《不會(huì)打電話你還敢拼職場》讀書分享心得

《不會(huì)打電話你還敢拼職場》讀書分享心得原文：好的開場白才能讓陌生人不掛機(jī)如，今電話銷售已被廣泛運(yùn)用，電話銷售人員主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，目的是讓這個(gè)客戶能購買你介紹的產(chǎn)品。然而，由于電話銷售人員撥打電話的對(duì)象大都是陌生人，而且絕大部分人對(duì)電話銷售人員打來的銷售電話都很反感，因此接到這樣的電話，他們往往是直接將其視作騷擾電話而掛掉，于是這就導(dǎo)致很多電話銷售人員在工作中面臨這樣一個(gè)困境，那就是電話被接通后，自己還沒說幾句話就被對(duì)方或禮貌或粗魯?shù)貟斓?。出現(xiàn)這種情況，當(dāng)然還是與打電話的技巧有關(guān)。電話銷售雖然最終的目的是將自己的產(chǎn)品銷售出去，但它本身也是一種聲音和語言的藝術(shù)，試想，在電話接通的前幾秒內(nèi)，如果電話銷售人員的聲音聽起來沒精打采，他所說的話也讓人覺得索然無味，這樣對(duì)方自然會(huì)很快掛掉電話。所以，能否在一開始就嬴得他們的信賴、抓住他們的注意力，就是考驗(yàn)電話銷售人員打電話技巧的關(guān)鍵所在。而要做到這一點(diǎn)，就必須在撥打電話前，先設(shè)計(jì)好電話的開場白，可以說，電話銷售的開場白有著與ー本書的書名或報(bào)紙的大標(biāo)題樣的作用，如果運(yùn)用得好，可以立刻引起對(duì)方的注意，使其好奇心大增那么，如何設(shè)計(jì)出讓客戶喜歡、接受的開場白呢？首先，在電話打出去之前，就要想好這個(gè)電話，自己要怎樣稱呼客戶，怎樣向客戶介紹自己，怎樣恰當(dāng)?shù)厍腥?，怎樣設(shè)計(jì)開場白的亮點(diǎn)，這些都是需要在打電話前就設(shè)計(jì)好的。其次，在打電話的過程中，要做到以下幾點(diǎn)：1．少些陳述，多些提問，而且所提的問題應(yīng)是對(duì)方比較感興趣的。2．使用禮貌用語交談，讓對(duì)方充分感受到自己被尊重。3．語言不能過于蒼白無力，應(yīng)具有創(chuàng)新意識(shí)。4．要將話語的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手5．能不斷引起客戶的興趣。6．與客戶之間能夠做到很好的互動(dòng)。--摘自郎世榮，《不會(huì)打電話你還敢拼職場》讀書分享：我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話銷售這個(gè)行業(yè)的人，都經(jīng)歷過這個(gè)過程。如何做好電話銷售？剛開始，有人會(huì)覺得每天就是打電話，這有什么好恐懼的，打一百個(gè)兩百個(gè)電話你可能沒啥感覺，要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話呢？那到時(shí)候我們就會(huì)害怕看見電話了，會(huì)盯著電話號(hào)碼發(fā)呆，而不敢把這個(gè)號(hào)碼撥出去，即使鼓足勇氣號(hào)碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對(duì)方千萬不要接聽。等這一系列反應(yīng)過后，我們就會(huì)開始恐懼了，會(huì)害怕、會(huì)疑惑，為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶都不接受我？如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營銷員優(yōu)秀了，因?yàn)楹芏嚯娫挔I銷員不能克服自己的心理恐懼，在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)辭職了?；蛘哂捎谝恢睕]起色被公司勸退了。那我們這40%的電話營銷員留下了，下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術(shù)了。這個(gè)時(shí)候，即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會(huì)被客戶的各種各樣的問題給問倒。其實(shí)也沒關(guān)系，這很正常，如果你待的公司是正規(guī)的電話銷售公司，公司會(huì)主動(dòng)積極的組織這批員工進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的，你需要做的，就是在每次培訓(xùn)時(shí)用點(diǎn)心，把講師布置的作業(yè)都給完成，那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業(yè)培訓(xùn)，那也沒關(guān)系，我們可以找前輩討教經(jīng)驗(yàn)，整理他們的客戶疑異處理話術(shù)，自己熟記于心，那多實(shí)戰(zhàn)幾次這些話術(shù)就是你的了，時(shí)間一長，自己的打電話技巧也是會(huì)提高很多的。一定要記得的是，只有在實(shí)踐中你進(jìn)步的才是最快的，不要怕把你的客戶給說跑了，客戶有的是，而你的能力現(xiàn)在不提高，而又更待何時(shí)呢？我想可能絕大多數(shù)進(jìn)入電話銷售這個(gè)行業(yè)的人，都經(jīng)歷過這個(gè)過程。如何做好電話銷售？剛開始，有人會(huì)覺得每天就是打電話，這有什么好恐懼的，打一百個(gè)兩百個(gè)電話你可能沒啥感覺，要是這一百個(gè)兩百個(gè)都拒絕你呢？要是讓你天天都打一百兩百個(gè)多數(shù)會(huì)拒絕你的電話呢？那到時(shí)候我們就會(huì)害怕看見電話了，會(huì)盯著電話號(hào)碼發(fā)呆，而不敢把這個(gè)號(hào)碼撥出去，即使鼓足勇氣號(hào)碼撥出去了，心里也在暗暗期盼對(duì)方千萬不要接聽。等這一系列反應(yīng)過后，我們就會(huì)開始恐懼了，會(huì)害怕、會(huì)疑惑，為什么這個(gè)行業(yè)這么難做，為什么客戶都不接受我？如果你已經(jīng)克服了自己的心理恐懼，那恭喜你，你已經(jīng)比60%的電話營銷員優(yōu)秀了，因?yàn)楹芏嚯娫挔I銷員不能克服自己的心理恐懼，在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)辭職了?；蛘哂捎谝恢睕]起色被公司勸退了。那我們這40%的電話營銷員留下了，下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術(shù)了。這個(gè)時(shí)候，即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了，但是由于業(yè)務(wù)不熟練，經(jīng)常會(huì)被客戶的各種各樣的問題給問倒。其實(shí)也沒關(guān)系，這很正常，如果你待的公司是正規(guī)的電話銷售公司，公司會(huì)主動(dòng)積極的組織這批員工進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)和技巧訓(xùn)練的，你需要做的，就是在每次培訓(xùn)時(shí)用點(diǎn)心，把講師布置的作業(yè)都給完成，那基本問題就不大了。如果你待的公司沒有類似的專業(yè)培訓(xùn)，那也沒關(guān)系，我們可以找前輩討教經(jīng)驗(yàn)，整理他們的客戶疑異處理話術(shù)，自己熟記于