醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)方案書

醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)方案書LT第第頁

1、系統(tǒng)綜述：1.1、需求背景：在醫(yī)院門診就診中，患者不僅僅要求醫(yī)院能滿足看病的需要，還要求院方盡量提高就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、就診秩序，降低就診等待時間，并且由于醫(yī)院體制改革不斷深入，醫(yī)院市場競爭愈發(fā)激烈，為了更好的提升醫(yī)院形象，提高核心競爭力，利用高科技信息化手段，優(yōu)化就醫(yī)流程，靜化等候環(huán)境。讓廣大患者有序、輕松愉悅就醫(yī)環(huán)境已經(jīng)成為醫(yī)院提升醫(yī)院服務(wù)水平的迫切要求。通過使用華序醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)后，能有效緩解患者及其家屬等待就診時的焦慮情緒，能使所有患者及家屬在候診區(qū)耐心等待，根據(jù)語音的呼叫和顯示屏的提示，有序地前往相應(yīng)診室就診，再也無須不停的探望，給醫(yī)院營造一個寧靜祥和的就醫(yī)氛圍，也給醫(yī)生創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。1.2、建成后效果圖：1.3、華序醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)解決方案特點：采用B/S架構(gòu)，方便醫(yī)院管理維護(hù)。能夠?qū)崟r接收HIS系統(tǒng)傳來的患者掛號信息、預(yù)約信息，并生成排隊隊列。可對各分診區(qū)域內(nèi)患者的就診狀態(tài)查詢、修改、調(diào)號等操作，根據(jù)需要調(diào)整患者排隊隊列順序。通過醫(yī)生工作站上的虛擬叫號器軟件，實現(xiàn)叫號、完成就診、選呼、重呼、過號等操作。分時段預(yù)約能有效分流。能合理有效地引導(dǎo)來醫(yī)院就診的人流，改善就醫(yī)環(huán)境。提供明晰有序的分診排隊叫號顯示，減少護(hù)士因患者咨詢而產(chǎn)生的工作量，化解醫(yī)患矛盾。語音提示及液晶屏顯示，能讓患者按序就診，減少患者間因排隊而產(chǎn)生的矛盾與沖突。實現(xiàn)醫(yī)院各個科室的動態(tài)信息的發(fā)布和顯示，針對不同科室，發(fā)布對應(yīng)的醫(yī)院服務(wù)信息。能將各個排隊隊列數(shù)據(jù)推送到相對應(yīng)的一級分診屏、二級分診屏上。醫(yī)生所在診室門口的二級分診屏上能顯示相對應(yīng)的叫號信息，并實現(xiàn)同步叫號語音播報。進(jìn)行醫(yī)院宣傳教育信息發(fā)布。進(jìn)行醫(yī)院醫(yī)生排班的顯示。進(jìn)行全院各科室候診情況信息的顯示。實現(xiàn)全自動智能分診，掛號后即可開始排隊。多種排隊候診模式，滿是不同科室需求。能實現(xiàn)統(tǒng)一管控分布在醫(yī)院各個節(jié)點的一體化終端顯示設(shè)備（包括醫(yī)院原有的顯示終端）。2、系統(tǒng)概述：醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)是在醫(yī)院各門診候診區(qū)域所使用的智能化分診和排隊叫號管理系統(tǒng)，系統(tǒng)可有效地解決病人就診時排隊的無序、醫(yī)生工作量的不平衡、就診環(huán)境嘈雜等問題。系統(tǒng)具有一級、二級分診排隊模式，在候診區(qū)進(jìn)行首次分診，在診室門口進(jìn)行第二次分診。通過兩次分診，可使病人做到就診時間心中有數(shù)，避免擁堵排隊造成的急躁情緒，使候診現(xiàn)場井然有序，就診體驗良好?；九抨犃鞒倘缦拢?、系統(tǒng)組成：分診排隊叫號系統(tǒng)是由分診排隊服務(wù)管理平臺系統(tǒng)、護(hù)士導(dǎo)診臺管理軟件、醫(yī)生叫號器(包括硬件叫號器和軟件叫號器)、一級分診液晶一體機(jī)（候診區(qū)綜合顯示屏，常規(guī)42-65寸）、二級分診液晶一體機(jī)（醫(yī)生診室門口顯示屏，常規(guī)15.6-22寸）、自助簽到機(jī)組成，其中將音箱喇叭集成到液晶一體機(jī)中，也可以外接功放和音箱。4、系統(tǒng)接線圖：5、系統(tǒng)部件介紹：5.1、分診排隊服務(wù)管理平臺系統(tǒng)：采用B/S架構(gòu)，任意在線管理人員均可通過瀏覽器登錄系統(tǒng)后臺，對系統(tǒng)整體組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理，包括系統(tǒng)管理員的添加、權(quán)限劃分，發(fā)布點的分組設(shè)計，顯示模版的設(shè)計，顯示播放內(nèi)容的統(tǒng)一設(shè)定等。2、實現(xiàn)排隊叫號與信息發(fā)布兩大功能，兩個功能在同一顯示終端上獨立或同屏同步顯示。3、支持?jǐn)?shù)據(jù)庫視圖、中間表、Webservice、SOCKET、webapi等多方式實現(xiàn)與HIS系統(tǒng)及其他信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)實時交換。4、支持按照序號、掛號時間或簽到順序自動生成排隊隊列。5、支持候診區(qū)一級分診以及診室門口二級分診或特殊科室需要的多級分診模式，候診區(qū)叫號將多名患者呼叫到診室門口等候，診室門口子叫號將患者逐一呼叫至診室就診。6、可將音視頻、圖片、文字等多媒體素材發(fā)送到各顯示屏上，能夠?qū)崿F(xiàn)各種素材的同屏、混合播放。7、具有統(tǒng)計功能，能夠?qū)Ω鲿r段內(nèi)科室候診人數(shù)、診結(jié)人數(shù)、患者平均等候時長、醫(yī)生出診時長、過號及復(fù)診量等數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計，支持導(dǎo)出功能。8、系統(tǒng)具備多重安全訪問與數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證系統(tǒng)運行的安全與穩(wěn)定。9、系統(tǒng)對所有信息發(fā)布顯示設(shè)備可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制開關(guān)機(jī)、定時開關(guān)機(jī)。10、可手動維護(hù)醫(yī)生信息，可上傳醫(yī)生照片、職稱、簡介等信息，支持同步HIS系統(tǒng)中醫(yī)生排班數(shù)據(jù)，并支持臨時手動調(diào)整功能，支持編輯周期內(nèi)醫(yī)生排班功能，并支持對醫(yī)生每天出診情況進(jìn)行手動調(diào)整。11、可根據(jù)診間環(huán)境大小及特點設(shè)定診間等候區(qū)（二次分診）等候人數(shù)1-3人不等。12、支持對復(fù)診、過號患者與初診患者進(jìn)行間隔呼叫的設(shè)定，具體間隔人數(shù)可自由設(shè)定。13、支持全自動形成隊列、人工簽到形成隊列（患者刷卡/掃描自助簽到、護(hù)士操作簽到）以及自動及人工混合報到三種模式。14、支持一對多（單個醫(yī)生看診多個隊列）和多對一（多個醫(yī)生看診同一個隊列）叫號模式。15、支持一診室一醫(yī)生、一診室多醫(yī)生的排隊叫號模式。16、支持當(dāng)日掛號與預(yù)約患者混合排隊模式，預(yù)約患者在預(yù)約時段內(nèi)優(yōu)先就診。17、中午午休時間，系統(tǒng)可自動切換到信息發(fā)布顯示，叫號屏播放醫(yī)院的宣教片。5.2、分診導(dǎo)診臺排隊叫號管理軟件：1、查詢檢索：可手動輸入排隊號，就診卡號或患者姓名等進(jìn)行查看指定患者的排隊情況，便于為患者咨詢。2、實時查看：可實時查看各個隊列的詳細(xì)情況（如：排隊隊列名稱、候診人數(shù)、已就診人數(shù)、未到過號人數(shù)、當(dāng)前隊列最后一次呼叫的患者姓名、排隊序號、呼叫醫(yī)生或診位、叫號時間等）。3、復(fù)診（回診）處理：當(dāng)患者做完檢查項目后，可回到護(hù)士導(dǎo)診臺，護(hù)士把患者安排在原來就診醫(yī)師的隊列中，做復(fù)診處理，同時可根據(jù)需求設(shè)置復(fù)診插隊策略，例如：優(yōu)先插隊、間隔插隊，可設(shè)置間隔人數(shù)。4、患者選醫(yī)師：支持將患者手動分配至指定醫(yī)生或診室下排隊候診。5、優(yōu)先：可對“特殊”患者進(jìn)行標(biāo)識，并對此類患者可進(jìn)行優(yōu)先就診操作，例如老、幼、軍人、離休等患者可優(yōu)先就診，同時叫號屏幕可顯示此類患者標(biāo)識，如“軍”、“幼”等，并用其他顏色以示區(qū)別，打消其他患者疑慮。6、現(xiàn)場預(yù)約：支持預(yù)約功能，可按照某一天某個時段對患者進(jìn)行預(yù)約，有效分散患者就診時間，具備預(yù)約時段管理。7、退號處理：當(dāng)患者臨時有事或其他特殊情況無法就診時，可向護(hù)士說明，護(hù)士會將患者的信息刪除，做退號處理。8、過號處理：可將過號病人重新加入隊列中。醫(yī)師呼叫未就診的患者回來就診時，由護(hù)士將患者重新加入到相應(yīng)隊列中。導(dǎo)診臺護(hù)士可根據(jù)需求設(shè)置過號患者優(yōu)先就診，延后就診，延后就診可設(shè)置延后位數(shù)。9、轉(zhuǎn)移隊列：可以對患者進(jìn)行轉(zhuǎn)科及轉(zhuǎn)診操作。患者自己的要求，或護(hù)士對某個診室候診人數(shù)較多，醫(yī)師來不及就診時使用此功能將患者轉(zhuǎn)移至其它科室或診室進(jìn)行就診。10、掛起功能：此功能主要針對醫(yī)院檢查科室。如：Ｂ超室，快輪到某人做Ｂ超檢查時，而患者前期又沒有準(zhǔn)備好(如：要憋尿)，這樣就無法進(jìn)行下一步檢查，這時通過此功能將此人進(jìn)行掛起，掛起后檢查室就不能進(jìn)行排隊叫號，等此人準(zhǔn)備好了，再進(jìn)行重新排隊叫號即可。10、編輯信息：可以修改患者的排隊信息。11、手動掛號：可以手動輸入患者信息，加入到指定排隊隊列中。12、信息及時更新：所有因分診護(hù)士操作導(dǎo)致的分診信息變化，可以立即在候診屏上顯示。13、信息內(nèi)容顯示：對VIP病人，可進(jìn)行優(yōu)先就診的操作，并根據(jù)需要可選擇是否在候診屏和診室屏上顯示。14、停電保存功能：停電后能自動保存所有排隊情況，來電時不影響系統(tǒng)正常工作。15、系統(tǒng)復(fù)位功能：每天第一次開機(jī)時系統(tǒng)自動復(fù)位清零，重新排隊。16、管理多個科室功能：一套導(dǎo)診臺門診排隊叫號軟件可管理多個科室，一個科室可包含多個門診類別(即職稱)，一個門診類別(即職稱)可包含多個診室，一個診室可包含多個醫(yī)師就診。17、支持2種排隊叫號方式：讀取HIS患者掛號數(shù)據(jù)之后，醫(yī)師可直接對患者進(jìn)行呼叫；也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，患者到導(dǎo)診臺簽到后，醫(yī)師才能對其排隊叫號，這樣可以避免醫(yī)生排隊叫號過號問題。18、批量簽到：早間高峰期患者突增情況下，分診臺軟件須支持自動報到和手動批量報到機(jī)制，避免患者擁堵分診臺簽到，降低排隊護(hù)士工作量。19、延時呼叫：支持延遲呼叫，例如在檢查、檢驗科室，當(dāng)患者暫時不滿足檢查、檢驗條件時，護(hù)士可對患者進(jìn)行延遲就診操作，延遲時長可自定義，時間截止時，自動取消患者延遲狀態(tài)，也可以通過護(hù)士手動取消患者延遲狀態(tài)。20、綠色通道：支持綠色通道功能，可不經(jīng)語音叫號直接就診。21、廣播功能：支持廣播功能，分診臺可向候診區(qū)廣播語音，向液晶一體機(jī)屏幕上發(fā)布文本文字信息內(nèi)容。5.3、軟件叫號器：支持醫(yī)生ID號登錄模式，登錄成功后，自動將醫(yī)生的姓名、科室、簡介等發(fā)布到診室門口液晶屏上。自動讀取叫號子系統(tǒng)傳來對應(yīng)的患者隊列，自動更新護(hù)士分診臺的調(diào)號排隊隊列。3、“下一個”按鈕：醫(yī)師看完一個患者后按此按鈕，可按序呼叫下一位患者，軟件排隊叫號器、診室液晶一體機(jī)、集中液晶一體機(jī)均顯示下一位就診患者姓名及號碼，語音播放該就診患者姓名及號碼到相應(yīng)診室就診，等待人數(shù)減少一位。4、“重呼”按鈕:當(dāng)醫(yī)師呼叫下一位患者未到，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該患者。5、“暫?！卑粹o:當(dāng)醫(yī)師有事臨時離開診室或下班，可以按“暫?！卑粹o，這時診室液晶一體機(jī)上顯示“暫停就診”字樣，通知患者此診室已經(jīng)停止就診。6、“過號”按鈕:當(dāng)醫(yī)師多次呼叫患者沒來診室就診時，按“過號”按鈕，此時系統(tǒng)將該患者記錄為“過號”狀態(tài)，在軟件叫號器和護(hù)士分診排隊管理軟件中可以進(jìn)行查詢。7、選呼功能：如遇特殊情況患者需優(yōu)先就診時可以使用選呼功能，由醫(yī)師選擇患者進(jìn)行直接呼叫。8、支持過號患者按規(guī)則自動重排，并可在后臺統(tǒng)一設(shè)定診區(qū)過號自動重排的次數(shù)，支持可選擇呼叫過號患者就診功能。9、醫(yī)生同時出診多隊列時，可自行設(shè)定多隊列的呼叫策略。例如：同時出診心內(nèi)科、呼吸內(nèi)科，可自動輪流呼叫；同時出診?？铺枴⑵胀ㄌ?，可先呼叫專科號，若?？铺枱o患者時，自動呼叫普通號。10、醫(yī)生可以撤銷已處理或者過號的患者，患者重新返回到未處理狀態(tài)，重新進(jìn)行呼叫。11、可開放叫號器功能接口，供第三方系統(tǒng)調(diào)用。5.4、硬件叫號器：1、功能同軟件叫號器2、設(shè)備參數(shù)如下：主推尺寸：10.1寸，7寸，其它尺寸也可以定制。5.5、語音播報軟件：1、具備按候診區(qū)劃分的、語音效果可覆蓋整個候診區(qū)的語音播報功能。2、嵌入語音搜索引擎技術(shù)，系統(tǒng)能夠同步、清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)生姓名、診室號等內(nèi)容的呼叫。3、合成語音的語速和音調(diào)可調(diào)節(jié)。4、語音合成音量可調(diào)節(jié)。5、合成語音可選擇女聲或男聲。5.6、診室門口液晶一體機(jī)1、診室門口液晶一體機(jī)，采用一體化設(shè)計，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。3、可顯示診室醫(yī)生姓名、職稱、照片、科室名稱、診室名稱、當(dāng)前呼叫患者姓名與號碼、當(dāng)前等待就診患者姓名與號碼、日期時間信息等。4、支持一個屏幕顯示一個或兩個醫(yī)生信息模式。5、支持患者等候列表與呼叫信息同屏切換或分屏顯示。6、可在屏幕下方滾動顯示的禮貌用語或其它通知類即時文字信息等。7、當(dāng)該診室暫停就診時，可顯示“暫停就診”畫面。8、可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。9、可自定義顯示背景圖片，顯示界面風(fēng)格、樣式可根據(jù)醫(yī)院需求定制。10、內(nèi)置TTS語音搜索引擎技術(shù)，能夠清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音，支持患者和醫(yī)師姓名、診室號的呼叫。11、可與多媒體信息同屏顯示。12、可對特殊診區(qū)敏感信息隱私保護(hù)。13、設(shè)備參數(shù)如下：主推尺寸：21.5寸，18.5寸，22寸，19寸其它尺寸也可以定制。5.7、候診區(qū)綜合液晶一體機(jī)：1、候診區(qū)綜合液晶一體機(jī)，采用一體化設(shè)計，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、智能操作系統(tǒng)及多媒體顯示軟件。2、多媒體顯示軟件可以根據(jù)用戶的需求靈活定制顯示畫面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格等。3、支持滾動顯示當(dāng)前呼叫、等待、過號的排隊叫號信息。4、支持顯示日期時間信息。5、支持全屏或分區(qū)域播放多媒體視頻文件。6、支持顯示等候人員的排隊號碼、姓名和科室信息。7、支持排隊叫號時立即全屏顯示排隊叫號信息，過一定的時間間隔，再播放視頻文件。8、可在屏幕