(yè)管理上取得突破，對企業(yè)的發(fā)展具有一定的現實意義。二、品牌危機管理相關概念（一）品牌的概念品牌在當今市場經濟形態(tài)中占有重要的地位，企業(yè)的品牌是企業(yè)的核心動力，是企業(yè)的靈魂，品牌能夠帶動企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更高的市場價值。此外，品牌也是一種精神，也是企業(yè)文化的象征，能夠體現企業(yè)的商業(yè)價值。（二）品牌危機的內涵品牌危機品牌危機是指企業(yè)在各項品牌危機經營活動的過程中所面臨的風險，企業(yè)從生產到銷售的過程每個環(huán)節(jié)都可能存在品牌危機，因為品牌危機是伴隨企業(yè)發(fā)展而產生的的。品牌危機管理是對企業(yè)形象進行有效維護的途徑。品牌危機包括三個步驟，前期的風險識別過程、中期的品牌危機分析過程以及后期的品牌危機防范過程。品牌危機識別能夠將品牌危機降低到最低，在品牌危機形成的萌芽時期就能避免品牌危機。品牌危機的分析過程，能夠盡可能的減少品牌危機的產生，從而保障資金的有效使用。品牌危機的防范過程，是企業(yè)對資金有效管理的一種長遠戰(zhàn)略手段，通過科學的防范，能夠規(guī)避風險，從而降低企業(yè)的損失。導致品牌危機的外界因素很多，外部環(huán)境包括市場環(huán)境、政策環(huán)境以及法律環(huán)境等，而內部風險的因素包括企業(yè)自身的經營以及管理、企業(yè)人員的職業(yè)道德等等。品牌危機是可以防范的，針對正確的原因進行科學的防范。所以，一個企業(yè)要學會適應復雜多變的外部環(huán)境，才能最大化的減少品牌危機發(fā)生的可能性。（三）品牌危機管理的重要性企業(yè)在品牌危機管理的過程中，由于一些內部或者外部的原因，可能會微企業(yè)的品牌形象帶來一定的風險，尤其是當今信息時代，互聯網技術的不斷擴張，更是為企業(yè)的品牌危機管理增加了一些不可控制的因素，因此，企業(yè)要想更好的進行品牌危機管理，就不得不有效的規(guī)避企業(yè)的各種風險，從而有效的進行管理。在當今知識經濟的時代，企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的經營理念，保留企業(yè)的優(yōu)勢，改進企業(yè)的劣勢，從而順應時代的發(fā)展。以科學的視角進行企業(yè)的管理，從而使企業(yè)的發(fā)展更加牢固。企業(yè)應該將視角放的更加長遠，以龐大的市場競爭為出發(fā)點，制定出能夠贏得當今激烈競爭的市場戰(zhàn)略，而不是僅僅將發(fā)展目光放在內部，從而采取更加廣闊的用人機制以及管理模式，從而戰(zhàn)勝當今競爭激烈的市場發(fā)展?？梢姡疚奶接懫髽I(yè)的管理模式，對于企業(yè)的發(fā)展具有一定的現實意義。企業(yè)的品牌危機風險可能會對企業(yè)的發(fā)展造成相當嚴重的損失，因此，探討企業(yè)品牌危機風險的管理是相當有必要的。三、L公司品牌危機管理的現狀（一）公司簡介L公司，位于湖北省，成立于2013年，企業(yè)主要生產食品，加工鴨子類熟食。主要經營“L”系列產品，在區(qū)內擁有40家直營門店，基本遍布三鎮(zhèn)一類商圈，產品享譽全江城。公司正在致力于包裝產品的上市和全國市場的開發(fā)。（二）品牌危機事件回顧2019年，網絡上一篇“L公司XX產品中砷含量超標”的文章爆發(fā)在網絡上，一時間網絡傳播泛濫，對L公司的企業(yè)品牌形成了一定的危機。并且在L公司所在的城市特別申明該檢測是經過權威鑒定檢測超標的，因此事件屬于真實。L公司是較為知名的食品企業(yè)，而且在該公司旗下有多家子公司，因此L公司的品牌在眾多媒體以及觀眾的報道以及轉發(fā)下，受到了不小的沖擊。網絡上甚至有人生成砷含量超標堪比砒霜，對人體有知名的危害?？梢?，一時之間，L公司被推上了風口浪尖。L公司的管理層并沒有積極應對此事件，忽略了此事件的嚴重性，因此，錯過了解釋此事件的最佳時機，導致L公司聲譽下降。事實上，L公司該產品的砷含量并未超標，而是在產品控制的范圍之內。但是由于解釋不及時，給網絡群眾以及消費者一種不負責任的態(tài)度。（三）L公司品牌危機事件所造成的影響第一，聲譽下降。L公司經過此事件的發(fā)酵，直接導致該公司的聲譽下降，甚至使一些老顧客也不再光顧該產品。一些老顧客在網上發(fā)言稱，之前多年對L公司的信任如今付之東流。網絡上一些媒體也借機大肆報道改時間，并且不斷使該事件發(fā)酵，從而導致L公司的品牌管理形成了一種持續(xù)性的危機。第二，銷量下滑。L公司經過此事件之后，信譽開始下滑，導致銷售額大量下滑，L公司在技術和證券市場這個大平臺的雙重支持下，盈利能力卻令人大失所望。能力分析的相關財務指標一直較上一年呈下降趨勢，論是出于滿足廣大投資者的期望值還是完成公司自身的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，L公司在業(yè)績方面都面臨著巨大的壓力。但是很顯然，這樣的表現無法令人滿意，所以為了安撫股東人們的情緒，此后的幾年間，L公司資產總額也不斷的不斷減少。四、L公司品牌危機管理存在的問題（一）管理者對品牌危機管理認知不夠品牌形象在企業(yè)發(fā)展中的作用不能夠被忽視，因為品牌形象就像是企業(yè)的眼睛，對企業(yè)有全局掌控的作用，品牌形象能夠引領企業(yè)發(fā)展的走向，優(yōu)秀的品牌形象就像整體的濃縮與精華，是企業(yè)的靈魂之所在，對企業(yè)的管理以及發(fā)展的影響不能忽略。由于L公司管理者缺乏先進的品牌危機知識，導致L公司品牌危機不當，缺乏先進的管理知識，就會喪失先進的管理效果，使L公司品牌危機跟不上時代的發(fā)展，缺乏與時俱進的管理手段。L公司一部分管理者由于年齡較大，忽視了品牌危機管理的重要性，只注重企業(yè)的發(fā)展而忽視了管理，因此，使企業(yè)的品牌危機漏洞越來越大。甚至一些企業(yè)的管理者為了節(jié)約成本，而沿用傳統(tǒng)的管理手段，可見這些思想以及認知只會給企業(yè)品牌危機造成負面的影響，對于企業(yè)的品牌危機相當不利。不同的員工具有不同的性格及特征，不同的員工有不同的思想以及工作的目標，如果一個企業(yè)中沒有一個標準，那么很難將企業(yè)的員工凝聚在一起，但是通過品牌形象的樹立，能夠將性格各異，思想各不相同的員工凝聚在一起，形成一股有力的繩，讓員工奔著品牌形象共同努力，為了一個共同的目標達成一種共識，為一個共同的目標而付出更多的努力。品牌形象在實施的過程中，能夠對員工形成一種約束作用。雖然企業(yè)有一定的監(jiān)督機制，但是在眾多員工面前，難免會有約束失效的時候，這時候，品牌形象可以通過文化的作用對員工進行軟約束，雖然不用過強有力的手段進行約束，但是通過文化的塑造，潛移默化的將公司的約束機制融入員工內心中，自然而然的形成一種約束，讓員工在工作中形成自覺的約束機制。（二）缺乏品牌危機預警和評估機制通過這次事件可以看到，L公司的品牌質量能夠決定一個企業(yè)的資本狀況，也是外界了解企業(yè)的最有效的工具之一。目前中小企業(yè)的會計信息質量已經呈現出下降的趨勢，導致外界無法好好的了解該企業(yè)的品牌形象。首先會使企業(yè)的誠信問題喪失，因為銀行或者金融機構并不清楚中小企業(yè)經濟自身的運營能力，更不可能去對財務不透明的中小企業(yè)經濟進行品牌等活動。企業(yè)要想科學發(fā)展就應該系統(tǒng)的規(guī)劃企業(yè)的內部財務。最后，就是通過有效的提升企業(yè)品牌的形象，來提升企業(yè)的品牌質量，使企業(yè)得到長遠的發(fā)展。隨著企業(yè)競爭力的不斷提升，企業(yè)中的品牌危機的管理也越來越重要，尤其是對于品牌危機事項處理較多的企業(yè)，品牌危機管理扮演著越來越重要的角色。品牌危機所面對的風險，不僅要負責企業(yè)中的聲譽，對于一些品牌危機工作也會有所涉及，可見，嚴格控制并防范在品牌危機上是相當重要的。品牌在品牌危機管理工作中的崗位職責以及品牌的重要性，并提出當前品牌人員在品牌危機上存在的一些問題，如品牌人員自身素養(yǎng)較低、品牌操作程序不規(guī)范以及企業(yè)對品牌人員的認識不足等等，進而提出了完善品牌的對策，如提升工作人員專業(yè)知識水平、建立有效的監(jiān)管機制以及加強對品牌重要性的認知等，從而提升品牌的水平，完善企業(yè)的品牌危機治理。（三）企業(yè)外在品牌形象有待提升品牌是讓消費者認識到產品的一個敲門磚，通常顧客會認準一個品牌進行消費的行為。L公司在品牌宣傳的過程中，最重要的就是如何維護粉絲，用戶在當今信息傳播時代已經成為了重要的客戶群體，而企業(yè)用戶群體的維護就成為了行業(yè)維護用戶的重要環(huán)節(jié)，只有把消費者維護好，使用戶的數量盡量的擴大化，才能為企業(yè)的發(fā)展帶來一定的前景，從而促進企業(yè)的發(fā)展。發(fā)放禮品這一環(huán)節(jié)正是抓住了用戶的貪便宜的心理，通過為用戶發(fā)放一定的禮品，來吸引更多的消費者加入到企業(yè)平臺中來，為企業(yè)的企業(yè)宣傳做了無形的宣傳。企業(yè)宣傳要通過各種手段抓住用戶的心理，通過各種渠道滿足用戶的需求，從而吸引更多的粉絲，也就成功的促進了企業(yè)的傳播與發(fā)展。企業(yè)在宣傳的過程中，應該注重消費者的用戶體驗，要把消費者用戶體驗放在第一位，如果消費者體驗不好，那么可能消費者很快就會放棄企業(yè)的使用，也會放棄關注企業(yè)的平臺。企業(yè)如果缺乏用戶體驗意識，將會無意間喪失很多的消費者，從而給企業(yè)的企業(yè)平臺發(fā)展形成一定的阻礙，造成用戶的大量流失。五、L公司品牌危機管理的對策（一）強化宣傳活動，提升品牌危機管理的重視在品牌形象宣傳的措施中，可以通過例會對員工進行品牌形象的宣講，讓員工加強工作的熱情，同時還可以通過在辦公室或者工作車間貼標語等方式進行品牌形象的宣傳。為每一個員工發(fā)放品牌形象宣傳的小冊子，讓員工熟悉品牌形象的標語以及品牌形象的內涵等等，都是有效的品牌形象宣傳對策。加強對員工的品牌形象宣傳，讓員工融入到企業(yè)中來，讓員工能夠時刻牢記所處企業(yè)的文化，能夠幫助員工樹立一種榮譽感以及歸屬感。品牌形象在企業(yè)發(fā)展中具有激勵的作用。雖然每個企業(yè)都有自己的激勵機制，但是品牌形象作為一種激勵手段，是屬于環(huán)境激勵的一種。在資源的整合中，要注重平臺的信息歸類，要注意將其他平臺的有效信息進行合理的整合，盡可能的將信息整合到一起，如在進行體育L公司的過程中，可以將社會上正在進行或者舉辦的一些體育比賽項目發(fā)布出來，從而獲得更加廣泛的訂閱量以及關注度，從而曝光L公司行業(yè)的熱度，通過媒體資源的整合能夠將有趣的事情聚集起來，也能夠吸引更多的受眾的關注，從而增加L公司行業(yè)的曝光度以及流量。（二）構建健全的品牌危機管理機制在品牌危機管理過程中，架構相應的運行機制，企業(yè)應該更強烈地認識到品牌危機的重要性，從而充分發(fā)揮員工的能力。如果系統(tǒng)是完全由硬約束實現，必須嚴格和模具，沖突將成為越來越多的工作人員，該系統(tǒng)將變得越來越難以實施，效果會越來越差。人力資源不僅使用，而且更重要的是得到一個合理的發(fā)展，它不僅反映在數量方面的數量，更多的反映在質量的高和低。企業(yè)品牌形象的行為集中在一個問題上，即充分利用人力資源的無限潛能，實現企業(yè)品牌形象最大化的目標。在馬斯洛根據員工的內在需求將需求劃分為五個不同的層次，分別是生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現需求。生理需求指的是員工的生理方面的需求。員工在工作的過程中不僅要滿足外在需求，而且也要滿足內在需求，內在需求如環(huán)境需求，以及激勵需求等，都是員工的內在需求。安全需求指的是員工對于工作環(huán)境以及物質報酬所獲得的安全系數，安全系數越高，則安全需求越能夠得到滿足。人工作的初衷就是為了得到安全滿足，因此，安全需求是員工的內在需求之一。人是社會性的群體，人不能夠脫離社會而獨自存活，因此，員工在內在需求的滿足中，需要滿足社會需求，也就是自身的社會關系，工作環(huán)境能夠帶給自己什么樣的社會地位，是員工的內在需求以及內在動力。員工在工作中，不僅為了通過勞動獲得物質回報，而且還需要受到相應的尊重，因此，員工的內在需求還包括尊重需求，通過彼此尊重來達到內在滿足的目的。人在工作中，只有通過給自己樹立正確的人生觀，通過自己的不斷努力來完善自己人生的價值，才能真正體現自我的價值，也能使工作更具有意義。大部分時候，企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略層面都不清楚，自然會照顧這和失去，其漏洞出現了一個接一個，他們開始把手中的權力進行具體的管理，并留出時間來思考的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展，從更高層次的整體情況把握，調整策略考慮企業(yè)品牌形象的長遠目標和整體規(guī)則的觀點，并作出可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略決策。因此，企業(yè)品牌形象個人的英勇行為正逐步由團隊組成，團隊組成運營團隊來協(xié)調整個企業(yè)品牌形象的運作。（三）提升企業(yè)外部形象，增強企業(yè)知名度目前來看，L公司己經開通了自己的新媒體公眾平臺，L公司要將注意力集中在如何通過熱點信息增加粉絲的數量以及提升新媒體信息的流量。在新媒體運營的過程中，適當的增加社會當下的熱點性內容能夠有效的幫助企業(yè)提升熱度以及曝光度，從而提升自身的知名度。在提升內容性熱點方面，可以增加如明星熱點以及體育賽事熱點等等，這些熱點性內容都是值得借鑒的宣傳內容，結合自身的運營項目，將信息進行整合，從而形成有效的宣傳內容。還可以通過一些公益活動進行熱點性內容的傳播，公益性熱點事件一直是備受社會關注的事件之一，公益活動能夠為企業(yè)帶來良好的口碑和人氣，從而提升企業(yè)的整體外在形象。不僅可以通過這樣的公益性熱點吸引流量，而且還能夠為企業(yè)的形象作進一步的宣傳，從而獲得一舉兩得的效果。新媒體平臺的傳播一定要獨具特色，找準公眾的眼球，采取獨到的有趣的信息進行發(fā)布，從而吸引觀眾的關注力度。當今企業(yè)的新媒體宣傳，流量相當重要，一定要把流量作為吸引受眾的前提，不要忽略流量為企業(yè)帶來的優(yōu)勢。通過熱點事件能夠有效的刺激消費者的熱情以及欲望，通過有效的媒體宣傳來達到吸引消費者的效果，是新媒體最終的目的，也是企業(yè)營銷的最終效果。L公司要尋求一條生存和發(fā)展的道路，通過不斷拓寬自身新媒體的運用以及傳播效果，來提升新媒體的運營，讓更多的受眾了解到自身的企業(yè)以及自身的產品。新媒體能夠幫助L公司更進一步拓展自身的領域，在L公司的發(fā)展中更加豐富多樣化。L公司在新媒體運營中只有不斷突破自身的瓶頸，在各個環(huán)節(jié)逐步得到改善，如改善消費者的用戶體驗以及自身的運營效果，從而提升L公司的企業(yè)形象，增加更多忠實的粉絲和受眾，最終取得更加成功的發(fā)展。在品牌推廣的過程中，要綜合整合各種企業(yè)資源，加強整合資源的利用，通過多種渠道進行信息用戶的收集與整合，要學會利用媒體資源的整合，畢竟現代社會是信息時代，信息帶來的潛力是巨大的，而信息能夠整合的資源也是無窮的，企業(yè)想要發(fā)展良好，就應該整合多種渠道以及資源。通過我對企業(yè)公眾平臺宣傳的觀察，行業(yè)企業(yè)要想長遠發(fā)展就應該在用戶的認可上面努力一下，只有更多的用戶認可，更多的用戶承認，才能夠使企業(yè)平臺引來更多的流量，從而拓展企業(yè)的資源。在資源整合中，重點利用當下流行的社交軟件以及平臺，如微博、微信抖音以及頭條等等，這些平臺都是發(fā)布信息的較為火的平臺，這些平臺信息用戶較多能夠第一時間將信息發(fā)布出去，并且受到大量的用戶關注。六、結論品牌是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)形象的象征。品牌形象在企業(yè)發(fā)展中起著越來越重要的作用。因此，如何通過品牌形象提升企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)亟待解決的問題。雖然很多品牌形象體系已經逐步完善，但品牌危機管理仍然不足，因此本文提出了完善企業(yè)品牌形象的策略，如如強化宣傳活動，提升對品牌危機管理的重視；構建健全的品牌危機預警機制；提升企業(yè)外部形象，增強企業(yè)知名度等，從而提升企業(yè)的品牌危機管理能力。品牌危機管理能力的缺乏會使企業(yè)面臨更大的風險，甚至對企業(yè)的發(fā)展造成一定的負面影響。提高公司的品牌形象可以避免危機造成的形象損失。只有維護企業(yè)形象，才能提高企業(yè)的競爭力。在中國企業(yè)逐步發(fā)展壯大的過程中，必須采用規(guī)范化的品牌危機管理方法，通過一定的流程對企業(yè)進行管理。在管理過程中，既要對企業(yè)進行有效管理，又要對企業(yè)員工進行有效管理。企業(yè)最重要的管理項目是對員工的品牌危機控制和管理，因此，研究企業(yè)的品牌危機對于企業(yè)的發(fā)展，乃至員工的長遠發(fā)展都具有十分重要的意義。參考文獻[1]劉金進.關于品牌危機管理的分析與思考[J].企業(yè)管理與科技，2017,(02