家電五大品類消費(fèi)“痛點(diǎn)”報(bào)告

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家電五大品類消費(fèi)“痛點(diǎn)”報(bào)告春節(jié)已經(jīng)過去，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是3月驚蟄。馬上一年一度的

3.15又要來臨了，相信廣大消費(fèi)者最關(guān)心的一個(gè)問題就是：買到手的家電，是不是稱心如意？特別是網(wǎng)購家電的消費(fèi)者，買之前只能看商家的圖片和文字描述，實(shí)際到手之后未必十分滿意。君通過最新迭代的零售大數(shù)據(jù)產(chǎn)品——需求挖掘，整理出了2018年1月的家電行業(yè)網(wǎng)評(píng)TOP榜。讓廣大消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)擦亮眼睛，也為家電廠商找到消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”和未來產(chǎn)品改進(jìn)點(diǎn)！消費(fèi)者關(guān)注篇消費(fèi)者“痛點(diǎn)”篇總結(jié)分析篇目錄ontentsc010203質(zhì)檢總局2017年抽查情況（部分不合格家電產(chǎn)品）04彩電消費(fèi)者最關(guān)注——視聽、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)容點(diǎn)評(píng)：※電視作為一臺(tái)聲畫交互設(shè)備，視聽功能是消費(fèi)者最關(guān)注的一個(gè)因素，清晰飽滿的顯示效果和純凈舒適的聲音體驗(yàn)是一個(gè)好產(chǎn)品的必備條件。※而彩電技術(shù)的升級(jí)方向也主要圍繞畫質(zhì)和音質(zhì)，OLED、8K、量子點(diǎn)等技術(shù)都大幅的提高了顯示畫面的質(zhì)量?！瑫r(shí)用戶對(duì)音質(zhì)的追求也更加苛刻，部分電視企業(yè)也在跟專業(yè)的音箱生產(chǎn)廠商進(jìn)行合作，或者將電視和音箱分離，做出分體電視的方式來滿足消費(fèi)者對(duì)高音質(zhì)的需求。數(shù)據(jù)來源：大數(shù)據(jù)產(chǎn)品——需求挖掘2.0燃?xì)鉄崴飨M(fèi)者最關(guān)注——熱水溫度、熱水速度、機(jī)器聲音

點(diǎn)評(píng)：※對(duì)于燃?xì)鉄崴鬟@一產(chǎn)品，熱水出水速度，熱水溫度，以及機(jī)器的聲音（噪音）分別排在消費(fèi)者最關(guān)心因素的前三位?！@也表明了消費(fèi)者對(duì)于燃?xì)鉄崴鞯年P(guān)注點(diǎn)依然集中在產(chǎn)品使用最基本的幾個(gè)因素上，因此，具備零冷水，恒溫，低噪音這幾大功能的產(chǎn)品，無疑可以更好的解決這三大消費(fèi)痛點(diǎn)。數(shù)據(jù)來源：大數(shù)據(jù)產(chǎn)品——需求挖掘2.0電儲(chǔ)水熱水器消費(fèi)者最關(guān)注——加熱速度、熱水量、保溫方面

點(diǎn)評(píng)：※電熱產(chǎn)品中，加熱速度以接近50%的消費(fèi)者關(guān)注度遙遙領(lǐng)先于其他因素，緊隨其后的是熱水量和保溫兩大因素。※這很好的體現(xiàn)出消費(fèi)者最關(guān)心的依然是產(chǎn)品最基本的使用屬性，產(chǎn)品的根本依然是過硬的品質(zhì)本身，而非一些噱頭。數(shù)據(jù)來源：大數(shù)據(jù)產(chǎn)品——需求挖掘2.0空氣凈化器消費(fèi)者最關(guān)注——凈化效果、聲音、購買動(dòng)機(jī)點(diǎn)評(píng)：※大多數(shù)消費(fèi)者主要關(guān)注空氣凈化器產(chǎn)品的凈化效果及聲音，凈化有效果主要包括呼吸改善、異味減輕、空氣清新、風(fēng)塵減少等；※聲音主要指噪音大小，睡眠是否有影響等。其次，購買動(dòng)機(jī)以及產(chǎn)品外觀也成為消費(fèi)者購買產(chǎn)品的主要考慮因素?！詈?，消費(fèi)者會(huì)專注產(chǎn)品的技術(shù)方面，主要包括產(chǎn)品的傳感器、出風(fēng)、操作方式、顯示、濾芯、進(jìn)風(fēng)等。數(shù)據(jù)來源：大數(shù)據(jù)產(chǎn)品——需求挖掘2.0凈水器消費(fèi)者最關(guān)注——凈化效果、出水量、體積相關(guān)

點(diǎn)評(píng)：※消費(fèi)者購買凈水器主要目的是凈化水質(zhì)，當(dāng)然凈化效果成為消費(fèi)者關(guān)注的第一大因素，凈化效果主要表現(xiàn)為水質(zhì)是否有改善，是否有水垢，是否有異味或漂浮物、口感是否改善等?！鏊?、體積、機(jī)器噪音等方面也較多的受到消費(fèi)者關(guān)注。數(shù)據(jù)來源：大數(shù)據(jù)產(chǎn)品——需求挖掘2.0目錄ontentsc消費(fèi)者關(guān)注篇消費(fèi)者“痛點(diǎn)”篇總結(jié)分析篇010203質(zhì)檢總局2017年抽查情況（部分不合格家電產(chǎn)品）04彩電消費(fèi)者最不滿意——產(chǎn)品質(zhì)量、視聽、內(nèi)容

點(diǎn)評(píng)：※在中國消費(fèi)升級(jí)的背景下，品質(zhì)消費(fèi)逐漸成為主流，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高?！髽I(yè)需要從三方面提高產(chǎn)品質(zhì)量，一是通過先進(jìn)的顯示技術(shù)來提高顯示效果；二是外觀設(shè)計(jì)藝術(shù)化和實(shí)用性的結(jié)合；三是通過科技手段實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的交互體驗(yàn)，滿足多元化需求。數(shù)據(jù)來源：大數(shù)據(jù)產(chǎn)品——需求挖掘2.0燃?xì)鉄崴飨M(fèi)者最不滿意——機(jī)器聲音、熱水溫度、熱水速度

點(diǎn)評(píng)：※燃熱產(chǎn)品差評(píng)率最高的因素是機(jī)器聲音，也就是機(jī)器噪音?！鵁崴疁囟群蜔崴俣确謩e排在第二三位，這也恰好是消費(fèi)者最關(guān)心的三大因素，因此解決好這三點(diǎn)，將會(huì)大大降低由此產(chǎn)生的差評(píng)率。數(shù)據(jù)來源：大數(shù)據(jù)產(chǎn)品——需求挖掘2.0電儲(chǔ)水熱水器消費(fèi)者最不滿意——加熱溫度、熱水量、保溫方面

點(diǎn)評(píng)：※電熱產(chǎn)品差評(píng)率最高的三點(diǎn)依次是加熱速度，熱水量和保溫，這幾點(diǎn)也是消費(fèi)者最為關(guān)心的三大因素，也是產(chǎn)品的最基本屬性。※因此立足于產(chǎn)品本源的精益求精，會(huì)最終解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)需求，使差評(píng)率有效降低數(shù)據(jù)來源：大數(shù)據(jù)產(chǎn)品——需求挖掘2.0凈化器消費(fèi)者最不滿意——聲音、凈化效果、外觀

點(diǎn)評(píng)：※多數(shù)消費(fèi)者會(huì)吐槽凈化器的聲音、凈化效果、外觀等。例如有消費(fèi)者反映凈化產(chǎn)品風(fēng)量高的時(shí)候噪音太大，難以接受；※凈化器產(chǎn)品除霧霾效果明顯，炒菜開廚房門也馬上會(huì)有感應(yīng)，但是除甲醛效果未知；※消費(fèi)者對(duì)于凈化器產(chǎn)品大多要求產(chǎn)品顏值在線、方便移動(dòng)、不占地方等。數(shù)據(jù)來源：大數(shù)據(jù)產(chǎn)品——需求挖掘2.0凈水器消費(fèi)者最不滿意——凈化效果、出水量、機(jī)器噪音

點(diǎn)評(píng)：※消費(fèi)者對(duì)凈水產(chǎn)品關(guān)注多的因素也是較多受到詬病的，凈化效果、出水量、機(jī)器噪音排名前三?！鶅羲鲀艋Ч虏圯^多的主要表現(xiàn)為水過濾后還是有異味、白色漂浮物，凈化后的水沒有想象的那么甘甜等；過濾完水質(zhì)變好的同時(shí)，反映出水量變小了?！胍魡栴}也是當(dāng)前凈水企業(yè)不容忽視的重要問題。數(shù)據(jù)來源：大數(shù)據(jù)產(chǎn)品——需求挖掘2.0目錄ontentsc消費(fèi)者關(guān)注篇消費(fèi)者“痛點(diǎn)”篇總結(jié)分析篇010203質(zhì)檢總局2017年抽查情況（部分不合格家電產(chǎn)品）04從以上來自消費(fèi)者的網(wǎng)評(píng)總結(jié)可以看出，當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于家電行業(yè)的“痛點(diǎn)”呈現(xiàn)多元化趨勢。在中國消費(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)者對(duì)于家電娛樂方面的追求是要求全方位的享受，并不滿足于產(chǎn)品的基礎(chǔ)方面。而對(duì)于生活電器，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)不約而同地集中于產(chǎn)品的“靜音”維度，大量差評(píng)來自于機(jī)器的噪音過大。在完善自身基礎(chǔ)功能的前提下，再投入精力研究靜音技術(shù)，是生活家電廠家所面臨的一個(gè)重要課題。P.S.以上關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)評(píng)的數(shù)據(jù)均來自的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品——需求挖掘。歡迎試用需求挖掘2.0！如需試用，請(qǐng)聯(lián)系郵箱longfei@總結(jié)分析目錄ontentsc消費(fèi)者關(guān)注篇消費(fèi)者“痛點(diǎn)”篇總結(jié)分析篇010203質(zhì)檢總局2017年抽查情況（部分不合格家電產(chǎn)品）04全年國家監(jiān)督抽查產(chǎn)品164種,其中電子電器32種,占比約為20%。包括凈水器、電磁灶、室內(nèi)加熱器、廚房機(jī)械、家用電動(dòng)洗衣機(jī)和空氣凈化器等產(chǎn)品。按照抽查企業(yè)數(shù)劃分，電子電器類約占總被抽查企業(yè)數(shù)的8.4%。一、基本情況全年抽查了32種1601家企業(yè)生產(chǎn)的1625批次產(chǎn)品，抽查合格率為83.4%，比2016年提高了1.3個(gè)百分點(diǎn)。筆記本電腦、豆?jié){機(jī)2種產(chǎn)品的抽查合格率為100%;電冰箱、LED控制裝置、電熱水壺、機(jī)頂盒、吸油煙機(jī)、電熱毯、彩色電視機(jī)、房間空氣調(diào)節(jié)器11種產(chǎn)品抽查合格率均高于90%;廚房機(jī)械、皮膚及毛發(fā)護(hù)理器具、電烤箱及烘烤器具、電飯鍋、熱泵熱水機(jī)(器