IT業(yè)務(wù)支撐技能測(cè)試題庫(kù)（含標(biāo)準(zhǔn)答案）

IT業(yè)務(wù)支撐技能考試試題［含答案］

一、單選題

1.當(dāng)主角為成員統(tǒng)付月功能費(fèi)時(shí)，成員的月功能費(fèi)轉(zhuǎn)移至主角賬單，該費(fèi)用參與主角信

控，與成員信控?zé)o關(guān)

答案:A

A.正確

B.錯(cuò)誤

2.融合計(jì)費(fèi)是依據(jù)計(jì)費(fèi)資源、產(chǎn)品資費(fèi)、用戶資料信息實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶和集團(tuán)客戶跨地域、

跨業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)過(guò)程。融合計(jì)費(fèi)功能域需要具備三大計(jì)費(fèi)能力分別為一、一以及一。

答案:全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)能力，內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力,在線計(jì)費(fèi)能力

3.以下關(guān)于業(yè)務(wù)回滾操作描述正確的是（）。

答案:A,B,C,D

A.不可跨月回滾

B.沒(méi)有未出帳話費(fèi)才能回滾

C.沒(méi)有后續(xù)業(yè)務(wù)才能回滾

D.操作員只能回滾自己所辦理的開(kāi)戶業(yè)務(wù)

4.非首次進(jìn)入黑名單，或欠費(fèi)金額大于等于50元，或非欠費(fèi)原因進(jìn)入黑名單的為限制級(jí)

黑名單。客戶成為限制級(jí)黑名單后，可以辦理的業(yè)務(wù)包括（）.

答案:A,B,D

A.交費(fèi)

B.掛失

C.過(guò)戶

D.修改服務(wù)密碼

5.有關(guān)BOSS與CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)解耦原則說(shuō)法正確的是（）。

答案:B,C,D

A.帳務(wù)域數(shù)據(jù)統(tǒng)一在BOSS系統(tǒng)管理，帳戶信息以BOSS系統(tǒng)為主，映射到CRM系統(tǒng)。

B.客戶域數(shù)據(jù)統(tǒng)一在CRM系統(tǒng)管理，客戶基本信息包括三戶基本信息、用戶狀態(tài)及訂購(gòu)

關(guān)系等以CRM系統(tǒng)為主，影射到BOSS系統(tǒng)中。

C.客戶交互域中的訂單、服務(wù)請(qǐng)求、客戶接觸信息由CRM系統(tǒng)管理，繳費(fèi)、退費(fèi)信息由

BOSS管理。

D.產(chǎn)品域面向客戶和銷售的產(chǎn)品信息定義由CRM管理，產(chǎn)品資費(fèi)定義由BOSS管理

6.NG-CRM系統(tǒng)包括的功能有（）。

答案:BC

A.綜合結(jié)算

B.客戶服務(wù)

C.渠道管理

D.采集預(yù)處理

7.NG-BOSS系統(tǒng)綜合帳務(wù)域是指對(duì)綜合帳單、信用度、積分的生成、管理及核算的過(guò)

程，主要包括（）。

答案:A,B,C,D

A.帳務(wù)處理

B.帳務(wù)管理

C.信用管理

D.積分管理

E.產(chǎn)品管理

8.ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是基于事務(wù)確保數(shù)據(jù)一致性的，事務(wù)由產(chǎn)生數(shù)據(jù)一致性變化的

一系列DML語(yǔ)句組成，但一條單獨(dú)的DDL或者DCL語(yǔ)句也形成一個(gè)完整的事務(wù)，第一

條可執(zhí)行的SQL語(yǔ)句的執(zhí)行標(biāo)志著事務(wù)的開(kāi)始，以下可以標(biāo)志事務(wù)結(jié)束的有（）。

答案:A,C,D

A.COMMIT語(yǔ)句的執(zhí)行

B.DML語(yǔ)句被執(zhí)行

C.用戶退出數(shù)據(jù)庫(kù)客戶端軟件

D.機(jī)器故障或者系統(tǒng)崩潰。

9.下列SQL語(yǔ)句中屬于數(shù)據(jù)定義語(yǔ)句（DDL）的是（）。

答案:B,C,D

A.DELETE

B.ALTER

C.RENAME

D.TRUNCATE

10.產(chǎn)品是由服務(wù)和資費(fèi)組成。一個(gè)產(chǎn)品可以包含其他多個(gè)產(chǎn)品。產(chǎn)品從構(gòu)成角度分（）

兩類。

答案:A,B

A.原子產(chǎn)品

B.打包產(chǎn)品

C.主體產(chǎn)品

D.附加產(chǎn)品

11.出賬前期主要是模擬出賬核查工作，其中固定性工作主要包括（）o

答案:A,B,C,D

A.套餐全量核查

B.TOP20套餐核查

C.分賬目比對(duì)

D.當(dāng)月所在地市收入的預(yù)估

12.用戶手機(jī)或SIM卡遺失時(shí)，可通過(guò)補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)更換SIM卡并繼續(xù)使用原手機(jī)號(hào)碼，但

是，在遺失后至補(bǔ)換卡前這段時(shí)間，為了避免他人惡意使用原手機(jī)號(hào)碼造成機(jī)主費(fèi)用損

失，機(jī)主可通過(guò)10086客服熱線或到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理掛失業(yè)務(wù)，待其需要換卡時(shí)再進(jìn)行解

掛，以下關(guān)于掛失解掛業(yè)務(wù)描述正確的是（）。

答案:C,D,E

A.如果用戶證件被列入黑名單，則無(wú)法辦理掛失解掛業(yè)務(wù)

B.如果用戶有欠費(fèi)，則無(wú)法辦理掛失解掛業(yè)務(wù)

C.用戶申請(qǐng)掛失時(shí)可選擇掛失的截止時(shí)間（最長(zhǎng)30天，默認(rèn)30天），截止時(shí)間到達(dá)前可

辦理解掛業(yè)務(wù)，否則時(shí)間到時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)解掛

D.掛失期間用戶不能使用移動(dòng)任何服務(wù)，但月租、新業(yè)務(wù)功能費(fèi)等固定費(fèi)用正常收取

E.系統(tǒng)每天檢測(cè)一次掛失用戶的截止時(shí)間，對(duì)于已經(jīng)到達(dá)掛失截止時(shí)間但仍未辦理解掛業(yè)

務(wù)的用戶進(jìn)行開(kāi)機(jī)處理，狀態(tài)恢復(fù)為正常

13.用戶辦理申請(qǐng)停機(jī)后，只要有足夠預(yù)存款就可以無(wú)限期停機(jī)保有這個(gè)號(hào)碼。如果余額

不足，造成欠費(fèi)，則可能會(huì)被欠費(fèi)銷號(hào)。

答案:A

A.正確

B.錯(cuò)誤

14.決定用戶在換卡時(shí)可以使用的SIM卡因素包括（）。

答案:A,C,D

A.品牌

B.積分

C.客戶級(jí)別

D.手機(jī)號(hào)碼段

E.

15.用戶申請(qǐng)預(yù)銷后的兩個(gè)月內(nèi)可隨時(shí)辦理申請(qǐng)預(yù)銷恢復(fù)業(yè)務(wù)，申請(qǐng)預(yù)銷已達(dá)三個(gè)月且無(wú)

欠費(fèi)的用戶逾期未來(lái)辦理，系統(tǒng)將自動(dòng)將號(hào)碼銷號(hào)。

答案:A

A.正確

B.錯(cuò)誤

16.一個(gè)CRM服務(wù)開(kāi)通類訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)BOSS定單。

答案:A

A.正確

B.錯(cuò)誤

17.當(dāng)SQL語(yǔ)句需要兩個(gè)查詢結(jié)果合并時(shí)，使用UNIONALL與UNION效果是一樣的。

答案:B

A.正確

B.錯(cuò)誤

18.SQL語(yǔ)句SELECT*FROMEMPWHEREDEPTNO>=4執(zhí)行效率要比語(yǔ)句SELECT*

FROMEMPWHEREDEPTNO>3高

答案:A

A.正確

B.錯(cuò)誤

19.在SQL語(yǔ)句中，使用TRUNCATE刪除數(shù)據(jù)要比DELETE刪除數(shù)據(jù)速度快，而且刪除

后的數(shù)據(jù)也很可以很方便恢復(fù)。

答案:B

A.正確

B.錯(cuò)誤

20.用戶贈(zèng)送國(guó)內(nèi)通話時(shí)長(zhǎng)300分鐘，V網(wǎng)包月贈(zèng)送V網(wǎng)300分鐘，用戶本月第一次通話

為本地V網(wǎng)通話350分鐘，則先扣除國(guó)內(nèi)通話300分鐘，再扣除V網(wǎng)通話50分鐘。

答案:A

A.正確

B.錯(cuò)誤

填空題

21.流量提醒功能包含_和一。

答案:用戶已使用流量提醒，包月套餐使用余量提醒

22.用戶是中國(guó)移動(dòng)客戶訂購(gòu)產(chǎn)品的實(shí)例，包括一、一、個(gè)一

答案:資源占用，用戶價(jià)值，訂購(gòu)信息

23.一個(gè)動(dòng)感地帶用戶話單提醒額度為10元，用戶有50元信用度和20元預(yù)存款，無(wú)歷史

欠費(fèi)，則用戶費(fèi)用達(dá)到一元時(shí)被催繳，達(dá)到一元時(shí)被單向停機(jī)。

答案：10,70

24.安徽省省級(jí)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)包括CRM、BOSS、一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管和一五個(gè)系統(tǒng)，其中

CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并進(jìn)行功能完善、技術(shù)提升后形成。

答案:經(jīng)營(yíng)分析，寬帶P-BOSS

25.套餐的限制包括前向限制和后向限制，以下屬于前向限制是()。

答案:A,C

A.只有積分大于300分的用戶才能申請(qǐng)

B.申請(qǐng)分月返還贈(zèng)機(jī)的用戶一年內(nèi)不能銷號(hào)

C.只有全球通用戶才能申請(qǐng)

D.申請(qǐng)最低消費(fèi)的用戶一年內(nèi)不能進(jìn)行產(chǎn)品變更

判斷題

26.三戶關(guān)系是中國(guó)移動(dòng)NGBOSS系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)，以下關(guān)于三戶關(guān)系說(shuō)法不正確的是

()。

答案:D

A.客戶擁有帳戶，帳戶可以由多個(gè)客戶付費(fèi)。

B.客戶可以擁有多個(gè)用戶?？蛻艨梢詾槠渌嚓P(guān)客戶所擁有的用戶付費(fèi)、擔(dān)保等。

C.用戶與帳戶沒(méi)有直接關(guān)系，用戶與帳戶通過(guò)帳務(wù)關(guān)系發(fā)生關(guān)系，帳務(wù)關(guān)系是指客戶定制

的用戶、帳目與帳戶的之間的付費(fèi)關(guān)系。

D.一個(gè)用戶只能屬于一用戶群。

27.大客戶的等級(jí)評(píng)定以年度生成的消費(fèi)積分作為標(biāo)準(zhǔn)，其中銀卡客戶界定標(biāo)準(zhǔn)為

()O

答案:C

A.10000W年度生成的消費(fèi)積分＜20000

B.年度生成的消費(fèi)積分220000

C.4500W年度生成的消費(fèi)積分＜10000

D.2400W年度生成的消費(fèi)積分＜4500

28.過(guò)戶是指客戶將移動(dòng)電話使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一客戶的業(yè)務(wù)，以下關(guān)于過(guò)戶業(yè)務(wù)描述不正

確的是()。

答案:B

A.新客戶證件開(kāi)戶數(shù)超過(guò)規(guī)定數(shù)量的不能辦理過(guò)戶。

B.客戶辦理過(guò)戶后如果再打印前幾個(gè)月的帳單，帳單上顯示的客戶姓名是過(guò)戶前機(jī)主姓名

C.過(guò)戶后，原用戶基本帳戶名稱變更為新的客戶名稱，原用戶付費(fèi)帳戶的名稱保持不變，

用戶可以選擇繼承或不繼承

D.過(guò)戶后VPMN業(yè)務(wù)保留，客戶如果需要取消，需向營(yíng)業(yè)人員說(shuō)明

29.CRM系統(tǒng)的_功能域提供根據(jù)業(yè)務(wù)需要，建立統(tǒng)一的客戶信息視圖，并對(duì)客戶、帳戶

信息進(jìn)行管理，對(duì)不同定位、不同級(jí)別的渠道，進(jìn)行客戶管理功能的差異化合理部署的功

能。

答案:客戶管理

30.服務(wù)開(kāi)通是指按照CRM和BOSS信用控制提交的服務(wù)開(kāi)通類定單的要求，實(shí)現(xiàn)開(kāi)通

工單的控制管理，并執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)開(kāi)通的過(guò)程。按照請(qǐng)求來(lái)源劃分，服務(wù)開(kāi)通類定單包

括一定單和一定單。

答案:受理類，控制類

31.業(yè)務(wù)服務(wù)導(dǎo)航模板按功能可以劃分為_(kāi)和_兩大類別

答案:導(dǎo)航，查詢

32.Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)，物理上是存放在數(shù)據(jù)文件中，邏輯上是存放在一里的。

答案:表空間

問(wèn)答題

33.簡(jiǎn)述實(shí)時(shí)出帳流程與月底出帳流程的區(qū)別？

答案:實(shí)時(shí)出帳流程對(duì)融合計(jì)費(fèi)功能域形成的計(jì)費(fèi)詳單進(jìn)行匯總，進(jìn)行固定費(fèi)用的加載、代

收費(fèi)用的加載、帳單級(jí)優(yōu)惠，形成實(shí)時(shí)明細(xì)帳單數(shù)據(jù)，并得到實(shí)時(shí)余額。

月底出帳流程是對(duì)融合計(jì)費(fèi)功能域形成的計(jì)費(fèi)詳單進(jìn)行匯總，進(jìn)行固定費(fèi)用的加載、代收

費(fèi)用的加載、帳單級(jí)優(yōu)惠、批量銷帳，形成綜合帳單數(shù)據(jù)。

34.由于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析需要，在WCRMB數(shù)據(jù)庫(kù)中建立一個(gè)DBJUNK到WACCTBBCV

中，DBJUNK的名稱為wacct,WACCTBBCV的帳號(hào)為aqyd,密碼為aqyd_1234,請(qǐng)給出

DB_LINK的創(chuàng)建語(yǔ)句。

答案:createdatabaselinkwacct

connecttoaqyd

identifiedbyaqyd_1234

using'WACCTBBCV;

35.省公司從2011年6月1日開(kāi)始考核地市分公司客戶投訴自處理情況，分公司每出現(xiàn)一

條可以自處理卻仍然發(fā)單至省公司處理的BOMC工單扣0.01分，請(qǐng)描述一下關(guān)于地市可

自處理工單的定義。

答案:1、省公司通過(guò)OA、BOMC下發(fā)的幫助文檔中已明確說(shuō)明處理方法的；

2、已在該分公司投訴工單的處理意見(jiàn)中明確查詢處理辦法的：

3、分公司可以通過(guò)前后臺(tái)或業(yè)務(wù)服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)自行查詢處理的工單。

36.內(nèi)部客戶滿意度是2011年運(yùn)營(yíng)支撐部信息技術(shù)中心需要大力改善的運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)，請(qǐng)

給出至少3種能有效改進(jìn)內(nèi)部客戶滿意度的措施及詳細(xì)實(shí)施步驟。

答案:此題為主觀題，需要根據(jù)考生的實(shí)際答題情況判斷。

37.取消產(chǎn)品訂購(gòu)時(shí)可以設(shè)置的生效時(shí)間為以下幾種（）。

答案:A,B,C

A.立即生效

B.次日生效

C.次月1日生效

D.指定日期生效

38.客戶可以在冷凍期結(jié)束前持密碼（卡）或其他有效憑證到移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)將賬戶

余額一次性轉(zhuǎn)移到同一歸屬地（市）的任一有效號(hào)碼內(nèi)，其中有效號(hào)碼是指在有效期內(nèi)且

正常使用通話的移動(dòng)號(hào)碼，余額轉(zhuǎn)移為付費(fèi)業(yè)務(wù)，向轉(zhuǎn)出賬戶收取（）的手續(xù)費(fèi)，接

受賬戶（轉(zhuǎn)入賬戶）不收取費(fèi)用。

答案:A

A.5元/次

B.10元/次

C.15元/次

D.20元/次

39.以下關(guān)于積分業(yè)務(wù)描述不正確的是（）。

答案:C

A.動(dòng)感地帶品牌的用戶每消費(fèi)一元獲得消費(fèi)積分值一分,積分價(jià)值每分0.02元

B.全球通品牌用戶每消費(fèi)一元獲得消費(fèi)積分值一分，積分價(jià)值每分0.04元

C.用戶的消費(fèi)積分,采取次月計(jì)算的方法.如2011年05月份系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)算用戶2011年04月

份消費(fèi)產(chǎn)生的消費(fèi)積分

D.品牌轉(zhuǎn)換積分一律清零

40.以下不屬于NG-BOSS系統(tǒng)從NG-CRM系統(tǒng)獲取的內(nèi)容是（）。

答案:C

A.客戶信息

B.用戶信息

C.余額信息

D.訂購(gòu)關(guān)系

41.數(shù)據(jù)庫(kù)客戶端配置文件名是（）？

答案:D

A.tnsnames.txt

B.tnsname.doc

C.tnsname.ora

D.tnsnames.ora

42.用戶A（用戶無(wú)其他長(zhǎng)途優(yōu)惠套餐）訂購(gòu)了12593長(zhǎng)途優(yōu)惠包，用戶于2011年5月6

H下午6點(diǎn)鐘在本地加撥12593撥打了外地用戶B（B未漫游到A所在地），通話時(shí)長(zhǎng)為15

秒，則此話單應(yīng)收取用戶多少錢？

答案:A

A.0.21元

B.0.297U

C.0.3元

D.0.6元

43.下列各項(xiàng)中，不使用業(yè)務(wù)服務(wù)導(dǎo)航系統(tǒng)的角色是（）。

答案:D

A.營(yíng)業(yè)員

B.客服人員

C.IT系統(tǒng)維護(hù)人員

D.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員

44.以下字段中不是二批后語(yǔ)音詳單與短信詳單都有的字段是（）。

答案:C

A.fileName

B.cdrType

C.lhirdParly

D.startDate

45.以下哪種情況可能導(dǎo)致用戶積分清零（）。

答案:D

A.報(bào)停

B.過(guò)戶

C.換卡

D.品牌轉(zhuǎn)換

46.客戶服務(wù)是指中國(guó)移動(dòng)在各個(gè)服務(wù)渠道通過(guò)各種渠道向客戶（含潛在客戶）所提供的

用于滿足客戶需求、提升客戶忠誠(chéng)度，但并不涉及修改訂購(gòu)關(guān)系和帳務(wù)關(guān)系的各種服務(wù)，以

下不屬