抖音課件 KS電商學習文檔-美妝

一 什么是快手電商發(fā)展歷程品牌合作營銷活動品牌案例二 快手電商學院基本操作功能指南賣貨方法論直播技巧三

規(guī)則解析入駐與審核保證金繳納與關店退保證金商品抽檢違規(guī)管理消費者保障四、常見問題目錄contents快手電商快手小店是快手推出的電商服務工具，旨在為平臺提供更好的交易服務，讓快手上的每一位商家都能幸福出貨，讓每一位老鐵都能幸福收貨?？焓中〉昕墒圪u自建快手店鋪商品，以及淘寶、拼多多、京東、有贊、魔筷等平臺上的商品，用戶可在主頁、直播間、短視頻作品中向觀眾展示商品。什 么 是平臺優(yōu)勢品牌合作品牌合作營銷活動快手國貨品牌日為助力國貨品牌發(fā)展，提升快手用戶的購物體驗，快手電商聯(lián)合一線國貨品牌為快手用戶提供優(yōu)質(zhì)商品與特惠福利。2019年，快手電商合作多個品牌活動完美收官，幫助品牌方精準漲粉、提高gmv。銷售額1600萬+總曝光量1億+銷售額2500萬

+總影響人數(shù)7000萬+漲粉率3900%總曝光量1.37億完

品美

牌案日

例記2019年，通過與快手國貨品牌日合作專場活動，完美日記實現(xiàn)粉絲數(shù)跨越式增長。憑借合作紅人主播，持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)美妝視頻，完美日記已成功成為快手平臺影響力巨大的美妝品牌，并擁有忠實的購買群體。韓

品都

牌案衣

例舍2019年，韓都衣舍與快手國貨品牌日合作，依靠紅人帶貨，1天內(nèi)GMV突破2500萬！在快手，韓都衣舍官方賬號持續(xù)分享穿搭教程與服飾種草視頻，精準吸引粉絲，不斷擴大國貨服飾品牌影響力。電商學院快 手快手小店將通過電商學院h5、快手直播、短視頻為商家朋友提供功能操作、賬號運營、賣貨技巧、平臺政策等方面的全面指導?？焓蛛娚虒W院h5

入口最新的電商資訊、規(guī)則更新、進階功能、賣貨攻略應有盡有快手賣貨助手ID：40300015基本操作1 開通小店開通快手小店點擊快手

App

主頁左上角【菜單-更多-小店訂單】，查看頁面下方【我要開店】。根據(jù)界面提示完成實名認證后即可開啟快手小店?；静僮鱾€人頁展示店鋪設置——快手小店（賣家端）——【基本工具】——個人頁店鋪——點擊立即展示即可?；静僮? 上傳商品快手商品快手小店（賣家端）頁面，快手商品一欄選擇【添加商品】，按照提示填寫內(nèi)容，提交審核即可。基本操作2 上傳商品其他平臺商品快手小店（賣家端）頁面，其他平臺商品一欄選擇【添加商品】，可復制商品鏈接或口令，提交審核即可?；静僮? 上傳商品如何獲取商品鏈接/口令？基本操作2 上傳商品如何獲取商品鏈接/口令？基本操作3 掛小黃車直播間掛小黃車快手APP首頁點擊右上角直播標識，進入直播準備頁面，需勾選【本場直播我要賣貨】，再點擊【開始直播】?；静僮? 掛小黃車直播間掛小黃車頁面下方點擊【更多】，選擇【售賣商品】基本操作3 掛小黃車直播間掛小黃車選擇本場要售賣的商品，與直播關聯(lián)即可。請注意，只有在用戶頁面可看到小黃車，在主播自己的直播頁面中不顯示小黃車?；静僮? 掛小黃車短視頻掛小黃車快手APP首頁點擊右上角直播標識，選擇好要發(fā)布的視頻作品，點擊【關聯(lián)我的商品】?；静僮? 掛小黃車短視頻掛小黃車選擇要跟視頻作品關聯(lián)的商品，點擊關聯(lián)到作品即可。功能指南4 快手小店特色功能秒殺快手小店（賣家端）頁面，點擊秒殺管理。進入頁面后選擇需要秒殺的商品，點擊創(chuàng)建秒殺。按提示填寫好秒殺價格、庫存、限購件數(shù)、秒殺時長，點擊【開始秒殺】即可完成。注意事項多個SKU商品需同時設置秒殺價格，秒殺價格可不相同。秒殺時間最短設置3分鐘，最長24小時。功能指南4 快手小店特色功能優(yōu)惠券快手小店（賣家端）頁面，點擊【優(yōu)惠券】。進入頁面后點擊右上角【創(chuàng)建】。按提示填寫好相關內(nèi)容，并選擇優(yōu)惠券關聯(lián)商品，點擊確認創(chuàng)建即可完成。注意事項如需在直播間發(fā)券，領取渠道需選擇直播間。如設置【滿50減20】優(yōu)惠券，券的金額填寫為20，使用條件填寫為50。直播間發(fā)券必須在賬號開啟直播后才可進行操作，且需準備兩部設備進行操作。功能指南4 快手小店特色功能優(yōu)惠券復制功能點擊【優(yōu)惠券管理】頁面優(yōu)惠券底部【復制】即可復制該優(yōu)惠券內(nèi)容，應用于其他商品或增加優(yōu)惠券數(shù)量。功能指南4 快手小店特色功能閃電購快手小店（賣家端）頁面，基本工具點擊【閃電購】，符合開通條件即可開通。目前閃電購開放類目：服飾/鞋靴/箱包、戶外運動、家居生活、首飾/配飾、鮮花/綠植/汽車用品、珠寶/玉石(僅玉石基地用戶)4 快手小店特色功能閃電購點擊【售賣記錄】，進入閃電購商品記錄頁面右上角【設置】。功能指南4 快手小店特色功能閃電購進入直播頁面，勾選本場直播我要賣貨頁面下方點擊【更多】，選擇【售賣商品】。功能指南4 快手小店特色功能閃電購頁面頂部可一鍵開啟閃電購功能，開啟后，主播端頁面將出現(xiàn)白色

購物車標識，可點擊白色購物車進行管理。功能指南4 購買推廣直播推廣直播頁面點擊小火苗標識。

按自身需求填寫好數(shù)字，點擊開啟推廣，通過審核后，即可進行推廣，

之后點擊開始直播即可。功能指南4 購買推廣作品推廣快手小店(賣家端)頁面，【商家成長】內(nèi)選擇【賣貨助推】。選擇帶有商品鏈接的作品，點擊【下一步】，提交資質(zhì)，設置投放目標，

完成支付即可。功能指南4 購買推廣作品推廣下單過程中提交資質(zhì)流程

點擊進入【提交資質(zhì)】頁面，選擇行業(yè)類型，點擊【提交資料】，完成。功能指南1 賬號運營技巧整體運營思路方法論找準細分垂直領域根據(jù)目標售賣商品，盡可能重點選擇一個品類做賬號的垂直運營，便于產(chǎn)出與該類目強相關的視頻內(nèi)容。打造鮮活賬號人設明確你的賬號形象，鮮活有記憶點，或是接地氣的人設形象，能讓你的賬號更具辨識度，增強信賴程度。持續(xù)創(chuàng)作短視頻根據(jù)賬號人設，站在用戶的角度，穩(wěn)定地產(chǎn)出短視頻內(nèi)容，作品風格需保持統(tǒng)一。吸引特定粉絲人群精準了解粉絲的喜好，便于今后產(chǎn)出與之相契合的內(nèi)容，相信公平的算法會把你的內(nèi)容和商品推薦給他們。賬號冷啟動先漲粉再賣貨建議早期不急于賣貨，先通過短視頻作品積累粉絲。營造統(tǒng)一的人設頭像、背景圖、簡介、短視頻的風格均要保持一致，加深用戶認知。穩(wěn)定發(fā)布作品短視頻的主題、形式、視覺等均需保持穩(wěn)定，每月/周/日固定時間點發(fā)布作品。一般來說，中午12:00和晚上22:00的粉絲活躍度較高。提升內(nèi)容趣味性短視頻不宜使用過硬的廣告宣傳，可通過教程、情景劇、才藝展示等形式提升趣味性。方法論直播提升粉絲粘性早期直播可先不賣貨，多與粉絲互動來強化賬號人設，提升粉絲粘性。適當購買推廣發(fā)布短視頻或直播時，可適當購買推廣，還可選擇特定的性別、年齡、地域來縮小目標范圍。美妝類賬號人設韓承浩id：LeoBeauty豆豆_BaBeid:1151261614妝容教程好物種草開箱測評仙姆SamChakid：1140925871https://www./fw/photo/3xdwrkbby8jfeuy美妝達人特點是熟悉美妝護膚，善于講解，可以拍攝：仿妝cosplay、化妝前后對比、化妝護膚教程、好物種草、開箱測評方法論別問王爹

國妝教父ID：1268032543溫柔學姐飯飯ID：1180222716護膚專家特點是豐富的護膚知識，了解產(chǎn)品成分知識，有一定的產(chǎn)品檢測能力，可以拍攝：成分解析、實驗室儀器檢測、護膚知識科普、避坑辟謠等護膚知識科普避坑辟謠成分解析實驗室儀器檢測方法論美妝商家特點是善于推薦，能很好地介紹商品亮點，可以拍攝：種草視頻、商品介紹貧民窟女孩媛媛姐丫Id：861734654李佳琦Id：1304087477靜哥哥的化妝間id：68508711商品介紹好物種草方法論劇情主播人物接地氣，善于營造努力的形象或善于創(chuàng)作情景劇，將商品融入到劇情中。牛城帥波?1000Wid：201433437乃提Guliid：115648233295后一場夢id：27792594方法論軟件剪輯調(diào)色app推薦：快影、一甜相機、vue、foodie、Promovie、inshot（務必在此類APP的設置中關閉水印功能）P圖做封面app推薦：美圖秀秀、snapseed、九格切圖、voun、簡拼、piczoo等燈光構圖方法論景別根據(jù)不同表達目的，選用最適合的景別，讓畫面更有層次。例如，體現(xiàn)風景優(yōu)美的時候選用遠景或全景，體現(xiàn)單個靜物的時候選用近景，體現(xiàn)物體某個具體特征的時候，用特寫。運鏡視頻首幀制作技巧保證圖像清晰度清晰的畫面是封面制作的最基本要求。否則會影響作品的吸引力，讓人失去點擊觀看的欲望。合理配色與排版封面背景可選擇鮮艷的色彩，或與標題有較大對比度。畫面主體與標題需突出，將最吸

引人的商品、主播放在封面中心，并適當放大標題。突出亮點可專門設計封面，將主播本人或最有吸引力的畫面作為主體。力爭用最少字數(shù)說清視

頻內(nèi)容，字號盡量不要過小，其中關鍵詞可突出展示(如:學生黨必備)。封面與視頻一致拒絕標題黨，封面內(nèi)容要與視頻的真實內(nèi)容保持一致，可從視頻中精選最佳畫面，也可以設計專門的封面。方論服飾類視頻形式單品試色型參考主播：貧民窟女孩媛媛姐丫制作成本：??(成本低適合所有商家)內(nèi)容方向：彩妝、護膚單品試色展示；配音講解功效視頻拍攝參考形式直接展示產(chǎn)品如果你的產(chǎn)品本來就很有創(chuàng)意或者功能新穎實用，那沒必要繞彎子，可以直接用短視頻展示產(chǎn)品。比如懶人洗碗器，展示“實用、快捷、便利”的特點。突出產(chǎn)品優(yōu)勢對于功能沒有太多亮點的產(chǎn)品?？梢酝怀鲎畲髢?yōu)勢，便于受眾記憶。例如，

法為了突出

媽咪包很能裝東西，可以展示媽咪包裝下了嬰兒所有的奶瓶，濕巾，紙尿褲等用品。場景植入場景植入比較像傳統(tǒng)廣告的植入，將自己的品牌或商品通過間接的方式展示給用戶。

如主播將商品植入情景劇作品，形成了不錯的品牌效果。實地體驗發(fā)布實地體驗、網(wǎng)紅體驗等考察測評推薦，將店鋪或商品的質(zhì)量、細節(jié)更直觀地表現(xiàn)

給了用戶，更好地達到了吸引粉絲、促進訂單等更好的宣傳效果。方法論商家種草型參考主播：阿聰【教化妝】制作成本：????內(nèi)容方向：需要商家可出鏡，對商品進行包裝，功效進行講解美妝測評型參考主播：韓承浩LeoBeauty/別問王爹制作成本：????????內(nèi)容方向：化妝技巧科普、化妝護膚教程、好物種草、開箱測評；需要具備專業(yè)的美妝知識方法論劇情軟廣型參考主播：95后一場夢/牛城帥波制作成本：??????????內(nèi)容方向：將推廣的商品植入到劇情中，做到劇情和商品高度融合，提高銷量；美妝類視頻封面 好的封面不好的封面觀感不適標題遮擋人物美妝類視頻封面好封面應怎樣制作方法論發(fā)布技巧開頭即亮點使用大屏模式的老鐵增多，視頻沒有封面，直接播放視頻。因此，視頻開頭無需做過多鋪墊，可直接將作品的亮點呈現(xiàn)出來。帶熱門話題針對品類/人群定位，發(fā)布短視頻添加熱門或官方活動話題，：如#小個子穿出大長腿#

#快手賣貨節(jié)#。協(xié)調(diào)畫面、音樂、節(jié)奏根據(jù)不同商品風格選用不同的音樂、節(jié)奏、視頻內(nèi)容，如甜美清新的服裝可以選擇柔和的背景音樂；潮服可選擇節(jié)奏感強，動感的音樂。關注評論點贊量發(fā)布短視頻后，觀察點贊評論，總結優(yōu)秀作品的亮點，今后繼續(xù)延續(xù)。同時，可為表現(xiàn)優(yōu)秀的視頻適當投放粉絲頭條，給作品增加曝光和熱度。嚴守快手規(guī)則關注快手小店消息中心，了解快手電商最新規(guī)則。推廣購買技巧作品推廣的作用購買作品推廣可以使作品曝光給更多的用戶，來增加粉絲和互動。投放作品選擇可以對比自然流量下作品數(shù)據(jù)的變化，優(yōu)先投放自然狀態(tài)下播放量較高的作品，降低成本。購買的策略購買建議是少量多單，可以先購買1-2

萬曝光，設定24

小時投放，系統(tǒng)有更大的空間去尋找潛在的粉絲和觀看者。初期建議先用通投的方式進行投放，當有了穩(wěn)定的粉絲畫像之后可嘗試人群定向。追投的方法根據(jù)漲粉成本（漲粉成本=投放金額/粉絲數(shù)）和封面點擊率（播放量/曝光量）選出優(yōu)質(zhì)的作品。再對效果好的作品進行反復追投，擴大效果，可以隨時購買額外曝光，即使當前訂單未結束。方法總結總結來說，小成本試錯，多個視頻測試，效果較好的進行追投。如果是帶小黃車的作品則需要購買“小店作品推廣”。方法論短視頻注意事項封面不可直接寫價格可介紹商品的面料、功能、使用效果，封面不出現(xiàn)商品價格。要說小黃車下單介紹商品后，可告知老鐵通過小黃車下單，避免私下交易。不能是純廣告避免過硬的廣告宣傳，可通過教程、測評、情景劇等方式增強內(nèi)容的有趣性和有用性。不可號召好評返現(xiàn)、刷單視頻中不可索要好評，用金錢、禮品來誘導消費者給予好評。不可亂介紹功效介紹產(chǎn)品時，不能給產(chǎn)品安上子虛烏有的功效，如穿XX衣服能減肥。不可貶低其他產(chǎn)品不能對其他同類產(chǎn)品進行惡意貶低，如XX品牌比我們差得多。不能使用絕對化、夸張化詞語產(chǎn)品介紹需實事求是，不能夸大效果、地位、成績，如全國第一、中國馳名、純天然。不能含有淫穢、暴力、迷信、恐怖、丑惡的內(nèi)容內(nèi)容需陽光正能量，避免令人不適的畫面，如穿著暴露，畫面血腥。不可引導粉絲私下聯(lián)系個人主頁一律不允許掛有私下聯(lián)系方式及微信簡介、用戶名、頭像、背景等。視頻作品宣傳商品或服務時，不允許引導其他方式聯(lián)系，如看主頁、加我v、私信我注重版權，避免重復不能帶任何水?。ò╧uaishou），背景音樂需使用app自帶音樂。短視頻不要重復上傳，一次性確認后發(fā)布。視頻封面不能重復使用、雷同內(nèi)容不能重復發(fā)布。方法論3 粉絲運營漲粉技巧找準細分垂直領域，明確賬號定位根據(jù)目標售賣商品，盡可能重點選擇一個品類做賬號的垂直運營，打造鮮活、有記憶點、或是接地氣的人設形象，能讓你的賬號更具辨識度，增強信賴程度，便于產(chǎn)出與該類目強相關的視頻內(nèi)容。堅持優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容創(chuàng)作，通過作品吸引粉絲選擇適合自己的定位，持續(xù)不斷的堅持風格，輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容短視頻，當你的視頻質(zhì)量達到后，只要上一次熱門，粉絲量就會驚人增長。如果視頻質(zhì)量高，卻遲遲沒有上熱門，可以選擇購買粉絲頭條，將作品推廣給同類型用戶觀看，漲精準粉絲。在播放量高的同類型作品下評論如果你的評論足夠風趣吸引人，就會有用戶贊同你的觀點，評論會置頂在視頻下方，那么當有新用戶看到評論時，可能就會選擇點開頭像，發(fā)現(xiàn)你的作品也很棒時，可能就會選擇關注你，這時漲的粉絲也是精準粉絲。同類型主播互動拍作品的時候可以和自己差不多粉絲數(shù)的同類型主播合拍視頻，并在視頻下@對方，這樣你就可以出現(xiàn)在別人作品中，如果他的粉絲對你有興趣，就會通過視頻下方的@關注你。參與官方活動，作品帶熱門標簽“蹭”流量官方在舉辦活動，或者官方熱推的標簽都是自帶流量的，我們在發(fā)布視頻時可以帶同我們作品相關的標簽話題，可以增加作品的曝光，瀏覽活動的用戶看到高質(zhì)量的視頻選擇點開主頁，可能就會關注我們。增強粘性多發(fā)說說動態(tài)通過發(fā)說說來分享自己的動態(tài)，比如日常吃喝玩樂，工作過程等，拉近與粉絲的距離。文案要能夠調(diào)動粉絲參與度，比如采取問答的形式詢問大家喜歡的零食，自己要多評論自己的動態(tài)。方法論專門開直播與粉絲溝通直播過程中不賣貨，可以講述自己的經(jīng)歷，讓粉絲了解自己，信任自己，及時回答粉絲問題。選品技巧根據(jù)粉絲畫像，找準商品定位分析自己的粉絲屬于什么年齡段，男性或女性居多，從粉絲角度考慮他們大概需要什么種類的產(chǎn)品，價格在什么區(qū)間內(nèi)老鐵們愿意去購買。選擇質(zhì)量高的，成本低的產(chǎn)品最好選擇自己熟悉的產(chǎn)品種類，最好是自己有產(chǎn)業(yè)鏈的，可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量和最大程度化的降低價格。選擇合適的產(chǎn)品種類比如服飾類，美妝類都是快手銷售量較高的種類，而家用電器，數(shù)碼類的就不適合在快手平臺銷售。根據(jù)季節(jié)更替選擇商品比如11月開始入冬，天氣慢慢變冷，聰明的商家就會選擇在10月底開始售賣冬季的服飾，抓準了冬季人們需要購買冬衣的需求。店鋪裝修明確裝修目的，突出店鋪風格根據(jù)所售賣的產(chǎn)品種類來上傳合適風格的商品圖片，圖片清晰，配色合理，可以吸引買家的目光，也能更好的宣傳店鋪。比如花店多以淡雅花束照片為主，美食店鋪多以食物特寫為主，體現(xiàn)其誘人風味。合理布局商品信息和內(nèi)容將主打產(chǎn)品或爆款商品放在醒目位置，對同類商品進行陳列，用簡明的文字突出商品品類/特點/價位等信息，寫法統(tǒng)一。店鋪活動把握時機，積極參與平臺活動及時關注并參與平臺舉辦的各類活動，比如國貨品牌日，116購物狂歡節(jié)等，4 店鋪運營方法論DSR提升商品質(zhì)量作為商家，必須保證商品的質(zhì)量，在宣傳時做到實事求是，不夸大和虛假宣傳，使老鐵在收到商品時感覺商品和賣家描述的一致，有良好的的購物體驗，這樣DSR才會提高。服務態(tài)度良好的服務態(tài)度也是提高DSR的重要因素，在老鐵對商品有疑問時，做到細心解答，老鐵收到商品不滿意時及時解決問題，與老鐵好好協(xié)商，千萬不要和老鐵發(fā)生沖突，在商品成本不是特別高的情況下，盡可能滿足老鐵的需求，這樣盡管這單不賺錢，卻可以給老鐵留下好印象，樹立好口碑，這樣就會有更多的鐵粉了。物流服務在老鐵下單后一定要24小時之內(nèi)發(fā)貨，如果庫存不夠或者不能及時發(fā)貨，一定要在老鐵下單前說清楚，可以接受發(fā)貨晚的再拍，根據(jù)不同地區(qū)選擇速度快和服務好的物流，監(jiān)督物流公司及時更新物流消息，如果老鐵的商品在運輸途中遭到了損壞，一定要先賠償老鐵，再和物流公司交涉賠償，這樣可以給老鐵留下靠譜，負責人的好印象，也可以提高DSR。在濃烈的購物氛圍中，買家更容易下單，成為賣貨王還可獲得官方標桿案例宣傳。合理利用快手小店特色功能靈活使用閃電購/秒殺/優(yōu)惠券等特色功能，多種玩法給予顧客更多驚喜。推出自己的特色活動，做好活動預案不定期回饋顧客，通過直播抽獎/舉辦店鋪活動等方式給予顧客優(yōu)惠，比如韓承浩在每個月1號舉辦“佳人節(jié)”，跟粉絲約好賣貨時間。舉辦活動前要檢查貨物庫存和質(zhì)量，確認流程，以免造成不必要麻煩，降低顧客體驗。直播技巧準備：準備好直播腳本，確定好流程、道具、場景、話術，根據(jù)時間、粉絲喜好選品，確保對所有的直播內(nèi)容心中有數(shù)。封面：畫面吸引人，標題呈現(xiàn)最大亮點，有助于吸引更多粉絲，比如琳瑯滿目的商品配上限時秒殺的字樣。時間：提前預告，固定時間，養(yǎng)成習慣，直播時間不宜過短，保持在1小時以上。開頭：提前1-2小時發(fā)作品預告直播，開頭先聊聊天，介紹下今天主要的直播內(nèi)容。福利：巧用秒殺、優(yōu)惠券功能，發(fā)紅包、發(fā)福利、送贈品等形式，限時限量搶購，營造緊張感，激發(fā)粉絲購買欲。技巧：現(xiàn)場試穿/試吃/試用，突出展示產(chǎn)品特點，實時反饋使用感受，細致講解，如一個商品有多種尺碼，可根據(jù)粉絲需求，做針對性推薦。節(jié)奏：持續(xù)保持飽滿情緒，不能突然安靜、冷場。人物：多人輔助主播，活躍氣氛、配合產(chǎn)品演示?；樱褐辈ワL格契合人設，過程中多多關注粉絲的評論，及時解答問題，聊天、才藝表演、連麥PK都是不錯的選擇。推廣：可在直播初期少量購買推廣，再根據(jù)投放效果進行追投。規(guī)則：遵守規(guī)則，任何違法違規(guī)行為都不能在直播間出現(xiàn)，否則會被關小黑屋。直播指南直播技巧細致分享商品體驗準備福利，刺激購買欲

美妝類直播技巧先積累粉絲,再做電商直播先通過化妝分享、護膚教程、種草視頻等作品，精準地吸引一批對美妝護膚有興趣、有需求的粉絲?，F(xiàn)場試用,展示真實效果現(xiàn)場試用商品，對比前后效果，細致地介紹產(chǎn)品的使用體驗，可介紹使用方法、成分分析、主要功能等內(nèi)容。因人而異,推薦針對性商品各款美妝適合人群不同,不能做籠統(tǒng)售賣,需根據(jù)粉絲膚質(zhì)、需求，推薦有針對性的商品,降低退貨率。發(fā)放福利,激發(fā)粉絲購買欲通過第2件打折、套裝出售、贈品營銷、秒殺、優(yōu)惠券等方式提升粉絲積極性展示資質(zhì)證明,提升信任感安全性對美妝產(chǎn)品尤為重要，在直播中展示商品的資質(zhì)，讓粉絲感到安心，可提升信任感，促進購買。保持激情,多與粉絲互動直播過程需保持活力，關注評論，及時解答粉絲的疑問，根據(jù)粉絲的反饋調(diào)整賣貨節(jié)奏、售賣商品。規(guī)則解析

美妝如何不違規(guī)教你如何不違規(guī)①

商家必學相關法規(guī)分類國家法律法規(guī)電商規(guī)則規(guī)定內(nèi)容《電子商務法》《快手小店規(guī)則》、《反不正當競爭法》《商品推廣管理規(guī)則》《消費者保護法》《信息發(fā)布規(guī)則》《廣告法》《評價管理規(guī)則》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》《知識產(chǎn)權法》查看渠道各大政府網(wǎng)站各大政府網(wǎng)站②

-1常見違規(guī)范圍講解規(guī)則解析規(guī)則解析③

化妝品宣傳避雷指南虛假宣傳是是指推廣宣傳過程中或所推廣的商品/服務存在捏造細節(jié)、夸大宣傳、偽造官方活動、發(fā)布絕對化用語、含有與實際內(nèi)容不相關的信息，欺騙和誤導消費者的行為，包括但不限于通過直播、文字或圖片等方式明示或者暗示與商品實際內(nèi)容不符的信息，使消費者對商品的質(zhì)量、用途、真實效果等產(chǎn)生誤解的行為。快手小店平臺嚴厲禁止虛假宣傳行為，如有違規(guī)，快手小店將按照平臺規(guī)則進行處理。本指南是對化妝品宣傳中的禁用語和可宣稱用語的原則性要求，具體詞語包括但不限于下述詞語。(一)化妝品類(包括普通和特殊用途化妝品)宣傳應注意以下事項:1. 宣傳中應標注的內(nèi)容:化妝品宣傳的內(nèi)容必須符合衛(wèi)生許可的事項，并不得使用醫(yī)療用語或者易與藥品混淆的用語，如藥妝;藥妝品;醫(yī)學護膚品等。對可能引起不良反應的化妝品，應當在宣傳中注明使用方法，注意事項。2.

化妝品宣傳中禁止出現(xiàn)下列內(nèi)容:化妝品名稱、制法、成份、效用或者性能有虛假夸大的;使用他人名義保證或者以暗示方法使人誤解其效用的，如某用戶使用化妝品前后對比效果;宣傳醫(yī)療作用或者使用醫(yī)療術語的;有貶低同類產(chǎn)品內(nèi)容的;使用最新創(chuàng)造、最新發(fā)明、純天然制品、無副作用等絕對化語言的;有涉及化妝品性能或者功能、銷量等方面的數(shù)據(jù)的;如:“極具功效”、“治愈率XX%”等字眼;違反其它法律、法規(guī)規(guī)定的。3.

根據(jù)《化妝品命名指南》的相關指引，以下為明確禁用和可以參考使用的用語，在化妝品類產(chǎn)品的宣傳中可參照并注意避免相關禁用語的使用。禁用語:在化妝品名稱中禁止表達的詞意或使用的詞語包括:?

絕對化詞意。如特效;全效;強效;奇效;高效;速效;神效;超強;全面;全方位;最;第一;特級;頂級;冠級;極致;超凡;換膚;去除皺紋;最新創(chuàng)造;最新發(fā)

明;

無毒副作用;等。?

虛假性詞意。如只添加部分天然產(chǎn)物成分的化妝品，但宣稱產(chǎn)品“純天然”

的，屬虛假性詞意;?

夸大性詞意。如“專業(yè)”可適用于在專業(yè)店或經(jīng)專業(yè)培訓人員使用的染發(fā)類、燙

發(fā)類、指(趾)甲類等產(chǎn)品，但用于其他產(chǎn)品則屬夸大性詞意;規(guī)則解析?

醫(yī)療術語。如處方;藥方;藥用;藥物;醫(yī)療;醫(yī)治;治療;妊娠紋;各類皮膚

病名稱;各種疾病名稱等;?

明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語。如抗菌;抑菌;除菌;滅菌;防菌;消炎;

抗炎;活血;解毒;抗敏;防敏;脫敏;斑立凈;無斑;祛疤;生發(fā);毛發(fā)再生;止脫;

減肥;溶脂;吸脂;瘦身;瘦臉;瘦腿等;?

醫(yī)學名人的姓名。如扁鵲;華佗;張仲景;李時珍等;?

與產(chǎn)品的特性沒有關聯(lián)，消費者不易理解的詞意。如解碼;數(shù)碼;智能;紅外線

等;?

庸俗性詞意。如“裸”用于“裸體”時屬庸俗性詞意，不得使用;用于“裸妝”(如彩妝化妝品)時可以使用;?

封建迷信詞意。如鬼、妖精、卦、邪、魂。又如“神”用于“神靈”時屬封建迷信詞意;用于“怡神”(如芳香化妝品)時可以使用;?

已經(jīng)批準的藥品名。如膚螨靈等。?

超范圍宣稱產(chǎn)品用途。如特殊用途化妝品宣稱不得超出《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條

例》及其實施細則規(guī)定的九類特殊用途化妝品含義的解釋;如非特殊用途化妝品不得宣稱

特殊用途化妝品作用。?

絕對化詞意。如特效;全效;強效;奇效;高效;速效;神效;超強;全面;全方位;最;第一;特級;頂級;冠級;極致;超凡;換膚;去除皺紋;最新創(chuàng)造;最新發(fā)

明;

無毒副作用;等。?

虛假性詞意。如只添加部分天然產(chǎn)物成分的化妝品，但宣稱產(chǎn)品“純天然”

的，屬虛假性詞意;?

夸大性詞意。如“專業(yè)”可適用于在專業(yè)店或經(jīng)專業(yè)培訓人員使用的染發(fā)類、燙

發(fā)類、指(趾)甲類等產(chǎn)品，但用于其他產(chǎn)品則屬夸大性詞意;可宣稱用語:凡用語符合化妝品定義的，可使用。如以下用語:?

非特殊用途化妝品:(1)發(fā)用類化妝品可使用祛屑;柔軟等詞語。(2)護膚類化妝品可使用清爽;控油;滋潤;

保濕;舒緩;抗皺;白皙;緊致;曬后修復等詞語。

(3)彩妝類化妝品可使用美化;遮瑕;修飾;美唇;潤唇;護唇;睫毛纖密、卷翹等詞語。(4)指(趾)甲類化妝品可使用保護;美化;持久等詞語。

(5)芳香類化妝品可使用香體;怡神等詞語。?

特殊用途化妝品名稱可使用與其含義、用途、特征等相符的詞語。如:健美類化

妝品可使用健美;塑身等詞語。祛斑類化妝品可使用祛斑;淡斑等詞語。(二)根據(jù)法律規(guī)定，任何宣傳都應該:宣傳應真實、合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導消費者。對商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對服務的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價格、允諾有表示的，應當真實、清楚、明白。在宣傳中使用他人名義、形象的，應當事先取得他人的書面同意(即肖像使用授權書等);使用無民事行為能力人、限制民事行為能力人的名義、形象的，應當事先取得其監(jiān)護人的書面同意。規(guī)則解析宣傳中涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的，應當標明專利號和專利種類。未取得專利權

的，不得在宣傳中謊稱取得專利權。禁止使用未授予專利權的專利申請和已經(jīng)終止、撤

銷、無效的專利做宣傳。宣傳內(nèi)容不得有下列情形:?

使用中華人民共和國國旗、國徽、國歌、軍旗、軍徽、軍歌;?

使用國家機關和國家機關工作人員的名義(特別注意禁止使用:與國家領導人有關的圖片、照片以及以國家領導人名義介紹推廣產(chǎn)品、特供、專供等);?

使用國家級、最高級、最佳等絕對化用語。如:國家級、最高級、最佳、極品、頂級、第一品牌、世界級、宇宙級、全球級、100%安全、99.999%有效、冠級、極致、獨一

無二、最新創(chuàng)造、最新發(fā)明、純天然制品、無副作用等;?

使用人民幣圖樣;?

使用“馳名商標”;?

貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務。除按法律規(guī)定和國務院批準的各類帶有評比性質(zhì)的企業(yè)營銷信息發(fā)布活動外，禁止使用排序、推薦、認定、上榜、抽查檢

驗、統(tǒng)計、

公布市場調(diào)查結果等對企業(yè)及其商品、服務進行排序或綜合評價的內(nèi)容。如“全國銷量第

一”、“市場占有率第一”、“市場主導品牌”、“消費者首選品牌”、“中國公認名(品)牌”、

“×××推薦產(chǎn)品(品牌)”、“×××認定”、“×××認可”、“×××展示”、“×××?

薈萃”、“×××指定”、

各種滿意率、信任率以及某類商品、服務上榜企業(yè)等;?

妨礙社會安定和危害人身、財產(chǎn)安全，損害社會公共利益;

5.6

妨礙社會公共秩序和違背社會良好風尚;?

含有淫穢、迷信、恐怖、暴力、丑惡的內(nèi)容;?

含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容;?

妨礙環(huán)境和自然資源保護;?

法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他情形。宣傳用語用字種不得出現(xiàn)下列情形:?

使用錯別字;?

違反國家法律、法規(guī)規(guī)定使用繁體字;?

使用國家已廢止的異體字和簡化字;?

使用國家已廢止的印刷字形;?

其他不規(guī)范使用的語言文字。宣傳中因創(chuàng)意等需要使用的手書體字、美術字、變體字、古文字，應當易于辯認，不得引起誤導。如使用字庫字體(如方正、漢儀等)需注意核實是否已獲得著作權人的許可。規(guī)則解析④

誤審申訴美妝護膚類目審核規(guī)范商品如何對應類目特殊用途化妝品和非特殊用途化妝品送審規(guī)范備案上傳常見問題商品審核不通過常見原因?qū)徍俗稍?申訴渠道1.

商品如何對應類目登錄：規(guī)則中心-快手小店開放類目及資質(zhì)一覽表，了解現(xiàn)行的類目相關規(guī)劃

美妝如何快速過審規(guī)則解析2.特殊用途化妝品和非特殊用途化妝品送審規(guī)范規(guī)則解析3.

備案上傳常見問題規(guī)則解析4

商品審核不通過常見原因規(guī)則解析二、審核咨詢&申訴渠道親愛的商家朋友們，若您對商品審核結果有疑問，可以通過郵件進行咨詢或申

訴。為了能快速識別并處理您的需求，請您根據(jù)不同的咨詢類型按照以下格式發(fā)郵

件至xd_ss@kuaishou.com，非常感謝您的支持。1、快手小店商品審核咨詢/申訴郵件標題：【快手ID：】+【快手小店商品審核咨詢/申訴】

郵件正文請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ嚎焓謎d：快手小店商品ID：商品被返回的審核頁面截圖：

申訴理由：2、魔筷/有贊/淘寶/京東/蘇寧商品審核咨詢/申訴郵件標題格式：【快手ID：】+【魔筷/有贊/淘寶/京東/蘇寧商品審核咨詢/申

訴】（請務必在標題中說明是哪一個渠道的商品）郵件正文請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ嚎焓謎d：商品名稱：規(guī)則解析商品鏈接：商品被返回的審核頁面截圖：申訴理由：3、資質(zhì)審核咨詢/申訴郵件標題格式：【快手

ID：】+【資質(zhì)審核咨詢/申訴】

郵件正文請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ嚎焓謎d：資質(zhì)被返回的審核頁面截圖：申訴理由：

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