企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理合同

企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“許可方”）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“被許可方”）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1“本合同”是指本企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理合同全文及其附件。1.2“許可方”是指提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的公司。1.3“被許可方”是指接受客戶關(guān)系管理服務(wù)的公司。1.4“服務(wù)”是指許可方為被許可方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)。1.5“軟件”是指許可方為客戶關(guān)系管理服務(wù)所使用的軟件系統(tǒng)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1許可方應(yīng)根據(jù)被許可方的需求，提供以下客戶關(guān)系管理服務(wù)：1.客戶信息管理；2.客戶溝通管理；3.客戶服務(wù)管理；4.客戶數(shù)據(jù)分析；5.客戶關(guān)系維護(hù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1服務(wù)范圍包括但不限于以下方面：1.提供客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)；2.提供軟件系統(tǒng)操作培訓(xùn)；3.提供軟件系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)服務(wù)；4.提供客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)；5.提供客戶關(guān)系管理報(bào)告。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限3.1.1本合同自雙方簽訂之日起生效，服務(wù)期限為____年，自生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1被許可方應(yīng)按照以下方式向許可方支付服務(wù)費(fèi)用：1.服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年；2.被許可方應(yīng)在合同生效后____日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用；3.后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按年支付，每年支付時(shí)間為合同生效日。第四章雙方權(quán)利與義務(wù)4.1許可方權(quán)利與義務(wù)4.1.1許可方享有以下權(quán)利：1.收取服務(wù)費(fèi)用；2.對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)；3.對(duì)被許可方的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。4.1.2許可方承擔(dān)以下義務(wù)：1.提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；2.保證軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；3.保護(hù)被許可方的客戶數(shù)據(jù)安全；4.對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期更新和升級(jí)。4.2被許可方權(quán)利與義務(wù)4.2.1被許可方享有以下權(quán)利：1.使用許可方提供的客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)；2.獲得許可方提供的培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)；3.對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)要求許可方改進(jìn)。4.2.2被許可方承擔(dān)以下義務(wù)：1.按約定支付服務(wù)費(fèi)用；2.配合許可方完成軟件系統(tǒng)安裝、培訓(xùn)等工作；3.不得非法使用、復(fù)制、傳播軟件系統(tǒng)；4.保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全，不得泄露客戶隱私。第五章違約責(zé)任5.1若許可方未按約定提供合格的服務(wù)，導(dǎo)致被許可方遭受損失，許可方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償被許可方損失。5.2若被許可方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，許可方有權(quán)暫停或終止服務(wù)，并要求被許可方支付逾期付款違約金。5.3若被許可方違反本合同約定，非法使用、復(fù)制、傳播軟件系統(tǒng)，許可方有權(quán)要求被許可方承擔(dān)違約責(zé)任，并有權(quán)解除本合同。5.4雙方因違約產(chǎn)生的損失賠償，應(yīng)按照實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過(guò)合同總額的____%。第六章保密條款6.1保密義務(wù)6.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息、客戶信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，保密義務(wù)繼續(xù)有效，期限為____年。6.2保密措施6.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理、有效的保密措施，包括但不限于：1.對(duì)保密信息進(jìn)行分類和標(biāo)識(shí)；2.限制對(duì)保密信息的訪問(wèn)權(quán)限；3.對(duì)涉及保密信息的員工進(jìn)行保密教育。6.3保密信息的使用6.3.1雙方僅可在為實(shí)現(xiàn)本合同目的范圍內(nèi)使用對(duì)方的保密信息，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。第七章數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1許可方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞、泄露或被非法訪問(wèn)。7.1.2被許可方應(yīng)負(fù)責(zé)其自身客戶數(shù)據(jù)的安全，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。7.2隱私保護(hù)7.2.1雙方應(yīng)遵守有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律、法規(guī)，對(duì)客戶個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。7.2.2被許可方應(yīng)保證其收集、存儲(chǔ)、處理和傳輸客戶個(gè)人信息的行為符合法律法規(guī)要求。第八章服務(wù)支持與維護(hù)8.1服務(wù)支持8.1.1許可方應(yīng)提供以下服務(wù)支持：1.7×24小時(shí)在線客戶服務(wù)；2.定期提供系統(tǒng)使用情況報(bào)告；3.及時(shí)響應(yīng)并解決被許可方在使用過(guò)程中的問(wèn)題。8.2系統(tǒng)維護(hù)8.2.1許可方負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的定期維護(hù)和升級(jí)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。8.2.2在系統(tǒng)維護(hù)期間，許可方應(yīng)提前通知被許可方，并盡可能減少對(duì)被許可方業(yè)務(wù)的影響。第九章爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同任何修改或補(bǔ)充均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署后生效。10.2合同轉(zhuǎn)讓10.2.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3合同終止10.3.1雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。10.3.2在以下情況下，任何一方有權(quán)單方面終止本合同：1.另一方嚴(yán)重違反本合同，且無(wú)法補(bǔ)救或補(bǔ)救后仍無(wú)法達(dá)到合同目的；2.另一方破產(chǎn)、清算或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。10.4合同完整性10.4.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于客戶關(guān)系管理服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。10.5通知10.5.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，通知在送達(dá)之日視為有效。第十一章權(quán)利歸屬11.1軟件所有權(quán)11.1.1軟件及其所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸許可方所有，被許可方僅獲得使用軟件的權(quán)利，未經(jīng)許可方書面同意，不得對(duì)軟件進(jìn)行反編譯、修改或以其他方式侵犯許可方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2數(shù)據(jù)所有權(quán)11.2.1被許可方對(duì)其輸入軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)擁有所有權(quán)，許可方不得未經(jīng)被許可方同意而使用或泄露該數(shù)據(jù)。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.2賠償限額12.2.1本合同項(xiàng)下的任何賠償不得超過(guò)合同總金額的____%。12.3賠償程序12.3.1受損失的一方應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道損失發(fā)生之日起____日內(nèi)向違約方提出書面賠償要求，并附具相應(yīng)的損失證明。第十三章合同的變更和解除13.1合同變更13.1.1本合同的任何變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并以書面形式作出。13.2合同解除13.2.1在以下情況下，任何一方可以書面通知對(duì)方解除合同：1.另一方違反本合同的根本性義務(wù)，且無(wú)法補(bǔ)救或補(bǔ)救后仍無(wú)法達(dá)到合同目的；2.法律、法規(guī)變化導(dǎo)致本合同無(wú)法履行。第十四章一般規(guī)定14.1合同語(yǔ)言14.1.1本合同以中文編寫，如雙方對(duì)合同內(nèi)容的理解存在分歧，應(yīng)以中文版本為準(zhǔn)。14.2合同副本14.2.1雙方各執(zhí)本合同副本一份，具有同等法律效力。