環(huán)境職業(yè)健康管理手冊（行政學院機關服務中心）

文體部環(huán)境/職業(yè)健康安全

管理手冊

目錄

一、文體部簡介........................................1

二、服務中心管理方針和目標............................4

三、文體部管理目標和質量職責..........................6

1、文體部管理目標.....................................6

2、文體部質量職責.....................................6

四、文體部兩個體系運行人員管理職責....................6

文體部經理職責........................................7

文體部服務主管職責....................................7

文體部安全主管職責....................................7

文體部設備主管職責....................................8

文體部綜合管理職責....................................9

文體部培訓小組職責....................................9

會議領班職責.........................................10

會議前臺領班職責.....................................10

主樓、應急領班職責...................................11

健身領班職責.........................................12

五、文體部管理體系法律法規(guī)文件清單...................13

六、文體部環(huán)境因素識別與評價.........................19

七、文體部重要環(huán)境因素清單...........................23

八、文體部節(jié)約能源管理制度...........................24

九、環(huán)境運行控制.....................................27

十、管理體系目標、指標及管理方案表...................31

十一、文體部標識貼放登記表...........................33

十二、文體部環(huán)境因素控制對象統(tǒng)計表...................41

十三、文體部環(huán)境管理體系運行相關方告知書.............51

1、保齡球維修保養(yǎng)外包服務............................51

2、外單位電影放映人員................................52

3、電教和同傳設備保障人員............................53

十四、環(huán)境因素識別與評價變更記錄表...................54

十五、文體部危險源辨識、風險評價與控制...............55

十六、文體部不可接受風險清單.........................56

十七、應急準備與響應控制程序.........................57

(1)火災事故處理預案.................................59

⑵人員疏散預案......................................60

突發(fā)火災人員疏散預案(流程圖一)...............62

報告廳擁擠踩踏人員疏散預案(流程圖二).........63

突然停電人員疏散預案(流程圖三)...............64

(3)賓客燙傷事故處理預案.............................65

(4)防汛措施及漏雨、漏水處理預案.....................65

（5）突然停電事故處理預案.............................65

（6）雨、雪天氣情況處理預案...........................66

⑺傷病及突發(fā)疾病事件處理預案.......................66

（8）盜竊事故處理預案.................................66

（9）地震應急處理預案.................................67

（10）摔傷、骨折疾病事件處理預案.....................67

十八、危險源辨識和風險評價變更記錄表.................68

十九、文體部服務保障工作巡查管理制度.................69

二十、文體部培訓工作管理制度.........................70

二十一、文體部安全管理制度...........................72

二十二、管理體系記錄清單.............................78

附表：...............................................79

1、文體部服務保障員工自評自檢表（前臺接待）.........79

2、文體部服務保障員工自評自檢表（前臺收銀）.........80

3、文體部服務保障員工自評自檢表（前臺機動）.........81

4、文體部服務保障員工自評自檢表（前臺值班）.........82

5、文體部服務保障員工自評自檢表（保潔）.............83

6、文體部服務保障員工自評自檢表（洗消員）...........84

7、文體部洗消間客用品管理臺賬.......................85

8、文體部樣品留存登記表..............................86

9、文體部場館安檢表..................................87

10、文體部服務保障與員工自評自檢表（會議）第一頁.…?…88

文體部服務保障與員工自評自檢表（會議）第二頁..……89

11、文體部健身中心場館服務記錄......................90

12、文體部服務保障員工自評自檢表（健身）............91

13、保齡球日常檢修記錄表（第一頁）..................92

保齡球日常檢修記錄表（第二頁）..................93

14、文體部服務保障員工自評自檢表（設備）............94

15、文體部會議設備周維護記錄表......................95

16、文體部會議（移動）設備月度維護記錄表............96

17、文體部會議設備維檢記錄表........................97

18、文體部服務保障工作巡查小組檢查記錄表............98

19、文體部安全小組巡檢記錄表.........................99

20、文體部節(jié)約能源小組檢查記錄表...................100

21、培訓記錄表......................................101

22、文體部危險品、化學品使用一覽表.................102

23、文體部危險廢棄物處理登記表.....................103

24、文體部洗消員、保潔員勞保用品發(fā)放登記表.........104

25、文體部突發(fā)事件應急處理情況登記表...............105

26、文體部征求服務意見匯總表........................106

一、文體部簡介

文體部負責提供各類班次、各類會議和健身娛樂活動的服務

保障。所轄區(qū)域有會議中心、報告廳、應急教學樓、健身中心、

1號樓11層教室（會議室）等。

會議中心建筑面積10000平方米，應急教學樓10968平方米,

建有400人、200人、80人等不同規(guī)模的大、中、小型會議室、

教室、討論室及貴賓室，配有音響、投影、同聲傳譯等先進的硬

件設施設備。報告廳為劇場式會議廳，具備接待大型會議、中小

型演出和電影放映功能，可容納1000人就坐。

主樓文體部服務轄區(qū)面積1861平方米，內有院長辦公室、

貴賓室、會議室、大教室和階梯教室。

健身中心建筑面積約8000平方米，內有網球場、保齡球館、

乒乓球館、理發(fā)室和300平方米的多功能廳。

應急樓1-3層面積約2594.82平方米，場館26間，其中教

室23間，貴賓室3間。

1號樓11層面積約451平米，場館7間，其中會議室5間、

大教室1間、貴賓室1間。

文體部會場、教室、場館資源

文體部共計場館106間，總面積10805.65nf。其中會議中心:

13間，面積1784m2；報告廳：2間，面積1626m2；1號樓：7

間，面積451m\應急中心：26間，面積2583m二主樓：23間，

面積1861nl,；健身中心6間，面積2500.65以。

5

（1）會議中心（13間,面積1783.6nf）

一層：7間，面積合計：579m2

貴賓室（12人，50nf）、一廳（16人，36nf）、二廳（54

人，103m2）.三廳（54人，103nf）、四廳（42人，79nf）、五

廳（42人，80m?）、八廳（108人，128m2）

二層：4間，面積合計：594m2

六廳（48人，80m2）＞七廳（48人，80nf）、小廳（72人,

121m2）中廳（198人，臺上10人，加座為188人，313nl2）

三層：1間，面積合計：611m2

大廳（418人，575rtf）、貴賓廳（11人，36rtf）

（2）報告廳:（共2間，面積1626m2）

報告廳（1002人，1567m2）,貴賓廳（16人，59m2）

（3）1號樓11層（7間，面積451m2）

一廳（26人，48而）、二廳（26人，46nlD、三廳（26人，

50m2）、四廳（26人，50m2）五廳（24人，47nl?）、大廳（100

人，188m2）、休息室（6人，22m2）

（4）應急樓教室（26間，面積2583m2）

一層：Y102（24人，58nf）、Y103（24人，58疔）、Y104

（24人,56疔）、Y105（79人,200曲）、Y106（92人,200m2）

Y107（24人，58而）、Y108（24人，56nf）、Y109（10人，50m2）

二層：Y202（20人，58m2）＞Y203（20人，57m2）,Y204

（20人，574）、Y205（50人，205m2）Y206（50人，205nf）、

6

Y207（20人，57rtf）、Y208（20人，71nf）、Y209（20人，41

itf）、Y210（20人，41mD、Y211（20人，50m2）

三層：Y302（22人，57nf）、Y303（24人，57nf）、Y304

（24人，57nf）、Y305（130人，515m2）Y306（50人，115m2）＞

Y307（40A,108m,）、Y308（10人,48m?）、Y309（10人，48

m2）

（5）主樓（23間,面積1861m2）

一層：Z149（71人，2211n2）、Z150（15人，48m?）、

Z152（50人，141nf）、Z154（32人，68m2）

二層：Z208（43nf）、Z212（43nf）、Z220（43nf）、Z232

（45itf）、Z236（30人，77nf）、Z238（48人，106m2）＞Z240

（28人,103m2）

三層：Z308（64nf）、Z312（64nf）、Z316（8人，23m?）、

Z318（64nf）、Z349（134人，221nl?）

四層：Z401（21人，50m2）、Z412（64nf）、Z418（64rtf）、

Z422（8人，23nf）、Z426（64m2）

九層：Z901（4人，61m2）.Z902（67人，161itf）

（6）健身中心（6間,面積2500.65nf）

2

地下一層：保齡球館，面積：730.78mo

共有8條球道，建于1999年底，是引進美國先進的賓士域

GS98型保齡球設備，八條標準的復合球道。

地上一層：網球館和乒乓球館、大貴、小貴、理發(fā)室，面積

7

2

合計：1444.11mo

網球館（1170nf）：共有2片場地，由體委中體工程公司承

建，高20米、長32.5米，寬36米（每片場地寬18米）。

乒乓球館（153.7m2）：4個乒乓球臺

大貴：（5人，60.1m2）,小貴：（5人，37.31itf）,理發(fā)室

（23m2）

2

地上三層：多功能廳，面積：325.76mo

可容納70-80人（最多可120人）。

二、服務中心管理方針和目標

1、質量方針

以質量提升為發(fā)展目標

以顧客需求為關注焦點

以過程控制為管理手段

以規(guī)范服務為工作基礎

以特色服務為創(chuàng)新重點

以人員素質為基本保證

2、環(huán)境方針

倡導綠色，增強環(huán)保意識

躬行節(jié)儉，有效節(jié)能減排

齊抓共管，積極預防污染

日臻完善，不斷持續(xù)改進

3、職業(yè)健康安全方針

8

遵章守紀，承載社會責任

全員參與，提高安全意識

預防為主，消除安全隱患

科學管理，創(chuàng)建安全環(huán)境

4、質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標

(1)學員和教職工對后勤服務工作總體滿意率290%

(2)動力運行保障設備完好率100%

(3)年度工作責任目標完成率100%

(4)油煙、噪聲排放符合標準

(5)水能耗控制在1.2噸/近

(6)電能耗控制在52.9度/近

(7)蒸汽能耗控制在0.123立方/近

(8)職業(yè)健康體檢率100%

(9)杜絕一般以上安全責任事故

三、文體部管理目標和質量職責

1、文體部管理目標

(1)會議、教室、健身服務工作滿意率三95%

(2)服務中心下達的年度工作責任目標完成率100%

(3)音響、多媒體等弱電設備的維保覆蓋率100%

(4)危險廢棄物回收率100%

(5)剩水回收使用率100%

(6)單面紙張回收使用率100%

9

（7）節(jié)約所轄區(qū)域水、電等資源

（8）杜絕重大工傷事故，避免一般工傷事故

（9）杜絕安全責任事故

2、文體部質量職責

a）負責提供各類班次、各類會議和健身活動的服務。

b）負責學院各類會議及健身設備設施的管理和維護。

c）負責收集顧客滿意信息及對不合格服務的控制。

d）負責本部門員工的培訓工作。

e）負責教室、會議室、健身場館室內的保潔工作。

f）負責本部門外包供方的評價和選擇。

g）負責管理體系在本部門的有效運行。

四、文體部兩個體系運行人員管理職責

文體部經理職責

1、負責組織制定和批準文體部環(huán)境、職業(yè)健康安全目標和

管理方案。

2、負責文體部環(huán)境、職業(yè)健康安全方針的貫徹落實和

監(jiān)督、檢查，保證管理體系在本部門的有效運行。

3、負責確定員工的素質要求、培訓目標，審批文體部年度

培訓計劃。

4、負責應急突發(fā)事件現(xiàn)場的組織、指揮和協(xié)調工作。

文體部服務主管職責

1、負責督促檢查各服務班組環(huán)境和職業(yè)健康安全分目標、

10

指標執(zhí)行情況。

2、負責檢查方案的實施情況，并驗證其實施效果，同時作

好相應記錄。

3、負責管理體系培訓。

4、負責員工服務技能的專業(yè)培訓，提升服務技能和職業(yè)健

康安全意識。

5、遇突發(fā)事件時，按照突發(fā)事件應急預案做好現(xiàn)場人員疏

散。

文體部安全主管職責

1、負責職業(yè)健康安全監(jiān)督管理工作。

2、負責對所屬區(qū)域安全運行控制和實施日常檢查工作。

3、負責對所屬區(qū)域進行消防安全檢查，對存在的火災隱患,

及時處置并報告經理。

4、負責組織員工進行應急預案的演練和安全宣傳教育，提

高職工的安全、環(huán)保意識。

5、遇突發(fā)事件時，及時報告上級并按照突發(fā)事件應急措施

進行處置。

文體部設備主管職責

1、負責確保本班組職業(yè)健康安全、環(huán)境目標和指標的實現(xiàn)。

2、負責督導設備操作員嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，遵守勞動

紀律，禁止違章作業(yè)。

3、負責對外包方進行監(jiān)督管理。對不符合要求的外包方提

11

出整改意見，對整改不符合要求，且可能造成嚴重污染的按機關

服務中心的要求對其進行處理。

4、負責通過培訓I、學習等方式對員工進行宣傳教育，使員

工增強節(jié)能降耗的意識，并檢查節(jié)能措施的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)

可采取的措施。

5、負責所轄區(qū)域內的廢棄物的控制。督導員工將將舊電池

及時回收，并定期交物業(yè)部進行處置。

6、遇突發(fā)事件時，及時報告上級并按照突發(fā)事件應急措施

進行處置。

文體部綜合管理職責

1、負責審核和保存各班組各項記錄。

2、對持有專業(yè)技能證書的人員進行證件管理，保存相應人

員的職業(yè)資格證書復印件。

3、負責對廢舊硒鼓、墨盒等回收，定期統(tǒng)一交資產采購部

處理。

4、負責組織本部門新入職員工進行健康體檢。

5、負責有關法律法規(guī)及其它要求遵循情況的評價。

文體部培訓小組職責

1、負責文體部年度培訓計劃的制定，經文體部經理批準后

實施。

2、負責培訓目標的落實，并定期向經理匯報。

3、負責對文體部新入職員工進行入院教育、安全知識、服

12

務禮儀、服務技能等方面的培訓。

4、通過理論考試、實際操作、工作考核等方法，評價培訓

的針對性和有效性。

5、通過收集學員和教職工對具體服務工作的意見，并以此

評價服務人員的服務水平和技能。

6、通過檢查評價，對達不到合格標準的員工進行再培訓，

經培訓后仍達不到要求的員工，將根據具體情況作出轉崗或辭退

的安排。

會議領班職責

1、負責確保本班組職業(yè)健康安全、環(huán)境目標和指標的實現(xiàn)。

2、負責對本班組員工進行實操培訓。利用班前、班后會或

專門時間，采取傳、幫、帶等方式，進行節(jié)水、節(jié)電、會議室空

調節(jié)約能源、危險源的控制等組織專門培訓。

3、做好所轄區(qū)域的節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約資源工作。對照《文

體部服務保障員工自評自檢表》，檢查節(jié)能要求落實情況，努力

降低資源消耗，減少能源浪費。

4、負責所轄區(qū)域內的廢棄物的控制。督導員工將剩余礦泉

水或暖瓶水進行回收再利用，礦泉水瓶清點數量后進行處置。

5、督導員工杜絕所轄區(qū)域跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題,

及時告知前臺報修。

6、督導員工按照本崗位指導書和服務規(guī)程進行會場服務，

防止發(fā)生燙傷等意外傷害，遇突發(fā)事件時，及時報告上級并按照

13

突發(fā)事件應急措施進行處置。

會議前臺領班職責

1、負責確保本班組職業(yè)健康安全、環(huán)境目標和指標的實現(xiàn)。

2、負責對本班組員工進行實操培訓。利用班前、班后會或

專門時間，采取傳、幫、帶等方式，進行節(jié)水、節(jié)電、空調節(jié)約

能源、危險源的控制等組織專門培訓。

3、及時與各班組領班溝通，遇水、電、空調故障及時報修

并跟蹤維修情況，做好維修記錄登記。

4、負責所轄區(qū)域內的廢棄物的控制。督導員工節(jié)約使用紙

張，將舊碳性電池、硒鼓按要求處理。

5、督導員工按照本崗位指導書和服務規(guī)程進行服務操作，

防止擺放路牌時發(fā)生砸傷等意外傷害，遇突發(fā)事件時，及時報告

上級并按照突發(fā)事件應急措施進行處置。

主樓、應急領班職責

1、負責確保本班組職業(yè)健康安全、環(huán)境目標和指標的實現(xiàn)。

2、負責對本班組員工進行實操培訓。利用班前、班后會或

專門時間，采取傳、幫、帶等方式，進行節(jié)水、節(jié)電、會議室空

調節(jié)約能源、危險源的控制等組織專門培訓。

3、做好所轄區(qū)域的節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約資源工作。對照《文

體部服務保障員工自評自檢表》，檢查節(jié)能要求落實情況，努力

降低資源消耗，減少能源浪費。

4、負責所轄區(qū)域內的廢棄物的控制。督導員工將剩余礦泉

14

水或暖瓶水進行回收再利用，礦泉水瓶清點數量后由專人進行處

置。

5、督導員工杜絕所轄區(qū)域跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題,

及時告知前臺報修。

6、督導員工按照本崗位指導書和服務規(guī)程進行教室服務，

防止發(fā)生燙傷、砸傷等意外傷害，遇突發(fā)事件時，及時報告上級

并按照突發(fā)事件應急措施進行處置。

健身領班職責

1、負責確保本班組職業(yè)健康安全、環(huán)境目標和指標的實現(xiàn)。

2、負責對本班組員工進行實操培訓。利用班前、班后會或

專門時間，采取傳、幫、帶等方式，進行節(jié)水、節(jié)電、會議室空

調節(jié)約能源、危險源的控制等組織專門培訓。

3、做好所轄區(qū)域的節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約資源工作。對照員工

場館服務自評自檢表，檢查節(jié)能措施落實情況，努力降低資源消

耗，減少能源浪費。

4、負責所轄區(qū)域內的廢棄物的控制。督導員工將剩余礦泉

水或暖瓶水進行回收再利用。

5、督導員工杜絕所轄區(qū)域跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題,

及時告知前臺報修。

6、督導員工按照本崗位指導書和服務規(guī)程進行場館服務，

防止發(fā)生燙傷等意外傷害，遇突發(fā)事件時，及時報告上級并按照

突發(fā)事件應急措施進行處置。

15

六、文體部環(huán)境因素識別與評價

環(huán)境因素識別與評價表

部門：文體部編號:

巾嚶環(huán)

狀態(tài)時態(tài)環(huán)境影響類別

境因素

序作業(yè)評價

評價范圍環(huán)境因素現(xiàn)有控制措施

號活動正異緊過現(xiàn)將水大噪土固資其依據

是杏

常常急去在來體氣聲壤廢源它

1電的消耗/Z/a

《文體部節(jié)約能源

2水的消耗///a

管理制度》

3辦公用紙的消耗///f

辦公《文體部垃圾分類

4廢舊紙張的廢棄////b

活動處理管理辦法》

使用打印機舊硒鼓、墨盒《文體部危險廢棄

5///Za

的廢棄物管理辦法》

《文體部安全管理

6潛在的火災///a>d

制度》

文體部

7電的消耗////a

《文體部節(jié)約能源

管轄范圍

8會議、水的消耗Z//a管理制度》

教室

9服務使用后礦泉水的回收/f

《文體部垃圾分類

處理管理辦法》

10使用后一次性紙杯的廢棄Z//a

16

重要環(huán)

狀態(tài)時態(tài)環(huán)境影響類別

序作作境因素評價

環(huán)境因素現(xiàn)有控制措施

號評價范圍活動正異緊過現(xiàn)將水大噪土固資其依據

是否

常常急去在來體氣聲壤廢源它

11便簽紙的消耗////f《文體部節(jié)約能源

12舊便簽紙的廢棄////f管理制度》

《文體部節(jié)約能源

13柔巾卷的消耗Z///f

管理制度》

《文體部垃圾分類

14用后柔巾卷的廢棄/Z//f

處理管理辦法》

會議、

15一次性桌布的消耗//Z/f《文體部節(jié)約能源

教室

16一次性桌布的廢棄///Zf管理制度》

服務

17碳性電池的消耗///Za《文體部危險廢棄

18舊碳性電池的廢棄Z//Za物管理辦法》

19餐巾紙的消耗/Z//f《文體部節(jié)約能源

20使用后餐巾紙的廢棄//ZZf管理制度》

文體部

《文體部安全管理

21管轄范圍潛在的火災////a>d

制度》

22電的消耗////a《文體部節(jié)約能源

23水的消耗///a管理制度》

24碳性電池的消耗/ZZ/a《文體部危險廢棄

健身

物管理辦法》

25活動舊碳性電池的廢棄//Z/a

服務《文體部節(jié)約能源

26使用后礦泉水的回收//f

管理制度》

《文體部垃圾分類

27使用后一次性紙杯的廢棄/a

處理管理辦法》

17

重要環(huán)

狀態(tài)時態(tài)環(huán)境影響類別

序作作境因素評價

環(huán)境因素現(xiàn)有控制措施

號評價范圍活動正異緊過現(xiàn)將水大噪土固資其依據

是否

常急去-在來體氣聲壤廢源它

電的消耗

28///a《文體部節(jié)約能源

擴音、

管理制度》

29多媒投影機燈泡的消耗////f

體器《文體部垃圾分類

30舊投影機燈泡的廢棄////f

材服處理管理辦法》

務《文體部安全管理

31潛在的火災/////a、d

制度》

32電的消耗////a《文體部節(jié)約能源

33水的消耗///a管理制度》

《文體部洗消管理

3484消毒液的消耗////a

制度》

《文體部垃圾分類

35使用完消毒液瓶的廢棄///a

文體部處理管理辦法》

管轄范圍

《文體部垃圾分類

36室內清掃垃圾的廢棄////b

處理管理辦法》

保潔

《文體部節(jié)約能源

37服務一次性垃圾袋的消耗////b

管理制度》

《文體部垃圾分類

38一次性垃圾袋的廢棄////b

處理管理辦法》

《文體部節(jié)約能源

39清掃工具的消耗/Z//f

管理制度》

《文體部垃圾分類

40殘損清掃工具的廢棄Z///f

處理管理辦法》

18

重要環(huán)

狀態(tài)時態(tài)環(huán)境影響類別

序作作境因素評價

環(huán)境因素現(xiàn)有控制措施

號評價范圍活動正異緊過現(xiàn)將水大噪土固資其依據

-=￡="是否

常常，急去-在來體氣嚴壤源它

41電的消耗/Z//a《文體部節(jié)約能源

42水的消耗///a管理制度》