中級信息系統(tǒng)管理工程師-系統(tǒng)維護-3.制定系統(tǒng)維護計劃

中級信息系統(tǒng)管理工程師-系統(tǒng)維護-3.制定系統(tǒng)維護計劃[單選題]1.軟件系統(tǒng)的維護包括多個方面，增加些在系統(tǒng)分析和設(shè)計階段中沒有規(guī)定的功能與性能特征，從而擴充系統(tǒng)功能和改善系統(tǒng)性能，屬于()維護。A.正確性（江南博哥）B.適應(yīng)性C.完善性D.預(yù)防性正確答案：C參考解析：糾錯性維護：糾正在開發(fā)期間未能發(fā)現(xiàn)的遺留錯誤。對這些錯誤的相繼發(fā)現(xiàn)，對其進行診斷和改正的過程稱為糾錯性維護適應(yīng)性維護：為了讓應(yīng)用軟件系統(tǒng)適用運行環(huán)境的變化而進行的維護活動完善性維護：在應(yīng)用軟件系統(tǒng)使用期間為不斷改善和加強系統(tǒng)的功能和性能預(yù)防性維護：其主要思想是主動維護；選擇有較長使用壽命的部分加以維護[單選題]2.一般來說，用戶支持應(yīng)該首先確定用戶支持的范圍。下列說法中，()不包括在通常用戶支持的范圍之列。A.軟件升級服務(wù)B.軟件技術(shù)支持服務(wù)C.遠程熱線支持服務(wù)D.軟件終身跨平臺操作正確答案：D參考解析：本題考查對系統(tǒng)用戶支持所包含內(nèi)容的理解。系統(tǒng)用戶支持應(yīng)該明確用戶支持的服務(wù)范圍及支持方式，提供客戶滿意的用戶支持。信息系統(tǒng)中軟件產(chǎn)品用戶支持包括：軟件升級服務(wù)；軟件技術(shù)支持服務(wù)；遠程熱線支持服務(wù)；全面維護支持服務(wù)；用戶教育培訓(xùn)服務(wù)；提供幫助服務(wù)臺，解決客戶常見問題。[單選題]3.影響系統(tǒng)可維護性主要包括()方面①可理解性②可測試性③可修改性。A.①②③B.①②C.②③D.①③正確答案：A參考解析：信息系統(tǒng)的可維護性是對信息系統(tǒng)進行維護的難易程度的度量。影響系統(tǒng)可維護性主要有三個方面：可理解性、可測試性、可修改性。[單選題]4.系統(tǒng)維護應(yīng)該根據(jù)實際情況決定采用哪種實施方式。對于最重要、最常用并且容易出故障的軟件、硬件和設(shè)施可以采用()的方式。A.每日檢查B.定期維護C.預(yù)防性維護D.事后維護正確答案：A參考解析：對于最重要、最常用并且容易出故障的軟件、硬件和設(shè)施，我們可以采用每日檢查的方式來避免這些部件出錯。[問答題]1.閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將解答填入對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】在信息系統(tǒng)的生命周期中，為了保證信息系統(tǒng)正常而可靠地運行，對系統(tǒng)進行評價，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，通常企業(yè)需要設(shè)立專門的信息系統(tǒng)管理機構(gòu)，負責(zé)系統(tǒng)的管理與維護。該機構(gòu)在對信息系統(tǒng)進行維護時，通常要遵循一定的工作流程，建立相應(yīng)的工作計劃?！締栴}1】系統(tǒng)維護的工作流程如圖4-1所示，請在如下備選答案A～F中選擇最合適的一項填入空(1)～(6)處。備選答案：A.制定維護計劃B.編制維護報告C.提交管理部門審批D.維護要求評價E.撤銷申請F.用戶及管理部門審核【問題2】系統(tǒng)維護工作的對象是整個系統(tǒng)的配置，可以是系統(tǒng)功能的模塊代碼，也可以是系統(tǒng)開發(fā)過程中的開發(fā)文檔。當(dāng)業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)問題或發(fā)生變化，就要修改應(yīng)用程序及相關(guān)文檔。維護工作按照維護的具體目標(biāo)可以分為完善性維護、適應(yīng)性維護、糾錯性維護和預(yù)防性維護四個方面。（1）統(tǒng)一調(diào)查表明，()維護工作在所有維護工作中有比例較高，大約占到全部維護工作的()%。（2）如果某項維護工作時將現(xiàn)有的報表功能改成通用報表生成功能，以應(yīng)付今后報表內(nèi)容和格式可能的變化，那么這項維護工作屬于()。【問題3】簡要說明信息系統(tǒng)的維護計劃應(yīng)該包括哪些方面。正確答案：詳見解析參考解析：【問題1】（1）D（2）B（3）C（4）E（5）A（6）F用戶的維護申請應(yīng)該以書名形式“維護申請報告”向維護管理員提出，要明確維護屬于哪種類型，糾錯性維護還是適應(yīng)性或者完善性維護。維護人員根據(jù)用戶提交的申請內(nèi)容進行核評，情況屬實，按照維護性質(zhì)、內(nèi)容、預(yù)計工作量、緩急程度或優(yōu)先級以及修改所產(chǎn)生的變化結(jié)果等，編制維護報告，并將其提交給維護管理部門審批。維護管理部門從整個系統(tǒng)出發(fā)，從合理性和技術(shù)可行性兩個方面進行審查，并對修改所產(chǎn)生的影響做充分地評估，對于不妥的維護要求要再與用戶協(xié)商的條件下予以修改或者撤銷。通過審批的維護報告，由維護管理員根據(jù)具體的情況制定維護計劃，對于不同的維護類型，選擇不同的維護方案，維護計劃應(yīng)該包括：工作的范圍、所需資源、確認的需求、維護費用、維護進度安排以及驗收標(biāo)準(zhǔn)等。維護管理員將維護計劃下達給維護人員，要建立維護監(jiān)督的機制，確保系統(tǒng)的安全。維護工作完成以后要進行嚴(yán)格測試，驗證維護工作的質(zhì)量，待測試通過以后再由用戶和管理部門進行審核確認，只有經(jīng)過確認的維護成果才能對系統(tǒng)的相應(yīng)文檔進行更新，最后交付用戶使用?！締栴}2】（1）（a）完整性（b）50（2）（c）預(yù)防性系統(tǒng)維護的重點是系統(tǒng)應(yīng)用軟件的維護工作，按照軟件維護的不同性質(zhì)劃分為4種類型，即糾錯性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護和預(yù)防性維護。根據(jù)各種維護工作分布情況統(tǒng)計，一般糾錯性維護占21%，適應(yīng)性維護占到25%，完善性維護達到50%，而預(yù)防性維護及其他類型的維護僅占4%。系統(tǒng)維護工作不應(yīng)總是被動地等待用戶提出要求后才進行，應(yīng)進行主動的預(yù)防性維護，即選擇那些還有較長使用壽命，目前尚能正常運行，但可能將要發(fā)生變化或調(diào)整的系統(tǒng)進行維護，目的是通過預(yù)防性維護為未來的修改與調(diào)整奠定更好的基礎(chǔ)。例如，將目前能應(yīng)用的報表功能改成通用報表生成功能，以應(yīng)付今后報表內(nèi)容和格式可能的變化。【問題3】（1）維護預(yù)算（2）維護需求（3）維護承諾（4）維護負責(zé)人（5）維護執(zhí)行計劃和更替系統(tǒng)的維護不僅范圍廣，而且影響因素多。通常在編制維護計劃前，要考慮三個方面的因素：（1）維護的背景。包括系統(tǒng)的當(dāng)前情況、維護的對象、維護工作的復(fù)雜性與規(guī)模。（2）維護工作的影響。包括對新系統(tǒng)目標(biāo)的影響、對當(dāng)前工作進度的影響、對本系統(tǒng)其他部分的影響、對其他系統(tǒng)的影響。（3）資源的要求。包括對維護提出的時間要求、維護所需費用、維護所需工作人員等。編制系統(tǒng)維護計劃要考慮多個方面，具體來講包括維護預(yù)算、維護需求、維護系統(tǒng)、維護承諾、維護負責(zé)人、維護計劃、更替等。[問答題]2.閱讀以下說明，回答問題1至問題3，將答案填入對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】某物流公司為了有效管理公司的合同，擬在信息統(tǒng)一資源平臺上增加合同管理軟件模塊。經(jīng)過招標(biāo)，合同管理軟件開發(fā)項目由M軟件公司中標(biāo)，井將該項目交給李工負責(zé)設(shè)計和測試?！拘枨蠓治觥亢贤芾硐到y(tǒng)主界面由系統(tǒng)維護、合同錄入/查詢、合同管理三大部分組成。(1)系統(tǒng)維護模塊的主要功能是:權(quán)限/密碼管理、界面設(shè)置、路徑設(shè)置、日志管理、數(shù)據(jù)備份/還原。(2)合同管理模塊的主要功能是:合同類型管理、合同審閱、合同簽訂、合同打印。(3)合同錄入/查詢模塊的主要功能是z導(dǎo)入合同、合同起草、合同修改查詢。根據(jù)需求分析的結(jié)果，李工設(shè)計的合同管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如圖2-1所示。【問題1】請將圖2-1中的空(a）-(0)的功能補充完整，并填入答題紙問題1對應(yīng)的位置上?！締栴}2】合同審閱流程圖如圖2-2所示，請從如下備選答案中選擇合適的一項填入答題紙問題(a)-（h)對應(yīng)的位置上。①合同編號有誤請重輸②重號次數(shù)超限③編號是否正確④合同是否存在問題⑤登記相關(guān)問題⑥顯示合同并審閱⑦置審閱通過標(biāo)志⑧輸入合同編號【問題3】設(shè)計了4個測試用例①~④，測試用例如下所示:①(Xl=0，X2=3)②(Xl=1，X2=2)③(Xl=-1，X2=2)④(Xl=3，X2=1)為了完成語句覆蓋至少需要測試用例________。為了完成路徑覆蓋至少需要測試用例________。正確答案：詳見解析參考解析：【問題1】（a）系統(tǒng)維護密碼管理（b）合同錄入/查詢（c）合同管理（d）權(quán)限/密碼管理（e）界面設(shè)置（f）路徑設(shè)置（g）日志管理（h）數(shù)據(jù)備份/還原（d~h順序可以調(diào)整）（i）導(dǎo)入合同（j）合同起草

（k）合同修改查詢（i~k順序可以調(diào)整）（l）合同類型管理（m）合同審閱（n）合同簽訂（o）合同打?。╨~o順序可以調(diào)整）題干中“合同管理系統(tǒng)主界面由系統(tǒng)維護、合同錄入/查詢、合同管理三大部分組成。”這說明系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)是從信息用戶的角度來看，所以系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖，應(yīng)體現(xiàn)出信息系統(tǒng)對整個組織不同層次上各種功能的支持。所以圖2-1應(yīng)按照對應(yīng)的功能進行填寫?！締栴}2】（a）⑧（b）①（c）③（d）⑥（e）②（f）④（g）⑤（h）⑦本題是考查對流程圖理解，矩形用于表示一個加工步驟，菱形用于表示一個邏輯條件，箭頭表示控制流。對于合同審閱，首先應(yīng)該依據(jù)合同號找到對應(yīng)的合同，如果合同號正確，則加載合同并進行審批，否則判定重號輸入的次數(shù)，是否大于3次，如果大于應(yīng)該終止顯示次數(shù)超過現(xiàn)在，如果不大于3次，則返回合同編號輸入的界面，并提示合同編號有誤請重新輸入。對于依據(jù)合同編號找出的合同，先判斷合同是否存在問題，如果不存在問題，則審批合同，置審閱通過的標(biāo)記，結(jié)束審批流程；否則應(yīng)該登記合同的問題，結(jié)束審批流程?！締栴}3】（1）①②（2）①②③或者①②④語句覆蓋（SC）：設(shè)計足夠的測試用例，使得使被測試程序中每條語句至少執(zhí)行一次。路徑覆蓋：設(shè)計足夠的測試用例，使得被測試程序中的所有