公共關系第二章

第一節(jié)公共關系的組織結構一、公共關系部（一）公共關系部在組織中的地位公共關系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要由以下幾方面的職能決定的：第二章公共關系的組織機構和人員資料儲存中心信息發(fā)布中心社會環(huán)境監(jiān)測中心趨勢預測中心公眾接待中心（二）公共關系部的職責收集和處理情報新聞宣傳和編輯制作咨詢和建議協調和交往（三）公共關系部的特點從機構性質上看，公共關系部主要有以下四個特點：專業(yè)性協同性自主性服務性（四）公共關系部的設置原則規(guī)模適應性整體協調性工作針對性機構權威性（五）公共關系部的組織類型以經濟組織為例，介紹幾種類型：

1、按工作方式分類。從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可分為公共關系對象型、公共關系手段型和公共關系復合型等三種類型。公共關系部員工關系組股東關系組新聞媒介組消費者關系組社區(qū)關系組國際關系組公共關系對象型結構模式（1）公共關系對象型也稱分類公共關系型，即公共關系部下屬機構的名稱分別是公共關系工作對象的名稱。其構成模式見圖：

公共關系手段型結構模式公共關系部專項活動組新聞通訊組美術制作組社會調查組編輯出版組（2）公共關系手段型也叫做公共關系技術型，即公共關系部所屬機構的名稱分別是一種公共關系技術手段的名稱。其構成模式見圖：公共關系手段型結構模式

公共關系部員工關系組社區(qū)關系組顧客關系組傳播媒介組外商接待組編輯出版組公共關系復合型結構模式（3）公共關系復合型。這種模式的優(yōu)點是：把手段性和對象性結構合二為一，根據實際需要來設置下屬機構，不拘泥于固定模式。在機構內具體部門其機構名稱既反映公共關系的工作手段，又反映公共關系的對象。

2、按照領導方式分類。從領導方式來看，或從組織管理角度考慮，或從公共關系部在組織中的地位來考察，公共關系部的設置可分為以下四種類型。總經理直接負責型部門所屬型總經理間接負責型或稱部門并列型公共關系委員會總經理公關部副總經理技術部生產部財務部人事部總經理直接負責型（1）總經理直接負責型。由組織的最高負責人兼任或由副職領導擔任公共關系部負責人?？偨浝砑夹g部生產部財務部人事部公關部總經理間接負責型（2）總經理間接負責型或稱部門并列型。公共關系部由組織的最高領導人間接負責或由機構中的中層經理擔任部長，而公共關系部負責人與其他部門負責人的地位并行，并直接對組織的最高領導人負責，處于組織管理的第二層次。

總經理副總經理副總經理XX部XX部XX部公共關系部XX部XX部部門所屬型（3）部門所屬型。公共關系部隸屬于組織的某一部門，受組織的某一部門直接領導，處于組織管理的第三層。（4）公共關系委員會。這種模式是在公共關系部之上，還有一個組織最高領導人和各部門負責人組成的公共關系委員會，它主要為一些特大型企業(yè)所采用，委員會的任務是統(tǒng)籌本單位的各項公共關系工作。

3、按公共關系部機構的規(guī)模分類。從公共關系部機構的規(guī)?？疾欤碴P系部的設置可分為小、中、大三種類型。231小型公共關系部中型公共關系部大型公共關系部公共關系部主任新聞關系經理職工關系經理社區(qū)關系經理編輯出版經理小型公共關系部結構（1）小型公共關系部公共關系部主任新聞界關系經理公共事務經理內部關系經理公共服務經理企業(yè)宣傳產品宣傳內部出版物民族關系政府關系社區(qū)關系來信來訪員工關系股東關系部門關系人事調整專業(yè)制作技術維修信息處理中型公共關系部結構（2）中型公共關系部。公共關系部主任公共關系研究室廠部事務經理公共事務經理公關事務經理部門關系經理投資關系經理公文撰寫政府事務講稿撰寫趨勢分析民族事務社區(qū)事務美工設計廣播電視企業(yè)宣傳新聞發(fā)布股東關系專題活動外資關系大型公共關系部結構（3）大型公共關系部二、公共關系公司（一）公共關系公司的工作內容公共關系公司的工作內容主要有以下幾個方面：確立目標，調查研究。制定和實施計劃。協助委托者編制公共關系預算。協助委托者開展內部與外部的公共關系工作協助委托者評價、估計公共關系工作計劃實施的效果。此外，公共關系公司還開展一些單項服務。其內容主要有：雙擊添加標題文字231咨詢性服務專門技術服務職業(yè)培訓服務公共關系公司的組織機構雖然沒有一個固定的模式，但其機構主要由以下幾個部門組成：（二）公共關系公司的組織機構行政部門審計部門專業(yè)部門國際業(yè)務部門（三）公共關系公司的工作原則123456遵紀守法講求真實、準確不干涉內務保守秘密避免為相互競爭的委托單位同時服務一切為顧客著想（四）公共關系公司的收費方式公共關系公司等收費方式一般有以下幾種：項目收費：項目收費=咨詢服務費+行政管理費+項目支出費+公共關系活動費+項目利潤+…+上繳稅收計時收費綜合收費按項目需要分次收費項目成果分成（五）選擇公共關系公司的標準公司的信譽公司的客戶情況公司人員的業(yè)務水平收費標準三、公共關系組織機構的綜合利用1、優(yōu)勢2、不足之處（1）職責不明，負擔過重（2）看問題有時不夠客觀，即所謂“當局者迷”（3）總費用可能比聘請公共關系公司多（4）有可能成為組織的一種負擔（一）公共關系部的利與弊優(yōu)勢（1）熟悉組織情況（2）能提供及時的公共關系服務（3）有利于保持公共關系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性（4）有利于節(jié)約經費不足（1）職責不明，負擔過重（2）看問題有時不夠客觀，即所謂“當局者迷”（3）總費用可能比聘請公共關系公司多（4）有可能成為組織的一種負擔１２３（二）公共關系公司的利與弊職業(yè)水準比較高看問題比較客觀社會關系廣泛信息比較靈通機動性強建議容易被人們所重視節(jié)約經費不足不太熟悉客戶情況工作缺乏連續(xù)性遠離客戶優(yōu)勢（三）揚長避短，趨利避害，綜合利用根據兩種公共關系組織機構的優(yōu)勢與不足之處，不難看出，公共關系部的優(yōu)勢往往就是公共關系公司的不足之處；反之亦然。因此，有的組織除了自己設置公共關系部外，同時還聘請公共關系顧問，使二者密切配合，揚長避短，趨利避害，以達到最佳效果，將公共關系工作做得有聲有色。第二節(jié)公共關系人員一、公共關系人員的素質公共關系人員的素質，是指從事公共關系工作職業(yè)人員的氣質、性格、興趣、風度、學識和技能方面的綜合品質，是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。具體來說，包括以下幾方面的內容：素質氣質性格品德智慧知識能力（一）氣質氣質是指人的相當穩(wěn)定的個性特點，表現為人的情感、認識、語言和行動中比較穩(wěn)定的動力方面的心理特征，它是構成公關關系人員素質的重要方面。（二）性格性格是一種表現人的態(tài)度和行為方面比較穩(wěn)定的心理特征，是個性的重要組成部分，與人的氣質密切相關。優(yōu)秀的公關關系人員在性格上應具備以下的特征：開朗有耐心能寬容沉著冷靜勇敢頑強富有幽默感（三）品德品德是指人的品質與道德。公共關系人員的品德應該包括以下幾方面的內容。實事求是公正無私勤奮努力樂于助人光明磊落（四）智慧公共關系工作的復雜多變性，決定了公關關系人員應有相當高的智慧。這就要求公共關系人員必須善于思考，勤于分析，及時捕捉、鑒別和利用各種信息對問題作出正確的判斷與思考。（五）知識豐富的知識無疑是做好公共關系工作的必要保證。公共關系人員的知識結構應該是“T”字形，即專業(yè)知識要深，一般知識要博。（六）能力知識是能力的基礎，但不等于能力。能力是知識與經驗的集合。公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力表達能力（文字表達、口頭表達、形體表達）宣傳推廣能力社交能力創(chuàng)新能力應變能力自我調節(jié)的控制能力能力二、公共關系人員的角色（一）專家型角色專家型角色主要包括以下人員：1、公共關系顧問2、公共關系學者和教育家（二）領導型角色他們包括經理、部長、主任、兼職領導、社會活動家等。（三）技術型角色主要包括：記者、編輯、攝影師、廣告師、設計師及其他技術人員，他們是以各自的技術專長進入公共關系角色（四）事務型角色主要包括：秘書、辦事員、服務員、招待員、翻譯、助理員、導游、消費引導員等。三、公共關系人員的選拔與培養(yǎng)（一）選拔公共關系人員的原則雙擊添加標題文字231因人施任，任人為賢廣選博擇，正視能力用人之長，避人之短公共關系的人才培養(yǎng)朝兩個方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。（二）公共關系人員的培養(yǎng)目標從公共關系教育的角度看，公共關系人員的培養(yǎng)途徑主要有以下幾種形式：（三）公共關系人員的培養(yǎng)途徑大學本科、研究生教育大專培訓班函授教育公共關系培訓班案例思考：我國企業(yè)的在職公關教育（培訓）主要方法是什么？我們從何處可以借鑒迪斯尼大學及國外企業(yè)的在職公關培訓？提示：（1）我國的企業(yè)，這些年面對知識和技術不斷更新換代以及人才的缺乏，也普遍