5-2-職業(yè)形象的塑造

汽車營銷基礎(chǔ)與實務(wù)項目五

崗位準備5.2職業(yè)形象的塑造銷售顧問儀表禮儀-男士眼鏡適合臉型，鏡片干凈。西裝單一色彩，無任何圖案。西褲保持平整干凈，長度蓋住鞋面。襯衫選擇素面、純色的襯衫領(lǐng)帶花色、材質(zhì)和風格應(yīng)與西裝、襯衫相配。皮鞋黑色或深色。清潔、不破損，鞋面要擦亮。公文包收拾整齊，不要亂放雜物。銷售顧問儀表禮儀-女士西裝套裝合身、熨燙整齊襯衣干凈，圖案不要太復(fù)雜、花俏。配件精致的小飾品貼身衣服符合尺寸，保持清潔連褲襪膚色皮鞋潔凈，款式大方,中跟化妝淡妝，不可濃妝艷抹。指甲透明色銷售顧問的儀態(tài)規(guī)范-站姿女士站姿的要求：收腹、挺胸、立腰、目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；雙臂應(yīng)自然下垂，或者交疊著放在小腹部。男士站姿的要求：身體立直，收腹，挺胸、立腰、下頜微收，雙目平視。腳跟并攏，腳尖略微分開。雙手自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。銷售顧問的儀態(tài)規(guī)范-坐姿女士坐姿：兩腿一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，雙手則疊放于腿上。男士坐姿：膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。引領(lǐng)客戶入座時，銷售顧問應(yīng)站在椅子側(cè)后方向。銷售顧問的儀態(tài)規(guī)范-鞠躬鞠躬時，雙腳并攏，頭、頸、背保持在一條直線上，彎腰。根據(jù)鞠躬時彎腰的角度，把鞠躬分為三種：15度鞠躬、30度鞠躬和45度鞠躬。1.15度鞠躬：用于客戶到店，迎接問候。鞠躬時微微低頭，上身向下彎約15度，目光停留在離自己的腳兩米遠處。2.30度鞠躬：可用于與客戶送別，上身傾斜角度約為30度左右，眼睛放在距離身體一米遠的位置。也可用于進出會客室、會議室和向客人打招呼時，常用來表示尊敬。3.45度鞠躬：一般用于向客戶道歉的場景。銷售顧問的儀態(tài)規(guī)范-蹲姿蹲姿是人們在比較特殊的情況下所采用的一種暫時性的姿態(tài)。如要拾取掉在地上的東西，或者拾取低處的物品時。當銷售顧問在介紹汽車產(chǎn)品時，如需要給客戶介紹汽車位置偏低的部位，比如車前燈、保險杠等，或者當客戶坐在駕駛座位需要調(diào)試座椅時。下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。女士下蹲時兩腿要靠緊，男子兩腿間可有距離，但上身依然保持正直，左右腳可交換。銷售顧問的儀態(tài)規(guī)范-握手握手禮儀一般用于與他人初次相識或送別時。握手時，雙方伸手的先后順序應(yīng)遵循“尊者居前”的原則，即通常由尊者首先伸手。握手時，應(yīng)起身站立，距握手對象一米左右，呈立正姿勢，上身略向前傾。以右手單手與人相握，四指并攏，拇指張開，手掌垂直地面?；⒖谙嘟?，用力適度