公務(wù)用車定點(diǎn)維修 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

0 3 3 31.1.2.組織體系及設(shè)置 41.1.3.企業(yè)簡介及特長表 51.1.4.現(xiàn)場作業(yè)情況 6 1.2.1.發(fā)動(dòng)機(jī)維修標(biāo)準(zhǔn) 1.2.2.底盤修理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1.2.3.涂漆的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2.1.服務(wù)經(jīng)理(廠長)崗位職責(zé) 2.1.1.人力資源經(jīng)理崗位職責(zé) 2.1.2.車間主任崗位職責(zé) 2.1.3.技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé) 2.1.4.質(zhì)檢崗位職責(zé) 212.2.綜合服務(wù)部經(jīng)理(前臺(tái)主管)崗位職責(zé) 232.2.1.前臺(tái)接待崗位職責(zé) 2.2.2.客戶服務(wù)崗位職責(zé) 2.2.3.庫管員崗位職責(zé) 272.2.4.采購員崗位職責(zé) 2812.2.5.市場專員崗位職責(zé) 292.2.6.機(jī)修組長崗位職責(zé) 302.2.7.鈑金組長崗位職責(zé) 312.3.會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 2.3.1.出納崗位職責(zé) 2.3.2.理賠崗位職責(zé) 3.1.設(shè)備圖片 3.1.1.烤漆房現(xiàn)場 513.1.2.零配件采購 3.1.3.配件倉庫 523.2.服務(wù)方案及響應(yīng)時(shí)間 3.2.1.維修日常作業(yè)流程 3.2.2.汽車維修在廠車日承諾表 3.2.3.車輛供應(yīng)能力及應(yīng)急搶修能力 593.3.質(zhì)量保證 3.3.1.維修質(zhì)量保證承諾 3.3.2.進(jìn)廠制度 3.3.3.登記制度 643.3.4.出廠制度 65 3.4.1.合格證制度 683.4.2.質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度 683.4.3.服務(wù)承諾 6923.5.規(guī)章制度一覽表 3.5.1.技術(shù)檢測管理制度 733.5.2.車輛維修檔案制度 3.5.3.汽車配件管理制度 793.6.安全作業(yè)管理制度 3.6.1.質(zhì)量管理制度 833.6.2.環(huán)境保護(hù)制度 843.6.3.油漆房管理制度 853.6.4.人員培訓(xùn)制度 873.6.5.設(shè)備管理制度 883.6.6.售后服務(wù)承諾 893.6.7.質(zhì)量承諾 893.6.8.其他承諾 903第一章服務(wù)方案投標(biāo)人名稱xXXXxx有限公司企業(yè)注冊資金(萬元)職工總數(shù)(人技術(shù)種類人數(shù)占職工總數(shù)%技術(shù)管理5市k6技術(shù)工人7維修廠房面積經(jīng)營地點(diǎn)：xxx市xxx4美系通用、福特車輛、專業(yè)車型精修機(jī)修采購漆工鈑金前臺(tái)出納客服5xXXxXx有限公司，于2012年9月份注冊于xxx市場面積400平方米，配件倉庫50平方米，客戶休息室80平方米，擁有16名員工，中高級工程師3人，中級技師2人，其他工作人員11人。擅長維修車輛美系通用、福特車型精修擅長維修項(xiàng)目在線編程、發(fā)動(dòng)機(jī)大修、L9于原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的90%。柴油機(jī)在環(huán)境地溫度不低于5℃時(shí)起動(dòng)順利。規(guī)定。7.2底盤修理的質(zhì)量要求2.1.服務(wù)經(jīng)理(廠長)崗位職責(zé)完成各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)。采取有效措施，提高修理廠管理水及時(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作計(jì)劃的進(jìn)度與落實(shí)，處理工作中的各項(xiàng)例外與突發(fā)事件；每月組織召開工作總結(jié)會(huì)議與表彰門與崗位的績效管理，每天匯總審核工單，并實(shí)施現(xiàn)場10、積極、努力抓好修理廠的文化建設(shè)，提高員工的觀念、形象、素質(zhì)，使公司全體員工能跟上修理行業(yè)11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決廠內(nèi)重大技術(shù)質(zhì)量問題，編制技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)，使員工培訓(xùn)率≥98%,確保13.協(xié)調(diào)與勞動(dòng)部門的關(guān)系11、搞好車間的安全文明生產(chǎn)工作，做好防火、防爆、防盜工作，車間內(nèi)確保無煙區(qū)，無明火，無違章作凡本站承修的汽車，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)采取實(shí)事求得用戶諒解的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行返修。檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量問題要及時(shí)想辦法進(jìn)行排除。在做好自檢和互檢遞、反饋各種質(zhì)量信息，虛心聽取用戶對我站修理質(zhì)量15、定期主持召開進(jìn)行維修質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析，并針對前期存在的問題，提出下一步提高維修質(zhì)量的建議和16、認(rèn)真填寫各類質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，及時(shí)收集整理反饋質(zhì)量狀況的原始單證，保證每輛承修汽車的維修質(zhì)量積極開展“質(zhì)量第一”的宣傳教育活動(dòng)，在各種場合各種對象中積極灌輸質(zhì)量意識(shí)，使維修質(zhì)量爭創(chuàng)一流作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行作業(yè)；協(xié)助車間主任督促各維修作業(yè)人員進(jìn)行自檢和互檢工作；凡檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問核實(shí)、傳遞、反饋各種質(zhì)量信息，虛心聽取用戶對我站用戶諒解的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行返修。檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量問題要及時(shí)想辦法進(jìn)行排除。在做好自檢和互檢工作的同時(shí)；搞好質(zhì)量信息管理，及時(shí)地收集、核實(shí)、傳遞、反饋各種質(zhì)量信息，虛心聽取用戶對我站修理質(zhì)量10、配合車間主任做好質(zhì)量管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真填寫各類質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，及時(shí)收集、整理、反饋質(zhì)量狀況的原始單證，保證每輛承修汽車的維修質(zhì)量有可追使竣工出廠合格率達(dá)95%,維修一次送檢合格率≥90%。育活動(dòng)，在各種場合各種對象中積極灌輸質(zhì)量意識(shí)，使量問題，凡本站承修的汽車，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)采取實(shí)事求是的態(tài)度，分析原因，分清責(zé)任，耐心向用戶解釋，在取得用戶諒解的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行返修。檢驗(yàn)2.2.綜合服務(wù)部經(jīng)理(前臺(tái)主管)崗位職責(zé)度，組織本部門成員積極開展業(yè)務(wù)工作，加強(qiáng)對維修市場的調(diào)查，掌握維修市場動(dòng)態(tài)。響應(yīng)廠方服務(wù)和促銷活發(fā)事件，出現(xiàn)重大事件及時(shí)上報(bào)，或協(xié)同相關(guān)部門共同解決。負(fù)責(zé)對客戶的投訴處理、協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)通報(bào)制度；在修理廠規(guī)定日期內(nèi)對新車用戶和維修客戶進(jìn)行用戶和維修客戶在3天后完成。并負(fù)責(zé)跟蹤回訪信息的4、處理車主(客戶)投訴程序及其他售后服務(wù)；活動(dòng)12、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的其他工作或臨時(shí)性二、倉管人員要認(rèn)真研究業(yè)務(wù)知識(shí)，互相學(xué)習(xí)，扎扎實(shí)三、材料及零配件進(jìn)庫要驗(yàn)收，未驗(yàn)收而進(jìn)庫的發(fā)現(xiàn)貨度市場營銷(市場營銷管理)信息調(diào)研計(jì)劃及預(yù)算，提保根據(jù)客戶的要求速地對客戶的車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修以的互檢工作，確保維修技術(shù)高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作以保護(hù)客戶的利益，樹立企業(yè)最佳的形象；維修任務(wù)竣工檢驗(yàn)工作，包括沅車質(zhì)量檢查，車輛功能和車輛行使安全對不全格的修理作業(yè)及時(shí)制止，并要求其返修，督促修理工做好自栓工作。檢查組員的完工質(zhì)量和勞保佩戴情出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與質(zhì)檢主管溝通或向服務(wù)部門報(bào)告，保6、反遺重大、安全、批量質(zhì)量等信息，節(jié)約成本、12、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的其他工作或臨時(shí)性做好銀行存款、取款和結(jié)算工作，并及時(shí)逐筆登記；熟悉銀行各種付款方式和憑證填制，嚴(yán)格按照銀行存款管理規(guī)定辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；按月核對銀行帳戶及存款余額，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，使銀行存款帳面余額與六、票據(jù)管理工作。按規(guī)定做好銀行結(jié)算票據(jù)的登要在借款單上注明票據(jù)編號，每月終了前，認(rèn)真清理催嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票(收據(jù))管理使用規(guī)定，做好發(fā)票(收據(jù))登記、領(lǐng)購、填制、保管、回收、繳銷工作。月將所有收支票據(jù)傳遞給會(huì)計(jì)，制作移交清單，并進(jìn)行七、財(cái)務(wù)檔案管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)檔案管理八、印章管理工作。嚴(yán)格按規(guī)定管理財(cái)務(wù)印章，妥善保管本基金會(huì)財(cái)務(wù)專用章和現(xiàn)金收訖、現(xiàn)金付訖、轉(zhuǎn)妥善保管銀行存款日記帳簿、現(xiàn)金日記帳簿等會(huì)計(jì)檔案1.根據(jù)原始憑證或原如憑證匯總表填制記賬憑證(收款憑證、付款憑證、轉(zhuǎn)賬憑證)4.根據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表。6.期末，根據(jù)總賬和明細(xì)分類賬編制資產(chǎn)負(fù)債表最后根據(jù)總賬的資產(chǎn)(貨幣資金、固定資產(chǎn)、應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、短期投資等)負(fù)債(應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付賬款等)所有者權(quán)益(實(shí)收資本、資本公積、盈余公積、未分配利潤)科目的余額(指總賬科目上的電后一天上面所登記的數(shù)額)編制資產(chǎn)負(fù)債表，根據(jù)總賬或科投資收益、主營業(yè)務(wù)稅金及附加等)的發(fā)生額(本月發(fā)生額)編制利潤表。9、掌握車輛維修進(jìn)度，特殊情況及時(shí)與客戶聯(lián)系、11、參與返修車輛的處理，做好與客戶的解釋、協(xié)12、考察收集客戶滿意并反饋信息，及時(shí)向部門主13、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)所安排的其他工作或臨時(shí)性編號維修設(shè)備名設(shè)備產(chǎn)地出廠日士備注11備噴油嘴清洗廣東三元催化清廣東空調(diào)清洗廣東2機(jī)機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)吊架北京發(fā)動(dòng)機(jī)托盤北京發(fā)動(dòng)機(jī)翻轉(zhuǎn)北京氣缸壓力表深圳3備底盤龍門舉升機(jī)上海扒胎機(jī)江蘇動(dòng)力平衡機(jī)江蘇軸承壓力機(jī)營口4備車身車身校正平山東介子機(jī)珠海二氧焊機(jī)珠海紅外線烤燈珠海5備電氣431檢測儀深圳BOX檢測儀上海TOCH通用儀上海上海6備儀器汽油壓力表營口機(jī)油壓力表營口數(shù)字萬用表上海正時(shí)儀上海后附設(shè)備圖片UW合合雪全天侯24小時(shí)40公里內(nèi)提供無假日的急修、救援服市場價(jià)固定優(yōu)惠5折。八、汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的項(xiàng)目不符的問題進(jìn)行無九、接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題十一、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式(如上門搶修、連鎖維修)對貴單位車輛維修均十二、建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并十三、我公司結(jié)算方式多樣，支持銀行刷卡、支付序號內(nèi)容1預(yù)約(接受電話、QQ、微信)2車輛入廠3接車4檢測診斷5維修估價(jià)6確認(rèn)登記7維修派工8維修領(lǐng)料9維修保養(yǎng)作業(yè)車輛清潔完工總檢結(jié)算車主提車出廠跟蹤編號在廠車日最短最長1發(fā)動(dòng)機(jī)大修252底盤大修123全車大修584全車噴漆375般性維修保養(yǎng)30分鐘3小時(shí)1.大修車(更換發(fā)動(dòng)機(jī)),保修5萬公里，在5萬2.大修底盤，保修1萬公里(期限1年),1萬公里2.汽車二級維護(hù)竣工出廠后的保修期為10天或行駛1000公里。3.汽車一級維護(hù)竣工出廠后的保修里程為500公1.發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、車架返修車日不超過5天(除于2.底盤返修在廠車日不超過3天。則四.質(zhì)量保證措施修技師自檢、維修班組互檢、質(zhì)檢人員終檢。三級檢驗(yàn)并與之簽訂長期的供貨協(xié)議，要求所有的零件供應(yīng)商，日期：2018年1月13日3.3.2.進(jìn)廠制度為了進(jìn)一步強(qiáng)化車輛售后維修管理，維護(hù)正常的維1.維修車輛進(jìn)廠維修，由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)在進(jìn)廠登記輛裝備的齊全情況(如有缺件應(yīng)詳細(xì)記錄)、油箱中存油一般情況下，隨車工具等與車輛維修無關(guān)的物品由托修方自行保管。如需置于車內(nèi)，應(yīng)清點(diǎn)登記并上鎖，2.業(yè)務(wù)部門應(yīng)對進(jìn)廠車輛進(jìn)行標(biāo)識(shí)，待修車、在修車、竣工車應(yīng)分別在不同區(qū)域停放，以免發(fā)生意外。顧維修前的檢測和診斷，確定附加作業(yè)項(xiàng)目，并把檢驗(yàn)、理，返修中發(fā)生的材料問題及費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際情況同用戶協(xié)商處理，不屬維修質(zhì)量部分，應(yīng)向用戶解釋清楚，凡愿在本廠修理的，也應(yīng)及時(shí)安排修理，一切費(fèi)用由用質(zhì)檢一直是我公司修理工作的重中之重，在維修車一、第一級檢驗(yàn)、維修技師的個(gè)人自檢：維修技師在完成修理后及后續(xù)整理工作后進(jìn)行，自檢的主要內(nèi)容包括：根據(jù)維修工單的作業(yè)內(nèi)容，逐項(xiàng)檢查是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，自檢完畢，維修技師在維修工單技師欄填寫自二、第二級檢驗(yàn)、維修班組的互檢：維修班組長對班組長應(yīng)按規(guī)定對所完成的維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)檢，并核對必須采取相應(yīng)措施進(jìn)行糾正；檢驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)反饋給維修技師，以提高維修技師的技術(shù)水平，避免同一問題的重復(fù)發(fā)生；完成質(zhì)檢后，班組長應(yīng)當(dāng)在維修工單技師簽字客戶自費(fèi)更換的配件、鑰匙交接給質(zhì)檢人員，申請質(zhì)檢三、第三級檢驗(yàn)、質(zhì)檢人員的終檢：質(zhì)檢員在班組時(shí)路試，同時(shí)對完工車輛的清潔狀況進(jìn)行檢查；做好最終檢驗(yàn)記錄，并簽字。對二級維修、總成大修和整車修修技師各處罰50元。里或者10日；11、二級維護(hù)質(zhì)量保證期為汽車行駛5000公里或者30日13、大個(gè)底盤保修1萬公司(期限1年),1萬公里明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%,機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者要主動(dòng)對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。積極配合，禮日期：2018年1月13日3.5.規(guī)章制度一覽表序號規(guī)章管理制度名稱1技術(shù)檢測管理制度后附制度明細(xì)2車輛維修檔案制度后附制度明細(xì)3汽車配件管理制度后附制度明細(xì)4安全作業(yè)管理制度后附制度明細(xì)5質(zhì)量管理制度后附制度明細(xì)6環(huán)境保護(hù)制度后附制度明細(xì)7油漆房管理制度后附制度明細(xì)8人員培訓(xùn)制度后附制度明細(xì)9設(shè)備管理制度后附制度明細(xì)在車輛的維修過程中，車輛技術(shù)檢測管理制度相當(dāng)一、第一級檢驗(yàn)、維修技師的個(gè)人自檢：維修技師在完成修理后及后續(xù)整理工作后進(jìn)行，自檢的主要內(nèi)容包括：根據(jù)維修工單的作業(yè)內(nèi)容，逐項(xiàng)檢查是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，自檢完畢，維修技師在維修工單技師欄填寫自內(nèi)部返修的處理：三級檢驗(yàn)(最終檢驗(yàn))中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量抽檢：發(fā)動(dòng)機(jī)大修或價(jià)值較高的總成修理(鏜缸，磨軸或者總成件修理),技術(shù)總監(jiān)要親自測量各技術(shù)監(jiān)聯(lián)合隨機(jī)抽