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文檔簡介

外包客服電子合同模板這是小編精心編寫的合同文檔，其中清晰明確的闡述了合同的各項重要內(nèi)容與條款，請基于您自己的需求，在此基礎上再修改以得到最終合同版本，謝謝！

標題：外包客服電子合同模板

一、定義與解釋

1.本合同所指“甲方”是指需方，即需外包客服服務的公司或個人；“乙方”是指供方，即提供外包客服服務的公司或個人。

2.“外包客服服務”是指乙方根據(jù)甲方需求，為甲方提供客戶咨詢、投訴處理、信息錄入等相關服務。

二、服務內(nèi)容與范圍

1.乙方根據(jù)甲方的業(yè)務需求，提供以下外包客服服務：

（1）客戶咨詢解答；

（2）投訴處理；

（3）信息錄入與更新；

（4）其他與甲方業(yè)務相關的客服工作。

2.服務的具體范圍、內(nèi)容、標準及要求詳見附件一。

三、服務期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____個月。

2.合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽合同。

四、服務費用

1.甲方按照以下標準向乙方支付服務費用：

（1）基本服務費：人民幣____元/月；

（2）績效獎金：根據(jù)乙方服務質(zhì)量、客戶滿意度等因素，甲方有權(quán)給予乙方績效獎金，具體金額雙方協(xié)商確定。

2.甲方應按照合同約定的付款時間及時足額支付服務費用。

五、雙方權(quán)利與義務

1.甲方的權(quán)利與義務：

（1）甲方有權(quán)對乙方的服務進行監(jiān)督、指導，并提出合理要求；

（2）甲方應提供必要的業(yè)務培訓和資料支持；

（3）甲方應確保乙方在提供服務過程中所涉及的信息安全，不得泄露客戶隱私；

（4）甲方應按時支付服務費用。

2.乙方的權(quán)利與義務：

（1）乙方有權(quán)根據(jù)甲方提供的業(yè)務資料為客戶提供服務；

（2）乙方應按照甲方的要求，保證服務質(zhì)量，確?？蛻魸M意度；

（3）乙方應遵守國家法律法規(guī)，保守甲方商業(yè)秘密；

（4）乙方應按時提交服務報告，接受甲方的績效考核。

六、違約責任

1.雙方違反合同規(guī)定，應承擔相應的違約責任。

2.任何一方泄露對方商業(yè)秘密，應承擔相應的法律責任。

七、爭議解決

1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

2.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

簽訂日期：_

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