信息系統(tǒng)生產(chǎn)事件分類(lèi)分級(jí)一覽表

附件1信息系統(tǒng)生產(chǎn)事件分類(lèi)分級(jí)一覽表事件等級(jí)8級(jí)7級(jí)6級(jí)5級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)一般事件緊急事件突發(fā)事件較大突發(fā)事件重大突發(fā)事件特別重大突發(fā)事件藍(lán)色事件黃色事件橙色事件紅色事件黑色事件事件升級(jí)方向事件定義影響程度及判斷標(biāo)準(zhǔn)1、未影響用戶(hù)使用，但需處置的事件，如不影響金融交易或賬務(wù)的咨詢(xún)、系統(tǒng)監(jiān)控告警等；2、災(zāi)備環(huán)境出現(xiàn)異常，需要處置，但未對(duì)生產(chǎn)環(huán)境造成影響或未對(duì)生產(chǎn)環(huán)境造成較大隱患的事件；3、不符合以上級(jí)別定義，但需要處置的事件。1、在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段以外，由于重要信息系統(tǒng)異常，導(dǎo)致服務(wù)水平降低的事件；2、在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段，導(dǎo)致非重要信息系統(tǒng)服務(wù)水平降低的事件；3、災(zāi)備環(huán)境出現(xiàn)可能會(huì)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境造成較大隱患的事件；4、其它會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)上述情況發(fā)生的事件。1、在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段，由于重要信息系統(tǒng)異常，出現(xiàn)單個(gè)交易故障或單個(gè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)中斷的事件；2、在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段，導(dǎo)致非重要信息系統(tǒng)服務(wù)中斷的事件；3、災(zāi)備環(huán)境出現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境造成較大隱患且未在約定時(shí)限內(nèi)解決的事件；4、非重要信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)損毀或丟失等事件；5、其它會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)上述情況發(fā)生的事件。1、在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段，重要信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致多個(gè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展甚至中斷的突發(fā)事件；2、在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段，重要信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致單個(gè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展達(dá)半個(gè)小時(shí)（含）以上的突發(fā)事件；2、在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段以外，出現(xiàn)的重要信息系統(tǒng)故障或事件救治未果，可能產(chǎn)生上述條件1、2的事件；4、非重要信息系統(tǒng)中斷超過(guò)其系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）要求的事件。1、可能對(duì)本行造成較大信息安全隱患或聲譽(yù)影響的事件，如生產(chǎn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)損毀、丟失，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)泄露等；2、由于重要信息系統(tǒng)服務(wù)異常，在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段導(dǎo)致多個(gè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展達(dá)半個(gè)小時(shí)（含）以上，或單個(gè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展達(dá)3個(gè)小時(shí)（含）以上的突發(fā)事件；3、由于重要信息系統(tǒng)服務(wù)異常，在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段導(dǎo)致全行業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展甚至中斷的突發(fā)事件；4、業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段以外，出現(xiàn)的重要信息系統(tǒng)故障或事件救治未果，可能產(chǎn)生上述1至3類(lèi)的突發(fā)事件。1、由于重要信息系統(tǒng)服務(wù)中斷或重要數(shù)據(jù)損毀、丟失或泄露，對(duì)銀行或客戶(hù)利益造成較大損害的事件。2、由于重要信息系統(tǒng)服務(wù)異常，在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段導(dǎo)致全行業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展達(dá)半個(gè)小時(shí)（含）以上的突發(fā)事件。3、業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段以外，出現(xiàn)的重要信息系統(tǒng)故障或事件救治未果，可能產(chǎn)生上述1至2類(lèi)的突發(fā)事件。1、由于重要信息系統(tǒng)服務(wù)中斷或重要數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露，對(duì)銀行或客戶(hù)利益造成嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)事件。2、由于重要信息系統(tǒng)服務(wù)異常，在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段導(dǎo)致全行業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展達(dá)3個(gè)小時(shí)（含）以上的突發(fā)事件。3、業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段以外，出現(xiàn)的重要信息系統(tǒng)故障或事件救治未果，可能產(chǎn)生上述1至2類(lèi)的突發(fā)事件。1、由于重要信息系統(tǒng)服務(wù)中斷或重要數(shù)據(jù)損毀、丟失或泄露，造成經(jīng)濟(jì)秩序混亂或重大經(jīng)濟(jì)損失、影響金融穩(wěn)定，或?qū)娎嬖斐商貏e嚴(yán)重?fù)p害的突發(fā)事件。2、由于重要信息系統(tǒng)服務(wù)異常，在業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段已導(dǎo)致全行業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展達(dá)6個(gè)小時(shí)（含）以上的突發(fā)事件。3、業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)段以外，重要信息系統(tǒng)出現(xiàn)的故障或事件救治未果，可能產(chǎn)生上述1至2類(lèi)的突發(fā)事件。一般事件、緊急事件（即8至4級(jí)生產(chǎn)事件）參考評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）事件等級(jí)事件分值區(qū)間八級(jí)事件一般監(jiān)控告警；用戶(hù)的建議或意見(jiàn)七級(jí)事件(0,5.5]六級(jí)事件(5.6,6.5]五級(jí)事件(6.6,7.5]四級(jí)事件(7.6,10]說(shuō)明：事件分值=“事件影響范圍程度”*權(quán)重（50%）+“事件對(duì)象重要程度”*權(quán)重（30%）+“事件影響嚴(yán)重程度”*權(quán)重（20%）其中：事件影響范圍程度說(shuō)明影響范圍程度值造成全行服務(wù)不可用10造成一個(gè)以上網(wǎng)點(diǎn)或部門(mén)服務(wù)不可用的事件7.5造成一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)或部門(mén)服務(wù)不可用的事件5造成個(gè)別員工服務(wù)不可用的事件1事件對(duì)象一級(jí)分類(lèi)說(shuō)明對(duì)象重要程度值安全事件10機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施10數(shù)據(jù)庫(kù)10網(wǎng)絡(luò)