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全國自考(企業(yè)管理咨詢)模擬試卷3(共9套)(共100題)全國自考(企業(yè)管理咨詢)模擬試卷第1套一、簡答題(本題共5題,每題1.0分,共5分。)1、簡述現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢和一般常識性咨詢的不同之處。標(biāo)準(zhǔn)答案:現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢和一般常識性咨詢相比,具有質(zhì)的不同:現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對象主要是政府、企業(yè)、社團、公益部門提出的需要慎重決策的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對策性重大問題;現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化?,F(xiàn)代咨詢乃是一種具有智力勞動和知識生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè)。知識點解析:暫無解析2、簡述現(xiàn)代管理咨詢的發(fā)展依托。標(biāo)準(zhǔn)答案:現(xiàn)代管理咨詢的發(fā)展,站在三個方面的基礎(chǔ)之上:(1)理論發(fā)展,管理理論的發(fā)展大大推動了管理咨詢業(yè)的發(fā)展。(2)實踐需求,管理咨詢以成功的企業(yè)實踐經(jīng)驗和失敗的企業(yè)教訓(xùn)為依托,企業(yè)日益復(fù)雜、多樣的需要也深化了管理咨詢的發(fā)展。(3)知識信息,傳統(tǒng)的管理咨詢高度依賴知識管理,尤其是本咨詢公司的隱性知識(以行業(yè)經(jīng)驗、專門咨詢技術(shù)為主要內(nèi)涵)管理,日益便利的網(wǎng)絡(luò)與信息條件正在推動現(xiàn)代管理咨詢業(yè)的新發(fā)展。知識點解析:暫無解析3、魚骨圖又稱石川圖,簡述魚骨圖的使用步驟。標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)查找要解決的問題。(2)把問題寫在魚骨的頭上。(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因,盡可能多地找出問題。(4)把相同的問題分組,在魚骨上標(biāo)出。(5)根據(jù)不同的問題征求大家的意見,總結(jié)出正確的原因。(6)拿出任何一個問題,研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題。(7)針對問題的答案再問為什么,這樣至少深入五個層次。(8)當(dāng)深入到第五個層次后,認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時,列出這些問題的原因,而后列出至少二十個解決方法。知識點解析:暫無解析4、德爾菲法是蘭德公司首創(chuàng)的咨詢方法。簡述德爾菲法的使用流程。標(biāo)準(zhǔn)答案:德爾菲法是蘭德公司首創(chuàng)的咨詢方法,其使用流程如下。(1)把委托方提出的咨詢內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題,分別發(fā)給不同的專家。(2)專家們在背靠背、互不通氣的情況下闡述個人對問題的看法,作出書面的回答,送交組織者。(3)把收回的專家意見進(jìn)行定量的統(tǒng)計歸納。(4)將統(tǒng)計歸納的結(jié)果反饋給專家們,每位專家根據(jù)結(jié)果修訂自己的意見,再送交給組織者。如此經(jīng)過三四輪的反饋過程,就可以得到比較集中的意見了。這種方法適于對事情作預(yù)測。知識點解析:暫無解析5、簡述運用層次分析法評價咨詢績效的步驟。標(biāo)準(zhǔn)答案:用層次分析法評價咨詢績效可以采用以下六個步驟。(1)建立層次結(jié)構(gòu)。層次分析法一般建立三個層次結(jié)構(gòu),即目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和方案層。目標(biāo)層是分析行為的實施目的,準(zhǔn)則層是分析指標(biāo)系統(tǒng),方案是被評的不同的咨詢成果。(2)建立判斷矩陣。針對某一準(zhǔn)則,兩兩比較不同的方案,建立判斷矩陣。(3)層次單排序。層次單排序就是針對某一準(zhǔn)則,排列出各種方案。主要是通過求解判斷短陣的每行之和來進(jìn)行。(4)正規(guī)化。(5)層次總排序。(6)一致性檢驗。一致性檢驗可分為單排序判斷矩陣的一致性檢驗和總排序判斷矩陣的一致性檢驗。如果一致性檢驗的結(jié)果令人不甚滿意,就應(yīng)當(dāng)檢查判斷矩陣中各個元素間的關(guān)系有無不當(dāng)之處,進(jìn)行調(diào)整,直到具有滿意的一致性為止。知識點解析:暫無解析二、分析題(本題共4題,每題1.0分,共4分。)6、變革管理計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容?標(biāo)準(zhǔn)答案:一個有效的變革管理計劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容:①溝通,為項目創(chuàng)造和維護(hù)有效的溝通渠道;②組織設(shè)計,設(shè)計報告結(jié)構(gòu)、崗位和責(zé)任;③流程變更,確認(rèn)和實施新的流程和程序;④效益實現(xiàn),建立商務(wù)分析,量化和保持利益;⑤最終用戶培訓(xùn),設(shè)計和協(xié)調(diào)必要的培訓(xùn);⑥管理,開發(fā)決策模式和相關(guān)的政策、程序;⑦小組效率,設(shè)計業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)測職員業(yè)績;⑧知識共享,設(shè)計和實施知識共享機制;⑨股東管理,確認(rèn)主要的股東,通過制訂行動計劃來管理他們。知識點解析:暫無解析7、咨詢師在項目期間所扮演的角色會影響客戶期望,試分析管理咨詢師在客戶─咨詢師關(guān)系中所扮演的角色。標(biāo)準(zhǔn)答案:從總體上來講,咨詢師往往會扮演下面四種角色中的一種。(1)專家。作為專家的咨詢師是教導(dǎo)者,是知識寶庫,往往是問題的主要解決者??蛻舭呀鉀Q問題的重任托付給咨詢師。(2)幫手。在咨詢師扮演幫手角色的情形下,客戶往往保留大部分的主動權(quán),咨詢師的角色就是為既定的問題提供答案。(3)合作者。如果咨詢師同客戶一起工作的方式具有很大程度上的合作性,那么,問題的解決過程也就成了一項聯(lián)合工作。處理技術(shù)問題時,既要關(guān)注技術(shù)問題,又要關(guān)注人際影響和人際技能。咨詢師不會解決管理者所面臨的問題,他們往往會運用自己的技能幫助管理者解決他們所面臨的問題。此時的咨詢師不僅是客戶的良師,還是益友,運用其所具有的豐富經(jīng)驗和技能幫助客戶解決問題。(4)風(fēng)險承擔(dān)者。咨詢師還可能扮演一個相對比較新的角色:風(fēng)險承擔(dān)者。這種角色通常出現(xiàn)在IT項目中,因為在這種項目中,咨詢公司和客戶共同分擔(dān)項目的風(fēng)險,共享項目的利益。這樣的角色系統(tǒng)有利于更好地激勵咨詢公司。知識點解析:暫無解析8、咨詢方案實施失敗的原因有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案:咨詢方案實施的失敗可能有很多原因,可能是一系列原因,而不僅僅是一個原因。(1)從方案檢測方面來說,方案分析的質(zhì)量不高、未能與客戶在根本需求方面達(dá)成一致、沒有詳細(xì)的計劃或沒有考慮相應(yīng)的后果、沒有清晰的變革情景。(2)從文化性格方面來說,沒有主人翁責(zé)任和歸屬承諾、忽略對變革的反應(yīng)、沒有情感信仰、不了解客戶公司的政治格局。(3)從領(lǐng)導(dǎo)策略方面來說,沒有選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)策略推動事態(tài)的發(fā)展。知識點解析:暫無解析9、試述創(chuàng)造咨詢方案的方法。標(biāo)準(zhǔn)答案:首先,假設(shè)驗證。通過架構(gòu)問題來界定、分析問題;建立初始假設(shè);按照驗證原則,找出分析的優(yōu)先順序來依序驗證。其次,方案清單。通過列舉客戶所面臨的各種方案選擇,進(jìn)行問題回顧,考慮在項目期間所扮演的角色,從一致性、現(xiàn)實性、實踐性、趨勢性四方面來權(quán)衡方案。最后,最終方案。在列出被選方案的基礎(chǔ)上,采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈ缂蠈<抑腔?、讓客戶參與和舉行備擇方案評價會,找出最終推薦的方案。知識點解析:暫無解析三、綜合題(本題共2題,每題1.0分,共2分。)10、在咨詢撰寫報告時應(yīng)該注意什么問題?怎樣對咨詢報告進(jìn)行評價?標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)報告撰寫時要注意的問題有:明確報告的類型,即期間報告、討論報告或者終期報告;是否有撰寫報告的必要性,當(dāng)報告有重要意義時才需要撰寫報告;精心設(shè)計報告的結(jié)構(gòu);報告的語言要符合企業(yè)文化,語言簡潔、富有邏輯性,運用圖形進(jìn)行解釋,報告應(yīng)以客戶為主體,注意信息保密。(2)報告的評價可借助于評價模型,以評價模型為參照,尋找自己和世界頂尖咨詢公司的差距所在,并查看自己到底在哪些方面存在欠缺,從而不斷改進(jìn)。知識點解析:暫無解析11、20世紀(jì)90年代中期,隨著手機的普及,移動通信產(chǎn)業(yè)空前興旺,控制這個市場的是兩大移動服務(wù)商:中國移動和中國聯(lián)通借此賺得盆滿缽盈。而過去的行業(yè)老大中國電信,則因只能從事固定電話業(yè)務(wù)而無法分到一杯羹。此時,曾在美國工作過的中國留學(xué)生吳鷹看到了切入的商機,他把一項由日本人發(fā)明的PHS(流動市話)無線技術(shù)引入了中國。這種技術(shù)可利用已有的固定電話網(wǎng),以無線接入的方式提供無線通信服務(wù),使傳統(tǒng)意義上的電話在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍內(nèi)可隨身攜帶使用,隨時隨地接聽、拔打市內(nèi)、本地網(wǎng)和國內(nèi)、國際電話,也可方便地?fù)艽驅(qū)ず魴C和移動電話,是市內(nèi)電話的延伸和補充,這就是最早的小靈通。盡管存在信號著的弱點,但它卻成了中國電信曲線進(jìn)入移動電信市場的“救命稻草”。而兩大移動服務(wù)商高昂的通話服務(wù)費用,無疑為中國電信的進(jìn)入提供了巨大的利益空間。小靈通的主要特點有:①單向收費,話費與市話標(biāo)準(zhǔn)相近;②有移動性,但不能漫游;③采用全數(shù)字技術(shù),保密性強;④采用32KADPCM語音編碼,可以支持200、300、800和WAP業(yè)務(wù);⑤手機精巧漂亮(只有80克),功率小,對身體無傷害(稱綠色手機),可連續(xù)通話5~8小時,待機500~800小時,價格與GSM手機相當(dāng);⑥投資較少,每用戶平均造價約1500元(不含手機);⑦可與固定電話同號。吳鷹的UT斯達(dá)康成了PHS項目的設(shè)備供應(yīng)商,他為這款子機起名叫“小靈通”。1997年12月,小靈通在浙江余杭試點開通,當(dāng)?shù)叵M者被告知:同樣一通電話,小靈通和GSM之間價差在10倍左右!僅3個月,余杭的小靈通用戶數(shù)就趕上了當(dāng)?shù)匾苿雍吐?lián)通用戶的總和。小靈通很快在浙江全境普及。隨后,中國電信在全國上百個城市同時推出小靈通,到2001年,除了北京、上海等極少數(shù)大城市外,小靈通業(yè)務(wù)全線開通,用戶超過6000萬。中國電信對小靈通的強勢推廣,自然讓設(shè)備供應(yīng)商UT斯達(dá)康獲得驚人成長。2000年UT斯達(dá)康在美國上市,2002年市值高達(dá)260億元。問題:(1)中國電信在小靈通營銷過程中從市場定位角度考慮采用的是哪種定位方式?(2)試分析UT斯達(dá)康對市場機會的把握方式。(3)請分析1997年底中國電信在移動服務(wù)業(yè)務(wù)中的市場地位。(4)試分析中國電信在小靈通推出初期所采用的新產(chǎn)品價格策略。標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)迎強定位。(2)邊緣市場機會。邊緣市場機會一旦開發(fā)成功,容易獲得較高的收益。(3)市場挑戰(zhàn)者。(4)以低價滲透策略為主,同時新產(chǎn)品價格能夠被廣大消費群體接受、滿意。知識點解析:暫無解析全國自考(企業(yè)管理咨詢)模擬試卷第2套一、簡答題(本題共5題,每題1.0分,共5分。)1、在有效實施管理咨詢過程中,應(yīng)如何進(jìn)行合理、明確的定位?標(biāo)準(zhǔn)答案:有效實施管理咨詢,首先需要進(jìn)行合理、明確的定位:(1)管理問題。幫助企業(yè)找出或判斷管理上的主要問題,找出主要原因,提出切實可行的改進(jìn)方案;(2)管理方法。指導(dǎo)企業(yè)實施改進(jìn)方案,并通過培訓(xùn)強化企業(yè)自身解決問題與良性循環(huán)的能力;(3)管理境界。通過咨詢活動,傳授經(jīng)營管理理論和科學(xué)方法,從根本上提高企業(yè)管理境界。知識點解析:暫無解析2、簡述德國咨詢業(yè)的主要管理方式。標(biāo)準(zhǔn)答案:德國對咨詢業(yè)的管理主要是采取開放式的管理方式,集中在行政和經(jīng)濟方面。在德國,對從事咨詢活動的人員和機構(gòu)并沒有任何限制性條款,個人可按規(guī)定注冊登記,掛起招牌就可以營業(yè)。然而這種自由、開放式的管理,實際上給從事咨詢活動的人員和機構(gòu)提出了更高的要求。因為作為咨詢機構(gòu)和咨詢?nèi)藛T,要想開展工作并得到發(fā)展,獲得較好的收益,就必須具有較強的競爭優(yōu)勢,樹立自己良好的信譽,在激烈的競爭中立于不敗之地。對于從事咨詢的個人來說,應(yīng)當(dāng)具有較高的綜合素質(zhì);對于咨詢企業(yè)來說,則應(yīng)當(dāng)具有自己的服務(wù)特點。知識點解析:暫無解析3、一個咨詢機構(gòu)的后續(xù)服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面?標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)建立客戶服務(wù)檔案,保留客戶資料以便隨時可提取,并且及時進(jìn)行更新;(2)對咨詢項目階段性成果的實施、改進(jìn)提供有效的指導(dǎo),及時更正錯誤,調(diào)整方向;(3)監(jiān)督環(huán)境,對咨詢項目的效果進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤并指導(dǎo)改進(jìn);(4)采用電話跟蹤或定期走訪等方式與客戶保持溝通,了解客戶的想法;(5)對客戶需配套或需升級的管理內(nèi)容提供進(jìn)一步的咨詢或指導(dǎo);(6)幫助客戶解決日常工作中遇到的疑難問題;(7)客戶對時間要求比較高的,可以采取人駐客戶公司的咨詢方式;(8)幫助客戶培訓(xùn)其內(nèi)部方案實施相關(guān)人員,提高其專業(yè)水平等。知識點解析:暫無解析4、簡述魚骨圖分析問題的步驟。標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)針對問題點,選擇層別方法(如人機料法環(huán)等);(2)按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有的可能原因(因素);(3)將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理,明確其從屬關(guān)系;(4)分析選取重要因素;(5)檢查各要素的描述方法,確保語法簡明、意思明確。知識點解析:暫無解析5、簡述目標(biāo)管理的全過程包括哪幾個階段?目標(biāo)管理的優(yōu)點是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案:目標(biāo)管理的全過程包括三個階段:組織總目標(biāo)的設(shè)定,組織總目標(biāo)的分解。以及目標(biāo)完成檢查和業(yè)績考評。目標(biāo)管理很大的一個優(yōu)點就在于:它能夠激勵經(jīng)理和員工就目標(biāo)完成情況進(jìn)行面對面的溝通,以確認(rèn)員工在多大程度上完成了目標(biāo)。而溝通在績效評估過程中是至關(guān)重要的一環(huán)。所有的評估工具都有一個共同的特點:如果缺乏有效的當(dāng)面溝通,它們就不能改善績效。一個具備優(yōu)秀溝通技巧的稱職經(jīng)理能讓任何評估方法生效,而一個不稱職的經(jīng)理用什么樣的評估方法也不會產(chǎn)生效果。目標(biāo)管理能夠促使組織建立一個暢通的信息溝通渠道,使上下級之間進(jìn)行充分有效的溝通,這正是目標(biāo)管理成為有效的績效評估方法的關(guān)鍵所在。知識點解析:暫無解析二、分析題(本題共4題,每題1.0分,共4分。)6、試分析企業(yè)管理的三個層次。標(biāo)準(zhǔn)答案:可以將企業(yè)管理劃分為三個層次:基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次和共同管理層次。(1)基礎(chǔ)管理?;A(chǔ)管理又稱約束管理層次,以防弊查錯、資產(chǎn)保全和督促生產(chǎn)為主?;A(chǔ)管理是企業(yè)管理的根本,是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn),如果基礎(chǔ)管理工作都做不好,就談不上管理,談不上發(fā)展,談不上參與國際競爭。(2)分析管理。分析管理層次又稱激勵管理層次。這一層次建立在第一層次即基礎(chǔ)管理層次完善的基礎(chǔ)上,主要表現(xiàn)為將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為逐級細(xì)分,將細(xì)分環(huán)節(jié)的生產(chǎn)內(nèi)容結(jié)合具體的崗位職能,用數(shù)字指標(biāo)進(jìn)行控制,也就是企業(yè)通常所提到的責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。(3)共同管理。共同管理層次又稱協(xié)作主動管理層次,是一種自發(fā)管理。自發(fā)管理是管理中的最高層次,這一管理層次除了要建立在前兩種管理層次都已完善的基礎(chǔ)上,還需要企業(yè)形成良好的精神面貌。自發(fā)管理的另一個重要特點是培養(yǎng)了企業(yè)創(chuàng)造力的環(huán)境,能滋生企業(yè)全員參與創(chuàng)造、開發(fā)的欲望和信心。以上企業(yè)經(jīng)營管理的三個不同層次中,第一個層次重在控制不利行為,約束和規(guī)范行為;第二個層次重在分析,加之引導(dǎo)、激發(fā)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為;第三個層次重在達(dá)成共識,培養(yǎng)形成參與意識,產(chǎn)生主動創(chuàng)造、積極管理的行為。三個層次分別從控制約束到引導(dǎo)、從激發(fā)到積極主動。站在管理者的角度,當(dāng)然希望能實現(xiàn)最后一種管理層次。知識點解析:暫無解析7、咨詢項目競標(biāo)包括哪幾個階段?各階段必要的技能是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案:咨詢項目競標(biāo)分為:問題協(xié)商、項目規(guī)劃、準(zhǔn)備項目建議書和演示說明四個階段。問題協(xié)商階段必要的技能包括:積極傾聽、提問有效、理解業(yè)務(wù)、模糊情形的概念化、能夠與客戶和諧相處、職業(yè)銷售、創(chuàng)造性思維等;項目規(guī)劃階段必要的技能有:形成概念、清晰結(jié)構(gòu)、理解咨詢公司的資源與能力及項目管理等;準(zhǔn)備項目建議書階段必要的技能有:確定范圍、估計時間和成本、撰寫項目建議書和合同法等;演示說明階段必要的技能有演示技能。知識點解析:暫無解析8、試分析收集數(shù)據(jù)時的注意事項。標(biāo)準(zhǔn)答案:在收集數(shù)據(jù)時,有以下三個方面需要注意:(1)歷史數(shù)據(jù)。除了收集實時數(shù)據(jù)外,咨詢顧問還要收集歷史數(shù)據(jù),以便縱向考察企業(yè)績效及發(fā)展態(tài)勢。通過歷史數(shù)據(jù)與實時數(shù)據(jù)的比較,可以看出企業(yè)的發(fā)展情況。(2)收集清單。收集客戶內(nèi)部資料時,要編寫數(shù)據(jù)收集清單,經(jīng)項目經(jīng)理審核后,交給客戶方面的項目負(fù)責(zé)人。項目小組成員不得私自向客戶索要資料。(3)資料保密。拿到客戶的各方面資料后,要遵守商業(yè)道德,為客戶保守商業(yè)秘密。不得擅自復(fù)印客戶資料,更不允許將客戶資料提供給其競爭對手。知識點解析:暫無解析9、試分析企業(yè)過程評價的涵義及評估指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)答案:企業(yè)過程評價是指從經(jīng)濟性、技術(shù)性、進(jìn)度以及過程實施環(huán)境等方面對實施過程中的活動以及實施整體情況進(jìn)行評估,其主要評估指標(biāo)如下圖所示。知識點解析:暫無解析三、綜合題(本題共2題,每題1.0分,共2分。)10、一個曾經(jīng)躋身世界五大會計師事務(wù)所之一、許多人以為是“神”的世界著名公司土崩瓦解了,即使它能夠存在下去,也很少有人愿意對安達(dá)信這個已經(jīng)被污染了的品牌投資了。對一個咨詢和審計公司來說,最重要的資產(chǎn)是信用、客戶和員工?,F(xiàn)在的安達(dá)信——信用沒有了,客戶走了,員工離開了,公司存在的基礎(chǔ)也就沒有了。那么造成安達(dá)信這樣的悲劇的原因是什么呢?中國的咨詢公司、市場研究公司、會計公司、律師事務(wù)所應(yīng)如何避免這樣的悲劇呢?標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)①信用至上,不應(yīng)該為了一時利益而做出玷污信用的事情。②要謹(jǐn)慎進(jìn)入一些可能危及信用的領(lǐng)域。③信用需要很長時間才能建立,但可能毀于一朝。(2)中國的咨詢公司、市場研究公司、會計公司、律師事務(wù)所規(guī)模與安達(dá)信相比要小得多,競爭力也弱得多,越需要注意拋棄做一單算一單、能應(yīng)付就應(yīng)付、只要能給錢什么都能干等思想,長期培養(yǎng)公司自己的信用、客戶和員工,否則將很難面對國際上有多年經(jīng)驗的公司的競爭。知識點解析:暫無解析11、某廠通過對某產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查,將產(chǎn)生該廠市場營銷問題的原因,概括為五類:人員、渠道、廣告、競爭和其他。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素,如營銷人員數(shù)量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進(jìn)口產(chǎn)品的廣告攻勢等。若該廠需要解決的主要問題是該產(chǎn)品在市場中所占份額少,請根據(jù)你所學(xué)的知識繪制魚骨圖。標(biāo)準(zhǔn)答案:知識點解析:暫無解析全國自考(企業(yè)管理咨詢)模擬試卷第3套一、簡答題(本題共5題,每題1.0分,共5分。)1、簡述企業(yè)開展管理咨詢的必要性。標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)管理問題:一家企業(yè)生存發(fā)展的環(huán)境比個體更復(fù)雜,企業(yè)自身的功能也在不斷擴充和改變,因此,企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)問題是很正常的事情。企業(yè)在運營活動中面臨內(nèi)外環(huán)境的變化,會存在許多深層次的危機,如果不進(jìn)行健康診斷,加以治療預(yù)防,企業(yè)就會陷入危險的境地。(2)認(rèn)識能力:①一般的管理問題,企業(yè)可以通過自己的努力和自我調(diào)整來解決。但有一些特殊的問題,需要企業(yè)進(jìn)行外部診斷。企業(yè)的管理者一旦發(fā)現(xiàn)問題,就應(yīng)當(dāng)立刻采取措施,通過聘請外腦進(jìn)行調(diào)查研究,為企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營管理上的診斷,針對問題的癥結(jié),提出相應(yīng)的治理方法以及具體的改善建議,并在此基礎(chǔ)上對改善建議的落實給予指導(dǎo)、輔助實施,從而確保企業(yè)持續(xù)、快速、健康地發(fā)展。②有時,企業(yè)出于策略考慮,也需要與咨詢公司合作。(3)管理策略:外部專家們了解當(dāng)今企業(yè)界的總體發(fā)展?fàn)顩r,可以對企業(yè)進(jìn)行衡量,使其了解自己在本國乃至全球的總體水平、所處階段、未來趨勢以及可能出現(xiàn)的問題,跳出自己的思維定式,從宏觀角度上審視自己。不僅如此,外部管理專家諳熟現(xiàn)代企業(yè)制度,有著豐富的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗與教訓(xùn)的積累,具有發(fā)現(xiàn)企業(yè)問題的深刻洞察力,可以給企業(yè)一些建議,使之盡快步入正常發(fā)展軌道。與此同時,來自外部管理專家的診斷與評價對企業(yè)來說無疑是十分有益的清醒劑。因此,企業(yè)需要開展管理咨詢工作。知識點解析:暫無解析2、企業(yè)應(yīng)從哪些方面推動咨詢方案的實施?標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)可操作性。管理咨詢是策劃,而不是建議,它比建議更完備具體、更具有可操作性。在中國,在企業(yè)管理變革執(zhí)行能力普遍較弱的狀況下,咨詢業(yè)務(wù)的內(nèi)容不僅應(yīng)該包括策略方案,還應(yīng)擴展至方案的輔助實施過程。(2)實施難題。首先,咨詢方案的落實需要很長的一個過程,但是在這個過程中,顧問往往不會一直參與。其次,顧問由于其外部身份,往往難以被賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利,難以有效處理在方案推動過程中遇到的各種阻力。最后,一個項目僅僅歷時數(shù)月,顧問往往難以理解企業(yè)的文化和內(nèi)部的人員關(guān)系,在方案的推動過程中也容易陷入被動。(3)承擔(dān)風(fēng)險。咨詢顧問在決策中只能起到協(xié)助企業(yè)進(jìn)行邏輯和數(shù)據(jù)分析、盡量降低風(fēng)險的作用。咨詢顧問不同于企業(yè)的管理者和經(jīng)營者。企業(yè)的經(jīng)營者和管理者不但承擔(dān)著企業(yè)管理和經(jīng)營的風(fēng)險,同時也從企業(yè)的管理和經(jīng)營中獲益;企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該是一個能夠從大局思考的、善于把握機會的人。而作為顧問,更多的是對具體問題的解決負(fù)責(zé),顧問擅長的是就具體的問題開展理性的邏輯分析,不帶有感情色彩地提供決策意見。知識點解析:暫無解析3、簡述日本咨詢機構(gòu)的現(xiàn)狀。標(biāo)準(zhǔn)答案:日本咨詢機構(gòu)分為大型機構(gòu)和中小型機構(gòu)。日本咨詢機構(gòu)的一個重要特征是以中小型機構(gòu)居多,這是由于日本咨詢業(yè)較年輕、知名度和信用度較低、海外咨詢競爭力較弱等因素所造成的,研究人員中30歲以下的年輕人居多。據(jù)日本《智囊團年報》提供的資料,在日本的250家著名的咨詢機構(gòu)中,有150個智囊團的專業(yè)人員都在20人以下,這和日本90%以上的企業(yè)為中小型企業(yè)的現(xiàn)實是相對應(yīng)的。相對于其他的西方國家來說,咨詢業(yè)在日本國民經(jīng)濟總體中所占的比例還較低。日本除少數(shù)大型腦庫擁有龐大的研究隊伍外,大多數(shù)咨詢機構(gòu)都規(guī)模不大,有的甚至只有2~3名成員。雖然咨詢機構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員不多,但都很精干。日本綜合研究所共有25名成員,其中研究員有16名,并且專業(yè)各不相同,每年可進(jìn)行十多個項目的研究。據(jù)統(tǒng)計,日本大多數(shù)咨詢機構(gòu)的研究人員數(shù)量占總?cè)藬?shù)的半數(shù)以上,有不少甚至達(dá)到80%以上。然而約占日本咨詢機構(gòu)總量10%的綜合性大型咨詢機構(gòu),在世界上卻享有一定的知名度。綜合性的大型咨詢機構(gòu)中著名的有野村綜合研究所、社會工程學(xué)研究所、三菱綜合研究所、日本綜合開發(fā)機構(gòu)等。據(jù)日本通產(chǎn)省1988年的調(diào)查,占日本咨詢機構(gòu)總數(shù)10%的大型綜合性機構(gòu)年均總收人高達(dá)1000億日元以上。這些大型咨詢機構(gòu)平均擁有100名左右的專業(yè)咨詢?nèi)藛T,具有很強的研究能力,業(yè)務(wù)來自日本國內(nèi)外的企業(yè)界或政府。知識點解析:暫無解析4、簡述“5W1H”解析法的內(nèi)涵。標(biāo)準(zhǔn)答案:“5W1H”解析法是蘭德公司在20世紀(jì)50年代創(chuàng)造出來的有效的分析方法之一,當(dāng)問題與現(xiàn)狀不清楚時可使用此法。這種方法的原理是把分析的對象作為一個整體,然后按構(gòu)成這個整體的因素進(jìn)行分解,通過對這些因素的分析來界定問題的性質(zhì)。“5W1H”分別是指Who(誰人):就是當(dāng)遇到問題時應(yīng)確定與誰人有關(guān);Why(為什么)是指盡量去分析為什么會發(fā)生這個問題,從而找出問題的癥結(jié)所在,以便能對癥下藥;What(什么)是指列出一切可解決問題的方法及選擇,意思是“可以做什么事呢?”;Where(哪里)是指找出解決問題的地點或方向;When(何時)是指定出行動的時間;How(如何)是指通過什么方法去實踐。知識點解析:暫無解析5、簡述調(diào)查問卷問題設(shè)計的一般原則。標(biāo)準(zhǔn)答案:問題的設(shè)計一般遵循以下原則:(1)客觀性原則,即設(shè)計的問題必須符合客觀實際情況;(2)必要性原則,即必須圍繞調(diào)查課題和研究假設(shè)設(shè)計最必要的問題;(3)可能性原則,即必須符合被調(diào)查者回答問題的能力;(4)自愿性原則,即必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實地回答問題。知識點解析:暫無解析二、分析題(本題共4題,每題1.0分,共4分。)6、咨詢公司在決策實施方面應(yīng)注意哪些問題?標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)客戶參與。方法培育是一個雙向互動的過程,需要咨詢機構(gòu)和企業(yè)雙方都投人到其中。為了有效地解決企業(yè)存在的問題,使企業(yè)走出危機,向前發(fā)展,一方面,咨詢機構(gòu)要向企業(yè)傳授管理之道,包括基本的管理理論、方法,以及這些理論方法在現(xiàn)實企業(yè)中的應(yīng)用情況,從而提高企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力;另一方面,企業(yè)也要主動地學(xué)習(xí)這些理論方法,進(jìn)行理解、消化和創(chuàng)新。在應(yīng)用理論的過程中,一定要注意與本企業(yè)的實際情況相結(jié)合,這樣才能使管理理論最大限度地發(fā)揮效用。同時,理論與實際結(jié)合也是理論創(chuàng)新的源泉。咨詢方案的認(rèn)可,只有企業(yè)高層管理者的直接參與,才能使方案得到認(rèn)可。此外,中層管理者是一個非常重要的群體,中層管理人員的接受與認(rèn)可程度會直接影響咨詢方案最終的實施效果。咨詢方式除了一般的調(diào)查、訪談、診斷、分析、報告的過程,還需要咨詢?nèi)藛T和企業(yè)更加緊密地結(jié)合。特別是在咨詢過程中,把教練的方式融人咨詢過程,不但要告訴企業(yè)該怎么做,還要作出示范,指導(dǎo)企業(yè)管理人員按照咨詢方案中的方法來工作。在咨詢報告提交之后,還要用輔導(dǎo)的方式幫助企業(yè)實施和運行,并在實施過程中將企業(yè)從現(xiàn)狀引導(dǎo)到目標(biāo)狀態(tài)上去。中國企業(yè)必須要參與管理咨詢,必須要學(xué)會什么是管理咨詢。咨詢師在咨詢過程中一定要與客戶互動,很多方案的產(chǎn)生是來自客戶,而不是來自咨詢公司。所以必須互動,必須讓客戶參與,同時要把咨詢的工具方法教給客戶公司。因為中國企業(yè)缺少職業(yè)化的人才,咨詢師必須要教會他,咨詢師要幫助那些業(yè)余選手掌握這些技術(shù)方法,在咨詢的時候不光提供咨詢報告,更重要的是教會公司的人才,使得咨詢師走了以后,他們能夠持續(xù)不斷地根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境的變化,在企業(yè)成長發(fā)展的過程中,持續(xù)不斷地改進(jìn)。這是與客戶成長的互動式咨詢模式,當(dāng)然這也有一些問題,顧問若涉及太深,可能就變成了“員工”。(2)尋求共識。從總體上來講,咨詢在中國的成功率很低。而成功率最低的是策略咨詢,主要是認(rèn)同率太低,以至于企業(yè)拒付費用。這一方面反映出企業(yè)與咨詢公司在價值問題上缺乏有效溝通;另一方面,也體現(xiàn)出管理咨詢往往使企業(yè)看不到實效。(3)企業(yè)文化。企業(yè)文化對企業(yè)的影響體現(xiàn)在多個層面上,從業(yè)務(wù)的發(fā)展到內(nèi)部管理的規(guī)范性,從員工的工作態(tài)度到產(chǎn)品的特征。然而企業(yè)文化的形成也是非常復(fù)雜和漫長的過程。就像人的性格一樣,企業(yè)文化和企業(yè)的歷史、管理層的意識、員工的文化背景等密切相關(guān),特別是和企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的管理風(fēng)格和處事態(tài)度密切相關(guān)。這其中很多因素的改變不是一朝一夕所能完成的,不能指望通過一個短期的咨詢項目就徹底轉(zhuǎn)變企業(yè)的文化。咨詢顧問可能給企業(yè)帶來的僅僅是一些清新空氣而已。國際咨詢公司在面對中國企業(yè)的時候,雖然盡可能地做到本土化,比如使用本國的人才,但是往往還是很難理解中國的文化特征及其對企業(yè)管理的影響,這也就導(dǎo)致了很多咨詢案例的失敗。對于跨國咨詢公司原有的市場環(huán)境來講,其商業(yè)環(huán)境(如法人治理結(jié)構(gòu)、董事會與股東、管理層的關(guān)系、商譽誠信等)往往較成熟,沒有必要更多地討論這些基礎(chǔ)部分的問題,而在中國這些問題卻是管理當(dāng)中的根源性問題。中國許多企業(yè)的管理問題更多地集中在文化和機制層面,咨詢公司不能僅僅盯住策略、流程等表層的東西,必須站在中國企業(yè)的視角去理解企業(yè)面對的問題和思維框架,重視對中國企業(yè)文化的熟悉和變革,在中國企業(yè)文化大背景下來考慮解決管理的策略性問題,只有這樣,咨詢方案才有可能“對癥下藥”。知識點解析:暫無解析7、試分析后續(xù)服務(wù)對客戶及整個咨詢業(yè)的作用。標(biāo)準(zhǔn)答案:客戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)基于短期、項目型的管理咨詢服務(wù)已經(jīng)不能滿足自身要求,其對管理咨詢服務(wù)的需求是長期的,需要真正了解自己的顧問,也就是需要長期的咨詢和服務(wù)伙伴,因為對客戶的了解越深人就越能提供真正適用的、有價值的服務(wù)。通過提供后續(xù)服務(wù),可以為客戶和咨詢方搭建良好的溝通平臺,在不斷的合作中互相了解、互相信任,最終形成長期密切的合作關(guān)系,成為戰(zhàn)略發(fā)展伙伴。其次是對整個咨詢業(yè)的推動作用。許多客戶找咨詢師,不僅是為了尋找一個具體問題的解決辦法,而且是想獲得咨詢師的專門技術(shù)知識(環(huán)境分析、企業(yè)重構(gòu)或質(zhì)量管理)和評估組織、識別問題與機會、開發(fā)改進(jìn)方案以及實施變革所采用的方法(會晤、診斷、交流、說服、反饋、評價以及類似的技巧)。作為專業(yè)化服務(wù),管理咨詢提供有關(guān)實際管理操作和經(jīng)營的技術(shù)知識與方法,管理咨詢師通過學(xué)習(xí)和實際操作,積累了各種管理背景下的大量知識,獲得了解決問題、改善組織效能所需的各類方法。同時,咨詢師了解各類組織的性質(zhì)與目標(biāo),具有獨有的信息收集、分析、綜合方法;具備研究與提出改進(jìn)工作的方案的能力;還具有與人廣泛交流、策劃改革的目標(biāo)及步驟、克服改革的阻力、動員組織成員并幫助客戶創(chuàng)新的專業(yè)服務(wù)能力。在此基礎(chǔ)上,由于管理咨詢師經(jīng)歷了許多不同組織及各種情況的組合變化,能識別一般趨勢和產(chǎn)生問題的共同成因,能選擇適當(dāng)時機確定一個適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。在提供后續(xù)服務(wù)的同時也給予客戶學(xué)習(xí)的機會,在一個相當(dāng)長的時間內(nèi)甚至是長期的合作中提供專業(yè)知識。咨詢委托變成了學(xué)習(xí)委托,通過向客戶組織傳授新的技能,幫助管理者及工作人員去學(xué)習(xí)咨詢師的經(jīng)驗而壯大客戶力量,咨詢的教育效應(yīng)也許是最重要、最持久的效應(yīng),這便是整個社會的福利。知識點解析:暫無解析8、試述企業(yè)生命力要素PAEI的內(nèi)涵。標(biāo)準(zhǔn)答案:企業(yè)生命力的要素是指在企業(yè)發(fā)展的過程中存在著四個主要動力。這四個動力用英文符號表示就是PAEI,如下圖所示。(1)行動力。如果一家企業(yè)的行動力很強,那么它往往有很明確的目標(biāo)、極強的貫徹力,整個公司行動至上。表現(xiàn)為公司說什么員工就干什么,而且不畏辛苦,只求結(jié)果,但是缺乏耐性。這是P(Practice)的特性。(2)程序力。一家公司如果具備良好的A(Agenda),也就是公司重視規(guī)范和程序,具體表現(xiàn)為公司的員工習(xí)慣于依照一定的步驟與程序來做事。整個公司都呈現(xiàn)出一種規(guī)規(guī)矩矩的狀態(tài),工作講求方法,習(xí)慣于制定一定的標(biāo)準(zhǔn)。員工都主動遵循公司的規(guī)章制度,所有的共同規(guī)范都是由大家討論決定的。(3)創(chuàng)新力。企業(yè)若是充滿了E(Elasticity)的力量,那就是充滿了創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的力量。企業(yè)重視構(gòu)思新點子、發(fā)展新產(chǎn)品、開拓新市場、開辦新事業(yè)、學(xué)習(xí)新事物和采用新方法。(4)整合力。而I(Integration)則是整合的力量,表現(xiàn)為非常注重團隊關(guān)系,經(jīng)常進(jìn)行各種系統(tǒng)的和跨部門的整合,經(jīng)常開展維系關(guān)系的活動,這些都是屬于I的力量。以上的四種力量,也就是PAEI,對一家企業(yè)而言很重要,它們是企業(yè)的生命力要素。一定要協(xié)調(diào)好這四種力量,只有協(xié)調(diào)好它們,企業(yè)的運作才能非常順暢。如果協(xié)調(diào)失敗,企業(yè)就會處于這四種要素的相互矛盾中而難以生存。知識點解析:暫無解析9、試述有效變革管理計劃的內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)答案:一個有效的變革管理計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:(1)溝通,為項目創(chuàng)造和維護(hù)有效的溝通渠道;(2)組織設(shè)計,設(shè)計報告結(jié)構(gòu)、崗位和責(zé)任;(3)流程變更,確認(rèn)和實施新的流程和程序;(4)效益實現(xiàn),建立商務(wù)分析,量化和保持利益;(5)最終用戶培訓(xùn),設(shè)計和協(xié)調(diào)必要的培訓(xùn);(6)管理,開發(fā)決策模式和相關(guān)的政策、程序;(7)小組效率,設(shè)計業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)測職員業(yè)績;(8)知識共享,設(shè)計和實施知識共享機制;(9)股東管理,確認(rèn)主要的股東,制訂行動計劃來管理他們。知識點解析:暫無解析三、綜合題(本題共2題,每題1.0分,共2分。)10、2002年,國內(nèi)管理咨詢行業(yè)迎來了它的春天:管理咨詢行業(yè)的客戶比例增長迅速,相比2001年提高了11.8個百分點;2003年,“非典”的爆發(fā)對管理咨詢市場產(chǎn)生了不小的影響,客戶比例相比2002年僅提升了0.5個百分點;2004年,客戶比例突破30%,達(dá)到30.7%,相比2003年提升了3.9個百分點,但遠(yuǎn)不及2002年的增幅;2005年,咨詢行業(yè)的客戶比例為35.1%,相比2004年增長了4.41個百分點,增幅為10.6%;2006年,客戶比例稍有回落,降至32.91%,降幅為2.19%;2007年咨詢行業(yè)的客戶比例達(dá)到頂峰,達(dá)到了35.23%;然而,在2008年客戶比例有了大幅下降,相較2007年下降了6.39%,這一現(xiàn)象打破了管理咨詢市場客戶比例在過去八年中穩(wěn)中有升的發(fā)展趨勢,出現(xiàn)了一個比較明顯的下降過程。這種下降可能是源于2008年下半年席卷全球的經(jīng)濟衰退,絕大多數(shù)企業(yè)為了在嚴(yán)寒的經(jīng)濟環(huán)境中求得生存不得不嚴(yán)格控制預(yù)算,導(dǎo)致采購咨詢服務(wù)的支出減少。問題:請闡述中國咨詢產(chǎn)業(yè)的市場成長狀況。標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)客戶穩(wěn)定。目前,中國的管理咨詢業(yè)已經(jīng)形成了日益穩(wěn)定的特征客戶群?!俺墒炜蛻羧骸敝饕性谄渌圃鞓I(yè)、造紙印刷、電子制造、交通倉儲、紡織服裝皮毛以及建筑這些行業(yè)。其主要特征是市場滲透率高。但行業(yè)相對規(guī)模小,采購管理咨詢的市場需求相對飽和,這些行業(yè)對管理咨詢服務(wù)的認(rèn)可度比較高,對企業(yè)自身的問題認(rèn)識得比較清楚,對管理咨詢的消費比較理性?!昂诵目蛻羧骸敝饕性跈C械儀表、醫(yī)藥生物這兩類行業(yè)。其主要特征是行業(yè)市場滲透率較高,行業(yè)相對規(guī)模大,可挖掘的市場也比較大,這類群體是“兵家必爭之地”。同時,“核心客戶群”的市場滲透率差異不大,其中,機械儀表設(shè)備行業(yè)規(guī)模最大,是典型的“核心客戶”?!懊妊靠蛻羧骸敝饕杏诜康禺a(chǎn)、綜合、采掘、社會服務(wù)、農(nóng)林牧漁、食品飲料、電力煤氣水這七個行業(yè)。其主要特征是行業(yè)市場滲透率較低,行業(yè)相對規(guī)模也較小。隨著這些行業(yè)的發(fā)展和對管理咨詢重要性認(rèn)識的加深,這些行業(yè)會逐步發(fā)展成為管理咨詢業(yè)的重點客戶?!皾摿蛻羧骸敝饕性谑突?、金屬非金屬、批發(fā)零售、信息技術(shù)這四大行業(yè)。其主要特征是市場滲透率低,但行業(yè)相對規(guī)模大,可挖掘的市場空間非常大。(2)定位鮮明。目前,中國企業(yè)的管理咨詢中,人力資源和戰(zhàn)略資源咨詢市場份額最大。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源管理兩個方面隨著企業(yè)的發(fā)展和成熟,依然是方興未艾。(3)區(qū)域差別。中國企業(yè)的管理咨詢中,客戶接受管理咨詢的地域差別很大。沿海地區(qū)仍是管理咨詢的主要市場區(qū)域。知識點解析:暫無解析11、麥肯錫公司曾經(jīng)得到過一次沉痛的教訓(xùn):該公司曾為一家重要的大客戶作咨詢。咨詢結(jié)束的時候,麥肯錫的項目負(fù)責(zé)人在電梯間里遇見了對方的董事長,該董事長問麥肯錫的項目負(fù)責(zé)人:“你能不能說一下現(xiàn)在的結(jié)果呢?”由于該項目負(fù)責(zé)人沒有準(zhǔn)備,而且即使有準(zhǔn)備,也無法在電梯從30層到1層運行的30秒內(nèi)把結(jié)果說清楚。最終,麥肯錫失去了這一重要客戶。問題:麥肯錫通過以上教訓(xùn)得出哪一理論?如何理解這一理論的內(nèi)涵?標(biāo)準(zhǔn)答案:麥肯錫通過以上教訓(xùn),得出了“30秒電梯理論”。麥肯錫要求公司員工凡事都要在最短的時間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚,要直奔主題、直奔結(jié)果。麥肯錫認(rèn)為,一般情況下,人們最多記得住一二三,記不住四五六,所以凡事要歸納在三條以內(nèi)。這就是如今在商界流傳甚廣的“30秒電梯理論”,或稱“電梯演講”。知識點解析:暫無解析全國自考(企業(yè)管理咨詢)模擬試卷第4套一、簡答題(本題共5題,每題1.0分,共5分。)1、咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治時,如何遵循有限參與的基本原則?標(biāo)準(zhǔn)答案:咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治,要遵循有限參與的基本原則,體現(xiàn)在對重點問題的識別(起點)、與客戶保持距離(過程)及對效益的合理期望(結(jié)果)三個方面。知識點解析:暫無解析2、德國的咨詢公司主要分為哪幾類?標(biāo)準(zhǔn)答案:德國的咨詢公司主要分為四類:政府決策咨詢機構(gòu)、兼有投資功能的咨詢機構(gòu)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓為主的咨詢機構(gòu)和純盈利性的咨詢機構(gòu)。知識點解析:暫無解析3、簡述項目協(xié)商中咨詢公司應(yīng)獲取的相關(guān)信息。標(biāo)準(zhǔn)答案:接受項目建議書的決策權(quán)在誰的手中?誰能夠?qū)@種決策產(chǎn)生影響?客戶作出抉擇的過程是什么?項目建議書應(yīng)該在什么時間之前提交?其他被邀請參加項目投標(biāo)的公司有多少?競爭對手是哪些公司?客戶的組織結(jié)構(gòu)和框架?客戶所界定的問題是什么?這個問題為什么重要?為什么要雇傭咨詢師?客戶是不是已經(jīng)采取了一些行動來解決相應(yīng)的問題?項目的規(guī)模(相應(yīng)問題領(lǐng)域中的管理者和雇員數(shù)量、相應(yīng)活動的地點、活動地點的數(shù)量等)有多大?是不是存在某些報告或文件可以進(jìn)一步提供相應(yīng)問題的信息?客戶期望的項目進(jìn)程時間表是什么?客戶所能夠提供的資源?客戶會不會同意咨詢公司獲得所有信息以及接觸所有層次上的管理者和雇員?是否存在客戶將施加而且還需要進(jìn)行清晰界定的限制條件?客戶同咨詢公司進(jìn)行合作能夠獲得什么經(jīng)驗?對咨詢項目的大致價格范圍是否持有共同的觀點?知識點解析:暫無解析4、簡述企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)的來源。標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要從以下幾個方面獲得:銷售業(yè)績、財務(wù)健康性、IT信息、人力資源。(2)企業(yè)外部數(shù)據(jù)主要包括:股東數(shù)據(jù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、競爭力數(shù)據(jù)、競爭對手。知識點解析:暫無解析5、簡述SMART原則的內(nèi)涵。標(biāo)準(zhǔn)答案:組織要有一個總體目標(biāo),這個總體目標(biāo)的設(shè)定要遵循SMART原則。S代表Specific,即設(shè)定的目標(biāo)一定要清晰,這樣組織從上到下的所有成員才能明確組織想要達(dá)到的結(jié)果,才能合理地安排工作以實現(xiàn)目標(biāo);M代表Measurable,即目標(biāo)是可衡量的,只有目標(biāo)具有可衡量性,對結(jié)果進(jìn)行評估才具有可能性;A代表Achievable,即目標(biāo)是可實現(xiàn)的,只有目標(biāo)是可實現(xiàn)的,才具有激勵性,同時還要注意目標(biāo)不能輕易就實現(xiàn),否則這種目標(biāo)的激勵效力不大,當(dāng)然目標(biāo)也不能不可實現(xiàn),否則目標(biāo)就形同虛設(shè),不會起到任何作用;R代表Result-oriented,即結(jié)果導(dǎo)向,績效評估活動就是以結(jié)果為導(dǎo)向的,要使得結(jié)果達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn);T代表Time-botlnded,即目標(biāo)要在預(yù)定的時間期限內(nèi)達(dá)到,否則即使實現(xiàn)了目標(biāo),也是無效率的。知識點解析:暫無解析二、分析題(本題共4題,每題1.0分,共4分。)6、管理咨詢可以幫助企業(yè)做什么?標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)問題分析。管理咨詢最重要的作用是可以幫助企業(yè)對關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行全面梳理和分析。①調(diào)查比較。咨詢顧問在分析企業(yè)的管理問題時,會進(jìn)行大量的調(diào)研和訪談,同時也會對比其他企業(yè)的做法和經(jīng)驗,全面地分析和梳理企業(yè)的關(guān)鍵管理問題,并對問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析和論證。②外部介入。管理咨詢顧問在開展咨詢項目的時候往往會提出自己的觀點和建議。這種外部的、客觀的觀點對于企業(yè)高層管理人員是非常重要的。此外,通過顧問在企業(yè)內(nèi)部的廣泛溝通,企業(yè)的高層管理人員也可以全面了解內(nèi)部的不同意見,并通過顧問的溝通來盡可能地達(dá)成共識,為方案的最終落實和執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。③主動思考。管理咨詢不僅在于解決企業(yè)現(xiàn)實存在的重要管理問題,更在于通過管理咨詢的實踐培育企業(yè)管理者去主動發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識問題,并有效地解決問題。(2)理論工具。由于咨詢顧問往往通過項目方式來解決企業(yè)的具體管理問題,而要在既定的時間內(nèi)完成對這些復(fù)雜管理問題的分析,并提出解決方案,顧問必須具備一些實用有效的管理工具和分析方法。這些工具和方法,大到對企業(yè)戰(zhàn)略問題的分析工具,小到如何組織好一次小的討論會,如2—8原則、頭腦風(fēng)暴法、七步成詩法等。通過這些方法,可以幫助顧問迅速界定問題、分析問題,并提出問題的解決方案。(3)決策實施。對西方企業(yè)來說,很多時候聘請咨詢公司并不是因為外部力量有多么高明,而是按照咨詢公司的研究方案來操作,就不會有人犯錯了。知識點解析:暫無解析7、請闡述咨詢公司在接洽咨詢階段的工作步驟。標(biāo)準(zhǔn)答案:接洽咨詢階段是咨詢的第一階段,該階段的目標(biāo)和任務(wù)是通過洽談和協(xié)商,明確咨詢雙方是否有合作的意向。該階段的工作步驟是:初步接洽,研究回復(fù),深入商談。(1)初步接洽。這足咨詢雙方的初次接觸,可能是客戶慕名而來,可能是第三方介紹,也可能是咨詢組織自薦。只要客戶的態(tài)度是積極的,咨詢組織就要重視并盡早安排正式會晤。(2)研究回復(fù)。為作出正確判斷,咨詢師除了與客戶直接接觸之外,還需要作一些間接調(diào)查,如客戶在行業(yè)中所處的地位、財務(wù)狀況、生產(chǎn)狀況、營銷狀況、人力資源狀況和企業(yè)信譽等。無論是否有合作意向,咨詢組織都要給客戶以正式答復(fù)。(3)深入商談。經(jīng)過初步接洽,如果客戶也有合作的意愿,那么雙方需要就咨詢組織提出的初步方案進(jìn)行商討。預(yù)備調(diào)查的準(zhǔn)備工作和合作方式是深入商談的重點。如:果雙方能達(dá)成一致意見,咨詢工作就進(jìn)入下一階段;否則,雙方的接觸到此結(jié)束。知識點解析:暫無解析8、試述魚骨圖的繪圖過程及使用步驟。標(biāo)準(zhǔn)答案:繪圖過程:(1)填寫魚頭(按為什么不好的方式描述).畫出主骨;(2)畫出大骨,填寫大要因;(3)畫出中骨、小骨,填寫中、小要因;(4)用特殊符號標(biāo)志重要因素。要點:繪圖時,應(yīng)保證大骨與主骨成60°夾角,中骨與主骨平行。魚骨圖的使用步驟包括:(1)查找要解決的問題;(2)把問題寫在魚骨的頭上;(3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因,盡可能多地找出問題;(4)把相同的問題分組,在魚骨上標(biāo)出;(5)根據(jù)不同的問題征求大家的意見,總結(jié)出正確的原因;(6)拿出任何一個問題,研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題;(7)針對問題的答案再問為什么,這樣至少深入五個層次(連續(xù)問五個問題);(8)當(dāng)深人到第五個層次后,認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時,列出這些問題的原因,而后列出至少20個解決方法。知識點解析:暫無解析9、試闡述頭腦風(fēng)暴法的內(nèi)涵,并分析其與德爾菲法的主要差別。標(biāo)準(zhǔn)答案:頭腦風(fēng)暴法是一種通過小型會議的組織形式,誘發(fā)集體智慧,相互啟發(fā)靈感,最終產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的程序法。它把一個組的全體成員都組織在一起,使每個成員都毫無顧忌地發(fā)表自己的觀點,既不怕別人的譏諷,也不怕別人的批評和指責(zé),是一個使每個人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造性地解決問題的最有效的方法。同時它也是一種能夠保證群體決策的創(chuàng)造性、提高決策質(zhì)量的方法。頭腦風(fēng)暴法又可分為直接頭腦風(fēng)暴法(通常簡稱為頭腦風(fēng)暴法)和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法(也稱反頭腦風(fēng)暴法)。前者是在專家群體決策中盡可能激發(fā)創(chuàng)造性,產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法;后者則是對前者提出的設(shè)想、方案逐一質(zhì)疑,分析其現(xiàn)實可行性的方法。這種方法與德爾菲法之間存在兩個重要的差別:(1)它的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上,而德爾菲分析中專家對調(diào)查問卷的回答是獨自秘密進(jìn)行的;(2)它的分析過程具有更大的結(jié)構(gòu)性,同時也是按照小組會議的形式來進(jìn)行的;而在德爾菲模型下,進(jìn)行分析診斷的是咨詢師本人。知識點解析:暫無解析三、綜合題(本題共2題,每題1.0分,共2分。)10、山東省某市A公司是一家礦業(yè)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè),從公司成立至2009年,A公司的經(jīng)營業(yè)績持續(xù)上升,并在該市同行業(yè)處于領(lǐng)先水平,但2010年以后,銷售額停滯不前,甚至呈現(xiàn)下滑趨勢,數(shù)月銷售額難以達(dá)到往年同期水平。對此,A公司管理層經(jīng)過開會討論,決定花重金聘請該市著名咨詢公司B公司開展咨詢工作。他們認(rèn)為,B公司的咨詢顧問都具有很高的學(xué)歷和豐富的項目經(jīng)驗,只要把顧問所有的經(jīng)驗都帶到自己的企業(yè)中,肯定能夠很快改變公司現(xiàn)狀。問題:(1)談?wù)勀銓公司對B公司提出的期望的看法。(2)咨詢公司應(yīng)如何針對客戶企業(yè)的重點問題進(jìn)行咨詢?標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)A公司的想法不符合實際。世界上沒有任何一家企業(yè)是完美的,任何一家企業(yè)都會有這樣或那樣的問題,只不過是問題表現(xiàn)的程度不同而已。這些問題的產(chǎn)生源于企業(yè)不斷變化的外部環(huán)境、內(nèi)部人員、文化等諸多原因。讓顧問通過一個項目在短期內(nèi)提出解決方案實在是勉為其難。(2)一般地講,企業(yè)存在的問題,難以分清輕重緩急。咨詢公司及顧問要根據(jù)經(jīng)營目標(biāo)與現(xiàn)狀對比,進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營診斷,找出存在的問題,以便采取措施,對癥下藥,并最終解決這些問題。知識點解析:暫無解析11、《企業(yè)生命周期》是愛迪思的成名之作。企業(yè)生命周期的提出,是愛迪思質(zhì)疑學(xué)院派管理理論的產(chǎn)物。愛迪思曾宣稱:“本書不是對管理文獻(xiàn)的概述整理,也不是就有限的觀點闡述見解。本書的目的在于檢驗全新的概念,分析實際的經(jīng)驗,闡述愛迪思療法應(yīng)用之后對客戶帶來的不同效果。”企業(yè)具有生命力的觀點已經(jīng)被人們所接受。企業(yè)有機體類似于生物有機體存在生命周期的觀點也被人們所認(rèn)識。馬歇爾曾以森林中的樹木對公司生命周期作過類比:“歲月或遲或早都要對它們發(fā)生影響……,它們逐漸地失去活力”。問題:(1)企業(yè)生命周期分為哪兩個時期?每個時期包括哪幾個階段?(2)企業(yè)生命周期各階段PAEI的正常現(xiàn)象、非正常現(xiàn)象與管理重點各是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)企業(yè)的生命周期分為成長(向上)和老化(向下)兩個時期。成長時期包括嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個階段。而老化時期包括穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個階段。(2)企業(yè)成長期各階段的PAEI及管理重點如下表所示:企業(yè)老化期的情況如下表:知識點解析:暫無解析全國自考(企業(yè)管理咨詢)模擬試卷第5套一、簡答題(本題共5題,每題1.0分,共5分。)1、簡述現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢和一般常識性咨詢的不同之處。標(biāo)準(zhǔn)答案:現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢和一般常識性咨詢相比,具有質(zhì)的不同:現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對象主要是政府、企業(yè)、社團、公益部門提出的需要慎重決策的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對策性之類的重大和重要問題;現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化?,F(xiàn)代咨詢乃是一種具有智力勞動和知識生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè)。知識點解析:暫無解析2、簡述跨部門工作團隊對管理創(chuàng)新的重要作用。標(biāo)準(zhǔn)答案:跨部門工作團隊在以下兩個方面對管理創(chuàng)新起到了重要作用:一方面實現(xiàn)了創(chuàng)新的管理落地。即實現(xiàn)了對管理創(chuàng)新的專門資源投入,跨部門工作團隊利用項目管理工具的工作方式也使得管理創(chuàng)新工作更可控;另一方面則是有效地整合了公司的創(chuàng)新資源與能力,實現(xiàn)系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新并使得最終的創(chuàng)新成果能夠被落地實施,同時也能幫助企業(yè)通過項目組的方式對創(chuàng)新活動進(jìn)行更有效的管理。知識點解析:暫無解析3、簡述我國咨詢產(chǎn)業(yè)在咨詢品質(zhì)上存在的重要問題。標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)經(jīng)驗缺乏。我國咨詢產(chǎn)業(yè)沒有適合自己文化現(xiàn)狀的管理理論,沒有經(jīng)驗豐富的管理專家,一味照搬國外理論。(2)文字報告。我國行業(yè)分析和咨詢報告文字眾多,理論詳盡但是缺乏感性。(3)數(shù)據(jù)有限。我國沒有良好的信息披露機制,缺乏權(quán)威的統(tǒng)計機構(gòu),調(diào)查所需成本更高。知識點解析:暫無解析4、關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動的主要因素有哪些?各因素的基本表現(xiàn):式是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案:知識點解析:暫無解析5、簡述趨勢線分析的優(yōu)缺點。標(biāo)準(zhǔn)答案:這種方法最大的優(yōu)點是操作簡便且成本低廉。只要能夠獲得歷史數(shù)據(jù),我們就能很快作出趨勢線,并通過比較得出差異值。盡管它不太準(zhǔn)確,但是作為一種方便有效的估計方法,它還是勝任的。這種趨勢線分析技術(shù)最主要的缺陷是無法保證精確程度的穩(wěn)定。它假設(shè)在咨詢項目介入之前對業(yè)績存在影響的諸因素在咨詢項目介入后仍然發(fā)揮著同樣的效用(也就是說,在咨詢項目介人前建立的業(yè)績發(fā)展趨勢在其后仍將維持)。另外,這種方法還假設(shè)在咨詢項目實施過程中沒有新的影響因素進(jìn)入系統(tǒng),而這在現(xiàn)實中明顯無法得到保證。知識點解析:暫無解析二、分析題(本題共4題,每題1.0分,共4分。)6、咨詢師高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案:咨詢師除了要遵守咨詢原則,還要把握好管理咨詢的關(guān)鍵,這樣才能明確咨詢雙方的利益需求,站在客觀公正的立場上,有針對性地提出切實可行的解決問題的方案,增加顧客和自身的利益。高品質(zhì)地完成管理咨詢的關(guān)鍵點如下:(1)智力創(chuàng)造。管理咨詢提出方案的過程就是一個創(chuàng)造性的智力活動,而且這種創(chuàng)造性是有科學(xué)依據(jù)的,并不是憑空想象的。(2)契約關(guān)系。管理咨詢事實上是咨詢機構(gòu)或經(jīng)營顧問與受診企業(yè)之間的契約關(guān)系。(3)互動過程。管理咨詢過程是咨詢機構(gòu)與受診企業(yè)之間的互動過程。(4)問題導(dǎo)向。管理咨詢是以問題為導(dǎo)向的。咨詢者針對受診企業(yè)存在的問題,運用相應(yīng)的咨詢工具,提出咨詢方案,并指導(dǎo)實施。(5)咨詢報告。咨詢報告和指導(dǎo)實施構(gòu)成咨詢過程的最后兩個環(huán)節(jié),因此是十分關(guān)鍵的。咨詢報告又分為咨詢報告書和咨詢報告會兩部分。(6)創(chuàng)造價值。管理咨詢的理想結(jié)果就是達(dá)到咨詢公司和受診企業(yè)雙贏。管理咨詢可以同時為客戶和自身創(chuàng)造價值。知識點解析:暫無解析7、歐洲各發(fā)達(dá)國家成立的咨詢協(xié)會及國際性的聯(lián)合會主要有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案:歐洲各發(fā)達(dá)國家是最先引進(jìn)美國管理咨詢的國家。但由于各國國情不同,所以管理咨詢的發(fā)展水平也不盡一致,許多國家成立了地區(qū)和行業(yè)的咨詢協(xié)會以及國際性的聯(lián)合會,如國際咨詢工程師協(xié)會、英國咨詢工程師協(xié)會、英國管理咨詢協(xié)會、歐洲咨詢協(xié)會聯(lián)盟、德國西部大型診斷企業(yè)共同組成的獨立咨詢企業(yè)協(xié)會、中小管理咨詢企業(yè)共同組成的咨詢業(yè)協(xié)會等。這些協(xié)會和聯(lián)合會大都對會員資格、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、倫理準(zhǔn)則、診斷程序以及診斷師的義務(wù)等都作出了具體的規(guī)定。知識點解析:暫無解析8、試述企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承。標(biāo)準(zhǔn)答案:企業(yè)具有三大系統(tǒng)軸承,即層次軸、功能軸和時間軸。(1)層次軸。企業(yè)內(nèi)部根據(jù)其經(jīng)營的需要分為高、中、低三個層次。企業(yè)的三個層次必須界定清楚,不能把高層當(dāng)中層用,也不能把中層當(dāng)基層用。各個層次的權(quán)責(zé)應(yīng)該分明。(2)功能軸。功能軸指的是企業(yè)的五大支柱——產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財。對于企業(yè)高層來說,實際上并不需要涉人其中的具體事務(wù),但是必須要懂得如何整合這五大支柱。(3)時間軸。時間軸反映了企業(yè)的生命周期。了解企業(yè)的生命周期就是要了解企業(yè)當(dāng)前正處在哪個時期的哪個階段,不同的階段要制訂不同的策略。知識點解析:暫無解析9、試分析調(diào)查問卷的問卷設(shè)計、問卷語言及問題設(shè)計的注意事項。標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)問卷設(shè)計的注意事項:①調(diào)查問卷應(yīng)該經(jīng)過特別設(shè)計,所提問的問題的內(nèi)容、形式、語言和次序都應(yīng)該經(jīng)過斟酌。②任職人員填寫問卷前最好就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo),以保證回收的問卷的質(zhì)量。③任職人員獨立填寫,以保證問卷能反映任職人員自己的心聲。④調(diào)查問卷的內(nèi)容要簡明、扼要,不能過于復(fù)雜、繁瑣。問卷設(shè)計還應(yīng)該考慮調(diào)查對象的社會差異和專業(yè)差異。因此,問卷中的措辭應(yīng)該不能因為對象的不同而產(chǎn)生不同的理解和解釋。問卷還應(yīng)該體現(xiàn)清晰性、客觀性和對新觀念的開放性。(2)問卷語言。調(diào)查問卷的設(shè)計語言要求非常嚴(yán)格,在文字、內(nèi)容、提問方式以及格式上都有著明確的要求:①文字。文字應(yīng)該簡明、清晰、淺顯易懂,避免錯別字。提問題的方式要委婉,不能使用命令式的口吻。②內(nèi)容。調(diào)查問卷的內(nèi)容要對調(diào)查目的有用。問題不宜過于分散,一般僅圍繞兩三個主題,不要提被調(diào)查者不愿回答或難以回答的問題。③提問。問題要能清楚地傳達(dá)調(diào)查者的目的;問題要層次分明,可以首先提出概括性的問題,然后再提出具體的問題。④格式。開頭要有問候語,要寫明此次調(diào)查的目的;每個問題后留有適當(dāng)?shù)目臻g,以便被調(diào)查者能自由給出答案;問題的排列要先易后難;調(diào)查問卷的結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣,給被調(diào)查者留下好印象。(3)問題設(shè)計。如何設(shè)計一份質(zhì)量較高的調(diào)查問卷,應(yīng)該做到“六忌”:①忌提不必要的問題。②忌措辭不得體。③忌含義籠統(tǒng)。④忌帶誘導(dǎo)性。⑤忌題義不準(zhǔn)確。⑥忌題序排列不恰當(dāng)。知識點解析:暫無解析三、綜合題(本題共2題,每題1.0分,共2分。)10、管理咨詢起源于歐美,在英美日等發(fā)達(dá)國家得到了充分發(fā)展,現(xiàn)在正日益受到越來越多國家的企業(yè)界的重視。據(jù)統(tǒng)計,世界各國咨詢業(yè)的產(chǎn)值平均占其國民生產(chǎn)總值的1%,發(fā)達(dá)國家一般占到2%~3%。20世紀(jì)80年代以來,在歐美主要經(jīng)濟發(fā)達(dá)國家,管理咨詢業(yè)以每年20%~30%的速度增長,沒有哪一種行業(yè)的發(fā)展速度可與之相比,其日益顯著的影響滲透到了政治經(jīng)濟生活的許多領(lǐng)域。1996年全球最大的20家咨詢公司的總收入為256億美元,2000年全球的咨詢市場價值高達(dá)4750億美元。世界500強的企業(yè)有50%左右的公司都擁有與自己長期合作的國際著名咨詢公司,100%接受過多次咨詢服務(wù)??梢?,咨詢業(yè)作為一個獨立的產(chǎn)業(yè)對世界經(jīng)濟的深遠(yuǎn)影響。問題:請結(jié)合以上資料歸納美國、歐洲和日本的咨詢產(chǎn)業(yè)特色。標(biāo)準(zhǔn)答案:美國咨詢業(yè)的特色:(1)領(lǐng)域拓展。管理咨詢起源于美國,美國早在19世紀(jì)30年代就開始了管理咨詢服務(wù)?,F(xiàn)在,美國管理咨詢公司提供管理咨詢的觸角,已由管理領(lǐng)域伸到法律、金融、工程、技術(shù)等相關(guān)領(lǐng)域,投資、形象設(shè)計、心理咨詢等機構(gòu)更是隨處可見。(2)管理專家。美國管理咨詢公司的咨詢師,已漸漸由職能管理專家變成了精通某一行業(yè)的管理專家。各咨詢公司對專業(yè)人員的資格晉升要求相當(dāng)嚴(yán)格,特別重視專業(yè)人員的資歷和實踐能力。在收費水平上一般根據(jù)咨詢顧問費用再加上管理費、手續(xù)費及直接費用向客戶開價。(3)產(chǎn)品推銷。美國的管理咨詢更多的是由民間的管理咨詢機構(gòu)承擔(dān),咨詢從業(yè)者之間及與企業(yè)之間的關(guān)系,都是一種完全的自由競爭的關(guān)系?,F(xiàn)在,美國的管理咨詢公司已由單一地為個別企業(yè)提供咨詢服務(wù),擴展為主動推銷自己定型的高智力產(chǎn)品,產(chǎn)生更大的效益。歐洲咨詢業(yè)的特色:(1)規(guī)模巨大。在英國,利用咨詢業(yè)務(wù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展在企業(yè)家隊伍中已達(dá)成共識,70%的大中型企業(yè)常年雇傭一家或數(shù)家咨詢公司為他們提供服務(wù)。法國的各種專業(yè)診斷公司已有2000多家,從業(yè)人員近3萬人。德國的咨詢產(chǎn)業(yè)也已成為德國經(jīng)濟中發(fā)展最快、最穩(wěn)定的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)部門。(2)行業(yè)規(guī)范。法國咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度,咨詢?nèi)藛T的執(zhí)行資格由專門的政府機構(gòu)來認(rèn)定。行業(yè)協(xié)會成為指導(dǎo)德國咨詢業(yè)健康、快速發(fā)展的重要組織,行業(yè)協(xié)會組織對德國咨詢業(yè)的發(fā)展起著積極的促進(jìn)作用。(3)人才競爭。人才是咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,對于從事咨詢的個人來說,應(yīng)當(dāng)具有較高的綜合素質(zhì)。日本咨詢業(yè)的特色:(1)公共咨詢。日本擁有一定數(shù)量、知名度較高的大型綜合咨詢機構(gòu),可以說日本“科技立國”、“貿(mào)易立國”等戰(zhàn)略的制定,與這些大型綜合性咨詢機構(gòu)的咨詢工作有很大的關(guān)系,正是這些戰(zhàn)略的制定才使得日本的經(jīng)濟得到了高速發(fā)展。(2)政府扶植。日本咨詢業(yè)的快速發(fā)展與該國政府的大力扶植一引導(dǎo)是分不開的。日本政府不僅有計劃地委托各種腦庫研究許多重大的問題,而且首腦人物經(jīng)常直接參加腦庫舉辦的活動,不少高級官員還在一些腦庫中兼職。政府通過綜合研究開發(fā)機構(gòu)以及其他途徑,為地方腦庫的發(fā)展在人力、財力方面給予支持。(3)組織依賴。日本的一些專業(yè)性咨詢機構(gòu)與FIDIC等要求的“咨詢機構(gòu)絕對獨立”的原則不一致,很類似于由政府或政府機關(guān)控制的法國咨詢機構(gòu),日本的大型咨詢機構(gòu)一般都由理事會掌握大政方針。知識點解析:暫無解析11、某書刊經(jīng)銷商對某一專著的銷售量進(jìn)行預(yù)測。該經(jīng)銷商首先選擇若干書店經(jīng)理、書評家、讀者、編審、銷售代表和海外公司經(jīng)理組成專家小組。將該專著和一些相應(yīng)的背景材料發(fā)給各位專家,要求大家給出專著最低銷售量、最可能銷售量和最高銷售量三個數(shù)字,同時說明自己作出判斷的主要理由。將專家們的意見收集起來,歸納整理后返回給各位專家,然后要求專家們參考他人的意見重新考慮自己的預(yù)測。問題:(1)以上書刊經(jīng)銷商采用了哪一預(yù)測方法?(2)該方法區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的明顯特點有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)德爾菲法。(2)德爾菲法區(qū)別于其他專家預(yù)測方法的三個明顯的特點是:匿名性、多次反饋、小組的統(tǒng)計回答。知識點解析:暫無解析全國自考(企業(yè)管理咨詢)模擬試卷第6套一、簡答題(本題共5題,每題1.0分,共5分。)1、企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)構(gòu)成企業(yè)管理上層問題的主要來源。簡述企業(yè)高層管理者必須要解決的三個課題。標(biāo)準(zhǔn)答案:企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)構(gòu)成了企業(yè)管理上層問題的主要來源,企業(yè)高層管理者必須要解決的三個課題如下所示:(1)企業(yè)愿景與文化。企業(yè)的高層經(jīng)營者必須確定企業(yè)未來發(fā)展的愿景,也就是企業(yè)發(fā)展的方向。而且,還要確定獨特的企業(yè)文化。(2)企業(yè)戰(zhàn)略與組織。企業(yè)要經(jīng)營得好,就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。同時企業(yè)也要構(gòu)架好自己的企業(yè),要使企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)能夠更有效率地搭配戰(zhàn)略的布局。(3)管理平臺。當(dāng)戰(zhàn)略和企業(yè)架構(gòu)成功之后,企業(yè)必須建立一個高效率運作的管理平臺,才能使企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)科學(xué)地運作起來,才能使企業(yè)的愿景與文化變成現(xiàn)實。知識點解析:暫無解析2、在方案實施階段,咨詢公司的工作步驟是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案:在方案實施階段,咨詢公司的工作步驟是:指導(dǎo)實施、總結(jié)工作。指導(dǎo)實施是指咨詢?nèi)藛T繼續(xù)留在客戶企業(yè)中,幫助實施咨詢改善方案,推進(jìn)管理上的變革。一旦客戶具備獨立實施方案的能力,咨詢?nèi)藛T將適時退出。知識點解析:暫無解析3、簡述咨詢績效評估方法。標(biāo)準(zhǔn)答案:績效評估方法體系構(gòu)建所關(guān)心的是關(guān)鍵成功因素。這些關(guān)鍵成功因素具體表現(xiàn)在評價指標(biāo)上,有財務(wù)方面的,也有非財務(wù)方面的。因此,衡量咨詢績效的指標(biāo)也有財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo),進(jìn)而績效評估方法則包括定量評估法、定性評估法以及定性與定量相結(jié)合的方法。其中,定量法主要包括投資回報率、凈現(xiàn)值法、內(nèi)部收益率等財務(wù)方法;定性法主要包括對外部顧客、內(nèi)部員工和項目執(zhí)行力等方面的評估;定性定量結(jié)合法則包括目標(biāo)管理法和層次分析評判法等。知識點解析:暫無解析4、調(diào)查問卷的設(shè)計語言要求非常嚴(yán)格,具體有哪些要求?標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)文字。文字要簡明清晰、淺顯易懂,避免錯別字,提問方式要委婉,不能使用命令的口吻。(2)內(nèi)容。調(diào)查問卷的內(nèi)容要針對調(diào)查目的,問題不宜過于分散,一般圍繞兩三個主題即可,不要提被調(diào)查者不愿回答或難以回答的問題。(3)提問。問題要能清楚地傳達(dá)調(diào)查者的目的。問題要層次分明,可以首先提出概括性的問題,然后再提出具體的問題。(4)格式。開頭要有問候語,要寫明此次調(diào)查的目的;每個問題后留有適當(dāng)?shù)目臻g,以便被調(diào)查者能自由給出答案;問題的排列要先易后難;調(diào)查問卷的結(jié)尾要有感謝調(diào)查的字樣,給被調(diào)查者留下好印象。知識點解析:暫無解析5、管理咨詢師在咨詢過程中要遵循什么原則?標(biāo)準(zhǔn)答案:管理咨詢師在咨詢過程中,要遵循以下原則:行為合法;量力而行,對自己和企業(yè)負(fù)責(zé);自主公正;尊重隱私,公平競爭;不謀私利;結(jié)果有效;尊重同業(yè);善于學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗教訓(xùn);咨詢中立。知識點解析:暫無解析二、分析題(本題共4題,每題1.0分,共4分。)6、管理咨詢由來已久,且不斷與時俱進(jìn)。試分析咨詢特質(zhì)演變的過程。標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)謀士咨詢。管理咨詢的行為,歷史上可以追溯至中國古代的謀士和門客行為,他們就是一個特定的提供真知灼見的“集團”,通過“士”們的謀略,影響決策者的選擇和行為模式。其中最有代表性的是:諸葛亮未出茅廬,提出了“三分天下”的戰(zhàn)略規(guī)劃,為劉備的日常經(jīng)營和在關(guān)鍵時刻的決策提供了確實具有愿景意義的指導(dǎo)目標(biāo),同時也約束和優(yōu)化劉備日常的決策方式和取舍策略。(2)企業(yè)咨詢?,F(xiàn)代企業(yè)的管理咨詢,可以追溯至泰勒從事的搬運試驗分析和作業(yè)方式優(yōu)化等,其所進(jìn)行的內(nèi)部改進(jìn)行為就屬于典型的內(nèi)部咨詢的范疇。管理咨詢作為一種來自于企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù),在麥肯錫公司成立之初就得以確定,主要是為經(jīng)理層提供發(fā)現(xiàn)和解決管理問題的工作,這種開拓性的理念,產(chǎn)生和促進(jìn)了咨詢職業(yè)與行業(yè)的發(fā)展。(3)專業(yè)咨詢?,F(xiàn)代意義上的管理咨詢是社會化大生產(chǎn)的產(chǎn)物。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大、專業(yè)分工的不斷細(xì)化,管理咨詢作為一種專門的職業(yè)逐漸從一般管理職能中分離出來。管理咨詢已形成了一種社會性的服務(wù)行業(yè),也是20世紀(jì)90年代以來發(fā)展最快的知識密集型產(chǎn)業(yè)之一。知識點解析:暫無解析7、簡要分析方案實施的可行策略。標(biāo)準(zhǔn)答案:方案實施的可行策略,一是先選取較容易的部分來執(zhí)行;二是選擇對方案有強烈認(rèn)同感的部門先實施;三是集中力量抓住核心環(huán)節(jié)。第一種和第二種策略的優(yōu)點在于通過方案較容易部分的順利實施或方案在某部門的順利實施使各級員工樹立起對方案的信心,并南此樹立起下級對上級的信心,這將有助于樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,通過這種方式可以積累進(jìn)行不斷變革的能量。第三種方式的目的是通過抓住核心環(huán)節(jié)來帶動相關(guān)環(huán)節(jié),集中有限的力量使企業(yè)迅速邁上一個新的臺階,或者企業(yè)可以僅僅考慮核心環(huán)節(jié),暫時不考慮其他環(huán)節(jié)的實施,這一點在現(xiàn)實中也是完全可行的。因為雖然理想的目標(biāo)是盡善盡美的,但現(xiàn)實中往往因為管理人員精力不夠、關(guān)注點太多,或者企業(yè)資源條件有限等原因而導(dǎo)致這樣那樣的遺憾。知識點解析:暫無解析8、分析咨詢顧問在收集數(shù)據(jù)時應(yīng)注意的事項。標(biāo)準(zhǔn)答案:在收集數(shù)據(jù)時,有以下三個方面需要注意。(1)歷史數(shù)據(jù)。除了收集實時數(shù)據(jù)外,咨詢顧問還要收集歷史數(shù)據(jù),以便縱向考察企業(yè)績效及發(fā)展態(tài)勢。通過歷史數(shù)據(jù)與實時數(shù)據(jù)的比較,可以看出企業(yè)的發(fā)展情況。(2)收集清單。收集客戶內(nèi)部資料時,要編寫數(shù)據(jù)收集清單,經(jīng)項目經(jīng)理審核后,交給客戶方面的項目負(fù)責(zé)人。項目小組成員不得私自向客戶索要資料。(3)資料保密。拿到客戶的各方面資料后,要遵守商業(yè)道德,為客戶保守商業(yè)秘密,不得擅自復(fù)印客戶資料,更不允許將客戶資料泄露給其競爭對手。知識點解析:暫無解析9、權(quán)衡方案時,咨詢師應(yīng)從哪些因素出發(fā)來說明建議的備擇方案?標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)一致性。建議行動方案本身必須存在內(nèi)在的一致性,方案中的所有成分能夠很好地彼此協(xié)同起來。(2)現(xiàn)實性。所提出的行動方案必須能夠滿足客戶的真正需求。推薦方案應(yīng)同最初的問題相匹配,找到恰如其分的解決方案。(3)實踐性。建議方案要適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)狀,漸進(jìn)的推進(jìn)方案的實施,要能夠隨時地修改以保證方案的完全可行。(4)趨勢性。行動方案要考慮到未來的情境變動,要有遠(yuǎn)見性,是企業(yè)能夠得到長久的利益而不是曇花一現(xiàn)。知識點解析:暫無解析三、綜合題(本題共2題,每題1.0分,共2分。)10、在實施領(lǐng)域,沒有速成秘籍,請為咨詢師的咨詢調(diào)查設(shè)計一份檢驗單,使咨詢師的工作更有效。標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)咨詢方案的實施在多大程度上是建立在理性的、經(jīng)過深入研究和分析的客觀事實的基礎(chǔ)上的?(2)參與實施過程的人是不是一致認(rèn)同和相信相應(yīng)的咨詢方案就是正確的方案?(3)客戶的基本需求在多大程度上得到了滿足?咨詢方案為什么就能夠得以形成?(4)實施計劃的詳細(xì)程度如何?(5)那些對實施起著關(guān)鍵作用的因素有多少在最初的形成階段已經(jīng)得到考慮和解決?(6)是不是已經(jīng)清晰地確認(rèn)了現(xiàn)狀所產(chǎn)生的痛苦?(7)實施將產(chǎn)生的利益是不是得到了清晰的確認(rèn)?(8)痛苦和利益是不是從個人的角度進(jìn)行過考慮(與其用“降低份額”/“降低價格”還不如用“失業(yè)”)?(9)是不是已經(jīng)確認(rèn)出了那些將遭受損失的人?有沒有什么措施可以幫助他們?(10)有沒有一個清晰一致的溝通計劃,包含著各種具體的方法?(11)是不是已經(jīng)考慮了實施的各種備用方案,并且已經(jīng)作出了清晰的優(yōu)先序列排定?(12)計劃實施過程中是不是包括建立主人翁責(zé)任和歸屬承諾的成分?(13)有沒有清晰的權(quán)責(zé)概念?(14)那些參與實施過程的人是不是擁有相應(yīng)的技能?(15)如果建立了實施項目,那么是不是已制訂了質(zhì)量項目計劃──界定清晰、關(guān)鍵路線明確、最終產(chǎn)品清楚?(16)有沒有透明和定期的進(jìn)度和結(jié)果測量制度?(17)對進(jìn)度測量之后,有沒有相應(yīng)的后續(xù)活動?(18)最初的咨詢方案所基于的假設(shè)是不是經(jīng)常變化?(19)那些為實施提供支持的人是不是擁有相應(yīng)的技能和經(jīng)驗,還是瞎子在帶領(lǐng)盲人?(20)那些參與實施過程的人所獲得的學(xué)識是不是沉淀下來以供組織中的其他人學(xué)習(xí)?知識點解析:暫無解析11、去年下半年,一家大型副食品企業(yè)開始爭奪本地區(qū)腌菜市場份額。為擴大市場,它使用電視廣告和極具競爭力的價格策略,將它的腌菜每斤從6.80元快速降到3.85元,這個價格是低于成本的。這對原有的占該地區(qū)主要市場份額的一家生產(chǎn)腌菜的家庭企業(yè)形成了劇大的競爭壓力,這一家庭企業(yè)的主要產(chǎn)品就是腌菜,現(xiàn)在它則必須同銷售額達(dá)幾千萬元的大企業(yè)展開較量。試分析:(1)這個家庭企業(yè)對價格競爭應(yīng)做出如何反應(yīng)?(2)這個家庭企業(yè)需要怎樣的廣告策略?標(biāo)準(zhǔn)答案:(1)面對這家大食品公司的低于生產(chǎn)成本的激烈價格競爭,這個家庭企業(yè)不應(yīng)該與其針鋒相對,打價格戰(zhàn)。因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業(yè)的利潤,甚至使其破產(chǎn),即使降價也絕不能低于生產(chǎn)成本,必須謹(jǐn)慎控制。(2)因為小企業(yè)不具備與大企業(yè)進(jìn)行廣告戰(zhàn)的財務(wù)實力,因此應(yīng)該選擇低成本但效果較好的廣告媒介,并且由于產(chǎn)品的價格不可能低于大企業(yè),在廣告內(nèi)容上應(yīng)突出非價格的優(yōu)勢,如產(chǎn)品的口味獨特、銷售渠道暢通、購買方便等。知識點解析:暫無解析全國自考(企業(yè)管理咨詢)模擬試卷第7套一、簡答題(本題共5題,每題1.0分,共5分。)1、分析問題是要分析問題的實質(zhì)、產(chǎn)生問題的根本原因。根據(jù)調(diào)查過程,分析問題的過程應(yīng)該分為哪兩步?標(biāo)準(zhǔn)答案:分析問題的過程根據(jù)調(diào)查過程也分兩步走:首先,重點分析與機能層有關(guān)的諸問題;然后,深入分析與管理職能層或運行機制有關(guān)的問題。分析工作要遵循企業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系,由此及彼、由表及里地尋找產(chǎn)生問題的真正原因和解決問題的障礙,探索解決問題的出路。知識點解析:暫無解析2、在項目競標(biāo)階段,咨詢公司與客戶各自的目的是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案:項目競標(biāo)階段,咨詢公司與客戶各有其目的:咨詢公司想讓客戶相信自己能夠給客戶帶來最大價值,樹立自己的彤象和信譽;而客戶則希望挑選出一個真正能為本企業(yè)作好診斷的咨詢公司,從而通過實施改善方案獲取經(jīng)濟利益。具體如下表所示:知識點解析:暫無解析3、企業(yè)的成長與衰退取決于兩個重要因素:彈性和控制力,請簡要描述這兩個因素。標(biāo)準(zhǔn)答案:企業(yè)的成長與衰退取決于兩個重要因素:彈性和控制力。這兩個因素控制著企業(yè)的競爭力,決定著企業(yè)的發(fā)展。(1)企業(yè)彈性。企業(yè)的彈性隨著時間的流逝越來越小。企業(yè)成立之初的彈性很大,整個企業(yè)隨時都在應(yīng)變,此時的組織結(jié)構(gòu)還沒成型,也沒有規(guī)章制度。當(dāng)企業(yè)漸趨成熟的時候,它的制度、規(guī)章、企業(yè)層次、控制系統(tǒng)就會越來越嚴(yán)謹(jǐn),這時候企業(yè)的彈性就會變得很小。所以一般來說,企業(yè)的彈性會隨著時間的流逝越來越小。(2)控制能力。企業(yè)的控制力是一個有起有落的過程。正如人一樣,嬰孩時期沒有什么控制力,想哭就哭。伴隨著成長的腳步,企業(yè)自我控制的力量會慢慢地增強。老的時候,控制力也隨之老化,最后走向衰亡。企業(yè)的彈性和控制力會有一個交叉點,這個交叉點是彈性和控制力獲得平衡的點,也就是企業(yè)擁有最佳競爭力的時期。知識點解析:暫無解析4、企業(yè)過程評價要對咨詢實施過程中的活動及實施整體情況進(jìn)行評估。簡述企業(yè)過程評價的主要評價指標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)答案:企業(yè)過程評價的主要指標(biāo)有經(jīng)濟性評價、技術(shù)性評價、進(jìn)度評價、實施環(huán)境評價。經(jīng)濟性評價是指過程實施成本評價。技術(shù)性評價有過程結(jié)構(gòu)合理性評價、活動的可實施性評價和技術(shù)先進(jìn)性評價。進(jìn)度評價是指過程進(jìn)度評價。實施環(huán)境評價有所需資源條件評價、管理的操作性評價和員工素質(zhì)與企業(yè)文化。知識點解析:暫無解析5、簡述企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢各自的優(yōu)缺點。標(biāo)準(zhǔn)答案:企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢各有其優(yōu)缺點。(1)企業(yè)內(nèi)部人員咨詢具有費用低、企業(yè)能自主安排咨詢時間、介紹情況的時間短等優(yōu)點;但其最大的缺點就是企業(yè)內(nèi)部人員對企業(yè)內(nèi)部人員對企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的問題往往習(xí)以為常,視而不見,不易發(fā)現(xiàn)問題。(2)企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點是客觀公正,冷眼觀察,易于發(fā)現(xiàn)問題;其缺點是費用昂貴,咨詢時間需協(xié)商,介紹情況的時間長,特別是現(xiàn)在國內(nèi)有些咨詢機構(gòu)的咨詢?nèi)藛T缺乏實踐經(jīng)驗,提出的改進(jìn)方案缺乏可操作性和有效性,致使企業(yè)花費了大量人力、物力、財力、時間,卻得不到預(yù)期的效果。知識點解析:暫無解析二、分析題(本題共4題,每題1.0分,共4分。)6、試分析一份完整的問卷應(yīng)該包括哪幾部分。標(biāo)準(zhǔn)答案

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