企業(yè)級IT服務(wù)容量管理服務(wù)合同

企業(yè)級IT服務(wù)容量管理服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：__________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)提供方）：__________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（服務(wù)需求方）__________公司，以下簡稱“甲方”。1.2乙方：指乙方（服務(wù)提供方）__________公司，以下簡稱“乙方”。1.3服務(wù)：指甲方委托乙方提供的企業(yè)級IT服務(wù)容量管理服務(wù)，以下簡稱“服務(wù)”。1.4合同：指甲乙雙方為實施服務(wù)所簽訂的本企業(yè)級IT服務(wù)容量管理服務(wù)合同，以下簡稱“合同”。第二章合同目的與范圍2.1合同目的2.1.1甲方希望通過乙方提供的服務(wù)，提高甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的容量管理能力，保證甲方業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行。2.1.2乙方同意根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)、高效的企業(yè)級IT服務(wù)容量管理服務(wù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方應(yīng)提供以下服務(wù)內(nèi)容：（1）甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施容量評估；（2）甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施容量規(guī)劃；（3）甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施容量優(yōu)化；（4）甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施容量監(jiān)控；（5）甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施容量報告。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供約定的服務(wù)。3.1.2甲方應(yīng)提供乙方開展服務(wù)所需的資料、設(shè)施等支持。3.1.3甲方應(yīng)及時支付合同約定的服務(wù)費用。3.1.4甲方應(yīng)保障乙方在服務(wù)過程中的人身安全和合法權(quán)益。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供開展服務(wù)所需的資料、設(shè)施等支持。3.2.2乙方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)。3.2.3乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方合法權(quán)益。3.2.4乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。第四章服務(wù)期限與費用4.1服務(wù)期限4.1.1本合同自雙方簽字生效之日起，服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。4.1.2在服務(wù)期限內(nèi)，如甲方有特殊需求，雙方可協(xié)商延長服務(wù)期限。4.2服務(wù)費用4.2.1甲方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費用：（1）合同簽訂后7個工作日內(nèi)，支付合同總價款的30%作為預(yù)付款；（2）服務(wù)期結(jié)束后，支付剩余的70%服務(wù)費用。4.2.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照合同約定的付款方式支付服務(wù)費用。第五章違約責(zé)任與爭議解決5.1違約責(zé)任5.1.1任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.1.2甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。5.1.3乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費用。5.2爭議解決5.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與承諾6.1乙方服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方承諾按照業(yè)界公認(rèn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供專業(yè)服務(wù)。6.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的可用性達(dá)到99.9%以上。6.1.3乙方應(yīng)保證服務(wù)的響應(yīng)時間不超過____分鐘。6.2服務(wù)承諾6.2.1乙方承諾在服務(wù)期間，對甲方提出的合理服務(wù)請求，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)。6.2.2乙方承諾對服務(wù)過程中出現(xiàn)的任何問題，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)提供解決方案。6.2.3乙方承諾定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評估，并將評估報告提交給甲方。第七章信息安全與保密7.1信息安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的完整性、可用性和機(jī)密性。7.1.2乙方應(yīng)保證其人員遵守甲方信息安全管理規(guī)定，不得泄露甲方信息。7.2保密7.2.1乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲取的甲方所有保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。7.2.2保密義務(wù)在本合同終止或到期后仍應(yīng)繼續(xù)有效，期限為____年。第八章人員與培訓(xùn)8.1人員配備8.1.1乙方應(yīng)向甲方提供具備相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)技能的服務(wù)人員。8.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)人員的穩(wěn)定性，如需更換服務(wù)人員，應(yīng)提前通知甲方，并保證新服務(wù)人員的資質(zhì)和技能滿足要求。8.2培訓(xùn)8.2.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。8.2.2甲方有權(quán)要求乙方對甲方相關(guān)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以提高甲方人員對服務(wù)的理解和使用能力。第九章合同變更、終止與解除9.1合同變更9.1.1雙方同意，任何一方提出的合同變更，需以書面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后生效。9.2合同終止9.2.1合同期限屆滿，除非雙方提前終止或延長合同，否則本合同自動終止。9.2.2任何一方違反合同且無法補救，另一方有權(quán)書面通知對方終止合同。9.3合同解除9.3.1任何一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)書面通知解除合同。9.3.2不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致后，可以解除合同。第十章違約賠償與責(zé)任限制10.1違約賠償10.1.1任何一方因違約給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.1.2乙方未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照甲方實際損失予以賠償。10.2責(zé)任限制10.2.1除非法律法規(guī)有明確規(guī)定，否則乙方對甲方因使用服務(wù)而產(chǎn)生的間接損失、利潤損失等不承擔(dān)賠償責(zé)任。10.2.2本合同中任何條款均不應(yīng)視為乙方對任何非合同明示擔(dān)保的責(zé)任承擔(dān)。第十一章數(shù)據(jù)管理與備份11.1數(shù)據(jù)管理11.1.1乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性。11.1.2乙方應(yīng)制定合理的數(shù)據(jù)管理策略，包括數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)遷移和數(shù)據(jù)恢復(fù)等。11.2數(shù)據(jù)備份11.2.1乙方應(yīng)定期對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。11.2.2乙方應(yīng)在____小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)，以保障甲方業(yè)務(wù)的連續(xù)性。第十二章服務(wù)監(jiān)督與評估12.1服務(wù)監(jiān)督12.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，以保證服務(wù)符合合同要求。12.1.2乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，及時糾正服務(wù)過程中的問題。12.2服務(wù)評估12.2.1雙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，以確定服務(wù)是否符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。12.2.2雙方應(yīng)就評估結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定改進(jìn)措施。第十三章保險與風(fēng)險管理13.1保險13.1.1乙方應(yīng)為其服務(wù)人員購買必要的保險，以降低服務(wù)過程中的風(fēng)險。13.1.2乙方應(yīng)保證其保險覆蓋范圍包括但不限于意外傷害、職業(yè)責(zé)任等。13.2風(fēng)險管理13.2.1乙方應(yīng)制定風(fēng)險管理計劃，以識別、評估和控制服務(wù)過程中的風(fēng)險。13.2.2乙方應(yīng)定期對風(fēng)險管理計劃進(jìn)行評估和修訂，以保證其有效性。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用____（國家/地區(qū)）的法律。14.2管轄14.2.1雙方因本合同產(chǎn)生的任何爭議，均應(yīng)提交____（法院/仲裁機(jī)構(gòu)）管轄。第十五章其他條款15.1合同的修改和補充15.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2通知15.2.1雙方之間的任何通知，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系郵箱。15.3合同的副本15.3.1雙方各執(zhí)一份本合同的