DB1301-T 491-2023 電動(dòng)車(chē)和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售行為規(guī)范

43.1401301I 2 2 3 3 4 4 4 56.4產(chǎn)品出廠 5 5 5 6 6 7 7 8 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：蘇惠欣、孫少偉、高陽(yáng)、李洋、曾敏、楊彥飛、王聰聰、陳金、賀華1電動(dòng)車(chē)和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售行為規(guī)范GB811摩托車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)乘員GB/T5359(所有部分)摩托車(chē)和輕便摩GB/T22199.1電動(dòng)助力車(chē)用閥控式鉛酸蓄電池第1部分：GB24545車(chē)輛車(chē)速限制系統(tǒng)技術(shù)要求及試驗(yàn)GB/T5359(所有部分)、GB17761界3.13.23.323.43.5摩托車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)乘員頭盔helmetformotorcycleandelectricbicycleu摩托車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)安全頭盔safetyhelmetformotorcycleandelectricbi3.64產(chǎn)品類(lèi)型裝配完整的電動(dòng)自行車(chē)的整車(chē)質(zhì)量不大于55kg；電動(dòng)自行車(chē)蓄電池標(biāo)稱(chēng)電壓不大于48V且滿足其電機(jī)的最大連續(xù)額定功率總和不大于4b)符合電動(dòng)自行車(chē)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的車(chē)輛。4.1.4低速電動(dòng)車(chē)應(yīng)不大于1500mm，高度應(yīng)不大于17034.2.1蓄電池4.2.1.1蓄電池是將化學(xué)能直接轉(zhuǎn)化成電能的一種裝4.2.1.2電動(dòng)車(chē)蓄電池系統(tǒng)由一個(gè)或一個(gè)以上蓄電池組及其相應(yīng)附件構(gòu)成，是從外部獲得電能并可對(duì)4.2.1.3蓄電池固定在電池組盒內(nèi)，蓄電池與電池組盒合理匹配，電池組盒與電池組盒安裝位置合理4.2.2充電器4.2.2.1電動(dòng)自行車(chē)用充電器包4.2.2.2電動(dòng)摩托車(chē)和電動(dòng)輕便摩托車(chē)充電系統(tǒng)包括車(chē)載充電系統(tǒng)（包括車(chē)載充電器、蓄電池及其與車(chē)輛連接系統(tǒng)）和非車(chē)載充電系統(tǒng)（非車(chē)載充4.2.3乘員頭盔4.2.3.1電動(dòng)車(chē)乘員頭盔按適用對(duì)象分為A類(lèi)、B類(lèi)。A類(lèi)為摩托車(chē)乘員頭盔，適用于摩托車(chē)乘員和電動(dòng)自動(dòng)車(chē)乘員；B類(lèi)為電動(dòng)自行車(chē)乘員頭盔，僅適用于電動(dòng)自行車(chē)乘員。5.2電動(dòng)車(chē)和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)者、進(jìn)口商應(yīng)依法落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任5.3不應(yīng)生產(chǎn)、進(jìn)口和銷(xiāo)售不符合強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的電動(dòng)車(chē)和相關(guān)產(chǎn)品。5.4電動(dòng)輕便摩托車(chē)、電動(dòng)摩托車(chē)、低速電動(dòng)車(chē)企業(yè)不應(yīng)生產(chǎn)和銷(xiāo)售未列入國(guó)家工信部《道路機(jī)動(dòng)車(chē)5.5在本市生產(chǎn)、銷(xiāo)售、維修和更換的電動(dòng)車(chē)充電器、蓄電池、電動(dòng)機(jī)等零部件，以及生產(chǎn)、銷(xiāo)售的安全頭盔等配件產(chǎn)品，應(yīng)符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)45.6電動(dòng)自行車(chē)生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者、進(jìn)口商應(yīng)委托國(guó)家指定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其生產(chǎn)5.7宜積極申請(qǐng)參加“電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售示范商戶”創(chuàng)建活動(dòng)。按照“石家莊市電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售示范單位評(píng)分細(xì)則”產(chǎn)應(yīng)符合GB42296的要求；電動(dòng)自行車(chē)用鉛酸蓄電池組的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)應(yīng)符合GB/T32504和GB/T6.1.4電動(dòng)車(chē)和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立電動(dòng)車(chē)和相關(guān)產(chǎn)品出廠合格證明管理制度，規(guī)范合格證明制6.1.5合格證明載明的信息應(yīng)與獲得準(zhǔn)入的電動(dòng)車(chē)和相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)，以及電動(dòng)車(chē)和相關(guān)產(chǎn)品實(shí)際6.1.6電動(dòng)自行車(chē)和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售行為應(yīng)符合環(huán)保、消防、安全等要6.2產(chǎn)品定型對(duì)于具有限速功能或使用限速裝置使電動(dòng)車(chē)滿足最高車(chē)速要求的車(chē)輛，限速功能或限速裝置應(yīng)符6.2.2.1型式檢驗(yàn)是對(duì)一個(gè)或多個(gè)具有生產(chǎn)a)新產(chǎn)品或者產(chǎn)品轉(zhuǎn)廠生產(chǎn)的試制定型鑒定；g)用戶提出進(jìn)行型式檢驗(yàn)的要求時(shí)。6.2.2.3電動(dòng)車(chē)和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)選擇依法取得相關(guān)資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行電動(dòng)車(chē)和相關(guān)產(chǎn)品56.2.2.4送檢的電動(dòng)車(chē)和相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)由企業(yè)自己制造，相關(guān)技術(shù)參數(shù)應(yīng)與申請(qǐng)準(zhǔn)入的電動(dòng)車(chē)和相關(guān)產(chǎn)6.3產(chǎn)品生產(chǎn)6.3.1電動(dòng)車(chē)和相關(guān)產(chǎn)品應(yīng)按照經(jīng)過(guò)規(guī)定程序批準(zhǔn)的圖樣及設(shè)計(jì)文件6.3.2生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)做好行業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)技術(shù)的積累和創(chuàng)新工作，在細(xì)節(jié)方面認(rèn)真做好每一步生產(chǎn)工藝。6.3.3生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)注重設(shè)備功能在細(xì)節(jié)方面的改進(jìn)和優(yōu)化，注重前后流程間相關(guān)設(shè)備的對(duì)接和協(xié)同一6.3.4生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)從點(diǎn)滴的操作規(guī)程、設(shè)備使用技巧、工藝技術(shù)等方面提高員工工作能力，強(qiáng)化員工6.4產(chǎn)品出廠6.4.1.1電動(dòng)車(chē)和相關(guān)產(chǎn)品企業(yè)應(yīng)明確負(fù)責(zé)出廠制成品的檢查、復(fù)檢、再檢查的質(zhì)量管理部門(mén)。質(zhì)量6.4.2.1銘牌應(yīng)用中文標(biāo)明：產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、制造商名稱(chēng)或商標(biāo)、制造年月等。銘牌上標(biāo)明的內(nèi)容6.4.2.2產(chǎn)品合格證應(yīng)用中文清晰標(biāo)明：產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)、制造商和商標(biāo)、生產(chǎn)廠名及地址、產(chǎn)品執(zhí)7.1.1從事電動(dòng)車(chē)和相關(guān)產(chǎn)品線上、線下銷(xiāo)售活動(dòng)，應(yīng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)信用、規(guī)范服務(wù)、公平7.1.2應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示或告知客戶7.1.4銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證和發(fā)票，67.1.5應(yīng)建立與服務(wù)環(huán)境相適應(yīng)的符合消防、環(huán)保和職業(yè)健康安全要求的環(huán)境安全管理體系，以確保7.1.6向消費(fèi)者承諾所售電動(dòng)自行車(chē)已經(jīng)獲得強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、符合登7.2采購(gòu)7.2.1應(yīng)通過(guò)合法途徑采購(gòu)或獲取電動(dòng)車(chē)和7.2.2應(yīng)建立合理高效的采購(gòu)管理制度與進(jìn)貨驗(yàn)收制度，應(yīng)在合同規(guī)定的期限內(nèi)，查驗(yàn)電動(dòng)車(chē)和相——經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照（統(tǒng)一社會(huì)信用代碼——3C認(rèn)證證書(shū)；——產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)；7.3銷(xiāo)售7.3.1宜規(guī)定銷(xiāo)售接待服務(wù)規(guī)范，建立顧客接待程序（如銷(xiāo)售核7.3.2銷(xiāo)售人員應(yīng)配合顧客需求向其提供產(chǎn)品介紹服務(wù)，提供產(chǎn)品資料。介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)向顧客提供并在銷(xiāo)售場(chǎng)所醒目位置公示所售電動(dòng)自行車(chē)取得強(qiáng)制性產(chǎn)品7.3.4通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售的，應(yīng)在披露的商品信息中包含強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的相關(guān)信b)拆除或者改變電動(dòng)車(chē)的限速裝置；7.3.7銷(xiāo)售商銷(xiāo)售的電動(dòng)摩托車(chē)、低速電動(dòng)車(chē)應(yīng)是列入國(guó)家工信部《道路機(jī)動(dòng)車(chē)輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公7.3.8銷(xiāo)售人員如記錄顧客（含用戶和潛在客戶）的相關(guān)77.4.1電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售商宜采用“帶牌銷(xiāo)售7.4.2銷(xiāo)售商根據(jù)本單位預(yù)計(jì)月銷(xiāo)售量，提前向轄區(qū)公安交警大隊(duì)預(yù)定、申領(lǐng)電動(dòng)自行車(chē)號(hào)牌，并按7.4.3電動(dòng)自行車(chē)代辦登記服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)符a)經(jīng)營(yíng)范圍包括電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售，能夠出具電動(dòng)自行車(chē)銷(xiāo)售發(fā)票；7.4.4電動(dòng)自行車(chē)代辦登記服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)應(yīng)符e)使用統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)，使用“單位名稱(chēng)（可為簡(jiǎn)稱(chēng)）+電動(dòng)自行車(chē)代辦登記服g)顯著位置張貼帶牌銷(xiāo)售工作流程；7.5.1應(yīng)依照有關(guān)法律、法規(guī)和政策文件等的要求，以及誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，做好售后服務(wù)工作，7.5.3在售后服務(wù)活動(dòng)中不應(yīng)降低或破壞原設(shè)計(jì)方案的安全保護(hù)特性及環(huán)保特性。不應(yīng)非法拆解、改7.5.4電動(dòng)車(chē)維修企業(yè)應(yīng)建立維修臺(tái)賬，在維修過(guò)程中不得擅自改變電動(dòng)車(chē)的外形特征與技術(shù)7.5.5售后服務(wù)記錄應(yīng)清晰、明確、字跡工整,至少包括顧客信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息。顧客信息務(wù)信息應(yīng)至少包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)和人員、服務(wù)提供日期、故障及處理措施簡(jiǎn)述、使用材料和零配件清7.5.6服務(wù)方與顧客出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)雙方進(jìn)行協(xié)商，若協(xié)商不812223242529車(chē)輛核驗(yàn)區(qū)標(biāo)志示意圖見(jiàn)圖B.1，電動(dòng)自行車(chē)代辦登記服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)示意圖見(jiàn)圖B.2，電動(dòng)自行車(chē)“帶牌銷(xiāo)售”公開(kāi)承諾見(jiàn)圖B.3。