2024年客戶服務(wù)管理員（三級(jí)高級(jí)工）技能鑒定考試題庫-上（單選、多選題）

2024年客戶服務(wù)管理員(三級(jí)/高級(jí)工)技能鑒定考試題庫-上A、1993年10月31日C、1994年10月31日15.客戶投訴專員主要負(fù)責(zé)以下()工作。度53.以下不屬于二手資料來源的是()。66.隨意調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)是()。的客戶類型是()。于()。在這個(gè)過程中，首先發(fā)生的是()。D、工作因素法B、主動(dòng)性強(qiáng)D、自主選擇權(quán)職位，這種工作分析的方法是()?？痰目蛻纛愋褪?)。D、向客戶推介產(chǎn)品B、盡量購(gòu)買自己熟悉的或使用效果好的產(chǎn)品，避免購(gòu)買不熟悉的產(chǎn)品D、通過有信譽(yù)的銷售渠道購(gòu)買產(chǎn)品A、商業(yè)廣告C、自動(dòng)售貨機(jī)208.客戶業(yè)績(jī)變化主要應(yīng)記錄于()卡片或表格中。A、客戶資料卡B、突出重點(diǎn)224.客戶信用管理是以下()崗位的主要職責(zé)。267.以下屬于職務(wù)調(diào)查問卷法的缺點(diǎn)的是()。324.以下不屬于需求的含義的是()。328.客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是()。C、5秒以上A、3秒以內(nèi)A、回訪至少有2人進(jìn)行去405.按性別進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分屬于細(xì)分變量中的()。A、簡(jiǎn)稱SPC418.以下不是客戶服務(wù)人員的必備素質(zhì)是()。464.直接觀察法的優(yōu)點(diǎn)是()。13.服務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法包括()。14.有效溝通的重要步驟是()。21.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)在()。22.可以通過()改善傾聽的效果。28.工作說明書的基本內(nèi)容包括()。30.工作分析收集的信息包括()等方面的信息。46.人員分析的途徑主要包括()。47.以下崗位說法正確的有()。48.客戶忠誠(chéng)區(qū)分為()類型。49.有關(guān)服務(wù)流程作用()正確的。52.以下對(duì)服務(wù)流程階段描述()是正確的。55.年度培訓(xùn)計(jì)劃必須具備的內(nèi)容有()。D、可挑選性原則64.下列()是無效合同。B、合同當(dāng)事人具有民事權(quán)力能力和民事行為能力65.隨著社會(huì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，資源的范圍也在不斷拓寬和發(fā)展，逐步被68.女性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)一般()。70.下列坐姿正確的是()。72.客戶的原始資料來源主要包括()。73.投訴對(duì)于企業(yè)來說，意味著()。75.一名合格的客戶服務(wù)人員需具備()。通過()途徑解決。82.市場(chǎng)細(xì)分的原則包括()。83.導(dǎo)致客戶流失的因素有()。97.以下說法正確的是()。102.微笑的種類有()。110.服務(wù)流程優(yōu)化的程序包括()。A、明確企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化的目標(biāo)及范圍112.預(yù)防投訴的主要手段有()。113.有關(guān)服務(wù)流程的設(shè)計(jì)中應(yīng)該考慮的是()。行著裝。佩戴首飾時(shí)注意()。126.產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)需要考慮的主要因素有()。129.企業(yè)創(chuàng)新包括()等部分。136.服務(wù)質(zhì)量管理模式的主要類型有()。143.以下說法正確的有()。149.市場(chǎng)