企業(yè)級IT運維支持服務(wù)合同

企業(yè)級IT運維支持服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________地址：_____________________第一章總則1.1定義1.1.1“甲方”指上述服務(wù)提供方，負(fù)責(zé)提供本合同項下的IT運維支持服務(wù)。1.1.2“乙方”指上述服務(wù)接受方，接受甲方提供的IT運維支持服務(wù)。1.1.3“服務(wù)”指本合同項下甲方應(yīng)向乙方提供的IT運維支持服務(wù)。1.2合同目的1.2.1本合同旨在確立甲乙雙方在IT運維支持服務(wù)方面的合作關(guān)系，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.2.2甲乙雙方通過本合同建立長期、穩(wěn)定、高效的合作關(guān)系，共同推動乙方的IT運維工作。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方負(fù)責(zé)為乙方提供以下IT運維支持服務(wù)：a)系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)；b)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理；c)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；d)安全防護(hù)；e)其他與IT運維相關(guān)的事項。2.2服務(wù)范圍2.2.1甲方應(yīng)在乙方業(yè)務(wù)所在地范圍內(nèi)提供本合同項下的服務(wù)。2.2.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)滿足乙方的實際需求，并按照乙方的要求進(jìn)行定制化調(diào)整。第三章服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.1.2合同期滿后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個月協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議。3.2服務(wù)費用3.2.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：a)按月支付，每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費用；b)按季度支付，每季度____日前支付當(dāng)季服務(wù)費用；c)按年度支付，每年____日前支付當(dāng)年服務(wù)費用。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容與范圍向乙方提供服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)達(dá)到乙方的要求，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.1.3甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)過程中的合規(guī)性。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容與范圍提供服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照約定的時間和方式向甲方支付服務(wù)費用。4.2.3乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助，保證甲方能夠順利提供服務(wù)。第五章違約責(zé)任與爭議解決5.1違約責(zé)任5.1.1甲方未能按照本合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：______。5.1.2乙方未能按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：______。5.2爭議解決5.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1甲方應(yīng)對在履行本合同過程中獲知的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場秘密等非公開信息予以保密，未經(jīng)乙方同意不得向第三方披露。6.1.2乙方應(yīng)對在履行本合同過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等非公開信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1甲方在提供IT運維支持服務(wù)過程中，應(yīng)采取必要的安全措施保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。6.2.2甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。第七章服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更7.1.1如乙方因業(yè)務(wù)需求變化需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或范圍，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面變更協(xié)議。7.1.2甲方在服務(wù)變更過程中，應(yīng)保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，避免對乙方的業(yè)務(wù)造成不利影響。7.2服務(wù)終止7.2.1除非本合同另有約定，任何一方在合同期限內(nèi)提前終止合同，應(yīng)提前____個月書面通知對方。7.2.2若因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可終止合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。第八章質(zhì)量保證與售后服務(wù)8.1質(zhì)量保證8.1.1甲方承諾所提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并保證服務(wù)質(zhì)量滿足乙方的需求。8.1.2甲方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并對服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題及時糾正。8.2售后服務(wù)8.2.1甲方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)提供免費的售后服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、問題解答等。8.2.2甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并提供解決方案，保證乙方的業(yè)務(wù)不受影響。第九章免責(zé)與賠償9.1免責(zé)9.1.1因不可抗力等因素導(dǎo)致甲方無法提供服務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2乙方因自身原因?qū)е路?wù)無法正常進(jìn)行，甲方不承擔(dān)責(zé)任。9.2賠償9.2.1若甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2.2若乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.1.2本合同的修改和補充，需雙方協(xié)商一致并簽訂書面文件。10.2法律適用與合同解釋10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2.2對本合同的解釋，應(yīng)以合同文本為準(zhǔn)，如有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。10.3合同副本10.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3.2雙方簽訂的補充協(xié)議、書面變更協(xié)議等與本合同具有同等法律效力，一并作為本合同的組成部分。第十一章人員配備與培訓(xùn)11.1人員配備11.1.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容與范圍，向乙方派遣具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的服務(wù)人員。11.1.2乙方有權(quán)對甲方派遣的服務(wù)人員進(jìn)行考核，如考核不合格，乙方有權(quán)要求甲方更換服務(wù)人員。11.2培訓(xùn)11.2.1甲方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。11.2.2乙方有權(quán)要求甲方對特定服務(wù)人員進(jìn)行專項培訓(xùn)，以滿足乙方的特殊需求。第十二章信息溝通與協(xié)調(diào)12.1信息溝通12.1.1甲乙雙方應(yīng)建立暢通的信息溝通機制，保證服務(wù)過程中的信息傳遞及時、準(zhǔn)確。12.1.2雙方應(yīng)指定專門的聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)日常溝通與協(xié)調(diào)工作。12.2協(xié)調(diào)12.2.1甲乙雙方應(yīng)相互配合，保證服務(wù)過程中的協(xié)調(diào)一致。12.2.2雙方應(yīng)定期召開協(xié)調(diào)會議，討論服務(wù)進(jìn)展、解決問題和優(yōu)化服務(wù)方案。第十三章服務(wù)評估與改進(jìn)13.1服務(wù)評估13.1.1甲乙雙方應(yīng)定期對服務(wù)的質(zhì)量、效率等方面進(jìn)行評估。13.1.2評估結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)，雙方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略。13.2改進(jìn)13.2.1甲方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，采取有效措施持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。13.2.2乙方應(yīng)向甲方提供合理的改進(jìn)建議，協(xié)助甲方提升服務(wù)水平。第十四章違約賠償與爭議解決14.1違約賠償14.1.1若甲方違反本合同約定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)按照實際損失金額向乙方支付違約金。14.1.2若乙方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)按照實際損失金額向甲方支付違約金。14.2爭議解決14.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。14.2.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十五章其他事項15.1合同的轉(zhuǎn)讓15.1.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.1.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。15.2通知與送達(dá)15.2.1雙方的通知、函件等應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式。15.2.2通知、函件送達(dá)后，視為對方已收到。15.3合同的解除與終止15.3.1除本合同另有約定外，任何一方違反本合同且無法補救的，對方有權(quán)解除合同。15.3.2合同期滿后