旅游景區(qū)管理5t套試題綜合模擬試卷帶答案期末考試卷模擬試題期末考試題測(cè)試題自測(cè)卷AB卷

姓名年級(jí)姓名年級(jí)院系專業(yè)學(xué)號(hào)考試科目旅游景區(qū)管理總分得分四、案例分析（15分）得分1961年，電影《劉三姐》誕生了，該影片是在桂林拍攝的，影片中美麗的桂林山水、美麗的劉三姐、動(dòng)聽的山歌迅速風(fēng)靡了全國及整個(gè)東南亞。小學(xué)語文課文《桂林山水》又使“桂林山水甲天下”的概念深入人心。很快桂林成為全國最早的幾個(gè)旅游熱點(diǎn)城市之一，桂林陽朔也成為國內(nèi)外旅游者熱捧的旅游景區(qū)之一。但是，從上世紀(jì)90年中期以來，全國新的旅游景區(qū)不斷出現(xiàn)，加之旅游者消費(fèi)需求的變化，桂林旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入一個(gè)“低谷”期。1997年，廣西壯族自治區(qū)文化廳開始籌劃做一個(gè)把廣西的民族文化同廣西旅游結(jié)合起來的好項(xiàng)目。文化廳把這件事情交給了梅帥元（現(xiàn)任桂林廣維文華旅游文化產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理）負(fù)責(zé)，并為此成立了廣西文華藝術(shù)有限責(zé)任公司。梅帥元找到中國著名導(dǎo)演張藝謀，“老謀子”對(duì)此很感興趣，覺得“是個(gè)事情”，并于1998年底帶了班子在桂林選點(diǎn)。最后選擇了漓江與田家河的交匯處作為劉三姐歌圩，而此處正是當(dāng)年電影《劉三姐》的主要拍攝之地。2001年5月，該項(xiàng)目被介紹給廣西維尼綸集團(tuán)有限公司（簡稱廣維），是廣西河池的一家化工、化纖企業(yè)。一個(gè)旅游項(xiàng)目被介紹到一家化工、化纖企業(yè)頗有意味。廣維董事會(huì)僅用一個(gè)月便做出投資決定，并于6月先將3000萬資金打入項(xiàng)目帳戶。之后，廣維才派代表前去洽談項(xiàng)目合作事宜。2003年3月20日，大型桂林山水實(shí)景演出《印象·劉三姐》終于正式公演，也在國內(nèi)外引起轟動(dòng)。該項(xiàng)目實(shí)際投入資金近1億元人民幣，其中演出部分投入6000萬元。從目前的市場(chǎng)狀況來看，5年內(nèi)可以收回全部投資。該項(xiàng)目的成功使廣維集團(tuán)找到了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，更重要的是桂林旅游業(yè)也因?yàn)樵擁?xiàng)目煥發(fā)出新的活力，帶動(dòng)了桂林旅游業(yè)的全面發(fā)展。該項(xiàng)目平均延長游客停留時(shí)間0.48天，吸納當(dāng)?shù)鼐用?00余名在晚上演出，人均增加600余元收入。目前，以張藝謀、王潮歌、樊躍組成的“鐵三角”導(dǎo)演團(tuán)隊(duì)受邀正在積極籌劃《印象·西湖》和《印象麗江》，其效果如何只能等待市場(chǎng)的考驗(yàn)。問題：1.你認(rèn)為《印象·劉三姐》成功的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？為什么？2.以該案例為例，分析說明旅游項(xiàng)目的設(shè)計(jì)原則。得分五、論述（20分）得分分析我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理的現(xiàn)狀，并分析討論我國旅游景區(qū)治理的探索性思路。得分一、名詞解釋（5×3＝15分）得分1.旅游景區(qū)2.旅游產(chǎn)品3.旅游承載力4.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)5.旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展得分二、填空題（2×5＝10）得分1.我國旅游景區(qū)的發(fā)展經(jīng)歷了個(gè)階段。2.依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類，可分為陳列式、表演式和。3.科特勒以主題公園為例提出的景區(qū)產(chǎn)品構(gòu)成，包括核心產(chǎn)品、和。4.從旅游者角度來看，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理是保障的有效手段。得分三、得分得分得分簡答（40分）得分得分得分得分1.旅游景區(qū)的第二層特征是什么，景區(qū)管理的特征又是什么？（10分）2.簡述旅游景區(qū)管理的特征。（6分）3.簡述景區(qū)產(chǎn)品自身的特殊性。（8分）4.簡述我國景區(qū)購物服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出改進(jìn)建議。（8分）5.基本容量體系包括哪些內(nèi)容？基本含義是什么？(8分)本卷為開閉卷本卷為AB卷出題院系出題人出題日期年月日審批人一、名詞解釋1.所謂旅游景區(qū)，是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。2.旅游產(chǎn)品：凡是能銷售給旅游者供旅游者消費(fèi)、享用的產(chǎn)品，都可稱為旅游產(chǎn)品，包含4As——旅游資源，交通運(yùn)輸設(shè)施和服務(wù)，住宿、餐飲、娛樂、零售等旅游生活設(shè)施和相應(yīng)服務(wù)，輔助設(shè)施，如旅游問詢中心等。3.旅游承載力:在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人（包括旅游者和當(dāng)?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯?，在一定時(shí)期內(nèi)旅游地（或景點(diǎn)、景區(qū)）所能承受的旅游者人數(shù)。4.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：是以服務(wù)為依托(以服務(wù)為舞臺(tái)),以商品為道具,通過感覺和記憶使消費(fèi)者對(duì)某種事物或現(xiàn)象留下深刻印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類型。5.旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展：在保持旅游景區(qū)資源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景區(qū)資源既滿足當(dāng)代利益相關(guān)者的需求，又能滿足后代人發(fā)展的需要，保持景區(qū)資源、環(huán)境、旅游的和諧、統(tǒng)一的發(fā)展。二、填空題1.32.參與式3.有形產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品4.旅游者權(quán)益三、簡答1.旅游景區(qū)的第二層特征是什么，景區(qū)管理的特征又是什么？答案要點(diǎn)：旅游景區(qū)的第二層特征是從旅游景區(qū)自身出發(fā)得到特征的。（1）旅游景區(qū)具有開展旅游活動(dòng)的特定內(nèi)容。（2）旅游景區(qū)具有明確的地域空間范圍。（3）旅游景區(qū)具有滿足游客需求的綜合性服務(wù)設(shè)施，并提供相應(yīng)的旅游服務(wù)。（4）旅游景區(qū)具有專門的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)。景區(qū)管理的特征：（1）關(guān)聯(lián)性。（2）動(dòng)態(tài)性。（3）科學(xué)性。（4）文化性。（5）創(chuàng)新性。2.簡述旅游景區(qū)管理的特征。（1）關(guān)聯(lián)性。（2）動(dòng)態(tài)性。（3）科學(xué)性。（4）文化性。（5）創(chuàng)新性。3.簡述景區(qū)產(chǎn)品自身的特殊性。（1）不可檢驗(yàn)性。（2）生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性。（3）不可儲(chǔ)存性。（4）不可移動(dòng)性。（5）季節(jié)性。（6）脆弱性。（7）共享性。4.簡述我國景區(qū)購物服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出改進(jìn)建議。（1）購物服務(wù)現(xiàn)狀：①游客在景區(qū)內(nèi)購物欲望較低，景區(qū)的購物收入水平偏低。②旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色。③誠信服務(wù)意識(shí)差，購物“陷阱”多。④售后服務(wù)不完善，尤其是投訴管理水平低。（2）改進(jìn)建議：①統(tǒng)一購物服務(wù)管理，建立誠信購物環(huán)境。②在行家手里找人才，在歷史文化中找賣點(diǎn)，開發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品。③景區(qū)和當(dāng)?shù)芈糜沃鞴軝C(jī)構(gòu)合作，建立高效率的投訴管理機(jī)制。5.基本容量體系包括哪些內(nèi)容？基本含義是什么？基本含義：（1）旅游資源容量。旅游資源容量是指在保持旅游資源質(zhì)量的前提下，一定時(shí)間旅游資源所能容納的旅游活動(dòng)量。（2）旅游環(huán)境承載力。它被定義為：一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)在維持生命機(jī)體的再生能力、適應(yīng)能力和更新能力的前提下，承受有機(jī)體數(shù)量的限度。旅游環(huán)境承載力則是上述概念派生出來的一個(gè)具體概念。（3）旅游生態(tài)容量。指對(duì)一個(gè)旅游點(diǎn)或旅游景區(qū)環(huán)境不產(chǎn)生永久性破壞的前提下，其環(huán)境空間所能接納的旅游者數(shù)量。（4）旅游感知容量。又稱旅游心理容量。主要是指旅游者在某一地域從事旅游活動(dòng)時(shí)，在不降低活動(dòng)質(zhì)量（保持最佳旅游體驗(yàn)）的條件下，該地域所能容納的旅游活動(dòng)的最大值。（5）旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展容量。在一定時(shí)間、一定區(qū)域范圍內(nèi)，依其經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度或水平所決定的能被接納的旅游者活動(dòng)量，就是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展容量。一般來說，一個(gè)旅游景區(qū)都有一個(gè)依托的中心城鎮(zhèn)（或本身就是一個(gè)城鎮(zhèn)），因而，旅游景區(qū)的發(fā)展離不開當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)經(jīng)濟(jì)條件的支持。其主要影響因素包括基礎(chǔ)設(shè)施容量、服務(wù)設(shè)施容量、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平與國民收入等。（6）旅游社會(huì)地域容量。主要指接待地區(qū)的人口構(gòu)成、宗教信仰、民族風(fēng)俗、生活方式與習(xí)慣、社會(huì)開化程度以及國家政策等所決定的當(dāng)?shù)鼐用窨梢越蛹{的和容忍的旅游者數(shù)量。四、案例分析參考答案：1.成功的關(guān)鍵是項(xiàng)目的全新體驗(yàn)化設(shè)計(jì)，學(xué)生如果認(rèn)為是地方文化的精彩復(fù)原再現(xiàn)也對(duì)。原因：主要要說出旅游發(fā)展的體驗(yàn)化趨勢(shì)，表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是從旅游本質(zhì)看，體驗(yàn)是旅游的核心屬性之一；二是，從體驗(yàn)的內(nèi)容來看，旅游是體驗(yàn)的大舞臺(tái)。三是從核心理念上來看，旅游業(yè)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是緊緊聯(lián)系在一起的。2.項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則：（1）獨(dú)特差異性（2）市場(chǎng)適應(yīng)性（3）持續(xù)發(fā)展性（4）真實(shí)體驗(yàn)性五、論述我國旅游景區(qū)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀：第一，政出多門，條塊分割管理，政府主導(dǎo)的功能被弱化。第二，旅游景區(qū)政企不分，政事不分現(xiàn)象普遍。第三，景區(qū)秩序混亂，服務(wù)意識(shí)弱，游客安全感不足。第四，資源破壞，環(huán)境惡化。第五，可持續(xù)發(fā)展的后勁不足。第六，旅游景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高，特色性不強(qiáng)。探索性思路：（1）強(qiáng)化政府對(duì)旅游景區(qū)的干預(yù)力度；（2）抓大放小，分級(jí)治理；（3）完善投融資體制；（4）逐步建立良好的旅游法制體系。姓名年級(jí)姓名年級(jí)院系專業(yè)學(xué)號(hào)考試科目總分5.影響我國旅游景區(qū)治理模式的因素有哪些？（6分）6.簡述旅游景區(qū)營銷的特征。（9分）得分四、案例分析（15分）得分2005年五一黃金周期間，國家旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理司、質(zhì)監(jiān)辦旅游部門近期頻繁接到游客的投訴,稱跟隨旅行團(tuán)在著名景區(qū)九寨溝游覽后,被領(lǐng)到景區(qū)周邊一些寺廟中游覽,導(dǎo)游動(dòng)員游客拜佛、燒香,所謂的“四部曲”活動(dòng),每個(gè)程序游客都要捐出五十元至百元不等,燒香價(jià)格每炷高達(dá)100元。游客紛紛反映,這是導(dǎo)游借宗教信仰從游客口袋里掏錢。經(jīng)查實(shí),這樣的活動(dòng)寺廟也未得到宗教主管部門的許可。問題：此問題反映了我國旅游景區(qū)購物服務(wù)中的什么問題？總結(jié)目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)并提出改進(jìn)意見。得分五、論述（20分）得分旅游景區(qū)的飽和與超載對(duì)環(huán)境和設(shè)施的消極影響主要有哪些？如何解決旅游景區(qū)的超載問題？得分一、名詞解釋（5×3＝15分）得分1.風(fēng)景名勝區(qū)2.自導(dǎo)式服務(wù)3.移情體驗(yàn)4.可持續(xù)旅游5.GB/T17775得分二、填空（2×5＝10）得分1.旅游景區(qū)是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的，能夠滿足游客游覽觀光、消遣娛樂、康體健身、求知等旅游旅游需求，有統(tǒng)一的，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的。2.具體到旅游景區(qū)，大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為生命周期理論更適用于或?qū)ｉT為吸引游人而投資建設(shè)的景區(qū)。3.是指旅游者在某一地域從事旅游活動(dòng)時(shí)，在不降低活動(dòng)質(zhì)量（保持最佳旅游體驗(yàn)）的條件下，該地域所能容納的旅游活動(dòng)的最大值。得分三、得分得分得分簡答（40分）得分得分得分得分1.簡述一般旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成（5分）2.票務(wù)服務(wù)管理的難點(diǎn)及管理對(duì)策是什么？（6分）3.簡述旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)的一般程序。（6分）4.請(qǐng)分析旅游資源管理的具體措施。（8分）本卷為開閉卷本卷為AB卷出題院系出題人出題日期年月日審批人一、名詞解釋1.風(fēng)景名勝區(qū)指具有欣賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景物、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地域2.自導(dǎo)式服務(wù):是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號(hào)、語音等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動(dòng)的信息服務(wù)。3.移情體驗(yàn):是指旅游者將自己內(nèi)在的某種情感外射或遷移到他人或他物身上，在移情過程中體驗(yàn)旅游的快樂。4.可持續(xù)旅游：保證旅游資源原真性和社會(huì)文化完整性的前提下，旅游業(yè)的發(fā)展既能滿足當(dāng)代人旅游需求，又能滿足后代人不斷增長的旅游需要，使得旅游、資源、環(huán)境三者能夠協(xié)調(diào)發(fā)展，追求旅游發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的統(tǒng)一。5.GB/T17775：是我國旅游標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分，是專門針對(duì)旅游景區(qū)制定的，由國家旅游局提出、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口并負(fù)責(zé)、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布。二、填空1.區(qū)域場(chǎng)所管理機(jī)構(gòu)地域空間2.人造景點(diǎn)3.旅游感知容量（旅游心理容量）三、簡答1.簡述一般旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成（1）旅游景區(qū)吸引物－核心產(chǎn)品（2）旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目－有形產(chǎn)品（3）旅游景區(qū)管理和服務(wù)——擴(kuò)展產(chǎn)品2.票務(wù)服務(wù)管理的難點(diǎn)及管理對(duì)策是什么？(1)假鈔問題。①景區(qū)如有條件，應(yīng)為每一個(gè)售票崗位購置功能齊全、準(zhǔn)確的驗(yàn)鈔機(jī)。②景區(qū)應(yīng)有計(jì)劃地請(qǐng)專業(yè)人員（如銀行工作人員）來為有關(guān)員工開展防偽鈔培訓(xùn)活動(dòng)，掌握辨認(rèn)假鈔的能力。（2）優(yōu)惠票之爭。要注意以下問題：①首先應(yīng)將本景區(qū)的各項(xiàng)優(yōu)惠規(guī)定以告示的方式放在游客容易看到的地方，盡量避免優(yōu)惠票之爭。②其次，萬一游客出言不遜，也不要與游客爭吵，應(yīng)禮貌、耐心地向游客說明門票地優(yōu)惠制度，爭取游客的理解；③出了按照制度優(yōu)惠以外，有時(shí)也需要靈活處理。對(duì)于特別固執(zhí)的游客，售票員可以請(qǐng)來主管耐心解釋，看到主管領(lǐng)導(dǎo)出面解釋，游客有被尊重的感覺，同時(shí)也覺得優(yōu)惠制度沒有回旋的余地，可能會(huì)放棄不合理的要求。另外，還可以采取贈(zèng)票，但附加有關(guān)條件的做法。3.簡述旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)的一般程序。（1）形成項(xiàng)目的初步構(gòu)想；（2）調(diào)查景區(qū)旅游項(xiàng)目的相關(guān)信息；（3）創(chuàng)意設(shè)計(jì)成型階段；（4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)再完善；（5）策劃書的撰寫；4.請(qǐng)分析旅游資源管理的具體措施（1）法律手段；（2）經(jīng)濟(jì)手段；（3）規(guī)劃手段；（4）行政手段；（5）宣傳教育手段；（6）科技手段。最好結(jié)合我國旅游資源管理的現(xiàn)狀來逐一分析。5.影響我國旅游景區(qū)治理模式的因素有哪些？(1)旅游景區(qū)的主體性質(zhì)；(2)景區(qū)治理的政策法規(guī)環(huán)境；(3)旅游景區(qū)的所有權(quán)問題；(4)旅游景區(qū)的治理主體；(5)政府的因素6.簡述旅游景區(qū)營銷的特征。(1)基于“口傳”的景區(qū)形象;(2)景區(qū)產(chǎn)品的共享使用權(quán)和暫時(shí)使用權(quán);(3)游客和員工都是營銷的重要組成部分;(4)易受時(shí)尚的影響;(5)可進(jìn)入性的影響;(6)淡旺季的影響;(7)固定成本高，可變成本低;(8)景區(qū)的屬性差異化;(9)景區(qū)營銷主體的多元化。四、案例分析反映了我國旅游景區(qū)購物服務(wù)管理水平低下的問題，現(xiàn)狀：（1）游客在景區(qū)內(nèi)購物欲望較低，景區(qū)的購物收入水平偏低。（2）旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色。（3）誠信服務(wù)意識(shí)差，購物“陷阱”多。（4）售后服務(wù)不完善，尤其是投訴管理水平低。改進(jìn)建議：（1）統(tǒng)一購物服務(wù)管理，建立誠信購物環(huán)境。（2）在行家手里找人才，在歷史文化中找賣點(diǎn)，開發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品。（3）景區(qū)和當(dāng)?shù)芈糜沃鞴軝C(jī)構(gòu)合作，建立高效率的投訴管理機(jī)制。五、論述旅游飽和與超載對(duì)于環(huán)境和設(shè)施的消極影響主要有：1.踐踏與磨損。2.水體、水質(zhì)污染。3.噪聲。4.對(duì)設(shè)施的影響。5.其他影響。解決旅游景區(qū)超載方案：（1）需求管理技術(shù)：包括：.價(jià)格調(diào)節(jié)、營銷控制、教育和講解；（2）供給管理技術(shù)：包括：實(shí)行容量彈性化、增加實(shí)際旅游容量、采取定點(diǎn)保護(hù)措施、實(shí)施定量管理技術(shù)。要求對(duì)每一點(diǎn)進(jìn)行分析論述。姓名年級(jí)姓名年級(jí)院系專業(yè)學(xué)號(hào)考試科目總分4.旅游項(xiàng)目與景區(qū)發(fā)展的貼合度主要體現(xiàn)在哪些地方？（6分）5.簡述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法，并以案例說明。（8分）6.簡述旅游景區(qū)營銷的特征。（10分）得分四、案例分析（15分）得分自2005年12月1日起，黃山蓮花峰將實(shí)施封閉輪休，輪休期暫定三年。這是黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)日前做出的決定。蓮花峰海拔1864米，為華東最高峰。該峰1994年結(jié)束上一輪封閉輪休后對(duì)外開放，11年來，特別是1997年蓮花新道貫通形成環(huán)道之后，游人激增。為防止景點(diǎn)疲勞接待，保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境，確保旅游資源可持續(xù)利用，黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)做出上述決定。據(jù)黃山園林部門負(fù)責(zé)人介紹，封閉輪休期間，景區(qū)園林管理部門將繼續(xù)實(shí)施資源監(jiān)管，做好病蟲害防治和水土保持治理，通過人工輔助手段，促進(jìn)自然植被和生態(tài)環(huán)境的恢復(fù)。黃山風(fēng)景區(qū)自上世紀(jì)80年代初開始對(duì)景區(qū)內(nèi)游人集中的景點(diǎn)實(shí)施封閉輪休，以利生態(tài)自然休養(yǎng)生息。問題：從景區(qū)管理的角度看，黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)此做法的實(shí)質(zhì)目標(biāo)是什么？達(dá)到此目標(biāo)的具體措施還有哪些？得分五、論述（20分）得分1.簡述我國景區(qū)購物服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出改進(jìn)建議。(10分)2.論述我國旅游景區(qū)治理模式研究的必要性，并闡述影響旅游景區(qū)治理模式的因素。（10分）得分一、名詞解釋（5×3＝15分）得分1.因斯科普的三分法2.向?qū)浇庹f服務(wù)3.旅游項(xiàng)目4.景區(qū)旅游資源5.旅游景區(qū)治理模式得分二、填空（2×5＝10）得分1.是旅游業(yè)的核心要素，也是旅游活動(dòng)產(chǎn)生的直接動(dòng)因。2.從本質(zhì)上來說，景區(qū)產(chǎn)品是一種，是借助有形的景區(qū)景觀、設(shè)施來滿足旅游者的心理需求以及由此而形成的旅游者的心理感受。3.一個(gè)景區(qū)內(nèi)的旅游者購買了同一種景區(qū)產(chǎn)品，他們共同享受購買的旅游景區(qū)產(chǎn)品，不具有嚴(yán)格意義上的排他性，這就是景區(qū)產(chǎn)品的特殊性之一：。4.意味著在可持續(xù)旅游的規(guī)劃和管理中，授權(quán)“當(dāng)?shù)厝恕贝_定他們的目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)的方法。5.是指在對(duì)一個(gè)旅游點(diǎn)或旅游景區(qū)環(huán)境不產(chǎn)生永久性破壞的前提下，其環(huán)境空間所能接納的旅游者數(shù)量。得分三、得分得分得分得分得分得分得分1.簡述游客投訴處理的步驟。（5分）2.簡述旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位（5分）3.如何理解景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線（6分）本卷為開閉卷本卷為AB卷出題院系出題人出題日期年月日審批人一、名詞解釋1.A.以自然環(huán)境的特色為基礎(chǔ)的自然景點(diǎn)；B.以人類活動(dòng)為基礎(chǔ)的文化景區(qū)；C.人造景區(qū)。這種分類方法從理論上比較容易區(qū)別和分類，但在實(shí)踐操作中卻比較困難，因?yàn)楹芏嗦糜尉皡^(qū)同時(shí)具有優(yōu)美的自然景觀和豐富的人文遺跡。2.向?qū)浇庹f服務(wù)：以具有能動(dòng)性的專門人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳導(dǎo)為主要表達(dá)方式，向?qū)浇庹f服務(wù)一般由景區(qū)的講解員（也稱景區(qū)導(dǎo)游員）完成。3.旅游項(xiàng)目：是具有足夠吸引力的，旅游者可以身臨其境參與的，經(jīng)過系統(tǒng)管理和經(jīng)營的，創(chuàng)造價(jià)值的資源集合體。4.景區(qū)旅游資源：自然界和人類社會(huì)中凡能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種食物和因素。5.旅游景區(qū)治理模式：是指一套有關(guān)旅游景區(qū)的制度安排，用來支配相關(guān)主體，包括政府監(jiān)督部門、景區(qū)投資者、景區(qū)管理人員、社區(qū)居民甚至后代的關(guān)系，并從該模式中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)效益或其中的某方面的效益。二、填空1.旅游景區(qū)2.體驗(yàn)3.共享性4.社區(qū)參與5.旅游生態(tài)容量三、簡答1.簡述游客投訴處理的步驟。①給游客發(fā)泄的機(jī)會(huì)。當(dāng)游客不滿時(shí)，他（她）一定是心煩意亂、甚至是失去理智的。這是他只想做兩件事：第一，想把自己的不滿說出來；第二，希望他的問題得以解決。心理學(xué)上有“心理凈化”現(xiàn)象，也就是只有游客發(fā)泄完后，才會(huì)聽別人說的話。此時(shí)，投訴接待者要做到兩點(diǎn)：一是保持沉默。二是讓游客意識(shí)到投訴接待員正在聽他們說。②充分道歉并表示安慰和同情。并不是只有景區(qū)出了差錯(cuò)時(shí)才可以道歉，只要游客在景區(qū)內(nèi)有了不愉快的經(jīng)歷，投訴接待員都要真誠地向游客道歉。一句道歉可能平息心中的不滿甚至怒火，也表明了所在的景區(qū)對(duì)待游客的誠意。③收集有關(guān)信息。向投訴游客表示道歉或同情與采取解決辦法不能混為一談。前者只是為解決問題創(chuàng)造了一個(gè)良好的溝通環(huán)境，后者才是投訴游客真正關(guān)心的，由此就需要收集有關(guān)的信息?；緝蓚€(gè)方法是：一是傾聽游客陳述后，用自己的話重復(fù)游客所遇到的問題。確認(rèn)無誤后，進(jìn)行必要的記錄。一方面能讓游客充分感受到對(duì)他（她）的重視，有利于平息游客的不滿情緒。另一方面，也有利于為解決問題提供依據(jù)，并有利于事后存檔總結(jié)。二是適當(dāng)?shù)奶釂枴Ｍㄟ^提問的方式，收集游客忽略或省略的一些重要信息，使游客投訴的問題更加完整和清晰。景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法有哪幾種？案例說明。答案要點(diǎn)：景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法有主題創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新、功能創(chuàng)新，2.簡述旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位（1）旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素；（2）傳播地區(qū)旅游形象，提高區(qū)域知名度（3）旅游景區(qū)的消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。3.如何理解景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線（1）有些景區(qū)產(chǎn)品的生命周期曲線會(huì)在初創(chuàng)期就達(dá)到高峰，即游客量達(dá)到最大接待值，原因可能是因?yàn)槌跗诿襟w的炒作和成功的市場(chǎng)營銷。此類景區(qū)的生命周期很短，需要在短期內(nèi)收回投資和收益，以盡快地進(jìn)行產(chǎn)品的更新改造和升級(jí)換代。（2）有些景區(qū)可能永遠(yuǎn)不會(huì)消亡，如一些公益性的博物館、世界遺產(chǎn)，因?yàn)殛P(guān)閉這些景點(diǎn)是政治和社會(huì)輿論所不能接受的，是不符合公眾利益的，這些景區(qū)往往也是政府在資金、人力等方面所支持的。（3）有些景區(qū)在初創(chuàng)期就夭折，原因可能是初期可行性分析不當(dāng)，包括資金、選址、人力等問題以及外部支持系統(tǒng)不足等。（4）大部分景區(qū)可以通過對(duì)景區(qū)產(chǎn)品的更新改造和升級(jí)換代延長其產(chǎn)品的生命周期，但這要求景區(qū)管理人員具有先進(jìn)的管理水平和經(jīng)驗(yàn)，可以敏銳的觀察到景區(qū)衰退期的到來，及時(shí)地創(chuàng)新景區(qū)產(chǎn)品。（5）由于競(jìng)爭的日益激烈，顧客需求越來越高，使得人造景點(diǎn)的生命周期越來越短，從初創(chuàng)期到需要改造、再投資中間的時(shí)間可能縮短到1-2年。（6）生命周期理論的假設(shè)是產(chǎn)品的價(jià)格在整個(gè)過程中是一成不變的，而實(shí)際上是不可能的，市場(chǎng)中的產(chǎn)品價(jià)格是供需所決定的，旅游景區(qū)景點(diǎn)也會(huì)根據(jù)淡旺季來制定價(jià)格，以調(diào)節(jié)游客流量和季節(jié)收入。4.旅游項(xiàng)目與景區(qū)發(fā)展的貼合度主要體現(xiàn)在哪些地方？景區(qū)經(jīng)營的旅游項(xiàng)目首先應(yīng)該與景區(qū)整體發(fā)展?fàn)顩r相適應(yīng)，貼合景區(qū)系統(tǒng)的現(xiàn)狀。立足景區(qū)系統(tǒng)，進(jìn)行項(xiàng)目選擇時(shí)應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面考慮：（1）資源配置關(guān)聯(lián)性。項(xiàng)目應(yīng)該對(duì)景區(qū)所具有的資源進(jìn)行有效整合和良好地配置，如果只是資源簡單的捆綁缺乏巧妙的關(guān)聯(lián)，或以破壞自然和人文資源原貌為代價(jià)，那么這個(gè)項(xiàng)目就沒有建設(shè)的價(jià)值。（2）主題理念的表達(dá)。（3）市場(chǎng)特征的迎合?，F(xiàn)代旅游項(xiàng)目是隨目標(biāo)市場(chǎng)的需求而更新，所以所選的項(xiàng)目必須適應(yīng)景區(qū)特定的客源群，與消費(fèi)者的自身特征和消費(fèi)特征契合。（4）景區(qū)項(xiàng)目的布局。項(xiàng)目設(shè)計(jì)將會(huì)對(duì)選址進(jìn)行確定，管理方應(yīng)該從景區(qū)全局入手，考慮各功能區(qū)設(shè)置的旅游項(xiàng)目是否有利于各吸引力單元的形成，從而科學(xué)地制造旅游者游覽的興奮點(diǎn)，做到移步換景。（5）節(jié)約運(yùn)營成本。有些項(xiàng)目設(shè)計(jì)得很出色，但是需要一些尖端技術(shù)的支持，景區(qū)引進(jìn)有困難或者權(quán)衡利弊后覺得沒有足夠的必要性，這些項(xiàng)目就缺乏對(duì)運(yùn)營成本的考慮。5.簡述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的方法，并以案例說明。（1）主題創(chuàng)新：主題是景區(qū)的靈魂，任何景區(qū)都應(yīng)有特定的主題，它是一種親和力的邏輯關(guān)系；是一種具有震撼力的游園線索，沒有主題的景區(qū)會(huì)顯得雜亂無章，蒼白而不生動(dòng)。（2）結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：我國現(xiàn)在的旅游產(chǎn)品大致可以分為三類：觀光產(chǎn)品、度假產(chǎn)品和專項(xiàng)產(chǎn)品，而我國景區(qū)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)目前存在的問題有：一是現(xiàn)有的旅游景區(qū)以單一產(chǎn)品類型為主，或是觀光產(chǎn)品，或是度假產(chǎn)品，或是少量的專項(xiàng)產(chǎn)品。（3）功能創(chuàng)新：景區(qū)產(chǎn)品按其功能可分為三個(gè)層次：基礎(chǔ)層次——陳列式觀光游覽；提高層次——表演式展示；發(fā)展層次——參與式娛樂與相關(guān)活動(dòng)。要求有案例說明，否則扣4分。6.述旅游景區(qū)營銷的特征。(1)基于“口傳”的景區(qū)形象;(2)景區(qū)產(chǎn)品的共享使用權(quán)和暫時(shí)使用權(quán);(3)游客和員工都是營銷的重要組成部分;(4)易受時(shí)尚的影響;(5)可進(jìn)入性的影響;(6)淡旺季的影響;(7)固定成本高，可變成本低;(8)景區(qū)的屬性差異化;(9)景區(qū)營銷主體的多元化。四、案例分析參考答案：實(shí)質(zhì)意義是旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展（旅游資源的可持續(xù)利用）；具體措施：（1）端正景區(qū)開發(fā)與發(fā)展的思想（2）杜絕走“先污染后治理”的老路（3）實(shí)現(xiàn)旅游“生態(tài)發(fā)展”（4）堅(jiān)持旅游景區(qū)開發(fā)的有序性（5）提倡文明旅游，杜絕旅游污染五、論述1.簡述我國景區(qū)購物服務(wù)的現(xiàn)狀，并提出改進(jìn)建議。（1）購物服務(wù)現(xiàn)狀：①游客在景區(qū)內(nèi)購物欲望較低，景區(qū)的購物收入水平偏低。②旅游景區(qū)旅游商品雷同，缺乏景區(qū)自身特色。③誠信服務(wù)意識(shí)差，購物“陷阱”多。④售后服務(wù)不完善，尤其是投訴管理水平低。（2）改進(jìn)建議：①統(tǒng)一購物服務(wù)管理，建立誠信購物環(huán)境。②在行家手里找人才，在歷史文化中找賣點(diǎn)，開發(fā)具有本景區(qū)特色的旅游商品。③景區(qū)和當(dāng)?shù)芈糜沃鞴軝C(jī)構(gòu)合作，建立高效率的投訴管理機(jī)制。2.旅游景區(qū)治理模式研究的必要性:第一，旅游景區(qū)的滯后發(fā)展成為我國旅游業(yè)發(fā)展的新的“瓶頸”問題。第二，旅游景區(qū)治理模式成為區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的首要制約因素。第三，旅游景區(qū)治理模式成為理順管理體制，完善政府主導(dǎo)型旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。第四，旅游景區(qū)治理模式的完善是提升旅游景區(qū)經(jīng)營管理水平的前提。影響旅游景區(qū)治理模式的因素:（1）旅游景區(qū)的主體性質(zhì)；（2）景區(qū)治理的政策法規(guī)環(huán)境；（3）旅游景區(qū)的所有權(quán)問題；（4）旅游景區(qū)的治理主體；（5）政府的因素姓名姓名年級(jí)院系專業(yè)學(xué)號(hào)考試科目總分得分四、案例分析（15分）得分【圓明園鋪膜之爭】在一片激烈的爭議聲中，圓明園防滲工程聽證會(huì)2005年4月13日在北京如期舉行。盡管此前遭到猛烈抨擊，但聽證會(huì)上，圓明園管理處仍堅(jiān)持表示，在湖底鋪設(shè)防滲膜是一項(xiàng)改善生態(tài)環(huán)境的節(jié)水工程。管理處還認(rèn)為，圓明園現(xiàn)有1700多名職工，如不節(jié)水增收，職工工資都難以保證。反對(duì)方認(rèn)為：這種被管理處稱為“生態(tài)保護(hù)”的做法，是一場(chǎng)“生態(tài)災(zāi)難”。“流水不腐，死水易臭”，防滲使湖水與地下水系相隔絕，產(chǎn)生大量腐敗氣體?！胺罎B、固化是河道、湖泊整修之大忌。”反對(duì)方還認(rèn)為，管理處只是圓明園的“管家”，而非“主人”。在國家財(cái)政支持有限以及民間捐助機(jī)制尚未建立的情況下，作為“國寶”代管者的圓明園管理處，為了解決1700人的“吃飯”問題把圓明園當(dāng)成了一個(gè)贏利機(jī)構(gòu)。問題：1.你認(rèn)為出現(xiàn)此問題的本質(zhì)原因是什么？2.分析美國的國家公園和英國的遺產(chǎn)管理體系，說明解決類似此案例問題的方法。五、論述（20分）得分得分怎樣正確看待我國旅游景區(qū)在旅游業(yè)的地位，結(jié)合景區(qū)及管理特征談?wù)剬?duì)現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)的旅游問題（如門票漲價(jià)）的看法？得分一、名詞解釋（5×3＝15分）得分1.岡恩的兩分法2.景區(qū)解說系統(tǒng)3.旅游最大容量4.旅游景區(qū)市場(chǎng)營銷5.國家公園得分二、填空（2×5＝20）得分1.以1999年黃金周休假制度的推出為契機(jī)，我國旅游景區(qū)進(jìn)入了第個(gè)發(fā)展階段。2.廣義的景區(qū)產(chǎn)品是由景觀（吸引物）、和三類要素構(gòu)成。3.依據(jù)景區(qū)產(chǎn)品的功能分類，可分為、表演式、。得分三、得分得分得分簡答（40分）得分得分得分得分1.簡述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的具體措施。(5分)2.討論改善我國旅游景區(qū)服務(wù)管理的對(duì)策。（5分）3.簡述旅游景區(qū)治理模式問題研究的必要性。（5分）4.簡述景區(qū)產(chǎn)品的促銷策略（5分）5.整體產(chǎn)品有哪3個(gè)層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何？（6分）6.非基本容量體系包括哪些內(nèi)容？基本含義是什么？（6分）7.請(qǐng)分析旅游功能系統(tǒng)的各要素。(8分)本卷為開閉卷本卷為AB卷出題院系出題人出題日期年月日審批人一、名詞解釋1.兩分法的代表是岡恩（C.Gunn），他將景區(qū)分為短時(shí)巡視型和長時(shí)聚集型兩種。Inskeep指出：這種分類方法是以兩種不同的旅游形式為基礎(chǔ)的。短時(shí)巡視型指那些為每天參觀多個(gè)景區(qū)的旅游團(tuán)服務(wù)的景點(diǎn)；而長時(shí)聚集型指那些建在游客逗留時(shí)間較長的旅游目的地內(nèi)和附近的景區(qū)。隨著國際旅游方式的變化和散客旅游者的增加，采用此分類方法區(qū)分景區(qū)類型變得日益模糊，界限不清。2.景區(qū)解說系統(tǒng)：是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)旅游者，幫助旅游者了解旅游景區(qū)相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并起到服務(wù)和教育的基本功能。3.旅游最大容量:指最大的旅游承受能力（或稱為極限容量），是以旅游資源保護(hù)和旅游安全最低限為標(biāo)準(zhǔn)確定的最大旅游接待量。4.旅游景區(qū)市場(chǎng)營銷，是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標(biāo)，而通過旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交換的一系列有計(jì)劃、有組織的社會(huì)和管理活動(dòng)。5.國家公園，是這樣一片比較廣大的區(qū)域：（1）它有一個(gè)或多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，通常沒有或很少受到人類占據(jù)及開發(fā)的影響，這里的物種具有科學(xué)的、教育的或游憩的特定作用，或者這里存在著具有高度美學(xué)價(jià)值的自然景觀；（2）在這里，國家最高管理機(jī)構(gòu)一旦有可能，就會(huì)采取措施，在整個(gè)范圍內(nèi)阻止或取締人類的占據(jù)和開發(fā)并切實(shí)尊重這里的生態(tài)、地貌或美學(xué)實(shí)體，以此證明國家公園的設(shè)立；（3）到此觀光須以游憩、教育及文化陶冶為目的，并得到批準(zhǔn)?！倍⑻羁?.32.設(shè)施服務(wù)3.陳列式參與式三、簡答1.整體產(chǎn)品有哪3個(gè)層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何？答案要點(diǎn)：整體產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品3個(gè)層次；景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成包括：（1）旅游景區(qū)吸引物－核心產(chǎn)品（2）旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目－有形產(chǎn)品（3）旅游景區(qū)管理和服務(wù)——擴(kuò)展產(chǎn)品。2.簡述景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的具體措施。（1）外延式開發(fā)：即開發(fā)新產(chǎn)品，尤其是在景區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)品趨于成熟期和衰退期時(shí)，產(chǎn)品吸引力趨于下降時(shí)，迅速推出新產(chǎn)品，不僅可以穩(wěn)定現(xiàn)有的客源市場(chǎng)，還可以招徠新的游客。（2）內(nèi)涵式提升：即對(duì)景區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)品的深層次開發(fā)，升級(jí)景區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)品，提升其文化品位，使其更能適應(yīng)市場(chǎng)需求，更具有號(hào)召力和吸引力。（3）優(yōu)化產(chǎn)品組合：我們還要注意到，有的景區(qū)從其資源級(jí)別、特色來看，可以進(jìn)行綜合開發(fā)，也就是說，產(chǎn)品的開發(fā)往往不是單一的，而是可以進(jìn)行深度、廣度的組合。3.討論改善我國旅游景區(qū)服務(wù)管理的對(duì)策。（1）識(shí)別游客需求，建立景區(qū)質(zhì)量管理體系；（2）完善景區(qū)公共服務(wù)產(chǎn)品體系；（3）以系統(tǒng)管理制度為基礎(chǔ)，提供細(xì)微化景區(qū)服務(wù)；（4）引進(jìn)相關(guān)專業(yè)人才，以培訓(xùn)手段激活沉淀。4.非基本容量體系包括哪些內(nèi)容？基本含義是什么？旅游非基本容量是指從多學(xué)科角度或從實(shí)踐應(yīng)用角度研究游人規(guī)模和旅游景區(qū)的關(guān)系，包括旅游最佳容量、旅游最大容量、既有旅游容量、期望旅游容量等。（1）旅游最佳容量又稱旅游合理容量、旅游最適容量。是旅游景區(qū)管理的基本工具。由于對(duì)旅游容量的研究還遠(yuǎn)未達(dá)到給旅游管理人員提出一整套最佳容量的建議值的程度，所以，現(xiàn)在普遍運(yùn)用的旅游最佳容量值是來自景區(qū)現(xiàn)實(shí)接待水平及其他相關(guān)旅游容量標(biāo)準(zhǔn)（主要是感知容量）的基礎(chǔ)上經(jīng)驗(yàn)歸納得出的。（2）旅游最大容量指最大的旅游承受能力（或稱為極限容量），是以旅游資源保護(hù)和旅游安全最低限為標(biāo)準(zhǔn)確定的最大旅游接待量，也就是說，如果超過最大容量值，旅游資源就會(huì)承受被破壞的威脅、旅游安全事故也有隨時(shí)發(fā)生的可能。（3）既有容量代表現(xiàn)在，而期望容量代表未來，二者的區(qū)別就在于時(shí)間上的前后不同。具體地說，既有旅游容量是目前具有的接待容量，或稱作實(shí)際旅游容量或已開發(fā)旅游容量。期望旅游容量則指旅游景區(qū)在未來某時(shí)可能達(dá)到的容納旅游活動(dòng)能力，也稱規(guī)劃旅游容量。既有容量和規(guī)劃容量可以是指前面已述及的任何一種容量。5.請(qǐng)分析旅游功能系統(tǒng)的各要素。（1）需求方：即主要指旅游者，它是旅游業(yè)發(fā)展的主要?jiǎng)恿χ?，也是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)的支持者和主要參與者。（2）供給方：供給同樣是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)驅(qū)動(dòng)力，供給包括為吸引和接待游客而設(shè)計(jì)管理的項(xiàng)目和土地利用，供給方主要有三個(gè)部門，即商業(yè)企業(yè)、非營利組織和政府部門。（3）旅游吸引物：一個(gè)目的地的旅游吸引物是旅游供給的最重要組成部分，是旅游需求產(chǎn)生的主要拉力，沒有旅游吸引物，任何較好的服務(wù)、設(shè)施都是沒有都是徒勞的，景區(qū)的旅游吸引物是旅游產(chǎn)品的核心組成部分。（4）交通：是旅游業(yè)發(fā)展的重要保證，它溝通了旅游客源地和旅游目的地，使得旅游需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，一個(gè)旅游景區(qū)擁有較好的可進(jìn)入性，才能吸引更多的游客。（5）服務(wù)：旅游業(yè)被稱為是服務(wù)業(yè)，可以看出，服務(wù)在旅游中的作用，而游客體驗(yàn)產(chǎn)生的直接因素也是景區(qū)的服務(wù)，旅游者在旅游過程中所接觸的每個(gè)部門的服務(wù)都影響旅游者的旅游質(zhì)量，可以說服務(wù)是旅游供給的重要組成部分。（6）信息：旅游信息作為旅游系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，其對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的作用日益重要起來。6.簡述旅游景區(qū)治理模式問題研究的必要性第一，旅游景區(qū)的滯后發(fā)展成為我國旅游業(yè)發(fā)展的新的“瓶頸”問題。第二，旅游景區(qū)治理模式成為區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的首要制約因素。第三，旅游景區(qū)治理模式成為理順管理體制，完善政府主導(dǎo)型旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。第四，旅游景區(qū)治理模式的完善是提升旅游景區(qū)經(jīng)營管理水平的前提。7.簡述景區(qū)產(chǎn)品的促銷策略1.廣告2.公共關(guān)系3.旅游宣傳冊(cè)4.錄像帶和VCD光盤5.Internet促銷四、案例分析1.本質(zhì)原因包括：（1）一是在現(xiàn)行管理體制下，旅游景區(qū)一方面冗員過多，一方面資金來源不足；（2）我國旅游景區(qū)管理體制不順，景區(qū)產(chǎn)品功能定位模糊。答出以上兩者之一者即可。2.要求學(xué)生能分別分析美國國家公園管理體系和英國遺產(chǎn)管理體系，從管理主體、所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)、監(jiān)督與控制機(jī)制等方面分析。五、論述答案要點(diǎn)：（1）首先要分析旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位：在旅游系統(tǒng)中定位旅游景區(qū)：首先，旅游系統(tǒng)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)統(tǒng)籌功能，旅游景區(qū)子系統(tǒng)是其重要依托。其次，旅游系統(tǒng)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)功能，旅游景區(qū)子系統(tǒng)是其發(fā)源點(diǎn)。最后，旅游系統(tǒng)發(fā)揮社會(huì)文化功能，旅游景區(qū)子系統(tǒng)是其憑借。旅游景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)中的地位：首先，旅游景區(qū)是旅游業(yè)的核心要素。其次，傳播地區(qū)旅游形象，提高區(qū)域知名度。最后，旅游景區(qū)的消費(fèi)是旅游經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。（2）分析討論我國旅游景區(qū)經(jīng)營管理現(xiàn)狀：第一，政出多門，條塊分割管理，政府主導(dǎo)的功能被弱化。第二，旅游景區(qū)政企不分，政事不分現(xiàn)象普遍。第三，景區(qū)秩序混亂，服務(wù)意識(shí)弱，游客安全感不足。第四，資源破壞，環(huán)境惡化。第五，可持續(xù)發(fā)展的后勁不足。第六，旅游景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高，特色性不強(qiáng)。（3）學(xué)生可以從景區(qū)管理特征的某一各方面討論，也可以從價(jià)格彈性、社會(huì)福利等角度討論。姓名年級(jí)姓名年級(jí)院系專業(yè)學(xué)號(hào)考試科目總分3.簡述我國景區(qū)解說服務(wù)管理的重點(diǎn)。（5分）4.影響旅游景區(qū)治理模式的因素有哪些？(6分)5.旅游飽和與超載對(duì)于環(huán)境和設(shè)施的消極影響有哪些？（6分）6.請(qǐng)簡述景區(qū)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義。（10分）得分四、案例分析（15分）得分英國《太陽報(bào)》、《每日鏡報(bào)》報(bào)道，美國軍方計(jì)劃將薩達(dá)姆最后被捕之處藏身的“蜘蛛洞”整個(gè)挖掘出來，并運(yùn)回美國本土去進(jìn)行展覽。據(jù)悉，美國軍方工程師計(jì)劃從該洞穴周圍數(shù)米處開始挖掘，掘出洞穴四周的“一整塊”泥土，從而不會(huì)對(duì)洞穴結(jié)構(gòu)造成破壞。據(jù)報(bào)道，薩達(dá)姆藏身的“蜘蛛洞”有望在美國成為一個(gè)新的旅游景點(diǎn)，而其門票收入將用以資助那些死于伊拉克戰(zhàn)爭的美軍士兵的家屬。為了防止破壞洞穴內(nèi)部結(jié)構(gòu)，工程師們將從洞穴四周數(shù)米處開始挖掘，當(dāng)包含這個(gè)“蜘蛛洞”在內(nèi)的一整塊巨大粘土被從地底挖出來后，它將是一個(gè)約有數(shù)百噸重的龐然大物。據(jù)報(bào)道，當(dāng)美軍第四步兵師的工程師們將這個(gè)7英尺深的“蜘蛛洞”挖出來后，整塊巨大粘土將被移到一個(gè)平板上，由一架美軍直升機(jī)吊起來，將其運(yùn)送到一架返回美國的運(yùn)輸機(jī)或一艘運(yùn)輸船上。1.以此案例為基礎(chǔ)，理解分析旅游景區(qū)產(chǎn)品的特殊性。2.從旅游景區(qū)產(chǎn)品構(gòu)成的角度討論搬遷“蜘蛛洞”的利弊。得分五、論述（20分）得分分析論述解決旅游景區(qū)超載的方案。得分一、名詞解釋（5×3＝15分）得分1.旅游景區(qū)管理2.旅游產(chǎn)品體系3.旅游感知容量4.旅游景區(qū)營銷管理5.旅游項(xiàng)目得分二、填空（2×5＝10）得分1.我國旅游景區(qū)從事業(yè)接待型向經(jīng)濟(jì)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變處于發(fā)展歷程的第階段。2.依據(jù)旅游產(chǎn)品的性質(zhì)分類，景區(qū)產(chǎn)品可分為觀光產(chǎn)品、和。3.是指運(yùn)用規(guī)劃、法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、行政等手段，對(duì)一切可能損害景區(qū)旅游資源的行為和活動(dòng)施加影響，協(xié)調(diào)旅游發(fā)展、資源利用和環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)三大效益的有機(jī)統(tǒng)一。4.是有計(jì)劃地策劃、組織、舉辦和利用具有新聞價(jià)值的景區(qū)外部發(fā)生型和景區(qū)內(nèi)部策劃型事件，運(yùn)用新聞公關(guān)，進(jìn)行正面宣傳，吸引現(xiàn)實(shí)的和潛在的旅游消費(fèi)者的注意和興趣，以擴(kuò)大銷售并提升景區(qū)美譽(yù)度的一種營銷手段。得分三、得分得分簡答（40分）得分得分得分1.簡述旅游景區(qū)特征的第三層面。（5分）2.為什么說景區(qū)產(chǎn)品是一種準(zhǔn)公共產(chǎn)品？結(jié)合景區(qū)經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)等問題加以闡述。（8分）本卷為開閉卷本卷為AB卷出題院系出題人出題日期年月日審批人一、名詞解釋1.旅游景區(qū)管理是對(duì)旅游景區(qū)的人、財(cái)、物、信息等多種資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益最大化，并推進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。2.旅游產(chǎn)品體系：主要是指品牌產(chǎn)品、重要產(chǎn)品和配套產(chǎn)品之間以及這些產(chǎn)品內(nèi)部之間是否形成穩(wěn)定的、更具有吸引力的結(jié)構(gòu)。3.旅游感知容量:又稱旅游心理容量。主要是指旅游者在某一地域從事旅游活動(dòng)時(shí)，在不降低活動(dòng)質(zhì)量的條件下，該地域所能容納的旅