多媒體會(huì)議室維護(hù)維保方案

第第頁(yè)多媒體會(huì)議室維護(hù)維保方案多媒體會(huì)議室維護(hù)維保方案目錄第一章：概述1.1、工程概況維護(hù)保養(yǎng)，顧名思義由維護(hù)及保養(yǎng)兩部分內(nèi)容構(gòu)成。維護(hù)保養(yǎng)不但是在問(wèn)題顯現(xiàn)時(shí)能快速地定位、解決問(wèn)題；而更緊要的是在故障產(chǎn)生前，能夠通過(guò)例行的巡檢工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患、除掉故障隱患，使設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。對(duì)設(shè)備良好、有效的維護(hù)，不但能夠減少設(shè)備的故障率，而且可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。維護(hù)保養(yǎng)的基本原則就是在例行維護(hù)保養(yǎng)工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，防患于未然。假如維護(hù)人員能在故障發(fā)生之前，在例行保養(yǎng)之中，及時(shí)檢測(cè)到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以躲避故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務(wù)停止所造成的經(jīng)濟(jì)損失；而且還可以躲避故障嚴(yán)重化對(duì)整個(gè)設(shè)備所造成的損傷，從而降低配件更換等維護(hù)費(fèi)用，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。而這一切，不但要求維護(hù)人員有深厚的功底，豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，還要有洞察秋毫的高度敏感性。1.2、會(huì)議室功能介紹1.2.1、第一會(huì)議室緊要功能列表1.單個(gè)屏幕顯示單個(gè)畫(huà)面功能2.多個(gè)屏幕組合畫(huà)面顯示功能3.攝像機(jī)攝像功能4.錄像功能5.發(fā)言功能6.LED屏幕顯示功能7.視頻會(huì)議功能1.2.2、第二會(huì)議室緊要功能列表1.投影高清顯示2.投影畫(huà)面分割顯示功能3.液晶顯示切換功能4.手寫(xiě)屏幕顯示功能5.手寫(xiě)批注功能6.手拉手發(fā)言功能7.集中掌控功能8.會(huì)議室賬戶管理、會(huì)議資料共享功能1.3、會(huì)議室緊要設(shè)備介紹1.3.1第五會(huì)議室設(shè)備清單序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量產(chǎn)地原廠商投影機(jī)IDR600+臺(tái)比利時(shí)BARCO背投硬質(zhì)屏幕84SIG2700張丹麥DNP投影機(jī)支架定做個(gè)中國(guó)國(guó)產(chǎn)1.4解決方案依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，我公司將對(duì)******項(xiàng)目供應(yīng)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)方案。專(zhuān)業(yè)維護(hù)服務(wù)不但可以降低信息系統(tǒng)維護(hù)的本錢(qián)，而且系統(tǒng)運(yùn)行效率也大為提高，硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的存在并不能夠?yàn)?*****機(jī)關(guān)做出貢獻(xiàn)，只有設(shè)備的正常運(yùn)行才略夠保證為單位效益做出貢獻(xiàn)。把這些的工作交給專(zhuān)家，******不要需要為設(shè)備的故障操勞。盡管專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)的顯現(xiàn)是源于降低單位在信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面的日常開(kāi)支，縮減管理本錢(qián)，但是現(xiàn)在******選擇外包服務(wù)更多的是出于培育******核心競(jìng)爭(zhēng)力的考慮。******將更多的精力和資源投入到自身擅長(zhǎng)的核心業(yè)務(wù)中，而輔佑襄助性的業(yè)務(wù)、非核心的業(yè)務(wù)則交給外部的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)承當(dāng)，以獲得更高的整體運(yùn)營(yíng)效率。維護(hù)外包服務(wù)正成為******實(shí)施長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的緊要選擇。因此專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)維護(hù)外包服務(wù)是現(xiàn)代******必不行少合作伙伴，更是明智選擇。將依據(jù)******的需要，供應(yīng)全面的會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，使******以較低的本錢(qián)換來(lái)較為穩(wěn)定的系統(tǒng)性能，以最好的性能價(jià)格比保證******計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常使用，解除您的后顧之憂，使******專(zhuān)注于發(fā)展自身的事業(yè)，在自身的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不絕前進(jìn)。271.5備品備件序號(hào)備品備件一覽表設(shè)備名稱規(guī)格規(guī)格型號(hào)備件數(shù)量單位投影機(jī)IDR600+電電燈泡只DLP工程投影機(jī)HD405電電燈泡只手寫(xiě)屏幕新帝12W*手寫(xiě)筆只主席發(fā)言話筒CM4410P主席發(fā)言話筒只代表發(fā)言話筒DM4410P代表發(fā)言話筒只16路調(diào)音臺(tái)1604調(diào)音臺(tái)臺(tái)DVD機(jī)393DVD臺(tái)8電容式鵝頸話筒M*418D/C鵝頸話筒只9無(wú)線手持話筒PG*24E/SM58無(wú)線話筒套10全頻吸頂音箱CV6T全頻吸頂音箱只11時(shí)序電源PRS1820時(shí)序電源臺(tái)1.6工具和測(cè)試儀器序號(hào)工具名稱品牌型號(hào)數(shù)量單位備注電工絕緣鋼絲鉗德國(guó)威漢180mm把電工絕緣斜口鉗德國(guó)威漢160mm把電工絕緣剝線鉗德國(guó)威漢160mm把一字螺絲起子德國(guó)威漢3.5*100mm把一字螺絲起子德國(guó)威漢5.5125mm把十字螺絲起子德國(guó)威漢PH把十字螺絲起子德國(guó)威漢PH把8電筆德國(guó)威漢2553把9彈倉(cāng)式起子頭套筒德國(guó)威漢38025系列套10萬(wàn)能起子頭盒德國(guó)威漢十字/米字/星型）套11卷尺魯班7.5m*25mm把12電氣絕緣膠帶3M阻燃/無(wú)鉛160010卷13手電鉆BOSCHGBM350RE把14活動(dòng)扳手寶工4“（100mm）把15內(nèi)六角扳手老ALA310209套16可調(diào)溫恒溫烙鐵廣州黃花NO.907把17免洗活性焊絲美國(guó)阿爾法ALPHA卷18網(wǎng)絡(luò)壓線鉗羅賓漢RKY328把19網(wǎng)絡(luò)水晶頭安普八芯8P8C100只20數(shù)字萬(wàn)用表優(yōu)利德UNITUT60H只21網(wǎng)絡(luò)測(cè)線儀能手八芯8P8C套第二章：服務(wù)的維護(hù)方法與保障機(jī)制2.1維護(hù)方式及流程2.1.1維護(hù)內(nèi)容及流程簡(jiǎn)述1、電話遠(yuǎn)程維護(hù)：A、引導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障B、推斷故障范圍，依據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2、上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：A、查看現(xiàn)場(chǎng)，推斷類(lèi)別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題B、救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終。C、填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名。3、外包服務(wù)合同簽訂后，公司將對(duì)客戶全部的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢測(cè)及整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。將依據(jù)工作內(nèi)容布置專(zhuān)業(yè)的工程師為客戶進(jìn)行全面的服務(wù)。公司連續(xù)向委托方（客戶）供應(yīng)系統(tǒng)升級(jí)，擴(kuò)展，設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)，假如是對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，將不再另外收取費(fèi)用（設(shè)備購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用另計(jì)）。4、每月巡檢：每月固定上門(mén)巡檢一次，檢查音箱,功放，調(diào)音臺(tái)，中控、攝像機(jī)、擴(kuò)音器等設(shè)備的使用情形，集中處理相關(guān)故障，并嚴(yán)格依照相關(guān)表格填寫(xiě)會(huì)議室及各設(shè)備的運(yùn)行情形，并做出分析看法與建議。5、技術(shù)培訓(xùn)：不定時(shí)對(duì)會(huì)議室擴(kuò)聲系統(tǒng)的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。6、緊急維護(hù)：電話聯(lián)系，特殊情況隨時(shí)待命，工作日供應(yīng)5*8小時(shí)服務(wù)，響應(yīng)到位起24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶需求提產(chǎn)降生原因及實(shí)在解決方案。2.1.2維護(hù)服務(wù)方式2.1.2.1電話報(bào)障上門(mén)服務(wù)l******設(shè)備顯現(xiàn)問(wèn)題或故障，通過(guò)電話及郵件方式申報(bào)故障；l故障受理后維護(hù)組人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)；l先通過(guò)電話引導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障；l推斷故障范圍，依據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；l查看現(xiàn)場(chǎng)，推斷類(lèi)別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題；l救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終；l填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名2.1.2.2人員長(zhǎng)駐服務(wù)l******內(nèi)建立服務(wù)中心，派駐專(zhuān)業(yè)人員與隊(duì)伍來(lái)保證對(duì)客戶的及時(shí)服務(wù)；l******設(shè)備顯現(xiàn)問(wèn)題或故障，直接對(duì)長(zhǎng)駐人員申報(bào)故障；l維護(hù)人員依據(jù)反應(yīng)情況，趕忙作出處理及予以回復(fù)；l推斷故障范圍，依據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；l查看現(xiàn)場(chǎng)情況，推斷類(lèi)別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題；l故障實(shí)施處理，完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)；l填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告單；l填寫(xiě)相關(guān)日志報(bào)告，存案留底。******設(shè)備顯現(xiàn)問(wèn)題或故障通過(guò)客服熱線電話、客服辦公點(diǎn)申報(bào)故障維護(hù)人員依據(jù)反應(yīng)情況，趕忙作出處理及予以回復(fù)，推斷故障范圍，依據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)查看現(xiàn)場(chǎng)情況，推斷類(lèi)別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題故障實(shí)施處理，完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告單填寫(xiě)相關(guān)日志報(bào)告，存案留底依據(jù)會(huì)議室現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)在情況，結(jié)合會(huì)議室設(shè)備的實(shí)際需要，我公司遣派工程師人員長(zhǎng)駐。服務(wù)方式，供應(yīng)5*8小時(shí)的即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，更及時(shí)更快速的作出處理。2.1.3設(shè)備每月定檢計(jì)劃每月對(duì)設(shè)備定檢一次，檢查擴(kuò)音器、調(diào)音臺(tái)、功放機(jī)、中控。測(cè)試記錄各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如正常，則在對(duì)應(yīng)的維護(hù)檢查表內(nèi)寫(xiě)測(cè)試數(shù)據(jù)，如有異常，則在表格內(nèi)寫(xiě)測(cè)試數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫(xiě)原因；并在遺留問(wèn)題中總結(jié)測(cè)試結(jié)果。對(duì)非測(cè)試項(xiàng)目的問(wèn)題在檢修過(guò)程中是否發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題及對(duì)內(nèi)容作填寫(xiě)，同時(shí)在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫(xiě)認(rèn)真的異常內(nèi)容，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.1.4維護(hù)人員布置中心目前有專(zhuān)職售后服務(wù)工程師10名，隨時(shí)處理用戶的故障投訴、技術(shù)咨詢、客戶需求與建議、客戶關(guān)懷等多種集中受理業(yè)務(wù)，充分保證客戶單位在本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務(wù)。如供應(yīng)人員長(zhǎng)駐服務(wù)方式的******，將依據(jù)******的設(shè)備情況、服務(wù)內(nèi)容作出專(zhuān)業(yè)技術(shù)分析后，合理調(diào)配人員到******中去。依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)在情況，暫定需要1名維護(hù)工程師。（實(shí)在實(shí)施過(guò)程中，人員數(shù)量上將依據(jù)******的實(shí)際情況布置。）2.1.5維護(hù)人員組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量安全監(jiān)督員維護(hù)工作構(gòu)成員。2.1.6設(shè)備維護(hù)和修理及更換流程甲方與我公司簽訂維護(hù)合同后，維護(hù)內(nèi)容中的設(shè)備，在維護(hù)合同內(nèi)顯現(xiàn)損壞需要維護(hù)和修理或更換，將由我公司代為負(fù)責(zé)處理。l保修期內(nèi)返廠維護(hù)和修理：指******需要維護(hù)和修理或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)，壞件返回工廠維護(hù)和修理，維護(hù)人員跟進(jìn)全返廠維護(hù)和修理過(guò)程，直至設(shè)備正常投入使用。l保修期外返廠維護(hù)和修理：對(duì)已過(guò)保修期的壞件，由維護(hù)人員聯(lián)系廠家，跟據(jù)廠家的維護(hù)和修理費(fèi)用收費(fèi)要求向甲方提交《設(shè)備維護(hù)和修理費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告》，獲得批準(zhǔn)后維護(hù)人員將壞件送工廠維護(hù)和修理，跟進(jìn)全過(guò)程，直至設(shè)備正常投入使用。l新設(shè)備產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)：假如客戶需要我公司購(gòu)買(mǎi)硬件配置，我公司將供應(yīng)產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格供了客戶參考；若我公司購(gòu)買(mǎi)的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與本錢(qián)。（維護(hù)和修理或更換設(shè)備中的維護(hù)和修理費(fèi)和設(shè)備費(fèi)由甲方支出）2.1.7故障等級(jí)劃分及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)各系統(tǒng)的實(shí)際情況及實(shí)在需求，訂立實(shí)在的維護(hù)本標(biāo)準(zhǔn)和方案，包含故障恢復(fù)，劫難恢復(fù)、維護(hù)信息管理檔案、緊急維護(hù)維護(hù)和修理方案、備件供應(yīng)等。并對(duì)維護(hù)和修理、維護(hù)記錄建檔；進(jìn)行定期維護(hù)的，每次維護(hù)應(yīng)提交維護(hù)檢測(cè)報(bào)告由用戶代表確認(rèn)。響應(yīng)要求：設(shè)備有故障或用戶方有技術(shù)幫助方面的需求時(shí)，工程師及時(shí)響應(yīng)到位。響應(yīng)到位起24小時(shí)內(nèi)對(duì)有關(guān)需求提產(chǎn)降生原因及實(shí)在解決方案、維護(hù)和修理費(fèi)用報(bào)價(jià)等書(shū)面報(bào)告，供用戶參考決議。如需原廠檢修方可確定的重點(diǎn)故障，我司在三天內(nèi)供應(yīng)廠家報(bào)告及預(yù)算，屬關(guān)鍵部件故障的，我司及廠家應(yīng)依據(jù)用戶的工作需要布置維護(hù)和修理人員加班檢修。維護(hù)和修理工期要求：維護(hù)和修理設(shè)備自用戶確認(rèn)維護(hù)和修理方案起，境內(nèi)維護(hù)和修理、更換處理的，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)完成，境外維護(hù)和修理、處理的在二十個(gè)工作日內(nèi)完成（服務(wù)器需送原廠維護(hù)和修理的，三十個(gè)工作日內(nèi)完成,特殊情況需延長(zhǎng)工期的，并征求用戶方的認(rèn)可同意）。維護(hù)和修理設(shè)備保證定時(shí)送修及返回交付使用，逾期不能修復(fù)返回的，免費(fèi)供應(yīng)同級(jí)備件供采購(gòu)人使用。對(duì)用戶各系統(tǒng)作定期檢修和維護(hù)工作，不少于每個(gè)月一次。特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)加強(qiáng)檢修和維護(hù)力度（如監(jiān)控系統(tǒng)的測(cè)試，攝像槍的保養(yǎng)、清潔等）。如遇緊要會(huì)議、重點(diǎn)活動(dòng)或其他緊急情況，用戶要求我司供應(yīng)技術(shù)支持及派員駐場(chǎng)幫忙的，一年在100小時(shí)以內(nèi)的，由我司免費(fèi)供應(yīng)，超出部分按本次采購(gòu)議定價(jià)格另收費(fèi)。故障級(jí)別定義響應(yīng)時(shí)間一級(jí)故障緊要指設(shè)備在運(yùn)行中顯現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)停止，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)解決問(wèn)題，及時(shí)完成使用要求。二級(jí)故障緊要指設(shè)備在運(yùn)行中顯現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)停止的不安全，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。三級(jí)故障緊要指設(shè)備在運(yùn)行中顯現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。四級(jí)故障緊要指設(shè)備在運(yùn)行中顯現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。培訓(xùn)目標(biāo)：對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)用功能培訓(xùn)，使其能嫻熟使用本系統(tǒng)完成日常業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)。培訓(xùn)方法：為用戶供應(yīng)全面技術(shù)講解，通過(guò)講練相結(jié)合的教學(xué)方式讓用戶學(xué)員學(xué)習(xí)本系統(tǒng)的硬件、軟件方面的原理、安裝調(diào)試等基本知識(shí)，以及讓維護(hù)人員學(xué)習(xí)本系統(tǒng)的日常維護(hù)知識(shí)，提高對(duì)本系統(tǒng)的操作技能。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程由本公司供應(yīng)課程大綱，技術(shù)文件、圖紙，培訓(xùn)手冊(cè)等有關(guān)培訓(xùn)資料。2.1.8宕機(jī)恢復(fù)宕機(jī)恢復(fù)是指用戶在本公司供應(yīng)維護(hù)服務(wù)期間，遇到設(shè)備顯現(xiàn)嚴(yán)重影響系統(tǒng)可用性或者顯現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)全部癱瘓的一級(jí)故障時(shí)，將供應(yīng)全力的技術(shù)支持和幫忙，派工程師以最快時(shí)間幫忙用戶進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。委派專(zhuān)人在攜帶備用設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)，在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后將設(shè)備盡快恢復(fù)正常。在宕機(jī)恢復(fù)結(jié)束以后，工程師向用戶提交一份故障解決的書(shū)面分析報(bào)告。備機(jī)供應(yīng)需結(jié)合甲方設(shè)備情況另訂一份備機(jī)清單及實(shí)施計(jì)劃。2.2服務(wù)保證及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1服務(wù)保證為客戶供應(yīng)為期三年以上的外包訂制服務(wù)。在此期間，用戶遇到任何問(wèn)題，都可以通過(guò)電子郵件、客服的7*24小時(shí)熱線電話、網(wǎng)絡(luò)等聯(lián)系方式獲得及時(shí)服務(wù)支持。從客戶和我公司簽訂合同之日起，我公司將有專(zhuān)業(yè)工程師供應(yīng)每月一次的自動(dòng)上門(mén)服務(wù)（將對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢測(cè)，維護(hù)）。努力做到將客戶的各種故障除去在萌芽狀態(tài)。每次維護(hù)工作結(jié)束后，將有我公司出具相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告，并由客戶簽字認(rèn)可。對(duì)于較為多而雜的情況及突發(fā)事件（如中控失靈，音響損壞），我公司還會(huì)依據(jù)客戶的情況，加添相應(yīng)的服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。2.3項(xiàng)目質(zhì)量、安全管理2.3.1質(zhì)量目標(biāo)及措施2.3.1.1質(zhì)量目標(biāo)l公司的質(zhì)量方針依靠ISO質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，實(shí)行科學(xué)的管理，向顧客供應(yīng)符合合同要求的安裝、維護(hù)業(yè)務(wù)和滿意的質(zhì)量跟蹤服務(wù)。維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)全部維護(hù)工作和分部巡檢工作合格率100%優(yōu)良品質(zhì)率大于98%最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)。2.3.1.2質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及緊要職責(zé)為確保維護(hù)工程定期實(shí)施，優(yōu)質(zhì)安全地進(jìn)行，在維護(hù)合同期限內(nèi)最終令客戶100%滿意完成維護(hù)工程，并實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)工程的要求，我公司將采取由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行綜合管理和統(tǒng)一指揮形式，委派施工經(jīng)驗(yàn)豐富、優(yōu)秀的工程管理人員、技術(shù)骨干構(gòu)成維護(hù)項(xiàng)目小組，進(jìn)行全面工程管理、全面協(xié)調(diào)，形成強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)。2、質(zhì)量管理部門(mén)的緊要職責(zé)1）項(xiàng)目經(jīng)理2項(xiàng)目經(jīng)理為維護(hù)工程質(zhì)量第一質(zhì)量責(zé)任人，對(duì)本維護(hù)工程的質(zhì)量體系正確有效運(yùn)作負(fù)責(zé)；2確定維護(hù)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保維護(hù)工程的完善實(shí)現(xiàn)；2負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系所需要資源配備；2負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任的考核及獎(jiǎng)罰；2實(shí)在負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系的運(yùn)作；2負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)維護(hù)工作手冊(cè)、技術(shù)措施、安全措施；2負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目法人、監(jiān)理工程師、客戶（甲方）對(duì)維護(hù)工程的有關(guān)通知和要求；2負(fù)責(zé)維護(hù)工程的質(zhì)量跟蹤、客戶滿意度跟蹤、維護(hù)工作質(zhì)量定期檢驗(yàn)；2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和各維護(hù)工作質(zhì)量、技術(shù)措施、安全措施；2參加維護(hù)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)會(huì)審及技術(shù)交底、安全交底；2主持質(zhì)量檢驗(yàn)工作，參加、監(jiān)督、檢查、引導(dǎo)維護(hù)工程實(shí)施；2負(fù)責(zé)組織維護(hù)工作交接、總結(jié)及時(shí)驗(yàn)；2組織維護(hù)工作質(zhì)量的評(píng)審，組織不合格工作及存在不合格原因分析，負(fù)責(zé)訂立矯正和防備措施；3）維護(hù)工作構(gòu)成員2掌握維護(hù)工作各項(xiàng)質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格安裝甲方訂立的各項(xiàng)管理制度和施工安全技術(shù)措施的執(zhí)行，并矯正違章作業(yè)；2堅(jiān)持三級(jí)驗(yàn)收制度，維護(hù)工作完成后施工小組人員進(jìn)行記錄、自檢、驗(yàn)收合格，將工作完成時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；2做好維護(hù)工作記錄，確保維護(hù)工作記錄的準(zhǔn)確性、完整性；2.3.1.3質(zhì)量保證體系公司實(shí)行各級(jí)行政一把手對(duì)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制度，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。項(xiàng)目經(jīng)理是本工程質(zhì)量的第一責(zé)任者，技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)工程質(zhì)量工作負(fù)有技術(shù)責(zé)任；項(xiàng)目經(jīng)理必需親自抓質(zhì)量工作，做到思想到位，責(zé)任到位，工作到位；并認(rèn)真落實(shí)******的質(zhì)量管理手冊(cè)、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理計(jì)劃；要定期或不定期的組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查、定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人匯報(bào)工程項(xiàng)目的質(zhì)量情況；要樂(lè)觀支持和采用先進(jìn)的施工工藝和施工機(jī)具，要樂(lè)觀開(kāi)展創(chuàng)“無(wú)質(zhì)量通病工程”活動(dòng)。質(zhì)量管理及安全員，強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量管理職能。施工班組指定不脫產(chǎn)的質(zhì)檢人員，幫忙隊(duì)長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，督促班組執(zhí)行質(zhì)量自檢、專(zhuān)檢、檢驗(yàn)檢，堅(jiān)持上道工序達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，下道工序不得施工。嚴(yán)守操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。2.3.1.4質(zhì)量管理措施依據(jù)實(shí)際情況訂立一個(gè)質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)節(jié)方案，進(jìn)一步明確各級(jí)人員的職責(zé)。從實(shí)際啟程加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的維護(hù)制度和與工程質(zhì)量有關(guān)的其他現(xiàn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在整個(gè)維護(hù)工作過(guò)程中，堅(jiān)持“顧客至上，質(zhì)量第一”的方針，為顧客做好合同期內(nèi)的設(shè)備維護(hù)工作。1、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理認(rèn)真做好技術(shù)交底工作，按維護(hù)任務(wù)交待清楚有關(guān)技術(shù)資料、工作流程、關(guān)鍵性技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)情況等，保證全部施工人員對(duì)各自工序或工作的技術(shù)要求、質(zhì)量要求有充分認(rèn)得、并做好交底記錄。所用機(jī)械設(shè)備、儀表、工具、量具、要按規(guī)定定期檢驗(yàn)，使裝備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。對(duì)于超出規(guī)定期限未有檢驗(yàn)的，或檢驗(yàn)不合格的施工機(jī)械設(shè)備，堅(jiān)決不準(zhǔn)使用，如違反，追究當(dāng)事人的責(zé)任。2、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量管理嚴(yán)格安照甲方要求的維護(hù)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求來(lái)開(kāi)展相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作。各維護(hù)隊(duì)員在實(shí)際的維護(hù)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)對(duì)維護(hù)要求有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)的技術(shù)人員了解清楚后，方可進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，嚴(yán)禁擅自修改維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要求，如發(fā)現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象，嚴(yán)格按公司的安全質(zhì)量管理方法進(jìn)行懲罰。認(rèn)真貫徹維護(hù)工作程序，嚴(yán)格執(zhí)行施工組織設(shè)計(jì)方案和施工操作規(guī)程及有關(guān)技術(shù)規(guī)范，依照相關(guān)管理規(guī)定的要求施工。在維護(hù)工作的全過(guò)程中，搞好維護(hù)工作完成情況、維護(hù)質(zhì)量檢查和復(fù)核工作，做好維護(hù)工作的記錄，健全工程維護(hù)檔案。維護(hù)工作過(guò)程中要使每一個(gè)參加維護(hù)工作的人員都明確自身在質(zhì)量工作上應(yīng)付的責(zé)任。分工要明確，質(zhì)量責(zé)任要層層落實(shí)，其關(guān)鍵是要落實(shí)到維護(hù)工作人員，不符合上崗條件的工人不得上崗，從制度上強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任的自發(fā)性。質(zhì)檢負(fù)責(zé)人應(yīng)定期和不定期的對(duì)維護(hù)組的維護(hù)工作質(zhì)量檢查，對(duì)檢查的情況應(yīng)做好認(rèn)真的記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出并督促相關(guān)維護(hù)組進(jìn)行消缺。2.3.1.5質(zhì)量管理及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)在維護(hù)工作中要嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)制度相關(guān)要求及有關(guān)施工質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的要求。2.3.1.6質(zhì)量保證技術(shù)措施1、技術(shù)保證措施1）技術(shù)交底制度技術(shù)交底的目的是是工程管理和作業(yè)人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有數(shù)。2.3.2安全目標(biāo)及措施2.3.2.1工程安全管理組織機(jī)構(gòu)及緊要職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量安全監(jiān)督員維護(hù)組安全員2.3.2.2工程安全管理人員的職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理2是維護(hù)工程安全施工的第一責(zé)任者，對(duì)整個(gè)維護(hù)工程安全施工負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2主持維護(hù)工程的安全工作例會(huì)；分析維護(hù)工作的安全措施落實(shí)情況；總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)；審批緊要施工安全技術(shù)措施；2在維護(hù)工程開(kāi)展過(guò)程中，組織并參加安全工作大檢查，總結(jié)推廣安全文明施工經(jīng)驗(yàn)，批準(zhǔn)重點(diǎn)、特殊維護(hù)項(xiàng)目、工作的施工技術(shù)措施。2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)2對(duì)本維護(hù)工程的安全技術(shù)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；2參加編寫(xiě)和審核本工程的施工技術(shù)措施；2督促管理部門(mén)做好文明維護(hù)施工工作；2組織安全施工大檢查；2負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目安全責(zé)任的考核及獎(jiǎng)罰；2現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督引導(dǎo)重點(diǎn)、特殊維護(hù)項(xiàng)目的施工；解決重點(diǎn)的安全技術(shù)問(wèn)題。3、質(zhì)量安全監(jiān)督員2參加施工安全技術(shù)措施的編寫(xiě)并組織實(shí)施、監(jiān)督執(zhí)行；2對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)；2貫徹執(zhí)行安全工作規(guī)程，監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工；2及時(shí)、準(zhǔn)確地編寫(xiě)安全簡(jiǎn)報(bào)；參加工程中的安全大檢查，對(duì)查出的問(wèn)題督促整改，對(duì)重點(diǎn)、特殊維護(hù)項(xiàng)目施工親臨現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)。4、維護(hù)組安全員2全面負(fù)責(zé)本組的安全文明施工；2維護(hù)項(xiàng)目開(kāi)工前，組織本組人員接受安全技術(shù)交底并簽字，負(fù)責(zé)本組安全施工條件的檢查和落實(shí)；2定期開(kāi)展安全學(xué)習(xí)、討論會(huì)，及時(shí)指出不安全因素并加以改正；對(duì)發(fā)生安全事故及時(shí)上報(bào)。2.4管理及監(jiān)督計(jì)劃只有有效的管理制度，才略為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在售后服務(wù)方面，我們訂立以下管理制度：2.4.1維護(hù)管理我們將認(rèn)真記錄每次維護(hù)的人員、時(shí)間、內(nèi)容及結(jié)果，記錄在案，以便于檢查和監(jiān)督問(wèn)題解決的進(jìn)度情況。維護(hù)計(jì)劃表：2.4.1.1第五會(huì)議室維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃布置序號(hào)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目第五會(huì)議室維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃布置備注設(shè)備名稱規(guī)格規(guī)格型號(hào)周一周二周三周四周五周六周日投影機(jī)IDR600+▲★▲★■拼接處理器PROVIEW3000▲★▲★■AV矩陣切換器MAVPlus128AV▲★▲★■矩陣切換器CrossPoint300128▲★▲★■圖像解析度轉(zhuǎn)換器DVS304▲★▲★■實(shí)物攝像呈現(xiàn)臺(tái)VZ9PULS▲★▲★■高清攝像頭EYE10▲★▲★■8全景攝像機(jī)EVID70P▲★▲★■9電視調(diào)諧器▲★▲★■10DVD機(jī)393▲★▲★■11會(huì)議錄直點(diǎn)播主機(jī)▲★▲★■12電容式鵝頸話筒M*418D/C▲★▲★■13無(wú)線手持話筒PG*24E/SM58▲★▲★■148路會(huì)議話筒混音臺(tái)SCM810▲★▲★■15全頻吸頂音箱CV6T▲★▲★■16音箱功放CAZ1400▲★▲★■1716路4編組調(diào)音臺(tái)1604▲★▲★■18數(shù)字音頻矩陣D*810▲★▲★■19反饋抑制器DFR22▲★▲★■208路時(shí)序電源I208▲★▲★■21LED文字顯示屏6000mm*500mm雙基色▲★▲★■22會(huì)議錄播服務(wù)器P4雙網(wǎng)卡▲★▲★■23雙總線掌控主機(jī)AV2▲★▲★■24有線10寸彩色觸摸屏TPS4000▲★▲★■25掌控電腦P4▲★▲★■26主會(huì)場(chǎng)會(huì)議終端VS*8000▲★▲★■27電視墻服務(wù)器8路▲★▲★■填表說(shuō)明：1、上述所列維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目各服務(wù)中心可自行予以增減；對(duì)本服務(wù)中心沒(méi)有的項(xiàng)目可不予填寫(xiě)；2、工作方式為“檢查▲”“保養(yǎng)★”“調(diào)試■”“維護(hù)和修理”、等，依據(jù)維保項(xiàng)目的實(shí)在情況訂立；3、每月的維保事項(xiàng)需要進(jìn)一步細(xì)化，另行訂立當(dāng)月的實(shí)在實(shí)施計(jì)劃，并將執(zhí)行情況記錄于相關(guān)記錄上；批準(zhǔn)/日期：審核/日期：制表/日期：2.4.1.2第八會(huì)議室維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃布置序號(hào)維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目第八會(huì)議室維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃布置備注設(shè)備名稱規(guī)格規(guī)格型號(hào)周一周二周三周四周五周六周日120寸光學(xué)屏幕DNP120★▲★▲■DLP工程投影機(jī)HD405★▲★▲■DVI多屏圖像處理器MGP464★▲★▲■17寸手寫(xiě)液晶顯示器17寸16：9（740NW）★▲★▲■桌面升降器17寸超薄★▲★▲■微型電腦主機(jī)Compaqd*7400系列★▲★▲■24口網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)WSC3560G24★▲★▲■8高清矩陣切換器450Plus2424HV★▲★▲■9圖像解析度轉(zhuǎn)換器DVS304★▲★▲■10手寫(xiě)屏幕新帝12W*★▲★▲■11網(wǎng)絡(luò)型掌控主機(jī)NI3100★▲★▲■1210寸觸摸屏NxtCV10★▲★▲■13繼電器掌控箱掌控器8路★▲★▲■14手拉手發(fā)言主機(jī)CU4005★▲★▲■15主席發(fā)言話筒CM4410P★▲★▲■16代表發(fā)言話筒DM4410P★▲★▲■1716路調(diào)音臺(tái)1604★▲★▲■18數(shù)字音頻矩陣主機(jī)D*810★▲★▲■19時(shí)序電源PRS1820★▲★▲■20DVR錄像機(jī)650H★▲★▲■填表說(shuō)明：1、上述所列維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目各服務(wù)中心可自行予以增減；對(duì)本服務(wù)中心沒(méi)有的項(xiàng)目可不予填寫(xiě)；2、工作方式為“檢查▲”“保養(yǎng)★”“調(diào)試■”“維護(hù)和修理”、等，依據(jù)維保項(xiàng)目的實(shí)在情況訂立；3、每月的維保事項(xiàng)需要進(jìn)一步細(xì)化，另行訂立當(dāng)月的實(shí)在實(shí)施計(jì)劃，并將執(zhí)行情況記錄于相關(guān)記錄上；批準(zhǔn)/日期：審核/日期：制表/日期：2.4.2投訴管理我們將設(shè)立投訴接納人員，負(fù)責(zé)收集用戶對(duì)我公司服務(wù)的投訴，客戶可以通過(guò)Email、投訴熱線或其它方式對(duì)我公司服務(wù)不滿的地方提出投訴，我公司的投訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)投訴，處理并監(jiān)督改正，將處理結(jié)果通過(guò)Email或其它方式發(fā)送到用戶處。投訴服務(wù)流程如下：2.4.3會(huì)議管理售后服務(wù)部將設(shè)立兩星期一次的例會(huì)制度，處理服務(wù)過(guò)程中顯現(xiàn)的問(wèn)題，用戶的投訴等。2.4.4對(duì)外服務(wù)熱線電話長(zhǎng)期以來(lái)，始終遵奉并服從客戶滿意的服務(wù)宗旨，貫徹以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的自動(dòng)服務(wù)，切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立客戶服務(wù)的以供應(yīng)給各項(xiàng)目完善的售后服務(wù)。完善的本地售后服務(wù)是給客戶的服務(wù)承諾。我隨時(shí)處理用戶的故障投訴、技術(shù)咨詢、客戶需求與建議、客戶關(guān)懷等多種集中受理業(yè)務(wù)，充分保證項(xiàng)目在佛山本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務(wù)。2.4.5服務(wù)監(jiān)督機(jī)制當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務(wù)投訴。我們將通過(guò)服務(wù)事件升級(jí)體系保證在三個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)真處理您的投訴，直到您滿意為止。同時(shí)我們將定期、自動(dòng)給客戶給他打個(gè)電話，了解客戶系統(tǒng)的運(yùn)行情形，將系統(tǒng)隱患除去在萌芽狀態(tài)；定期上門(mén)例行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，并給出《檢測(cè)及改進(jìn)建議》報(bào)告。第三章：培訓(xùn)針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施提交相應(yīng)培訓(xùn)方案和計(jì)劃，包含培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)地方、培訓(xùn)人數(shù)、師資氣力以及是否免費(fèi)等。篇2:會(huì)議室設(shè)備維護(hù)維保方案會(huì)議室維護(hù)方案目錄會(huì)議室維護(hù)方案1第一章：概述31.1、工程概況31.2、會(huì)議室功能介紹31.2.1、第五會(huì)議室緊要功能列表31.2.2、第八會(huì)議室緊要功能列表31.3、會(huì)議室緊要設(shè)備介紹31.3.1第五會(huì)議室設(shè)備清單31.4解決方案31.5備品備件31.6工具和測(cè)試儀器3第二章：服務(wù)的維護(hù)方法與保障機(jī)制32.1維護(hù)方式及流程32.1.1維護(hù)內(nèi)容及流程簡(jiǎn)述32.1.2維護(hù)服務(wù)方式32.1.2.1電話報(bào)障上門(mén)服務(wù)32.1.2.2人員長(zhǎng)駐服務(wù)32.1.3設(shè)備每月定檢計(jì)劃32.1.4維護(hù)人員布置32.1.5維護(hù)人員組織架構(gòu)32.1.6設(shè)備維護(hù)和修理及更換流程32.1.7故障等級(jí)劃分及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：32.1.8宕機(jī)恢復(fù)32.2服務(wù)保證及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)32.2.1服務(wù)保證32.3項(xiàng)目質(zhì)量、安全管理32.3.1質(zhì)量目標(biāo)及措施32.3.1.1質(zhì)量目標(biāo)32.3.1.2質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及緊要職責(zé)32.3.1.3質(zhì)量保證體系32.3.1.4質(zhì)量管理措施32.3.1.5質(zhì)量管理及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)32.3.1.6質(zhì)量保證技術(shù)措施32.3.2安全目標(biāo)及措施32.3.2.1工程安全管理組織機(jī)構(gòu)及緊要職責(zé)32.3.2.2工程安全管理人員的職責(zé)32.4管理及監(jiān)督計(jì)劃32.4.1維護(hù)管理32.4.1.1第五會(huì)議室維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃布置32.4.1.2第八會(huì)議室維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間計(jì)劃布置32.4.2投訴管理32.4.3會(huì)議管理32.4.4對(duì)外服務(wù)熱線電話32.4.5服務(wù)監(jiān)督機(jī)制3第一章：概述1.1、工程概況維護(hù)保養(yǎng)，顧名思義由維護(hù)及保養(yǎng)兩部分內(nèi)容構(gòu)成。維護(hù)保養(yǎng)不但是在問(wèn)題顯現(xiàn)時(shí)能快速地定位、解決問(wèn)題；而更緊要的是在故障產(chǎn)生前，能夠通過(guò)例行的巡檢工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患、除掉故障隱患，使設(shè)備長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行。對(duì)設(shè)備良好、有效的維護(hù)，不但能夠減少設(shè)備的故障率，而且可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。維護(hù)保養(yǎng)的基本原則就是在例行維護(hù)保養(yǎng)工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，防患于未然。假如維護(hù)人員能在故障發(fā)生之前，在例行保養(yǎng)之中，及時(shí)檢測(cè)到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以躲避故障發(fā)生后，由于搶修的慌亂、業(yè)務(wù)停止所造成的經(jīng)濟(jì)損失；而且還可以躲避故障嚴(yán)重化對(duì)整個(gè)設(shè)備所造成的損傷，從而降低配件更換等維護(hù)費(fèi)用，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。而這一切，不但要求維護(hù)人員有深厚的功底，豐富的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，還要有洞察秋毫的高度敏感20第二章：服務(wù)的維護(hù)方法與保障機(jī)制2.1維護(hù)方式及流程2.1.1維護(hù)內(nèi)容及流程簡(jiǎn)述1、電話遠(yuǎn)程維護(hù)：A、引導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障B、推斷故障范圍，依據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2、上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：A、查看現(xiàn)場(chǎng)，推斷類(lèi)別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題B、救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終。C、填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名。3、外包服務(wù)合同簽訂后，公司將對(duì)客戶全部的信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的檢測(cè)及整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔。將依據(jù)工作內(nèi)容布置專(zhuān)業(yè)的工程師為客戶進(jìn)行全面的服務(wù)。公司連續(xù)向委托方（客戶）供應(yīng)系統(tǒng)升級(jí)，擴(kuò)展，設(shè)備選型方面的咨詢服務(wù)，假如是對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，將不再另外收取費(fèi)用（設(shè)備購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用另計(jì)）。4、每月巡檢：每月固定上門(mén)巡檢一次，檢查音箱,功放，調(diào)音臺(tái)，中控、攝像機(jī)、擴(kuò)音器等設(shè)備的使用情形，集中處理相關(guān)故障，并嚴(yán)格依照相關(guān)表格填寫(xiě)會(huì)議室及各設(shè)備的運(yùn)行情形，并做出分析看法與建議。5、技術(shù)培訓(xùn)：不定時(shí)對(duì)會(huì)議室擴(kuò)聲系統(tǒng)的使用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。6、緊急維護(hù)：電話聯(lián)系，特殊情況隨時(shí)待命，工作日供應(yīng)5*8小時(shí)服務(wù)，響應(yīng)到位起24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶需求提產(chǎn)降生原因及實(shí)在解決方案。2.1.2維護(hù)服務(wù)方式2.1.2.1電話報(bào)障上門(mén)服務(wù)設(shè)備顯現(xiàn)問(wèn)題或故障，通過(guò)電話及郵件方式申報(bào)故障；l故障受理后維護(hù)組人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出響應(yīng)；l先通過(guò)電話引導(dǎo)進(jìn)行常規(guī)檢查、處理一般故障；l推斷故障范圍，依據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；l查看現(xiàn)場(chǎng)，推斷類(lèi)別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題；l救助實(shí)施，完畢清理現(xiàn)場(chǎng)，有始有終；l填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告單，讓甲方工程師確認(rèn)簽名設(shè)備顯現(xiàn)問(wèn)題或故障通過(guò)客服熱線電話、客服辦公點(diǎn)申報(bào)故障維護(hù)人員依據(jù)反應(yīng)情況，趕忙作出處理及予以回復(fù)，推斷故障范圍，依據(jù)故障難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)查看現(xiàn)場(chǎng)情況，推斷類(lèi)別，報(bào)告相關(guān)技術(shù)問(wèn)題故障實(shí)施處理，完畢后清理現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告單填寫(xiě)相關(guān)日志報(bào)告，存案留底依據(jù)會(huì)議室現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)在情況，結(jié)合會(huì)議室設(shè)備的實(shí)際需要，我公司遣派工程師人員長(zhǎng)駐。服務(wù)方式，供應(yīng)5*8小時(shí)的即時(shí)響應(yīng)服務(wù)，更及時(shí)更快速的作出處理。2.1.3設(shè)備每月定檢計(jì)劃每月對(duì)設(shè)備定檢一次，檢查擴(kuò)音器、調(diào)音臺(tái)、功放機(jī)、中控。測(cè)試記錄各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如正常，則在對(duì)應(yīng)的維護(hù)檢查表內(nèi)寫(xiě)測(cè)試數(shù)據(jù)，如有異常，則在表格內(nèi)寫(xiě)測(cè)試數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫(xiě)原因；并在遺留問(wèn)題中總結(jié)測(cè)試結(jié)果。對(duì)非測(cè)試項(xiàng)目的問(wèn)題在檢修過(guò)程中是否發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題及對(duì)內(nèi)容作填寫(xiě)，同時(shí)在相應(yīng)的設(shè)備記錄表上填寫(xiě)認(rèn)真的異常內(nèi)容，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理2.1.5維護(hù)人員組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量安全監(jiān)督員維護(hù)工作構(gòu)成員。（二）會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)原則為了保證高的設(shè)備完好率和延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，在做好設(shè)備的維護(hù)和修理工作中，應(yīng)遵奉并服從下列原則：以防備為主，維護(hù)保養(yǎng)與計(jì)劃?rùn)z修并重。維護(hù)和修理保養(yǎng)與計(jì)劃?rùn)z修是相輔相成的。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)得好，能延長(zhǎng)修理周期，減少修理工作量。計(jì)劃?rùn)z修得好，維護(hù)保養(yǎng)也就容易。防備維護(hù)和修理是貫徹防備為主的設(shè)備維護(hù)和修理方式，其實(shí)在含義和緊要活動(dòng)是定期檢查設(shè)備，盡早發(fā)現(xiàn)各種可能引起生產(chǎn)上停機(jī)的故障或加速折舊的情況，及時(shí)維護(hù)和修理，或者在上述情況處于細(xì)小狀態(tài)時(shí)，加以調(diào)整或修復(fù)。不宜對(duì)全部設(shè)備都實(shí)行防備維護(hù)和修理，那樣需支出大量維護(hù)和修理費(fèi)用，不利于保證和提高設(shè)備維護(hù)和修理的經(jīng)濟(jì)性，產(chǎn)生“過(guò)分維護(hù)和修理”的現(xiàn)象。因此宜采取生產(chǎn)維護(hù)和修理方式，即對(duì)重點(diǎn)設(shè)備及一般設(shè)備的緊要部分進(jìn)行防備維護(hù)和修理，對(duì)一般設(shè)備進(jìn)行事后維護(hù)和修理，即保證生產(chǎn)，又節(jié)省了費(fèi)用，它被稱為經(jīng)濟(jì)的維護(hù)和修理制度。為了加強(qiáng)防備維護(hù)和修理的計(jì)劃性，我國(guó)很早就開(kāi)始普遍推行計(jì)劃防備修理制度。計(jì)劃防備修理制度是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)、保養(yǎng)、檢查和修理，以保證設(shè)備常常處于完好技術(shù)狀態(tài)的一系列技術(shù)組織措施，其緊要特點(diǎn)是防備性。它也是貫徹“防備為主，維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃?rùn)z查并重”原則的有效措施。計(jì)劃防備修理制度和了要求貫徹設(shè)備三級(jí)保養(yǎng)制外，還要對(duì)設(shè)備進(jìn)行防備性的計(jì)劃修理，（包含計(jì)劃保養(yǎng)和計(jì)劃修理）并要求為各類(lèi)設(shè)備規(guī)定修理周期及結(jié)構(gòu)。進(jìn)行維護(hù)和修理推斷須從最簡(jiǎn)單的事情做起它包含：1、設(shè)備四周的環(huán)境情況位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等；2、系統(tǒng)設(shè)備所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同；3、設(shè)備內(nèi)部的環(huán)境情況灰塵、連接、器件的顏色、部件的形狀、指示燈的狀態(tài)等；4、設(shè)備的軟硬件配置安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。簡(jiǎn)捷的環(huán)境包含：依據(jù)察看到的現(xiàn)象，要“先想后做”，包含以下幾個(gè)方面：首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說(shuō)是先分析推斷，再進(jìn)行維護(hù)和修理。其次是，對(duì)于所察看到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后依據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再動(dòng)手維護(hù)和修理。最終是，在分析推斷的過(guò)程中，要依據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行推斷，對(duì)于自身不太了解或根本不了解的，確定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫忙。在大多數(shù)的維護(hù)和修理推斷中，必需“先軟后硬：即從整個(gè)維護(hù)和修理推斷的過(guò)程看，總是先推斷是否為軟件故障，先檢查軟件問(wèn)題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，假如故障不能消失，再?gòu)挠布矫鎰?dòng)手檢查。在維護(hù)和修理過(guò)程中要分清主次，即“抓緊要矛盾“在發(fā)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：?jiǎn)?dòng)過(guò)程中無(wú)顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)當(dāng)先推斷、維護(hù)和修理緊要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維護(hù)和修理次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維護(hù)和修理了。（三）會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)定檢的方法在進(jìn)行會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)定檢的實(shí)施時(shí)，應(yīng)考慮到設(shè)備維護(hù)和修理性和經(jīng)濟(jì)性的效果，常用的生產(chǎn)維護(hù)和修理保養(yǎng)的方法有日常維護(hù)和修理、防備性檢查、計(jì)劃修理和事后修理。由專(zhuān)業(yè)維護(hù)和修理工人或檢查人員依照確定的檢查周期或定檢計(jì)劃，用五官感覺(jué)和專(zhuān)業(yè)測(cè)量?jī)x器進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果按設(shè)備類(lèi)別記錄，作為設(shè)備檔案，記錄的數(shù)據(jù)、資料經(jīng)過(guò)分析處理后，作為維護(hù)和修理計(jì)劃的依據(jù)。計(jì)劃修理常用的計(jì)劃修理法包含：檢查后修理法、定期修理法和標(biāo)準(zhǔn)修理法。（1）檢查后修理法。它只規(guī)定設(shè)備的檢修計(jì)劃，依據(jù)檢查結(jié)果和以往的修理資料，確定修理日期，修理類(lèi)別和內(nèi)容。多用于缺乏檢修定額資料和不掌握零部件磨損規(guī)律的情況。（2）定期修理法。它是依據(jù)設(shè)備的實(shí)際使用情況和設(shè)備的檢修定額，確定修理的類(lèi)別和內(nèi)容。多用于維護(hù)和修理工作基礎(chǔ)較好的企業(yè)。（3）標(biāo)準(zhǔn)修理法。它依據(jù)設(shè)備磨損規(guī)律和零部件的使用壽命，明確規(guī)定對(duì)設(shè)備的檢修日期、類(lèi)別和內(nèi)容，到了規(guī)定時(shí)間，無(wú)論設(shè)備技術(shù)狀態(tài)如何，都必需按計(jì)劃強(qiáng)制地進(jìn)行修理。多運(yùn)用于保證安全和特別緊要的設(shè)備。（4）事后修理的類(lèi)型有中修理和大修理。中修理（中修）是對(duì)部分零件進(jìn)行分解檢修，更換與修理使用期限等于或小于中修間隔期或大于三級(jí)保養(yǎng)間隔期磨損，損壞的零件，校檢設(shè)備精度，進(jìn)行補(bǔ)漆或噴漆，以恢復(fù)并保持設(shè)備的規(guī)定精度、性能與效率，直至下次中修或大修。其工作量一般介于三級(jí)保養(yǎng)和大修理之間。大修理（大修）是將設(shè)備全部分解，修理基準(zhǔn)零件，更換和修復(fù)磨損及損壞零部件，進(jìn)行必需試驗(yàn)、重新噴漆，以恢復(fù)設(shè)備的精度、性能、效率。在實(shí)踐中，還有幾種比較先進(jìn)的修理方法。（5）部件修理法，就是將需要修理的設(shè)備部件拆卸下來(lái)，換上事先準(zhǔn)備好的同類(lèi)部件。（6）分步修理法，指設(shè)備的各個(gè)部件，不在同一時(shí)間內(nèi)修理，而是依照設(shè)備的各個(gè)獨(dú)立部分，按次序每次只修理其中一部分。（7）同步修理法。不實(shí)行計(jì)劃維護(hù)和修理時(shí)，采用此法。其特點(diǎn)是要求使零件的故障布置在同一時(shí)間發(fā)生，把多次故障限于一次發(fā)生，它對(duì)維護(hù)和修理大型、多而雜、昂貴的設(shè)備有特殊的意義。2.1.6設(shè)備維護(hù)和修理及更換流程甲方與我公司簽訂維護(hù)合同后，維護(hù)內(nèi)容中的設(shè)備，在維護(hù)合同內(nèi)顯現(xiàn)損壞需要維護(hù)和修理或更換，將由我公司代為負(fù)責(zé)處理。l保修期內(nèi)返廠維護(hù)和修理：指需要維護(hù)和修理或更換的設(shè)備在廠家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)，壞件返回工廠維護(hù)和修理，維護(hù)人員跟進(jìn)全返廠維護(hù)和修理過(guò)程，直至設(shè)備正常投入使用。l保修期外返廠維護(hù)和修理：對(duì)已過(guò)保修期的壞件，由維護(hù)人員聯(lián)系廠家，跟據(jù)廠家的維護(hù)和修理費(fèi)用收費(fèi)要求向甲方提交《設(shè)備維護(hù)和修理費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告》，獲得批準(zhǔn)后維護(hù)人員將壞件送工廠維護(hù)和修理，跟進(jìn)全過(guò)程，直至設(shè)備正常投入使用。l新設(shè)備產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)：假如客戶需要我公司購(gòu)買(mǎi)硬件配置，我公司將供應(yīng)產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格供了客戶參考；若我公司購(gòu)買(mǎi)的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與本錢(qián)。（維護(hù)和修理或更換設(shè)備中的維護(hù)和修理費(fèi)和設(shè)備費(fèi)由甲方支出）2.1.7故障等級(jí)劃分及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)各系統(tǒng)的實(shí)際情況及實(shí)在需求，訂立實(shí)在的維護(hù)本標(biāo)準(zhǔn)和方案，包含故障恢復(fù)，劫難恢復(fù)、維護(hù)信息管理檔案、緊急維護(hù)維護(hù)和修理方案、備件供應(yīng)等。并對(duì)維護(hù)和修理、維護(hù)記錄建檔；進(jìn)行定期維護(hù)的，每次維護(hù)應(yīng)提交維護(hù)檢測(cè)報(bào)告由用戶代表確認(rèn)。響應(yīng)要求：設(shè)備有故障或用戶方有技術(shù)幫助方面的需求時(shí)，工程師及時(shí)響應(yīng)到位。響應(yīng)到位起24小時(shí)內(nèi)對(duì)有關(guān)需求提產(chǎn)降生原因及實(shí)在解決方案、維護(hù)和修理費(fèi)用報(bào)價(jià)等書(shū)面報(bào)告，供用戶參考決議。如需原廠檢修方可確定的重點(diǎn)故障，我司在三天內(nèi)供應(yīng)廠家報(bào)告及預(yù)算，屬關(guān)鍵部件故障的，我司及廠家應(yīng)依據(jù)用戶的工作需要布置維護(hù)和修理人員加班檢修。維護(hù)和修理工期要求：維護(hù)和修理設(shè)備自用戶確認(rèn)維護(hù)和修理方案起，境內(nèi)維護(hù)和修理、更換處理的，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)完成，境外維護(hù)和修理、處理的在二十個(gè)工作日內(nèi)完成（服務(wù)器需送原廠維護(hù)和修理的，三十個(gè)工作日內(nèi)完成,特殊情況需延長(zhǎng)工期的，并征求用戶方的認(rèn)可同意）。維護(hù)和修理設(shè)備保證定時(shí)送修及返回交付使用，逾期不能修復(fù)返回的，免費(fèi)供應(yīng)同級(jí)備件供采購(gòu)人使用。對(duì)用戶各系統(tǒng)作定期檢修和維護(hù)工作，不少于每個(gè)月一次。特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)加強(qiáng)檢修和維護(hù)力度（如監(jiān)控系統(tǒng)的測(cè)試，攝像槍的保養(yǎng)、清潔等）。故障級(jí)別定義響應(yīng)時(shí)間一級(jí)故障緊要指設(shè)備在運(yùn)行中顯現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)停止，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)解決問(wèn)題，及時(shí)完成使用要求。二級(jí)故障緊要指設(shè)備在運(yùn)行中顯現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)停止的不安全，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。三級(jí)故障緊要指設(shè)備在運(yùn)行中顯現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。四級(jí)故障緊要指設(shè)備在運(yùn)行中顯現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。、培訓(xùn)目標(biāo)：對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)用功能培訓(xùn)，使其能嫻熟使用本系統(tǒng)完成日常業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)。培訓(xùn)方法：為用戶供應(yīng)全面技術(shù)講解，通過(guò)講練相結(jié)合的教學(xué)方式讓用戶學(xué)員學(xué)習(xí)本系統(tǒng)的硬件、軟件方面的原理、安裝調(diào)試等基本知識(shí)，以及讓維護(hù)人員學(xué)習(xí)本系統(tǒng)的日常維護(hù)知識(shí)，提高對(duì)本系統(tǒng)的操作技能。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程由本公司供應(yīng)課程大綱，技術(shù)文件、圖紙，培訓(xùn)手冊(cè)等有關(guān)培訓(xùn)資料。2.2服務(wù)保證及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1服務(wù)保證為客戶供應(yīng)為期三年以上的外包訂制服務(wù)。在此期間，用戶遇到任何問(wèn)題，都可以通過(guò)電子郵件、客服的7*24小時(shí)熱線電話、網(wǎng)絡(luò)等聯(lián)系方式獲得及時(shí)服務(wù)支持。從客戶和我公司簽訂合同之日起，我公司將有專(zhuān)業(yè)工程師供應(yīng)每月一次的自動(dòng)上門(mén)服務(wù)（將對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行全面的檢測(cè)，維護(hù)）。努力做到將客戶的各種故障除去在萌芽狀態(tài)。每次維護(hù)工作結(jié)束后，將有我公司出具相應(yīng)的服務(wù)報(bào)告，并由客戶簽字認(rèn)可。對(duì)于較為多而雜的情況及突發(fā)事件（如中控失靈，音響損壞），我公司還會(huì)依據(jù)客戶的情況，加添相應(yīng)的服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。2.3項(xiàng)目質(zhì)量、安全管理2.3.1質(zhì)量目標(biāo)及措施為確保維護(hù)工程定期實(shí)施，優(yōu)質(zhì)安全地進(jìn)行，在維護(hù)合同期限內(nèi)最終令客戶100%滿意完成維護(hù)工程，并實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)工程的要求，我公司將采取由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行綜合管理和統(tǒng)一指揮形式，委派施工經(jīng)驗(yàn)豐富、優(yōu)秀的工程管理人員、技術(shù)骨干構(gòu)成維護(hù)項(xiàng)目小組，進(jìn)行全面工程管理、全面協(xié)調(diào)，形成強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)。2、質(zhì)量管理部門(mén)的緊要職責(zé)1）項(xiàng)目經(jīng)理2項(xiàng)目經(jīng)理為維護(hù)工程質(zhì)量第一質(zhì)量責(zé)任人，對(duì)本維護(hù)工程的質(zhì)量體系正確有效運(yùn)作負(fù)責(zé)；2確定維護(hù)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保維護(hù)工程的完善實(shí)現(xiàn)；2負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系所需要資源配備；2負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任的考核及獎(jiǎng)罰；2實(shí)在負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系的運(yùn)作；2負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)維護(hù)工作手冊(cè)、技術(shù)措施、安全措施；2負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目法人、監(jiān)理工程師、客戶（甲方）對(duì)維護(hù)工程的有關(guān)通知和要求；2負(fù)責(zé)維護(hù)工程的質(zhì)量跟蹤、客戶滿意度跟蹤、維護(hù)工作質(zhì)量定期檢驗(yàn)；2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和各維護(hù)工作質(zhì)量、技術(shù)措施、安全措施；2參加維護(hù)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)會(huì)審及技術(shù)交底、安全交底；2主持質(zhì)量檢驗(yàn)工作，參加、監(jiān)督、檢查、引導(dǎo)維護(hù)工程實(shí)施；2負(fù)責(zé)組織維護(hù)工作交接、總結(jié)及時(shí)驗(yàn)；2組織維護(hù)工作質(zhì)量的評(píng)審，組織不合格工作及存在不合格原因分析，負(fù)責(zé)訂立矯正和防備措施；3）維護(hù)工作構(gòu)成員2掌握維護(hù)工作各項(xiàng)質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格安裝甲方訂立的各項(xiàng)管理制度和施工安全技術(shù)措施的執(zhí)行，并矯正違章作業(yè)；2堅(jiān)持三級(jí)驗(yàn)收制度，維護(hù)工作完成后施工小組人員進(jìn)行記錄、自檢、驗(yàn)收合格，將工作完成時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；2做好維護(hù)工作記錄，確保維護(hù)工作記錄的準(zhǔn)確性、完整性；1）日常操作包含：?jiǎn)?dòng)會(huì)議系統(tǒng)、調(diào)試會(huì)議系統(tǒng)、使用會(huì)議系統(tǒng)、關(guān)閉會(huì)議系統(tǒng)。（會(huì)議系統(tǒng)基本操作請(qǐng)參考各會(huì)議系統(tǒng)操作手冊(cè)。）a）啟動(dòng)會(huì)議系統(tǒng)。（會(huì)議系統(tǒng)啟動(dòng)規(guī)范請(qǐng)參考本管理制度第6項(xiàng)的使用規(guī)范內(nèi)容。）本地會(huì)議：操作員在會(huì)議開(kāi)始前40分鐘啟動(dòng)會(huì)議需要使用的相關(guān)設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議：操作員在會(huì)議開(kāi)始前60分鐘啟動(dòng)會(huì)議需要使用的相關(guān)設(shè)備。b）調(diào)試會(huì)議系統(tǒng)操作員啟動(dòng)會(huì)議系統(tǒng)后，依據(jù)會(huì)議要求，測(cè)試會(huì)議系統(tǒng)的相應(yīng)功能，確保會(huì)議系統(tǒng)正常為會(huì)議供應(yīng)服務(wù)。（如：?jiǎn)?dòng)會(huì)議系統(tǒng)后，操作員可以測(cè)試大電視墻是否可以正常顯示電腦上傳的圖片，擴(kuò)音器和桌面話筒是否可以將聲音送給音響等。）c）使用會(huì)議系統(tǒng)認(rèn)真使用方法請(qǐng)查看各會(huì)議室會(huì)議系統(tǒng)操作手冊(cè)。d）關(guān)閉會(huì)議系統(tǒng)會(huì)議結(jié)束后，操作員負(fù)責(zé)關(guān)閉會(huì)議系統(tǒng)，并斷開(kāi)設(shè)備電源。（會(huì)議系統(tǒng)關(guān)閉規(guī)范請(qǐng)參考本管理制度第6項(xiàng)的使用規(guī)范內(nèi)容。）2）日常簡(jiǎn)單維護(hù)內(nèi)容：a）清潔設(shè)備衛(wèi)生，保持設(shè)備處在一個(gè)干凈的環(huán)境里。b）保持存放設(shè)備的機(jī)柜正常通風(fēng)，確保機(jī)柜四周1平方米內(nèi)沒(méi)有任何物品遮擋。2.3.1.3質(zhì)量保證體系公司實(shí)行各級(jí)行政一把手對(duì)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制度，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。項(xiàng)目經(jīng)理是本工程質(zhì)量的第一責(zé)任者，技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)工程質(zhì)量工作負(fù)有技術(shù)責(zé)任；項(xiàng)目經(jīng)理必需親自抓質(zhì)量工作，做到思想到位，責(zé)任到位，工作到位；并認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理手冊(cè)、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理計(jì)劃；要定期或不定期的組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查、定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人匯報(bào)工程項(xiàng)目的質(zhì)量情況；要樂(lè)觀支持和采用先進(jìn)的施工工藝和施工機(jī)具，要樂(lè)觀開(kāi)展創(chuàng)“無(wú)質(zhì)量通病工程”活動(dòng)。質(zhì)量管理及安全員，強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量管理職能。施工班組指定不脫產(chǎn)的質(zhì)檢人員，幫忙隊(duì)長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，督促班組執(zhí)行質(zhì)量自檢、專(zhuān)檢、檢驗(yàn)檢，堅(jiān)持上道工序達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，下道工序不得施工。嚴(yán)守操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。2.3.1.4質(zhì)量管理措施依據(jù)實(shí)際情況訂立一個(gè)質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)節(jié)方案，進(jìn)一步明確各級(jí)人員的職責(zé)。從實(shí)際啟程加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的維護(hù)制度和與工程質(zhì)量有關(guān)的其他現(xiàn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在整個(gè)維護(hù)工作過(guò)程中，堅(jiān)持“顧客至上，質(zhì)量第一”的方針，為顧客做好合同期內(nèi)的設(shè)備維護(hù)工作。1、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理認(rèn)真做好技術(shù)交底工作，按維護(hù)任務(wù)交待清楚有關(guān)技術(shù)資料、工作流程、關(guān)鍵性技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)情況等，保證全部施工人員對(duì)各自工序或工作的技術(shù)要求、質(zhì)量要求有充分認(rèn)得、并做好交底記錄。所用機(jī)械設(shè)備、儀表