公共關(guān)系與社交媒體管理制度VIP

公共關(guān)系與社交媒體管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的訂立目的在于規(guī)范企業(yè)公共關(guān)系與社交媒體管理，加強(qiáng)企業(yè)形象塑造和品牌推廣，提升公眾與企業(yè)的互動(dòng)和合作，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)以及公司內(nèi)部管理制度。第二條適用范圍本制度適用于本公司及其全體員工，包含公司內(nèi)部人員、外部合作伙伴以及代表公司參加公共關(guān)系和社交媒體活動(dòng)的人員。第二章公共關(guān)系管理第三條公共關(guān)系目標(biāo)塑造樂觀向上的企業(yè)形象，樹立良好的企業(yè)品牌形象。與政府、媒體、社會(huì)各界保持良好的關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)外宣傳和溝通。提升公眾對(duì)公司業(yè)務(wù)的認(rèn)知和了解，加強(qiáng)公眾對(duì)公司的信任和好感。第四條公共關(guān)系策略樂觀參加各類展會(huì)、會(huì)議等行業(yè)活動(dòng)，加添公司曝光度。針對(duì)媒體和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)布有關(guān)新聞和公告，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。建立健全外部合作伙伴關(guān)系，與相關(guān)機(jī)構(gòu)建立互信合作。第五條公眾活動(dòng)管理企業(yè)參加公眾活動(dòng)應(yīng)事先訂立活動(dòng)方案和預(yù)算，并報(bào)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)。參加公眾活動(dòng)的員工應(yīng)提前了解活動(dòng)主題和目的，并與企業(yè)核心價(jià)值觀保持全都。參加公眾活動(dòng)的員工應(yīng)專業(yè)、禮貌地與參加人員溝通，呈現(xiàn)企業(yè)形象。第六條媒體關(guān)系管理公司與媒體的接觸應(yīng)由指定的公共關(guān)系人員與媒體進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。發(fā)布與公司相關(guān)的新聞和公告前，需征得公共關(guān)系人員的審批。對(duì)于負(fù)面報(bào)道和媒體提問，公司應(yīng)樂觀回應(yīng)，及時(shí)供應(yīng)事實(shí)和解釋。第七條社會(huì)關(guān)系管理樂觀參加社會(huì)公益活動(dòng)，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。建立與社會(huì)各界的良好關(guān)系，樂觀傾聽公眾看法和建議。對(duì)于社會(huì)重點(diǎn)事件或突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)布公告，回應(yīng)公眾關(guān)切。第三章社交媒體管理第八條社交媒體策略訂立并執(zhí)行符合公司形象和品牌的社交媒體策略。明確社交媒體的宣傳目標(biāo)、受眾群體和預(yù)算，并進(jìn)行合理的資源調(diào)配。第九條內(nèi)容管理發(fā)布的社交媒體內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀、合法，遵守國(guó)家法律法規(guī)和道德規(guī)范。社交媒體內(nèi)容應(yīng)與公司核心業(yè)務(wù)和品牌形象相匹配，加強(qiáng)宣傳和營(yíng)銷力度。第十條社交媒體賬號(hào)管理建立并維護(hù)公司在各大社交媒體平臺(tái)上的官方賬號(hào)。指定專人負(fù)責(zé)社交媒體賬號(hào)的管理，包含發(fā)布內(nèi)容、回復(fù)評(píng)論等工作。第十一條用戶互動(dòng)管理及時(shí)回復(fù)社交媒體平臺(tái)上的用戶評(píng)論和提問，保持樂觀、友善的態(tài)度。對(duì)于違規(guī)、不良評(píng)論和言論，需刪除并采取適當(dāng)措施。第十二條社交媒體活動(dòng)管理參加社交媒體活動(dòng)應(yīng)事先訂立活動(dòng)方案和預(yù)算，并經(jīng)核準(zhǔn)后執(zhí)行。參加社交媒體活動(dòng)的員工應(yīng)熟識(shí)活動(dòng)內(nèi)容和規(guī)定，呈現(xiàn)公司形象和價(jià)值觀。第四章違約與懲罰第十三條違規(guī)行為未經(jīng)批準(zhǔn)擅自發(fā)布公司信息和新聞，違反公共關(guān)系管理規(guī)定的行為。不依照公司社交媒體管理規(guī)定發(fā)布內(nèi)容，違反社交媒體管理規(guī)定的行為。不遵守公共關(guān)系和社交媒體管理規(guī)定，損害公司形象和利益的行為。第十四條懲罰措施對(duì)于違反公共關(guān)系和社交媒體管理規(guī)定的員工，視情節(jié)輕重采取紀(jì)律處分，包含警告、記過、降職甚至開除。對(duì)于違規(guī)行為給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的員工，將依法追究其法律責(zé)任。第五章附則第十五