成功學(xué)筆記總匯

成功學(xué)筆記總匯

成功的定義：

成功的定義是什么？

成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。只要你的目標(biāo)對(duì)你來說是有意義的、有價(jià)值的,

達(dá)成了目標(biāo)，你就算成功的。

二：成功就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

成功是由一個(gè)個(gè)小小的目標(biāo)的達(dá)成，一次次小小進(jìn)步的積累。■個(gè)人要有偉大的成就,

必須天天要有小成就，因?yàn)榇蟪删途褪切〕删筒粩喾e累的結(jié)果，只要你每個(gè)過程都成功，結(jié)

果必定成功?！拔蚁騺碚J(rèn)為自己最大的敵人就是滿足，成功永遠(yuǎn)只是起點(diǎn)，而不是終點(diǎn)?！?/p>

三：成功與潛意識(shí)

潛意識(shí)是你大腦中沉睡的巨人，他的力量比意識(shí)大3萬倍以上。如果要激發(fā)潛能，就

要改變我們的潛意識(shí)。我們看了很多書，上了很多課，之所以對(duì)我們幫助不大，是因?yàn)樗麄?/p>

沒有徹底改變我們的潛意識(shí)，惟有徹底改變我們的潛意識(shí)，才能更快捷地達(dá)成我們的成功目

標(biāo)。

四：運(yùn)用潛意識(shí)的方法

潛意識(shí)改變需要不斷地重復(fù)

-）靠視覺的力量——把目標(biāo)可視化；把你要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，找個(gè)圖片，貼在你眼睛最

易看見的地方，最好是右上方。不斷輸入你的潛意識(shí)，只要你相信，只要你持續(xù)的想，你想

要的東西就會(huì)離你越來越近。

-）運(yùn)用聽覺的力量——自我確認(rèn)，自我暗示，聽潛意識(shí)的錄音帶；當(dāng)然并不是每個(gè)

人都能達(dá)到很好的效果，但對(duì)你肯定有影響

三）催眠的力量——把你想要的用錄音錄下來，在你放松狀態(tài)下聽

四）每天把你的核心目標(biāo)寫20遍（早晚各10遍），只要你不停的向你的潛意識(shí)輸入,

并配合潛意識(shí)引導(dǎo)你的行為，做一些配合達(dá)到目標(biāo)的事，最終目標(biāo)的達(dá)成也就是必然的了。

成功步驟

自我分析

不斷地學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，同時(shí)不斷地改正自己的短處。

每人都要有使命感

人生的意思在于貢獻(xiàn)于社會(huì)，服務(wù)于人群，對(duì)人對(duì)事都要有使命感，當(dāng)你把使命做好

的時(shí)候，你的傭金就會(huì)自動(dòng)來了。

三：每個(gè)人都必須有一個(gè)明確的價(jià)值系統(tǒng)

人生的價(jià)值觀和思想都表現(xiàn)在行動(dòng)上，改變價(jià)值觀和信念，我們才會(huì)有好的行動(dòng)力。設(shè)

定價(jià)值觀要考慮以下幾點(diǎn)：

1:自己能主控的，不能主控的價(jià)值觀是沒有意思的。

2：很容易達(dá)成，所設(shè)定的價(jià)值觀能夠輕松達(dá)成，能使人快樂。

3：每一天都能做得到，每天都有小小的進(jìn)步。

4：至少有三項(xiàng)標(biāo)志，以標(biāo)志為導(dǎo)向，獲得階段性成功

四：要設(shè)立目標(biāo)

設(shè)立目標(biāo)有五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：具體、能衡量、能達(dá)到、現(xiàn)實(shí)、時(shí)限

設(shè)立目標(biāo)的步驟：

1：必須要有一個(gè)“夢(mèng)想清單”，列出來，你也許不一定做到，但不列出來，99.99%

你會(huì)忘記

2：排好先后順序

3：要為這些目標(biāo)設(shè)立期限，沒有期限的目標(biāo)只是夢(mèng)想

4：要有核心目標(biāo)；只有不斷思考某件事，并有信心，他是可以變成真的。核心目標(biāo):

實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，其他目標(biāo)都會(huì)跟著實(shí)現(xiàn)；有核心目標(biāo)后，你還必須指出你所想要的結(jié)果

5：找些照片來刺激你的潛意識(shí)，讓你看到你所想要的，而不是你不要的或恐懼的

6：時(shí)常復(fù)習(xí)你的目標(biāo)。遇到困難時(shí)，默念你的目標(biāo)，經(jīng)常看你目標(biāo)的圖片。找出達(dá)

到目標(biāo)最大的障礙。博恩.崔西說：“你可以把小石頭都移走，可是那個(gè)最大的石頭，假如

永遠(yuǎn)在那里，沒有除去，你除掉99%的石頭，是沒有用的”。你先克服最困難的事，其他的

事也就不足為慮了。

7：要明確了解誰可以幫你達(dá)到目標(biāo)。因?yàn)槌晒Σ荒軉慰磕阕约海砸鞔_地列出

誰可以幫助你完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，然后主動(dòng)去找那個(gè)人“別人要的東西，你多給他一點(diǎn)，

別人不要的，就少給他點(diǎn)”這是互惠定律。給他想要的，你將得到你所需要的

8：我覺得很重要的是你要問你自己“為什么要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)”；只有一定要，才能

了解自己將要做如何的改變，只有改變了，目標(biāo)才會(huì)可能實(shí)現(xiàn)

9：“為什么我一定會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)”寫出十個(gè)會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的理由。讓自己有10

0%的理由，100%的信心

10：有明確的計(jì)劃，愈詳細(xì)愈好

11：把每個(gè)細(xì)節(jié)分段完成，容易追蹤，也容易發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤所在，以便及時(shí)糾正，也就越

容易成功

五：找個(gè)世界級(jí)的學(xué)習(xí)榜樣

六：要擁有一套詳細(xì)計(jì)劃。有目標(biāo)沒計(jì)劃，成功率是非常小的

七：時(shí)間管理

1：要有明確的目標(biāo)；讓我們用最短的時(shí)間去實(shí)現(xiàn)更多的目標(biāo)

2：要把今年，今天要做的事列一張清單，把目標(biāo)寫下來，并細(xì)分，逐一實(shí)現(xiàn)

3：20：80定律；把時(shí)間花在做重點(diǎn)事情上

4：每天要有半小時(shí)到一小時(shí)的無干擾時(shí)，讓自己做一些重要的事

5：要和你的價(jià)值觀吻合，不可以自相矛盾，要合理分配時(shí)間

6：提高工作效率的方法是每天靜坐一小時(shí)。一開始就做好每一件事，做完美，不要重

復(fù)地去做一件事，太浪費(fèi)時(shí)間，所以一開始就要力爭(zhēng)把事做好

7：每一分每一秒做最有效率的事

8：充分的授權(quán)：找合適的人，授可以授的權(quán)

授權(quán)原則：大膽授權(quán)，用人不疑；部分授權(quán)，不失己威；巧妙安排，相互制衡；定

期檢查，適時(shí)調(diào)整

9：節(jié)省時(shí)間，避免不必要的浪費(fèi)，提高效率

專注同一類事情，最好一次性做好，不要東做點(diǎn)，西做點(diǎn)，雜亂無章

10：做好時(shí)間日記：你會(huì)發(fā)現(xiàn)竟有很多時(shí)間，供自己支配，做自己想做的事

A：建立組織：要成功就先建立良好的人際關(guān)系

建立人際關(guān)系的關(guān)鍵是“施多于受”，永遠(yuǎn)以貢獻(xiàn)、付出、感恩的心態(tài)去對(duì)待你身邊的

人。

1）找出對(duì)對(duì)方表示關(guān)愛的方式，以別人喜歡的方式去對(duì)待他。

2）付出自己最希望得到的東西，千萬不要有“你先做，我跟進(jìn)”的想法。物已稀為貴,

你把自己最難以得到的最心愛的東西貢獻(xiàn)給別人，就足夠表示你的誠(chéng)心。

3）已自己一貫的熱誠(chéng)，增進(jìn)彼此關(guān)系。

世界上只有完美的團(tuán)隊(duì)，沒有完美的個(gè)人

九：大量閱讀，不斷上課，跟成功者交朋友；

你可以知道更多信息，知道自己那些地方要改進(jìn)，不斷修正自己

十：大量的行動(dòng)及不斷付出

成功就是方向正確+持續(xù)行動(dòng)。要成功就要有持續(xù)的行動(dòng)，大量的行動(dòng)，有行動(dòng)必

有結(jié)果，要有不同的結(jié)果，必須要有不同的行動(dòng)

大量的行動(dòng)及不斷的付出，是成功最重要的關(guān)鍵之一

成功的六大特質(zhì)

—：態(tài)度；態(tài)度決定成就的高度

二：信念：不管你信不信，能不能，他都已經(jīng)在幫你實(shí)現(xiàn)

三：可以被教導(dǎo)

四：理想、夢(mèng)想

五：熱忱：如果你沒有熱忱，你根本也沒有大志可言

六：信心：信心是“不可能”這個(gè)毒素的解藥

成功法則

成功等于顧客滿意度

服務(wù)品質(zhì)就是顧客滿意度，成功等于100%的顧客滿意度

二：服務(wù)就是要做到超越顧客的期望

1）要了解顧客有什么樣的要求、期望

2）要設(shè)法達(dá)到顧客的期望，并超越他

不管你做什么，你都要了解對(duì)方的要求，期望，你才能將你要做的事做得更好。一個(gè)

人的成功，除了知識(shí)、行動(dòng)、態(tài)度之外，就是做好每一個(gè)服務(wù)，好的服務(wù)就是要超越顧客的

期望

三：每個(gè)人都必須了解成功來自于：維持所有顧客對(duì)自己的向心力

比爾.蓋茨說：我所從事的不是計(jì)算機(jī)行業(yè)，也不是軟件行業(yè)，我從事的是“人際關(guān)系

的行業(yè)”，每個(gè)人的成功，來自于一群人對(duì)他的向心力。了解他們的狀況，問題所在，看能

否幫助他們，和他們分享一些信息等，目的是維持向心力

四：你一定要比去年努力4倍以上：每一個(gè)想要成功的人要比他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更努力

五：每一個(gè)人都必須爭(zhēng)取到一個(gè)大客戶：要釣魚，一定要釣鯨魚，因?yàn)??條鯨魚可以養(yǎng)

你20年

六：成功者需要不斷的進(jìn)行自我分析，自我檢討

七：請(qǐng)你的顧客或同事給你一些中肯的建議：每個(gè)人都有思考的盲點(diǎn)，而解決盲點(diǎn)的辦

法就是由別人來提醒自己

八：永遠(yuǎn)要找最棒的人來幫你工作

成功的快速方法：1）幫成功者工作；2）和成功者合作；3）找成功者幫你工作。你

要吸引人才，你自己首先要具備什么樣的條件，你要了解顧客到底需要什么？你最好的員工

要的是什么？這是非常重要的。

九：凡事一定要訂一個(gè)至少3年的成功計(jì)劃

對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分預(yù)測(cè)，凡事?lián)尩谝?，這樣的計(jì)劃是非常重要的。

十：定期給自己一些思考的時(shí)間：凡事要定時(shí)、定期、定點(diǎn)、要有規(guī)律，你付諸這樣的

行為模式，就可以隨時(shí)充滿活力

I—：給部屬設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)，并定期監(jiān)督和檢查

1）給部屬設(shè)定一個(gè)非常明確的目標(biāo)；

2）要求部屬設(shè)計(jì)一套非常詳細(xì)的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

3）跟主管討論部屬的這些計(jì)劃到底哪里需要改進(jìn)；

4）主管必須至少每星期來監(jiān)督工作伙伴的計(jì)劃

十二：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最重要的三件事

1）首重人事管理；

2）要不斷提供新的產(chǎn)品銷售給舊的顧客群；

3）必須大量的去行銷

十三：大量的閱讀

十四：你的命運(yùn)決定于你的朋友。分析一下離你最近的五位朋友

十五：成功是一種選擇，是一種決定，他更是一種承諾，一種持續(xù)不斷的過程，你的選

擇決定你現(xiàn)在的狀況

十六：永遠(yuǎn)要找最好的方法來做一件事，就看你有沒有用心去找

十七：相信每個(gè)人都可以做到最好

成功永遠(yuǎn)決定于你要不要，而不是能不能。要的話，方法一定找得出來，假如你

不要的話，再多再好的方法對(duì)你來說都是無效的

十八：成功要乘勝追擊，失敗時(shí)要加倍努力

只有不斷超越自己的意志，不斷的乘勝追擊，如果失敗就加倍努力的練習(xí)，是成

功的必備條件

十九：每一天一定要做正確的檢討。檢討要爭(zhēng)對(duì)問題，目的是為了解決問題

二十：做事一定要有詳細(xì)的計(jì)劃，同時(shí)要有后援計(jì)劃

計(jì)劃越詳細(xì)越周密，并不斷檢討、請(qǐng)教、成功的兒率會(huì)大增

二一：仔細(xì)研究在你行業(yè)中最成功的那個(gè)人，他成功的關(guān)鍵是什么？

不要忽略人脈的重要性

二三：永遠(yuǎn)要掌握最新、最好的信息

成功的人之所以會(huì)成功，是因?yàn)樗帽饶愣?，做的比你?/p>

二四：設(shè)立一個(gè)所謂的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并想辦法超越他

二五：時(shí)常思考未來可能會(huì)發(fā)生的問題：企業(yè)要成功，要發(fā)展，最重要的一點(diǎn)是永遠(yuǎn)掌

握時(shí)代的趨勢(shì)

二六：要不斷分析自我的優(yōu)缺點(diǎn)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)

二七：你必須選擇你所相信的產(chǎn)品，并從事這份行業(yè)

每個(gè)人都必須相信他自己做的事，喜歡他自己做的事

二八：每天都要有計(jì)劃

二九：做每件事一定要設(shè)定一個(gè)期限

三十：設(shè)定一個(gè)你希望給別人的形象

三一：既要會(huì)賺餞，也要會(huì)存錢

三二：不斷的閱讀與上課。激勵(lì)：每一天都需要

三三：要研究自己的工作效率

三四：每天要做運(yùn)動(dòng)。保持良好的身體狀態(tài)和體力

三五：凡事要積極不心急

三六：保持感恩的心。要得到必先付出

三七：要不斷的研究如何吸引好的人才加入你的組織

要擁有好的商品、好的理念、好的制度和對(duì)員工非常非常的尊重

三八：服務(wù)客戶，聯(lián)絡(luò)客戶一定要有系統(tǒng)

三九：你一定要了解顧客對(duì)你的期望如何：不斷的尋求顧客給你中肯的建議

四十：你必須時(shí)常問自己一些問題

1：我們的產(chǎn)品到底對(duì)顧客有什么好處；2：你要告訴顧客，為什么產(chǎn)品賣得這么

貴；3：你能滿足他什么需求

四一：要將自己的目標(biāo)向公眾做出承諾

向你討厭的人告訴他們你的目標(biāo)，讓他們的譏諷來刺激你的潛意識(shí)，讓自己更努

力

四二：了解自己最大的障礙在那里，并一定要克服他

四三：達(dá)到目標(biāo)一定要有一套獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)劃

在每個(gè)目標(biāo)后面，設(shè)一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)方案。只有在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后才可以用獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

四四：要不斷減少工作上的錯(cuò)誤

你要不斷的改正錯(cuò)誤的地方，你才會(huì)越來越成功

四五：每個(gè)人都需要靠顧客轉(zhuǎn)介紹來過生活

成功是靠別人而不是自己，成功的人，他擁有大量的人脈。絕對(duì)不要靠天天開發(fā)

顧客過生活，一定要通過顧客轉(zhuǎn)介紹過生活

四六：要研究?jī)衾?/p>

為顧客服務(wù)排第一位，降低成本第二位，不斷提升品質(zhì)第三位，研究?jī)衾谒奈?/p>

四七：節(jié)儉：省該省的每一分錢，每一張紙

四八：按部就班：不急于求成，一步步按計(jì)劃來

成功八法

1:堅(jiān)持觀點(diǎn)，決不放棄

2：堅(jiān)持到底，迎刃而解

3：在逆境中充滿勇氣

4：不允許任何人使我們放棄目標(biāo)

5：竭盡全力，克服障礙

6：重復(fù)的做，一而再，再而三，達(dá)成目標(biāo)

7：成功者都經(jīng)過失敗

8：遇到困難，決不低頭

成功八要素

1：灼熱的欲望2：自我激勵(lì)3：明確的目標(biāo)4：投入與承諾5：恒心與毅

力6：心態(tài)與動(dòng)機(jī)7：熱情8：現(xiàn)在開始

推銷八要素

1：具備良好的心態(tài)

2：注重塑造自身形象

3：努力推銷你的微笑

4：選擇適宜的時(shí)間訪問

5：介紹產(chǎn)品簡(jiǎn)潔明了

6：做個(gè)好聽眾

7：要坐下來談

8：不要怕拒絕

推銷戰(zhàn)術(shù)

1：四不說原則

2：化解疏離感，切入需求

3：體貼使用者，近悅遠(yuǎn)來

4：激發(fā)榮譽(yù)感，自動(dòng)自發(fā)

5：細(xì)心傾聽，建立共識(shí)

6：只提產(chǎn)品特色，不互相比較批評(píng)

7：不夸大產(chǎn)品功能，以平實(shí)取勝

8：認(rèn)清自己的工作性質(zhì)，堅(jiān)定立場(chǎng)，不為別人左右

9：不斷鼓勵(lì)自己，把自己的氣質(zhì)表現(xiàn)出來

10：懂得合作的真諦，團(tuán)結(jié)才有力量

11：運(yùn)用微笑的力量，不和客戶做無謂的爭(zhēng)辯

12：一步一個(gè)腳印，下一秒會(huì)更好

談判策略

1：帶點(diǎn)瘋狂進(jìn)行嚇唬式談判

2：給自己留點(diǎn)余地目標(biāo)越高，收獲越多，但要?jiǎng)?wù)實(shí)

3：裝的小氣點(diǎn)讓步要慢，略帶勉強(qiáng)

4：不要以“大權(quán)在握”的口吻進(jìn)行談判

5：不要輕易亮底牌

6：運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)策略

7：伺機(jī)叫停言多必失

8：當(dāng)心快速成交小心價(jià)格欺詐

9：出奇不意打亂對(duì)方陣腳，破壞對(duì)方策略

10：采用“兵臨城下”的大膽做法有點(diǎn)冒險(xiǎn)

11：“預(yù)算策略”的運(yùn)用讓他知道結(jié)果

12：聚沙成塔，小利也是利

13：要有耐心、耐性

14：不要逼得對(duì)方走投無路

如何建立良好的人際關(guān)系

1：要?jiǎng)e人承認(rèn)，評(píng)價(jià)你，首先你要有能夠被別人承認(rèn)，評(píng)價(jià)的條件

2：成功與幸福的共同分母是他人

3：自卑感是造成磨榛與爭(zhēng)執(zhí)的原因

4：不要吝嗇于滿足他人對(duì)于重要感的渴望

5：不遵守時(shí)間是對(duì)對(duì)方的?種侮辱

6：自己有信心，別人也會(huì)相信你

7：人永遠(yuǎn)不會(huì)忘記見面時(shí)的第一印象

8：吸引人的三秘訣：容納、承認(rèn)、重視

9：記住微笑的藝術(shù)

10：對(duì)話時(shí)，避免和別人開玩笑或挖苦別人

11：談快樂的事，讓憂愁深埋心里

如何使推銷越來越輕松

1：樹立賣產(chǎn)品不如賣自己的觀念

2：有些事情不能錯(cuò)，錯(cuò)一次就換人。品質(zhì)很重要

3：要思考顧客不再買你產(chǎn)品的原因。及時(shí)的補(bǔ)救工作永遠(yuǎn)不會(huì)遲

4：處理好顧客的反對(duì)意見

5：建立一個(gè)客戶推介系統(tǒng)

6：找個(gè)客戶服務(wù)的獨(dú)特賣點(diǎn)

7：?jiǎn)枌?duì)問題

如何才能擁有一流的推銷話術(shù)

-：選對(duì)的句子。多看推銷類書

二：?jiǎn)枌?duì)問題。問問題永遠(yuǎn)是推銷最有用的方法

三：設(shè)計(jì)一套環(huán)環(huán)相扣的話術(shù)。遵循起、承、轉(zhuǎn)、合原則

推銷必看

1:我們最重要的不是去看遠(yuǎn)方模糊的而是做手邊清楚的事

2：為明天準(zhǔn)備的最好方法就是集中你所有的智慧和熱誠(chéng)把今天的事做得盡善盡美

3：對(duì)聰明人來說，每一天都是新的開始

4：用鐵門把過去和未來割斷，生活在和別的日子完全隔絕的今天

5：消除煩惱：冷靜分析，試圖改變

6：接受既成的事實(shí)是克服任何困難的第一步

7：不知道怎樣去抗拒憂郁的人，都會(huì)短命

8：不要把時(shí)間浪費(fèi)在尋找客觀事實(shí)上，他會(huì)使你的智慧在光芒下消失

9：如你有煩惱，你問：煩惱是什么？你能怎辦？你要做什么？什么時(shí)候去做？

10：分析煩惱：發(fā)生了什么事？起因？有那些解決方法？你怎么解決？

11：不要讓憂慮把你壓倒，并征服他

12：征服憂慮之前，記住生命太短暫，不要為小事垂頭喪氣

13：征服憂慮之前，看看記錄，問自己，有多少擔(dān)心的事真正發(fā)生

14：事情是這樣，就不會(huì)那樣

15：我們每個(gè)人都有能力頂住災(zāi)難和悲劇，只要我們?cè)敢獠⑸朴跁?huì)頂

16：快樂之道無它，就是我的力量所不及的事，不去憂慮

17：碰到我無法處理的事的時(shí)候，我就讓他自己去解決

18：當(dāng)我們不在反抗那些不可避免的事實(shí)后，我們就能省下精力去創(chuàng)造?個(gè)更豐富的生

19：學(xué)會(huì)適應(yīng)不可避免的情況

20：在令人煩惱的事情上，設(shè)立一個(gè)“到此為止”的限度

21：不要為打翻牛奶而哭泣

22：已過去的事，不能在去糾正

23：你要防止疲勞，而不是消除疲勞

24：疲勞的時(shí)候先休息，你可獲得1小時(shí)工作時(shí)間

25：為防止憂慮，防止疲勞，你要放松，放松，再放松

26：減輕憂慮的最有效的良藥是：跟你信任的人談自己的問題

27：用良好的工作習(xí)慣來防止疲勞和憂慮

28：每天給自己打氣，把厭煩變成有趣

29：不必為失眠而憂慮

推銷注意

1：你想要?jiǎng)e人歡迎你，你就要對(duì)別人真誠(chéng)的感興趣

2：你要獲得別人的喜歡，你就給人以真心的微笑

3：記住別人的名字是所有語言中最甜蜜，最重要的聲音

4：你要?jiǎng)e人喜歡你，你就要做一個(gè)好聽眾，鼓勵(lì)他談自己

5：你要?jiǎng)e人喜歡你，你就談別人感興趣的事

6：你要?jiǎng)e人喜歡你，永遠(yuǎn)使對(duì)方覺得重要

7：你想獲得友誼和別人的贊同，你要避免與對(duì)方正面爭(zhēng)論

8：爭(zhēng)取別人同意你的看法而不鬧對(duì)立，你要尊重別人，不要告訴他你比他聰明

9：希望別人原諒并同情你，如你錯(cuò)了，就真誠(chéng)的承認(rèn)

10：希望別人同意你的想法，你要已友善的方式開始

11：希望別人同意你的想法，你要使對(duì)方立即說“是”

12：你想在與別人的談話中達(dá)到目的，你要讓對(duì)方多說話

13：你想讓別人接受你的思想，你要讓別人覺得這個(gè)想法是他自己的

14：你想改變別人的想法，且有不傷害別人的感情，你要從別人的角度多想想

15：你想讓別人接受你的想法和你更好的合作，你要對(duì)別人的想法和希望表示同情

16：你想別人接受你的觀念，你就把你的想法戲劇性的表現(xiàn)出來

17：你想別人接受你的要求，你就促發(fā)他維護(hù)自己的高貴動(dòng)機(jī)

18：想讓別人有精神，有勇氣的接受你的想法，你就跳起他的競(jìng)爭(zhēng)欲望

19：正面贊揚(yáng)，間接提醒，先揚(yáng)后批，征求而不是命令

20：為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，你一定要為別人保住面子

人際關(guān)系21條

-：不信那些動(dòng)不動(dòng)就匯報(bào)誰誰誰在罵你的人

-：不信一見你就夸獎(jiǎng)、歌頌個(gè)沒完的人

三：不討厭那些曾經(jīng)公開與你爭(zhēng)辯，批評(píng)你的人

四：絕不安排一些人去搜集旁人背后說你些什么

五：絕不在公開場(chǎng)合，利用自己的權(quán)利，召集一些人大談旁人說你什么，那等于拆你自

己的臺(tái)

六：不回答任何對(duì)你的人生攻擊，只討論有意義的事

七：不做自我辯護(hù)（一般情況下），但可澄清一些觀點(diǎn)，一些選擇，一些是非

A：一時(shí)弄不清或一時(shí)背了黑鍋，也沒關(guān)系，你還是你，他還是他。一個(gè)黑鍋也背不起

的人，只能是弱者

九：不隨便拒絕人，也不隨便答應(yīng)人，不吊人胃口，也不炫耀實(shí)力

十：不急于表現(xiàn)自己，也不急于糾正旁人，在看看，在聽聽，在琢磨琢磨

I—:不在背后議論他人長(zhǎng)短

十二：記住，人際關(guān)系永遠(yuǎn)是雙向的，你怎樣對(duì)人，人怎樣對(duì)你

十三：絕不接受煽動(dòng)，不接受挑撥

十四：與人相處中，永遠(yuǎn)不考慮能從中撈取什么

十五：永遠(yuǎn)不要以為，任何與你接觸的人，比你傻，比你苯，比你容易上套

十六：對(duì)某人某事感到意外時(shí).，先從好處想想，他可能在幫你，至少在客觀上對(duì)你無損，

而千萬不要立即以敵意設(shè)想旁人

十七：永遠(yuǎn)不要與任何人糾纏，你的業(yè)績(jī)是對(duì)人最好的回答和安慰

十八：尋找結(jié)合點(diǎn)，契和點(diǎn)而不是只盯著矛盾，分歧，永遠(yuǎn)安然，坦然，心平氣和，視

分歧為平常，視不同意見為現(xiàn)實(shí)，窗友，而不是作如針氈

十九：永遠(yuǎn)不從個(gè)人利害的角度談?wù)撆c思考問題，永遠(yuǎn)不“我、我、我”與人爭(zhēng)論，把

爭(zhēng)論學(xué)理化，不要個(gè)人化

二十：把人際關(guān)系的處理當(dāng)作特殊課程，從中掌握我們的國(guó)情，歷史，社會(huì)，結(jié)構(gòu)，哲

學(xué)，傳統(tǒng)與時(shí)尚思潮

用足力氣去學(xué)習(xí)、工作、旅游等。用在人際上應(yīng)多回應(yīng)摩擦，用在對(duì)付攻擊上，

最多發(fā)三分力，30秒，然后做事，多花一點(diǎn)時(shí)間都是絕對(duì)的精力、時(shí)間、生命的浪費(fèi)

自我修煉十二條

要想做好一個(gè)領(lǐng)頭人，自身的素質(zhì)很重要，下面建議幾點(diǎn)

1：懶惰：放手讓手下人去做

2：異想天開：相信別人會(huì)各盡其職。

3：頭腦簡(jiǎn)單：相信他人會(huì)把事情作好

4：硬干：要求去干所謂“辦不到”的事，甚至最終看來仍是“辦不到”

5：無知：求知心切，永遠(yuǎn)把自己當(dāng)學(xué)生，問一些“傻”問題

6：愚蠢：工作刻苦，有獻(xiàn)身精神，卻幾乎不要物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

7：厚臉皮：當(dāng)別人畏縮不前時(shí)能挺身而出，把盡職看得比烏紗帽重要

8：狂妄：敢于懷疑大人物，提出某些設(shè)想的合理性

9：輕視權(quán)力：只要對(duì)其他人有用，就把自己掌握的情況毫無保留的公開

10：無紀(jì)律：沒有上級(jí)的命令，就按正確的行動(dòng)步驟，自作主張的去處理

11：自認(rèn)無能：為完成任務(wù)，盡管對(duì)自己有損，也勇于求援

12：懦弱：有意使自己周圍的人都具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的條件

行銷學(xué)

1：行銷是經(jīng)過學(xué)習(xí)而得來的技巧，可兼而得之者，必具備追求成功的態(tài)度、資質(zhì)、果

敢、欲望和毅力。

2：不會(huì)推銷的人，可能自己會(huì)變瘦。不會(huì)行銷的人，全家都會(huì)變瘦。最好的技巧根本

不是技巧而是交情，是一種溫暖的、舒暢的人性化的關(guān)系

3：成功是過程不是結(jié)果，不要期待某一課程能改變你，要期待你如何去找一個(gè)能夠幫

助你成功的方法，這是成功者的態(tài)度

4：一定要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要天天學(xué)，天天請(qǐng)教。行銷就是把你自己推銷出去，行銷就

是要求差異化，就是更快更好更新。你的出發(fā)點(diǎn)如果正確的話，沒有人可以拒絕你。

5：企業(yè)成立的目的是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客

創(chuàng)造顧客^一行銷：保留顧客——服務(wù)：行銷的目的是銷售產(chǎn)品，是要求產(chǎn)品的差

異化，要找出我們的產(chǎn)品與別人不一樣的地方

6：行銷4P

1P：產(chǎn)品：你必須自己相信產(chǎn)品，必須熱愛自己的產(chǎn)品

2P：價(jià)格：最好的定價(jià)就是顧客可以接受的最高價(jià)。競(jìng)爭(zhēng)并不意味著戰(zhàn)爭(zhēng)，他意味

著學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備和全力以赴

3P：銷路：要廣而多

4P：宣傳：任何人和事都要宣傳，才能達(dá)到預(yù)期的效果

5P：人：認(rèn)識(shí)的人越多，行銷越容易

6P：包裝：包裝的好與壞，可使真變假，假變真

7：行銷產(chǎn)品的原則：

-：先做市場(chǎng)調(diào)查，在去生產(chǎn)產(chǎn)品

二：要了解顧客群在哪里

三：為什么顧客應(yīng)該購(gòu)買我們的產(chǎn)品。（合理的價(jià)格，顧客可接受程度）

四：顧客為什么購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。（了解對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)）

五：檢討自己做對(duì)了哪些事情，做錯(cuò)了哪些事情，及時(shí)修正

六：UPS法則：產(chǎn)品的賣點(diǎn)

七：定位法則：你給顧客的形象和印象是造成顧客購(gòu)買欲望的前提

八：測(cè)試法則：測(cè)試顧客對(duì)產(chǎn)品的承受程度

九：要有后續(xù)產(chǎn)品：他是顧客重復(fù)消費(fèi)的前提

+：顧客的終身價(jià)值

十一：行銷要專業(yè)化

8：企業(yè)如何快速提升業(yè)績(jī)

-：舊客戶比新客戶更容易接受產(chǎn)品

二：無效的廣告，行銷方法，立即停止

三：有效的行銷方法，繼續(xù)做

四：不斷的聯(lián)系，生意就是你的

五：?定要做非常好的服務(wù)

六：用促銷手段進(jìn)行銷售

七：要做市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌

A：同樣的產(chǎn)品可銷往不同的目標(biāo)市場(chǎng)

九：隨時(shí)詢問顧客的意見，用價(jià)值取勝

9：薩姆規(guī)則

以全部的熱城，投入你的工作

二：與你所有的同仁分享你的利潤(rùn)，把他們當(dāng)作你的合作伙伴

三：激勵(lì)你的伙伴

四：和你的同事交流

五：贊賞你的同事為公司所做的一切

六：慶祝你的成功，樂觀面對(duì)失敗，從工作中尋找樂趣

七：認(rèn)真傾聽每一個(gè)人的談話

A：超出顧客的預(yù)期，不停的給他們驚喜

九：比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的控制費(fèi)用

十：力爭(zhēng)上游，摒棄陋習(xí)

領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷地吸收好的人才，加入他的組織

領(lǐng)導(dǎo)力的高標(biāo)準(zhǔn)

-：全方位的楷模：1：通嘵全情；2：親身上陣監(jiān)督；3：全面和詳細(xì)了解即將發(fā)生的

事；4：強(qiáng)有力地親臨現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)；5：樹立個(gè)人榜樣的能力；6：溝通——解釋——命令的能

力；7：確保命令得到徹底執(zhí)行

二：彈性化駕馭：保持驅(qū)使與引導(dǎo)之間的彈性

三：敏銳的洞察力：找善于走捷徑、能合理調(diào)配人、財(cái)、物、完成任務(wù)的人

四：領(lǐng)導(dǎo)的奉獻(xiàn)精神：使命感造就奉獻(xiàn)精神

五：能贏的心態(tài)：挫折、失敗不是結(jié)論，而是通往成功之路的坎坷

六：必要時(shí)采取果斷措施

七：主動(dòng)出擊：不給競(jìng)爭(zhēng)者牽制你的機(jī)會(huì)，只面問題，搶占市場(chǎng)，攻擊對(duì)手，

八：馬上利用現(xiàn)有資源：機(jī)會(huì)最容易在等待中錯(cuò)過

九：堅(jiān)定決心：借口永遠(yuǎn)是成功的絆腳石

十：不斷學(xué)習(xí)：戰(zhàn)勝未來，戰(zhàn)勝對(duì)手的唯一方法

十一：始終要有備用計(jì)劃

十二：盡可能處于最佳位置：目標(biāo)要全面、徹底，能完成

十三：使用有效的系統(tǒng)

十四：關(guān)心部屬：了解你和你部屬的工作極限

十五：站在知識(shí)的前沿陣地：技術(shù)、信息、市場(chǎng)、買賣雙方的關(guān)系，你至少要搶占一個(gè),

并堅(jiān)守他

十六：透析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略：從公開的信息中了解對(duì)手，從媒體了解信息，注意辨別信

息真?zhèn)?，留意?duì)手的行動(dòng)，尋找弱點(diǎn)，攻擊弱點(diǎn)

十七：行動(dòng)大于計(jì)劃

十八：始終要追蹤結(jié)果。任何事要以結(jié)果為導(dǎo)向

十九：要對(duì)人進(jìn)行投資：投入時(shí)間，精力和其他資源，建立一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，才是最重

要的

二十：有效的組建團(tuán)隊(duì)，在共同目標(biāo)上同心同德

提供?個(gè)獨(dú)立創(chuàng)造的空間：要相信開發(fā)、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞個(gè)人創(chuàng)造的重要性

二二：相互尊重：公開贊揚(yáng)，私下批評(píng)

二三：激發(fā)信心：失敗歸己，榮譽(yù)歸下屬

二四：激勵(lì)部屬內(nèi)在的激情：好領(lǐng)導(dǎo)是讓部屬自己改變

二五：表?yè)P(yáng)必須及時(shí)公開

二六：確保既定目標(biāo)有意義

二七：溝通是關(guān)鍵，不要與下屬建立阻隔

二八：發(fā)揮會(huì)議的作用。利用會(huì)議協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，交換看法

二九：發(fā)揮公眾演說的魅力：培養(yǎng)機(jī)敏能力，特別是即興說話

三十：尊重部屬：尊重他們的需求，關(guān)心他們，使他們滿足

三一：工作要有價(jià)值：何時(shí)行動(dòng)，何時(shí)休息，何時(shí)準(zhǔn)備要清楚，不濫用人力資源，而達(dá)

不到理想的工作效果

三二：目標(biāo)至上，做好應(yīng)變心理

三三：冒險(xiǎn)出奇跡：膽大心細(xì)創(chuàng)奇跡

三四：差異最大化

企業(yè)經(jīng)營(yíng)與領(lǐng)導(dǎo)

1:做最好的決定，并堅(jiān)持到底，是成功的關(guān)鍵

2：永遠(yuǎn)把公司團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)放在首位，把自己的目標(biāo)放在底哦二

3：永遠(yuǎn)保持愉快的心情

4：以身作則，比別人更努力。身教重于言教，最好的領(lǐng)導(dǎo)就是做給別人看

5：最好的產(chǎn)品不見得能贏得市場(chǎng)，一旦產(chǎn)品背后的策略出錯(cuò)，再好的產(chǎn)品也難以在市

場(chǎng)立足

6：成功領(lǐng)導(dǎo)者支撐公司和團(tuán)隊(duì)度過困境的特質(zhì)——不懼一切的創(chuàng)造力

7：善用顧客的智能與意見

8：要不斷學(xué)習(xí)，以順應(yīng)市場(chǎng)快速變化并超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

新時(shí)代的成功秘訣

成功的六大典范

比爾。蓋茨——贏家的關(guān)鍵就是速度

彼得。杜拉克——最需要的資源是信息和知識(shí)

孫正義——掌握最大的趨勢(shì)

戴爾——網(wǎng)絡(luò)直銷

艾利森——成長(zhǎng)動(dòng)力來自1）弄清目標(biāo)；2）須不斷質(zhì)疑你所做的事；3）采用新的策略

雅虎——90%的努力，10%的運(yùn)氣

如何致富

-：目光和遠(yuǎn)見；二：生意要遍及全世界；三：要爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝幻?/p>

賺錢法則

1：千萬別把你掙到的錢都花光?；ǖ迷缴?，你會(huì)很快富起來

2：可以讓別人做的事，一定不要親自去做，你要去做別人不能做的事

3：可以留到明天做的事，今天一定不要做

4：不斷買進(jìn)，不要賣出

5：別人在做的事，除非萬不得以，一定不要去做

6：如和別人競(jìng)爭(zhēng)，不要用別人的方法，用你自己的方法達(dá)到目標(biāo)

7：不管你做什么，不要用老方法做同一件事，要有創(chuàng)新

8：永遠(yuǎn)別對(duì)人懷恨在心

9：懂得不要做什么比懂得應(yīng)該做什么重要

10：愚蠢的家伙說錢能賺到錢

11：不要看不起小事情，相反要尊重不起眼的事情

12：人的所有勞動(dòng)中最辛苦的就是思考

21世紀(jì)的五項(xiàng)技巧

-：目標(biāo)設(shè)定的能力

二：時(shí)間管理和計(jì)劃的能力

三：推銷的能力

四：行銷的能力

五：領(lǐng)導(dǎo)力和掌握信息的能力

二十一世紀(jì)必解

-：遇到困難時(shí)怎樣處理

遇到困難實(shí)際上是缺乏信息的表現(xiàn)：1）讀些資料；2）聽些錄音、錄象；3）去上有

關(guān)課程；4）請(qǐng)教專家；千萬別自己琢磨，這是研究不出來的，一定要借助其他渠道，信息

二：如何突破心理障礙

1）明確你的障礙是什么；2）想出20個(gè)方法來解決這個(gè)障礙；3）找出最可行的方法，

立刻去行動(dòng)

沒有人可以幫助你，只有你自己愿意突破，你才可能有所突破

三：如何立下成功心愿，立即開始行動(dòng)

關(guān)鍵是在于你有沒有決心現(xiàn)在要，只要一定要，就一定會(huì)有方法。你沒有行動(dòng)是因

為痛苦不夠。

四：如何突破自己，提升自己的行動(dòng)力

先研究一下長(zhǎng)期不行動(dòng)的后果，在想想行動(dòng)后會(huì)有什么結(jié)果，你沒有行動(dòng)是因?yàn)槟?/p>

痛苦不夠

五：如何加強(qiáng)自己成功的意愿，激發(fā)潛力

改變靠意志，然后是方法。要改變別人，先改變自己。99%的意愿加方法是不夠的，

1%就會(huì)使你放棄

六：如何才能增強(qiáng)自信

自信來自知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、計(jì)劃和準(zhǔn)備

沒有自信的人：1）他沒跟自信的人在一起；2）他知識(shí)不夠，信心不足時(shí)，他總覺

得矮人一頭，事實(shí)上是沒有辦法的；3）潛意識(shí)有障礙；4）他覺得自我價(jià)值不高

七：怎樣轉(zhuǎn)換自己的負(fù)面情緒

每個(gè)人都有情緒，關(guān)鍵不在于有沒有情緒，關(guān)鍵在于他能維持多久。思想轉(zhuǎn)換

了，你的心情就轉(zhuǎn)換了

A：怎樣做才能成為一個(gè)杰出的領(lǐng)導(dǎo)者

1）比別人更努力；2）凡事全力以赴；3）要有明確的組織目標(biāo)，有一套詳細(xì)的計(jì)劃，

同時(shí)要求部屬交給你一個(gè)他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，跟你討論后，你親自監(jiān)督

九：如何做一個(gè)充分授權(quán)的成功領(lǐng)導(dǎo)者

1）領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定目標(biāo)；2）創(chuàng)造組織價(jià)值觀；3）讓大家一起參與，找出組織共同的理念

和使命；4）做策略規(guī)劃；5）做詳細(xì)計(jì)劃；6）是一個(gè)激勵(lì)大師，是一個(gè)非常有影響力的人;

7）善于溝通，善于傾聽，善于表達(dá)，善于收集信息，善于學(xué)習(xí)

評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)的好壞：1）領(lǐng)導(dǎo)者是不是能夠不斷地吸引好的人才加入你的組織

2）領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，你組織的表現(xiàn)情況

十：如何做好時(shí)間管理

有明確的目標(biāo)，時(shí)間才會(huì)管理好。研究一下，自己在哪里浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)提醒自

己每?分一秒要做有生產(chǎn)力的事

I-一：怎樣成為TOP。SALES

1）拜訪3A級(jí)客戶；2）對(duì)產(chǎn)品知識(shí)要了解；3）了解顧客的抗拒點(diǎn)

十二：怎樣賺大錢

1）選對(duì)的行業(yè)，做你自己喜歡做的事；2）選市場(chǎng)上最好的商品來做

賺錢靠推銷，成功是一種習(xí)慣，放棄也是一種習(xí)慣

十三：怎樣才能發(fā)現(xiàn)自己的問題

1）加入團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)糾正你；2）聽朋友、同事中肯的勸說

十四：明確知道自己需要什么

十五：怎樣做決策

決策來自于完整的、正確的信息

十六：如何才能建立組織的共識(shí)與向心力

1）要有共同的目標(biāo)及遠(yuǎn)景；2）每個(gè)人都要負(fù)責(zé)至少一件事

十七：領(lǐng)導(dǎo)必備條件

1）有使命感；2）有偉大的目標(biāo)足夠吸引每個(gè)人，讓大家都興奮；3）比較有遠(yuǎn)

見

十八：如何改變不良習(xí)慣

1）明確哪些是你的不良習(xí)慣；2）改變靠意愿；3）必須打斷慣性：4）輸入新的慣性或

習(xí)慣

十九：專心做好每一件事

二十：怎樣才能有效激勵(lì)部屬

人的動(dòng)力大部分來自于對(duì)自己現(xiàn)狀的不滿意

二一：怎樣克服自己拖延的壞習(xí)慣

馬上行動(dòng)

二二：如何克服3分鐘熱度的心理狀態(tài)

一開始就下定決心，不達(dá)目的，誓不罷休

二三：怎樣作好自我激勵(lì)

1）每天閱讀信息；2）一定要自我反省

二四：突破自我設(shè)限，考慮設(shè)限的好壞

二五：怎樣提高自己的工作效率

一開始就做好每一件事

二六：業(yè)績(jī)不穩(wěn)，怎樣克服

排滿你拜訪的行程

二七：怎樣才能更了解顧客的心理

去問顧客，并仔細(xì)傾聽，聽出他話中之意

二八：如何克服職業(yè)倦怠

1）你需充電，你缺乏信息了；2）沒有永續(xù)經(jīng)營(yíng)的觀念；3）你的工作使命是什么

二九：理念和別人不同時(shí)怎樣溝通

1）聽別人講；2）贊同別人，即使是錯(cuò)的；3）認(rèn)真聽，并開始分享

溝通不好是態(tài)度不好，要有好的溝通，就要有新的態(tài)度

三十：有些人為什么老是不快樂

樂觀的人在每一次憂患中，能看到一次機(jī)會(huì)；悲觀的人，在每個(gè)機(jī)會(huì)中，看到的

是某種憂患

三一：人際關(guān)系相處最高原則

花時(shí)間相處，百分百接受，不斷的贊美，適時(shí)的傾聽

如何永遠(yuǎn)留住你的顧客

永遠(yuǎn)站在客戶的一邊

二：不斷寄賀卡給客戶

三：服務(wù)從心開始，你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你

四：為顧客節(jié)省沒一分錢

五：主動(dòng)與顧客聯(lián)系，打電話向顧客致謝，讓顧客容易找到你

六：寧可自己吃虧也不要讓顧客受累

七：全方位的關(guān)心顧客，幫顧客做一些重要的決定

A：你所做的服務(wù)并不一定要顧客知道

九：記住客戶的容貌，姓名

I-：即使顧客不買你的產(chǎn)品，你也要感謝他

I—：客戶服務(wù)要掌握靈活性，多說“請(qǐng)、謝謝”

十二：真誠(chéng)而坦率地贊美顧客，對(duì)顧客永遠(yuǎn)抱有?顆感恩的心，永遠(yuǎn)飽有激情

如何贏得客戶

1：對(duì)客戶建立一種真正的興趣，不要盯著他們的錢袋

2：找出共同興趣，真心實(shí)意贊揚(yáng)你的客戶，但不要太平繁

3：讓客戶笑起來，讓他們感到開心

4：經(jīng)常叫客戶的名字，可使客戶感到溫暖，親近，但不可太頻繁

5：模仿客戶的言行，動(dòng)作，語氣，說話方式

6：對(duì)客戶要彬彬有禮，有要求直接提出

7：告訴客戶一些消息，增加彼此的信任感，注重承諾

8：記住你有兩只耳朵，一張嘴，請(qǐng)按比例運(yùn)用他們

如何爭(zhēng)取正在流失的客戶

一：100%的重視顧客的意見及問題

-：客戶服務(wù)的“加碼藝術(shù)”

三：與客戶共度美好時(shí)光

四：為客戶的投訴提供方便

五：努力讓顧客感覺舒適

六：絕不對(duì)顧客說“不”

七：了解失去一個(gè)客戶會(huì)有多大損失，什么是解決顧客問題的最佳方案

如何提高顧客的滿意度

-：向顧客提供保證或承諾

-：盡可能的為顧客提供方便

三：安照客戶的合理要求去做

四：客戶服務(wù)要有特色，系統(tǒng)

五：質(zhì)量的好壞由客戶說了算

六：提升服務(wù)品質(zhì)

七：準(zhǔn)時(shí)交貨，退款及時(shí)

八：不要讓顧客承擔(dān)任何風(fēng)險(xiǎn)

九：給客戶的價(jià)格一定要公平合理

十：顧客服務(wù)，永遠(yuǎn)快樂

如何勝利

奪取勝利的關(guān)鍵，不僅僅在于如何攻擊對(duì)方的弱點(diǎn)，還要使自己變得更強(qiáng)，更有力

在奪取勝利的路上，有很多障礙和坎坷要我們?nèi)フ鞣涂缭?，人們一般?/p>

攻擊對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)。利用對(duì)方的破綻，給予致命一擊，用最直接，最銳利的技術(shù)

或技巧，快速解決問題

二：全面增強(qiáng)自身實(shí)力，注重在人格上、知識(shí)上、智慧上、在實(shí)力上使自己加倍成長(zhǎng)，

使自己更成熟，更強(qiáng)大

團(tuán)結(jié)的力量（建團(tuán)隊(duì)必知）

1:一個(gè)共同而明確的目標(biāo)，對(duì)任何團(tuán)隊(duì)都很重要

2：知識(shí)不過是一種工具，只有通過人與人的溝通，互補(bǔ)，才能發(fā)揮它的全部能量

3：阻力來自于不信任和非正常干擾

4：經(jīng)驗(yàn)也是生產(chǎn)力，通過團(tuán)體中的共享，可產(chǎn)生意想的效果

5：具有專業(yè)素質(zhì)的人才很關(guān)鍵

6：將我們寶貴的經(jīng)驗(yàn)與更多的伙伴分享，我們才能更快的走出困境

7：一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不能讓核心技術(shù)只掌握在一人手里

8：知識(shí)通過有效管理，最終將變成生產(chǎn)力

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1：管理別人，首先要學(xué)會(huì)克制自己

2：注意別人的經(jīng)臉教訓(xùn)

3：與人處，和為貴

4：金錢并非萬能

5：留心自身的言行舉止

6：切忌事必躬親

7：讓每個(gè)人都了解其工作的重要性

8：坦誠(chéng)，平等待人

9：莫擺架子，莫趾高氣昂

10：應(yīng)爭(zhēng)取人心而非見解

11：君子重承諾

12：有錯(cuò)就改

13：千萬別夜郎自大

14：莫守口如瓶

15：忌超級(jí)指揮，意氣用事

16：體貼周到

17：莫偏愛，三思而后行

領(lǐng)導(dǎo)四要素

-：讓你的員工感到他很重要

-：推動(dòng)你的遠(yuǎn)見、目標(biāo)，并說服員工與你一起共進(jìn)退

三：你想別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人

四：為你的行為負(fù)責(zé)，也要為你的員工負(fù)責(zé)，千萬別推卸責(zé)任

揚(yáng)善與公堂，規(guī)過與暗室，做前后一致的人。

贊美與批評(píng)

贊美：1:贊美前要培養(yǎng)關(guān)愛、欣賞部屬的心態(tài)，這是你產(chǎn)生贊美意愿的唯一方法

2：要找出值得贊美的事

3：要真誠(chéng)

4：要配合你的眼神和肢體語言

5：發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)要及時(shí)贊美，為他打氣

6：讓員工知道，讓你感到自豪高興的心情

7：要講究語言表達(dá)技巧

批評(píng)：1：對(duì)事不對(duì)人

2：具體指出錯(cuò)在哪里

3：讓他知道你對(duì)這件錯(cuò)事的感受

4：不要在第三者面前進(jìn)行

5：情緒不可沖動(dòng)

6：對(duì)女性態(tài)度溫和一點(diǎn)

7：不要只批評(píng)不表?yè)P(yáng)

客戶服務(wù)八大律

客戶是你生命中的貴人

客戶是你公司最重要的人

客戶不必依賴你，但你必須依賴客戶

客戶也是有感覺的、有感情的，你想要?jiǎng)e人對(duì)你好，你就要對(duì)他們好

客戶絕不是你去爭(zhēng)辯或斗智逞的對(duì)像

客戶是你事業(yè)的命脈，是他們成就你的事業(yè)

客戶有權(quán)利得到所有最懇切、最周到、最專業(yè)的服務(wù)

你的職責(zé)是盡可能的滿足甚至超越客戶要求、欲望以及期望

如何具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力

我們每天朝九晚五的去工作，不外三個(gè)原因：

1:為工作而工作：目的是為生存，為錢而工作

2：不工作能做什么：目的不為錢，而是想讓自己得到朋友的、社會(huì)的認(rèn)可

3：不知道為什么工作：自己也搞不清為什么工作，只是認(rèn)為上學(xué)、讀書、工作是自己

生命中要做的

但不管你以何種心態(tài)去工作，你都不可避免的進(jìn)入了一場(chǎng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

如果你把自己看成?個(gè)企業(yè)來經(jīng)營(yíng)的話，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有很多人在和你競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)初你剛

就業(yè)時(shí)，你老板給了這個(gè)位子，隨著時(shí)間的推移，你在這個(gè)職位上是升遷還是被淘汰，完全

就靠你自己了。如你要保持這個(gè)位子，你不妨問問自己；憑什么是我獲得這個(gè)職位而不是其

他人。這時(shí)你可以給自己一個(gè)強(qiáng)有力的理由：因?yàn)樵诜綀A500里之內(nèi)，老板在也找不到象我

這樣優(yōu)秀的人了。既然你這么優(yōu)秀，那么如何才能將你的優(yōu)秀保持下去呢？如何才能讓你在

眾多的競(jìng)爭(zhēng)者之中脫穎而出呢？這里向你介紹四點(diǎn)，希望對(duì)你有用。

要具備三種競(jìng)爭(zhēng)能力

1)觀念競(jìng)爭(zhēng)能力：不論何時(shí)都要問自己：我能給公司和同仁帶來什么樣的幫助。任

何時(shí)候都不要問老板：公司能給你什么。因?yàn)槔习鍟?huì)在意你為他做的事的。

2)態(tài)度競(jìng)爭(zhēng)能力：“態(tài)度決定一切”。不安、急噪、惟利是圖、心不在焉是老板不

喜歡的，專一、認(rèn)真、踏實(shí)、有能力、有活力精力、才是老板需要的。做事要能看到更遠(yuǎn)的

將來，不要只顧眼前。有時(shí)不妨問問自己：錢以外的工作中，你究竟是什么？除了賺錢，還

有沒有其他動(dòng)力？你是在忍受工作還是在享受工作？

其實(shí)老板給你的最好的獎(jiǎng)勵(lì)，不是給你加多少薪水，而是給你發(fā)揮能力的舞臺(tái)和空

間，那么為了這，你該如何去做？壓力很大是嗎？你知道嗎，沒有工作的壓力比工作中的壓

力要大得多。如你把它當(dāng)做是在為你自己樹個(gè)人品牌，你就不會(huì)覺得你是在打工了，只有當(dāng)

你開始享受工作時(shí)，你才開始向成功邁了第一步。

3)行為競(jìng)爭(zhēng)能力：未來的文盲是不具備學(xué)習(xí)力的人。大家都知道食品有保質(zhì)期的，

其實(shí)知識(shí)也是有保質(zhì)期的。未來是一個(gè)信息時(shí)代，如你不能用最少的時(shí)間、最少的精力和金

錢去將這些信息拿來并運(yùn)用起來，那么你將被信息包圍，淹沒。因此學(xué)習(xí)力比學(xué)歷更重要，

只有不斷學(xué)習(xí)，你才能保證知識(shí)的新鮮度。學(xué)習(xí)有很多方法，這里介紹三種境界：一：讀書

一基礎(chǔ)方法。學(xué)歷不代表學(xué)習(xí)力，看書的時(shí)候該看些什么，能反映你的學(xué)習(xí)力有多高。

讀事-----經(jīng)常反省。反省近一周的事，找出事情成敗的關(guān)鍵，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。三：讀人-

——看看周圍人。外來的和尚不一定會(huì)念經(jīng)，三人行必有我?guī)煛?/p>

做一個(gè)自律的職業(yè)者

據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分職業(yè)者8小時(shí)的工作時(shí)間，只有3—4小時(shí)的工作效率。如果你的對(duì)手

每天比你多工作一點(diǎn)，那么你和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距也就拉開了，所以一個(gè)無法自律的人永遠(yuǎn)

只是被管理者

三：需具備銷售自己的能力

大部分職業(yè)者沒辦法在自己的職業(yè)生涯中獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，最終一敗涂地，這

只能愿他們不會(huì)，不懂得如何去推銷自己。單憑專業(yè)技能會(huì)失敗，只有具備職業(yè)技能，懂得

如何融入團(tuán)隊(duì)，如何銷售自己，才能獲得發(fā)展事業(yè)的機(jī)會(huì)。老板喜歡積極、主動(dòng)的員工。

四：你必須融入到團(tuán)隊(duì)中去

老板喜歡去選擇專業(yè)技能一般而職業(yè)技能強(qiáng)的員工，如今社會(huì)是一個(gè)：獨(dú)行俠難成事，

成功來自團(tuán)隊(duì)的景象。因此你要讓自己成為一個(gè)：需要你+喜歡你=離不開你的人。

需要你：不喜歡你，他就會(huì)找他喜歡的人來替代你。

喜歡你：你就可以排除很多工作中的難題，可以很好的處理人際關(guān)系

綜合上述四點(diǎn)，你只有將自己時(shí)時(shí)放在競(jìng)爭(zhēng)的前沿，改變不好的習(xí)慣，不好的行為，超

越愚昧，超越激情，超越善良。你才能將自己永遠(yuǎn)的立于不敗之地，走在其他競(jìng)爭(zhēng)者的前面。

超越愚昧：就是超越自以為是的想法，做法，行為，習(xí)慣，不斷去學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)只是以往

的教訓(xùn)

超越激情：激情太感性，來得快，去得也快。我們需要熱情，要擁抱熱情，同時(shí)要讓高

興和沮喪不超過24小時(shí)，這樣你才能面對(duì)新的開始

超越善良：對(duì)自己殘忍，對(duì)自己苛刻一點(diǎn)，不要放松自己的欲望。對(duì)團(tuán)隊(duì)要嚴(yán)格管理，

才能使團(tuán)隊(duì)更具戰(zhàn)斗力

戰(zhàn)勝自卑

1:對(duì)自己的自卑心進(jìn)行心理分析：首先分析原因，并正視弱點(diǎn)，承認(rèn)事實(shí)，同時(shí)也要

看見自己的長(zhǎng)處，以增加自己的自信心，化挫折為動(dòng)力。成就的大小不在于智力的高低，而

在于是否有自信心，有堅(jiān)持性，不屈不撓，不自卑等良好的意志、品質(zhì)

2：從成功的回憶中建立成功的自我形象：回憶自己以前成功的方面，他可以調(diào)節(jié)你的

心情，增強(qiáng)你的信心，從而產(chǎn)生向一切困難挑戰(zhàn)的勇氣，與其欣賞別人，不如欣賞自己。

3：培養(yǎng)自信心：你是世界上獨(dú)一無二的，每個(gè)人都有存在的價(jià)值，要充滿快樂，充滿

希望地去生活、工作，做一個(gè)真正的自己。自信給人對(duì)生命的希望和對(duì)未來美好的憧憬

化解虛榮

1：正確認(rèn)識(shí)自己：清醒的看到自己的成績(jī)和缺陷，發(fā)現(xiàn)自身的不足，加以理性的克制

和改正，水桶裝水多少取決于最短的木塊，海納百川，是因?yàn)樗奈恢帽葎e人底，海綿能吸

水，他得先把自己擠干，低姿態(tài)才能學(xué)到東西，以天為蓋，無所不覆，以地為車，無所不載,

以四季為馬，無所不到，以萬物為馭手，無技不備

2：找到自己的正確位置：認(rèn)清自己的位置，才不會(huì)為外界事物所迷惑。得到是運(yùn)氣，

得不到是運(yùn)氣不好，要站得高看得遠(yuǎn)，不為眼前的小是非纏住手腳，排除各種干擾，奔向大

目標(biāo)，這樣才能不張狂，不自滿

3：走自己的路，讓別人去說吧！人不可有傲氣，但不可無傲骨，選定目標(biāo)就不要理會(huì)

別人的冷嘲熱諷

4：有主動(dòng)性地創(chuàng)造生活：只有自己創(chuàng)造的生活，才是有意義的。不做夸夸其談的人，

只要心中有，便處處有，只要心中無，便處處無

5：寵辱不驚，把握自我：寵辱不驚，如海面，任風(fēng)吹雨打，波瀾不驚，得志不忘形，

失意不頹喪，淡泊能明志，寧?kù)o能志遠(yuǎn)

克服嫉妒

把自己的生命放到歷史的高度來認(rèn)識(shí)，不圖一時(shí)之快，?時(shí)之宣泄，放下嫉妒的包袱,

你會(huì)因?yàn)閷捜荻陌?，因大度而無愧

1:樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)觀念：合理的超越別人和被別人超越都是極其自然的。合理的競(jìng)爭(zhēng)

觀念會(huì)使人清醒的認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值和能力。萬事萬物是不斷發(fā)展變化的，原先的東西必被

現(xiàn)有的先進(jìn)的東西代替

2：自我期望不要過高：制定目標(biāo)從自己的實(shí)際出發(fā)，不嫉妒別人的成功

3：自我控制，保持心理上的平衡：社會(huì)上不存在絕對(duì)的平均，要尋找一切機(jī)會(huì)，超越

對(duì)手，學(xué)、趕先進(jìn)，同心同德，互幫互助

克服猜疑

1：別讓感情蒙蔽你的理智：多了解情況，是解除心病的有效方法

2：讓事實(shí)說話：請(qǐng)信得過的人做參謨，消除荒唐的想法，遇事多往好處想

3：開誠(chéng)布公，信任別人：拋棄成見和不必要的自我暗示

4：開闊心胸，自我解脫：以積極的進(jìn)取精神，釋放出心理的不平、積怨、苦悶與煩惱

直擊懦弱

1：有意識(shí)地接觸勇敢精神，遠(yuǎn)離消極情緒：看?些有積極情緒的書，戰(zhàn)勝懦弱的最好

辦法就是在傷口還在滴血的時(shí)候，就勇敢的站起來，然后在淚水中微笑。冬天到了，春天還

會(huì)遠(yuǎn)嗎？失敗了，成功還會(huì)遠(yuǎn)嗎？

2：同命運(yùn)決一死戰(zhàn)：只要身不死，心就有復(fù)蘇的一天。生命需要韌性，人在低谷時(shí)，

在不如意時(shí)，在屈辱時(shí)，只要活著，就有機(jī)會(huì)，風(fēng)雨過后，肯定有彩虹。在不敢做一件事時(shí),

想想最壞的結(jié)果，可能會(huì)喚起我們心中最大的勇氣，沖破一切束縛，從而獲得最佳效果。鼓

起勇氣，冒一次險(xiǎn)，一次冒險(xiǎn)比萬次猶豫、無奈、絕望都?jí)蚜?，相信誰也不能主宰我們，更

相信誰也無法阻撓我們，相信世界因我們而存在，我們?cè)淮未问?，但我們的力量和智?

最終能摒棄失敗，獲得成功

3：自我尊重法：懷著愛心和別人交流時(shí)。你和別人彼此都不會(huì)有怯懦的心理，對(duì)自己

的能力劃一個(gè)界限，不要以為自己是超人

遠(yuǎn)離狹隘心胸

為別人點(diǎn)燃自己的生命之燈，只有為別人點(diǎn)亮一盞燈，才能照亮我們自己，只有先照亮

別人，才能夠照亮我們自己

1:樹立“我為人人，人人為我”的觀念

2：減弱私心，勇于承擔(dān)責(zé)任：淡化心中自我意識(shí)，別人言行少計(jì)較

3：力求客觀，消除偏見：對(duì)他人不要過于挑剔，不要期望過高，把不滿和怨氣寫下來,

就可緩解煩惱與緊張

4：反省自己，自我疏導(dǎo)：根據(jù)自己的特長(zhǎng)，做些公益事件

5：多聽音樂：音樂可使人情緒平和，心情舒展

控制貪婪

欲望和能力之間必須成正比，要不然會(huì)成為累贅

1：淡泊名利，不求奢華：是非成敗轉(zhuǎn)頭空，古今多少事，都付笑談中，心底無私天地

寬

2：知足常樂：學(xué)會(huì)隨遇而安，退一步海闊天空

3：運(yùn)用理性克制貪欲：不要被金錢、地位、名譽(yù)等所迷惑，身安不如心安，心寬強(qiáng)過

屋寬

真正的人生是一種對(duì)紛繁誘惑的超越，對(duì)生命的透徹領(lǐng)悟，以及內(nèi)心坦蕩，明朗的境界

戰(zhàn)勝剛愎自用

剛愎不是執(zhí)著，執(zhí)著需要正確的成功觀念作引導(dǎo)

1：不要輕易否定別人的看法：要善于發(fā)現(xiàn)別人見解的獨(dú)到性

2：克服自己的心理定勢(shì)，消除剛愎：一時(shí)的看法，不一定適用于所有時(shí)候，要能摒棄

剛愎心理，善于傾聽，接受別人的意見和建議

3：要多做調(diào)查研究：不要自以為是，所謂近朱者赤

控制剛愎和盲目以后，你就會(huì)成為一個(gè)能接受別人意見的人，一個(gè)充滿活力的人，一個(gè)

有生命激情的人，一個(gè)有事業(yè)前途的人

如何建立你的人際關(guān)系

1:結(jié)交朋友：積極拜訪他們，他們正等待你的拜訪。當(dāng)你猶豫不決時(shí)，如何吸引有決

斷力的顧客？當(dāng)你有決斷力的時(shí)候，顧客怎回猶豫不決！他一定會(huì)告訴你：是或不是

2：選擇朋友：要和成功的人和有潛力成功的人交朋友，他們會(huì)提供我們不斷的動(dòng)力，

分享新的信息，成長(zhǎng)和失敗的經(jīng)驗(yàn)。你的命運(yùn)決定在你所遇到的人，所選擇的朋友

3：誠(chéng)實(shí)客氣：把每個(gè)人看成貴賓，你將怎樣對(duì)待你的貴賓，讓更多的人喜歡你，欣賞

你，愿意在你需要時(shí)幫助你，這是你待人處事的成功。你必須對(duì)自己百分百的誠(chéng)實(shí)，對(duì)自己

的人生百分百負(fù)責(zé)

4：記住他人：不論什么人都需要?jiǎng)e人的支持，大成就是小成就的積累，千萬要把小事

情做好，你就不用擔(dān)心大事情做不好了

5：講究信用：盡自己最大的力量，把他做好，無論什么事，成功者愿意與講信用的人

交流

利用人際資產(chǎn)

建立，激發(fā)，培養(yǎng)人際關(guān)系的目的是為了更好的利用人際關(guān)系的巨大無形資產(chǎn)，發(fā)揮其

應(yīng)有的作用，為我們的成功架橋鋪路

1：借助他人：參與好的組織，好的團(tuán)體，成功靠組織作戰(zhàn)而不是個(gè)人奮斗

2：利用優(yōu)點(diǎn)：利用每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，你才能得到自己真正想要達(dá)到的目標(biāo)

3：征求意見：用最謙虛的態(tài)度來接受最忠誠(chéng)的指導(dǎo)，養(yǎng)成利用別人經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣

4：端正態(tài)度：要養(yǎng)成對(duì)別人意見無成見的態(tài)度，你的感覺和判斷是兩回事，不論對(duì)錯(cuò),

不要?dú)w罪于人

一縷溫情征服人心

致謝必須發(fā)自內(nèi)心,不管對(duì)什么人，適量的物質(zhì)回報(bào)是培養(yǎng)良好的人際關(guān)系的特殊需要,

當(dāng)語言不足以表達(dá)心意，物質(zhì)回報(bào)又不合時(shí)宜時(shí)，行為回報(bào)也不失為一種得體的回報(bào)方式

傳播信息的方法：1:說出感覺：告訴他，他對(duì)你很重要

2：給予贊揚(yáng)：讓他認(rèn)為，他值得認(rèn)可

3：告訴他：你感謝他，并準(zhǔn)備回報(bào)他

4：寫下來：寫信告訴他你的謝意

5：打個(gè)電話表示謝意

6：送份禮物

7：通過他人轉(zhuǎn)達(dá)

8：主動(dòng)提供幫助

9：請(qǐng)客吃飯

委婉拒絕征服人心

1：先表示尊重，然后據(jù)實(shí)陳述

2：多找?guī)兹?，就有了旁證

3：實(shí)地看一看，讓事實(shí)說話

4：講清厲害，你我共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。由于共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)方就能推己及人，體諒別人的難

處了

5：登門謝罪，變被動(dòng)為主動(dòng)：1、以熱情溫暖對(duì)方，不至使對(duì)方感到冷落。2、表

示愿意效勞，但力不從心。3、以求助試請(qǐng)對(duì)方接受拒絕，出自尊重，不傷害對(duì)方

6：多講別人的長(zhǎng)處，別人的比我的更好

“禮”服人的學(xué)問

1:通過禮物可以看出送禮者的性情愛好：贈(zèng)送對(duì)方需要的物品。并能真正表達(dá)自己的

誠(chéng)意，才是送禮的藝術(shù)

2：贈(zèng)送厚禮給部下，易獲得深刻的好印象：對(duì)上司最好選擇與金錢無關(guān)的東西，如藝

術(shù)品，自種的菜等

3：東西只不過是錦上添花罷了，并不會(huì)產(chǎn)生任何特殊效果

4：送他家人禮物，能增加對(duì)方對(duì)你的好感

5：人在困難時(shí)，接受少量的資助會(huì)覺得格外感激：雪中送炭比錦上添花更有意義

征服不同性格的人

1：積極行動(dòng)感情型：必須守時(shí)守信，堅(jiān)持不懈

2：消極行動(dòng)感情型：不提他擅長(zhǎng)或熟悉的事

3：積極非行動(dòng)感情型：需大費(fèi)周章，不容易馬上建立雙向關(guān)系

4：消極非行動(dòng)感情型：注意不要跑題

5：積極行動(dòng)非感情型：切入主題快，用事實(shí)說明

6：消極行動(dòng)非感情型：易反悔，常常半途而廢

7：枳極非行動(dòng)非感情型：無責(zé)任感，大部分事由下屬?zèng)Q定

8：消極非行動(dòng)非感情型：了解他的人品很重要

將心比心，服人心

他使你具有了解對(duì)方的情緒和心意的能力，使你具有支配他人的力量，心也包括態(tài)度,

態(tài)度決定一個(gè)人的行為成敗

認(rèn)錯(cuò)使人偉大

有信心，有能力承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任，在解決矛盾中起決定作用

自己出了點(diǎn)洋相，而又被人撞見時(shí)，誰都會(huì)覺得很難為情，如果你太在意這種尷尬氣氛,

反而會(huì)使自己的處境更糟糕，最好是趕快找出對(duì)策，輕松跳出這種令你窘迫的場(chǎng)面。或當(dāng)你

被惡意的對(duì)手羞辱得喘不過氣來的時(shí)候，那你不妨效法對(duì)手的一些言辭，針鋒相對(duì)，也不失

--種擺脫尷尬的有效策略

1:坦然面對(duì)遭人懷疑：被人懷疑是生活中不可避免的事，不管什么原因引起的懷疑，只要

你“沒做虧心事，就不怕鬼敲門”。要允許別人懷疑，你可以得到引導(dǎo)，找到不足，你要以

本善的態(tài)度去面對(duì)別人的懷疑，用事實(shí)來證明他的懷疑是錯(cuò)的，用真誠(chéng)去換取信任

2：及時(shí)擺脫尷尬境地：一）佯裝不知道：通過打擊、轉(zhuǎn)移對(duì)方的說辨興致，使之無法

繼續(xù)設(shè)置窘迫局面，化干戈為玉帛，能夠寓辨于無形，不戰(zhàn)而屈人之兵。二）自我解嘲：能

體現(xiàn)?種瀟灑情態(tài)和人生智慧。三）適時(shí)使用幽默：能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和禮儀，也能體現(xiàn)

出個(gè)人魅力。四）設(shè)身處地，角色認(rèn)同：心與心的交流，用真誠(chéng)鋪設(shè)。五）以柔克剛，曲徑

通幽：無謂的爭(zhēng)辯，與事無補(bǔ)，但也要考慮自己的承受力

3：坦然面對(duì)指責(zé)：一）在顧客面前被上司指責(zé)，怎么辦：1：事先協(xié)調(diào)好，彼此配合；

2：道歉加奉承：先向客戶和上司道歉，在向上司奉承。二）別人指名道姓發(fā)你牢騷，怎么

辦：1：區(qū)別牢騷性質(zhì)，找出牢騷本質(zhì)；2：要有寬容精神，不能感情用事：先考慮自身工作

有沒問題，要允許別人說話；3）要調(diào)查研究，對(duì)癥下藥，消除發(fā)牢騷的根源：牢騷背后隱

藏著工作上的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)，要找出問題對(duì)癥下藥

4：平靜對(duì)待冷遇：遭遇冷遇是常事，根據(jù)不同情況，可用以下策略

-：設(shè)身處地：采取理解與寬容的態(tài)度（對(duì)于無意的冷落）

二：針鋒相對(duì)：予以必要回?fù)?，即維護(hù)自尊，也要批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)誤行為（對(duì)于有意冷落）

三：抓住對(duì)方要害：（傲慢者）以不卑不亢的態(tài)度，抓住對(duì)方要害，給予指出，打掉他

賴以驕傲的資本

四：滿不在乎：對(duì)有意冷落者

5：輕松化解言語失誤

-：及時(shí)改口；二：顧左右而言他：三：借題發(fā)揮；四：坦率道歉

6：真誠(chéng)的彌補(bǔ)過失

'：錯(cuò)怪別人怎辦：1：先深呼吸，在決定；2：錯(cuò)怪后，道歉是最好的方法

二：“癡言呆語”圓謊術(shù)：1：“扮演癡人角色；2：讓人明白用意；3：打破常規(guī)

7：用藝術(shù)語言破難關(guān)

一：誘使對(duì)方主動(dòng)說出難以啟齒的事

-：發(fā)現(xiàn)別人嘲諷你時(shí)，怎么辦：1：有心理準(zhǔn)備；2：分析別人的嘲諷是否有道理，既

不肯定也不否定；3：檢查自己是否有問題；4：惡意嘲諷，不屑--顧

壓力無處不在，又不可避免，有的人被壓力擊跨，一蹶不振，而有的人過得更有意義，

更有效率，這其中的奧妙就在于，前者消極面對(duì)壓力，而后者卻對(duì)壓力進(jìn)行有效的運(yùn)用，在

面對(duì)困難時(shí)，能夠自我控制，有條不紊，即所謂的因勢(shì)利導(dǎo)。因此，你不快樂，你必須先對(duì)

你的思想來一次徹底的改造，進(jìn)而才能徹底享受人生

-：認(rèn)識(shí)壓力的來源

構(gòu)成壓力的幾個(gè)方面1：期望值過高；2：雇員與老板之間的壓力（權(quán)力）；3：來自同

事間的壓力（相互之間的競(jìng)爭(zhēng)）；4：來自情感的壓力；5：來自家庭方面的壓力

-：與壓力和平共處

逃避解決不了問題，最好的辦法就是與壓力相處，做一個(gè)有心人，拋去舊壓力，迎接新

壓力，并克服解決，創(chuàng)造奇跡

三：緩解壓力

1：冥想可緩解壓力：1）訓(xùn)練注意力；2）面對(duì)思維過程的控制；3）提高處理壓力的能

力；4）幫助身體放松

2：痛苦時(shí)。流淚也能緩解壓力

3：體育鍛煉是減輕壓力的靈丹妙藥

四：處理過度壓力的“四步曲"

1：逐步適應(yīng)；2：溜之大吉；3：處驚不變，4：忘卻悲痛：極度震驚、矢口否認(rèn)、懷憂

喪志、滿懷愧疚、焦慮不安、推卸責(zé)任、重新出發(fā)

五：逆境是成功

1：面對(duì)逆境要采取積極的態(tài)度

2：逆境會(huì)變成好運(yùn)的臺(tái)階：無論處在何種困境中，他們始終保持主動(dòng)的狀態(tài)，他們不

會(huì)讓事態(tài)的發(fā)展左右自己的選擇,他會(huì)積極的探索和認(rèn)識(shí)逆境中的主要矛盾，客觀面對(duì)問題,

努力尋找走出逆境的機(jī)會(huì)

3：反思失敗，不要自我封閉

4：沖出困境的路很多，關(guān)鍵是做出正確的選擇：1：要有充分的理智；2：洞察自己內(nèi)

心深處穩(wěn)定的興趣愛好和志向3：認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)4：勇氣是克敵制勝的法寶

六：怎樣面對(duì)壓力

1：面對(duì)壓力，沖破自我樊籬

2：面對(duì)壓力，擺脫墨守成規(guī)

3：面對(duì)壓力，不要自我否定

失敗，失敗，失??！你在學(xué)校考試不及格；在推銷公司產(chǎn)品時(shí)，被人轟了出來；你在單

位被上司炒了跳魚；你心愛的人。。。。。。

是的，你所看到的，碰到的，聽到的，其中最多的就是他——失敗。紛繁雜亂的大千世

界里，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度，日甚一日的現(xiàn)代生活，給每個(gè)人提供了無數(shù)次成功的機(jī)會(huì)，又讓每一

天里，都有無數(shù)人失敗了，他們一度被拋棄，被冷落，被踐踏。從成功的含義上說：生活是

公平的，但從失敗的含義上說：生活又是不公平的。然而，不管公平與否，我們都必須面對(duì)

這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：誰不經(jīng)歷失敗

一：失敗是成功者的家常便飯

1：失敗是成功的基石，每一次的成功都是由失敗堆砌而成

2：沒有常勝的人：奪取勝利，要既不保守，也不畏懼，相信自己是生活的戰(zhàn)勝者

-：失敗是一所最好的學(xué)校

1：失敗乃人生良師：時(shí)挫折和失敗的體驗(yàn)，能使人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)付自如，挫折、失敗越

多，應(yīng)付問題越從容。沒有比逆境更有價(jià)值的教育。只有在失敗中才有值得學(xué)習(xí)的東西

2：學(xué)校送給你最大的禮物：他使人振作起來，調(diào)整我們努力的方向，使我們向著美好

的方向前進(jìn)。看起來失敗的事，卻向一只慈祥的手，阻止我們的錯(cuò)誤路線，并以偉大的智慧,

促使我們改變方向，向著我們有利的方向前進(jìn)。每一次的失敗，每一次的奮斗，都能磨練你

的技巧，增強(qiáng)你的體力，提高你的勇氣，考驗(yàn)?zāi)愕娜棠土Γ鰪?qiáng)你的自信以及培養(yǎng)你的能力。

每一個(gè)障礙，都是一個(gè)考驗(yàn)，每一次挫折，都是次機(jī)會(huì)，逃離他，躲避他，就會(huì)失去自己

的前途

3：在這所學(xué)校里，你學(xué)到了什么？失敗能把你磨練得更堅(jiān)韌、果敢和聰明，只有經(jīng)歷

失敗才能證明你的能力，一帆風(fēng)順只能證明你胸?zé)o大志

三：失敗不等于失敗者

不介意暫時(shí)的失敗，你的意志也不可摧，也更易成功。失敗20次的人是可以信任的

四：漫談精神勝利法：

1：不敢正視自己的失敗，借此方法麻醉自己（阿