在線教育平臺(tái)在線考試系統(tǒng)退款協(xié)議

在線教育平臺(tái)在線考試系統(tǒng)退款協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：__________公司地址：____________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________乙方（用戶）：____________________地址：________________________聯(lián)系方式：________________________電子郵箱：_______________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲方（平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）為在線教育平臺(tái)在線考試系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)主體。1.2乙方：指甲方平臺(tái)用戶，參與在線考試的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。1.3在線考試系統(tǒng)：指甲方提供的用于在線教育考試的軟件系統(tǒng)。1.4退款：指甲方在特定情況下，按照本協(xié)議約定，將乙方支付的考試費(fèi)用返還給乙方的行為。第二章合同背景與目的2.1甲方作為在線教育平臺(tái)在線考試系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方，為保障用戶的合法權(quán)益，特制定本退款協(xié)議。2.2本退款協(xié)議旨在明確甲乙雙方在在線考試系統(tǒng)退款過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第三章退款條件與流程3.1退款條件3.1.1乙方在考試開(kāi)始前申請(qǐng)退款，且未參加過(guò)考試。3.1.2甲方因系統(tǒng)故障、誤操作等原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常參加考試。3.2退款流程3.2.1乙方在滿足退款條件的情況下，向甲方提出書(shū)面退款申請(qǐng)。3.2.2甲方收到退款申請(qǐng)后，在5個(gè)工作日內(nèi)審核完畢，并向乙方反饋審核結(jié)果。3.2.3審核通過(guò)后，甲方按照乙方提供的退款賬戶信息，將退款金額返還給乙方。第四章退款金額與時(shí)效4.1退款金額4.1.1乙方申請(qǐng)退款時(shí)，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部考試費(fèi)用。4.1.2若乙方已享受過(guò)甲方提供的優(yōu)惠活動(dòng)，甲方有權(quán)在退款金額中扣除相應(yīng)優(yōu)惠部分。4.2退款時(shí)效4.2.1甲方應(yīng)在收到乙方退款申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)完成退款。4.2.2若甲方未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)完成退款，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期退款違約金。第五章違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決5.1違約責(zé)任5.1.1甲方未能按照本協(xié)議約定及時(shí)退款，應(yīng)向乙方支付逾期退款違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期退款金額×0.1%×逾期天數(shù)。5.1.2乙方未按照本協(xié)議約定申請(qǐng)退款，導(dǎo)致退款無(wú)法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。5.2爭(zhēng)議解決5.2.1本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六章退款限制與例外6.1退款限制6.1.1乙方在考試開(kāi)始后不得申請(qǐng)退款。6.1.2乙方在考試過(guò)程中因個(gè)人原因退出考試，不得申請(qǐng)退款。6.1.3乙方在考試結(jié)束后不得申請(qǐng)退款。6.2退款例外6.2.1甲方因重大技術(shù)故障導(dǎo)致考試無(wú)法正常進(jìn)行，乙方可以申請(qǐng)退款。6.2.2甲方因不可抗力原因?qū)е驴荚嚐o(wú)法正常進(jìn)行，乙方可以申請(qǐng)退款。第七章退款資料與證明7.1退款資料7.1.1乙方申請(qǐng)退款時(shí)，需提供以下資料：（1）退款申請(qǐng)書(shū)；（2）支付考試費(fèi)用的憑證；（3）退款賬戶信息。7.2退款證明7.2.1甲方在退款前，有權(quán)要求乙方提供相關(guān)證明材料，以證實(shí)退款條件成立。7.2.2乙方應(yīng)在接到甲方通知后5個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)證明材料，否則甲方有權(quán)拒絕退款。第八章退款服務(wù)與支持8.1退款服務(wù)8.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的退款服務(wù)窗口，為乙方提供退款咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。8.1.2甲方應(yīng)在退款流程中，及時(shí)向乙方反饋退款進(jìn)度和結(jié)果。8.2退款支持8.2.1甲方應(yīng)提供必要的退款支持，包括但不限于退款操作指南、退款進(jìn)度查詢等。8.2.2甲方應(yīng)在收到乙方的退款咨詢后，在2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。第九章退款協(xié)議的變更與終止9.1變更9.1.1本退款協(xié)議的任何變更，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。9.1.2變更協(xié)議自雙方簽署之日起生效。9.2終止9.2.1甲乙雙方協(xié)商一致，可以終止本退款協(xié)議。9.2.2在本退款協(xié)議終止后，甲乙雙方仍應(yīng)遵守本退款協(xié)議未履行完畢的條款。第十章其他條款10.1法律適用10.1.1本退款協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。10.1.2若本退款協(xié)議的任何條款與中華人民共和國(guó)法律法規(guī)相抵觸，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。10.2通知與送達(dá)10.2.1本退款協(xié)議涉及的通知、送達(dá)等事項(xiàng)，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行。10.2.2通知、送達(dá)的書(shū)面文件送達(dá)至甲乙雙方指定的地址，視為有效送達(dá)。10.3保密10.3.1甲乙雙方在履行本退款協(xié)議過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格保守對(duì)方的商業(yè)秘密和隱私。10.3.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，甲乙雙方不得向第三方披露本退款協(xié)議的內(nèi)容及與履行本協(xié)議有關(guān)的信息。10.4爭(zhēng)議解決10.4.1本退款協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.4.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一章免責(zé)條款11.1免責(zé)條件11.1.1甲方因法律法規(guī)、政策變動(dòng)等原因?qū)е聼o(wú)法履行退款義務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。11.1.2甲方因不可抗力因素導(dǎo)致無(wú)法履行退款義務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2免責(zé)限制11.2.1甲方在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，對(duì)因退款導(dǎo)致的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。11.2.2甲方對(duì)乙方因個(gè)人原因?qū)е碌膿p失不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二章適用范圍與效力12.1適用范圍12.1.1本退款協(xié)議適用于甲乙雙方在在線考試系統(tǒng)中的退款行為。12.1.2本退款協(xié)議未涉及的事項(xiàng)，按照甲乙雙方簽訂的在線考試服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。12.2效力12.2.1本退款協(xié)議自甲乙雙方簽署之日起生效。12.2.2本退款協(xié)議的有效期為在線考試服務(wù)協(xié)議的有效期內(nèi)。第十三章違約金與賠償13.1違約金13.1.1若甲方違反本退款協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。13.1.2違約金計(jì)算方式：違約金=違約金額×違約金比例。13.2賠償13.2.1若甲方因違反本退款協(xié)議導(dǎo)致乙方損失，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。13.2.2賠償范圍包括但不限于乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十四章修改與補(bǔ)充14.1修改14.1.1本退款協(xié)議的修改，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。14.1.2修改協(xié)議自雙方簽署之日起生效。14.2補(bǔ)充14.2.1本退款協(xié)議的補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出。14.2.2補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽署之日起生效。第十五章終止與解除15.1終止15.1.1在本退款協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方協(xié)商一致，可以終止本退款協(xié)議。15.1.2終止協(xié)議自雙方簽署之日起生效。15.2解除15.2.1在本退款協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本退款協(xié)議