企業(yè)級IT服務質量管理合同

企業(yè)級IT服務質量管理合同合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本合同中，以下詞語應具有以下含義：“服務提供方”指的是提供企業(yè)級IT服務質量管理服務的乙方?！胺战邮芊健敝傅氖墙邮苌鲜龇盏募追??！胺铡敝傅氖且曳礁鶕?jù)本合同約定提供的企業(yè)級IT服務質量管理相關服務。“服務期限”指的是本合同約定的服務開始日至結束日。1.2解釋本合同中的條款和子條款應按照以下解釋方式進行處理：（1）條款和子條款的標題僅為方便閱讀，不影響條款的解釋；（2）本合同中提及的“附件”或“附件一”等，均為本合同不可分割的一部分；（3）本合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商補充。第二章：服務內(nèi)容與范圍2.1服務內(nèi)容乙方應向甲方提供以下企業(yè)級IT服務質量管理服務：（1）IT服務策略規(guī)劃；（2）IT服務運維管理；（3）IT服務質量評估；（4）IT服務持續(xù)改進；（5）其他與IT服務質量管理相關的工作。2.2服務范圍乙方提供的服務范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）甲方現(xiàn)有IT服務體系的評估與優(yōu)化；（2）制定并實施IT服務管理流程；（3）提供IT服務管理工具及培訓；（4）協(xié)助甲方應對監(jiān)管要求；（5）根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展，調(diào)整和優(yōu)化服務內(nèi)容。第三章：服務期限與地點3.1服務期限本合同自雙方簽字之日起生效，服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務地點乙方應在以下地點向甲方提供企業(yè)級IT服務質量管理服務：（1）甲方公司所在地：________________；（2）其他經(jīng)雙方協(xié)商確定的地點。第四章：服務費用與支付4.1服務費用甲方應按照以下標準向乙方支付服務費用：（1）基本服務費：____元/月；（2）其他與項目相關的費用：根據(jù)實際發(fā)生情況，由雙方協(xié)商確定。4.2支付方式甲方應在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后____個工作日內(nèi)，以以下方式支付服務費用：（1）銀行轉賬；（2）其他經(jīng)雙方協(xié)商確定的支付方式。第五章：保密與知識產(chǎn)權5.1保密雙方在履行本合同過程中，應對所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等予以嚴格保密。保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。5.2知識產(chǎn)權乙方在提供服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權，歸乙方所有。甲方在支付相應費用后，享有乙方提供服務的使用權，但不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權。第六章：服務保證與支持6.1服務保證乙方應保證所提供的企業(yè)級IT服務質量管理服務符合以下要求：（1）符合國家相關法律法規(guī)及標準；（2）滿足甲方業(yè)務需求及服務質量要求；（3）乙方應對服務過程中出現(xiàn)的問題及時進行解決。6.2技術支持乙方應在服務期限內(nèi)提供以下技術支持：（1）定期對甲方IT服務管理體系進行審查和優(yōu)化；（2）提供7×24小時在線咨詢及故障排除服務；（3）針對甲方需求，提供定制化解決方案；（4）對甲方人員進行IT服務管理相關培訓。第七章：違約責任7.1乙方違約如乙方未按約定提供企業(yè)級IT服務質量管理服務，甲方有權要求乙方承擔以下違約責任：（1）乙方應在接到甲方書面催告后____個工作日內(nèi)糾正違約行為；（2）如乙方逾期未糾正，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%；（3）如乙方的違約行為給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。7.2甲方違約如甲方未按約定支付服務費用，乙方有權要求甲方承擔以下違約責任：（1）甲方應在接到乙方書面催告后____個工作日內(nèi)支付欠款；（2）如甲方逾期未支付，乙方有權暫?；蚪K止提供服務，并要求甲方支付滯納金，滯納金為欠款金額的____%；（3）如甲方的違約行為給乙方造成損失的，甲方應承擔賠償責任。第八章：合同的變更與解除8.1合同變更雙方同意，在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2合同解除在以下情況下，一方有權書面通知對方解除本合同：（1）對方嚴重違反合同條款，經(jīng)催告后仍不改正；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致。第九章：爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章：其他條款10.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本合同未盡事宜，可由雙方簽訂補充協(xié)議進行約定。10.4雙方在履行本合同過程中，如涉及到第三方服務或產(chǎn)品，應保證第三方服務或產(chǎn)品符合相關法律法規(guī)及本合同要求。10.5本合同及其補充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章：通知與送達11.1任何與本合同有關的通知、要求、批準、同意或其他通信，應以書面形式進行，并通過以下方式送達對方：（1）專人遞送；（2）掛號郵寄；（3）快遞服務；（4）郵件（以收到對方確認回復為準）。11.2通知自送達之日起生效。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、禁運、行為等。12.2受不可抗力影響的一方應立即通知對方，并提供相關證明文件。雙方應共同協(xié)商，采取合理措施減輕不可抗力的影響。12.3受不可抗力影響的一方在不可抗力事件結束后，應立即恢復履行合同義務。如不可抗力導致合同無法履行，雙方均有權解除合同。第十三章：適用法律和爭議解決13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十四章：合同的終止與解除14.1合同到期或雙方履行完畢本合同約定的義務后，本合同自然終止。14.2在以下情況下，一方有權書面通知對方解除本合同：（1）對方嚴重違反合同條款，經(jīng)催告后仍不改正；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致。14.3合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，并退還對方相關資料。第十五章：簽字與生效15.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。15.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起