網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制及應(yīng)對預(yù)案

網(wǎng)上輿情巡查機制為了切實提高互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)輿情巡查及應(yīng)對能力，及時、準確掌握有關(guān)XX的信息，最大程度地避免因網(wǎng)絡(luò)輿情事件對XX造成的損害，減少負面影響，為XX持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍，特制定本機制。一、工作原則網(wǎng)絡(luò)輿情巡查的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負責(zé)”；基本辦法是“專人巡查，提早發(fā)現(xiàn)，合理研判，積極應(yīng)對，先入為主，科學(xué)處置，消除影響”；基本手段是“極時了解輿情發(fā)生的背景，積極與當事人溝通，訴求合理的交相交單位辦理并及時在網(wǎng)上回復(fù)（跟帖），訴求不合理的做好解釋疏導(dǎo)工作”。二、組織保障按照《網(wǎng)上輿情巡查機制》要求，XXX成立網(wǎng)絡(luò)輿情巡查領(lǐng)導(dǎo)小組，對事關(guān)XX的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)輿情進行巡查。組長：副組長：成員： 網(wǎng)絡(luò)輿情巡查小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情巡查辦公室，設(shè)在XXXX中心，XXX兼任辦公室主任。重大輿情突發(fā)事件要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，統(tǒng)一對外信息發(fā)布內(nèi)容口徑。任何個人均不得在當時和事后私自在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表評論（跟帖）信息。三、處理流程1、網(wǎng)絡(luò)輿情巡查網(wǎng)絡(luò)輿情不定期巡查，輿情巡查工作人員設(shè)置巡查主題和關(guān)鍵詞，利用互聯(lián)網(wǎng)搜索與XX相關(guān)的輿情。及時對輿情巡查工作人員搜索到的負面網(wǎng)絡(luò)輿情進行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。2.網(wǎng)絡(luò)輿情的研判網(wǎng)絡(luò)輿情巡查工作人員到網(wǎng)絡(luò)輿情時，工作人員第一時間上報網(wǎng)絡(luò)輿情巡查辦公室，網(wǎng)絡(luò)輿情巡查辦公室分析網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因，及時了解該網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、成因、關(guān)注度、跟帖人數(shù)、熱點指數(shù)等動態(tài)指標，做好記錄、統(tǒng)計，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響；網(wǎng)絡(luò)輿情巡查辦公室與網(wǎng)絡(luò)輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標準對網(wǎng)絡(luò)輿情準確分類辦理。網(wǎng)絡(luò)輿情分類：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱度和網(wǎng)民關(guān)注度分為一般關(guān)注、重大和特別重大。一般網(wǎng)絡(luò)輿情是指，網(wǎng)民發(fā)表的信息對XX的工作建議、咨詢質(zhì)詢等。重大網(wǎng)絡(luò)輿情是指，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)反映問題、提出訴求、檢舉舉報等。特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情是指，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)反映問題、提出訴求、檢舉舉報時說不辦理將采取過激行為的。四、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對處置①一般網(wǎng)絡(luò)輿情對于一般網(wǎng)絡(luò)輿情，由網(wǎng)絡(luò)輿情巡查辦公室做出研判，并根據(jù)實際情況給予答復(fù)。②重大網(wǎng)絡(luò)輿情對于重大網(wǎng)絡(luò)輿情，由巡查工作人員下載報網(wǎng)絡(luò)輿情巡查辦公室研判，視情況直轉(zhuǎn)或是交辦給相關(guān)職能部門辦理。辦理情況報網(wǎng)絡(luò)輿情巡查領(lǐng)導(dǎo)小組審定后在網(wǎng)絡(luò)上公開回復(fù)并由職能部門答復(fù)網(wǎng)民。③特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情對于特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情，輿情巡查工作人員應(yīng)立刻報告網(wǎng)絡(luò)輿情巡查辦公室，網(wǎng)絡(luò)輿情巡查辦公室立即匯報給網(wǎng)絡(luò)輿情巡查領(lǐng)導(dǎo)小組，并立即交由相關(guān)職能部門辦理并在規(guī)定的時間內(nèi)反饋辦理情況，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)輿情巡查領(lǐng)導(dǎo)小組審定后在網(wǎng)絡(luò)上公開回復(fù)并由職能部門答復(fù)網(wǎng)民。在辦理時限內(nèi)要責(zé)成網(wǎng)民所在的區(qū)（縣）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）做好網(wǎng)