心理咨詢傾聽(tīng)

心理咨詢基本技術(shù)

傾聽(tīng)與共情的藝術(shù)高蘭溝通，首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)。

---保羅.趙大自然賦于人類一張嘴、兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)少說(shuō)。

—蘇格拉底第一部分關(guān)于傾聽(tīng)我們每天花在溝通上的時(shí)間是怎樣的？什么是傾聽(tīng)？?jī)A聽(tīng)什么？怎樣傾聽(tīng)？第一部分關(guān)于傾聽(tīng)“傾”含有“用盡（力量）”的意思，這里指非常投入、十分專注。傾聽(tīng)，以積極的情意態(tài)度認(rèn)真細(xì)心地聽(tīng)取，并借助于多種感官接受言語(yǔ)信息，進(jìn)而通過(guò)思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解、領(lǐng)悟等的過(guò)程。人際交往中傾聽(tīng)的重要性?1?可獲取重要的信息?2?可掩蓋自身弱點(diǎn)?3?善聽(tīng)才能善言?4?能激發(fā)對(duì)方談話欲?5?能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵?6?可使你獲得友誼和信任心理咨詢基本技能

——參與性技術(shù)傾聽(tīng)比如：求助者說(shuō)在馬路上騎車時(shí)與他人的自行車無(wú)意中相撞了，對(duì)此他可能有以下不同的表述方法：①自行車撞到一起了。②我撞了他的車。③他撞了我的車。④真晦氣，自行車撞了。提問(wèn)：你能聽(tīng)出什么？心理咨詢師傾聽(tīng)的根本目的是傾聽(tīng)來(lái)訪者“生命的存在”。“生命的存在”具體體現(xiàn)在來(lái)訪者各種欲望、需求、情感、思想，體現(xiàn)在個(gè)體生命的差異和區(qū)別之上。案例鏈接大一女生，高中時(shí)期成績(jī)較好，受到親友的夸獎(jiǎng)和期待。高考意外失利后報(bào)考了一所普通南方院校，半年學(xué)習(xí)中想努力學(xué)習(xí)，但失眠問(wèn)題嚴(yán)重，影響學(xué)習(xí)效率，看到周圍同學(xué)認(rèn)真學(xué)習(xí)也很著急。期末考試有3門不及格，該生情緒較為低落。輔導(dǎo)員與其母溝通該生情況后，其母決定安排該生休學(xué)1年，因家遠(yuǎn)在西北邊疆，車票難買，母親不能盡快到校，請(qǐng)輔導(dǎo)員以最快速度代為辦理休學(xué)手續(xù)。？學(xué)工辦主任、輔導(dǎo)員與該生在辦公室談話，與其溝通該生母親要求其休學(xué)一年的想法，并告知其母親很快就會(huì)到校，委托老師協(xié)助辦理休學(xué)事宜。該生聽(tīng)到“休學(xué)”的決定后，抬頭看了一下老師，但并未反對(duì)。該生比較沉默，態(tài)度平靜。下午該生沒(méi)上體育課，但打電話給班長(zhǎng)請(qǐng)假。學(xué)工辦主任比較擔(dān)心該生情況，囑咐公寓輔導(dǎo)員關(guān)注她。晚上，輔導(dǎo)員借要統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)助學(xué)金賬號(hào)的理由打電話給她，她說(shuō)賬號(hào)丟了，輔導(dǎo)員告訴她明天補(bǔ)班，辦后來(lái)辦公室。她沒(méi)有多少話，態(tài)度比較平靜，無(wú)異常情況。周一晚自修后，室友在寢室見(jiàn)過(guò)該生。晚上10點(diǎn)后，班主任不放心該生的情緒，專門打該生電話了解情況，大概通了10幾分鐘電話，談了休學(xué)階段如何進(jìn)行自學(xué)問(wèn)題，但開(kāi)始該生一直一語(yǔ)不發(fā)。后來(lái)學(xué)生情緒比較平靜，態(tài)度比較積極。同學(xué)睡前，發(fā)現(xiàn)該生不在宿舍，22:40左右，兩位室友均打了該生的手機(jī)，該生未接。鑒于以前該生也有在舍友睡覺(jué)后洗澡，并不接電話的情況，以為她去洗手間洗漱了，因此未引起重視。周二早上醒來(lái)發(fā)現(xiàn)該生床鋪未動(dòng)過(guò)的痕跡，心理委員于早上6:40左右打其電話，未接。8點(diǎn)，心理委員上報(bào)輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員打電話，未接。周二早上8點(diǎn)左右班主任與學(xué)工辦主任溝通，了解昨天談話情況，并希望當(dāng)日能辦理休學(xué)手續(xù)。8點(diǎn)左右，該生從南校區(qū)行政樓墜樓。120急救中心立即將該生送到醫(yī)院搶救，但因?yàn)閮?nèi)臟大出血，于10:30左右宣布死亡。在其寢室發(fā)現(xiàn)遺書(shū)。問(wèn)題的提出？1、該生一連串的“平靜”是真平靜嗎？她的情緒正常嗎？2、老師們對(duì)她的重視程度如何？3、該生對(duì)休學(xué)是什么態(tài)度？4、該生自殺前有征兆嗎？5、她自殺的態(tài)度堅(jiān)決嗎？6、此案例帶給我們的啟示是什么？?jī)A聽(tīng)來(lái)訪者的欲望和需求。傾聽(tīng)來(lái)訪者的情感。傾聽(tīng)來(lái)訪者的思想。傾聽(tīng)來(lái)訪者的心理痛苦。傾聽(tīng)屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。傾聽(tīng)者作為真摯的朋友或者輔導(dǎo)者，要虛心、耐心、誠(chéng)心和善意為傾訴者排憂解難。心理咨詢中的傾聽(tīng)的意義傾聽(tīng)是指咨詢者通過(guò)自己的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為向來(lái)訪者傳達(dá)一個(gè)信息：我正在很有興趣地聽(tīng)著你的敘述，我表示理解和接納。傾聽(tīng)時(shí)不僅用耳，更要用心。以機(jī)警和共情的態(tài)度深入到求助者的感受中去。善于傾聽(tīng)，不僅在于聽(tīng)，還要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)?？梢允茄哉Z(yǔ)性的，也可以是非言語(yǔ)性的。傾聽(tīng)時(shí)咨詢師要認(rèn)真、有興趣、設(shè)身處地地聽(tīng)，并適當(dāng)?shù)乇硎纠斫?，不要帶偏?jiàn)和框框，不要做價(jià)值評(píng)判。不要表現(xiàn)出驚訝、厭惡、奇怪、激動(dòng)或氣憤等神態(tài)，而是予以無(wú)條件的尊重和接納。

傾聽(tīng)時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤（1）急于下結(jié)論；（2）輕視求助者的問(wèn)題；（3）干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題；（4）作道德或正確性的評(píng)判；（5）不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧:

①詢問(wèn)過(guò)多。

②概述過(guò)多。

③不適當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)。案例分析：例一來(lái)訪者：我的愛(ài)人死了，我的人生也完了。孤零零的一個(gè)人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。助人者：人死不能復(fù)生，你千萬(wàn)不要這樣想，何必害苦了自己呢？例二來(lái)訪者：我真沒(méi)用，學(xué)院最近發(fā)展了好些同學(xué)入黨，我覺(jué)得自己挺不錯(cuò)的，卻沒(méi)有我的份。好幾次我想和負(fù)責(zé)老師談?wù)劊挚偸枪筒黄鹩職?。唉！我真的沒(méi)有用，我真恨我自己！助人者：如果我是你，我就會(huì)……例三來(lái)訪者：和男朋友分手后，我一直處于痛苦之中，我不想吃飯，不想學(xué)習(xí)，我觸景生情，我覺(jué)得生活中出現(xiàn)了一個(gè)巨大的空缺。助人者：已經(jīng)分手了，想也沒(méi)用，天涯何處無(wú)芳草，時(shí)間是醫(yī)療痛苦的良藥。例四來(lái)訪者：我們的任課老師總是訓(xùn)斥我們，罵考試不好的同學(xué)是笨蛋、沒(méi)出息。他自己上課也遲到，但哪一個(gè)同學(xué)吃法哦幾分鐘，他就要嚴(yán)厲批評(píng)、扣分，真不是個(gè)好老師。助人者：你這樣批評(píng)老師是不妥的，他總是你的老師啊。例五來(lái)訪者：如果不是因?yàn)槲?，我奶奶就不?huì)被汽車撞的，如今老人家受這樣的折磨，我真是該死??！助人者：事情已經(jīng)發(fā)生了，誰(shuí)都會(huì)有錯(cuò)的，好在只是受傷，沒(méi)生命危險(xiǎn)。過(guò)去的事讓它過(guò)去吧。分享通過(guò)分析上述案例，你的感悟、體會(huì)、觸動(dòng)……是什么？用心傾聽(tīng)了嗎？設(shè)身處地的傾聽(tīng)了嗎？理解了來(lái)訪者嗎？是否帶有偏見(jiàn)和框框？是否做了價(jià)值評(píng)判？上述案例怎么回答好？小結(jié)：一個(gè)真正的傾聽(tīng)需要建立在良好的心理咨詢關(guān)系的基礎(chǔ)上。良好的心理咨詢關(guān)系建立的要素：尊重、熱情、真誠(chéng)、共情、積極關(guān)注第二部分：共情共情就是設(shè)身處地去體驗(yàn)和感受對(duì)方，即體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力。

共情的意義：更準(zhǔn)確地把握材料；求助者感到自己被接納、被理解，從而產(chǎn)一種愉快、滿足，這有助于建立咨訪關(guān)系；促進(jìn)了求助者的自我表達(dá)、自我探索，從而達(dá)到更多的自我了解和咨訪雙方更深入的溝通；有明顯的助人效果。案例分析：案例一來(lái)訪者:我真蠢，我怎么會(huì)相信這樣一個(gè)人?咨詢師:嘿嘿，想不到你一向驕傲自大，如今也終于承認(rèn)了自己的愚蠢，真難得啊!分析:用譏諷的口吻刺激來(lái)訪者，而完全忽略了他的態(tài)度。案例二來(lái)訪者:我們班主任總是訓(xùn)斥我們，罵考試不好的同學(xué)是笨蛋、沒(méi)出息。他自己上課常遲到，但哪一個(gè)同學(xué)遲到幾分鐘，他就罰遲到同學(xué)寫(xiě)檢查、掃教室、真不是個(gè)好老師。咨詢師:你怎么可以這樣批評(píng)老師，不管怎么樣，他總是你的老師。分析:

武斷、主觀地批評(píng)來(lái)訪者，否定和中止了他的感受，完全缺乏通情達(dá)理。案例三來(lái)訪者:我這陣子情緒低落，干什么都沒(méi)興趣，只想見(jiàn)到我的女朋友，但我又明知我們之間的感情己經(jīng)沒(méi)有希望，她已經(jīng)3個(gè)月沒(méi)理我了。咨詢師:你千萬(wàn)不要灰心，要記住世上無(wú)難事，只怕有心人。分析:沒(méi)有理會(huì)來(lái)訪者的感受，不切實(shí)際地作了不負(fù)責(zé)任的承諾，鼓勵(lì)來(lái)訪者作空想。

案例四來(lái)訪者:婆婆近來(lái)越來(lái)越不像話，動(dòng)不動(dòng)就沖著我發(fā)火或指桑罵槐，我丈夫還幫著他媽，說(shuō)我小氣。我孤立無(wú)援，真是又委屈、又氣憤，我看我是再也無(wú)法維持這種婚姻了。咨詢師:你實(shí)在應(yīng)該和你丈夫談?wù)?，積極作點(diǎn)改變了。分析:完全忽略了來(lái)訪者的心境和情感，只專心教導(dǎo)。

案例五來(lái)訪者:唉!人生如舞臺(tái)，前些時(shí)候還在臺(tái)上指點(diǎn)江山，沒(méi)想到一個(gè)無(wú)意的錯(cuò)誤就把我打入深谷，想起來(lái)真是痛苦，人生真是如夢(mèng)啊!咨詢師:你不是說(shuō)自己一向自信、充滿激情的嗎?怎么現(xiàn)在如此消沉，也許是近來(lái)的轉(zhuǎn)變太大了。分析:雖然分析了來(lái)訪者的感受和情況，但卻沒(méi)有對(duì)他的感受作適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

案例六來(lái)訪者:如果不是因?yàn)槲?，我奶奶不?huì)被汽車撞的，如今傷得這么厲害，我真是好該死啊!咨詢師:事情也已經(jīng)發(fā)生了，誰(shuí)都會(huì)有錯(cuò)的，好在只是受傷，沒(méi)有生命危險(xiǎn)。過(guò)去的就讓它過(guò)去吧。分析:這是安慰人，試圖大事化小，小事化了，但忽略了來(lái)訪者的感受。

案例七來(lái)訪者:和女朋友分手后，我一直處于痛苦之中，我不想吃飯，不想干事，我觸景生情，我覺(jué)得生活中出現(xiàn)了一個(gè)巨大的空缺。咨詢師:已經(jīng)分手了，想也沒(méi)用了，天涯何處無(wú)芳草，時(shí)間是醫(yī)療痛苦的良藥。分析:雖然同情來(lái)訪者，卻否定了他的感受。傾聽(tīng)與共情練習(xí)案例一：求助者:我覺(jué)得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉!想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣，今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考人了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者的我……。我覺(jué)得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書(shū)也不是為了考試，這樣我也就想開(kāi)了，決定工作算了，但我的父母卻罵了我一頓。堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才是有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，都沒(méi)結(jié)果，我都煩死了。現(xiàn)在，你作為朋輩心理輔導(dǎo)員，該如何與這位求助者共情表達(dá)呢？請(qǐng)同學(xué)們寫(xiě)在紙上（只寫(xiě)你想表達(dá)的第一句話即可）。咨詢師1:你為什么感到如此悲傷呢?咨詢師1的回答似乎根本沒(méi)有留意當(dāng)事人所說(shuō)的話，而他問(wèn)求助者為何這樣悲傷，是個(gè)很不妥當(dāng)?shù)膯?wèn)題，反映了他不但沒(méi)有留心傾聽(tīng)，而且還完全忽略了求助者所表達(dá)的重要感受。屬第一層次。咨詢師2:你一向成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了。咨詢師2的回答雖然在內(nèi)容上和求助者表面所說(shuō)一致，但他只注意了求助者表面的感受，故在反應(yīng)中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽(tīng)不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面。屬第二層次。咨詢師3:因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過(guò)。咨詢師3的反應(yīng)與求助者所表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對(duì)求助者較深的感受作出反應(yīng)，即沒(méi)有對(duì)隱藏于言語(yǔ)背后的感受作出"共情"的反應(yīng)，屬第三層次。心理咨詢專家卡可夫認(rèn)為，若要在咨詢過(guò)程中產(chǎn)生有效的結(jié)果，咨詢師最起碼要具有第三層次的"通情達(dá)理"。咨詢師4:因?yàn)楦呖疾患案?，所以你感到很失望、很難過(guò)，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。這屬于第四層次，"通情達(dá)理"的程度較高。在咨詢師的反應(yīng)中，他所表達(dá)的感受己深于求助者所能表達(dá)的，即咨詢師把求助者深藏于言語(yǔ)背后的感受也表達(dá)了出來(lái)，因此求助者可由此來(lái)體驗(yàn)和表達(dá)起初未察覺(jué)和未能表達(dá)的感受，同時(shí)也因此可以掌握到這些感受背后的涵義。咨詢師5:你一向成績(jī)很好，從沒(méi)想到高考會(huì)失敗，因此你特別感到失望與難過(guò)，也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后，似乎非讀書(shū)不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。達(dá)到第五層次的咨詢師，做到了最準(zhǔn)確的“通情達(dá)理”。無(wú)論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過(guò)這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也作了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時(shí)咨詢師己能對(duì)求助者作全面而準(zhǔn)確的"通情達(dá)理"了。小結(jié)：心理咨詢員的三大要求：

知識(shí)、技能、素質(zhì)知識(shí)：

1、核心層知識(shí)（必須具有）心理衛(wèi)生知識(shí)、咨詢流派理論方法、咨詢會(huì)談知識(shí)2、次級(jí)層知識(shí)（應(yīng)該具有）；心理測(cè)驗(yàn)、各種心理學(xué)基礎(chǔ)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、倫理學(xué)3、外圍層知識(shí)（最好具有）：相關(guān)人文社科知識(shí)、相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)技能：

1、發(fā)現(xiàn)并判斷心理問(wèn)題的技能；2、交談技能；3、運(yùn)用相關(guān)知識(shí)解決心理問(wèn)題的技能。素質(zhì)（或者說(shuō)人格）

1、熱心、耐心