售后工程師工作總結(jié)(合集11篇)

售后工程師工作總結(jié)（合集11篇）

售后工程師工作總結(jié)1

在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工

作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度”化服務的

目標，以“服從領導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為準則，

認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得到了提

高?，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報

如下：

作為一名售后工程師，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、

文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的

客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。

這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,

所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決

問題。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實

話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，

客戶反饋產(chǎn)品故障信息。問題這看起來簡單，做起來就不是那么

回事了。

首先得保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨

產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員

在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專業(yè)技術知識，

具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不

都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r

引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方

式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，

避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護應用產(chǎn)

品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個

地區(qū)的終端銷售地點。電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方

購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對—公司的忠誠度，定期回訪

客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。

也將用戶反應的.情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領

導安排其他工作任務。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：

在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念

的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類

產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。

因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完

善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問

題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作

能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)

揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。售

后工程師工作總結(jié)2

20_年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。

究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的—工

作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)來到了—集團工作，

來到了一個和諧團結(jié)的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與

挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的

幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的

安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門

同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，

目的很簡單一一就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決

棘手的問題，維護公司的形象。

回顧20_年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈

現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20一年的—工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和

挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難

舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在可以繼續(xù)以

往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可

以接受很好的大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很

多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，

人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到

一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從—回到—工作，來到了—集團售后服務部工作，但是工作

的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，

但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應

的心理很快就消失了。

但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一

些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方

法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不

僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給

工作的順利進行帶來了一些不利的影響。

對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分

的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問

題的能力。

在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的

事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶

關系。

新的'工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊

的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個

具有代表性的案例報告可以很好的來說明。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工

作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自

己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時

也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過

漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作

和積累，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多

是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四、結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍

感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，

不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進

自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20__度工作總結(jié),

俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外

工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同

事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)

和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻。售后工程師工作

總結(jié)3

成為—公司的售后服務的技術人員，一名售后工程師以來，

我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

一、學好本專業(yè)的技術。

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售

后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但

是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫

助他們很好的解決問題。

一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然

了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前

還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很

想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。

所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)

發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容

易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。

特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應

用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，必須要穿

越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相

信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天

的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。

二、學會與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良

好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作

業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了

我們的,產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水,

所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一

般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，

態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶

溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時間的最多

的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結(jié)。

如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不

要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方

去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生

懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔

出一句來'你到底會不會的‘那樣的話自尊心那就大受打擊啦。

所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要

么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

三、事前準備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，

如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成

的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。

俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，做一下

總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械

上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故

障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我

們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅

途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機

床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術

人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁；畢竟背

后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！

都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想

我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。售后工

程師工作總結(jié)4

時間總是在不知不覺中飛逝，轉(zhuǎn)眼間20_年的工作結(jié)束了，

我想說這一年的工作對于我來說是很有意義的，從20_年入職售

后工程師到現(xiàn)在的這兩年中讓我收獲頗多。通過這兩年多的鍛煉,

讓我對公司儀器有了非常深入的了解，出現(xiàn)的故障也能夠獨立解

決。在這一年的工作中，經(jīng)歷過了酸甜苦辣并堅持到最后讓我學

到了很多東西。下面我從四個方面總結(jié)我這一年工作中的收獲和

成長。

一、思想上

在這一年的工作中，我認識到了要做好一名合格的職場人，

首先要正確定位自己，其次要調(diào)整好自己的狀態(tài)，因為在工作中

我們會經(jīng)常遇到很多不懂的知識和問題，在對于這些知識和問題

的解決中，我們就必須學會調(diào)整自己的心態(tài)，這也是做任何工作

都必不可少的，作為公司的一名員工，只有履行公司各項制度，

弘揚企業(yè)文化才能更好的做好這份工作。

二、工作上

經(jīng)歷了一年的工作，這份工作給了我很大的鍛煉，讓我認識

到了什么叫做工作的職責，作為公司的一名員工，必須認真履行

公司各項制度傳播企業(yè)文化和工作信條，把對客戶的售后服務做

到位，作為團隊中的一份子，用責任承擔團隊的義務，用心做好

團隊的任務，并完成自己的目標，必須要具備較強的團隊榮譽感，

一榮俱榮，一損俱損。我們要為了整個團隊更好的發(fā)展而努力，

身為職場人，有責任對自己的言行舉止負責，不能違背職場規(guī)則，

不能違背公司制度，并對自己造成的一切后果負責，下面就對工

作中的具體認知主要有三點：

1.心態(tài)決定成敗，狀態(tài)決定成敗，對于每個剛踏入職場的人

我相信都會對自己所從事的工作充滿信心和激情，但是真正到開

始工作的.時候都會感到有點心有余而力不足，這是就要學會調(diào)整

好自己的心態(tài)。學會調(diào)整自己的心態(tài)對于我來說是非常重要的，

因為只有積極的心態(tài)才不會讓我們面對挫折而沮喪，反而更加勉

勵自己。

2.細節(jié)決定成敗，作為售后工程師，既要在裝機培訓及維修

保養(yǎng)的工作中不斷磨礪自己的技術，也要與科室老師建立良好的

溝通關系，協(xié)助銷售進行客戶的維護工作。有時在裝機培訓過程

中，如果有些細節(jié)沒有講到位，就會造成后期工作量的增加及客

戶工作效率的降低，可能直接降低客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。

3.團隊的重要性，在入職后的這兩年里，我很慶幸自己生活

在一個充滿笑容，和諧，互助的團隊里，在我工作上遇到困難時

幫我解決問題，當我心情低落的時候安慰我，當我身體不適的時

候關心我，因為有你們，我的工作才能做的更好。

三、學習上

作為售后工程師，當然不能停止對自己的學習，隨著公司產(chǎn)

品的更新?lián)Q代，配件升級，我們會一直遇到新的問題，總會有新

的產(chǎn)品需要我們了解它，有一句老話說的好，活到老學到老，我

們要根據(jù)公司的產(chǎn)品不斷的豐富自己的臨床知識和對于新問題的

解決能力，要不斷的請教公司的老工程師，充實自己的知識面和

解決故障的能力。

四、言行上

在對于跟客戶溝通的時候，一定要講究方式和態(tài)度，作為工

程師，我們上門服務時代表的是公司，一定要注意自己的言行舉

止都代表公司，所以我們在跟老師溝通時一定要注意態(tài)度與措辭,

既要高效的解決問題，也要提示客戶對公司的滿意度。售后工程

師工作總結(jié)5

在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工

作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度”最大化服

務的目標，以“服從領導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”為

準則，認真完成了領導安排的任務，自身的水平和工作能力也得

到了提高。

現(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報

如下：作為一名售后工程師，每天的的工作極其瑣碎，日常事務、

文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的

客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。

這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,

所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決

問題。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實

話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，

客戶反饋產(chǎn)品故障信息。問題這看起來簡單，做起來就不是那么

回事了。

首先得保持好一個良好的心態(tài)，認真仔細聆聽每位客戶抱怨

產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務人員

在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專業(yè)技術知識，

具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流，分析原因所在，并不

都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r

引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導的方

式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié)，

避免重復犯類似的錯誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護應用產(chǎn)

品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在公司領導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個

地區(qū)的終端銷售地點。電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方

購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對—公司的忠誠度，定期回訪

客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。

也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領

導安排其他工作任務。

在今年的售后回訪的‘過程中，我深深地體會到：在市場競爭

激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消

費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量

和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。

因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完

善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問

題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作

能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)

揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。售

后工程師工作總結(jié)6

我于_年6月20日加入—重工這個大團體，試用期6個

月。隨著緊張而充實的工作節(jié)奏，不知不覺六個月已經(jīng)過去，回

顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻

的認識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提

升，現(xiàn)在我將試用期的工作總結(jié)如下:

我在泵送服務公司從事售后服務的職位，在期間我的工作內(nèi)

容有：

一、在泵車調(diào)試車間學習調(diào)試工作。

學習了給泵車調(diào)試的相關知識和技術，其中有給泵車加柴油,

換節(jié)流彎管，換濾油車，換聆活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗，換分

動箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對—的企業(yè)文化和管理制度

有了進一步的了解和認識，知道了自己作為一個—人該有的行為

準則和道德規(guī)范。

二、外出到全國各地從事“一機一冊”工作。

為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)”，我們

按照上級的指示去施工一線對—已經(jīng)售出的每臺泵車的各種零配

件的型號進行核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名

稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，

在外面跑的日子更是對—在外面的評價和現(xiàn)實狀況有了更加客觀

的認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、

交流，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中，我對—的產(chǎn)品以及

服務的質(zhì)量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體

會到作為一個服務人員的艱辛和不容易。

通過這6個月的試用期工作總結(jié)，讓我對自己的工作有很深

的體會:

一、6個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

—的一個公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵

車上每一個零部件，這一切都是公司領導和同事對我指導的結(jié)果,

也是我自身積極進取的結(jié)果。技術服務工作是一個特殊的崗位，

不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障，還需要我

們以真誠的態(tài)度為客戶服務，一切以客戶為上，要知道很多時候

顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務，所以我深深

體會到作為一個售后服務人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶，和客

戶有良好的溝通和交流。

二、和上級領導、同事的'關系很重要，很多時候團結(jié)就是力

量，在售后服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神

自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領

導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工

配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多

技術上的指導以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更

是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。

三、在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，

但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領導和同事

思想和業(yè)務上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中

能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調(diào)能力、

組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

總之，經(jīng)過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己

的本職工作，心得體會能夠積極配合上級的指示和工作，和同事

妥善的處理好個人關系。我相信在以后的工作中一定會繼續(xù)努力，

不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)改變世界”的原則，

為公司實現(xiàn)——千億的夢想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力??！!

售后工程師工作總結(jié)7

時間飛逝，即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一

個起點和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一

生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、

有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中

不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當然

也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒

都播下了種子。希望在即將到來的，能讓這些種子茁壯成長，為

公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻，我將在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

一.得公司領導認可和肯定并委以重任

20中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的支

持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為招行成都

分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應急救

生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶

和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念

完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客

戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過

程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過

公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的

'能力有了一個質(zhì)的提升。

二.一年工作重點及工作情況

1:6-7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，

了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都分行中心

大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金

牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369

環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

2.：7-9月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大

家庭；在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和

各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩

河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系

統(tǒng)的維護任務。

3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和

日常維護任務，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制

度、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：

①招行問題最多，要表現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和

pos消費系統(tǒng)問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線，門禁卡不能閱讀、

POS消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作

一段時間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器

問題最多；但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本

都與客戶使用和操作不規(guī)范有關，雖然公司多次派人進行培訓，

但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。

②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少

哦到現(xiàn)場進行維護，但通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大，問題主

要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡問題，網(wǎng)絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,

表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟

悉。

③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要

體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一

些細致工作需要修補。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進

一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打卡

上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三.工作計劃及安排

15作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和

環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結(jié)上一年在工作中

的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計劃：

由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能給部

門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服

務質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，1.-

人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責

招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分

局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;2.每季度進行1次集中培

訓或現(xiàn)場培訓；3.更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在

任務較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援，交叉維護

以便提高維護和培訓質(zhì)量。

四.對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1.對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項目，

產(chǎn)品處于測試階段，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程

師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨

詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的

更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問題

又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進。2.配件管理:

公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相關配件公司沒有配

件庫存，

有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影

響了服務效率，此問題應首要解決。

3.服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)

溝通機制還未建立起來，

導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解

實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條

件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需

要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本,

希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五.新年設想與期望

一年的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多

的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有

一定的不足。期望在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作

做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)

品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領

導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。售

后工程師工作總結(jié)8

時間過得很快，來到公司已經(jīng)大半年了，我作為一名網(wǎng)絡售

后工程師，對自己20_年來的工作做如下簡單總結(jié)：

一、工作任務

主要負責H3c網(wǎng)絡設備售后調(diào)試、與用戶進行有效及時溝通,

并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡故障。

二、主要參與項目

—醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡調(diào)試，這是我第一次單獨調(diào)試設備,

印象特別深刻，雖說是第一次獨自處理問題，但我相信自己能完

成領導交代的任務。

由于沒有經(jīng)驗，只能采取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設備

配置拿過來參考，其中有很多東西自己當時還看不懂，最后經(jīng)過

自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務。

在此次調(diào)試過程中，我掌握了設備調(diào)試的基本過程，以及無

線控制器與Fitap的無線組網(wǎng)，為后面的項目調(diào)試打下了基礎。

—酒店網(wǎng)絡系統(tǒng)建設是我調(diào)試的第一個大項目，剛開始時有

些措手不及，不知從何做起，但在同事的指導與結(jié)合自己在其他

小項目上的調(diào)試經(jīng)驗下，我漸漸的掌握了整個調(diào)試方案，并與客

戶做到了有效溝通，及時解決相關問題。

首次參與綜合網(wǎng)絡調(diào)試，感受到實施前的'各項規(guī)劃尤其重要,

在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡的調(diào)試過程。

榆—醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)建設是我從頭到尾參與的又一個大項目，

自從上班開始，可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)

院，路途雖說辛苦，但我很高興能夠在這個項目中學習到新的知

識并積累了經(jīng)驗。此次網(wǎng)絡調(diào)試與前面的機場酒店網(wǎng)絡調(diào)試很接

近，所以相對前面會更順利些。

在此次調(diào)試過程中，我做好了提前規(guī)劃，心中有了整體方案，

體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。

其他參與的項目還有，—等等以及其他網(wǎng)絡故障處理。

三、曾遇到的問題與處理方法

技術方面：

問題描述：在—集團調(diào)試一臺華為交換機，配置好后但其光

路無法與H3C原有交換機連通。

處理方法：對無線控制器進行升級，升級后信號變強，但是

IOS系統(tǒng)設備仍無法正常工作，打電話詢問客服，未解決，最后嘗

試在終端設備配置DNS,解決問題。

非技術方面：

問題描述：在—出差進行網(wǎng)絡調(diào)試時，集成商不配合調(diào)試工

作;

處理方法：根據(jù)客戶情況，采取不同回答，若有特殊交代,

則報以H3c廠家身份。

四、建議與意見

建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬椖空{(diào)試進程、結(jié)果以及配置相

關文檔進行共享（如：存入百度云盤），方便其他人員處理客戶緊

急問題。

五、發(fā)展方向

我是網(wǎng)絡工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對我來說專業(yè)對口，自

己也很喜歡，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期

在這個行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性，技術能力還是有

些欠缺，有更多的IT技術，如存儲、虛擬化、服務器、云計算等

都需要今后去學習；在今后的社交中加強鍛煉自己的溝通交流能

力以及說服力；以及結(jié)識更多的各行各業(yè)朋友，并使其成為潛在

的客戶，以強硬的技術知識為理論指導，為公司開拓更多且有價

值的項目資源。

最后，祝愿各位領導身體健康，工作順利！售后工程師工作

總結(jié)9

售后服務工作作為產(chǎn)品售出后一種服務，而這種服務關系到

公司的產(chǎn)品維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平

臺，售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間

接的影響銷售的業(yè)績。

在售后服務部工作已經(jīng)有一個月了，對公司的產(chǎn)品和售后服務

這一行有了比以前更深的了解。售后服務部是一個挺受氣，但是

是一個很鍛煉人的職業(yè)。

通過這_個月的'售后服務工作，對售后服務工作有了一定的

認識和體會：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術服

務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，

是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的

保護客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。

做好售后服務工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中

出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進，使產(chǎn)品更好

的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高，以及新

產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務技術人員，要在現(xiàn)場

勤于觀察，獨立思考，多與現(xiàn)場技術工人交流，多與其他公司售

后技術服務人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務技術

人員的技術能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做

好新產(chǎn)品的服務工作。

三、屬于溝通工作，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應具備

良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當才出

現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候，

就需要售后服務人員找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，

從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪

下，面對船市的復蘇，在這個背景下，售后服務業(yè)應有新的工作

思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：

1、提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔。

2、完善的售后服務，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以

信息聯(lián)系單和售后服務總結(jié)的形式發(fā)放給相關部門，預防同類產(chǎn)

品中再次出現(xiàn)這類問題。

在今后的工作中，我會更加努力的學習相關的專業(yè)知識，使

自己的工作更上一層樓。售后工程師工作總結(jié)10

成為—公司的售后服務的工程師，一年以來，我努力工作，

完成了全年的工作。

現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

1、學好本專業(yè)的技術

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售

后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但

是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫

助他們很好的解決問題。

一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然

了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前

還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很

想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。

所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)

發(fā)展。

打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化

產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，

還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是

只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，

帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會的，要想

大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、

去摸索、去思考。

我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗

才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要

從新學習。

2、學會與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良

好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場作

業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了

我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水,

所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一

般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，

態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶

溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時間的最多

的也是技術性的.問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結(jié)。

如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題

最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到

別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你

的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是

他突然奔出一句來'你到底會不會的‘那樣的話自尊心那就大受

打擊啦。

所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要

么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準備事后總結(jié)

在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解

決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因

造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。

俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，最好做

一下總結(jié)，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么

機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出

出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要

求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅

途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機

床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。

這些都是售后工程師的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不

了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴

支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，

我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后工程師工作總結(jié)11

售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系

到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一

個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利

益。

也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對

售后服務存在的問題做一下總結(jié)：

以及如何更好的實現(xiàn)售后服務、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從

以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨

當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，

而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。

根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員

隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，

要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確

保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，

而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。

所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到

的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>