質(zhì)量管理與可靠性王賢琳課后答案

質(zhì)量管理與可靠性王賢琳課后答案

一單項(xiàng)選擇題:本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每

小題列出的備選項(xiàng)中

惟獨(dú)一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。

L“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓(xùn)集中在

A.質(zhì)量部門

B.技術(shù)部門

C.銷售部門

D.全公司范圍

2.根據(jù)顧客滿意過(guò)程模型，當(dāng)感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會(huì)

感到

A.非常滿意

B.可能滿意

C.普通

D.不滿意

3.組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)，這是指組織的

A.使命

B.愿景

C.核心價(jià)值觀

D,社會(huì)責(zé)任

4.從橫向充實(shí)工作內(nèi)容，這屬于

A.職位擴(kuò)大化.

B.職位豐富化

C.職位輪換

D.職位設(shè)計(jì)

5.對(duì)組織的高層管理者和技術(shù)骨干，通常采用的培訓(xùn)形式是

A.脫產(chǎn)培訓(xùn)

B.在職培訓(xùn)

C.業(yè)余學(xué)習(xí)

D.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)

6.在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于

A.初期評(píng)審

B.中期評(píng)審

C.終期評(píng)審

D.事后評(píng)審

7.在PDCA循環(huán)中，了解現(xiàn)狀并描述過(guò)程屬于

A.計(jì)劃階段

B.實(shí)施階段

C.學(xué)習(xí)階段

D.行動(dòng)階段

8.組織不同層次的人員對(duì)數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。在個(gè)人層

次上，需要的數(shù)據(jù)是

A.生產(chǎn)率.

B.產(chǎn)量

C.質(zhì)量績(jī)效

D.運(yùn)轉(zhuǎn)周期時(shí)間

9.在供應(yīng)策略模型中，高級(jí)工程設(shè)備、某些加工材料的支出屬

于

A.低重要性/低費(fèi)用類

B.低重要性/高費(fèi)用類

C.高重要性/低費(fèi)用類

D.高重要性/高費(fèi)用類

10.屬于供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程關(guān)鍵輸出的是

A.顧客需要

B.行業(yè)數(shù)據(jù)

C.支出數(shù)據(jù)

D.建議的供應(yīng)模型

11.根據(jù)數(shù)據(jù)的分類，屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是

A.成功次數(shù)

B.出席人數(shù)

C.不合格品數(shù)

D.容積

12.直方圖的圖形對(duì)稱分布，且兩邊有一定的余量，表明直方

圖的圖形為

A.正常型

B.偏向型

C.雙峰型

D.孤島型

13.為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于

A.強(qiáng)制性維修

B.預(yù)防性維修

C.糾正性維修

D.可靠性維修

14.在標(biāo)準(zhǔn)化的形式中，通用化的前提是

A.簡(jiǎn)化

B.產(chǎn)品系列化

C.互換性

D.統(tǒng)一化

15.開創(chuàng)了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制新領(lǐng)域的質(zhì)量管理專家是

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.泰勒

16.顧客忠誠(chéng)主要表現(xiàn)在

A.顧客期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買

B.顧客期望有更多滿意的供應(yīng)商可選購(gòu)

C.企業(yè)力求使更多的顧客群滿意

D.主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿意度

17.努力通過(guò)利潤(rùn)最大化和成本最小化來(lái)提高股東的利益，這是

組織社會(huì)貴任發(fā)展的

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

D.第四階段

18.從可靠性設(shè)計(jì)的角度，可靠性技術(shù)人員時(shí)常將可靠性區(qū)分為

實(shí)現(xiàn)可靠性和

A.元件可靠性

B.產(chǎn)品可靠性

C.系統(tǒng)可靠性

D.固有可靠性

19.按照核心過(guò)程的分類，屬于供應(yīng)和合作過(guò)程的是

A.行政服務(wù)

B.財(cái)務(wù)

C.信息提供者

D.法律

20.決定正態(tài)分布曲線中心位置的參數(shù)是

A.標(biāo)準(zhǔn)偏差

B.均值

C.極差

D.中位數(shù)

二、多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每

小題列出的備選項(xiàng)中

至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或者少

選均無(wú)分。.

21.職業(yè)生涯管理的內(nèi)容包括

A.個(gè)人自我分析

B.組織對(duì)員工的能力和潛力的評(píng)估

C.績(jī)效評(píng)估

D.提供培訓(xùn)

E.提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)

22.產(chǎn)品設(shè)計(jì)普通包括的階段有

A.提出創(chuàng)意

B.初步概念開辟

C.產(chǎn)品/過(guò)程開辟

D.量產(chǎn)

E.售后服務(wù).

23.組織重視供應(yīng)鏈管理的主要原因有

A.日益加劇的全球競(jìng)爭(zhēng)

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.電子商務(wù)

D.更短的壽命周期

E.供應(yīng)鏈的復(fù)雜性

24.分析影響事物變化的因素，常用的質(zhì)量管理工具和方法有

A.因果圖

B.調(diào)查表

C.擴(kuò)散圖

D.羅列圖

E.分層法

25.提高可靠性的方法主要有

A.選擇標(biāo)準(zhǔn)化的元器件

B.使用冗余技術(shù)

C.耐環(huán)境設(shè)計(jì)

D.維修性設(shè)計(jì)

E.可靠性試驗(yàn)

非選擇題部份

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或者鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試

題卷上。

三、簡(jiǎn)答題:本大題共5小題，每小題6分，共30分。.

26.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)化的作用和意義。

27.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的原則。

28.簡(jiǎn)述顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

29.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的促進(jìn)作用o

30.實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法”是什么？

四、論述題:本大題共1小題，10分。

3L試述促使質(zhì)量日益受到重視的主要原因。答案:

1.D

2.D

3.B

4.A

5.A

6.C

7.A

8.C

9.C

10.D

11.D

12.A

13.B

14.C

15.B

16.A

17.A

18.D

19.C

20.B

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

21.ABDE

22.ABCD

23.ACDE

24.ABCDE

25.ABCD

三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

26.（1）在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實(shí)現(xiàn)最大的社會(huì)效益和

經(jīng)濟(jì)效益；（1分）

（2）為科學(xué)管理奠定基礎(chǔ)：（1分）

（3）］推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：（1分）

（4）保護(hù)消費(fèi)者的利益；（1分）

（5）促進(jìn)貿(mào)易的發(fā)展；（1分）

16）保證人類安全、健康和保護(hù)環(huán)境。（1分）

27.⑴以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；⑵領(lǐng)導(dǎo)作用；⑶全員積極參預(yù)；（4）

過(guò)程方法：（5）改

進(jìn)：（6）循證決策；（7）關(guān)系管理。

（注:答對(duì)全部要點(diǎn)得滿分，少1個(gè)要點(diǎn)扣1分）

28.（1）組織的可達(dá)性與承諾：（1分）

（2）選拔和培養(yǎng)與顧客接觸的一線員工；（1分）

（3）明確顧客接觸要求；（1分）

（4）有效的投訴管理；（1分）

（5）全面分析顧客關(guān)系價(jià)值：（1分）

（6）尋求戰(zhàn)略火伴與聯(lián)盟。（1分）

29.（1）確認(rèn)某;單個(gè)問(wèn)題造成的最大損失和需要清除的具體

成本；（2分）

（2）為有關(guān)項(xiàng)目所采取的治療措施的有效性提供測(cè)量的尺度;

（2分）

（3）評(píng)估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來(lái)的改進(jìn)項(xiàng)目。（2

分）

30.（1）明確你所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是什么；（1分）

（2）明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么；（1分）

⑶為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么；（1

分）

（4）明確你的過(guò)程；（1分）

（5）糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功，川

（6）對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)

四、論述題（本大題共1小題，10分）

進(jìn)行。

（1分）

31.（1）科學(xué)技術(shù)的增長(zhǎng)從根本上改變了人類社會(huì)的存在方式，

同時(shí)也要求更為復(fù)雜