食堂食材配送實施方案

食堂食材配送實施方案1.1.食材配送安排一、常規(guī)配送時間安排我方若有幸中標(biāo)將根據(jù)采購方的實際采購需求清單與采購方進行確認(rèn)，同時我方也將根據(jù)季節(jié)性提出相應(yīng)的蔬菜品種供采購方進行選擇。食材清單經(jīng)采購方及我方雙方確認(rèn)無誤后，我方將在次日的6點-7點之間按采購清單將食材按質(zhì)按量準(zhǔn)時配送至采購方指定的地點。二、突發(fā)性配送時間安排若在正常的配送時間外，采購方因活動需求增加對食材的采購，我方將在30分鐘內(nèi)對采購需求進行響應(yīng)，在確認(rèn)訂單后在一小時內(nèi)將食材送達(dá)采購方處（具體響應(yīng)時間根據(jù)采購人實際要求），承諾不影響采購方正常工作。我方承諾在應(yīng)急情況下保證食材的質(zhì)量，若在應(yīng)急情況下采購方發(fā)現(xiàn)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品存在質(zhì)量或數(shù)量不達(dá)標(biāo)的情況，我方將無條件對產(chǎn)品進行退換處理并承擔(dān)采購方相應(yīng)的損失，若我公司發(fā)生兩次以上應(yīng)急貨品不能送達(dá)的情況，采購方可直接取消我公司的供應(yīng)商資格。

1.2.食材配送流程2.配送服務(wù)運輸工具3.食材配送服務(wù)承諾致：我公司作為市蔬菜配送行業(yè)的一員，以為廣大客戶配送新鮮、優(yōu)質(zhì)蔬菜為目標(biāo)，以提供良好的配送及售后服務(wù)為基本，配送蔬菜價格低廉為保障。在此向廣大客戶承諾：1、我公司承諾在當(dāng)日17點前生活服務(wù)中心將次日需求匯總提供給采購方，并于次日6點-7點之間準(zhǔn)時按質(zhì)按量送至采購人指定的生活服務(wù)中心。若我公司因非不可控性原因?qū)е屡渌蜁r間延遲影響采購方正常的工作，我方將承擔(dān)采購方相應(yīng)損失，同時采購方可對我方采取懲罰措施。2、我方配送人員在上崗前都將經(jīng)過相應(yīng)的安全培訓(xùn)，保證在安全快速的將產(chǎn)品配送至采購方指定地點，若我公司人員在配送過程中因自身駕駛、搬運不當(dāng)造成的人員的傷亡，由我公司負(fù)貴承擔(dān)相應(yīng)損失與采購方無關(guān)。3、我公司在配送過程中，若有緊急情況發(fā)生造成的蔬菜配送時間的延遲，我方承諾將及時與采購方進行聯(lián)系告知具體情況，并及時派遣另外的人員對食材進行重新配送。4、緊急配貨響應(yīng)（1）緊急配貨時間：當(dāng)采購方由于突發(fā)性事件需要進行緊急配送的，可提前通過電話、郵件、傳真的方式通知我公司，我公司承諾將在30分鐘內(nèi)對通知進行響應(yīng)，在庫存充足的情況下保證1小時內(nèi)將貨物送達(dá)。（2）緊急供貨食材的準(zhǔn)備：我公司在市自有經(jīng)營店鋪，若需要進行緊急配貨，我公司可立即進行配送。若需要供應(yīng)的食材的數(shù)量或品種較多我公司無法全部進行供應(yīng)，我公司將緊急聯(lián)合各家合作企業(yè)及總倉庫的進行調(diào)貨，保證在采購方規(guī)定的時間將指定數(shù)量和品種的食材送達(dá)指定的地點。若采購方需要配送的食材的數(shù)量或品種我公司庫存缺少，我公司將及時與采購方進行溝通，協(xié)商更換品種或由我方在其它公司進行二次采購進行供應(yīng)。4.配送管理制度配送部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)配送人員的管理及調(diào)配。負(fù)責(zé)市內(nèi)配送車輛的調(diào)配管理、車輛維修更換。要熟悉公司各個客戶網(wǎng)點，制定配送路線，提高配送效率，節(jié)約成本。監(jiān)督和管理貨物配送。提前點貨備貨，提高配貨效率。協(xié)助庫管，做好貨物出庫工作。堅持按單提貨的原則，監(jiān)督是否有無單提貨的現(xiàn)象。配送員崗位職責(zé)根據(jù)內(nèi)勤人員所出單據(jù)，到庫房領(lǐng)取貨物，并簽字確認(rèn)。根據(jù)客戶要求，及時送貨。送貨過程中保證貨物包裝良好。送貨前確保車輛正常，做到安全出行。行駛中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，如遇相關(guān)情況，詳見車輛管理制度樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。配送員管理制度著裝整潔，保持個人清潔衛(wèi)生，不能穿拖鞋。送貨前與顧客聯(lián)系告知大致到達(dá)時間。驗收貨品質(zhì)量有問題時的服務(wù)：送貨當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的，屬于質(zhì)量問題的，要幫助顧客做好換貨登記工作：不是當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，顧客反映有質(zhì)量問題的，做好詳細(xì)登記，承諾在24小時內(nèi)會給顧客一個滿意的處理方案，并上報公司，退回貨品應(yīng)盡早送回。當(dāng)日開具銷售單的貨品，必須當(dāng)日清完。因配送員個人原因?qū)е仑浳飦G失、損壞的，由配送員按貨品價值賠償：開單未送的，每單罰款50元：如因客戶原因未送達(dá)，和銷售經(jīng)理溝通匯報未送達(dá)原因。點貨配貨時，送貨員應(yīng)核對貨品名稱、規(guī)格及數(shù)量，并簽字確認(rèn)，貨品一經(jīng)出庫，再發(fā)現(xiàn)拿錯貨、數(shù)量不對等問題，公司概不負(fù)責(zé)。市內(nèi)所有車輛指定維修部維修，須維修人員簽字；報銷維修費用時，必須有票據(jù)，并蓋章：由部門經(jīng)理在費用報銷單上簽字，方可報銷。配貨員貨物送達(dá)后，和相關(guān)業(yè)務(wù)員溝通，說明貨物已送達(dá)。5.食材供應(yīng)質(zhì)量保證措施5.1.蔬菜進貨來源（1）進貨渠道說明為保證我公司供應(yīng)的蔬菜為綠色、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我公司長期與廣大蔬菜種植基地保持著長久的合作關(guān)系，同時為了保持我公司產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)我公司在租用了上千畝種植基地用于蔬菜的種植及培育，由公司負(fù)責(zé)基地的建設(shè)與資金的支持，由當(dāng)?shù)鼐哂胸S富種植經(jīng)驗的農(nóng)戶負(fù)貴蔬菜的種植與管理，并聘請多位專家對基地生產(chǎn)進行技術(shù)指導(dǎo)，全程由專人監(jiān)管監(jiān)控，并建立生產(chǎn)記錄檔案，嚴(yán)把各步驟的質(zhì)量關(guān)。我公司每天有多輛大型貨車前往基地進貨，由我公司專業(yè)質(zhì)檢人員精心挑選，確保食材新鮮、綠色健康。蔬菜種植基地（2）蔬菜種植渠道證明（3）蔬菜采購渠道證明1.2供貨品質(zhì)管理體系1.3供貨宗旨及標(biāo)準(zhǔn)（1）加工整理標(biāo)準(zhǔn)果蔬葉菜加工整理后，利用率大于95%。整理加工食品時，離地放置。所有員工持健康證上崗，穿戴清潔的工作衣帽操作，注重個人衛(wèi)生。（2）配送操作標(biāo)準(zhǔn)分類裝筐，按生熟分開、葷素分開、干濕不混、上輕下重、先下后上的原則，合理堆放，合理裝車，避免交叉污染。運輸車輛清潔干凈，每天清洗消毒，無污漬和異味。配菜車間及時清潔，定期消毒，沒有衛(wèi)生死角。筐具及加工設(shè)施設(shè)備每天清洗消毒。公司每天向客戶提供相關(guān)質(zhì)量檢測報告和檢疫證明。（3）質(zhì)量控制加工配送過程中員工進行質(zhì)量自檢。品管員按比例抽查把關(guān)，確保產(chǎn)品符合國家安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。品管員按照SSOP（衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作程序）要求，每天嚴(yán)格監(jiān)控各操作環(huán)節(jié)的衛(wèi)生執(zhí)行情況。所有員工必須每月進行4課時的食品安全和衛(wèi)生質(zhì)量知識培訓(xùn)。1.4供貨質(zhì)量承諾我公司自成立以來一直致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、新鮮、合格的食材，在多年來的發(fā)展過程中我公司堅信產(chǎn)品的質(zhì)量與我公司的信譽才是我公司得以長足發(fā)展的根本，在本次項目中，我公司本著誠信履諾，服務(wù)為先的信念做出以下承諾：（1）我公司承諾若有幸中標(biāo)，所提供的貨物均來自合法的渠道，所有產(chǎn)品都符合國家檢驗標(biāo)準(zhǔn)并提供相關(guān)食材的檢驗證明，若采購方發(fā)現(xiàn)我公司無法提供相關(guān)食材檢驗證明、經(jīng)發(fā)現(xiàn)我公司所供應(yīng)的食材來自不合法渠道或不滿足相關(guān)檢驗標(biāo)準(zhǔn)，則采購方有權(quán)取消我公司食材供應(yīng)的資格，并向我公司追求法律責(zé)任。（2）我公司承諾每天在規(guī)定的時間之前將食材供應(yīng)到貨，避免耽誤采購方的正常工作時間，若由于我方原因?qū)е铝瞬少彿降膹N房正常出菜以及后續(xù)一系列工作，我方愿意承擔(dān)一切損失。（3）我方承諾每次所供應(yīng)的食材均為新鮮、干凈、品質(zhì)優(yōu)良的食材，若采購方在對我方食材進行驗收時發(fā)現(xiàn)我方食材存在不新鮮、不衛(wèi)生、甚至食材腐爛、變質(zhì)等現(xiàn)象，采購方有權(quán)對我方食材進行退換貨處理。（4）我方在對采購方進行供貨時采用專人專車進行配送，食材配送人員均經(jīng)過培訓(xùn)合格后方能上崗，若食材在配送過程中發(fā)生損傷，由我公司負(fù)責(zé)。（5）我公司在提供供貨服務(wù)的過程中，將積極響應(yīng)采購方的采購需求，在指定的時間內(nèi)將食材配送至采購方指定的地點，我方也深知采購方的緊急采購或補貨需求，我方將承諾在2小時內(nèi)將食材送達(dá)，不以任何的理由進行推諉或拒絕送貨。（6）我方對食材的供貨價格每一周更新一次，價格將根據(jù)杭州市區(qū)主要超市、農(nóng)貿(mào)市場的價格信息的浮動進行計算，承諾絕不惡意提供價格，所有價格的制定將與采購方進行確認(rèn)，絕不私自提價，在進行價格結(jié)算時保證公開、透明。5.2.蔬菜驗收標(biāo)準(zhǔn)根莖類：無蟲咬、發(fā)芽、發(fā)霉現(xiàn)象（如土豆）葉菜類：無明顯浸水現(xiàn)象，根、莖、葉新鮮，包葉菜的外層粗皮去除干凈花果類：商品的成熟度與加工程度良好（如西蘭花、菜花的葉片和花球莖的長短都會影響銷售和損耗）。菇菌類：商品干燥適度，菇大根短，標(biāo)準(zhǔn)包裝商品份量足5.3.蔬菜農(nóng)藥檢測報告為了提高和保證我公司產(chǎn)品質(zhì)量，公司運用系統(tǒng)方法，依靠必要的組織結(jié)構(gòu)，把組織內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動嚴(yán)密組織起來，將產(chǎn)品研制、設(shè)計制造、銷售服務(wù)和情報反饋的整個過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的一切因素統(tǒng)統(tǒng)控制起來，形成的一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，相互協(xié)調(diào)、相互促進的質(zhì)量管理的有機整體。（1）質(zhì)量安全目標(biāo)：確保食品“兩項安全”，實現(xiàn)“三率”兩項安全：無重大食品安全事故發(fā)生，降低一般事故發(fā)生。三率：出公司商品受檢率100%：出公司商品合格率100%：顧客滿意率達(dá)到95%以上。（2）質(zhì)量安全目標(biāo)要求綜合辦公室與質(zhì)量有關(guān)人員崗前培訓(xùn)合格率100%：外來文件受控有效率100%100%確?，F(xiàn)場使用的文件，標(biāo)準(zhǔn)為最新有效版本。>采購部主要物資采購合格率100%：合同、定單履約率100%：顧客滿意率95%以上。>配送部配送車輛完好率100%：各工序批次月巡檢嚴(yán)重不合格0次：記錄完善率100%。>質(zhì)管部食品檢查驗收合格率100%食品生產(chǎn)商資質(zhì)文件，檢驗（檢疫）合格證明效證率100%記錄完善率100%5,4質(zhì)量方針分解：“質(zhì)量求精，開拓市場”表明了我公司在食品質(zhì)量日益得到廣大消費關(guān)注的今天，對消費者的承諾和我們公司的戰(zhàn)略方針，我們要以產(chǎn)品的質(zhì)量來贏得市場，要在質(zhì)量上做到精益求精。這也同時表明了我公司“以顧客為關(guān)注焦點”的質(zhì)量管理思路，以顧客為中心，深挖市場需求，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨和方針。食品質(zhì)量必須是安全第一，民以食為天，食以安為先，生產(chǎn)安全的食品是廣大消費者的愿望，也是我公司的宗旨。生產(chǎn)和提供安全、放心的食品是我公司的目的。為此，我們推行把食品的安全工作放到第一位，強化基礎(chǔ)建設(shè)，凈化生產(chǎn)環(huán)境，推行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，消除食品危害，生產(chǎn)出100%的安全放心食品?！巴晟品?wù)，忠誠守信”這是對“質(zhì)量求精，開拓市場”的補充和提高，是我們質(zhì)量方針的重要的一個方面。在食品質(zhì)量不斷提高的未來社會里，單一的產(chǎn)品自身的質(zhì)量已很難滿足人們對食品衛(wèi)生和食品安全的信賴。我們只要在提供產(chǎn)品的各類服務(wù)里首先不斷完善自身，以提高我們的生產(chǎn)、管理和服務(wù)的水平，才能制造和提供讓人們放心消費的食品來，我們對消費者的忠誠和消費者對我們產(chǎn)品的忠誠是相互的，只有我們首先對消費者忠誠守信，才能得到更多的消費群體的支持。因此，我們將“質(zhì)量求精，開拓市場：完善服務(wù)，忠誠守信?！眮碜鳛槲覀児镜馁|(zhì)量方針時刻鞭策、督促我們時刻努力工作，完成公司所確立的質(zhì)量目標(biāo)。6.針對本項目中應(yīng)急措施方案可能出現(xiàn)的應(yīng)急情況（1）車輛機械故障因運輸車輛機械故障，機件失靈或自身質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛無法繼續(xù)行駛，造成運輸中斷，貨物配送遲到以及貨物安全的風(fēng)險。（2）交通事故因運輸車輛違法違規(guī)行駛、惡劣氣候、其他車輛違規(guī)駕駛或其他意外因素導(dǎo)致的交通事故，造成運輸中斷配送延遲甚至貨物滅失的風(fēng)險。（3）車輛扣押因運輸車輛違法違規(guī)行駛導(dǎo)致車輛被交通管理部門扣押，造成運輸中斷、貨物配送遲到的風(fēng)險。預(yù)防與預(yù)警（1）我公司的運輸司機須有與其駕駛車型相符的合格駕駛證，運輸車輛須有符合法律法規(guī)的行駛證。（2）在開始配送前對配送員要對運輸車輛狀況進行全面檢查，降低車輛發(fā)生機械故障的風(fēng)險。（3）嚴(yán)格對運輸車輛實施保養(yǎng)、檢修、年檢，確保車況完好，并及時提供車輛保養(yǎng)檢查記錄和證明。（4）每季度根據(jù)不同季節(jié)特點以及貨物在不同季節(jié)下的安全配送需求，對駕駛員進行運輸安全培訓(xùn)。（5）在預(yù)計運輸過程會受到惡劣天氣影響的情況下，在車輛配送出發(fā)前對運輸車輛駕駛員進行安全行駛方面的強調(diào)。（6）每次與配送人員溝通的時候或進行安全規(guī)范化培訓(xùn)的時候，同時強調(diào)一旦配送車輛發(fā)生意外交通事故，需第一時間告知公司總部和采購方有關(guān)人員，共同就應(yīng)急處理措施進行協(xié)調(diào)確定。應(yīng)急處理措施（1）得到因車輛原因造成運輸中斷的通知后，第一時間告知采購方負(fù)責(zé)人，并安排另外車輛去事故發(fā)生地點倒貨。（2）如車輛被扣押，車輛與貨物一同被交通管理部門管制后，公司接到配送人員的消息后第一時間通知采購方有關(guān)負(fù)責(zé)人，并向其解釋原因。同時與采購方有關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)合同條款就貨物暫扣進行責(zé)任協(xié)商，并根據(jù)交管部門給出的放行時間，合理安排是通過返回當(dāng)前貨物由倉庫補貨發(fā)運還是繼續(xù)發(fā)運。（3）如因車輛交通事故造成貨物滅失，得到消息后第一時間通知采購方有關(guān)負(fù)責(zé)人，就補貨發(fā)運的安排進行確定，同時做好解釋工作。緊急應(yīng)急措施（1）預(yù)警監(jiān)測加強食品安全知識教育，開展食品安全的日常監(jiān)測。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解決。定期對本公司所供應(yīng)的食品進行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生食品安全問題。進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，仔細(xì)觀察分析，找出原因，及時解決，并匯報部門領(lǐng)導(dǎo)人。（2）事故響應(yīng)接到報告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場，參加現(xiàn)場救助工作。接應(yīng)救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理或送于醫(yī)院救治。如發(fā)生食物中毒事件應(yīng)即停止食用可疑食物，脫離接觸可疑污染物。發(fā)生事故后，在2小時內(nèi)報告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，貫徹落實各項應(yīng)急措施。（3）應(yīng)急救援過程的人員、物資保障應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時開通移動電話，所有配送人員工作期間一律開通移動電話。應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)急救援物品，指定專人保管和維護。（4）善后處置應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復(fù)正常，保證社會安定。對導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進行嚴(yán)肅處理追究。發(fā)生事故次日，及時總計經(jīng)驗教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事故。（5）具體方案火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案A.發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進行先期處置，并及時向配送部主管報告。倉庫發(fā)生火災(zāi)的，應(yīng)參照倉庫火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處置。B.配送部主管接到報告后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施及時消防隊開展滅火，轉(zhuǎn)移貴重物品。火情繼續(xù)擴大的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。C，火災(zāi)無法控制時，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即采取措施疏散人員和車輛，關(guān)閉供電系統(tǒng)，同時疏通消防通道，指定專人引導(dǎo)消防車進入現(xiàn)場。D.應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報告。途中事故應(yīng)急預(yù)案A.送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時修復(fù)等，當(dāng)天無法送達(dá)指定地點的，配送專員要及時向配送部主管報告，等候指令。B.配送部主管接到報告后，應(yīng)及時向公司項目經(jīng)理報告，經(jīng)請示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時，配送專員應(yīng)組織做好防盜防搶工作。C.公司項目經(jīng)理接到報告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運貨物，保障采購方食堂當(dāng)日需求。D.應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工作，并在調(diào)查結(jié)束后及時向公司領(lǐng)導(dǎo)作書面報告。車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案A.發(fā)生交通事故時，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報告，同時撥打電話報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護好現(xiàn)場：因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標(biāo)記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。B.配送部主管接到報告后，應(yīng)及時向公司經(jīng)理報告。C，經(jīng)理接到報告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運貨物，保障采購方食堂當(dāng)日需求。（6）其他預(yù)警措施針對次日的運輸量與采購方食堂采購需求，我們還作了合理的配送安排。保證食品安全，配送專用車輛。保證運輸及時，在自身購買貨車的基礎(chǔ)上，與汽車租賃公司進行合作，避免因車輛故障采購方食堂正常制餐工作。安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路車流高峰期。7.項目管理人員配備8.配送人員培訓(xùn)方案●培訓(xùn)對象和目標(biāo)培訓(xùn)對象為我公司整個產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)過程中的產(chǎn)品管理、質(zhì)檢、配送等人員。培訓(xùn)目標(biāo)是為了所有員工能夠熟練的掌握所需要的崗位技能，了解整個食材供應(yīng)流程和各項注意事項，有準(zhǔn)備的規(guī)避在整個過程中遇到的各項問題，提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，更好的為客戶服務(wù)?！衽嘤?xùn)原則全員性：培訓(xùn)的目的在于提高公司全體員工的綜合素質(zhì)和工作能力，全體員工都應(yīng)充分認(rèn)識到培訓(xùn)工作的重要性：針對性：培訓(xùn)要有目的，針對實際培訓(xùn)需求進行；計劃性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃，并按計劃嚴(yán)格執(zhí)行：全程性：培訓(xùn)工作要貫穿培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后等全過程：全面性：內(nèi)容上把基礎(chǔ)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)結(jié)合起來，培訓(xùn)方式和對象的不同分為新員工崗前培訓(xùn)、內(nèi)部專題培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等：跟蹤性：培訓(xùn)結(jié)束后要對培訓(xùn)內(nèi)容進行考核，考核要有結(jié)果與獎懲，要定期、及時檢驗、評估培訓(xùn)效果。●培訓(xùn)內(nèi)容配送服務(wù)準(zhǔn)則>行為規(guī)范A、調(diào)整心態(tài)，不得把個人不好情緒帶到工作中，要時刻保持微笑。B、佩戴上崗證，穿工作服上班。著裝整潔，不得有明顯的油漬、污漬，工作服紐扣要齊全，并要扣好紐扣。C、不得留長指甲，指甲長度一般不能超過手指尖。D、男士不得留長發(fā)，頭發(fā)不耷到領(lǐng)口，露出耳朵為漂準(zhǔn)。E、不得穿拖鞋，面對顧客時，不得戴口罩、墨鏡。F、與顧客交流保持適當(dāng)距離。貨品要當(dāng)面核對，要有耐心，不得催促顧客。幫助客戶擺放貨品時注意動作幅度。G、送貨到指定地點時，車輛停放在采購方指定地點，不得妨礙采購方人員正產(chǎn)進出。H、雨天送貨時除了要注意保證貨物不被打濕外，同時需要注意為了不打濕采購方室內(nèi)地面，不得穿著雨衣、攜帶雨傘進入采購方送貨地點。I、碰到采購方負(fù)責(zé)人正忙暫時無法顧及收貨時，要耐心等待或做一些其它的服務(wù)工作。>常規(guī)業(yè)務(wù)文明用語A、在配送結(jié)束并核對無誤后，請求顧客在送貨單上簽收，文明用語：“您的貨已對，款已清，麻煩您在送貨底單上簽字?！盉、服務(wù)完畢后，主動向采購方人員征詢意見和建議，了解和掌握采購方人員的需求，做好記錄。C、采購方人員了解相關(guān)信息時，如確實不知情的應(yīng)該禮貌回答：“我了解后再和您聯(lián)系；”最后禮貌答謝：“謝謝您對我們公司的關(guān)心和支持。”D、對顧客的意見、建議禮貌答謝：“謝謝您對公司工作的關(guān)心、支持，我一定向公司領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)，我們一定改進?！盓、結(jié)束送貨前說：“謝謝您的支持，再見！”>特別業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范驗收貨品質(zhì)量有問題時的服務(wù)。送貨當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的，屬于質(zhì)量問題的，要幫助采購方人員做好退換登記工作：不是當(dāng)場發(fā)現(xiàn)，顧客反