導(dǎo)游資格考試試題及答案

2018導(dǎo)游資格考試試題及答案

選擇題

1.導(dǎo)游服務(wù)的雙重效益是指()。

A.旅行社效益和導(dǎo)游員效益

B.經(jīng)濟(jì)效益和社會效益

C.游客效益和導(dǎo)游員個人效益

D.生態(tài)效益和社會效益

答案：B

2.取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外

同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考試、考核合格的導(dǎo)游員為()。

A.國際導(dǎo)游

B.中級導(dǎo)游

C.高級導(dǎo)游

D.特級導(dǎo)游

答案：C

3.負(fù)責(zé)實施旅游接待計劃，聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)、維護(hù)安全、處理問題等,

是()的職責(zé)。

A.地陪導(dǎo)游人員

B.景點(diǎn)講解員

C.海外領(lǐng)隊

D.全陪導(dǎo)游人員

答案：D

4?在我國，合格導(dǎo)游人員的首要條件是()

A.具有公德意識

B.熱愛社會主義祖國

C.流利的普通話

D.富有探險精神

答案：B

5.取得高級導(dǎo)游人員資格()年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水

平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響,經(jīng)考核合格者,

可晉升為特級導(dǎo)游。

A.1年

B.2年

C.4年

D.5年

答案：D

6.導(dǎo)游員正確處理旅游企業(yè)和游客之間實際利益關(guān)系的行為準(zhǔn)則是

()。

A.誠實守信、辦事公道

B.熱情友好、賓客至上

C.愛崗敬業(yè)、一視同仁

D.遵紀(jì)守法、廉潔奉公

答案：A

7.導(dǎo)游服務(wù)的“三要素”是指()。

A.學(xué)歷、文化、服務(wù)技能

B.語言、身高、服務(wù)技能

C.語言、知識、服務(wù)技能

D.學(xué)歷、語言、服務(wù)技能

答案：C

8.導(dǎo)游員應(yīng)具備的心理素質(zhì)是()o

A.吃苦耐勞和務(wù)實品質(zhì)

B.心理平衡能力和觀察能力

C.適應(yīng)能力和吸收知識的能力

D.心理平衡能力和意志品質(zhì)

答案：D

9,不安、焦急、求新、尋求依靠是旅游者()的心理表現(xiàn)。

A.準(zhǔn)備階段

B.抵達(dá)初期

C.游覽期間

D.旅游活動即將結(jié)束階段

答案：B

10,懶散、挑剔、求知、求尊重、求自我實現(xiàn)是旅游者()的心理表現(xiàn)。

A.準(zhǔn)備階段

B.抵達(dá)初期

C.游覽期間

D.旅游活動即將結(jié)束階段

答案：c

選擇題

1.世界旅游組織在1979色9月第三屆代表大會上正式確定每年的（）

為世界旅游日。

A.5月27日

B.7月27日

C.9月27日

D.11月27日

答案：C

2.確定旅行社產(chǎn)品價格水平的三個因素是產(chǎn)品成本、競爭對手同類產(chǎn)

品的價格以及（）。

A.當(dāng)年國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

B.旅游者工資收入水平

C.汽油價格

D.旅游者的購買能力和對產(chǎn)品價值的認(rèn)識

答案：D

3.夏威夷當(dāng)?shù)貢r間12月1日下午3:00,北京時間是（）。

A.12月1日凌晨1點(diǎn)

B.11月30日晚上9點(diǎn)

C.12月2日晚上9點(diǎn)

D.11月31日上午9點(diǎn)

答案：B

4.旅行社降低成本的主要目標(biāo)應(yīng)該放在決定直接成本高低的關(guān)鍵因

素---()方面。

A.管理成本

B.采購價格

C.利潤收益

D.旅游商品價格

答案：B

5.活潑、好動、敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意力容易變換等,

是傾向于()游客的特征。

A.多血質(zhì)類型

B.膽汁質(zhì)類型

C.抑郁質(zhì)類型

D.黏液質(zhì)類型

答案：A

6.入境旅游團(tuán)接待工作中充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和代言人角色的是()。

A.領(lǐng)隊

B.全程陪同導(dǎo)游員

C.地方陪同導(dǎo)游員

D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員

答案：A

8.被保險人向保險人請求賠償保險金的訴訟時效為()，自其知道或者

應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起計算。

A.半年

B一年

C.一年半

D.兩年

答案：D

9.320國道編號中“3”的含義是()。

A.以北京為中心的國道

B.東西走向的國道

C.以上海為出發(fā)點(diǎn)的國道

D.南北走向的國道

答案：B

10.乘坐內(nèi)河客船時，每一名成人可以免費(fèi)帶一名身高為()米以下的兒

童乘坐。

A.1.2

B.1.4

C.1.3

D.1.1

答案：D

1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的最核心的原則是(B)

A.經(jīng)營者與消費(fèi)者交易的基本原則

B.國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害的原則

C.全社會共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則

D.自愿、平等、公平、誠實信用的原則

2、根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，求償權(quán)的實現(xiàn)的最基本的方式是(A)

A.賠償損失

B.恢復(fù)原狀、重做、更換

C.賠禮道歉、消除影響

D.恢復(fù)名譽(yù)

3、國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的行政保護(hù)的主要實施者是(A)

A.各級人民政府

B.工商行政管理部門

C.技術(shù)、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門

D.進(jìn)出口商品檢驗部門以及各行業(yè)主管部門

4、旅游者小張在住宿的飯店內(nèi)，使用該飯店提供的浴液時，全身皮

膚潰爛，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，小張可以(C)

A.向飯店要求賠償

B.向浴液生產(chǎn)者要求賠償

C.向飯店要求賠償，或者向浴液生產(chǎn)者要求賠償

D.向該地旅游行政管理部門要求賠償

5、某地甲、乙兩家旅行社業(yè)務(wù)往來密切，有一次甲旅行社經(jīng)與旅游

者小陳協(xié)商一致，將小陳轉(zhuǎn)由乙旅行社組團(tuán)旅游，在乙旅行社組團(tuán)旅

游過程中，小陳在乙旅行社安排就餐的飯店食物中毒。根據(jù)《消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)法》，小陳可以(D)

A.向甲旅行社或飯店要求賠償

B.向乙旅行社或甲旅行社要求賠償

C.向乙旅行社或飯店要求賠償

D.向甲、乙旅行社或飯店要求賠償

4、旅游者小張在旅行社帶去購物的商店內(nèi)，購買了一串天然水晶項

鏈，后經(jīng)鑒定為人造水晶，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，小張可以（D）

A.向旅行社要求賠償

B.向購物商店要求賠償

C.向該地旅游行政管理部門要求賠償

D.向旅行社要求賠償，或者向購物商店要求賠償

6、對國家規(guī)定的“三包”商品，保修期內(nèi)（B）次修理仍不能正常使用，

經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或者退貨

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

7、經(jīng)營者有欺詐行為時，應(yīng)增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價

款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（B）倍

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.四倍

8、旅游者小王參加甲旅行社組織的九寨溝旅游，其合法權(quán)益受到侵

害。此時，甲旅行社已與乙旅行社合并成立為丙旅行社，小王應(yīng)向(C)

要求賠償

A.甲旅行社

B.乙旅行社

C.丙旅行社

D.旅游行政管理部門

9、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是調(diào)整(A)三者之間在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程

中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱

A.國家、生產(chǎn)者、消費(fèi)者

B.管理者、經(jīng)營者、消費(fèi)者

C.國家、經(jīng)營者、消費(fèi)者

D.管理者、生產(chǎn)者、消費(fèi)者

10、旅游者一行20人在旅行社安排下到某旅游定點(diǎn)商店購物。保安

人員無端懷疑旅游者王某偷拿了開放貨架上的某旅游工藝品，遂搜身

并檢查攜帶的挎包，引起同行旅游者強(qiáng)烈不滿。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)法》規(guī)定，該旅游定點(diǎn)商店應(yīng)當(dāng)對王某停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除

影響、賠禮道歉，并(C)

A.警告該保安

B.開除該保安

C.賠償該旅游者損失

D.扣除該保安人員工資及獎金

案例分析

1997年某國際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過失傷害罪被人民法院審理,

因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。1998年因該導(dǎo)游員在帶

團(tuán)過程中脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門依法吊銷

導(dǎo)游證。1999年，王某又參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游

資格證書。但當(dāng)其向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證時，被旅游行

政管理部門拒絕。王某對旅游行政管理部門的這一具體行為不服，依

法向一級旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識，回答下列

問題：

⑴王某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向

上一旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議?其法律依據(jù)是什么？

(2)旅游行政機(jī)關(guān)拒絕對王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是否正確?其法律依據(jù)

是什么？

答案：⑴王某有權(quán)向上級旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議，因為公民對行政行

為不服時，依法享有申請復(fù)議權(quán)，其法律依據(jù)是《行政復(fù)議法》

⑵旅游行政管理部門拒絕向王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是正確的。因為王

某有1998年違反導(dǎo)游管理法規(guī)，被子旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證。

其法律依據(jù)是《導(dǎo)游人員管理條例》

［案例題］

1999年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅

游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過程中。徐某見某游客隨身攜帶的照相機(jī)

小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機(jī)在法國售價比在中國便宜,

遂與該游客商量，購買了該相機(jī)。后因此事受到旅游行政管理部門的

處罰。請你運(yùn)用所學(xué)的法律知識，回答下列問題：

⑴導(dǎo)游人員徐某能否購買外國旅游者的物品?為什么？

（2）旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對徐某進(jìn)行處罰？具體規(guī)定是什

么？

分析答案要點(diǎn)：（1）導(dǎo)游人員徐某不能購買髓旅游者的物品。因為《導(dǎo)

游人員管理條例》明確規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動中，不得購買

旅游者的物品。

⑵旅游行政管理部門對徐某的處罰是依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》。該

條例規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述行為的，可由旅游行政管理部門責(zé)令改正

處以罰款等處罰。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范問題

I、世界旅游日是哪一天?根據(jù)什么確定的？

世界旅游組織在1979年第3屆代表大會上正式確定9月27目為世界

旅游日。因為這一天恰是北半球旅游旺季剛剛過去，南半球旅游黃金

季節(jié)即將來臨之際。此時也正是世界各國人民旅游度假的好時節(jié)，在

1979年的9月27日，在墨西哥城特別大會上通過了世界旅游組織章

程。

2、中國的旅游業(yè)圖形標(biāo)志是什么?其含義是什么？

圖形標(biāo)志是1969年在甘肅省武威市出土的東漢時期的青銅器“馬超

龍雀”。其含義是：⑴天馬行空，象征前程似錦的旅游業(yè)。（2）馬是

古代旅游的重要工具。象征旅游者可以在中國盡興旅游。⑶馬超龍雀

青銅器制品，象征著中國悠久的歷史，文明古國的偉大形象。

3、1999年和2000年我國旅游主題名稱是什么？

1999年是中國生態(tài)環(huán)境游。2000年是中國神洲世紀(jì)游。

4、1998年國家旅游局向全國75個城市創(chuàng)建“中國優(yōu)秀旅游城市”

進(jìn)行了檢查驗收，首批批準(zhǔn)了多少個城市為中國優(yōu)秀旅游城市?我省

有哪些城市榜上有名？

54座城市被評為第一批“中國優(yōu)秀旅游城市”。遼寧省的沈陽、大

連榜上有名

5、何謂“紅綠通道“？標(biāo)志是什么？

海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般海外游客走此通道。標(biāo)志為

紅色正方形“口”海關(guān)通道中的綠色通道為免稅通道，持有中國主管

部門給予外交禮遇。簽證護(hù)照外國籍人員及海關(guān)給予免驗的人員走此

通道。標(biāo)志為綠色正八角形。

6、何謂護(hù)照?有哪幾種？

護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國

籍與身份。護(hù)照分為：外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照三種。

7、什么是簽證，旅游簽證屬于哪種簽證？

簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件

上簽注，表示準(zhǔn)其出入境的手續(xù)。旅游簽證屬于普通簽證，在中國為

字簽證。簽證上規(guī)定持證者在中國停留的起止日期。

8、中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有哪些？

一共七個口岸，分別是：北京、上海、天津、大連、福州、廈門、西

安、桂林、杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場）、深圳（羅湖、蛇口）。珠海（拱

北）

9、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長。

港澳同胞回鄉(xiāng)證是由廣東省公安廳簽發(fā)的，有效期10年。

10、特快、快速旅客列車的車次前冠英文字母是什么？

特快旅客列車為“T”，快速旅客列軍為“K”。

11、在中國境內(nèi)有多少個國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣？

18個國家和地區(qū)。分別是：美元。英鎊、瑞士法郎、瑞典克郎。新

加坡元、挪威克郎、荷蘭盾、馬來西亞元。日元。法國法郎、德國馬

克、意大利里拉。丹麥克郎。加拿大元、比利時法郎、奧地利先令、

澳大利亞元、港元

12、何為“水單”,有效期多長？

中國銀行及各各外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌

換證明，俗稱水單，水單上標(biāo)有兌換率。有效期為半年。

13、我國點(diǎn)信與郵政何年正式分開的？

1998年，我國電信與郵政正式分開。

14、包裹分為幾種？

包裹分為普通包裹、脆弱包裹和保價包裹二種

15、中國海關(guān)對于中藥材、中成藥進(jìn)出境有何規(guī)定？

旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300元，

前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣1500元，麝香不準(zhǔn)出境，犀牛角和

虎骨不許進(jìn)出境

16、我國民航機(jī)場費(fèi)如何收取?哪些人免收？

對每一個從中華人民共和國國際機(jī)場出境的國際旅客，收取機(jī)場費(fèi)人

民幣90元，對于持有外交護(hù)照的旅客、24小時內(nèi)過境的旅客以及12

歲以下兒童，免收機(jī)場費(fèi)

17、機(jī)艙可分為幾個等級？

4個等級：頭等艙：縮寫“F”;普通艙：編寫“Y”;公務(wù)艙：縮寫“C”：

經(jīng)濟(jì)艙：縮寫為“K”。

18、中國六大航空公司的印文縮寫是什么，總部設(shè)在哪里？

中國國際航工公司CA北京中國北方航空公司MU上海中國南方航

空公司CZ

廣州中國西南航空公司SZ成都中國西北航空公司W(wǎng)H西安中國北

方航空公司CJ沈陽

19、目前，我國受理的外國信用卡有哪幾種？

有7種：，萬事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡JCB卡、百萬卡和發(fā)

達(dá)卡、

20、歐美國家旅行社類型有幾種類型？

三種類型：旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商。

21、長城卡及牡丹卡發(fā)行的時間及銀行？

長城卡是中國銀行于1986年6月發(fā)行的。牡丹卡是中國工商銀行于

1989年10月發(fā)行的。

22、行鞠躬禮有何要求？

行鞠躬禮時應(yīng)立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15-30度。

23、行合掌禮有何要求？

行合掌禮時，雙手合攏于胸前，微笑低頭，神情安祥、嚴(yán)肅。對年長

者雙手舉得越高越有禮，但手指尖不要過額頭。

24、茶會舉辦的時間、特點(diǎn)是什么？

茶會一般在下午四五點(diǎn)鐘舉行，以茶水、點(diǎn)心、水果招待客人，客人

入場退場比較自由。一般來說：春夏秋三季飲綠茶，冬季飲紅茶。

25、我省國家自然保護(hù)區(qū)有幾處?在哪個市？

有五處，他們是：（1）蛇島老鐵山自然保護(hù)區(qū)，在大連市。（2）仙人洞

自然保護(hù)區(qū)，在大連市乂3）醫(yī)巫閭山自然保護(hù)區(qū)，在錦州市：（4）雙臺

子河口自然保護(hù)區(qū)，在盤錦市;⑸白石成子自然保護(hù)區(qū)，在丹東市。

26、我省國家級文物保護(hù)的古陵墓有幾處?在哪個城市？

有四處。是⑴清永陵，在撫順市⑵清福陵，在沈陽市⑶清昭陵，在

沈陽市⑷漢晉壁畫墓群，在遼陽市

27、我省國家級保護(hù)的主要宗教建筑有幾處?在哪個市？

有五處。它們是：（1）奉國寺，在錦州市⑵萬佛堂石窟。在錦州市⑶

崇興寺雙塔，在錦州市⑷遼陽白塔，在遼陽市。（5）朝陽北塔，在朝

陽市。

28、說出我省國家級文物保護(hù)的歷史性紀(jì)念建筑及革命遺址有幾處?

在哪個市？

有五處，它們是：（1）張學(xué)良舊居陳列館，在沈陽市。（2）平頂山慘案

遺址和殉難同胞紀(jì)念碑，在撫順市⑶中蘇友誼紀(jì)念塔，在大連市。⑷

旅順口俄監(jiān)獄舊址，在大連市。（5）原大連市政廳達(dá)魯尼市政府大樓，

大連市。

29、我省國家級文物保護(hù)的古遺址有幾處?在哪個城市？

山有七處，它們是：⑴鳳凰山山城，在丹東市（2）金牛山遺址，營口市。

⑶五女山山城，在本溪市。（4）查海遺址，在阜新市。（5）姜女石遺址,

在葫蘆島市。（6）牛河梁遺址，在朝陽市。（7）魚化石產(chǎn)地，在朝陽市。

30、什么叫導(dǎo)游服務(wù)？

導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、

游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

31、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？

導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在（I）一直接創(chuàng)收;⑵擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收;⑶促銷

商品;⑷促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

32、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

33、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么？

滿足游客需求原則，維護(hù)游客合法權(quán)益的原則，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益

相結(jié)合的原則。

34、游客的合法權(quán)益有哪些？

有8個方面：⑴旅游自由權(quán)。（2）旅游服務(wù)自主選擇權(quán)⑶旅游獲知權(quán)⑷

旅游公平交易機(jī)。⑸依約享受旅游

35、我國導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級劃分?如何劃分?劃分的依據(jù)是什

么？

我國導(dǎo)游人員有技術(shù)等級劃分，分為初級、中級、高級和特級導(dǎo)游員。

劃分的依據(jù)是對知識、技能、業(yè)績、學(xué)歷和

36、旅游行政管理部門對無證導(dǎo)游行為如何處理？

由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處