外貿(mào)與海外市場(chǎng)開拓管理制度

外貿(mào)與海外市場(chǎng)開拓管理制度第一章總則為規(guī)范企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)和海外市場(chǎng)開拓工作，提高企業(yè)市場(chǎng)拓展本領(lǐng)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，特訂立本外貿(mào)與海外市場(chǎng)開拓管理制度（以下簡(jiǎn)稱“本制度”）。第二章組織機(jī)構(gòu)第一節(jié)外貿(mào)部第一條外貿(mào)部是公司負(fù)責(zé)開展外貿(mào)與海外市場(chǎng)開拓工作的特地部門，直屬于總經(jīng)理。第二條外貿(mào)部的重要職責(zé)包含：1.訂立并實(shí)施公司的外貿(mào)和海外市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略；2.開展市場(chǎng)調(diào)研，找尋新的海外市場(chǎng)機(jī)會(huì)；3.組織和引導(dǎo)外貿(mào)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作，供應(yīng)必需的技術(shù)引導(dǎo)和培訓(xùn)；4.管理外貿(mào)合同的簽訂和執(zhí)行，確保合同履行；5.負(fù)責(zé)外貿(mào)貨物的報(bào)關(guān)、報(bào)檢、運(yùn)輸?shù)仁掷m(xù)；6.協(xié)調(diào)和溝通國(guó)內(nèi)各相關(guān)部門，確保外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；7.監(jiān)測(cè)海外市場(chǎng)變動(dòng)，供應(yīng)及時(shí)的市場(chǎng)分析和猜測(cè)信息。第三條外貿(mào)部依據(jù)工作需要，可設(shè)立海外市場(chǎng)開拓小組，負(fù)責(zé)具體的市場(chǎng)開拓工作。第二節(jié)工作流程第四條外貿(mào)部依據(jù)公司的外貿(mào)發(fā)展目標(biāo)，訂立年度外貿(mào)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并在年初提交總經(jīng)理審批。第五條外貿(mào)部應(yīng)及時(shí)了解國(guó)際市場(chǎng)變動(dòng)，依據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，訂立實(shí)施市場(chǎng)開拓方案。第六條外貿(mào)部應(yīng)與企業(yè)研發(fā)部門、生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門等緊密合作，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和交付。第七條外貿(mào)部應(yīng)建立并完善與海外客戶的聯(lián)系渠道，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。第三章國(guó)際市場(chǎng)開拓第一節(jié)市場(chǎng)準(zhǔn)入第八條外貿(mào)部應(yīng)依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，選擇適合的目標(biāo)市場(chǎng)。第九條外貿(mào)部應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)市場(chǎng)的法律法規(guī)、進(jìn)口政策、競(jìng)爭(zhēng)格局等信息。第十條外貿(mào)部應(yīng)與目標(biāo)市場(chǎng)的本地商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等建立聯(lián)系，取得第一手市場(chǎng)信息。第二節(jié)市場(chǎng)推廣第十一條外貿(mào)部應(yīng)訂立市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并依照計(jì)劃進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。第十二條市場(chǎng)推廣活動(dòng)包含但不限于展覽會(huì)、商務(wù)考察、廣告宣傳、渠道合作等方式。第十三條外貿(mào)部應(yīng)依據(jù)不同市場(chǎng)特點(diǎn)，訂立個(gè)性化的推廣策略。第三節(jié)售前服務(wù)第十四條外貿(mào)部應(yīng)對(duì)潛在客戶供應(yīng)詳盡的產(chǎn)品信息和技術(shù)支持。第十五條外貿(mào)部應(yīng)及時(shí)回答潛在客戶的詢問(wèn)，解決其疑慮。第十六條外貿(mào)部應(yīng)與潛在客戶保持緊密聯(lián)系，建立互信關(guān)系。第四節(jié)售中服務(wù)第十七條外貿(mào)部應(yīng)及時(shí)與客戶確認(rèn)訂單，并確保訂單符合合同商定。第十八條外貿(mào)部應(yīng)與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品定時(shí)交付。第十九條外貿(mào)部應(yīng)做好售中服務(wù)，解決客戶在訂單執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。第五節(jié)售后服務(wù)第二十條外貿(mào)部應(yīng)訂立售后服務(wù)制度，供應(yīng)售后服務(wù)，保證客戶滿意度。第二十一條外貿(mào)部應(yīng)負(fù)責(zé)處理客戶的售后申訴和投訴，并及時(shí)解決問(wèn)題。第二十二條外貿(mào)部應(yīng)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)。第四章外貿(mào)合同管理第一節(jié)合同簽訂第二十三條外貿(mào)部應(yīng)確保合同的內(nèi)容符合公司利益和法律法規(guī)的要求。第二十四條外貿(mào)部應(yīng)與客戶協(xié)商并簽訂合同，確保合同的真實(shí)性和完整性。第二節(jié)合同履行第二十五條外貿(mào)部應(yīng)與生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門等溝通協(xié)調(diào)，確保合同的順利履行。第二十六條外貿(mào)部應(yīng)與客戶保持良好溝通，及時(shí)解決合同履行中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。第三節(jié)合同糾紛處理第二十七條外貿(mào)部應(yīng)與法務(wù)部門合作，妥當(dāng)處理與客戶發(fā)生的合同糾紛。第二十八條外貿(mào)部應(yīng)依法保護(hù)公司的合法權(quán)益，采取必需措施維護(hù)公司聲譽(yù)。第五章信息安全管理第一節(jié)信息收集與保護(hù)第二十九條外貿(mào)部應(yīng)建立健全的信息收集渠道，并及時(shí)收集市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。第三十條外貿(mào)部應(yīng)加強(qiáng)信息保密意識(shí)教育，確?？蛻粜畔⒑凸旧虡I(yè)機(jī)密的安全。第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)安全管理第三十一條外貿(mào)部應(yīng)建立和完善網(wǎng)絡(luò)安全體系，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全可靠。第三十二條外貿(mào)部應(yīng)訂立網(wǎng)絡(luò)安全策略，做好防火墻、病毒防范等工作。第六章附則第三十三條本制度由外貿(mào)部負(fù)責(zé)解釋和修訂，修訂后需向公司全體員工進(jìn)行通知。第三十四條本制度自頒布之日起執(zhí)行，并適用于公司全部外貿(mào)業(yè)務(wù)和海外市場(chǎng)開拓工作。第三十五條本制度未盡事宜由外貿(mào)部負(fù)責(zé)解決，并報(bào)總經(jīng)理審批。以上是本公司的外貿(mào)與海外市場(chǎng)開拓管理制度，為確保外貿(mào)