大數(shù)據(jù)營銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)課件

項(xiàng)目六大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷策略精準(zhǔn)營銷的核心是依據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求來提供產(chǎn)品和服務(wù)，其中大數(shù)據(jù)技術(shù)是滿足消費(fèi)者需求的工具。而個(gè)性化營銷是企業(yè)通過收集、分析相關(guān)數(shù)據(jù)了解客戶，獲取客戶偏好，將個(gè)性化定制內(nèi)容推送給目標(biāo)客戶，從而實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的溝通。關(guān)聯(lián)營銷是在產(chǎn)品、品牌、品類等需要營銷的對(duì)象中找出它們的相關(guān)性，然后在交叉營銷的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)的營銷策略。目錄contents01精準(zhǔn)營銷02個(gè)性化營銷03關(guān)聯(lián)營銷04大數(shù)據(jù)搜索引擎營銷05新媒體營銷隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，作為小家電領(lǐng)導(dǎo)品牌之一的九陽，秉承健康理念，創(chuàng)新營銷玩法，持續(xù)推進(jìn)品牌數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)。隨著時(shí)代的變化和社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者有了新的購買觸點(diǎn)和觸媒習(xí)慣。面對(duì)年輕消費(fèi)群體，九陽需要快速了解他們對(duì)產(chǎn)品的需求和痛點(diǎn)，以及他們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的獨(dú)特喜好；同時(shí)，針對(duì)年輕消費(fèi)者廣泛使用的新型內(nèi)容渠道進(jìn)行品牌營銷覆蓋，并且不斷開拓更多的線上渠道，以及新型社區(qū)團(tuán)購渠道等。九陽在數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中提出“一點(diǎn)兩面三端四化”的戰(zhàn)略規(guī)劃?！耙稽c(diǎn)”是以客戶運(yùn)營為中心點(diǎn)，涉及需求與供應(yīng)兩個(gè)方面，在“人、貨、場(chǎng)”三端實(shí)現(xiàn)用戶群體的社交化、裂變化、會(huì)員化和私域化。九陽依托數(shù)據(jù)應(yīng)用觸達(dá)目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。（1）全面觸達(dá)并感知客戶（2）全渠道會(huì)員管理升級(jí)（3）基于數(shù)據(jù)開展精準(zhǔn)營銷借助數(shù)據(jù)中臺(tái)，九陽能提升營銷觸達(dá)效

率，沿著消費(fèi)者的體驗(yàn)旅程和關(guān)鍵場(chǎng)景設(shè)計(jì)

實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略，提升營銷效果。將來，

九陽還可以基于數(shù)據(jù)中臺(tái)建立標(biāo)簽與進(jìn)行營

銷效果的動(dòng)態(tài)迭代，依托數(shù)據(jù)中臺(tái)靈活且高

擴(kuò)展性的標(biāo)簽組合能力，不斷構(gòu)建針對(duì)不同

產(chǎn)品組合的精準(zhǔn)營銷策略。引導(dǎo)案例九陽針對(duì)不同消費(fèi)群體制定差異化精準(zhǔn)營銷策略Part/

01精準(zhǔn)營銷精準(zhǔn)營銷是指在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過定量和定性相結(jié)合的方法對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的不同消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致分析，根據(jù)消費(fèi)者不同的消費(fèi)心理和行為特征，采用有針對(duì)性的現(xiàn)代營銷技術(shù)、方法和指向明確的策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)不同消費(fèi)群體強(qiáng)有效、低成本、高回報(bào)的營銷目標(biāo)。（一）精準(zhǔn)營銷的核心思維深度洞察消費(fèi)者是指營銷人員在消費(fèi)者畫像的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身業(yè)務(wù)知識(shí)思考并深度挖掘消費(fèi)者的潛在需求。大數(shù)據(jù)營銷基于多平臺(tái)的大量數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)來源多樣化，能夠幫助企業(yè)描繪消費(fèi)者畫像，更加精準(zhǔn)、全面地分析并確定消費(fèi)者的特征，進(jìn)而利用標(biāo)簽挖掘出潛在的消費(fèi)需求。以消費(fèi)者為導(dǎo)向深度洞察

消費(fèi)者精準(zhǔn)營銷能夠使企業(yè)與消費(fèi)者隨時(shí)隨地保持密切溝通，由此企業(yè)可以與消費(fèi)者長期維系關(guān)系，建立穩(wěn)定的忠實(shí)消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期、穩(wěn)定、高速發(fā)展的目標(biāo)。精準(zhǔn)跟進(jìn)

消費(fèi)者（二）精準(zhǔn)營銷的構(gòu)成要素經(jīng)過客戶分析后會(huì)發(fā)現(xiàn)，不同類型的客戶所產(chǎn)生的消費(fèi)行為差異很大。企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行營銷，其關(guān)鍵在于針對(duì)不同的客戶群的不同特征，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行更加細(xì)致的市場(chǎng)劃分，并對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值及使用做出清晰的定位。1．準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位企業(yè)要經(jīng)歷交流互動(dòng)、物流配送、總結(jié)核算等多個(gè)環(huán)節(jié)，才能形成一套完整的營銷活動(dòng)。實(shí)施精準(zhǔn)營銷時(shí)，企業(yè)要把客戶的購買過程與集成銷售體系連接起來。2．完整的銷售體系企業(yè)必須運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)客戶的需求進(jìn)行細(xì)致的分析，然后運(yùn)用精確的市場(chǎng)營銷模型，為客戶提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品。在為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)的過程中，運(yùn)用精準(zhǔn)營銷方式增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)能力。3．個(gè)性化產(chǎn)品企業(yè)要構(gòu)建一個(gè)完善的服務(wù)體系，不僅要有嚴(yán)格、規(guī)范的售后服務(wù)程序，還要對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，讓客戶在享受售后服務(wù)的同時(shí)，能夠提升對(duì)產(chǎn)品、企業(yè)的滿意度，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)的營銷目的。4．增值服務(wù)體系（三）精準(zhǔn)營銷的策略企業(yè)需要通過差異化產(chǎn)品策略來滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。企業(yè)要根據(jù)消費(fèi)者需求設(shè)計(jì)個(gè)性化產(chǎn)品，通過產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)制定差異化產(chǎn)品策略，包括產(chǎn)品包裝策略、定價(jià)策略、促銷策略等?！癫町惢a(chǎn)品策略企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析掌握目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)需求與心理，根據(jù)其瀏覽、消費(fèi)習(xí)慣投放線上或線下廣告。特別是線上廣告，企業(yè)可以通過信息監(jiān)測(cè)與追蹤技術(shù)來了解廣告投放的效果，優(yōu)化廣告投放策略。●廣告投放策略精準(zhǔn)推廣策略包括網(wǎng)絡(luò)推廣、社交媒體推廣、電子郵件推廣等多種形式。定位目標(biāo)消費(fèi)者是精準(zhǔn)推廣的第一步，根據(jù)不同類型的消費(fèi)者需求，企業(yè)可以制訂出有針對(duì)性的推廣計(jì)劃，并建立合適的推廣渠道?！窬珳?zhǔn)推廣策略企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)了解消費(fèi)者行為和反饋，深刻理解消費(fèi)者的需求，關(guān)注消費(fèi)者行為，進(jìn)而高效分析消費(fèi)者的各項(xiàng)信息并做出預(yù)測(cè)，不斷調(diào)整產(chǎn)品的功能方向，驗(yàn)證產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，制定科學(xué)的價(jià)格策略。●產(chǎn)品定價(jià)策略在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)要想與客戶建立良好的關(guān)系，需要收集和洞察客戶的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。將影響大的因素（如購買方式、消費(fèi)習(xí)慣等）作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)的類別劃分。針對(duì)不同類別，企業(yè)可以制定不同的營銷策略，維護(hù)和管理好客戶關(guān)系。●客戶維系策略（三）精準(zhǔn)營銷的策略案例鏈接大數(shù)據(jù)分析，亞馬遜客戶關(guān)系管理的“利器”亞馬遜是全球最大的電子商務(wù)公司之一，其客戶關(guān)系管理做得非常成功，得到了廣泛的認(rèn)可。亞馬遜運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)客戶需求進(jìn)行深入挖掘，有效提升了服務(wù)效率和客戶滿意度，其成功的客戶關(guān)系管理體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）個(gè)性化推薦系統(tǒng)亞馬遜在自己的官網(wǎng)上構(gòu)建了個(gè)性化推薦系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)以每一位客戶的購買歷史、搜索歷史、點(diǎn)擊記錄等為依據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行深入挖掘，找出客戶的興趣愛好、購買習(xí)慣，從而生成針對(duì)客戶的個(gè)性化產(chǎn)品推薦。（2）社交媒體營銷亞馬遜還注重與客戶的溝通，在社交媒體平臺(tái)上，客戶可以分享購買體驗(yàn)和意見，而亞馬遜會(huì)對(duì)這些反饋進(jìn)行分析，推斷出客戶的需求和偏好，然后根據(jù)客戶的需求開展產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營銷等工作。（3）完善的售后服務(wù)亞馬遜的客服團(tuán)隊(duì)以客戶滿意度為導(dǎo)向，為客戶提供24小時(shí)在線服務(wù)、7天無理由退貨服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，不斷提高售后服務(wù)效率和質(zhì)量。亞馬遜成功的客戶關(guān)系管理告訴我們，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)是實(shí)現(xiàn)良好客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵。只有不斷通過大數(shù)據(jù)技術(shù)提升服務(wù)效率和精準(zhǔn)度，才能滿足客戶的需求，保持客戶忠誠度，進(jìn)而增加產(chǎn)品銷售額，提升企業(yè)效益。（四）精準(zhǔn)營銷的實(shí)施0103020405確定目標(biāo)企業(yè)要立足互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀，建立客戶信息庫，在尋找潛在客戶、激活老客戶、發(fā)展新客戶的流程中找到企業(yè)產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群體。收集數(shù)據(jù)通過直接渠道獲得內(nèi)部數(shù)據(jù)通過間接渠道獲得外部數(shù)據(jù)分析建模數(shù)據(jù)分析：企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)抽樣和數(shù)據(jù)預(yù)處理對(duì)客戶信息進(jìn)行分析處理。數(shù)據(jù)建模：指通過挖掘和分析客戶信息，精準(zhǔn)地劃分出客戶群體，并為客戶貼上標(biāo)簽。制定策略營銷人員可以制定針對(duì)不同消費(fèi)群體的個(gè)性化營銷策略?；诳蛻粜袨閿?shù)據(jù)，營銷人員可以分析客戶的行為與偏好，然后選擇合適的營銷渠道，如社交媒體、搜索引擎等。效果評(píng)估在進(jìn)行精準(zhǔn)營銷時(shí)，企業(yè)要不斷進(jìn)行測(cè)試和優(yōu)化，營銷活動(dòng)結(jié)束后還應(yīng)對(duì)營銷活動(dòng)執(zhí)行過程中收集到的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，對(duì)營銷活動(dòng)的執(zhí)行及渠道、產(chǎn)品和廣告的有效性進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，尋找需要改進(jìn)和優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)。數(shù)據(jù)建模過程中產(chǎn)生的3類標(biāo)簽Part/

02個(gè)性化營銷隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)與客戶之間實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)互動(dòng)，于是個(gè)性化營銷成為當(dāng)前非常有競(jìng)爭(zhēng)力的一種營銷方式。個(gè)性化營銷作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下誕生的新商業(yè)模式，快速成為企業(yè)獲得有利市場(chǎng)地位的有效途徑，同時(shí)市場(chǎng)也向著個(gè)性化方向發(fā)展。從廣義上理解，個(gè)性化營銷是指企業(yè)從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售乃至服務(wù)的所有環(huán)節(jié)均給予客戶充分的個(gè)性化關(guān)注。將重心放在對(duì)客戶個(gè)性化需求的滿足上，通過提高客戶價(jià)值來實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值增長。從狹義上理解，個(gè)性化營銷是指企業(yè)僅關(guān)注在已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求的滿足。將重心置于產(chǎn)品上，滿足客戶個(gè)性化需求只是為了銷售當(dāng)前的產(chǎn)品。廣義的個(gè)性化營銷狹義的個(gè)性化營銷（一）個(gè)性化營銷的概念個(gè)性化營銷，也稱定制化營銷，是一種為客戶量身定制合適的產(chǎn)品或服務(wù)的新型營銷方式。（二）個(gè)性化營銷的優(yōu)勢(shì)01提升客戶體驗(yàn)02提高營銷效率03塑造品牌形象04促進(jìn)企業(yè)發(fā)展（三）個(gè)性化營銷的核心01建立目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫02注重消費(fèi)群體差異化03與目標(biāo)客戶溝通互動(dòng)04重視個(gè)性化定制服務(wù)（四）個(gè)性化營銷的實(shí)施01應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

滿足客戶

個(gè)性化需求02依據(jù)大數(shù)據(jù)

制定差異化消費(fèi)群體方案03基于大數(shù)據(jù)

精準(zhǔn)推送企業(yè)

營銷信息04基于消費(fèi)群體

特征合理設(shè)計(jì)

個(gè)性化服務(wù)（四）個(gè)性化營銷的實(shí)施案例鏈接興長信達(dá)，個(gè)性化營銷加速品牌流量變現(xiàn)興長信達(dá)是一家科技公司，致力于在中國電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)行開拓與實(shí)踐。進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，為了更好地將大數(shù)據(jù)與會(huì)員營銷相結(jié)合，興長信達(dá)創(chuàng)建了專業(yè)的數(shù)據(jù)營銷平臺(tái)，不僅打通了微信及視頻號(hào)、百度App和PC端等多平臺(tái)的流量入口，讓品牌快速觸達(dá)多方流量池，還利用自身擅長的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為每位會(huì)員繪制獨(dú)有的畫像，進(jìn)而對(duì)會(huì)員進(jìn)行標(biāo)簽化管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)精準(zhǔn)客戶的數(shù)據(jù)采集，為吸引新客戶奠定基礎(chǔ)。如今，“90后”“95后”成為主流消費(fèi)群體，與其他消費(fèi)群體相比，他們不僅分散在互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)平臺(tái)，如微信、抖音、快手、嗶哩嗶哩、小紅書等，還更加注重消費(fèi)體驗(yàn)。因此，要想吸引他們加入，不僅要以大數(shù)據(jù)為載體，還要通過個(gè)性化的營銷內(nèi)容提升他們的購買感知和產(chǎn)品體驗(yàn)。興長信達(dá)為了更好地助力品牌商實(shí)現(xiàn)“千人千面”的個(gè)性化營銷，一方面通過全渠道整合的方式，在全網(wǎng)建立客戶標(biāo)簽和內(nèi)容標(biāo)簽體系；另一方面，通過短視頻、圖文、直播等多種形式，將品牌與營銷融合到一起，為客戶推送他們最感興趣的內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)流量的快速變現(xiàn)。在此過程中，為了實(shí)現(xiàn)會(huì)員的精細(xì)化運(yùn)營，興長信達(dá)還根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為進(jìn)行分層管理，針對(duì)不同層次的會(huì)員進(jìn)行分類營銷，提供個(gè)性化服務(wù)，如生日優(yōu)惠、會(huì)員專享折扣、周年慶活動(dòng)、新人推薦禮、積分兌禮等，進(jìn)而通過消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成和品牌信任度的提高，拓寬客戶的消費(fèi)品類，最終讓客戶找到自我歸屬感，更有效地實(shí)現(xiàn)會(huì)員的增長與裂變。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，會(huì)員個(gè)性化營銷已成為流量變現(xiàn)、新客戶拉新、老客戶留存的一劑良藥。興長信達(dá)幫助品牌商針對(duì)不同品牌特性設(shè)計(jì)富有品牌特色的個(gè)性化會(huì)員體系，讓會(huì)員與品牌之間建立起親密關(guān)系。興長信達(dá)通過個(gè)性化的營銷方案，將流量變成實(shí)實(shí)在在的銷量，助力品牌業(yè)績穩(wěn)步增長。（四）個(gè)性化營銷的實(shí)施請(qǐng)同學(xué)們回憶平時(shí)發(fā)生在自己身上或身邊的一些營銷事件，哪些營銷事件是依托大數(shù)據(jù)實(shí)施的精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化營銷？這些營銷事件的優(yōu)勢(shì)以及不足之處是什么？品牌或商家應(yīng)如何改善營銷策略？課堂討論P(yáng)art/

03關(guān)聯(lián)營銷關(guān)聯(lián)營銷，又稱關(guān)聯(lián)銷售，指在產(chǎn)品、品牌、品類等需要營銷的對(duì)象中找出它們的相關(guān)性，然后在交叉營銷的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)的營銷策略。關(guān)聯(lián)營銷是一種建立在多方互利基礎(chǔ)上的關(guān)聯(lián)銷售手段，常用于電商領(lǐng)域。關(guān)聯(lián)營銷的目的是通過一種產(chǎn)品的銷售影響更多產(chǎn)品的銷售，擴(kuò)大銷售范圍。（一）關(guān)聯(lián)營銷的觸點(diǎn)231引導(dǎo)：

捆綁優(yōu)惠理解：

智能推薦啟發(fā)：

相關(guān)搭配（二）關(guān)聯(lián)營銷的模式有很多產(chǎn)品的功能、風(fēng)格等屬性是互補(bǔ)的，商家也可以基于不同的應(yīng)用場(chǎng)景來開展關(guān)聯(lián)營銷。這類關(guān)聯(lián)營銷被稱為互補(bǔ)型關(guān)聯(lián)營銷，以促成消費(fèi)者同時(shí)或者先后購買兩種或兩種以上的產(chǎn)品為目標(biāo)?；诋a(chǎn)品功能和應(yīng)用場(chǎng)景的關(guān)聯(lián)營銷將功能、用途相似的產(chǎn)品放在一起展示給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者了解多個(gè)相似產(chǎn)品之間的區(qū)別，從而做出購買決定，這是基于相似產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)營銷?；谙嗨飘a(chǎn)品的關(guān)聯(lián)營銷被稱為替代型關(guān)聯(lián)營銷，指主推產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以完全替代。基于相似產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)營銷商家將規(guī)格、含量、價(jià)位等不同的同類產(chǎn)品擺放在一起，給消費(fèi)者提供多種選擇，使消費(fèi)者可以按需購買，這樣可以有效避免消費(fèi)者流失。另外，商家可以利用大數(shù)據(jù)為消費(fèi)者推薦“爆款”?；谕惍a(chǎn)品的關(guān)聯(lián)營銷（三）關(guān)聯(lián)營銷的實(shí)施關(guān)聯(lián)產(chǎn)品應(yīng)按照商家類目的選擇、款式的多少、銷量的多少等多重因素來決定。網(wǎng)頁上的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品一般占2～3行，每行的產(chǎn)品最好是3～4個(gè)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的數(shù)量在9個(gè)以內(nèi)比較合適。控制關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的數(shù)量關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的價(jià)格與主推產(chǎn)品的價(jià)格不宜相差太大。對(duì)于關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，企業(yè)可以采用促銷套餐或捆綁搭配的形式，但要考慮消費(fèi)群體的消費(fèi)能力與消費(fèi)心理，讓消費(fèi)者感覺這樣購買產(chǎn)品既優(yōu)惠又實(shí)用，能夠滿足其需求，從而促使其產(chǎn)生購買行為。掌握關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的價(jià)格關(guān)聯(lián)產(chǎn)品一般放在產(chǎn)品詳情頁中比較顯眼的位置，包括頁首、頁中和頁尾。頁首一般關(guān)聯(lián)店鋪內(nèi)的促銷款、主推款。頁中可以放置互補(bǔ)性產(chǎn)品及一些搭配套餐的產(chǎn)品。頁尾一般放置替代性產(chǎn)品或相似產(chǎn)品。確定關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的位置（四）購物籃分析模型優(yōu)化產(chǎn)品配置了解客戶需求分析銷售趨勢(shì)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)支持度置信度提升度核心指標(biāo)指標(biāo)定義計(jì)算公式舉例支持度支持度是指A產(chǎn)品和B產(chǎn)品同時(shí)被購買的概率，支持度越大，產(chǎn)品間的關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)支持度=同時(shí)購買A和B的訂單數(shù)÷總購買訂單數(shù)×100%今天共有10筆訂單，其中同時(shí)購買牛奶和面包的訂單數(shù)是6筆，那么“牛奶+面包”組合的支持度就是6÷10×100%=60%置信度置信度是指購買A之后又購買B的條件概率，反映買了A后再買B的訂單占所有買了A的訂單的比例置信度=買了A后再買B的訂單數(shù)÷購買A的訂單數(shù)×100%今天共有10筆訂單，其中購買面包的訂單數(shù)是6筆，購買面包后再購買牛奶的訂單數(shù)是4筆，則其置信度是4÷6×100%≈67%提升度提升度反映先購買A對(duì)購買B的提升作用，用來判斷商品組合是否具有實(shí)際價(jià)值，大于1說明該商品組合有實(shí)際價(jià)值，小于1則說明無實(shí)際價(jià)值提升度=支持度÷[(購買A的次數(shù)÷總購買訂單數(shù))×(購買B的次數(shù)÷總購買訂單數(shù))]今天共有10筆訂單，購買面包的訂單數(shù)是8筆，購買牛奶的訂單數(shù)是6筆，購買“牛奶+面包”的訂單數(shù)是6筆，那么提升度是0.6÷(0.8×0.6)>1，因此“牛奶+面包”的組合是有實(shí)際價(jià)值的購物籃分析模型的核心指標(biāo)（四）購物籃分析模型優(yōu)化產(chǎn)品配置了解客戶需求分析銷售趨勢(shì)應(yīng)用優(yōu)勢(shì)支持度置信度提升度核心指標(biāo)購物籃分析旨在利用關(guān)聯(lián)規(guī)則算法探索產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，建立產(chǎn)品零售購物籃關(guān)聯(lián)規(guī)則模型，得出產(chǎn)品關(guān)聯(lián)規(guī)則，并結(jié)合實(shí)際，利用關(guān)聯(lián)規(guī)則提升產(chǎn)品銷量。關(guān)聯(lián)規(guī)則算法有很多種，其中Apriori算法是應(yīng)用最廣泛的關(guān)聯(lián)規(guī)則算法之一。建立模型構(gòu)建購物籃分析模型的流程Part/

04大數(shù)據(jù)搜索引擎營銷搜索引擎營銷是基于搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營銷，利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，在人們檢索信息時(shí)將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。企業(yè)通過搜索引擎付費(fèi)推廣或軟文推廣，可以讓用戶直接與企業(yè)客服進(jìn)行交流，從而以最小的投入在搜索引擎中獲得最大的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。（一）認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)搜索引擎營銷受眾廣泛且精準(zhǔn)度高方便快捷且靈活性強(qiáng)成本低且投資回報(bào)率高可控性較強(qiáng)互動(dòng)式搜索個(gè)性化搜索社交圈搜索大數(shù)據(jù)搜索引擎營銷的特點(diǎn)大數(shù)據(jù)搜索引擎營銷的發(fā)展方向大數(shù)據(jù)搜索引擎營銷是在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下的搜索引擎營銷。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為搜索引擎營銷賦能，可以使企業(yè)獲得更多精準(zhǔn)的流量。（二）大數(shù)據(jù)搜索引擎營銷的流程大數(shù)據(jù)搜索引擎營銷中信息傳遞過程（二）大數(shù)據(jù)搜索引擎營銷的流程企業(yè)實(shí)施大數(shù)據(jù)搜索引擎營銷的流程01創(chuàng)造網(wǎng)頁

被搜索引擎收錄的機(jī)會(huì)02使?fàn)I銷信息

在搜索結(jié)果中的排名靠前03利用搜索結(jié)果

中的關(guān)鍵信息

獲得用戶關(guān)注04為用戶獲取信息提供便利（三）大數(shù)據(jù)搜索引擎營銷策略增加關(guān)鍵詞密度優(yōu)化關(guān)鍵詞布局優(yōu)化網(wǎng)頁導(dǎo)航優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容提高點(diǎn)擊率并優(yōu)化鏈接搜索引擎優(yōu)化扁平結(jié)構(gòu)樹形結(jié)構(gòu)（三）大數(shù)據(jù)搜索引擎營銷策略增加關(guān)鍵詞密度優(yōu)化關(guān)鍵詞布局優(yōu)化網(wǎng)頁導(dǎo)航優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容提高點(diǎn)擊率并優(yōu)化鏈接挖掘關(guān)鍵詞編寫廣告語，優(yōu)化廣告頁面確定廣告位置與時(shí)間搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵詞廣告營銷當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首頁（四）搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣定位精準(zhǔn)預(yù)算可控效果可視（1）分析關(guān)鍵詞（2）撰寫創(chuàng)意（3）建立推廣計(jì)劃（4）確定著陸頁（5）賬戶調(diào)價(jià)（6）制定相關(guān)報(bào)表（7）賬戶優(yōu)化廣告排名規(guī)則：綜合排名指數(shù)=關(guān)鍵詞質(zhì)量度×出價(jià)。廣告扣費(fèi)規(guī)則：常見的有按點(diǎn)擊扣費(fèi)、按展現(xiàn)扣費(fèi)、按轉(zhuǎn)化扣費(fèi)、按時(shí)間扣費(fèi)、按成交扣費(fèi)等方式。競(jìng)價(jià)推廣的優(yōu)勢(shì)競(jìng)價(jià)推廣的規(guī)則競(jìng)價(jià)推廣的實(shí)施（四）搜索引擎競(jìng)價(jià)推廣請(qǐng)同學(xué)們分組討論CPC、CPM、CPA、CPT、CPS等不同的廣告扣費(fèi)方式分別適合哪些行業(yè)做推廣。如果你經(jīng)營一家公司，想要在搜索引擎做推廣，你最傾向于選擇哪種廣告扣費(fèi)方式？課堂討論P(yáng)art/

05新媒體營銷新媒體營銷是數(shù)字時(shí)代營銷的重要方法和手段，其優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)越來越得到企業(yè)和市場(chǎng)的認(rèn)可和接受。企業(yè)需要根據(jù)自身品牌特色和市場(chǎng)需求，結(jié)合不同的營銷渠道和平臺(tái)，制定合理、創(chuàng)新和務(wù)實(shí)的營銷策略和方案，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值、客戶關(guān)系、銷售收入等多方面的營銷目標(biāo)。（一）短視頻營銷廣告植入沉浸式體驗(yàn)營銷情感共鳴類營銷病毒式營銷信息流類短視頻廣告短視頻營銷的模式精準(zhǔn)定位打造人設(shè)融入場(chǎng)景重視創(chuàng)意矩陣式運(yùn)營短視頻營銷策略抖音短視頻賬號(hào)“希希不挑食”發(fā)布的短視頻（一）短視頻營銷廣告植入沉浸式體驗(yàn)營銷情感共鳴類營銷病毒式營銷信息流類短視頻廣告短視頻營銷的模式精準(zhǔn)定位打造人設(shè)融入場(chǎng)景重視創(chuàng)意矩陣式運(yùn)營短視頻營銷策略抖音短視頻賬號(hào)“我有個(gè)朋友”發(fā)布的短視頻（一）短視頻營銷推薦量播放量完播率播放時(shí)長收藏量轉(zhuǎn)發(fā)量點(diǎn)贊量評(píng)論量短視頻營銷的關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)推廣引流設(shè)置有吸引力的標(biāo)題創(chuàng)作有價(jià)值的內(nèi)容引導(dǎo)用戶互動(dòng)表現(xiàn)形式新穎有創(chuàng)意提高短視頻數(shù)據(jù)指標(biāo)權(quán)重（二）直播營銷場(chǎng)景真實(shí)，互動(dòng)性強(qiáng)營銷成本低，傳播范圍廣目標(biāo)精準(zhǔn)，營銷效果好用戶體驗(yàn)感好直播營銷的特點(diǎn)直接推銷式現(xiàn)場(chǎng)制作式基地走播式產(chǎn)地直銷式知識(shí)教學(xué)式開箱測(cè)評(píng)式直播營銷的方式（二）直播營銷直播+電商直播+發(fā)布會(huì)直播+企業(yè)日常直播+廣告植入直播+訪談直播營銷的商業(yè)模式請(qǐng)同學(xué)們討論并分享自己的直播購物經(jīng)歷，說一說直播購物的體驗(yàn)與到實(shí)體店購物或主動(dòng)搜索式的電商平臺(tái)購物有何異同，并指出直播購物有哪些不足或需要改進(jìn)的地方。課堂討論（二）直播營銷直播+電商直播+發(fā)布會(huì)直播+企業(yè)日常直播+廣告植入直播+訪談直播營銷的商業(yè)模式搭建直播間選擇直播平臺(tái)進(jìn)行直播選品設(shè)計(jì)直播話術(shù)重視直播互動(dòng)直播營銷策略（三）微信營銷微信營銷是企業(yè)或個(gè)人基于微信的朋友圈與公眾平臺(tái)等功能吸引潛在客戶，與客戶建立聯(lián)系，收集客戶信息，并通過開展促銷活動(dòng)等手段進(jìn)行宣傳、推廣與銷售的營銷方式。微信營銷的內(nèi)涵微信號(hào)：觸達(dá)客戶朋友圈：裂變營銷公眾號(hào)：內(nèi)容營銷微信群：沉淀流量小程序：構(gòu)建線上消費(fèi)場(chǎng)景視頻號(hào)：吸引短視頻新流量微信營銷的策略（三）微信營銷案例鏈接完美日記——微信多元形式的精細(xì)化營銷與運(yùn)營完美日記是為亞洲女性開發(fā)設(shè)計(jì)的彩妝品牌。完美日記的微信營銷堪稱經(jīng)典，主要表現(xiàn)為針對(duì)私域流量進(jìn)行運(yùn)營與管理。完美日記的主要受眾群體是追逐個(gè)性的“95后”與“00后”，產(chǎn)品特點(diǎn)是平價(jià)，具有較高的性價(jià)比，設(shè)計(jì)簡約、大方，選擇較多。完美日記的微信名稱是“小完子”，這塑造的是一個(gè)精致女孩形象，完美日記還通過高度活躍的文字和專業(yè)教程樹立起“私人美妝顧問”的人設(shè)。完美日記的微信朋友圈除了經(jīng)常分享美妝好物之外，還經(jīng)常打卡“網(wǎng)紅”旅游景點(diǎn)，和大家聊聊生活日常和美食，讓用戶感覺非常真實(shí)。完美日記還精心設(shè)計(jì)“晚安文案”，讓用戶感受到尊重與溫暖。完美日記的微信頭像采用自拍頭像，給人真實(shí)親近感。個(gè)人頁通常會(huì)放新品試用鏈接和皮膚測(cè)試等，同時(shí)會(huì)顯示朋友圈和視頻號(hào)信息。朋友圈的內(nèi)容比較全面，觸點(diǎn)多，能夠讓客戶更加直觀地了解產(chǎn)品。完美日記微信個(gè)人頁及朋友圈（三）微信營銷案例鏈接完美日記——微信多元形式的精細(xì)化營銷與運(yùn)營完美日記塑造的品牌形象很像真人，拉近了與目標(biāo)客戶的距離，消除了用戶與企業(yè)的隔閡感。在運(yùn)營朋友圈時(shí)，生活與產(chǎn)品的“種草”內(nèi)容相結(jié)合，讓用戶感到有用、有趣，更能吸引用戶的注意?！靶⊥曜印辈粌H是客服，更是一個(gè)立體的人物形象，從頭像、個(gè)人介紹到朋友圈，都被精心設(shè)計(jì)得人格化了。這種人格化是一種更加貼近當(dāng)代消費(fèi)者心理的服務(wù)，也是一種有效的客戶關(guān)系管理方式。完美日記通過線下門店引導(dǎo)客戶添加完美日記的微信號(hào)為好友，將線下流量引到線上?？蛻粼诰€上購買產(chǎn)品后，一般會(huì)得到紅包、優(yōu)惠卡等福利，想要領(lǐng)取則需要關(guān)注公眾號(hào)，公眾號(hào)會(huì)順勢(shì)引導(dǎo)客戶添加個(gè)人號(hào)“小完子”?！靶⊥曜印边M(jìn)一步邀請(qǐng)客戶進(jìn)微信群，以及掃碼使用完美日記的小程序，從而形成商業(yè)閉環(huán)。完美日記的微信群里以抽獎(jiǎng)、直播等活動(dòng)為主，并且“完子心選”小程序里還有很多美妝教程，這些內(nèi)容提升了客戶的互動(dòng)興趣、互動(dòng)頻率，也提高了客戶對(duì)該品牌的忠誠度，增強(qiáng)了客戶黏性。總之，完美日記通過個(gè)人號(hào)、朋友圈、微信群等渠道反復(fù)、長期地觸達(dá)客戶，再利用抽獎(jiǎng)、直播、促銷等活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)化，并引導(dǎo)客戶復(fù)購。完美日記的微信運(yùn)營不僅提高了產(chǎn)品的銷量，還提升了品牌的知

名度。（四）微博營銷品牌傳播產(chǎn)品銷售市場(chǎng)調(diào)研危機(jī)公關(guān)客戶管理微博營銷的價(jià)值活動(dòng)營銷：活動(dòng)營銷的方式主要包括有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、有獎(jiǎng)?wù)骷?、有?jiǎng)競(jìng)猜等。話題營銷：除了話題榜中的內(nèi)容外，實(shí)時(shí)熱點(diǎn)、熱門微博、微博熱搜榜中的內(nèi)容也可以作為話題營銷的切入點(diǎn)。借勢(shì)營銷：借勢(shì)的素材可以是網(wǎng)絡(luò)流行元素、娛樂新聞、社會(huì)事件、文化活動(dòng)或節(jié)

日等。微博營銷的方法有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)（四）微博營銷品牌傳播產(chǎn)品銷售市場(chǎng)調(diào)研危機(jī)公關(guān)客戶管理微博營銷的價(jià)值活動(dòng)營銷：活動(dòng)營銷的方式主要包括有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、有獎(jiǎng)?wù)骷?、有?jiǎng)競(jìng)猜等。話題營銷：除了話題榜中的內(nèi)容外，實(shí)時(shí)熱點(diǎn)、熱門微博、微博熱搜榜中的內(nèi)容也可以作為話題營銷的切入點(diǎn)。借勢(shì)營銷：借勢(shì)的素材可以是網(wǎng)絡(luò)流行元素、娛樂新聞、社會(huì)事件、文化活動(dòng)或節(jié)

日等。微博營銷的方法微博熱議話題微博熱搜榜（四）微博營銷粉絲運(yùn)營：尋找精準(zhǔn)粉絲。賬號(hào)運(yùn)營：微博運(yùn)營的關(guān)鍵是提升微博賬號(hào)的活躍度和互動(dòng)效果。數(shù)據(jù)運(yùn)營：營銷人員可以通過微博粉絲數(shù)、閱讀量、互動(dòng)情況等相關(guān)數(shù)據(jù)來判斷微博營銷的影響力。微博營銷的策略尋找

精準(zhǔn)粉絲組織微博活動(dòng)從其他社交平臺(tái)導(dǎo)流通過話題找粉絲通過標(biāo)簽找粉絲通過微博群

尋找粉絲（四）微博營銷粉絲運(yùn)營：尋找精準(zhǔn)粉絲。賬號(hào)運(yùn)營：微博運(yùn)營的關(guān)鍵是提升微博賬號(hào)的活躍度和互動(dòng)效果。數(shù)據(jù)運(yùn)營：營銷人員可以通過微博粉絲數(shù)、閱讀量、互動(dòng)情況等相關(guān)數(shù)據(jù)來判斷微博營