博物館教育服務(wù)規(guī)范

1博物館教育服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了內(nèi)蒙古自治區(qū)博物館教育服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、人員要求、服務(wù)流程、投訴處理與改進(jìn)等。本文件適用于內(nèi)蒙古自治區(qū)博物館教育服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部分：總則LB/T063旅游經(jīng)營(yíng)者處理投訴規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1博物館教育服務(wù)museumeducationservice依托博物館教育資源，有目的、有計(jì)劃、有組織地為社會(huì)公眾提供教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程。3.2博物館講解Museumexplanation以博物館展覽陳列為主要內(nèi)容，針對(duì)不同觀眾群體，因人施講，為社會(huì)公眾講解展覽及文物的歷史背景、文化內(nèi)涵。3.3博物館課程Museumcourses圍繞博物館藏品特點(diǎn)，以實(shí)物為基礎(chǔ)，由博物館教育人員實(shí)施的科學(xué)化、體系化的跨學(xué)科課程。3.4博物館研學(xué)museumstudy利用博物館教育資源，為社會(huì)公眾的研究性學(xué)習(xí)提供支持的教育教學(xué)活動(dòng)。4基本要求4.1應(yīng)堅(jiān)持以人為本，文化惠民，傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化、社會(huì)主義先進(jìn)文化。4.2應(yīng)堅(jiān)持以鑄牢中華民族共同體意識(shí)為主線。4.3應(yīng)著力培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀。4.4應(yīng)根據(jù)建館宗旨，利用博物館藏品、展覽、專家等教育資源策劃活動(dòng)方案和課程教案。24.5應(yīng)根據(jù)受眾年齡結(jié)構(gòu)、認(rèn)知特點(diǎn)及文化需求，提供分眾化服務(wù)。4.6應(yīng)建立教育服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。4.7應(yīng)制定滿足博物館教育服務(wù)要求的安全預(yù)案，明確安全責(zé)任。4.8應(yīng)配備教育專員、教育場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備及專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。4.9教育服務(wù)區(qū)域應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)。4.10應(yīng)公示教育服務(wù)項(xiàng)目、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)場(chǎng)所、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報(bào)電話等。4.11收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)對(duì)特殊教育學(xué)校、殘疾人、現(xiàn)役軍人和30年及以上教齡的教師等減免費(fèi)用。4.12可采用數(shù)字技術(shù)建立教育項(xiàng)目資源庫(kù)，推出線上教育服務(wù)。4.13應(yīng)針對(duì)特殊人群提供差異化服務(wù)。4.14應(yīng)做好博物館教育服務(wù)的推廣宣傳工作。4.15應(yīng)做好博物館教育服務(wù)相關(guān)資料的檔案管理。5服務(wù)內(nèi)容5.1講解和學(xué)術(shù)講座5.1.1講解分為公益講解、收費(fèi)講解、專家講解、線上講解、智慧語(yǔ)音講解。5.1.2講解應(yīng)根據(jù)受眾年齡層次、文化需求特點(diǎn)，提供不同的講解方式。5.1.3學(xué)術(shù)講座是根據(jù)與展覽內(nèi)容相關(guān)的主題，由行業(yè)內(nèi)的專家面向社會(huì)大眾開展的科普宣講活動(dòng)。5.1.4學(xué)術(shù)講座應(yīng)提前備案，防控意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)。5.2博物館課程5.2.1實(shí)施場(chǎng)地包括館內(nèi)、館外。宣傳推廣途徑分為線上、線下。5.2.2應(yīng)由博物館教育人員主導(dǎo)實(shí)施課程講授，可與學(xué)校協(xié)商一致，實(shí)行“雙師授課”。5.2.3借助實(shí)物、圖片等史實(shí)材料，開展以“物”基礎(chǔ)的博物館課程教育。5.2.4課程設(shè)計(jì)按內(nèi)容分類，可分為歷史類、自然科技類、藝術(shù)類、人文類等課程，各類別細(xì)分不同課程。5.2.5在與學(xué)校共同開展博物館課程時(shí)，應(yīng)與合作學(xué)校簽訂服務(wù)協(xié)議和安全責(zé)任書。5.3博物館研學(xué)5.3.1應(yīng)與學(xué)校研學(xué)旅行相銜接，可包括自然科技類、歷史類、人文類等多種類型的研學(xué)課程與線路。5.3.2研學(xué)課程、線路或教育內(nèi)容應(yīng)由博物館聯(lián)合學(xué)?；虻谌綑C(jī)構(gòu)共同開發(fā)。5.3.3應(yīng)借助實(shí)物、實(shí)景、實(shí)地，通過(guò)觀察、分析、比較和討論等方法，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。5.3.4未成年人研學(xué)團(tuán)隊(duì)中學(xué)生與工作人員的比例宜為8:1。5.3.5應(yīng)對(duì)合作的旅游機(jī)構(gòu)資質(zhì)進(jìn)行核實(shí)，旅游機(jī)構(gòu)應(yīng)取得相應(yīng)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，連續(xù)三年無(wú)安全事故和重大質(zhì)量投訴，有承接百人以上研學(xué)團(tuán)隊(duì)的能力，設(shè)有研學(xué)部門和研學(xué)指導(dǎo)師的企業(yè)或組織。5.3.6應(yīng)與研學(xué)旅行合作方簽訂服務(wù)協(xié)議和安全責(zé)任書。5.4博物館教育活動(dòng)5.4.1以博物館主導(dǎo)開發(fā)的教育教學(xué)活動(dòng)，依托本館文物資源和地區(qū)文化資源，包括但不限于非遺工坊、操作實(shí)驗(yàn)、藝術(shù)表演、繪畫攝影、知識(shí)競(jìng)賽、尋寶探秘等內(nèi)容。5.4.2可分為線上、線下兩種傳播途徑。5.4.3應(yīng)由博物館教育人員主導(dǎo)策劃、組織、實(shí)施，并按照指定的評(píng)估細(xì)則進(jìn)行評(píng)估、整改。35.4.4應(yīng)按照“科學(xué)性、可持續(xù)性、可重復(fù)性”三大原則策劃開展博物館教育活動(dòng)。5.5博物館師資培訓(xùn)5.5.1宜通過(guò)專家講課、主題研討、實(shí)踐體驗(yàn)等方式，使博物館文化傳播者了解展陳內(nèi)容，掌握展覽講解、課程研發(fā)實(shí)施等技能。5.5.2培訓(xùn)對(duì)象可包括學(xué)校教師、旅行社導(dǎo)游和志愿者等博物館文化傳播者。5.5.3宜建立師資培訓(xùn)考核機(jī)制，使其具備相應(yīng)的博物館文化傳播能力。6人員要求6.1基本要求6.1.1講解員指主要從事博物館陳列展覽講解及相關(guān)教育服務(wù)工作的專業(yè)人員。6.1.2博物館專職教育人員是指面向博物館的不同觀眾群體，圍繞博物館自身資源，策劃、組織、實(shí)施有針對(duì)性的教育活動(dòng)的專業(yè)人員。6.1.3服務(wù)環(huán)境可以是室內(nèi)或室外。6.1.4應(yīng)具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力，良好的心理素質(zhì)及溝通能力，教育活動(dòng)策劃及實(shí)施能力，講稿撰寫能力，應(yīng)用現(xiàn)代化設(shè)備的能力，相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備及學(xué)習(xí)能力。身心健康，儀表端正，視覺和聽覺良好。6.1.5教育人員應(yīng)清晰地掌握不同教育對(duì)象的特點(diǎn)，熟知?dú)v史、人文、音樂、美術(shù)、自然、生物、科學(xué)技術(shù)、語(yǔ)文、物理、化學(xué)等各類知識(shí)普及內(nèi)容，具備良好的教育技能，善于使用聽覺的、視覺的、運(yùn)動(dòng)知覺的以及觸覺的各類教育手段。6.1.6應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)、考核，合格方能上崗服務(wù)。6.1.7思想品德良好，無(wú)犯罪記錄，遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守《中國(guó)文物、博物館工作職業(yè)道德準(zhǔn)則》，熱愛博物館事業(yè)和博物館教育工作，熱心為觀眾服務(wù)。6.1.8應(yīng)掌握時(shí)事常識(shí)，我國(guó)文物工作的有關(guān)方針及政策和語(yǔ)言表達(dá)基礎(chǔ)知識(shí)。6.1.9普通話水平測(cè)試一般達(dá)到二級(jí)甲等以上（少數(shù)民族地區(qū)和方言復(fù)雜地區(qū)可適當(dāng)降低標(biāo)準(zhǔn)）。有一定的有聲語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言、書面語(yǔ)言的表達(dá)基礎(chǔ)。6.1.10了解與本館業(yè)務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和常識(shí)，社會(huì)科學(xué)基本常識(shí)，自然和藝術(shù)基本知識(shí)，博物館學(xué)基本知識(shí)，教育學(xué)基本知識(shí)，博物館藏品、陳列展覽、安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)。6.1.11具備禮儀常識(shí)，工作中符合禮儀的規(guī)范要求，了解民族禁忌常識(shí)。6.1.12了解博物館安防常識(shí)。6.2業(yè)務(wù)培訓(xùn)6.2.1應(yīng)制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并評(píng)估培訓(xùn)效果。6.2.2培訓(xùn)老師宜具備中級(jí)及以上職稱，非遺傳承人不受職稱限制。6.2.3培訓(xùn)方式宜包括專家講座、觀摩示范、實(shí)踐指導(dǎo)和參觀學(xué)習(xí)等。6.2.4培訓(xùn)內(nèi)容宜包括博物館學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等專業(yè)理論和技能學(xué)習(xí)。6.3考核評(píng)價(jià)6.3.1應(yīng)建立業(yè)務(wù)考核制度和激勵(lì)機(jī)制。6.3.2考核內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)知識(shí)、文案策劃、組織實(shí)施和效果評(píng)價(jià)等方面。6.3.3考核結(jié)果宜設(shè)優(yōu)、良、合格和不合格四個(gè)等級(jí)。7服務(wù)流程47.1講解和學(xué)術(shù)講座流程7.1.1策劃籌備7.1.1.1應(yīng)根據(jù)受眾需求和時(shí)間，確定講解和講座內(nèi)容。7.1.1.2根據(jù)講解和講座內(nèi)容確定是否需要實(shí)物展示或藝術(shù)展演。7.1.2組織實(shí)施7.1.2.1做好宣傳推廣、觀眾預(yù)約等前期準(zhǔn)備。7.1.2.2可以是線上、線下兩種途徑，可單獨(dú)實(shí)施，也可同時(shí)組織。7.1.2.3當(dāng)發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。7.1.3評(píng)價(jià)宜每半年征詢一次博物館教育服務(wù)的意見和建議，對(duì)合理化建議應(yīng)及時(shí)吸納并改進(jìn)。7.2博物館課程、博物館研學(xué)和博物館教育活動(dòng)流程7.2.1策劃籌備7.2.1.1應(yīng)根據(jù)受眾需求和博物館教育資源，確定教育主題。7.2.1.2應(yīng)根據(jù)博物館教育使命和學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)需要，確定教育的三維目標(biāo)：知識(shí)與技能、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀。7.2.1.3教學(xué)過(guò)程應(yīng)包括導(dǎo)入、探究、解釋、遷移和評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。7.2.2組織實(shí)施7.2.2.1應(yīng)做好人員培訓(xùn)、教材教具、宣傳推廣、組織招募和試教等前期準(zhǔn)備工作。7.2.2.2教學(xué)情境應(yīng)與教育主題和內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，且符合受眾的認(rèn)知特點(diǎn)。7.2.2.3現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行時(shí)應(yīng)遵循直觀性、動(dòng)靜交替、面向全體等教育教學(xué)原則。7.2.2.4教學(xué)方式和方法應(yīng)具有啟發(fā)性，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者積極性和主動(dòng)性。7.2.2.5當(dāng)發(fā)生突發(fā)情況時(shí)應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。7.2.2.6應(yīng)做好教學(xué)過(guò)程的影像記錄。7.2.3評(píng)估7.2.3.1應(yīng)建立教育服務(wù)評(píng)價(jià)管理機(jī)制，針對(duì)不同的教育項(xiàng)目制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)方案。7.2.3.2宜通過(guò)自我評(píng)價(jià)和他人評(píng)價(jià)等方式，從操作性、推廣性和效益性等方面開展評(píng)價(jià)。7.2.3.3應(yīng)設(shè)置意見簿、問(wèn)卷調(diào)查、訪談或線上互動(dòng)等評(píng)價(jià)渠道。7.