面試題庫(kù)-溝通協(xié)調(diào)能力

面試題庫(kù)一溝通協(xié)調(diào)實(shí)力

溝通與協(xié)調(diào)實(shí)力被企業(yè)認(rèn)為是員工的基本素養(yǎng)。如某公司一位員工，平常的工作實(shí)力還算不錯(cuò)，但溝通協(xié)調(diào)方面是他的弱項(xiàng)，因此每當(dāng)有須要與他

人溝通協(xié)調(diào)的工作時(shí)，他就顯得束手無(wú)措，這樣一來(lái)，明明是一件比較簡(jiǎn)單完成的工作，卻因?yàn)檫@位員工的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力差而導(dǎo)致績(jī)效下降。那么，在

面試中如何考察應(yīng)聘者的溝通與協(xié)調(diào)實(shí)力呢？如何推斷應(yīng)聘者的溝通與協(xié)調(diào)實(shí)力的層級(jí)呢？又有哪些面試題目可供選擇呢？

在面試中，面試官可以就以下五個(gè)方面對(duì)應(yīng)聘者的溝通協(xié)調(diào)實(shí)力進(jìn)行考察，分別是：

(1)語(yǔ)言表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)精確，重點(diǎn)突出；

考察要點(diǎn)(2)主動(dòng)傾聽(tīng)，敬重他人，正確理解他人的感受、觀點(diǎn)和看法實(shí)力；

(3)能夠有效運(yùn)用各種溝通技巧勸服他人，影響他人觀點(diǎn)或行為實(shí)力：

(4)能夠理解和容忍他人的行為，協(xié)調(diào)解決沖突沖突的實(shí)力；

(5)建立并維持富有成效的工作關(guān)系的實(shí)力。

面試記錄應(yīng)聘職位：__________________面試官：______________應(yīng)試者姓名：_______________聯(lián)系方式：_________________

面試時(shí)旬：__________________

;主-標(biāo)注職位對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求

級(jí)別職位一職位二職位三職位四層級(jí)描述面試評(píng)價(jià)

保持溝通清晰、簡(jiǎn)潔、客觀；且切中要害。

針對(duì)不同聽(tīng)眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和表達(dá)方式以取得一樣結(jié)論；

評(píng)價(jià)層級(jí)

能夠很好地協(xié)調(diào)解決沖突沖突，

4級(jí)

建立并維持富有成效的工作關(guān)系

能用清晰的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)；

3級(jí)

擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，適當(dāng)提問(wèn)以獲得對(duì)信息的精確理解。

能夠有效運(yùn)用各種溝通技巧勸服他人

能夠協(xié)調(diào)解決沖突沖突

能以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式接收和傳遞信息，且重點(diǎn)突出；

敬重他人，能傾聽(tīng)別人的看法，觀點(diǎn)。

能夠理解和容忍他人的行為

2級(jí)

保持與他人的良好工作關(guān)系

在談話中，不擅長(zhǎng)抓住談話的中心議題；

表達(dá)自己的思想觀點(diǎn)不夠簡(jiǎn)潔清晰。

以自我為中心，談話中缺乏對(duì)他人應(yīng)有的敬重。

1級(jí)

不能與他人保持良好的工作關(guān)系

面試題庫(kù)

1.講一個(gè)你和你的老板有分歧的事例，你是怎樣處理這些分歧的？

2.假如你發(fā)覺(jué)你的老板要犯一個(gè)很大的推斷性的錯(cuò)誤時(shí)，你該怎么辦？

與上級(jí)溝通

3.想想你共事過(guò)的老板，你認(rèn)為他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么？

4.假如你不得不變更一個(gè)公司中比你職位高的人，公司的人都知道，這個(gè)人思維和工作都很死板，你將怎么辦?

5.若你的經(jīng)理讓你告知你的某位同事“表現(xiàn)不好就走人"，你該怎樣處理這件事？

6.假如公司打算派你和一位跟你關(guān)系特別不好的同事一起去外地出差，而且由你負(fù)責(zé)，那么你如何完成任務(wù)？

與同事溝通

7.假設(shè)你在某部門(mén)工作，成果比較突出，得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定。但同時(shí)你發(fā)覺(jué)同事們?cè)絹?lái)越孤立你，你怎么看這個(gè)問(wèn)題?你打算怎么辦？

8.請(qǐng)舉例說(shuō)明當(dāng)你和你的同事在工作中產(chǎn)生觀點(diǎn)分歧時(shí)對(duì)方的觀點(diǎn)是什么，以及對(duì)方的論據(jù)何在，你們?nèi)绾谓鉀Q分歧的？

9.請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)驗(yàn)：為了完成某項(xiàng)工作，你須要另一個(gè)部門(mén)供應(yīng)特別重要的信息；但另一個(gè)部門(mén)認(rèn)為，為你的部門(mén)收集信息不

跨部門(mén)溝通是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個(gè)問(wèn)題？

10.當(dāng)你的工作須要其他部門(mén)幫助時(shí)，你是如何取得其他部門(mén)的協(xié)作的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

11.請(qǐng)講一個(gè)你和其他部門(mén)因部門(mén)間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)驗(yàn)。問(wèn)題是怎樣解決的？你在解決這個(gè)問(wèn)題中起了什么作用？

與客戶(hù)溝通學(xué)習(xí)是12.若讓你在公司客戶(hù)答謝會(huì)上發(fā)言，作為銷(xiāo)售總監(jiān)的你該怎樣打算發(fā)言稿？

成就事業(yè)的基石13.假如你接到一通客戶(hù)的埋怨電話，你確知無(wú)法馬上解決他的問(wèn)題時(shí)，你會(huì)如何處理？

14.在一次客戶(hù)推廣會(huì)上，某客戶(hù)向演講嘉賓提問(wèn)，但是他說(shuō)話不清晰，作為演講嘉賓的你還必需聽(tīng)懂他的話，你將怎么辦？

15.假如你不得不勸告你的同事付出額外努力以完成某項(xiàng)任務(wù)，你將如何勸告的？

16.請(qǐng)告知我你曾經(jīng)勸服他人做某事的一次經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)狀況是怎樣的？你是如何勸服此人的？

勸服與影響他人

17.請(qǐng)你講一下和一個(gè)有特別糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)驗(yàn)。你是怎樣通過(guò)溝通使對(duì)方變更他的不良行為的？

18.談?wù)勀愕倪@樣一次經(jīng)驗(yàn)：你的團(tuán)隊(duì)拒絕了你的建議，你是怎樣勸告團(tuán)隊(duì)接受你的觀點(diǎn)的？

19.請(qǐng)舉例說(shuō)說(shuō)你前任工作中遇到的最常見(jiàn)的沖突和沖突，你是用什么方法來(lái)解決這些沖突和沖突？

20.你認(rèn)為一個(gè)管理者在調(diào)整員工間沖突上應(yīng)起到什么作用？請(qǐng)舉例說(shuō)明，在解決沖突方面，什么時(shí)候參加有必要，什么時(shí)候參加沒(méi)

有必要。

21.假如您是足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時(shí)有一場(chǎng)重要競(jìng)賽，您如何去協(xié)調(diào)處理？

協(xié)調(diào)實(shí)力22.說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：你的老板讓你做些與你工作沒(méi)有什么聯(lián)系的工作，這會(huì)使你不能按時(shí)完成你的本職工作。你是怎樣解決這個(gè)