人際關(guān)系學(xué)課件

人際關(guān)系學(xué)

第一章人際關(guān)系學(xué)概述

一、名詞解釋

1、人際關(guān)系：是人與人之間，在進(jìn)行物質(zhì)或精神交往的過程中

發(fā)生、發(fā)展和建立起來的互動(dòng)關(guān)系。

2、人際關(guān)系學(xué)：是一門研究人際關(guān)系的形成和發(fā)展規(guī)律，并以

此規(guī)律指導(dǎo)人們實(shí)踐，優(yōu)化人際關(guān)系的科學(xué)。

3、文獻(xiàn)法：指的是根據(jù)特定的研究目的或課題，通過查閱圖書

資料的等獲取相關(guān)的信息，從而全面、廣泛、系統(tǒng)地了解要研究問題

的一種方法。

4、觀察法：指的是研究者通過感官，對被調(diào)查對象進(jìn)行觀察和

記錄，從而獲得資料的一種方法。

5、實(shí)驗(yàn)法：指的是有目的地控制某些條件，觀察和研究被試對

象的活動(dòng)和變化情況。

6、社會調(diào)查法：指的是通過直接向被調(diào)查對象提問而獲取信息

的方法

7、社會測量法：指的是通過制定量表對研究對象的人際關(guān)系加

以測量的方法

8、統(tǒng)計(jì)法：指的是對經(jīng)由研究者調(diào)查、訪問、測量而獲得的數(shù)

據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法

二、選擇題

1、在人際關(guān)系交往中，情感上的“親疏”與地位上的“尊卑”

是人際關(guān)系中兩個(gè)最基本的維度

2、人是社會的人，人類本身具有社會性

3、人的社會性正是人際關(guān)系的本質(zhì)屬性

4、人際關(guān)系的歷史性特點(diǎn)體現(xiàn)在人際關(guān)系是隨著社會的發(fā)展變

化的

5、人的情感可以分為兩大類：一類屬于結(jié)合性情感，另一類屬

于分離性情感

6、人際交往是在一定社會環(huán)境中的交往，社會環(huán)境的形成因素

無時(shí)不刻在發(fā)生變化，如政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、道德因素、文化因素、

科技因素等都處在不斷變化中

7、網(wǎng)際關(guān)系具有許多新特點(diǎn)：多維性、全球性、虛擬性、不確

定性、非中心化等

8、美國心理學(xué)家梅奧等學(xué)者通過“霍桑實(shí)驗(yàn)”的研究，提出人

際關(guān)系學(xué)說

9、人際關(guān)系學(xué)研究的是人與人之間的關(guān)系及其發(fā)展規(guī)律

10、人際關(guān)系的理論主要包括：馬克思的社會交往理論；人群關(guān)

系和人際需要理論；角色、戲劇和交換理論；相互作用和認(rèn)識平衡理

論等

11、文獻(xiàn)既包括文字資料、也包括圖象資料、有聲資料?（錄音帶

等）、電子資料、實(shí)物資料

12、人際關(guān)系評估法包括：社會測量法、參照測量法、人物推定

法、自然觀察評估法、心理測評法

13、社會測量法是由美國心理學(xué)家莫雷諾（J.Morenno）于20世

紀(jì)30年代創(chuàng)立的

14、前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基對莫雷諾的社會測量法進(jìn)行了

補(bǔ)充和發(fā)展，提出了參照測量法

三、簡答題

1、怎樣理解人際關(guān)系的定義？

人際關(guān)系是人與人之間，在進(jìn)行物質(zhì)或精神交往的過程中發(fā)生、

發(fā)展和建立起來的互動(dòng)關(guān)系。

1）作為個(gè)體的人，都不可避免地要與他人進(jìn)行物質(zhì)或精神的交

往

2）人與人之間在交往和互動(dòng)中會發(fā)生、發(fā)展和形成某種關(guān)系

3）人與人之間在交往總是維系著某種心理聯(lián)系

2、為什么說利益是人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)？

1）人際關(guān)系的建立受利益的驅(qū)使

2）利益是建立人際關(guān)系的基礎(chǔ)

a、利益是生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)b、利益是政治關(guān)系的基礎(chǔ)

c、利益是法律關(guān)系的基礎(chǔ)d、利益是道德關(guān)系的基礎(chǔ)

3）利益對人際關(guān)系的性質(zhì)起決定作用

3、人際關(guān)系有哪些特征？

社會性、歷史性、客觀性、情感性、復(fù)雜性、變動(dòng)性、網(wǎng)際關(guān)系

新特點(diǎn)

4、怎樣理解人際關(guān)系客觀性的特點(diǎn)？

1）人際關(guān)系是客觀存在的社會現(xiàn)象

2）人際關(guān)系的形成和發(fā)展規(guī)律具有客觀性

3）人際關(guān)系的功能具有客觀性

5、怎樣理解人際關(guān)系社會性的特點(diǎn)？

1）際關(guān)系的社會性體現(xiàn)在人們是賴以生存的勞動(dòng)中結(jié)成了相互

依存的關(guān)系

2）人際關(guān)系的社會性還體現(xiàn)在人們是運(yùn)用在勞動(dòng)中產(chǎn)生發(fā)展起

來的語言系統(tǒng)進(jìn)行交往的

3）人際關(guān)系的社會性在現(xiàn)代社會體現(xiàn)得更明顯、更強(qiáng)化

6、人際關(guān)系對研究對象包括哪些方面?

1）人際關(guān)系的主要理論

2）人際關(guān)系的形成與發(fā)展

3）人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)與功能

4）人際關(guān)系的類型

5）影響人際關(guān)系的主要因素

6）協(xié)調(diào)人際關(guān)系的原則

7）人際交往的心理障礙及其調(diào)適技法

8）完善主體，影響客體的技法，協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技法

9）人際關(guān)系的研究方法和評估方法

7、研究人際關(guān)系學(xué)的理論和實(shí)踐的目的是什么？

1）理論方面

a、建立一門獨(dú)立的、系統(tǒng)的、完善的學(xué)科體系

b、為人們的人際交往提供科學(xué)的理論指導(dǎo)

c、有助于分析和研究人際關(guān)系學(xué)與相關(guān)學(xué)科的聯(lián)系與區(qū)別

d、有助于從理論上劃清人際關(guān)系與庸俗關(guān)系的界線

2）實(shí)踐方面

a、協(xié)調(diào)、優(yōu)化人際關(guān)系

b、預(yù)防、消除人際障礙

c、建立、發(fā)展新型的人際關(guān)系

d、培養(yǎng)、提高人際交往能力

8、研究人際關(guān)系學(xué)的原則有哪些？

系統(tǒng)性原則、客觀性原則、發(fā)展性原則、統(tǒng)一性原則

9、研究人際關(guān)系學(xué)的方法？

文獻(xiàn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、社會調(diào)查法、社會測量法、統(tǒng)計(jì)法、

人際關(guān)系評估法、

10、觀察法有哪些要求？

1）必須在被調(diào)查對象處在自然狀態(tài)中進(jìn)行，否則便失去了真實(shí)

性

2）觀察必須是有目的、有計(jì)劃的，而不是盲目的

3）對觀察的內(nèi)容必須有詳細(xì)的記錄

4）觀察必須防止主觀片面

5）觀察的結(jié)果應(yīng)具有可靠性和有效性

11、人際關(guān)系評估包括哪些內(nèi)容？

1）社會測量法（20世紀(jì)30年代美國心理學(xué)家莫雷諾）

2）參照測量法（前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基）

3）人物推定法

4）自然觀察評估法

5）心理測評法

第二章人際關(guān)系的主要理論

一、名詞解釋

1、角色：特指某一個(gè)體在社會關(guān)系中所處的一定社會地位以及

與之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式。

2、角色扮演：是指個(gè)人在不同的年齡階段、社會職位、時(shí)間場

合、面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。

3、角色期望：是指社會、團(tuán)體或他人對角色扮演者行為的期待

或要求，是個(gè)人行為的動(dòng)機(jī)

4、劇班：是指兩個(gè)以上的表演者共同組成的表演單位。

5、角色外溝通：特指私下交往和表演

二、選擇題

1、馬克思（KarlMarxl818-1883）是全世界無產(chǎn)階級的偉大導(dǎo)

師和領(lǐng)袖。他致力于對社會發(fā)展一般規(guī)律的研究。

2、人際交往是指個(gè)人與個(gè)人的交往，馬克思認(rèn)為人際交往在本

質(zhì)上是社會交往。

3、交往本身要受每個(gè)人的不同志向、性格、愛好等因素的影響,

但同時(shí)又受社會生產(chǎn)的制約。

4、人際關(guān)系理論也稱為人際關(guān)系學(xué)說。

5、美國學(xué)者梅奧是人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人。1927年應(yīng)邀參加霍

桑實(shí)驗(yàn)。

6、霍桑是美國芝加哥的一座工廠。

7、馬斯洛學(xué)說的理論基石是他的動(dòng)機(jī)理論。他認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)原

動(dòng)力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性。

8、兒童時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)可能形成三種個(gè)體行為的控制類型，即拒絕

型、獨(dú)裁型、民主型。

9、角色扮演是指個(gè)人在不同的年齡階段、社會職位、時(shí)間場合、

面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。

10、戈夫曼所說的不協(xié)調(diào)角色有五種：告密者、表演者的同謀、

職業(yè)偵探、中介人、雇員或仆人。

11、人際交換理論的代表人物霍曼斯。

12、人的三種不同心態(tài)：每個(gè)人身上都好象保留著兒童時(shí)代的特

征、每個(gè)人身上又都好象存在著自己父母的特征、一個(gè)正常恩具有的

客觀冷靜理智的心態(tài)。

13、伯恩內(nèi)的《人們玩弄的游戲》中明確了相互作用的概念。

14、在相互作用分析理論中父母、成人、兒童都是特指個(gè)性的心

理狀態(tài)。

15、人際關(guān)系認(rèn)識平衡理論起源于格式塔理論。

16、格式塔心理學(xué)又稱完形心理學(xué)。

三、簡答題

1、馬克思的社會交往理論？

人際交往是社會交往——人際交往是指個(gè)人與個(gè)人之間的交往。

馬克思認(rèn)為人際交往在本質(zhì)上是社會交往

人際交往與生產(chǎn)力——馬克思不僅強(qiáng)調(diào)社會因素對人際交往的

制約性，而且指出了交往對生產(chǎn)力的作用

交往的發(fā)展趨勢——馬克思的社會交往理論把人際交往看成社

會系統(tǒng)的要素，并把它放在人類整個(gè)發(fā)展過程中去考察，從而展示了

人際交往的發(fā)展趨勢

2、人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和發(fā)展？

1933年梅奧出版的《工業(yè)文明中的人性問題》標(biāo)志著人際關(guān)系

學(xué)說的創(chuàng)立。羅特利斯的專著和與人合著的《管理和工人》、《管理和

士氣》對人際關(guān)系理論做了進(jìn)一步的闡述，為人際關(guān)系理論的創(chuàng)立和

傳播做出了貢獻(xiàn)。

人際關(guān)系理論的四個(gè)領(lǐng)域

(1)有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和痰激勵(lì)的問題

(2)同企業(yè)管理有關(guān)的所謂人性問題

(3)企業(yè)中的非正式組織及人際關(guān)系問題

(4)企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題

評述：人群關(guān)系理論強(qiáng)調(diào)人的因素和人際關(guān)系的積極性

人群關(guān)系理論也存在片面性：

(1)其創(chuàng)始人往往不恰當(dāng)?shù)乜浯笕穗H關(guān)系學(xué)說的影響和作用

(2)將人群關(guān)系理論同其他管理科學(xué)對立的傾向

(3)將人際關(guān)系狀況看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的決定因素等

3、馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容？

馬斯洛學(xué)說的理論基石是他的動(dòng)機(jī)理論。他認(rèn)為人的動(dòng)機(jī)原動(dòng)力

是人的基本需要，這些需要屬于人的本性

內(nèi)容：

(1)生理的需要(2)安全的需要(3)社交的需要(4)尊

重的需要

(5)自我實(shí)現(xiàn)的需要(6)認(rèn)識與理解的需要(7)追求完美

的需要

評述：

(1)馬斯洛設(shè)想，每一種需要都在前一種需要得到滿足之后出

現(xiàn)，這并不意味著必須使前一種需要得到百分之百地滿足后，后一種

需要才出現(xiàn)。

(2)馬斯洛認(rèn)為，以上七種需要按重要程度漸次展開，就大多

數(shù)人而言，這可能是正確的。

(3)馬斯洛將人的需要分為七種并且層次分明，這種劃分方法

也明顯地存在弊端，

4、舒茲的人際需要的理論？

舒茲是現(xiàn)代精神分析學(xué)家，他提出了人際行為三維理論

三種人際需要的內(nèi)容

(1)溝通的需要(包容的需要)(2)支配的需要(控制的需

要)(3)愛的需要(情感的需要)

評述：

肯定：舒茲的人際需要理論具有一定的合理性

(1)揭示了人際需要同人際行為和人際關(guān)系之間的內(nèi)在聯(lián)系，

(2)強(qiáng)調(diào)了兒童時(shí)期的人際關(guān)系與個(gè)體人際行為之間的繼承關(guān)

系，即承認(rèn)家庭環(huán)境對個(gè)體行為模式的影響,

不足：舒茲的人際需要理論的片面性

(1)具有明顯的精神分析傾向，忽視了社會關(guān)系對人際關(guān)系的

制約性影響

(2)夸大了兒童時(shí)期的人際經(jīng)驗(yàn)對個(gè)體人際行為的影響作用

5、角色理論的基本內(nèi)容？

角色：特指某一個(gè)體在社會關(guān)系中所處的一定社會地位以及與

之相聯(lián)系的符合規(guī)范的行為模式

內(nèi)容：

(1)角色扮演：個(gè)人在不同的年齡階段、社會職位、時(shí)間場合、

面對不同的交往對象所表現(xiàn)出來的行為。

(2)角色期望：社會、團(tuán)體或他人對角色扮演者行為的期待或

要求，是個(gè)人行為的動(dòng)機(jī)

(3)角色沖突：不同角色行為以及不同角色期望之間的矛盾

(4)角色實(shí)現(xiàn)：在角色扮演和角色期望的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自己所扮

演的角色

評述：

(1)由于一個(gè)人同時(shí)扮演著多種不同的角色，因此他就肩負(fù)著

不同的角色期望

（2）不同的角色期望要求他遵循不同的角色規(guī)范

6、人際交換理論的基本原則？

（1）成功原則（2）刺激原則（3）價(jià)值原則（4）剝奪-滿足

原則（5）攻擊-贊同原則（6）理性原則

交換理論揭示了人際關(guān)系中的社會交換規(guī)律，為認(rèn)為人們了解人

際交往、人際吸引的機(jī)理提供了有益的借鑒

交換理論只是抓住了市場交換形成的雙方相互作用的一些方面，

便概括出人際交往的原則，或者說完全以商品交換的經(jīng)濟(jì)利益原則來

解釋人際行為，這具有片面性

7、戲劇交往理論的基本內(nèi)容。

（1）劇班（2）前臺和后臺（3）不協(xié)調(diào)角色（4）角色外溝

通

評述：

（1）戈夫曼的印象管理理論，從獨(dú)特的角度對人際互動(dòng)做了深

入細(xì)致的描述，其中某些具體技術(shù)，對現(xiàn)實(shí)總的人際交往具有參考和

借鑒意義

（2）戈夫曼完全使用戲劇中的一些概念來闡釋人際交往，把人

際交往與表演同等看待，在某些方面難免牽強(qiáng)附會

8、人際關(guān)系認(rèn)識的平衡理論

積極意義：人與人之間具有趨于一致的傾向

片面性：人與人之間的交往會受到諸多因素的影響，人際關(guān)系的

平衡與發(fā)展是一個(gè)不斷變化的復(fù)雜過程。平衡理論只考慮到了兩個(gè)人

和一個(gè)物體這樣簡單的系統(tǒng)，忽略可這個(gè)系統(tǒng)中的其他大量因素，對

平衡模式的討論顯得有些簡單

9、梅奧等人提出的人群關(guān)系的主要觀點(diǎn)

生產(chǎn)率不僅受物理的和生理的因素影響，而且要受到身會的和心

理的因素影響。影響組織生產(chǎn)力最重要的因素是生產(chǎn)中發(fā)展起來的人

際關(guān)系

(1)以社會人的人性假設(shè)代替經(jīng)濟(jì)人的人性假設(shè)

(2)否定以物為中心的管理思想，強(qiáng)調(diào)以人為中心、主張從人

的心理和社會方面來激勵(lì)工人的士氣，提高生產(chǎn)率

(3)正確處理正式組織和非正式組織之間的關(guān)系

(4)改變對管理人員只強(qiáng)調(diào)技術(shù)方面素質(zhì)訓(xùn)練的片面做法，強(qiáng)

調(diào)加強(qiáng)對管理人員了解、診斷、調(diào)適人際關(guān)系技能的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

第三章人際關(guān)系的形成與發(fā)展

一、名詞解釋

1、宗法關(guān)系：是以宗法制度為基礎(chǔ)建立起來的按家族血統(tǒng)遠(yuǎn)近

區(qū)分親疏貴賤的等級關(guān)系

2、先決條件：是指對于人際關(guān)系的形成和發(fā)展具有普遍促進(jìn)作

用的決定性條件

3、時(shí)間關(guān)系：是指對于發(fā)展人際關(guān)系來說需要經(jīng)歷的過程

4、網(wǎng)際關(guān)系：是指以電腦聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字符號信息為中介，在超文

本多媒體鏈接中實(shí)現(xiàn)的人-機(jī)-人互動(dòng)基礎(chǔ)上形成的人際關(guān)系

二、選擇題

1、在從猿到人的極其漫長的歷史轉(zhuǎn)變過程中，勞動(dòng)起到了決定

性達(dá)到作用。

2、宗法關(guān)系是封建社會人際關(guān)系的基本特征。

3、社會與主義社會是共產(chǎn)主義社會的初級階段。

4、社會主義社會的人與人之間的關(guān)系是平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互

助的新型關(guān)系。

5、社會主義社會平等關(guān)系的表現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的平等、政治上的平等、

生活中的平等。

6、人際關(guān)系形成的先決條件包括人的生產(chǎn)、物質(zhì)生產(chǎn)、精神生

產(chǎn)。

7、形成人際關(guān)系的具體條件是指對于人際關(guān)系形成和發(fā)展具有

直接影響的條件。

8、悅納即喜歡，相互悅納即相互喜歡。

9、建立人際關(guān)系的時(shí)間條件經(jīng)歷五個(gè)階段：注意階段、吸引階

段、適應(yīng)階段、融合階段、依附階段。

10、網(wǎng)際關(guān)系的四個(gè)特征：多維性、虛擬性、不確定性、非中心

化。

11、依賴性的主要特點(diǎn)是：被動(dòng)、等待、依靠。

三、問答題

1、為什么說猿猴社會的某些特征與人類關(guān)系的形成密切相關(guān)？

(1)親緣與朋友關(guān)系

(2)斗爭和等級關(guān)系

(3)猿猴群體的交際工具

2、人類的起源和人際關(guān)系的產(chǎn)生？

人類的起源和人際關(guān)系的產(chǎn)生具有同步性。

在從猿到人的極其漫長的歷史轉(zhuǎn)變過程中，勞動(dòng)起到了決定性達(dá)

到作用。

勞動(dòng)使猿類祖先發(fā)生了三個(gè)主要體系的變化：

(1)機(jī)體的進(jìn)化和器官的完善

(2)心理的發(fā)展和意識的形成

(3)關(guān)系的人化和人類的出現(xiàn)

3、人際關(guān)系的發(fā)展歷程？

(1)原始社會的血緣關(guān)系

(2)奴隸社會的依附關(guān)系

(3)封建社會的宗法關(guān)系

(4)資本主義社會的金錢關(guān)系

(5)社會主義社會的平等關(guān)系

4、社會主義社會平等及注意點(diǎn)？

(1)必須以馬克思主義和社會主義思想為指導(dǎo)，批判封建主義、

資本主義的人際關(guān)系理論與思想

(2)要重視并應(yīng)用協(xié)調(diào)人際關(guān)系的理論和方法，以改善人際關(guān)

系的結(jié)構(gòu)和狀態(tài)，增強(qiáng)人與人之間的誠心度、和諧度、吸引力、凝聚

力

(3)提高全民族的素質(zhì)，培養(yǎng)一代有理想、有道德、有文化、

有紀(jì)律的社會主義新人

5、人的產(chǎn)生對人際關(guān)系的影響？

(1)人口數(shù)量對人際關(guān)系的影響

(2)人口質(zhì)量對人際關(guān)系的影響

(3)人的生產(chǎn)對人際關(guān)系的形成和發(fā)展具有重要影響

6、物質(zhì)關(guān)系對人際關(guān)系的影響？

(1)物質(zhì)生產(chǎn)推動(dòng)人際關(guān)系的形成和發(fā)展

(2)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展導(dǎo)致人際關(guān)系的變化

(3)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展促進(jìn)交往范圍的擴(kuò)大

(4)前代人的物質(zhì)生產(chǎn)制約后代人的人際關(guān)系

7、精神關(guān)系對人際關(guān)系的影響？

(1)思想意識對人際關(guān)系的影響

(2)知識層次對人際關(guān)系的影響

(3)精神產(chǎn)品的生產(chǎn)方式對人際關(guān)系的影響

8、形成人際關(guān)系的條件是什么？

(1)相互接觸(2)相互近似(3)相互補(bǔ)充(4)相互悅納

9、建立人際關(guān)系的時(shí)間條件是什么？

(1)注意階段(2)吸引階段(3)適應(yīng)階段(4)融合階段(5)

依附階段

10、人際關(guān)系惡化的發(fā)展階段？

(1)漠視階段(2)冷淡階段(3)疏遠(yuǎn)階段(4)分離階段

11、人際關(guān)系發(fā)展趨勢的主要表現(xiàn)?

（1）社會性增強(qiáng)，自然性減弱（2）自主性增強(qiáng)，依賴性減弱（3）

平等性增強(qiáng)，等級性減弱

（4）開放性增強(qiáng)，封閉性減弱（5）合作性增強(qiáng)，分散性減弱（6）

復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減弱

（7）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代產(chǎn)生了新型的網(wǎng)際關(guān)系

12、網(wǎng)際關(guān)系的特征？

（1）多維性（2）虛擬性（3）不確定性（4）非中心化

第四章人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)與功能

一、名詞解釋

1、物質(zhì)手段：是指用以進(jìn)行交往的各種具有價(jià)值的物質(zhì)

2、交往情境：通常表現(xiàn)為交往雙方的內(nèi)在心情

3、整體效應(yīng)：是指組成群體的所有個(gè)體之間的相互結(jié)合、相互

作用而形成的總體作用或效果

二、選擇題

1、人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成人際關(guān)系的要素及其相互關(guān)系。

2、交往主體是指人際交往活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位的交往者。

3、交往對象是指在人際交往活動(dòng)中，交往主體活動(dòng)的指向者或

接受者。

4、語言泛指傳播活動(dòng)中所使用的一切具有意義的符號，包括有

聲音語言、書面語言、體態(tài)語言、輔助語言。

5、語言是最主要的交往手段。

6、在人際交往中，人們主要借助語言傳遞信息、表達(dá)情感、協(xié)

調(diào)行為。

7、有聲語言有交談、獨(dú)白兩種形式。

8、書面語言有書信、書文兩種形式。

9、體態(tài)語言分為動(dòng)態(tài)無聲、靜態(tài)無聲兩類。

10、交往目的是指通過交往使參與者達(dá)到的目標(biāo)。

11、影響人際關(guān)系的隱性要素：利益因素、情感因素、尊嚴(yán)因素。

12、個(gè)性是指在個(gè)人自然素質(zhì)的基礎(chǔ)上受社會的影響而形成的穩(wěn)

固的心理特征的總和。

三、問答題

1、構(gòu)成人際關(guān)系的顯性要素有哪些？

（1）交往主體和交往對象（2）交往手段（3）交往環(huán)境（4）交

往目的（5）交往過程（6）交往內(nèi)容

2、影響人際關(guān)系的隱性因素有哪些?

(1)利益因素(2)情感因素(3)尊嚴(yán)因素

3、人際交往具有哪些積極的正面功能？

(1)相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)個(gè)體社會化(2)交流情感，有益于身心健

康(3)相互影響，有利于自我完善

(4)凈化心靈，優(yōu)化社會環(huán)境(5)取長補(bǔ)短，增強(qiáng)整體效應(yīng)

4、社會化及其必要性？

社會學(xué)將個(gè)人通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐使自己逐漸適應(yīng)社會，由單純的自

然人轉(zhuǎn)化成為社會人的過程稱之為人的社會化

必要性：

(1)人們?yōu)榱藵M足生存的需要，就必須創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富；要?jiǎng)?chuàng)造

物質(zhì)財(cái)富就必須具有一定的創(chuàng)造本領(lǐng)和條件；而這些本領(lǐng)和條件是社

會性的，只有通過社會化才能獲得

(2)人在生活中不僅具有物質(zhì)的需要，而且具有精神需要，如

需要文化、娛樂、消遣等。這些需要只有通過社會化才能得以滿足

(3)人類的生存和發(fā)展需要繁衍后代，需要有人繼承。因此，

必須一代一代地接續(xù)培養(yǎng)新人，不間斷地完成社會化過程。

5、怎樣交往情感有益于身心健康？

(1)消除孤獨(dú)，交流情感(2)減輕痛苦，增加快樂(3)減少

疾病，延年益壽

6、如何取長補(bǔ)短，增強(qiáng)整合效應(yīng)？

（1）良好地人際交往能夠形成互補(bǔ)（2）良好地人際交往能夠產(chǎn)

生合力（3）良好地人際交往能夠激發(fā)潛能

7、怎樣相互影響，有利于自我完善？

（1）有利于形成健康地個(gè)性（2）有利于發(fā)展健全的自我意識

8、如何使良好的人際關(guān)系取得激發(fā)潛能的效應(yīng)？

（1）群體壓力（2）人際比較（3）參與競爭

第五章人際關(guān)系的類型

一、名詞解釋

1、生產(chǎn)關(guān)系：是人們在物質(zhì)資料生產(chǎn)的過程中，在互動(dòng)中結(jié)成

的關(guān)系

2、交換關(guān)系：是交往雙方各以自己所擁有的商品或貨幣與對方

進(jìn)行交換以滿足各自需求的關(guān)系

3、消費(fèi)關(guān)系：是人們在為了生產(chǎn)和生活需要而消耗物質(zhì)財(cái)富和

精神財(cái)富的過程中相互結(jié)成的一種關(guān)系

4、政治關(guān)系：是人們在一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，圍繞著特定的利益，

借助于社會公共權(quán)力來規(guī)定和實(shí)現(xiàn)特定權(quán)利的一種社會關(guān)系

5、道德關(guān)系：是指人們在屬于道德規(guī)范調(diào)整的范圍內(nèi)所發(fā)生和

結(jié)成的關(guān)系

6、法律關(guān)系：是人們依據(jù)法律規(guī)范而結(jié)成的關(guān)系

7、宗教關(guān)系：是指人們在參與宗教活動(dòng)中形成的關(guān)系

二、選擇題

1、人際關(guān)系劃分為經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、道德關(guān)系、法律關(guān)系、

宗教關(guān)系。

2、宏觀經(jīng)濟(jì)關(guān)系一般指集團(tuán)指或階級之間發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

3、微觀經(jīng)濟(jì)關(guān)系一般指個(gè)人之間發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

4、人際關(guān)系學(xué)所要研究探討的是微觀經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

5、生產(chǎn)關(guān)系包括生產(chǎn)資料所有制的形式、人們在生產(chǎn)中的地位

和相互關(guān)系、產(chǎn)品分配形式。

6、生產(chǎn)產(chǎn)品的分配或利潤的分配，個(gè)人消費(fèi)的分配等，是由生

產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)所決定的。

7、經(jīng)濟(jì)關(guān)系主要包括生產(chǎn)關(guān)系、分配關(guān)系、交換關(guān)系、消費(fèi)關(guān)

系等，其中生產(chǎn)關(guān)系是最基本的關(guān)系。

8、基本道德規(guī)范的要求：愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤

儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

9、基本道德規(guī)范的實(shí)施綱要對社會公德、職業(yè)道德、家庭美德

作了重點(diǎn)闡述。

10、血緣關(guān)系是以血緣為紐帶而結(jié)成的關(guān)系。

11、確立夫妻關(guān)系的原則：婚姻自由、一夫一妻制、男女平等、

保護(hù)婦女、兒童和老人的合法權(quán)益、計(jì)劃生育、夫妻之間互相忠實(shí)、

互相尊重；家庭成員之間敬老愛幼、互相幫助。

12、業(yè)緣關(guān)系是以人們的職業(yè)生活為紐帶而結(jié)成的關(guān)系

13、人際關(guān)系類型按不同性質(zhì)關(guān)系分：對抗關(guān)系和非對抗關(guān)系。

14、人際關(guān)系類型按不同特征關(guān)系分：平等型關(guān)系、不平等型關(guān)

系、對立型關(guān)系。

15、人際關(guān)系中不平等型關(guān)系表現(xiàn)在：城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不平

等、政治權(quán)利的不平等、經(jīng)濟(jì)生活的不平等、文化水平的不平等。

16、人際關(guān)系中對立關(guān)系表現(xiàn)在：當(dāng)事人雙方的對立、上下關(guān)系

的對立、平行關(guān)系的對立。

17、人際關(guān)系類型按不同傾向關(guān)系分：第一種合作型、競爭型、

應(yīng)酬型、混合型；第二種主從型、合作型、競爭型、主從-競爭型、

主從-合作型、競爭-合作型、主從-合作-競爭型、無規(guī)則型。

18、人際關(guān)系類型按不同程度的交往時(shí)間長短分：長期型和短期

型。

19、政治關(guān)系一般具體地指階級關(guān)系、黨派關(guān)系、民族關(guān)系、國

際關(guān)系等。

三、問答題

1、經(jīng)濟(jì)關(guān)系的基本內(nèi)容？

(1)生產(chǎn)關(guān)系(2)分配關(guān)系(3)交換關(guān)系(4)消費(fèi)關(guān)系

2、政治關(guān)系在不同時(shí)間段的表現(xiàn)？

(1)原始社會的政治關(guān)系-平等的關(guān)系

(2)階級社會的政治關(guān)系-壓迫與被壓迫的關(guān)系

(3)社會主義社會的政治關(guān)系-平等的同志式關(guān)系

3、怎樣理解道德關(guān)系？

(1)道德是人們社會行為的基本準(zhǔn)則

(2)道德關(guān)系是由一定的社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的

(3)新出現(xiàn)的道德關(guān)系問題一起全社會的關(guān)注

(4)道德建設(shè)是提高全民族素質(zhì)的基礎(chǔ)

4、法律關(guān)系與道德關(guān)系的區(qū)別？

(1)規(guī)定方式不同：法律關(guān)系有文字規(guī)定，有條款依據(jù)；道德

關(guān)系有的有文字規(guī)定，有的沒有是口頭流傳的

(2)產(chǎn)生的時(shí)間不同：法律關(guān)系隨階級的產(chǎn)生而產(chǎn)生的；道德

關(guān)系是隨人類產(chǎn)生而是、產(chǎn)生的

(3)作用不同：法律關(guān)系注重懲罰；道德關(guān)系注重說服教育

(4)執(zhí)行機(jī)構(gòu)不同：法律關(guān)系由國家機(jī)構(gòu)、執(zhí)法部門執(zhí)行；道

德關(guān)系靠社會輿論、人們的信念、傳統(tǒng)、習(xí)俗等來維持與約束

(5)強(qiáng)制程度不同：法律關(guān)系帶有硬性和強(qiáng)制性；道德關(guān)系帶

有軟性及非強(qiáng)制性

5、血緣關(guān)系有何特點(diǎn)？

(1)血緣關(guān)系是先賦的，與生俱來的，是個(gè)人無法選擇的

(2)血緣關(guān)系在人的一生中是交往頻率最圖的，持續(xù)時(shí)間最長

久的一種關(guān)系

(3)血緣關(guān)系的基礎(chǔ)是血緣和情感

6、中國的宗教政策內(nèi)容？

(1)中華人民共和國公民有宗教信仰自由。

任何國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體和個(gè)人不得強(qiáng)制公民信仰宗教或者不信

仰宗教，不得歧視信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民

(2)國家保護(hù)正常的宗教活動(dòng)。

任何人不得利用宗教進(jìn)行破壞社會秩序、損害公民身體健康、妨

礙國家教育制度的活動(dòng)

(3)宗教團(tuán)體和宗教事務(wù)不受外國勢力的支配。

（4）我們國家黨和政府處理同宗教界朋友指的關(guān)系的原則是：

政治上團(tuán)結(jié)合作、信仰上互相尊重。

7、確立夫妻關(guān)系的原則有哪些？

（1）婚姻自由（2）一夫一妻制（3）男女平等（4）保護(hù)婦

女、兒童和老人的合法權(quán)益

（5）計(jì)劃生育（6）夫妻之間互相忠實(shí)、互相尊重；家庭成員

之間敬老愛幼、互相幫助

8、地緣關(guān)系的特點(diǎn)及處理原則？

地緣關(guān)系主要靠社會道德、公民道德、社會文化習(xí)俗來調(diào)節(jié)

處理原則：

（1）克服自傲、偏見或封閉、自卑心理，堅(jiān)持主動(dòng)交往，平等

待人

（2）謙恭自重，嚴(yán)于律己，熱情開朗，助人為樂，避免矛盾，

深化關(guān)系

（3）若有了矛盾更應(yīng)寬容大度，地理讓人，互相諒解，消除前

嫌

9、業(yè)緣關(guān)系的特征及表現(xiàn)有哪些？

（1）獲取性（2）直接性（3）調(diào)節(jié)地兩重性（4）角色行為

地差異性

10、平等型人際關(guān)系有哪些表現(xiàn)?

（1）政治地位平等（2）法律平等（3）公民有履行同等義務(wù)

的責(zé)任（4）人格平等

11、不平等型人際關(guān)系有哪些表現(xiàn)？

（1）城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不平等（2）政治權(quán)利的不平等（3）

經(jīng)濟(jì)生活的不平等（4）文化水平的不平等

12、合作型人際關(guān)系的前提是什么？

（1）雙方的總目標(biāo)是一致的（2）雙方都有合作的意愿（3）

雙方都富有誠意

（4）雙方能互相配合（5）雙方能互相理解，共同解決合作過

程中的問題

（6）合作結(jié)果最終能達(dá)到互惠互利

13、雷維奇的八種劃分類型是什么？

（1）主從型（2）合作型（3）競爭型（4）主從-競爭型（5）

主從-合作型（6）競爭-合作型

（7）主從-合作-競爭型（8）無規(guī)則型

14、親密型人際關(guān)系的特點(diǎn)有哪些？

（1）交往頻繁（2）相互依存（3）追求共享（4）互相接納

15、維持型人際關(guān)系的特點(diǎn)是什么？

（1）雙方互不認(rèn)同（2）雙方互不諒解（3）雙方關(guān)系沒有激

化（3）雙方關(guān)系的不穩(wěn)定性

第六章影響人際關(guān)系的主要因素

一、名詞解釋

1、自我概念：是指自己如何看待和感受自己

2、知識層次：指的是關(guān)系主體自身所具備的知識結(jié)構(gòu)和水平在

社會人知識系統(tǒng)中所處的層級

3、群體：是指以一定方式的共同活動(dòng)為基礎(chǔ)結(jié)合起來的人們的

聯(lián)合體

4、社會制度

（1）社會形態(tài)：廣義指社會主義、資本主義

（2）社會制度：經(jīng)濟(jì)制度、教育制度、家庭制度

（3）各種社會組織的規(guī)章制度：狹義考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、學(xué)

習(xí)制度、門診制度

二、選擇題（無）

三、問答題

1、生理因素對人際關(guān)系的影響?

(1)年齡因素對人際關(guān)系的影響

(2)性別因素對人際關(guān)系的影響

(3)儀表風(fēng)度因素對人際關(guān)系的影響

2、什么是舒茲的三維人際關(guān)系理論？

(1)包容的需要：希望與別人建立和維持關(guān)系的需要

(2)控制的需要：控制、支配、領(lǐng)導(dǎo)他人的需要

(3)情感的需要：在感情上與他人建立并維持關(guān)系的需要

3、什么是魏斯的社會關(guān)系律？

1974年提出了人際關(guān)系的六種基本需要即社會關(guān)系律

(1)依附需要(2)社會整合需要(3)價(jià)值保證需要

(4)可靠同盟需要(5)需求指導(dǎo)的需要(6)關(guān)心他人的需

要

4、人際交往的心理特征？

(1)氣質(zhì)

(2)能力：直接影響活動(dòng)效力、使活動(dòng)得以順利完成的個(gè)性心

理特征

（3）性格：通過你叫穩(wěn)固的、對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)

慣化了的行為方式所表現(xiàn)出來的心理特征

5、人際交往的心理動(dòng)力因素？

（1）人的需要（2）人的動(dòng)機(jī)（3）需要、動(dòng)機(jī)與交往行為

（4）興趣（5）理想和信念（6）價(jià)值觀和世界觀

6、自我概念的含義、構(gòu)成、特征？

含義：是指自己如何看待和感受自己。它是由人們關(guān)于自己本質(zhì)

的一切信念和態(tài)度構(gòu)成的，包括人們關(guān)于自己力量強(qiáng)弱的設(shè)想、成長

的可能性，以及關(guān)于自己行為和體驗(yàn)的習(xí)慣方式的明確措施等

構(gòu)成：（1）反映評價(jià)（2）社會比較（3）自我感覺

特征：

（1）其基礎(chǔ)是其所處環(huán)境的文化和團(tuán)體的價(jià)值觀

（2）具有較強(qiáng)的主觀性

（3）具有自行增強(qiáng)的能力

（4）具有緩慢的變化

7、社會因素對人際關(guān)系的影響？

（1）社會地位

A、其制約或影響人們的交往對象和人際關(guān)系狀況

B、其制約或影響著關(guān)系主體的交往熱情和交往需要

C、其制約或影響著人的交往動(dòng)機(jī)和諸多的交往心理

(2)職業(yè)類別

A、其影響和制約著人際交往對象

B、其影響和制約著人際關(guān)系的類型

C、其影響和制約著人際關(guān)系的廣度、深度或親密度

(3)知識層次

A、科學(xué)文化相近、知識層次相同的人相互交往較多

B、知識層次不同的人，相互交往較少

8、自然環(huán)境對人際關(guān)系的影響？

(1)共同的自然環(huán)境威脅對人際關(guān)系的影響：使人感到他人存

在的價(jià)值，使人與人之間產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力

(2)優(yōu)美的自然環(huán)境對人際關(guān)系的影響：強(qiáng)化人際交往過程中

雙方的積極情感，促進(jìn)交往的順利進(jìn)行，增進(jìn)人際吸引

(3)自然環(huán)境影響人際行為的模式

9、空間距離對人際關(guān)系的影響？

(1)不同的空間距離代表不同的人際關(guān)系

(2)居住距離遠(yuǎn)近對人際關(guān)系的影響

(3)空間距離對交往頻率的影響

10、史布蘭格主張的價(jià)值觀類型？

(1)理性價(jià)值觀(2)美的價(jià)值觀(3)政治性價(jià)值觀

(4)社會性價(jià)值觀(5)經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀(6)宗教性價(jià)值觀

11、社會制度對人際關(guān)系的影響？

(1)不同的社會制度對人際關(guān)系具有不同的影響

(2)不同的社會制度對人際關(guān)系的共性

A、影響人際關(guān)系的性質(zhì)和類型

B、影響人際關(guān)系的變化和發(fā)展

C、影響人際關(guān)系的范圍

D、影響人際關(guān)系的行為模式

12、群體對人際關(guān)系的影響？

(1)群體內(nèi)成員最容易具有相似形

(2)群體內(nèi)成員最容易接近

(3)群體不僅有利于群體內(nèi)人際關(guān)系的和諧，還有利于內(nèi)部成

員與其他群體成員人際關(guān)系的建立

13、群體規(guī)模、結(jié)構(gòu)、規(guī)范、壓力對人際關(guān)系的影響？

(1)群體規(guī)模對人際關(guān)系的影響：群體規(guī)模越大，人際關(guān)系越

復(fù)雜；規(guī)模越小的群體，成員間越容易形成凝聚力。

(2)結(jié)構(gòu)對人際關(guān)系的影響：人員搭配得當(dāng)，人際關(guān)系融洽；

人員搭配不當(dāng)，會出現(xiàn)人際沖突

(3)規(guī)范對人際關(guān)系的影響：群體規(guī)范是一切社會群體得以生

存、鞏固和發(fā)展的支柱。超出規(guī)范，會受到群體譴責(zé)

壓力對人際關(guān)系的影響：群體壓力容易使群體產(chǎn)生從眾心理。具

有積極意義為人們和諧相處拉近心理距離，也由消極意義減弱了創(chuàng)造

性、差異性、不利于人際吸引。

第七章協(xié)調(diào)人際關(guān)系的原則

一、名詞解釋

1、原則：一般是指說話或行事所依據(jù)的法則或標(biāo)準(zhǔn)，是人們依

據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律指定的行為準(zhǔn)則

2、禮貌原則：指交往雙方通過言談舉止表現(xiàn)出謙虛、恭敬、相

互尊重的原則

3、互利原則：指交往雙方通過對物質(zhì)、精神的交換而使各自的

需求得到滿足的原則

4、人道原則：指愛護(hù)人的生命、關(guān)懷人的幸福、尊重人的人格

和權(quán)利的道德原則

5、擇善原則：指人際交往的選擇性原則，即擇善而交，擇善而

從的原則

6、適度原則：指與人交往時(shí)，言談舉止、態(tài)度、表情及行為等

程度適當(dāng)，把握分寸，恰到好處的原則

7、相容原則：指交往中寬容待人、忍耐性強(qiáng)，對人寬宏大量的

原則

8、積極原則：指交往中以主動(dòng)，熱情的態(tài)度與對方交往，以獲

得對方反映的原則

9、理解原則：指交往雙方互相了解、互相換位思考，替對方著

想、相互體諒的原則

10、自律原則：指在人與人交往中嚴(yán)格要求自己、自覺約束自己

的原則

二、選擇題

1、學(xué)習(xí)掌握人際關(guān)系原則的重要意義：解除困惑、有據(jù)可依、

增強(qiáng)自信、緩解抑郁、改善關(guān)系。

2、平等原則是指人與人交往中堅(jiān)持平等的原則。

3、人際間平等交往的類型：政治上平等、經(jīng)濟(jì)上平等、法律上

平等、人格上平等。

4、誠信原則是世界性法律原則：人際交往的重要原則、做人的

倫理道德標(biāo)準(zhǔn)、確立中國民事訴訟法的一項(xiàng)重要法則。

5、T.P.0.原則是時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、場合原則。

6、禮貌用語準(zhǔn)則：機(jī)智準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙虛準(zhǔn)則、

同意準(zhǔn)則、同情準(zhǔn)則。

7、禮貌原則的核心是尊重他人。

8、人道原則提倡：以人為本、肯定個(gè)人的價(jià)值、維護(hù)個(gè)人尊嚴(yán)

和權(quán)利。

9、共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)理論是傳播學(xué)家W.宜偉伯的《人。信息。媒介》

中提出的

三、問答題

1、人際關(guān)系的原則有何意義？

（1）解除困惑（2）有據(jù)可依（3）增強(qiáng)自信（4）緩解抑郁（5）

改善關(guān)系

2、如何樹立正確的平等觀？

（1）平等時(shí)相對的而不是絕對的

A.平等是有條件的，包括自然條件和社會條件。B.起點(diǎn)和機(jī)會是

均等的

(2)平等時(shí)現(xiàn)實(shí)的

A.平等具有時(shí)代性B.平等具有地域性C.平等具有文化性D.平

等是發(fā)展變化的

3、誠信原則有何作用？

(1)誠信原則是世界性法律原則(2)誠信原則是中國的傳統(tǒng)

美德

(3)誠信原則是人際交往的基礎(chǔ)(4)誠信原則是做人之本

4、禮貌原則包括哪些內(nèi)容？

(1)禮貌儀表(2)禮貌舉止(3)禮貌用語

5、人際交往的動(dòng)機(jī)因素是什么？

(1)內(nèi)在因素：主要包括需要、興趣、理想、信念、世界觀等

(2)外在因素：主要是社會角色期待對個(gè)人形成的壓力

(3)目標(biāo)因素：是內(nèi)在因素與外在因素的合成

6、適度原則有內(nèi)容？

(1)語言表達(dá)適度(2)舉止適度(3)態(tài)度適度(4)表情

適度

7、相容原則的要求是什么？

(1)相容就是謙讓，就是寬宏大量(2)相容就是豁達(dá)，就是

容人之道

(3)相容就是寬容，就是寬以待人(4)相容就是抑郁，就是

自我調(diào)整

(4)相容不是懦弱，而是自信(6)相容是轉(zhuǎn)換器

8、相互理解的步驟是什么？

(1)初步了解對方的基本情況(2)換位思考，試著站到對方

的角度思

考問題，替對方著想互相取得諒解，雙方都真正理解對方,

消除隔閡、

化解矛盾、融洽關(guān)系、達(dá)成共識、解決問題。

第八章人際交往的心理障礙及其調(diào)適技法

一、名詞解釋

1、羞怯心理：是在人際交往中感覺難為情，害怕與人交往的心

理。

2、自私心理：是指只顧自己的利益，不顧別人和集體利益，以

我為中心的心理。

3、報(bào)復(fù)心理：是在人際交往中，以攻擊的方式發(fā)泄對他人的不

滿和怨恨的一種情感體驗(yàn)。

4、歸因：是指人們從可能導(dǎo)致行為發(fā)生的各種因素中，認(rèn)定行

為的原因并判斷其性質(zhì)的過程。

5、交往互動(dòng)：是指兩個(gè)及以上的人相互作用產(chǎn)生共鳴行為的過

程。

6、自我意識：是指個(gè)人對自己以及對自己與周圍事物關(guān)系的意

識。

7、人格：指的是一個(gè)人的品格或個(gè)性。

8、自我修養(yǎng)：是指一個(gè)人按照時(shí)代和社會的要求，通過學(xué)習(xí)、

磨礪、陶冶情操、修身養(yǎng)性來提高自己的素質(zhì)和能力。

二、選擇題

1、羞怯心理形成的四種情況：自卑性羞怯、敏感性羞怯、挫折

性羞怯、習(xí)慣性羞怯。

2、非語言溝通的四個(gè)符號系統(tǒng)：光學(xué)——?jiǎng)恿Ψ栂到y(tǒng)、輔助

語言符號系統(tǒng)、空間和時(shí)間符號系統(tǒng)、視線接觸符號系統(tǒng)。

3、人際認(rèn)知心理效應(yīng)有首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板

效應(yīng)。

4、自我修養(yǎng)包括：思想道德修養(yǎng)、文化知識修養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)、

心理修養(yǎng)、交際禮儀修養(yǎng)、行為習(xí)慣修養(yǎng)。

三、問答題

1、羞怯心理有哪些表現(xiàn)及形成的四種情況?

（1）天性（2）受挫經(jīng)歷（3）文化因素（4）社會影響

2、自卑心理產(chǎn)生的原因？

（1）主觀因素：自身生理、性格（2）客觀因素：家庭因素、

社會因素

3、嫉妒心理特點(diǎn)及其危害性？

特點(diǎn)：

（1）普遍性（2）指向性（3）對等性（4）潛隱性（5）變

異性（6）社會危害性

危害性：

（1）嫉妒心理者或被嫉妒心理者的生活、工作、事業(yè)都會產(chǎn)生

消極的負(fù)面影響。

（2）傷害了雙方的身心健康，而且對社會也會造成程度不同的

危害。

（3）嫉妒者記恨、憤怒、不滿、氣惱會引起內(nèi)分泌失調(diào)，使心

血管或神經(jīng)系統(tǒng)功能紊亂，嚴(yán)重，損害身心健康。

（4）被嫉妒者由于受到不公正的攻擊、詆毀、中傷甚至人身傷

害，使其身心疲憊。

（5）有的由于不堪忍受欺辱、誹謗而輕生或被對方殘害致死的

事時(shí)有發(fā)生，對社會造成極惡劣的影響

4、自傲心理有哪些表現(xiàn)形式？

(1)自認(rèn)為才智過人(2)自認(rèn)高人一籌(3)自以為是

5、報(bào)復(fù)心理產(chǎn)生的原因及其危害性？

(1)主觀因素：與個(gè)性特征有關(guān)，過度自卑、嫉妒心、猜疑心

重的人的記恨和憤憤不平的情緒達(dá)到不可遏制的狀態(tài)時(shí)，就會實(shí)施報(bào)

復(fù)行為或侵犯行為

(2)客觀因素：與遭受挫折和失敗有關(guān)

6、信息溝通產(chǎn)生的心理障礙有哪些？

(1)缺乏對交往情境的統(tǒng)一理解

(2)交往雙方溝通時(shí)交往者性格及心理關(guān)系不同

(3)非言語溝通中語義表達(dá)的不同

7、人際認(rèn)知心理效應(yīng)是什么？

(1)首因效應(yīng)(2)近因效應(yīng)(3)暈輪效應(yīng)(4)刻板效應(yīng)

8、產(chǎn)生歸因偏差的表現(xiàn)及原因是什么？

表現(xiàn)：

(1)將成功歸因于個(gè)體內(nèi)在因素：當(dāng)行為者的行為獲得贊賞、

受到表彰、獲得成功或取得成就時(shí)，行為者傾向于把這些歸因于個(gè)體

內(nèi)在因素

(2)將失敗歸因于客觀外在因素：當(dāng)行為者的行為遭到反對，

受到批評，出現(xiàn)失敗、錯(cuò)誤時(shí)，行為者傾向把這些歸因于客觀外在因

素

原因：

(1)行為者通過這種歸因在交往對象面前能提高自己的聲望，

證明自己的能力、實(shí)力，顯示自己的才華，維護(hù)自尊，彰顯個(gè)人品格

和魅力等，以優(yōu)化行為者的人際交往環(huán)境，強(qiáng)化行為者在人際交往中

的權(quán)威。

(2)通過外在因素的歸因?yàn)樽约旱倪^錯(cuò)、失誤、失敗開脫責(zé)任;

為了在交往對象面前保全自己的面子；為了不傷害自尊心；不受交往

對象的輕視等

9、如何有效消除和克服人際交往的心理障礙？

(1)培養(yǎng)健康心理(2)塑造健全人格(3)加強(qiáng)自我修養(yǎng)

10、自我修養(yǎng)包括哪些內(nèi)容？

(1)思想道德修養(yǎng)(2)文化知識修養(yǎng)(3)藝術(shù)修養(yǎng)

(4)心理修養(yǎng)(5)交際禮儀修養(yǎng)(6)行為習(xí)慣修養(yǎng)

第九章完善主體、影響客體的技法

一、名詞解釋

1、自我介紹：是指在沒有中介人，無需中介人或者雖有中介人

參與但仍有必要加以補(bǔ)充的情況下，自己向交際對方就自身情況所做

的簡單說明。

2、報(bào)復(fù)水平：是指個(gè)人對自身成就目標(biāo)的預(yù)期水平。

3、制怒：就是克制怒氣，是指避免或者消除自我在人際交往中

上火發(fā)脾氣的現(xiàn)象。

4、驅(qū)懼：就是驅(qū)除或克服自我在人際交往時(shí)的心理恐懼。

5、說服：是指人們用以引起他人態(tài)度轉(zhuǎn)變的手段。

二、選擇題

1、處理人際關(guān)系的技法是在建立和處理人際關(guān)系的原則指導(dǎo)下,

具體運(yùn)用的技術(shù)、技巧和方法。

2、處理人際關(guān)系的技法對于人際關(guān)系的建立和發(fā)展具有保證作

用；對于人際行為的成功或失敗具有關(guān)鍵作用；對于人際關(guān)系的優(yōu)化

具有直接的制約作用。

3、透明窗格，也叫開放區(qū)域或公開自我；不透明窗格，也叫茫

然區(qū)域或茫然的自我；隱蔽的窗格，也叫隱蔽的區(qū)域或隱蔽的自我；

未知的窗格，也叫未知區(qū)域或未知自我。

三、問答題

1、正確認(rèn)識自我的方法？

(1)利用自我認(rèn)識

A.自我的觀察B.自我的思想C.自我的感受D.自我的意圖E.自我

的行動(dòng)

（2）利用自我比較

A.將自己的現(xiàn)實(shí)與自己的過去相比B.將自己的現(xiàn)實(shí)與自己的未

來相比

（3）利用社會比較

A.根據(jù)社會上其他人對自己的態(tài)度來認(rèn)識自己

B.通過與社會上和自己地位、條件相類似的人比較來認(rèn)識自己

2、怎樣正確對待自己？

（1）實(shí)事求是地肯定自己（2）實(shí)事求是地否定自己（3）盡量

避免自我挫傷

3、自我介紹要注意什么？

（1）爭取主動(dòng)（2）克服羞怯（3）保持鎮(zhèn)定（4）注意簡繁（5）

把握分寸

4、適度自我暴露的技法？

（1）控制最?yuàn)A量（2）把握深淺度（3）注意暴露的性質(zhì)

（4）掌握暴露的時(shí)機(jī)（5）認(rèn)清暴露的對象（6）以事實(shí)為主

5、得體的自我防衛(wèi)技法?

（1）以合理化解（2）以補(bǔ)償消除（3）以升華轉(zhuǎn)移（4）針峰相

對（5）委婉曲折（6）詼諧幽默

6、驅(qū)懼技法？

（1）追溯根源，對癥下藥（2）克服自卑感，增強(qiáng)自信心

（3）戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視（4）擴(kuò)大知識面，激發(fā)興奮點(diǎn)

（5）分析客觀情況（6）積極參與

7、制怒技法？

（1）善于忍耐（2）平等待人（3）轉(zhuǎn)移怒氣（4）建立固定的條

件反射

8、自我形象優(yōu)化涉及到哪些方面？

（1）優(yōu)化生理自我形象（2）優(yōu)化心理自我形象（3）優(yōu)化外在

自我形象（4）優(yōu)化文化自我形象

9、洞察他人心理的途徑？

（1）要明了心理狀況的制約因素（2）注意人的心理種類（3）

通過學(xué)習(xí)，掌握洞察他人心理的途徑或方法

10、說服他人的技法？

（1）選擇最佳的說服地點(diǎn)（2）抓住說服的最佳時(shí)機(jī)（3）把握

對象特點(diǎn)

（4）善于運(yùn)用事實(shí)（5）運(yùn)用“蘇格拉底技法”（6）避免直接

沖突，善于心理換位

11、運(yùn)用蘇格拉底技法應(yīng)注意什么？

（1）從對方的需求出發(fā)，從對方的角度看問題

（2）提出大家公認(rèn)的、能夠取得對方認(rèn)同的常識性問題

（3）選擇恰當(dāng)?shù)膯柧浜驼Z氣，誘導(dǎo)對方承認(rèn)你的立場

12、批評他人的技法？

（1）避免消極或破壞性批評（2）批評之前做好準(zhǔn)備（3）選擇

批評的方式

（4）不要傷害對方的自尊心（5）謹(jǐn)慎使用公開式批評（6）以

贊揚(yáng)和鼓勵(lì)輔助批評

13、拒絕他人的技法？

（1）首先肯定對方的要求，然后拒絕（2）讓對方確認(rèn)你是心有

余而力不足

（3）誠懇陳述難處，爭取理解和體諒（4）采取緩兵之計(jì)，不必

一口回絕

（5）采取“回避”方法（6）明確果斷地表示拒絕

（7）表示拒絕的語言應(yīng)當(dāng)委婉（8）不要輕易承諾

14、求助他人的技法？

（1）讓對方知道你樂于回報(bào)（2）讓對方知道你樂于助人（3）

了解對方的個(gè)性特點(diǎn)

（4）明確取得幫助的可能性（5）求助語言應(yīng)誠懇禮貌（6）求

助的要求要明確

第十章基本人際關(guān)系的調(diào)適技法

一、名詞解釋

1、同學(xué)關(guān)系：是指在同一個(gè)學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生之間的關(guān)系，包括

同校、同年級或同班的學(xué)生之間的關(guān)系。

2、親屬：是指跟自己有血緣關(guān)系或婚姻關(guān)系的群體。

3、親戚：因婚姻關(guān)系而形成的親屬。

4、朋友：彼此有交情的人。

二、選擇題（無）

三、問答題

1、高校同學(xué)關(guān)系的特點(diǎn)和傾向是什么？

（1）同學(xué)關(guān)系的主流是健康的

(2)同學(xué)交往關(guān)系的內(nèi)容豐富多彩

(3)同學(xué)交往關(guān)系的自主性、開放性、多樣性、多變性明顯增

強(qiáng)

(4)交往發(fā)展不平衡

2、提高自我認(rèn)識管理能力的途徑和方法有哪些？

(1)從別人評價(jià)中認(rèn)識自己(2)從經(jīng)常的自我反省中認(rèn)識自

己(3)從人際交往中認(rèn)識自己

3、同學(xué)相處如何以誠相待？

(1)要有友好相處的愿望

(2)要把這種愿望付諸于行動(dòng)

(3)同學(xué)之間應(yīng)堅(jiān)持做到在同學(xué)為難的時(shí)候支持他；順利的時(shí)

候關(guān)心他，監(jiān)督他；當(dāng)他行為越軌的時(shí)候批評他、幫助他；寂寞苦惱

的時(shí)候同情他、安慰他；當(dāng)發(fā)生矛盾的時(shí)候勸導(dǎo)他。

4、怎樣對待男女間的交往關(guān)系？

(1)男女生之間的交往是正常的人際交往

(2)要正確區(qū)分男女生之間的友情和愛情

(3)男女生之間要保持一定的距離

5、失戀后調(diào)適的方法有哪些?

（1）理智思考法（2）志趣轉(zhuǎn)移法（3）尋求社會支持法（4）

精神自慰法

6、同事關(guān)系調(diào)適的方法有哪些？

（1）與人共事，坦誠第一（2）學(xué)會理解他人

（3）有自知之明，做到嚴(yán)于律己（4）與人為善，尊重他人

（5）顧全大局，不記私怨（5）團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助

7、夫妻關(guān)系調(diào)適的方法有哪些？

（1）互敬互愛，相敬如賓（2）互信、互勉、互慰（3）互幫、

互讓、互諒

（4）愛人有外遇：頭腦冷靜，正確面對；耐心勸導(dǎo)；真誠的信

賴；積極消除不和諧的因素

8、怎樣與父母相處？

（1）牢記父母的養(yǎng)育之恩（2）孝敬父母（3）關(guān)心父母（4）

體諒父母（5）幫助父母

9、兄弟姐妹關(guān)系調(diào)適的方法有哪些？P314

（1）要兄友弟敬，情同手足（2）要互相尊重，平等相待，和

睦相處（3）要相互學(xué)習(xí)，相互幫助

10、親屬關(guān)系調(diào)適的方法有哪些?

(1)加強(qiáng)親屬之間的友好往來(2)親屬交往不以貧富分親疏

(3)親屬相幫，理所應(yīng)當(dāng)(4)親屬求情求助，要堅(jiān)持原則

11、親屬求情求助怎樣堅(jiān)定原則？

(1)熱情接待

(2)要對親屬的請求做冷靜分析，分清是非

(3)對違背黨紀(jì)國法和黨的路線、方針、政策的事，要堅(jiān)決抵

(4)應(yīng)該幫忙的，就要盡心盡力，切不可敷衍了事

12、結(jié)交朋友的技法？

(1)思想上提高認(rèn)識

(2)在交往中結(jié)識朋友

(3)結(jié)識朋友的途徑：

A、從思想傾向相同、地位相同、學(xué)歷和經(jīng)歷相同、興趣愛好相

同、年齡相近的人中結(jié)識朋友

B、從