家電送貨上門服務協(xié)議

家電送貨上門服務協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂主體1.2本協(xié)議的簽訂目的1.3本協(xié)議的適用范圍第二章家電送貨上門服務內(nèi)容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務時間第三章家電送貨上門服務流程3.1訂單提交3.2訂單確認3.3配送安排3.4送貨上門3.5安裝與調(diào)試3.6售后服務第四章雙方權(quán)利與義務4.1甲方（客戶）的權(quán)利與義務4.2乙方（服務提供商）的權(quán)利與義務第五章服務費用及支付方式5.1服務費用的確定5.2支付方式5.3支付時間第六章售后服務與保障6.1售后服務內(nèi)容6.2售后服務承諾6.3保障措施第七章合同的變更與解除7.1合同變更的條件7.2合同解除的條件第八章違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任第九章爭議解決9.1雙方協(xié)商解決9.2向有關(guān)部門投訴9.3提交仲裁機構(gòu)仲裁9.4向人民法院提起訴訟第十章合同的生效、終止與續(xù)約10.1合同的生效條件10.2合同的終止條件10.3合同的續(xù)約第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約責任第十二章不可抗力12.1不可抗力的定義12.2不可抗力的后果第十三章合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件13.2轉(zhuǎn)讓程序第十四章附則14.1本協(xié)議的解釋權(quán)14.2本協(xié)議的簽訂地點14.3本協(xié)議的簽訂日期合同編號_________第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂主體甲方：（客戶名稱）乙方：（服務提供商名稱）1.2本協(xié)議的簽訂目的為規(guī)范家電送貨上門服務行為，保障甲乙雙方的合法權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議。1.3本協(xié)議的適用范圍本協(xié)議適用于甲方委托乙方提供家電送貨上門服務的全部活動。第二章家電送貨上門服務內(nèi)容2.1服務項目乙方負責將甲方購買的家電產(chǎn)品安全、及時地送至甲方指定的地址，并協(xié)助甲方進行安裝與調(diào)試。2.2服務標準乙方應按照甲方訂單約定的服務標準進行服務，確保服務質(zhì)量滿足甲方的合理要求。2.3服務時間乙方應在甲方約定的服務時間內(nèi)完成送貨上門及安裝與調(diào)試服務。第三章家電送貨上門服務流程3.1訂單提交甲方通過乙方提供的渠道提交家電送貨上門服務訂單。3.2訂單確認乙方在收到甲方訂單后，應及時與甲方確認訂單內(nèi)容，包括送貨地址、時間等。3.3配送安排乙方根據(jù)訂單確認情況，合理安排配送人員及時間。3.4送貨上門乙方配送人員按照約定時間，將家電產(chǎn)品送至甲方指定地點。3.5安裝與調(diào)試乙方配送人員應協(xié)助甲方進行家電產(chǎn)品的安裝與調(diào)試。3.6售后服務乙方提供家電產(chǎn)品的售后服務，具體服務內(nèi)容詳見本協(xié)議第六章。第四章雙方權(quán)利與義務4.1甲方（客戶）的權(quán)利與義務甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容要求乙方提供服務，并按照約定支付服務費用。甲方應提供準確的送貨地址和聯(lián)系電話，并保證乙方的配送人員能夠順利送達。4.2乙方（服務提供商）的權(quán)利與義務乙方應按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準提供服務，并保證服務質(zhì)量。乙方應對甲方提供的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。第五章服務費用及支付方式5.1服務費用的確定甲乙雙方根據(jù)家電產(chǎn)品的種類、數(shù)量及服務內(nèi)容，協(xié)商確定服務費用。5.2支付方式甲方可以通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付服務費用。5.3支付時間甲方應在乙方提供服務后，按照約定時間支付服務費用。第六章售后服務與保障6.1售后服務內(nèi)容乙方提供家電產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)等售后服務。6.2售后服務承諾乙方承諾在接到售后服務請求后，按照約定時間進行響應和處理。6.3保障措施乙方對提供的家電產(chǎn)品實行質(zhì)量保證，按照廠家提供的保修政策為甲方提供相應的保障。第七章合同的變更與解除7.1合同變更的條件甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更本協(xié)議的內(nèi)容。7.2合同解除的條件在合同履行過程中，如遇不可抗力等特殊情況，甲乙雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議。第八章違約責任8.1甲方違約責任甲方未按照約定時間支付服務費用的，應向乙方支付遲延履行違約金，違約金的標準按照乙方實際損失的百分比計算。8.2乙方違約責任乙方未按照約定標準提供服務的，應向甲方支付違約金，違約金的標準按照甲方實際損失的百分比計算。第九章爭議解決9.1雙方協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的爭議。9.2向有關(guān)部門投訴如協(xié)商不成，甲方可以向相關(guān)部門投訴乙方。9.3提交仲裁機構(gòu)仲裁如協(xié)商和投訴均無法解決爭議，甲乙雙方可以選擇提交仲裁機構(gòu)進行仲裁。9.4向人民法院提起訴訟如仲裁不成，甲乙雙方可以向人民法院提起訴訟。第十章合同的生效、終止與續(xù)約10.1合同的生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的終止條件本協(xié)議在甲乙雙方履行完畢約定的義務后終止。10.3合同的續(xù)約如需續(xù)約，甲乙雙方應在合同到期前一個月內(nèi)協(xié)商達成一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第十一章保密條款11.1保密內(nèi)容甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應予以保密。11.2保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起計算，至本協(xié)議終止或解除之日止。11.3違約責任如一方違反保密義務，泄露對方的保密信息，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。第十二章不可抗力12.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。12.2不可抗力的后果因不可抗力導致一方不能履行本協(xié)議的，受影響方不承擔違約責任。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓13.1轉(zhuǎn)讓條件甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以轉(zhuǎn)讓本協(xié)議的權(quán)利和義務。13.2轉(zhuǎn)讓程序轉(zhuǎn)讓本協(xié)議應簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，并通知對方。第十四章附則14.1本協(xié)議的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。14.2本協(xié)議的簽訂地點本協(xié)議簽訂于中華人民共和國________省/市。14.3本協(xié)議的簽訂日期本協(xié)議于________年____月____日簽訂。甲方（客戶）：_________________________授權(quán)代表簽名：_________________________日期：_________________________乙方（服務提供商）：_________________________授權(quán)代表簽名：_________________________日期：_________________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方指定送貨時間甲方有權(quán)根據(jù)自身需求指定送貨時間，乙方應盡量滿足甲方要求。如乙方因特殊情況無法按時送貨，應提前與甲方溝通，征得甲方同意。2.甲方特殊要求如甲方有特殊要求，如需要協(xié)助搬運家電、提供額外安裝服務等，應在訂單中明確說明。乙方應根據(jù)甲方要求，提供相應的服務，并按約定收取額外費用。3.甲方權(quán)益保障甲方如對乙方的服務不滿，有權(quán)向乙方提出投訴。乙方應在接到投訴后24小時內(nèi)響應，并采取措施解決問題。如乙方未能在規(guī)定時間內(nèi)解決問題，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。4.甲方隱私保護乙方在提供服務過程中，應嚴格保護甲方的個人信息和隱私，不得泄露給第三方。如乙方違反此規(guī)定，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的法律責任。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方服務質(zhì)量保障乙方應按照約定標準提供服務，確保服務質(zhì)量滿足甲方的合理要求。如乙方服務未達到約定標準，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務，或要求乙方賠償損失。2.乙方送貨時效保障乙方應按照約定時間完成送貨上門服務。如乙方未能按時送貨，應向甲方支付遲延履行違約金。遲延履行違約金的標準按照甲方實際損失的百分比計算。3.乙方售后服務承諾乙方應對提供的家電產(chǎn)品實行質(zhì)量保證，按照廠家提供的保修政策為甲方提供相應的售后服務。如乙方未能提供滿意的售后服務，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。4.乙方保密義務乙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均應予以保密。如乙方違反保密義務，泄露甲方的保密信息，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的角色第三方中介作為甲乙雙方的橋梁，負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督雙方的履行情況，確保本協(xié)議的順利實施。2.第三方中介的職責第三方中介應公正、中立地處理甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的爭議，協(xié)助解決糾紛。如第三方中介未能公正處理爭議，甲方有權(quán)要求第三方中介承擔相應的法律責任。3.第三方中介的費用第三方中介的報酬應在甲乙雙方簽訂本協(xié)議時明確。如甲乙雙方在協(xié)議履行過程中產(chǎn)生爭議，第三方中介的處理費用由雙方協(xié)商承擔。4.第三方中介的保密義務第三方中介在履行本協(xié)議過程中所獲悉的甲乙雙方的保密信息，均應予以保密。如第三方中介違反保密義務，泄露甲乙雙方的保密信息，應承擔違約責任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。附件及其他補充說明一、附件列表：1.家電產(chǎn)品購買合同2.家電送貨上門服務訂單3.乙方服務標準說明4.售后服務政策5.保密協(xié)議6.第三方中介服務協(xié)議7.爭議處理協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用2.乙方未按約定標準提供服務3.乙方未按約定時間完成送貨上門服務4.乙方未提供滿意的售后服務5.乙方泄露甲方保密信息6.乙方未履行保密義務7.第三方中介未公正處理爭議三、法律名詞及解釋：1.違約行為：一方未履行合同約定的義務或履行義務不符合約定。2.不可抗力：不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。3.售后服務：產(chǎn)品銷售后，供應商提供的維修、保養(yǎng)等服務。4.保密義務：合同一方對合同另一方提供的保密信息予以保密的義務。5.爭議解決：解決合同履行過程中產(chǎn)生的糾紛的方法和程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.送貨時間與甲方需求沖突：提前與甲方溝通，調(diào)整送貨時間。2.甲方特殊要求未滿足：根據(jù)甲方要求提供額外服務，并協(xié)商額外費用。