BOMA中國(guó)2024年商用樓宇租戶滿意度基準(zhǔn)報(bào)告-BOMA中國(guó)研究委員會(huì)

BOMA中國(guó)2024年商用樓宇租戶滿意度基準(zhǔn)報(bào)告2024BOMACHINAOFFITENANTSATISFACTIONBENCHMBOMA中國(guó)研究委員會(huì)出品未來(lái)辦公需求展望商用樓宇租戶滿意度調(diào)查之結(jié)果分析BOMA商業(yè)地產(chǎn)租戶滿意度調(diào)研—助力業(yè)主中立第三方權(quán)威調(diào)研，為業(yè)主戰(zhàn)略決策提供科學(xué)依據(jù)采用線下一對(duì)一訪問(wèn)，來(lái)源：BOMA4保潔服務(wù)與人員生命安全系統(tǒng)—應(yīng)急服務(wù)保潔服務(wù)與人員生命安全系統(tǒng)—應(yīng)急服務(wù)租戶服務(wù)—物業(yè)管理人員保潔服務(wù)—公共區(qū)域租戶服務(wù)—保潔服務(wù)—公共區(qū)域租戶服務(wù)—安全服務(wù)與人員維修與維護(hù)人員樓宇形象與外觀停車服務(wù)樓宇形象與外觀停車服務(wù)與人員便利設(shè)施樓宇系統(tǒng)設(shè)備和運(yùn)營(yíng)來(lái)源：BOMA5BOMA中國(guó)商用樓宇租戶滿意度調(diào)查結(jié)果-基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)（2015-2024）Y-O-Y每年同比Y-O-Y每年同比2024202320222021202020192018201720162015來(lái)源：BOMA6租戶服務(wù)—物業(yè)管理人員保潔服務(wù)—公共區(qū)域不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)—租賃服務(wù)樓宇形象與外觀租戶服務(wù)—物業(yè)管理人員保潔服務(wù)—公共區(qū)域不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)—租賃服務(wù)樓宇形象與外觀生命安全系統(tǒng)—應(yīng)急服務(wù)租戶服務(wù)—維修與維護(hù)人員安全服務(wù)與人員停車服務(wù)與人員保潔服務(wù)與人員不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)—會(huì)計(jì)/結(jié)賬樓宇系統(tǒng)—設(shè)備和運(yùn)營(yíng).BOMA2020.BOMA2021.BOMA2022.BOMA2023.BOMA2024來(lái)源：BOMA7滿意度前三名滿意度后三名?不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)（會(huì)計(jì)/結(jié)賬）?不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)（租賃）?保潔服務(wù)（公共區(qū)域）?不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)（會(huì)計(jì)/結(jié)賬）80%?不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)（租賃）?保潔服務(wù)（公共區(qū)域）注釋：“便利設(shè)施的滿意度指標(biāo)”在2020年9月份以后通過(guò)定性分析相關(guān)問(wèn)題來(lái)體現(xiàn)來(lái)源：BOMA8滿意度上升8pp滿意度上升5pp滿意度上升5pp來(lái)源：BOMA9辦公室溫度（夏季/冬季）服務(wù)人員反應(yīng)時(shí)間樓宇網(wǎng)絡(luò)安防足夠的停車位樓層洗手間/樓宇手機(jī)信號(hào)質(zhì)量來(lái)源：BOMA10userid:520426,docid:175753,date:2024-09-23,sgpjbguserid:520426,docid:175753,date:2024-09-23,sgpjbg模式進(jìn)行服務(wù)例如維修申報(bào)、會(huì)議室預(yù)定、訂餐外賣預(yù)定、洗車預(yù)約、活動(dòng)邀請(qǐng)、服務(wù)新增等）61%61%來(lái)源：BOMA11其他（請(qǐng)指明）來(lái)源：BOMA0%10%20%30%40%50%60%對(duì)各類便利設(shè)施的需求迫切性選出每個(gè)類別中最需要的3項(xiàng)42%35%40%0%15%20%25%30%45%10%15%20%25%30%45%來(lái)源：BOMA對(duì)各類便利設(shè)施的需求迫切性選出每個(gè)類別中最需要的3項(xiàng)計(jì)劃外臨時(shí)緊急用的辦公空間（不需提前預(yù)約）0%10%20%30%40%50%來(lái)源：BOMA14對(duì)各類便利設(shè)施的需求迫切性選出每個(gè)類別中最需要的3項(xiàng)有害垃圾回收處（電池、硒鼓等） 來(lái)源：BOMA0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%滿意度最高滿意度最高物業(yè)服務(wù)態(tài)度物業(yè)服務(wù)及時(shí)大堂清潔水平電梯清潔水平物業(yè)人員效率樓宇設(shè)施周圍是否安全99%98%98%滿意度最低滿意度最低夏季辦公室溫度滿意度波動(dòng)最大滿意度波動(dòng)最大冬季辦公室溫度夏季辦公室溫度辦公室空氣質(zhì)量樓宇商業(yè)配套11%滿意度增速最快滿意度增速最快空調(diào)運(yùn)行時(shí)間滿意度降速最快滿意度降速最快燈具報(bào)修更換安保知識(shí)技能注：滿意度波動(dòng)參照值為標(biāo)準(zhǔn)差；滿意度增速/降速為與上年度同比來(lái)源：BOMA16 效率 效率 效率注：相同問(wèn)題所有服務(wù)人員中滿意度最高的人員類型相同問(wèn)題所有服務(wù)人員中滿意度最低的人員類型來(lái)源：BOMA17培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料TOP入口和廣場(chǎng)TOP入口和廣場(chǎng)流行病預(yù)防措施便利性樓宇電梯清流行病預(yù)防措施便利性樓宇電梯清注：滿意度波動(dòng)參照值為2014-2024標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)源：BOMA18辦公室空氣質(zhì)辦公室空氣質(zhì)量樓宇門禁系統(tǒng)平平樓層洗手間注：滿意度波動(dòng)參照值為2014-2024標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)源：BOMA19/環(huán)境治理關(guān)注度您企業(yè)本身是否重視環(huán)境管理？您企業(yè)本身是否關(guān)注能源效率的節(jié)省措施？llll非常重視不太重視非常重視不太重視lll60%來(lái)源：BOMA20/室內(nèi)空氣及舒適度您企業(yè)本身是否重視員工的健康和保??？您企業(yè)本身是否重視室內(nèi)空氣及舒適度？非常重視非常重視不太重視來(lái)源：BOMA21是56%否44%來(lái)源：BOMA22人才的有利條件之一包括但不限于大廈品牌形象，地理位置、行業(yè)特性等）是是93%否7%7%來(lái)源：BOMA232024滿意度重要性排序2023滿意度重要性排序來(lái)源：BOMA2435%30%30%25%20%15%10%0%25%20%15%10%0%區(qū)位公司決策樓宇品質(zhì)租金水平商來(lái)源：BOMA25來(lái)源：BOMA26未來(lái)辦公需求展望.有續(xù)租計(jì)劃無(wú)續(xù)租計(jì)劃.不清楚計(jì)劃來(lái)源：BOMA28.有擴(kuò)租計(jì)劃無(wú)擴(kuò)租計(jì)劃.不清楚計(jì)劃來(lái)源：BOMA29需求增加需求不變來(lái)源：BOMA30需求增加需求不變來(lái)源：BOMA31附錄來(lái)源：BOMA33V.S2022V.S2022來(lái)源：BOMA34來(lái)源：BOMA35V.SV.S2022來(lái)源：BOMA36來(lái)源：BOMA37O4pp來(lái)源：BOMA38來(lái)源：BOMA39來(lái)源：BOMA40來(lái)源：BOMA41來(lái)源：BOMA42OO5pp202495%2pp202393%3pp來(lái)源：BOMA