程序文件：員工滿意度測評程序

露：TQC/K427

程敘文件：員工滿意度測

序完整版

Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,their

responsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilize

theenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.

【合用指導方向/規(guī)范行為/增強溝通/促進發(fā)展等場景】

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新文件：員工滿意度測評程序完

下載說明：本管理規(guī)范資料適合用于管理中，為使全體人員都知道應該做什么，不應該

做什么，以及明確自己的主要職責，所擔負的職責對整個企業(yè)工作具有的意義和作用，

從而把全體人員的工作積極性充分地調(diào)動起來，成為推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的動力。可

直接應用日常文檔制作，也可以根據(jù)實際需要對其進行修改。

-物業(yè)程敘文件

--員工滿意度測評程序

1目的

對員工滿意度進行測評，全面了解物

業(yè)公司員工的思想動態(tài)，根據(jù)測評結果提

出糾正與預防措施并持續(xù)改進，以保持或

者提高員工滿意度，提高物業(yè)公司的管

理效率。

2范圍

合用于公司及各管理處所有職員工滿

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意度的測評工作。

3定義

員工滿意度是指員工對其要求已被滿

足的程度的感受，通過滿意度調(diào)查，衡量

公司所提供的內(nèi)部服務的質(zhì)量。

4職責

4.1公司品質(zhì)管理組負責制定對公司所

管物業(yè)內(nèi)部員工滿意度的測量方案并報品

質(zhì)管理代表審批。并負責審批各管理處對

員工滿意度調(diào)查方案。

4.2管理處人事行政組負責對員工的滿

意度作出測量，對測量結果進行分析，并

提出改進建議。

4.3各對應業(yè)務班組負責根據(jù)員工的滿

意度制定有關糾正預防措施，并持續(xù)改

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ifio

5方法和過程控制

5.1公司品質(zhì)管理組對員工滿意度調(diào)查

的組織和準備

5.1.1公司在管理評審前2個月由品質(zhì)

管理組負責對公司所管物業(yè)進行實際情況

進行設定調(diào)查方案并報品質(zhì)管理代表審

批。

5.1.2調(diào)查方式普通包括：問卷調(diào)查、

電話調(diào)查。并由公司品質(zhì)管理組確定調(diào)查

專題，制定調(diào)查方案及設計制作《員工滿

意度調(diào)查表》，報品質(zhì)管理代表批準。

5.1.3公司品質(zhì)管理組將調(diào)查結果在調(diào)

查工作結束后1個月內(nèi)將統(tǒng)計結果發(fā)布公

司各部門，有各業(yè)務部門負責制定相應的

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糾正措施。

5.2各管理處對員工滿意度調(diào)查的組織

和準備

5.2.1管理處人事行政組在每年一月份

制定《員工滿意度年度調(diào)查計劃表》，并報

公司品質(zhì)管理組審批通過。

5.2.2每年內(nèi)至少進行兩次員工滿意度

調(diào)查。

5.2.3調(diào)查方式包括：員工座談、問卷

調(diào)查。

5.2.4調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：

A.對現(xiàn)任工作的滿意程度；

B.對培訓、考核與發(fā)展的滿意程度；

C.上司或者領導信息傳遞的及時性；

D.薪資福利的公平性與滿意程度。

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5.2.5顧客滿意程度劃分：

A.非常滿意5分;

B.滿意4分；

C-般3分；

D.不滿意2分；

E.非常不滿意1分。

5.2.6由管理處人事行政組確定調(diào)查專

題，制定調(diào)查方案及設計制作《員工滿意

度調(diào)查表》，報公司品質(zhì)管理組批準。

5.2.7調(diào)查方案應包括但不限于以下內(nèi)

容：

A.調(diào)查小組人員名單及組數(shù)；

B.調(diào)查員工人員數(shù)量及名單；

C.調(diào)查方式；

D.調(diào)查時間；

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E.估計完成時間（統(tǒng)計出調(diào)查結果）。

5.3調(diào)查小組按計劃對員工進行調(diào)查，

如因員工原于是未有結果回復超過總調(diào)查

員工數(shù)的20%時，應采取補加措施，否則

該次結果視為無效。

5.4結果分析

5.4.1調(diào)查表的回收統(tǒng)計

A.以公司名義進行調(diào)查的由公司品質(zhì)

管理組負責對調(diào)查結果進行整理、匯總

分析，報品質(zhì)管理代表審批通過后，對

相應部門發(fā)布調(diào)查結果。

B.以管理處名義進行調(diào)查的由管理處人

事管理組對調(diào)查結果進行整理、匯總分

析，報公司品質(zhì)部審批通過后，對相關部

門發(fā)布調(diào)查結果。

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5.4.2針對員工不滿意的項目,組織相

關人員開立專題題討論會議，并制定改進

及糾正的方案，并其作出改善或者改進。

6支持性質(zhì)量記錄表格

XXWY8.2.1-G02-F1《員工滿意度年

度調(diào)查計劃表》