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文檔簡介

第2024客服部個人工作計劃范文(15篇)客服工作計劃可參考日、月、周度已完成的工作量,為自己制定合理的回訪數(shù)量,客服工作計劃可以怎么制定呢?下面給大家分享一些關(guān)于2024客服部個人工作計劃范文(15篇),希望能夠?qū)Υ蠹业男枰獛砹λ芗暗挠行椭?/p>

客服部個人工作計劃范文【篇1】忙碌的工作中,一年不過是轉(zhuǎn)瞬即逝的一瞬。經(jīng)過一年的工作,我們慶祝了這一年的成果。作為一名客服人員,我非常清楚我們的員工在過去的一年里付出了多少努力。之后,我也反思了自己過去一年的工作,雖然有很多不足之處,雖然有很多次被領(lǐng)導批評,但這些都成為了我完成這一年工作的動力!

在過去的一年里,我不斷進步和成長,在新的一年里,我將努力提高自己,使自己成為一名優(yōu)秀的客服人員。為此,我對____年的客服工作計劃如下:

一、工作方面

作為服務(wù)人員,努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。在新一年的工作中,我不僅僅要對自己的服務(wù)進行提升,更要提升自己思想水平。

首先在思想方面,我要緊貼公司的服務(wù)理念,考慮到業(yè)主的情況,為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗,不斷的改進自己的工作思想和方法,但是對于核心的思想,要不斷的通過反省來穩(wěn)固。

其次,還有尬方面的改進。作為客服人員,加強服務(wù)禮儀的學習是必須的。作為某公司的客服,我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài),不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題,當然這也很重要,還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。

二、強化個人管理能力

作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的,為了能讓自己能更好的完成工作,我也必須要改進自己對待工作的態(tài)度,增加自己在工作中的責任感,更嚴謹?shù)娜ッ鎸ぷ?,面對業(yè)主。不作出自己不能保證的回復,多從業(yè)主的角度去考慮問題,讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗。

三、對自己不足的改進

通過上次的總結(jié),我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習慣,這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量,更對我們某公司也是一種不好的影響。作為客服,我就要成為一個優(yōu)秀的客服,面對這樣的錯誤,我必須嚴格的去改正。此外,在今后的工作中,我也會多多的反省自己,總結(jié)自己,了解自己的工作,提升自己的個人能力。

四、結(jié)束語

時間很快就會過去,我要抓緊時間去提升自己,以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài),為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。為了某公司,也是為了我自己,我必須要努力的挑戰(zhàn)自己!

客服部個人工作計劃范文【篇2】新的一季度已經(jīng)開始,這已經(jīng)是__年的第二季度了,應(yīng)該感嘆時間流逝的太快了,感慨自己學到的東西太少,經(jīng)驗不夠豐富,為了加強自己的工作能力和近一步完善客服部工作現(xiàn)根據(jù)這一段時間我對公司的了解情況做出以下工作計劃:

一、管理方面

(1)進一步完善和規(guī)范客服部管理體系和優(yōu)化工作流程,不斷的補漏洞。

(2)加強部門員工的工作監(jiān)督、指導和管理。

(3)合理安排好客服部的日常工作計劃。

二、售后服務(wù)方面

(1)耐心的給客戶講解怎么樣下載安裝財富金密碼及操作方法。

(2)及時處理售后軟件出現(xiàn)的各種問題。

(3)每個月做一次電話回訪工作,對產(chǎn)品還不是很熟悉的客戶對其再次講解。

三、投訴方面

(1)銷售或售后部門人員接到投訴后,應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)員將情況處理,不能處理的應(yīng)及時向上級反映。

(2)客服部收到投訴后,應(yīng)及時填寫《客戶投訴處理表》,并負責將處理結(jié)果及時反饋給客戶,聽取客戶的意見及建議。

(3)客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報表分析。

四、增值服務(wù)方面

(1)短信貼身服務(wù):及時發(fā)送馮主管編輯的市場動態(tài)變化信息。

(2)特殊日期回訪:客戶生日或重大節(jié)日等,對客戶進行信函或手機短信形式的拜訪,如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機短信等。

以上就是自己給自己制定的工作計劃,今年就快過去了,自己沒能按照自己計劃去完成每一件事,計劃是趕不上變化,工作不斷延續(xù),對于任何事情不能抱著盡力而為的心態(tài),應(yīng)該全力以赴,因為自己沒能全力以赴,才會有不能完成計劃的結(jié)果,目標可大可小,但不能沒有目標。這樣就知道自己做了什么,做到什么,沒做什么,做不到什么。只有想不到,沒有做不到,工作也就如此,想法簡單一點,工作輕松一點。

客服部個人工作計劃范文【篇3】在20__新的一年里,我會努力改正過去一年工作中的不足,不斷完善自己,重點加強以下幾個方面:

1、自覺遵守公司的管理制度;

2.努力學習物業(yè)管理知識,提高與客戶的溝通能力,完善客服接待流程和禮儀;

3.加強文案能力;拓展各種工作技能,比如學習PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作;

4.進一步提升自己的個性,提高對工作的耐心,更加注重細節(jié),增強對工作的責任感和熱情;

5.多與領(lǐng)導和同事溝通學習,取長補短,提高各方面的`能力,跟上公司的進步。

幸運的是,我能夠作為一個優(yōu)秀的團隊加入瑞和地產(chǎn)。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍,不自覺的感染了我,提升了我。讓我在工作中學習,在學習中成長;我也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己,與公司一起取得更大的進步!

客服部個人工作計劃范文【篇4】一、不斷地學習,培訓。

加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實實做好各項工作。

﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性,不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

﹙2﹚制定培訓計劃,定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下:

一月份:將對所以客服部人員開展檢測,規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

二月份:強化客服中心員工的服務(wù)理念,學習《用心服務(wù),用情呵護》以做到激動服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份:將對部門隊員開展強化營銷管理,爭泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份:將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導,樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,切實做好上級部門布置的.工作,確保年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進我們的工作,把每一個細節(jié)都做好,以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等??烧堘t(yī)院保安部培訓。

__年即將過去,我們將滿懷信心地迎來年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導的英明決策和運籌下,醫(yī)院明天會更好!

客服部個人工作計劃范文【篇5】20__年是經(jīng)典購物廣場發(fā)展非常重要的一年,也是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年。為了增強責任意識、服務(wù)意識,并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作,特制定本計劃。

隨著客服工作的不斷強化,對客服的管理水平也提出了更高的要求,因此我們要進一步的做好日常工作。

1.加強和規(guī)范客服部工作流程,認真審核原始票據(jù),細化與顧客和財務(wù)的對接流程,做到實時核算,在辦理業(yè)務(wù)的同時,強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性。

2.倡導人人提高節(jié)約的意識,努力做好開源節(jié)流,在控制費用方面,加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風,不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。

3.加強內(nèi)控與內(nèi)審工作,讓員工每月進行自查、自檢工作,并做自我總結(jié),及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正錯誤,讓基礎(chǔ)工作進一步完善。

4.為加強客服人員的個人素質(zhì),著手對客服人員進行培訓,培訓內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘播音技巧’等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。

5.去年年底已經(jīng)對商場VIP卡做了積分返利,清除所有積分,從新的一年開始,提高辦卡要求,嚴格控制VIP卡的發(fā)放,特別是金卡,不能隨意發(fā)放,嚴格把關(guān),同時希望今后商場活動加上VIP會員活動,能夠體現(xiàn)與提升商場VIP卡的實用性、重要性,從而真正達到金卡至尊的感覺與享受。

6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決,但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入,為解決和提升商場VIP卡的影響力,減少商場廣告支出,準備開始長期著手商場外聯(lián)工作,聯(lián)系贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作,如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當?shù)刭Y源,借力發(fā)力,提升商場知名度、影響力,從而達到預期效果。

以下是全年工作計劃進度表(大致):

月份工作內(nèi)容工作目的.

三月份

1.進一步完善工作流程,補漏洞。

2.準備38婦女節(jié)的播音稿。

3.倡導節(jié)約,從小做起。

4.著手開展外聯(lián)工作提高工作效率,減少出錯率,避免影響工作情緒。

提升商場節(jié)日氛圍。

節(jié)約公司成本,爭取公司最大效益。

利用當?shù)刭Y源,提升商場知名度、影響力。

四月份

1.嚴格辦卡要求,控制任意發(fā)放VIP卡。

2.調(diào)整基本結(jié)束,做好新柜、開柜播音。

3.員工系列培訓儀容儀表、如何服務(wù)等體現(xiàn)與提升商場VIP卡的重要性。

引導、感染顧客了解商場新柜、新時尚,煽動購買欲。

提高客服人員整體素質(zhì)、工作技巧。

五月份

1.準備母親節(jié)活動播音稿。

2.開展會員的招募和顧客的電話拜訪渲染活動氣氛和效果。

提升商場在客戶心目中的地位,感受被關(guān)心的喜悅。

六月份

1.準備端午節(jié)活動的系列播音稿。

2.夏裝上市的系列播音提升商場節(jié)日、活動氛圍。

輔助提升活動效果。

七月份

1.針對學生放暑假,聯(lián)系游泳館、酒吧、KTV合作促銷活動提升業(yè)績、影響力789月。

八月份

1.做好七夕節(jié)以及奧運日的活動播音以及國際電影節(jié)的電影票發(fā)放工作提升商場節(jié)日、活動氛圍,輔助提升活動效果。

九月份

1.做好教師節(jié)、中秋節(jié)活動的播音、音樂、月餅的發(fā)放工作提升商場節(jié)日、活動氛圍,輔助提升活動效果。

十月份

1.做好國慶節(jié)、重陽節(jié)活動的播音。

2.聯(lián)系當?shù)芈糜钨Y源合作促銷活動提升商場節(jié)日、活動氛圍,輔助提升活動效果。

國慶長假,適合外出旅游,提升業(yè)績、制造影響力本月

十一月

1.著手準備商場2周年店慶日活動的播音、音樂、送換券的發(fā)放。

2.做好光棍節(jié)、感恩節(jié)活動播音及音樂提升商場節(jié)日、活動氛圍,輔助提升活動效果,提升業(yè)績、制造影響力本月。

十二月

1.做好圣誕節(jié)的音樂、播音、促銷活動播報、贈送券的發(fā)放工作。

2.準備VIP卡的返利兌換工作提升商場節(jié)日、活動氛圍,輔助提升活動效果,提升業(yè)績本月。

全年節(jié)日表:

3月8日:婦女節(jié)

4月1日:愚人節(jié)

4月5日:清明節(jié)

4月16日:復活節(jié)

5月1日:勞動節(jié)

5月4日:青年節(jié)

5月13日:國際母親節(jié)

6月8日:端午節(jié)

22日:父親節(jié)

8月7日:七夕情人節(jié)

8日:奧運日

9月10日:教師節(jié)

14日中秋節(jié)

10月1日:國慶節(jié)

7日重陽節(jié)

11月11日:光棍節(jié)

27日感恩節(jié)

12月25日:圣誕節(jié)

客服部個人工作計劃范文【篇6】一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據(jù)公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)

根據(jù)年度工作計劃,2月份近階段的工作重點是:

1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。

2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。

5、按部門計劃完成當月培訓工作。

客服部個人工作計劃范文【篇7】在九月份的淘寶客服過程中,我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗,現(xiàn)在與大家進行分享,有不恰當?shù)牡胤?,還望指正。

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想,當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價,問你這款東東價格可不可以在低點,給我點折扣,顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去,除非遇到節(jié)日做活動,因為有些商家的利潤真的很低,客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是,既然不可以還價,那給我免郵怎么樣,其實,這也在還價。郵費的問題每家都不一樣,快遞公司給的價格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了,既然不能還價也不可以免郵,送個小禮物總得可以了吧,就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的,因為成本也不是很高的,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣,看得見摸得著,總得讓人留個心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使銷售做的更好。

二、了解商品

做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),這樣買家在打算購買商品的時候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時候,你就會出現(xiàn)回復停滯,回復信息速度的變化,很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題,不要刻意去夸自家的商品,因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會產(chǎn)生失落感,很有可能給你個中評或是差評,那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候,可以建議買家參見評價信息,因為這是比較客觀的,大家說好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號,下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心,真誠的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的,要多學習善于總結(jié),這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這個月的總結(jié),以后還要再接再厲,加油哈!

客服部個人工作計劃范文【篇8】很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份,大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點,物業(yè)客服個人工作總結(jié)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的______;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20__年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作

4、加強學習物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

5、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

客服部個人工作計劃范文【篇9】一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)自身的情況,做出以下工作計劃:

一、以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

1.2利用__管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息,及時做出反映。

1.3以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

二、全力配合政府機關(guān),做好公共服務(wù)工作

2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的,有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我自己們應(yīng)有的作用。

三、嚴控外包方,把好質(zhì)量關(guān)

3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動,派專人跟進,發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴把質(zhì)量關(guān)。

四、暢通溝通平臺,做好宣傳工作

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

五、強化員工培訓,提升員工素質(zhì)

5.1以《培訓計劃表》為基礎(chǔ),側(cè)重培訓客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓;拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

六、加強內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用iso9001__這一管理工具,科學化管理,規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

七、努力提高,適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為“__市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好__的相關(guān)防范防治工作,避免__在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,做好相關(guān)工作。

7.4管理上強調(diào)以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在__項目部的領(lǐng)導下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標,加強與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把__物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。

客服部個人工作計劃范文【篇10】隨著公司規(guī)模的增加,客服工作也變得更加重要,為了提高客服工作,特意制定客服工作計劃,讓客服工作準確有效,達到公司的要求。

一、細分客服

為了提高客服效率,決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服,一部分為售后客服,避免像過去一樣客服部一個人員要兼任數(shù)職,這樣不利于工作,把客服細分有利于客服員工的工作,避免因為工作交叉出現(xiàn)錯誤,讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向。

銷售客服負責的主要是銷售,當然銷售分為三個銷售渠道,電話銷售,微信營銷,店面銷售這三個主流銷售渠道,擴寬我們的客戶來源,避免因為沒有客源的問題,這樣能偶最大程度的給我們公司提供足夠的客源,給我們公司足夠的發(fā)展空間。電話銷售就是以電話為銷售手段,通過電話聯(lián)系客戶,了解客戶從而讓客戶與我們合作購買我們產(chǎn)品。有的客戶不喜歡通過電話溝通喜歡微信溝通,這時候微信營銷也是一種不錯的方式,同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開店面,鋪開渠道讓我們有更廣闊的銷售渠道,有更大的銷售人群,面向的消費這多樣化。針對不喜歡線上溝通的我們有專門的門店銷售,這樣的銷售方式,雖然輻射的范圍有限,但是卻能夠最大限度的滿足客戶的體驗感,讓客戶真正了解到我們公司是真誠的服務(wù)而不是虛假的網(wǎng)上交易。

二、強化客服能力

客服要有較強的溝通交際能力,在與客戶溝通的時候不但不能夠傷害客戶,還要能夠為客戶解決問題才能夠得到客戶的認可,才能夠最大成堆的擴展客戶渠道,得到更多的客戶認可,因為這需要學習,有的客服人員天生交際能力不叫強,她的說話方式深得他人的認可,可以把他們的說話溝通方式作為一種話術(shù),記錄下來,成為一種準也標準的話術(shù),提供給所有的人員。

其次就是鼓勵所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù),提供優(yōu)秀的溝通方式,讓我們公司工作和服務(wù)的話術(shù)多樣化,多遠話,應(yīng)對多變的客戶,同時來提升我們客服人員的人力。并且會在今后每隔兩個月為一期培訓,培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間。對我們也有更好的成長。當然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長和進步空間。對于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔,不愿意努力不愿意學習的剔除留下優(yōu)秀人員,摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作,而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒有規(guī)則的人。嚴格把管控員工的學習,倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù),高效服務(wù)的主旨。

客服部個人工作計劃范文【篇11】為切實配合20__年公司計劃的順利實施,按崗位職責及任務(wù)對20__年公司行政部工作做出如下分解:

一、深化績效考核成果

通過20__年近3個月的績效考核及目標管理,公司各部門對績效考核的理解及行為轉(zhuǎn)變正在逐步改善,以工作目標結(jié)果為導向,用事實和數(shù)據(jù)說話,本部門在20__年的工作中將全力配合公司的績效改革,以提高員工滿意度為指導思想,加強與各部門各級員工之間的溝通,切實提高工作績效。

二、全面響應(yīng)“全員營銷”工作理念

配合公司與營銷有關(guān)的職能部門,建立一套后勤服務(wù)保障體系,實行承諾制,對相關(guān)部門提出的協(xié)助做出承諾,并寫進績效考核指標,保障公司銷售目標的實現(xiàn)。

三、抓節(jié)約、保指標

在明年的工作中,行政部必須與各部門充分溝通,出臺詳細制度,大力抓節(jié)約,天天抓,時時抓,日常工作中多進行監(jiān)督、檢查、改進,從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標的達成。

四、狠抓安全生產(chǎn)

以現(xiàn)有的安全標準化管理平臺為基礎(chǔ),多進行安全檢查、多進行安全生產(chǎn)管理知識培訓,注意隱患排查,提高員工安全生產(chǎn)意識,保證安全生產(chǎn)零事故率。

五、公司文化建設(shè)

針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié),我們計劃以日常公司文化建設(shè)為主,主題活動為輔的方式,通過吸收別人先進公司文化經(jīng)驗,在明年內(nèi)完成公司公司文化框架的搭建工作。

六、創(chuàng)新十主動

作為行政部負責人必須花時間進行思考、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式,主動出擊,將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績效考核指標內(nèi),培養(yǎng)自己獨特的思維方式,用創(chuàng)新精神和意識為工作加上助推器。

七、完善自我、加強學習

在20__年的工作中,自己仍然存在許多問題。管理水平仍舊不高,要隨時注意改正自己的性格缺陷,不斷進行自我否定,少說話多做事,多做實事,培養(yǎng)自己主動學習的意識和習慣,吸收先進的經(jīng)驗,用知識來武裝自己、提高自己。

客服部個人工作計劃范文【篇12】做了一年的淘寶客服,之前是負責市場銷售的工作,后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè),就從此清晰了自己的人生目標,像我學歷和資歷不高的人來說,選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時,前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié),做到精學到精,相信會提升自身的價值?,F(xiàn)在轉(zhuǎn)學推廣,同時也在負責這方面的工作,希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下。

1、接待

真誠的面對每一位前來咨詢的客戶,用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,準確地進行解答,盡量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,別妄下結(jié)論,要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,以免讓顧客收到貨后心里有落差。

2、通知付款建議

A編寫信息通知:“親在我們已下了訂單^^,系統(tǒng)會為親把訂單保留3天的時間,建議親方便時付下款呵,如有什么有問題可以隨時聯(lián)系我們在線的客服?!?/p>

B電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導成騷擾電話,先了解未付款的原因,然后再知道付款??梢赃m當?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支持,現(xiàn)在購買的價格是我們試營/特價價格,但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

3、回訪/留言

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優(yōu)惠,除開特價以為,其他商品都是滿100即減20的活動,歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再采取其他措施:如老顧客電話回訪!售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,我們這些特價都清倉貨品來的,在換的范圍會盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

4、登記好友的信息

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù),凡是加為好友的客戶們,我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的.信息:身高、體重和購買信息。“已加親為好友了,親的身高/體重和穿著信息都登記好了,下次咨詢時記得聯(lián)系小青呵,會很貼心地為親提供服務(wù)的”另外,可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,分析的消費檔次,以便推薦!

5、登記每天的日記

A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個文檔登記:ID、需要通知的款號、碼數(shù)等相關(guān)的信息,等來貨后第一時間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧客們選購。

B平時有需要跟蹤的訂單,如物流信息不明,或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

6、檢查

每天會計劃在后天刷新一下,了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,給顧客聯(lián)系顧客或留言。

一、不斷學習,不斷成長

一名真正的客服工作者一直都在學習,一直都在進步,雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時間,客服工作在開始的時候我是完全陌生的,這半年雖有些進步,但是還是不夠,在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己,我是一名一線的電商客服,我平時的工作比較多,有時候要同時跟很多客戶在線電話,客服工作者還是要求比較高的。

二、投訴處理

在第三季度的工作中要加強自身學習,在客戶投訴方面要更加高效率處理,做到一個快速的承上啟下作用,前面兩個季度在投訴這一塊做的還是不夠好,這是我個人能力的問題,因為投訴的太多了,反饋的也多,平時工作沒顧得上,不能夠及時的處理導致了部分客戶的不滿意,在第三個季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。

三、訂單護理

前兩個季度在節(jié)假日的時候總是出現(xiàn)爆單的情況,就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅,比如訂單處理的不夠及時,訂單撤單,這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況,前兩個季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況,所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。

做好迎來高峰期的準備,提高自己的客服能力是關(guān)鍵,避免一些不必要的訂單糾紛,節(jié)約時間,不在單個訂單上花太多的時間,把自己的工作全面化,擴大化,做好售后工作。

但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者,區(qū)區(qū)以上的這幾點不痛不癢的工作,這些還是遠遠不夠,最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵,在第三季度工作這還有待加強,下個季度的工作中一定抓好自己的工作能力,不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。

客服部個人工作計劃范文【篇13】轉(zhuǎn)眼間來快一年了,沒做淘寶之前,我負責的文字信息采集。由于一直沒做上去,有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,當然也不會放棄,畢竟是老板的心血20__年淘寶客服工作計劃工作計劃。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,不過它與的.不同之處,是淘寶店只要我們付出了,就能看到回報,即使所得到的回報沒有和付出成正比,但我還是對未來淘寶店的發(fā)展,抱著很大的期望,也充滿了信心。

要想在接下來的工作中做出成績,制定一份合理的工作計劃是必不可少的,以下是我的工作計劃

1.平時要多思考,了解顧客的心理需求。

2.利用平時空閑的時間,學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時,要文明用語,禮貌待客,傳達出一種和諧的聊天氛圍,讓顧客感受到賣家的誠意。

4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法,最好是記錄下來。

客服部個人工作計劃范文【篇14】轉(zhuǎn)眼間來快一年了,沒做淘寶之前,我負責人才網(wǎng)的文字信息采集。由于一直沒做上去,有一段時間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),其實還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,當然人才網(wǎng)也不會放棄,畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來,不過它與不同之處,是淘寶店只要我們付出了,就能看到回報,即使所得到的回報沒有和付出成正比,但我還是對未來淘寶店的發(fā)展,抱著很大的期望,也充滿了信心。

要想在接下來的工作中做出成績,制定一份合理的工作計劃是必不可少的

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