按摩技師規(guī)章制度

根據(jù)摩托車技術(shù)人員的規(guī)章制度

1.服務(wù)宗旨：“賓客至上，服務(wù)第一”

服務(wù)口號：“真誠服務(wù)，自我表達”

服務(wù)質(zhì)量一次到位，讓客人臨時起意，滿意而歸。

二、紀(jì)律要求

（違反以下禁令者將被罰款100o嚴(yán)重者將被開除）

1.禁止黑單和做私活。

2.禁止和技術(shù)人員私拿一點。

3.禁止向客人索要小費。

4.禁止與客人談?wù)撆c公司有關(guān)的個人問題。

5.時鐘打開時，禁止將手機帶入室內(nèi)。

6.禁止與客人爭吵，引起打斗。

7.禁止技術(shù)人員結(jié)伙。

8.禁止技術(shù)人員私自拿走公司財產(chǎn)。

9.禁止嘲笑客人，諷刺客人。

10.嚴(yán)禁挑客。

1.禁止在房間或過道大聲喧嘩。

12.禁止將與公司無關(guān)的人帶回公司。

第三，職業(yè)道德

（1）賓客至上，信譽第一，文明服務(wù)，禮貌待客；強調(diào)服務(wù)、

團結(jié)、公平，遵守服務(wù)主客、物有所值、賓客至上、賓至

如歸（顧客就是上帝）的特點和原則。

（2）良好的素質(zhì)，精煉的技能，自我完善和創(chuàng)新。

（3）講道德，遵紀(jì)守法，團結(jié)互助，同心同德。

四。獎懲條例

1、嚴(yán)格遵守作息時間，上班遲到，早退半小時內(nèi)罰款20元。半

小時以上，50元。超過一小時將被視為曠工。曠工罰款500元。

2、技術(shù)人員不能夜間值班或拒絕離客或投訴罰款100元。

3、最后一次打卡時記錯客人手?jǐn)?shù)造成的跑票，技師要賠償，罰

款100元。

4、技術(shù)人員之間的爭吵或爭斗。從輕處罰雙方罰款，200元。

嚴(yán)重被辭退的，工資保證金不予退還。

5、技術(shù)人員服務(wù)態(tài)度不好。100元導(dǎo)致投訴被罰款。

6、隔壁房間被衛(wèi)生部打掃，罰款20元。

（仔細(xì)考慮以上條件后，做好自己作為工人的本職工作，配合值班

長。）

服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

1.我看見客人們在上個鐘鞠躬90度。你好，先生。我是技術(shù)員xx,

很高興為您服務(wù)。

2.介紹一下價格?？腿送庀炊嗌賰r格才放水？你好，先生。你喜

歡涼水還是熱水？請稍等。

3.先生，水放好后，你可以試試水溫。我給你脫衣服，把客人放進

木桶里。先生，請稍等，我去拿點東西。出門后關(guān)上門。觀察客人

的手號。

4.回技師室拿備件。技術(shù)人員只允許走出房間一次。不要一直進進

出出。拿好東西進房間。進門之前先敲門。

5.先生您好，進門之后。問客人要不要加點熱水。先生，我先給你

洗頭洗臉。

6.先生，我來幫你揉背。請稍等，鋪好地膜，先生，您可以出來扶

客人到床上，平躺后再給他搓背。

7.問客人有多用力，從耳后一直搓到脖子、手、胳膊、胸、肚子、

腿。在后面客人的肚子上擦背。

8.推鹽，牛奶，背部按摩3-5分鐘。把客人翻過來，推回去，洗三

角區(qū)3-5分鐘。

9.好的，先生，我?guī)湍隳眯┿逶÷叮瑤涂腿讼麓病?/p>

10.洗澡的時候可以向客人推銷加不加時鐘。同意了才能做。

11.加時鐘半小時。

12.服務(wù)結(jié)束后，將服務(wù)清單交給客人，確認(rèn)服務(wù)價格后讓客人簽字。

等服務(wù)員出來，把客人交給服務(wù)員，帶領(lǐng)客人下樓。服務(wù)員沒有帶

客人到電梯口，為客人按電梯。90度鞠躬先生，請慢慢看，歡迎下

次光臨。

13.打掃房間。

不及物動詞衛(wèi)生檢驗標(biāo)準(zhǔn)

1.地面干凈，無雜物（如毛發(fā)、紙張、果皮、污垢等）。）.床單和枕巾上沒

有頭發(fā)和污垢。

2、床罩、枕頭、枕巾擺放整齊，無破損、無雜物。

3、房間里的一切都干凈整潔。

4、下班后檢查痰液、煙灰缸內(nèi)是否有雜物、煙頭，并及時清理。

5、嚴(yán)禁員工在房間內(nèi)大吵大鬧、打牌或做任何有損公司聲譽的事情，

違者將被追究責(zé)任并受到嚴(yán)懲。

6、下班后關(guān)掉空調(diào)和電視。

7、所有技術(shù)人員的用品不得留在房間里。

注：以上情況僅限最后一次打卡時間，其他時間由樓層負(fù)責(zé)。

七、技師分秒必爭地工作。

1.技師必須淡妝，著裝整潔，頭發(fā)干凈，無異味。

2.每天上班前，都要化好妝，等鐘。

3.上班不要遲到，早退。工作時間是從中午3點到下午4點。值班

時間為下午4點至次日中午3點。值班人員下午8點上班。

4.技術(shù)人員必須穿高跟鞋，昂首挺胸。

5.技術(shù)人員上班要注意自身安全，晚上下班一般不要出門。如果真

的有事跟領(lǐng)導(dǎo)打個招呼，就同意再出去。（下班出門與公司無關(guān)）

6.技術(shù)人員辭職，提前一個月打招呼，工資押金退還。

7.技術(shù)人員每天按鈴，不準(zhǔn)搶鈴。如果搶鈴單無效被沒收。

8.每天兩個人值班，值班的人負(fù)責(zé)技師當(dāng)天的房間衛(wèi)生。如果晚上

有客人，去打卡前整理一下衣服和頭發(fā)。

9.技師只能在810室洗，其余房間不允許亂跑。

10.技術(shù)人員一定要跟客人和公司領(lǐng)導(dǎo)打招呼。讓客人和領(lǐng)導(dǎo)保持

活躍。

11.技術(shù)人員通常會將貴重物品鎖在柜子里，以免丟失。

12.技術(shù)人員一定要自重