職業(yè)技術(shù)學(xué)院《人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)

《人際溝通》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程名稱：人際溝通二、適用專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷三、課程性質(zhì)本課程是三年制高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)必修課程。課程著眼于行業(yè)企業(yè)對(duì)人才需求的能力要求，以交流溝通能力和社會(huì)融合能力的培養(yǎng)為課程目標(biāo)，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。作為適合全校各專業(yè)的人文素質(zhì)課程，堅(jiān)持“為學(xué)生的專業(yè)發(fā)展服務(wù)，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才服務(wù)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)”的宗旨，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)組織學(xué)生學(xué)習(xí)人際溝通的相關(guān)理論和實(shí)務(wù)，使學(xué)生了解人際溝通的基本原則并掌握實(shí)用的溝通技巧，從而全面培養(yǎng)學(xué)生的溝通實(shí)踐能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)性。四、課程目標(biāo)《人際溝通》課程著眼于行業(yè)企業(yè)對(duì)人才需求的能力要求，以交流溝通能力和社會(huì)融合能力的培養(yǎng)為課程目標(biāo)，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。作為適合全校各專業(yè)的人文素質(zhì)課程，《人際溝通》堅(jiān)持“為學(xué)生的專業(yè)發(fā)展服務(wù)，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才服務(wù)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)”的宗旨，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)組織學(xué)生學(xué)習(xí)人際溝通的相關(guān)理論和實(shí)務(wù)，使學(xué)生了解人際溝通的基本原則并掌握實(shí)用的溝通技巧，從而全面培養(yǎng)學(xué)生的溝通實(shí)踐能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)性。職業(yè)能力目標(biāo)1.能夠解釋人際關(guān)系的含義、特征并說(shuō)明學(xué)習(xí)課程的主要學(xué)習(xí)方法；2.能夠認(rèn)識(shí)個(gè)人在各種關(guān)系溝通中的角色功能；3.能夠掌握非語(yǔ)言溝通的主要形式、作用及態(tài)度要求；4.能掌握語(yǔ)言溝通的主要形式、作用及態(tài)度要求；5.能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與方法，正確處理各種人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人際間的高效溝通等。五、課程內(nèi)容本課程內(nèi)容包括從事各崗位工作所運(yùn)用的人際溝通知識(shí)和溝通技能，以具體口頭溝通、書面溝通和非語(yǔ)言溝通流程為線索，并融合相關(guān)職業(yè)資格證書對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求，從理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)開(kāi)展說(shuō)明：本課程包括9個(gè)學(xué)習(xí)情境，學(xué)習(xí)情境之間前后關(guān)聯(lián)；學(xué)習(xí)情境內(nèi)包含若干教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)內(nèi)容之間是前后遞進(jìn)。（一）學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時(shí)分配表1課程學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、課時(shí)分配表序號(hào)學(xué)習(xí)情境理論教學(xué)內(nèi)容實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配理論實(shí)踐小計(jì)1認(rèn)識(shí)溝通，端正意識(shí)1.溝通的概念2.溝通的種類3.溝通的模式4.溝通的原則以及過(guò)程。332克服障礙，溝通起步認(rèn)識(shí)溝通中的障礙333摒棄干擾，避免失效1.認(rèn)識(shí)情緒2.認(rèn)知偏差、態(tài)度3.親和力對(duì)溝通效果的影響。334同理傾聽(tīng)技巧1.認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)的作用、原則、步驟，詢問(wèn)的要點(diǎn)2.馬斯諾的需求理論335口語(yǔ)溝通技巧1.了解語(yǔ)言溝通的基本原則2.糾正口語(yǔ)溝通錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)336書面溝通技巧1.了解書面溝通的方式、特點(diǎn)2.書面溝通適用范圍以及運(yùn)用要點(diǎn)。337非語(yǔ)言溝通技巧1.了解空間距離、表情動(dòng)作2.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的表意作用。338與不同對(duì)象的溝通技巧1.了解“文化差異”“社會(huì)角色”差異2.性格差異對(duì)溝通效果的影響。669不同場(chǎng)合下的溝通技巧1.了解商務(wù)談判、會(huì)議溝通以及面試的一般流程2.了解商務(wù)談判、會(huì)議溝通以及面試注意事項(xiàng)和溝通要點(diǎn)55課時(shí)總計(jì)3232（二）學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)表2學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)一覽表情境一認(rèn)識(shí)溝通，端正意識(shí)學(xué)時(shí)3學(xué)習(xí)目標(biāo)1理解人際溝通的基本概念；2掌握人際溝通的特點(diǎn)和原則；教學(xué)任務(wù)理解溝通的含義和行為特點(diǎn)種類。教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所1.溝通的概念2.溝通的種類3.溝通的模式4.溝通的原則以及過(guò)程。3講授多媒體教室實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所情境二克服障礙，溝通起步學(xué)時(shí)3學(xué)習(xí)目標(biāo)重新認(rèn)識(shí)自我溝通的問(wèn)題教學(xué)任務(wù)了解自身溝通問(wèn)題，重新開(kāi)始人際溝通方式教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所認(rèn)識(shí)溝通中的障礙3講授多媒體教室實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所情境三摒棄干擾，避免失效學(xué)時(shí)3學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)情緒、認(rèn)知偏差、親和力對(duì)溝通效果的影響教學(xué)任務(wù)掌握排除干擾的方法，避免溝通失效。教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所1、認(rèn)識(shí)情緒1講授多媒體教室2、認(rèn)知偏差、態(tài)度13、親和力對(duì)溝通效果的影響。1實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所情境四同理傾聽(tīng)技巧學(xué)時(shí)3學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)的作用、原則、步驟，詢問(wèn)的要點(diǎn)以及馬斯諾的需求理論教學(xué)任務(wù)掌握有效傾聽(tīng)、詢問(wèn)的技巧教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所1、 認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)的作用、原則、步驟，詢問(wèn)的要點(diǎn)1講授多媒體教室2、 馬斯諾的需求理論2實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所情境五口語(yǔ)溝通技巧學(xué)時(shí)3學(xué)習(xí)目標(biāo)了解語(yǔ)言溝通的基本原則，種類，各自利弊，并糾正錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。教學(xué)任務(wù)掌握各種使用口語(yǔ)有效溝通的方法教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所1、了解語(yǔ)言溝通的基本原則1講授多媒體教室2、糾正口語(yǔ)溝通錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)2實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所情境六書面溝通技巧學(xué)時(shí)3學(xué)習(xí)目標(biāo)了解書面溝通的方式、優(yōu)缺點(diǎn)、適用范圍以及運(yùn)用要點(diǎn)。教學(xué)任務(wù)掌握各種書面溝通的技巧。教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所1、了解書面溝通的方式、特點(diǎn)1講授多媒體教室2、書面溝通適用范圍以及運(yùn)用要點(diǎn)。2實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所情境七非語(yǔ)言溝通技巧學(xué)時(shí)3學(xué)習(xí)目標(biāo)了解書面溝通的方式、優(yōu)缺點(diǎn)、適用范圍以及運(yùn)用要點(diǎn)。教學(xué)任務(wù)掌握各種書面溝通的技巧，靈活運(yùn)用各種書面溝通的技巧教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所1、了解空間距離、表情動(dòng)作1講授多媒體教室2、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的表意作用。2實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所情境八與不同對(duì)象的溝通技巧學(xué)時(shí)6學(xué)習(xí)目標(biāo)了解“文化差異”、“社會(huì)角色”差異以及性格差異對(duì)溝通效果的影響。教學(xué)任務(wù)能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與方法，正確處理各種人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人際間的高效溝通教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所1、了解“文化差異”“社會(huì)角色”差異3講授多媒體教室2、性格差異對(duì)溝通效果的影響。3實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所情境九不同場(chǎng)合下的溝通技巧學(xué)時(shí)6學(xué)習(xí)目標(biāo)了解商務(wù)談判、會(huì)議溝通以及面試的一般流程、注意事項(xiàng)和溝通要點(diǎn)。教學(xué)任務(wù)能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與方法，正確處理不同場(chǎng)合下的人際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高效溝通。教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所1、了解商務(wù)談判、會(huì)議溝通以及面試的一般流程3講授多媒體教室2、了解商務(wù)談判、會(huì)議溝通以及面試注意事項(xiàng)和溝通要點(diǎn)2實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所實(shí)訓(xùn)中心六、實(shí)施建議（一）教材編制1.教材編制必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，立足學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、項(xiàng)目導(dǎo)向的設(shè)計(jì)理念；2.教材要突出專業(yè)技能培養(yǎng)的特色，課程設(shè)計(jì)具有可操作性，兼顧技術(shù)性與實(shí)用性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)活力；3.教材內(nèi)容要具有鮮明的時(shí)代性和地域特點(diǎn)，跟企業(yè)需求一致；版面要圖文并茂，表達(dá)要言簡(jiǎn)意賅，突出實(shí)用，重在提高學(xué)生的主動(dòng)性和積極性；4.教材的組織方式要反映出工作過(guò)程的典型應(yīng)用，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)領(lǐng)域和工作領(lǐng)域；（二）課程資源1.充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)構(gòu)建立體的教學(xué)資源庫(kù)，搭建多維、動(dòng)態(tài)、活躍、自主的課程訓(xùn)練平臺(tái)，如多媒體課件、視頻動(dòng)畫、仿真軟件、模擬操作等，使學(xué)生能更好的根據(jù)自身?xiàng)l件安排學(xué)習(xí)；2.推薦專業(yè)網(wǎng)站、電子圖書館等網(wǎng)絡(luò)資源，使教學(xué)內(nèi)容多元化，拓展學(xué)生的知識(shí)面和能力層面；3.利用校企合作的資源，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，提供學(xué)生各類實(shí)習(xí)或訓(xùn)練機(jī)會(huì)，提升學(xué)生的職業(yè)技能能力。（三）教學(xué)評(píng)價(jià)1.強(qiáng)調(diào)工作過(guò)程與模塊評(píng)價(jià)，結(jié)合課堂表現(xiàn)、案例分析、講解與操作，綜合思考與練習(xí)、專業(yè)能力考核等手段，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的考核，著重理解與分析能力的培養(yǎng)與提高；2.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)評(píng)價(jià)、理論與實(shí)踐一體化評(píng)價(jià)，注重培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的方式；3.強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目結(jié)束后的綜合評(píng)價(jià)，結(jié)合案例分析、模擬實(shí)訓(xùn)等手段，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性也創(chuàng)造性，注重考核學(xué)生的展示技能水平；4.建議在項(xiàng)目