工商局作風(fēng)建設(shè)工作方案

?工商局作風(fēng)建設(shè)工作方案一、背景分析近年來，工商局在服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、維護市場秩序、保護消費者權(quán)益等方面取得了顯著成效。但隨著社會主要矛盾的變化，人民群眾對工商局作風(fēng)建設(shè)的期待越來越高。為進一步加強工商局作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，我們特制定本方案。二、總體目標(biāo)1.工作效率明顯提高，群眾滿意度持續(xù)提升。2.廉潔自律意識顯著增強，違紀(jì)違法行為得到有效遏制。3.服務(wù)質(zhì)量大幅提升，市場秩序進一步優(yōu)化。三、具體措施1.開展“我為群眾辦事”實踐活動（1）深入了解群眾需求，定期開展走訪調(diào)研，掌握第一手資料。（2）簡化行政審批流程，提高辦事效率，縮短審批時限。（3）推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實現(xiàn)線上線下無縫銜接，方便群眾辦事。2.加強制度建設(shè)，規(guī)范權(quán)力運行（1）完善內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，強化責(zé)任追究。（2）建立健全監(jiān)督機制，加強對重點崗位、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督。（3）加強廉政風(fēng)險防控，防范違紀(jì)違法行為發(fā)生。3.提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化市場秩序（1）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。（2）深入開展市場整治，嚴厲打擊各類違法行為，維護公平競爭的市場環(huán)境。（3）加強與企業(yè)的溝通協(xié)作，幫助企業(yè)解決實際問題，助力企業(yè)發(fā)展。4.強化隊伍建設(shè)，樹立良好形象（1）加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴肅查處違紀(jì)違法行為，營造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。（2）加強干部隊伍建設(shè)，選拔任用敢于擔(dān)當(dāng)、善于作為的干部。（3）開展文明單位創(chuàng)建活動，提升工商局整體形象。四、組織實施1.成立作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)組織協(xié)調(diào)、督促檢查等工作。2.制定具體實施方案，明確責(zé)任分工，確保各項工作落實到位。3.加強宣傳引導(dǎo)，營造濃厚的作風(fēng)建設(shè)氛圍。五、保障措施1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保作風(fēng)建設(shè)各項工作落到實處。2.加大投入，為作風(fēng)建設(shè)提供必要的人力、物力、財力保障。3.完善激勵機制，激發(fā)工作人員的積極性和創(chuàng)造性。4.加強考核評估，確保作風(fēng)建設(shè)取得實效。注意事項：1.防止形式主義，確保實踐活動落到實處。解決辦法：別光說不練，得落到實處。調(diào)研別走馬觀花，得深入基層，聽真話、摸實情。別搞那些花里胡哨的臺賬，要的是真真切切解決問題的行動。2.避免制度建設(shè)成為一紙空文。解決辦法：制度不是擺設(shè)，得嚴格執(zhí)行。出臺的每一項制度都要有操作性，能落實，不能讓它變成掛在墻上的裝飾品。要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。3.防止服務(wù)質(zhì)量提升流于表面。解決辦法：服務(wù)質(zhì)量這事兒，不能光看表面，得深入細節(jié)。培訓(xùn)不能走過場，要確保每個人都能掌握新知識新技能。對待投訴要嚴肅處理，不能讓客戶感覺我們是在應(yīng)付。4.隊伍建設(shè)需防止單一化傾向。解決辦法：隊伍建設(shè)不能搞一刀切，得因材施教。對于不同崗位的同志，要制定個性化的培訓(xùn)計劃，提升每個人的專業(yè)素養(yǎng)。同時，要注重團隊協(xié)作，不能讓每個人都變成單打獨斗的英雄。解決辦法：1.強化責(zé)任追究，實行實名制管理。2.定期對制度執(zhí)行情況進行評估，及時修訂完善。3.建立客戶反饋機制，實時監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時調(diào)整改進。4.鼓勵團隊合作，建立多元化的人才培養(yǎng)機制，促進人才全面發(fā)展。1.加強內(nèi)部溝通，確保信息流通無阻。有時候問題就出在信息不暢通上，一個消息傳到另一頭可能就走了樣。所以，要確保團隊內(nèi)部溝通順暢，定期開個會，讓每個人都知道自己在干什么，別人在忙什么，這樣協(xié)作起來才不會出岔子。2.建立激勵機制，鼓勵創(chuàng)新和主動服務(wù)。光靠制度管人是不夠的，還得讓人有動力去做好工作?？梢栽O(shè)置一些獎勵，比如優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎，讓那些積極主動、有想法的同志有奔頭，這樣才能激發(fā)整個團隊的活力。3.落實監(jiān)督機制，確保權(quán)力在陽光下運行。權(quán)力越大，監(jiān)督就越重要。不能讓任何人覺得有了權(quán)力就可以為所欲為。得有監(jiān)督，最好是多方面的，不僅內(nèi)部監(jiān)督，還得有外部監(jiān)督，讓權(quán)力運行在陽光下，這樣才能防微杜漸。4.注重人文關(guān)懷，提升員