《高難度談話》讀書分享心得

《高難度談話》讀書分享心得原文：人們的話語之中其實(shí)包含了一種潛在的對話結(jié)構(gòu)，而理解這一結(jié)構(gòu)是我們了解談話的第一步，也是幫助我們提升談話質(zhì)量的一大法寶。通過對數(shù)百次各種類型的談話進(jìn)行研究，我們發(fā)現(xiàn)，人們的話語之中其實(shí)包含了一種潛在的對話結(jié)構(gòu)，而理解這一結(jié)構(gòu)是我們了解談話的第一步，也是幫助我們提升談話質(zhì)量的一大法寶。研究結(jié)果證實(shí)。無論談話的主題是什么，我們的思想和情緒都會(huì)隨著談話逐漸進(jìn)入相同的三個(gè)對話層面，或者說，三種‘對話’。在這三種對話中的任何一個(gè)當(dāng)中，我們往往都會(huì)犯一些可以被預(yù)測，而同時(shí)也會(huì)曲解和誤導(dǎo)我們思想和情緒的錯(cuò)誤，從而使我們的談話陷入困境。--摘自格拉斯—斯通，《高難度談話》讀書分享：講溝通的書，看了一些，所謂的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、技巧、貼士，前輩們總結(jié)了不少，讓人眼花繚亂，仔細(xì)想想，卻總覺得缺少點(diǎn)什么。這本書填補(bǔ)了我隱約的缺憾。就是從更高層面對“溝通”——當(dāng)然，主要指較艱難和重要的溝通，也就是本書所謂的“高難度談話”——進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性的剖析，然后再給出解決辦法。有分析有做法，是我喜歡的解答模式。作者指出，任何高難度談話，都包括三層“對話”：“發(fā)生了什么”對話；情緒對話和自我認(rèn)知對話。在高難度談話中，準(zhǔn)確識別三層對話的要義，并采取有效的措施應(yīng)對，就能使談話的過程和結(jié)果更令人滿意。發(fā)生了什么對話，指的是關(guān)于談話涉及的事實(shí)。在高難度談話中，很多時(shí)間都被浪費(fèi)在“發(fā)生了什么”對話上。人們主要會(huì)糾結(jié)在三個(gè)方面，真相是什么？對方的意圖是什么？以及這是誰的過失？關(guān)于這三個(gè)問題，作者給出的答案是：保持好奇心，用“和”的姿態(tài)去盡量了解雙方各自認(rèn)為的事實(shí)是什么；不揣測對方的意圖，而要盡量客觀地了解；在追究責(zé)任時(shí)，不要指責(zé)，要?dú)w責(zé)。關(guān)于情緒對話，作者指出，情緒其實(shí)是主導(dǎo)談話的很重要的因素，必須掌握自己的情緒，而不是被情緒主宰。作者建議我們要挖掘出隱藏在強(qiáng)烈情緒背后的其他情緒，并且提倡要把情緒表達(dá)出來。這是一種很“西方”的做法。在講究“含蓄美”的中國人這里，可能不是很行得通，但是其實(shí)每個(gè)人從內(nèi)心深處，都是有表達(dá)自己情緒的欲望的，如果在談話中，我們能很有耐心地引導(dǎo)和容忍對方充分表達(dá)自己的情緒，也許會(huì)為整個(gè)談話營造不一樣的氛圍。為什么不試一試呢？關(guān)于自我認(rèn)知對話，作者指出了一些關(guān)于自我認(rèn)知的誤區(qū)，并提出建議接受的關(guān)于自己的三件事：你會(huì)犯錯(cuò)誤；你的意圖是復(fù)雜的；問題發(fā)生了，你也有責(zé)任。其實(shí)，關(guān)于自我認(rèn)知的對話，是正確理解發(fā)生了什么對話的基礎(chǔ)。只有自我認(rèn)知對話理順了，才有可能很好地進(jìn)行發(fā)生了什么對話。這樣看來，三層談話其實(shí)就是解決“理性”、“感性”和“基于理性和感性對真相認(rèn)知”的問題。最后作者提出要轉(zhuǎn)向“學(xué)習(xí)型談話”（讓我想到彼得圣吉的《第五項(xiàng)修煉》，講的是“學(xué)習(xí)型組織”的。其實(shí)在解決思路上有一定的異曲同工之妙），在論述了三層對話后，作者幾乎花了整本書一半的篇幅，來解釋這個(gè)“學(xué)習(xí)性談話”，其實(shí)就是一些“談話技巧”。作者倡導(dǎo)的包括：理清自己談話的目的；站在第三者的角度來看問題；