《旅游電子商務》課件-第五章 誰與你同行-交通業(yè)電子商務

《旅游電子商務實務》第五章誰與你同行——交通業(yè)電子商務Tourisme-commercepracticeCONTENTSCONTENTS1航空業(yè)電子商務E-commerceinaviationindustry3城市交通與公路客運運輸電子商務UrbantransportationandroadpassengertransportE-commerce2我國鐵路運輸業(yè)電子商務E-commerceinChina'srailwaytransportationindustry4ShippingE-commerce航運電子商務掌握交通業(yè)電子商務的基本概念；了解交通業(yè)電子商務的分類、區(qū)別和聯(lián)系；了解航空、鐵路、航運電子商務基本工作流程；掌握交通旅游業(yè)的服務模式；理解傳統(tǒng)交通業(yè)與在線交通電子商務的不同。教學目標與要求電子機票引領下的交通電子商務新時代導入案例2003年７月１日，中國國際航空公司宣布，正式在國內航線中推出電子機票業(yè)務。國航首期開展該業(yè)務的城市有北京、成都、重慶、杭州、沈陽、廣州、深圳、青島、上海９個城市。同年９月８日，東航隨即也推出了集訂購票、辦理手續(xù)、通過安檢、順利登機、報銷憑證５大功能于一身的“五合一”電子機票。當前，電子機票從訂票、訂座、付款到辦理登機手續(xù)的過程，全部都在聯(lián)網的計算機上完成，完全拋開了傳統(tǒng)紙質機票和現(xiàn)金付款的形式，它的信息都安全地存儲在航空公司的電子數(shù)據庫中，與之聯(lián)網的計算機都能夠清晰、準確地顯示這些票聯(lián)，你不必手持任何......［分析］導入案例在電子機票出現(xiàn)之前，人們需要提前一天，攜帶身份證等證件，花費一定的時間，到民航售票處排隊買票，如果需要改簽或退票，那就需要花費更多的時間，去指定的售票處或者是機場辦理。而有了電子機票，人們則可以足不出戶，在航班起飛前８個小時，登錄航空公司的網站，只用５分鐘就能完成購買。而變更出行的時間和退票也不再是一件麻煩事，只需登錄網站，輸入相關信息，瞬間就能完成機票的改簽或退票，而退還的錢款則由航空公司直接匯到旅客銀行卡的賬戶上。交通電子商務是通過電子商務，實現(xiàn)交通運輸企業(yè)各經營環(huán)節(jié)的電子化管理，以提高交通運行管理的效率和效益。一般包括如下內容：導入案例（１）信息發(fā)布與咨詢服務。（２）提供個性化的產品及服務。（３）在線預訂服務。（４）收獲服務及論壇交流。PARTONE1航空業(yè)電子商務Onlinetravelserviceprovider航空業(yè)電子商務1案例與解析2020年年初新冠疫情發(fā)生以來，全世界民用航空業(yè)遭到巨大打擊。在中國邊抗疫邊保經濟的偉大事業(yè)中，各大航空公司創(chuàng)新產品設計的，紛紛推出了多種航空套票產品，在2020年引發(fā)熱議和關注。知名的套票有：南航快樂飛（1.0、2.0），東航周末隨心飛，海航隨心飛等。......【解析】作為一種特定情況下的創(chuàng)新產品，用戶在使用時都不是完全自由、隨心的，是需要在遵守一定規(guī)則的情況下盡可能地讓套票價值最大化——這個對于旅行者而言其實是有門檻的......疫情中的航司套票體驗一、全球分銷系統(tǒng)組建GDS可以使旅游企業(yè)之間的網絡關系更加密切，使我國旅游業(yè)與航空企業(yè)之間的關系更加優(yōu)化。這非常有利于我國旅游企業(yè)的集團化發(fā)展和網絡化經營，也有利于形成旅游、航空各個方面的緊密的利益共同體，增強國際競爭力。航空業(yè)電子商務1二、常用的機票訂票網站及其App去哪兒網最初通過提供垂直搜索、比價進入機票預訂行業(yè)，很快成為佼佼者。提供國內外特價機票、酒店、旅游度假、景點門票產品一站式預訂服務，其機票銷量突出。航空業(yè)電子商務1（一）去哪兒網二、常用的機票訂票網站及其App春秋航空是以價格低廉聞名的民營航空公司，是中國唯一一家不進中航信，以Ｂ２Ｃ網上直銷為主渠道的航空公司，其電子商務化程度已居國內同行前列。航空業(yè)電子商務1（二）春秋航空三、常旅客計劃常旅客計劃是航空公司通過里程累積等方式來吸引經常乘坐飛機旅行的旅游者，達到增加或保持公司顧客數(shù)量和提升公司競爭力的目的。常旅客計劃的網絡營銷正得到越來越廣泛的應用航空業(yè)電子商務1PARTTWO我國鐵路運輸業(yè)電子商務E-commerceinChina'srailwaytransportationindustry2我國鐵路運輸業(yè)電子商務2案例與解析2017年７月16息：從７月17日起，購買Ｇ、Ｄ字頭列車的票后，可在12306官網或App上訂餐，支持支付寶和微信支付付款。據央視的消息，目前全國共計有27個供餐站為火車提供外賣飲食，旅客通過12306網訂票成功后，將收到是否訂餐的提示，確認訂餐后，按頁面功能提示即可辦理，并可使用支付寶和微信支付餐款；通過電話、車站窗口、代售點、自動售票機等其他方式購票的旅客，也可通過12306網上訂餐，訂餐時需提供車票信息和聯(lián)系人信息，所訂餐食費用（含配送費）均按社會網絡訂餐規(guī)則辦理......（（資料來源：IT之家網）鐵路１２３０６：新增訂餐和商旅服務一、鐵路交通電子商務發(fā)展歷史第一階段是20世紀70年代初至20世紀90年代初，鐵路信息化建設基本上是小規(guī)模的單項建設，部門級建設采用的也多是初級應用，如辦公數(shù)據處理系統(tǒng)；我國鐵路運輸業(yè)電子商務2我國鐵路信息化經歷了兩個大的階段：第一階段第二階段第二階段是20世紀90年代中期至今，主要是綜合性企業(yè)級系統(tǒng)，并進一步向行業(yè)性系統(tǒng)深化，建設了包括全國性的運輸管理信息系統(tǒng)、鐵路客票預訂和發(fā)售系統(tǒng)等業(yè)務管理信息系統(tǒng)。一、鐵路交通電子商務發(fā)展歷史我國鐵路運輸業(yè)電子商務2信息系統(tǒng)可以劃分為三個方面：鐵路運輸管理信息系統(tǒng)（TMIS）鐵路客票發(fā)售預訂系統(tǒng)（SMART）貨運營銷與生產管理系統(tǒng)（FMOS）二、我國發(fā)展鐵路電子商務的意義我國鐵路運輸業(yè)電子商務21、有利于建立全國性的資金結算體系2、有利于鐵路交通的市場營銷3、有利于樹立鐵路服務形象4、有利于鐵路內部信息系統(tǒng)的整合三、我國旅游鐵路電子商務的基本內容我國鐵路運輸業(yè)電子商務201交通信息查詢服務02信息反饋服務03在線訂和購票服務04代理人服務05其他旅行相關服務四、常用火車訂票網站我國鐵路運輸業(yè)電子商務2當前幾乎所有的旅游電子商務平臺都提供了火車票代購功能，比如飛豬、攜程、去哪兒、同程旅游網等網站。但它們都是代購服務，最終也是統(tǒng)一通過中國鐵路客戶服務中心（12306網）來實現(xiàn)購買的。PARTTHRE城市交通與公路客運運輸電子商務UrbantransportationandroadpassengertransportE-commerce3城市交通與公路客運運輸電子商務案例與解析北京首汽（集團）股份有限公司是國內領先的全方位汽車服務提供商，前身為1951年由周恩來總理親自命名成立的首都汽車公司。公司總資產70多億元，年收入80多億元，利稅貢獻北京市500強。目前，這家傳統(tǒng)的城市交通服務公司已經成長為主營業(yè)務涵蓋汽車客運、汽車銷售與維修、汽車租賃、成品油銷售四大業(yè)態(tài)，所屬企業(yè)十四家，擁有車輛四萬余部，員工兩萬余人的新型交通企業(yè)......【解析】在互聯(lián)網時代，首汽不斷拓展自己的事業(yè)，其發(fā)展目標定位于“打造中國汽車出行服務領軍品牌”，致力于成為汽車出行服務方案的設計者和頂級服務商......3從首汽約車崛起認識北京首汽一、旅游公路電子商務旅游公路電子商務是解決旅游者“行”的便利性問題，不管是旅游者出門到達目的地，還是在目的地游覽景區(qū)或景點，都離不開公路的訂票和購票問題，因此公路票務是電子商務的核心內容。如旅游前的公路訂票、旅游中的交通票務、旅游后的公路票務等。城市交通與公路客運運輸電子商務3二、電子商務在高速公路運營中的應用途徑電子商務在高速公路運營中的應用指的是在高速公路運營中收取服務費用，如路橋費、服務區(qū)服務費、加油維修費等，最常見的是ETC的運營模式，即采用感應刷卡消費的模式來進行一次性結賬，車輛通過收費站無須停車自動結算。城市交通與公路客運運輸電子商務3三、網約車與網絡租車網約車是網絡預約出租汽車的簡稱，是在互聯(lián)網和移動電子商務技術的推動下出現(xiàn)的新的出租用車方式。目前官方定義是出租車將分為巡游出租汽車和網絡預約出租汽車。城市交通與公路客運運輸電子商務3PARTFOUR航運電子商務ShippingE-commerce4航運電子商務4案例與解析2017年１月８日，位于大連港候船廳二樓的風信子跨境商品體驗中心開門納客。消費者在領略機器人陪購服務的同時，還可試吃、試用全部的進口商品，現(xiàn)場還有烹飪教學、兒童游樂專區(qū)、線下商業(yè)體驗等，開啟了一種全新的消費模式......（資料來源：遼寧日報）【解析】2016年，大連港